I statens tjänst - Krus

O F F E N T L I G T E T O S – E N G O D F Ö R V A LT N I N G S K U LT U RFlera manager gör i det här sammanhanget explicita jämförelser med det privatanäringslivet.Näringslivet, tycker jag, är mera fokuserat på kunder och den delen av verksamheten.För att om inte kunden vill köpa det som du producerar så har du inget jobb kvar. Detkan jag tycka att det finns för lite, man kan säga, fokus på det som ska presteras i enstatstjänstemannaroll på det sättet.På den privata sidan har man en otrolig social förmåga mot sina kunder och dem somman jobbar åt. /---/ Medan inom staten tycker jag inte riktigt att man har det. Manskulle behöva höja sin servicenivå emellanåt. Det tänket att man faktiskt har kunderman pratar med.I det sistnämnda citatet dyker också ett annat av denna rolltyps favoritbegreppupp – service. För en manager hänger kundperspektivet nära ihop med service ochmed en kritik mot den statliga förvaltningen för att vara byråkratisk, vilket i det härsammanhanget betyder att inte ha anlagt ett tydligt kundperspektiv. Nedanståendemanager får illustrera denna uppfattning:Sedan tycker jag att servicenivån inte är så hög för byråkrater. Jag är mer för de härsom ser människorna där ute och att vi är till för att hjälpa dem. Vi är inte här föratt säga att så här står det i lagboken och så här kan vi bara göra. För det är ju detenklaste att gömma sig bakom en förordning och säga att ”nej det går inte” och så förklararman inte. Jag är mycket mer för en serviceminded approach. Jag tror vi måstekomma dit.Jag tycker ju att man behöver ha en högre serviceanda än jag tycker kanske att manhar haft tidigare. Så att säga att den har förändrats mycket det kan jag inte riktigtgöra för att jag tycker att det finns en tröghet fortfarande.En annan tjänsteman med samma uppfattning tror ändå att en förändring kommer:Jag tror att statstjänstemannarollen kommer att förändras i framtiden, bli mer marknadsinriktadpå något sätt. Vad är det som våra medborgare behöver och vill ha? Ochhur ska det se ut? Hur ska man kunna serva dem på bästa sätt?Ett centralt begrepp för managerrollen är flexibilitet. Att vara flexibel, att vara snabboch att vara rörlig är något för statstjänstemannen att sträva efter. Dagens statstjänstemanrör sig för långsamt för den moderna världen:Det handlar om att vara snabb och lättrörlig i dag. Fånga upp trender och agera3 8