NYHETER - Fonus

Första tidensintryckDagarna är intensivamed ett massivt informationsflöde.Jagär nu helt inriktadpå att komma in ihela verksamhetenoch ta ut rätt kursför 2009. Att ledakoncernen är ett ansvarsfulltuppdragoch jag känner stortengagemang.Roligast är mötenaute på fältetsom ger mig kunskap om er vardag. Vårabitvis allvarliga diskussioner, blandademed lättsamt prat kring fikabordet, germig inspiration. Jag beundrar alla er somgör allt – och ibland lite till – för att vårakunder ska få en upplevelse över förväntan.Undermålig service från vår sida får barainte finnas.Ett särskilt glädjeämne är det storagensvar som vår nyligen lanserade medarbetarundersökninggett. Utifrån styrelsensdirektiv – och denna ovärderligakunskap om medarbetarnas åsikter – skaledningsgruppen arbeta fram en välbalanseradhandlingsplan för nästa år.Det står redan klart att vi måstekonsolidera verksamheten och inte tillvarje pris fortsätta att växa. Efter fleraförlustår och ordentlig analys av det danskabolaget, har vi vidtagit strukturellaåtgärder i syfte att lämna Danmark. INorge går det däremot bra – efter besökoch möte med ledningen känner jag starktillförsikt inför framtiden. Tyvärr har jagännu inte hunnit besöka Finland.För Sverige, vår huvudmarknad, serjag en stor potential. Det är min absolutaövertygelse att vi tillsammans ska kunnagöra 2009 till ett bra år för koncernen.Det är kunder, ägare, förtroendevalda,medarbetare och övriga intressenter verkligenvärda. Men först ska vi avsluta 2008på ett så bra sätt som möjligt och sökavälbehövlig vila i helgperioden. Det ärdärför en sann glädje att för första gångeni Fonus Nyheter få önska er allaMats ListeVd/KoncernchefNYHETERFonus Nyheter nr 4, december 2008, till ägare och förtroendevalda i Fonus. Ansvarig utgivare: Vd och koncernchefMats Liste. Synpunkter och nyhetstips är välkomna – skicka dem via e-post: christina.roos@fonus.se eller tillFonus, Box 47 603, 117 94 Stockholm. Du kan även faxa på 08–642 50 82. Märk ”Fonus Nyheter”.Ideellt föreningsarbete – vem vill ställa upp?Engagera nya generationer– var finns medicinen?Det är en utbredd tro att dagens tidsanda hindrar yngre att engagera sig ideellt. Men denföreställningen avvisar historieforskare Kenneth Strömberg bestämt. Varje generation har löstproblemet utifrån sina förutsättningar och referensramar. Sluta vara nostalgiska – försök integjuta om dagens unga till något som passar in i förflutna former, säger han.Årets föreningsstämma tillstyrkte önskemål om nyavägar att utveckla Fonus ”i tiden”. Man upplät åtstyrelsen att tillsätta en stadge- och demokratikommitté.Från detta perspektiv är Kenneth Strömbergsforskning och funderingar mycket intressanta. Menhan påpekar att det är stora frågor som inte har lättalösningar.Annat samhälle förrI slutet av 1800-talet var Sverige ett mycket fattigtland trots allt snabbare industrialisering. Men detrådde en utvecklingsoptimism som genomsyradeframtiden och gav folkrörelserna luft under vingarna.Där skolades man till ansvarsfulla medborgare iparlamentarisk verksamhet. Man kunde rekryteramedlemmar som på sätt och vis kom att formamodellen till vår demokrati.Förr var familjebilden annorlunda. I många falllämnade mannen avlöningen till den hemmavarandehustrun och kunde sedan ägna sig åt föreningsliv ochmanligt umgänge. Under första decennierna på 1900-talet började många föreningsmedlemmar engagera sigi statsapparaten. De blev ekonomiskt beroende medföljd att kompromisser och samförståndslösningarblev allmän regel, till exempel ”Saltsjöbadsandan”.Dagens unga: Det ska gå fortNu lever vi i en helt annan tidsanda. Globaliseringoch teknik har förvandlat framtiden till ett hot. Miljö,krig, elände och arbetslöshet hör till yngres världsbildoch pessimismen brer ut sig. Misstro mot politikeroch deras förmåga att påverka gör att valdeltagandetminskar i alla åldersgrupper.Kenneth Strömberg menar, att det inte är såmärkligt att yngre vänder både traditionell politiskverksamhet och föreningsliv ryggen – allt är fortfarandeuppbyggt kring samma formalism. Det gårför långsamt.Men deras engagemang är stort, t o m ökande. Mångaär med i organisationer som Greenpeace och Attac – devill göra något konkret nu! Slutsats: Yngres rastlöshet ochvilja till kollektiv samverkan och solidaritet har inte döttut, tvärtom menar Kenneth Strömberg.”Messgenerationen” sköter allt via telefonen. Mejlgenerationen,35+ som lärt sig jobba med e-post ochbetala räkningar via dator, är redan passé. Det visarett par undersökningar som it-forskaren Håkan Selgberättade om i Vetenskapsradion 13 november.De är födda med mobilen– Det är nu upp till föreningslivet att nå ut till yngregenerationer och inte försöka gjuta om dem tillnågot som passar in i förflutna former. Det behövsnytänkande, kanske i form av större förståelse ochmindre fördömande?Men att hänga med i nya utvecklingen är inte lätt.De som i dag är födda med mobiltelefoner utgör enhelt ny kommunikationsgeneration. Man sköter alltvia mobilen, lägger till exempel upp kontaktlistor ochkan skicka ut en fråga i etern till någon grupp och fåtillbaka hur många svar som helst – på direkten. Påsamma sätt kan man snabbt samlas någonstans ellerrösta i en fråga.Om intresserade läsare har tur ligger ett mycketintressant radioinslag fortfarande ute på P1s lyssnararkiv.Gå till P1, välj Vetenskapsradion, sök påHåkan Selg. Han är forskare och intervjuades omett par undersökningar som bland annat gällerungdomars informationsmönster.Även i Godmorgon världen, P1 söndag 23 november,hade filmkritiker Göran Everdahl en spännandeframtidsspaning i ämnet nya generationen.HEMLÄXA om ni vill – se sid 5!

PÅ JOBBETKul på fritiden gynnar arbetstiden!Ekonomin måste gå ihop. Numera tvingas färre och färre göra mer och mer på jobbet. Detgäller hela samhället. Då måste man hitta nya arbetssätt – inte klamra sig fast vi gamla tidersrutiner och metoder. Men hur behåller man dåtidens arbetsglädje i tidsbristens verklighet? IKöping har de inga som helst problem!I Jessica Lundkvists MO-revir ingår sedan januari2006 bland annat Västra Västmanland medKöping, Arboga, Fagersta och Kungsör. Manär totalt nio medarbetare varav sju i Köping,där personalen utvecklat en alldeles speciellgemenskap. Den omfattar även medarbetare på demindre kontoren – man har dagliga kontakter ochställer upp för varandra genom att passa telefoner.”Inget pust och stön, man får hjälp tillbaka.”Jessica betonar att man inte slösar energi på gnälleller att leta fel och brister. Man snackar inte hellerilla om varandra. Alla är positiva till nya idéer ”detär klart att vi provar!”.Den positiva stämning och kamratanda somgenomsyrar kontoret och arbetet märker givetviskunderna, som visar uppskattning på många sätt.Den gynnar också verksamheten, man ligger bratill i alla uppsatta rankingmål.Som chef – vad är viktigt för Jessica Lundkvist?– Att medarbetarna känner trivsel, vara ödmjukoch ärlig, lyhörd, berömma.Många minns säkert hur man förr hade tid attumgås med arbetskamraterna även utanför jobbet.Jessica berättar att det gör hon och medarbetarnafortfarande, något som förstärker gemenskapen –man får mycket gemensamt att prata om.Letar inte fel och brister– Vi tycker om att träffas på fritiden. Vi har roligafester hemma hos varandra, bowlar eller tar en bitmat efter jobbet. Festerna brukar ofta ha ett temasom Nobelmiddag, Schlager etc.På fikarasten inför mötet med Fonus Nyheterbad Jessica personalen om deras förklaring tillatt det går så bra. Svaren blev: Högt i tak, godsammanhållning, ingen avundsjuka, alla är likavärda – man gör ingen skillnad på juridikpersonaleller begravningspersonal, ställer upp för varandrabåde på jobbet eller om det är privata problem,stöttar varandra i jobbet, använder fikarasternasom debriefing, ger varandra utrymme – lyssnar,månar om varandra.Jessica Lundkvist, 35MO-chef: I Västra Västmanland och Bergslagen (1/1 2006) och SödraSörmland (1/9 2008).Familj: Gift, har två barn och bor i Västerås.Fritid: Familjen, två hundar, husvagn.Hur skulle resultatetav stegtävlingen iregion Mitt bli? PåKöpingskontoret harman varit mycket fl i-tiga. Personalen hargått hur mycket somhelst, berättar JessicaLundkvist. Givetvisvann MO VästraVästmanland!Studiegrupp till KinaFonus Nyheter har tidigare haft ett par reportage om svenskägda företagetEdurus i Kina, som lever upp till högt ställda krav på arbetsmiljö. Därtillverkas många av våra gravstenar efter måttsydda önskemål.I början av november fick en miljöintresserad grupp på sju anställda resa tillKina för att på plats studera produktionen. Gravstenar ingår som en väsentligdel av vår service – det är viktigt att kunna informera kunderna utifrån egnaerfarenheter. På resan hann man bland mycket annat även besöka en storkinesisk begravningsplats.På en buddistisk begravningsplatsska gravarna ligga i ensluttning med vy över vatten.Saknas en naturlig sjö anläggerman en vattensamling.Gravarna är dyrare ju högre upp de ligger. Här varierade kostnadenmellan 7 000 och 20 miljoner kronor. Begravningsplatsen sköts avett privat företag medan många andra sköts av staten.– 2 –

Modern teknik – anställda ochkunder utvecklar Fonus kvalitetEfter flera års arbete är Fonus i dag kvalitetscertifierat, numera sker regelbundna uppföljningarför att bevaka att regelverket efterlevs. Nu utvecklas nästa steg för ökad kvalitet – både anställdaoch kunder uppmuntras att komma med förslag och synpunkter i den digitala världen.Minns ni forna tiders förslagslåda? Ett tagframhöll varje företag hur man välkomnadeanställda att komma med bra idéer, d v s läggainnovativa lappar i en låda. I dag har Fonusutvecklat en digital förslagsplats på intranätetsom fyller samma funktion.– Vi måste hänga med i utvecklingen sägerChrister Kinell, ansvarig för Stab Kvalitet, somutvecklat både det interna FRAPP (Förbättring,Reklamation, Applikation) och externa hjälpmedletNKI (Nöjd, Kund, Index).FRAPPGivetvis har även Fonus medarbetare ombettskomma med förslag och synpunkter genom åren.Men i takt med förändringen av kommunikationssamhälletkändes tidigare system ganska tidsödandeoch många av personalens värdefullatankar och idéer nådde aldrig fram. Dessutomupplevdes även återrapporteringen långsam.Med FRAPP har allt blivit hur lätt somhelst. Systemet har utvecklats av medarbetarnapå Stab Kvalitet, Johan Brunnberg, KristianDahlén och Berth Ingvarsson. På intranätet finnsDen externa revisionen har just konstaterat attRegion Stockholm klarat uppföljningen av kvalitetscertifieringenmed lysande resultat – noll fel iprotokollet! Klart att regionchef Eva Fröschl ochFonus nya vd Mats Liste var nöjda.färdiga e-formulär som anställda fyller i direktvid skärmen. När förslaget eller synpunkternabehandlats får förslagsställaren e-post med informationom var svaret finns att läsa och vemsom skrev det.NKIUtvecklingen av möjligheter för begravningskunderatt ”tycka till” pågår och lanseras troligen efterårsskiftet. Med fakturan får kunderna ett detaljeratinformationsbrev och personliga inloggningsuppgifterför att kunna fylla i en enkät på www.fonus.se. Desom inte har tillgång till internet kan besvara enkätenmuntligt via Fonus telefonsupport.Fotnot: Läs mer om kvalitetscertifieringenpå www.fonus.se.Utan kostnad – ny bok ger rådoch svar på praktiska frågorVad händer nu? Hur gör jag? Vad ska jag tänkapå? När någon just avlidit är ofta personaleninom vård och omsorg de första som får enmängd frågor från närstående.Nu har Fonus tagit fram en bok, ”När tidenstannar till”, som kan rekvireras utan kostnad.Den innehåller checklistor med praktiska råd ochbeskriver också på ett lättillgängligt sätt vad som skerfrån dödsfallet till gravsättningen.Boken innehåller även en kom-ihåg-lista införbesöket på begravningsbyrån. ”När tiden stannartill”, som tagits fram i samarbete med sakkunnigainom sjukvården, är tänkt att vara ett stöd för bådevårdpersonal och närstående.”När tiden stannar till” lanseras blandannat genom annonsering i fackpressmen kan även rekvireras utan kostnadpå www.fonus.se. Här får närståendehjälp och konkreta råd den första tidenefter dödsfallet.– 3 –

Nya branschutbildningen– många praktikanter hos FonusHär är en kort lägesrapport från den första kvalificerade yrkesutbildningen (KY) av begravningsentreprenörersom började i augusti. Karin Persson, utbildningskoordinator hos Sensus,berättar att man haft många intressanta föreläsare som de 25 studenterna är nöjda med, blandannat Bo Forslund från Fonus.För att få inblick i yrket och erfarenhet av detdagliga arbetet varvas teoretiska kursavsnitt medpraktik – fyra veckor i höst och åtta veckor undervåren. I höst har Fonuskontor från Gävle i norrtill Malmö i söder tagit emot sexton praktikanter,något som uppmärksammats i exempelvis SydsvenskaDagbladet.Amazing Graceleder lyssnartoppenpå fonusnetI Fonus Nyheter nr 3 berättade vi om all musiksom kan provlyssnas på www.fonusnet.se. Under”Ceremonin” i begravningsplaneraren finns listornaför Ingångs- och Avslutningsmusik, både sångoch solostycken. Man kan även välja ytterligarealternativ under ”Extra musik”.Som vi tidigare berättat ska studenterna efterutbildningen ha godkänd, dokumenterad insiktom vad yrket innebär, de ska kunna möta människori sorg, omhänderta och svepa avlidnaoch arrangera begravningar. De får även lära sigergonomi och lyftteknik. Mer information finnspå www.sensus.se.På www.fonus.se/Veta Mera/För studiegrupperkan ni också läsa en av praktikanternas dagbok –klicka på texten under fotot av Susanne Knapp.Anette Lüning, Fonus marknadsområdeschefi södra Skåne, är mycket positiv till den nyautbildningen och tycker det är bra att branschenförnyas. Hon var en av dem som kundevälkomna en praktikant under hösten.Allt fler hittar chattenNär begravningsguiden på www.fonusnet.se lanserades i oktober 2005presenterades även en chatt, d v s möjligheten att från jordens alla hörn ”prata”skriftligt i realtid med en person på andra sidan tangenterna. Då kändes detjättenytt och vågat – ville våra kunder ha den här typen av kontakt?Från årets början t o m mitten av november såg10-i-topplistan för mest avlyssnad musik ut så här:1) Amazing Grace, amerikansk folkmelodi2) Bred dina vida vingar, L Sandell Berg3) Att komma hem, G Strandsjö4) An die musik, F Schubert5) Änglamark, E Taube6) Är du med mig, J S Bach7) Allenast i Gud söker min själ sin ro,G Nordqvist8) Tänk att få vakna tidigt om morgon,gaelisk folkmelodi (Morning has broken)9) Det är något bortom bergen, G Nordqvist10) En vänlig grönskas rika dräkt, W ÅhlénI dag finns chattar överallt – snabbt,kortfattat, enkelt. Trafiken har ökatäven hos oss – därför kan man nukomma dit även från www.fonus.se. Det finns en länk till höger påförsta sidan.Chatten är bemannad vardagarmellan klockan 9 och 17.Under övriga tider kan manlämna meddelande och bli kontaktad.Hela konversationenkan skrivas ut. Man kan ävenfå den hemskickad.– 4 –

Fortfarande unika men nya namn:Fonus BegravningsförsäkringarTrygghetsförsäkringar borde ha hetat Begravningsförsäkringar från början. Nu är det namnbytetordnat. I Fonus Nyheter nr 2 2007 (finns på vår hemsida) beskrev vi alla unika fördelar. Därhar ingenting ändrats. Vi ger en kortfattad repetition.Försäkringarna, i samarbete med Folksam, komtill 1991 när man insåg att många dödsbonsaknade ekonomiska medel. Försäkringarna ärfortfarande enastående i sitt slag. Inte minstför att pengarna inte är låsta i avvaktan påbouppteckning. Det är också unikt att kunnateckna en begravningsförsäkring utöver 70 år. Vierbjuder två varianter, Fast eller Flex.Gemensamtför båda alternativenFörsäkringarna kan tecknas av alla mellan 20 och80 alternativt 89 år. De gäller livet ut och avslutasinte, som de flesta försäkringar, vid 65 års ålder.Det är så kallade kapitalförsäkringar som inteberättigar till avdrag i deklarationen, men aktuellåterbäringsränta på inbetalda belopp betalasut inkomstskattefritt. Eventuellt överskott gåroavkortat till dödsboet eller förmånstagare.Man kan välja att sätta av pengar för att täckahela eller delar av kostnaden för en begravning.När försäkringen tecknas får kunden hjälp attkomma fram till rätt försäkringsbelopp beroendepå ålder och önskade tjänster.Alternativ FastKan tecknas upp till 80 år och kräver godkändhälsoförklaring. Man väljer ett försäkringsbelopppå 50 000 kronor. Premien, en fast summa varjemånad, beräknas efter ålder, kön och inbetalningart o m 90-årsdagen. Försäkringsskyddet gäller frånförsta dagen.(Exempel: Kvinna 50 år och försäkringsbelopp50 000 kr = månadspremie 111 kr)Alternativ FlexKan tecknas upp till 89 år och kräver ingenhälsoförklaring. Här väljer kunden själv om inbetalningska ske i form av engångsbelopp, lägst15 000 kronor, eller återkommande inbetalningar,lägst 400 kronor per månad. Man betalar bara sålänge man vill, dock längst t o m 90-årsdagen.Försäkringsbeloppet bygger på inbetalda premieroch återbetalningsränta.Det kan vara braatt se om sitt husi aktiv ålder. Påwww.fonus.se/Planera/Begravningsförsäkringar kan manse vad olika alternativ kommer att kosta. Det går också attgöra en beställning direkt från hemsidan.Moderna tider kräver inspirationDet gäller att hänga med i nutidens snabbaförändringar, att se med nya generationers”glasögon”. I dag när allt fler väljer borgerligabegravningar – ute i naturen, i privata lokaler,hemmavid etc – behöver vi i mycket större gradän förr hjälpa till med kreativa idéer.Gamla tiders strikta och stela blom- ochkistdekorationer är snart ett minne blott. Fonusoch EuroFlorist, samarbetspartner sedan fleraår, har utarbetat ett helt nytt material somförhoppningsvis kan presenteras redan till jul.Utgångspunkten har varit att kunden ska kunnapåverka mer, blommor och andra dekorationerska väljas utifrån personen som ska begravas ochspegla den människan. I materialet ingår närmarefyrahundra bilder, som dels finns att titta på i eninspirationspärm, dels hos Euroflorist via kontorensdatorer. Meningen är att kunderna så småningomäven ska kunna välja och inspireras hemifrån påwww.fonus.se.Forts från första sidan:HEMLÄXA om ni villDet är lätt att fastna i nostalgiska tillbakablickar.Ni som vill medverka ochföra Fonus in i framtiden – intervjuaera barn och barnbarn. Skicka resultatettill Medlemssekretariatet f v b till nyakommittén. Här några tankeväckandesynpunkter när Fonus Nyheter intervjuadeen man, född 1962, i modernt,jämlikt förhållande med kvinna och tvåsmå barn:”Vill vi verkligen ha ideellt arbete? Vill viinte ha det bästa, kvalitet, och betala? Folktar på sig alldeles för mycket. Ideellt arbeteär ytterligare en uppgift att ta på sig.”Bland andra har Peter Göransson, affärsområde Begravning, Eva Olsson, regionchef Syd och NinaPalmqvist, Fonus i Lund, ingått i arbetsgruppen liksom EuroFlorists vd Magnus Noord. EuroFloristhar tagit fram allt material, som är digitalt. De har även utvecklat tekniken för webbaserad visningoch beställningar.Så svarade mannen mitt i livet och hänvisadetill Konfucius (551- 479 f Kr)som också gnällde på yngre generationeroch sa ”Ändå rullar det på”.– 5 –

BÄr ovanstående adress rätt? Har ni även hemsida och e-postadress? Meddela uppdateringar ellerändringar till Christina Roos (adresser och faxnummer på sid 1).PåminnelserGlöm inte att påverka!I förra Fonus Nyheter fanns utförlig information från Medlemssekretariatetom kommande stämmor m m. Närmast i tiden ligger möjligheten ingenägarorganisation bör missa – att lämna in motioner.För alla detaljer hänvisar vi till nr 3 (finns även på webben). Styrelsen vill hamotioner till föreningsstämman 2009 senast den 31 december. Adress: Fonusstyrelse, Box 47603, 117 94 Stockholm. Märk kuvertet ”Motion”. Ni kanäven skicka dem via e-post till christina.roos@fonus.se, men det undertecknadeoriginalet måste även i dessa fall insändas via vanlig post.Vi söker länkgemenskap!Internet är i dag nästan var kvinnas/mans mångsidiga arbetsredskap och länktill det mesta, såväl i arbetet som privat. Därför undrar vi om Fonus störreägare är intresserade av ömsesidigt länkutbyte? Ni publicerar våra länkar ochvi era på respektive hemsidor.På så sätt kan vi sprida information till anställda, medlemmar ochalla andra som frekventerar våra företag/organisationer. Information somförhoppningsvis pekar på nyttan av det vi representerar och erbjuder.Längst ner på sista sidan hittar ni våra fyra webbadresser. Surfa runt ochse om ni vill vara med i utbytet. För närmare uppgifter – kontakta maria.gnipping@fonus.se eller ring 08–09 83 22.I förra numret av Fonus Nyheter skrev vi om gratistjänsten Vita Arkivet – med unik förvaring – som nu även kan fyllas i viainternet. Sedan dess har också en reklamfilm producerats. Den visas under hösten och beskriver hur bra det var att närståendeslapp gissa sig till hur en avliden anhörig ville ha sin begravning. Det var bara att följa önskemålen i Vita Arkivet. Merinformation på www.fonus.se/Planera/Planera för din begravning.God Jul & Gott Nytt År!Fonus ledning önskar alla – ägarorganisationer,förtroendevalda, medarbetare och samarbetspartners– en riktigt lugn och trivsam helg.Observera!Det är fritt fram attanvända materialet iFonus Nyheter, mencitera gärna källan!www.familjensjurist.sewww.fonus.se • www.fonusnet.se0771–87 00 87www.stentorget.se0771–35 20 20FONUS, Box 47 603, 117 94 Stockholm