I statens tjänst - Krus

E N S T U D I E O M S T AT S TJ Ä N S T E M A N N A R O L L E N3.5.1 KänneteckenI citatet ovan ryms ett par av de viktigaste ledorden för den rolluppfattning somhär kallas manager. En manager ska tänka i termer av kunder och att leverera godservice. Ledorden är i och för sig sådana som också återfinns positivt uppfattadebland många tjänstemän i de andra rolltyperna. Skillnaden är att för managern ingårkund- och servicekonceptet som en del i en i en mer marknadsorienterad rolluppfattningdär attityderna och värderingarna ofta tycks inspirerade från det privatanäringslivet. Att se på medborgarna som kunder till myndigheten blir för dennarolltyp av central betydelse. Managern är liksom sina kolleger i de andra rolltypernaofta stolt över att vara statstjänsteman, men framför likväl oftare kritik mot förvaltningenför att vara omodern och byråkratisk. Vidare ser managern mer positivt påolika managementmodeller, hämtade eller inspirerade från det privata näringslivet.Hon eller han är också anhängare av de styrmodeller som har introducerats i statenoch som också är hämtade från den privata sidan. De ökade effektiviserings- ochrationaliseringskraven i staten uppfattas också generellt mer positivt inom dennarolltyp.Den överordnade normen för managern är marknaden. Kreativitet och flexibilitet är,utöver de redan nämnda, begrepp som managern inte sällan använder sig av.3.5.2 Managern med egna ordFör managerrollen är det av största vikt att statstjänstemannen kan anlägga ettkundperspektiv i relationerna med medborgare, företag och andra aktörer. Som enmyndighetschef uttrycker det:Vi har jobbat jättemycket internt för att få en förståelse för vilka som är våra uppdragsgivare.Behandla dem som kunder. Få det här kundperspektivet.En annan myndighetschef ser en utveckling över tid där statstjänstemannarollenalltmer börjar likna motsvarigheten på den privata sidan. Denna myndighetschefbeskriver också begreppet kund i det perspektivet:Kund var ju ett ideologiskt laddat ord. Där har ju samhällsutvecklingen varit dramatisk,oavsett regering. Liksom att öppna upp någon sorts perestrojka. Så det är klartatt kundbegreppet så småningom har blivit rumsrent. Det är ju så suveränt eftersomdet blir ett helt annat tankesätt, för det är inte myndigheten som ska tygla befolkningen,utan det är myndigheten som ska tjäna, som ska se till att medborgarna ellerdå kunderna är nöjda.3 7