Boka dig på Oracle OpenWorld nu - Skalinformation

ERFARENHETER › erp erp › ERFARENHETER
8
– Vår breda skara av tjänster innebär
att vi måste vara snabba och flexibla
och snabbt kunna möta nya utmaningar.
Vi måste exempelvis snabbt kunna
få i gång en ny Oracle-modul som ska
stödja ett nytt verksamhetsområde,
säger Päivi Erlandsson, systemansvarig
på ISS Sverige.
Rätt IT hjälper ISS sopa
banan med konkurrenterna
Foto: Olof Holdar
ISS är Nordens största företag inom facility management och
outsourcing. För att kunna behålla sin position på marknaden
och ständigt anpassa verksamheten till kundernas krav måste
företaget hela tiden finnas på den bästa och senaste ITplattformen.
Därför har företaget uppgraderat till den senaste
versionen av Oracle E-Business Suite.
– Vår ambition är att alltid ligga i framkant
och ständigt vara snäppet bättre än våra
konkurrenter. Det är enklare nu tack vare
uppgraderingen till E-Business Suite R12.
Den stöder våra verksamheter på ett sätt
som innebär att vi kan leverera bättre tjänster
till kunderna, säger Päivi Erlandsson,
systemansvarig på ISS Sverige.
ISS har mer än en halv miljon anställda i
världen. Företaget är också världens fjärde
största privata arbetsgivare (räknat i antal
anställda). Även i Sverige är ISS störst inom
sin bransch. Företaget har en stor mängd
tjänster på områden som facility management,
städning, mat och dryck, kontors-
och fastighetstjänster. I princip arbetar ISS
med allt som kundföretag behöver som inte
tillhör deras kärnverksamhet, såsom receptionstjänster,
växter och fruktkorgar. Företagets
erbjudande ligger på tre nivåer: 1. enstaka
tjänster. 2. tjänstepaket. 3. komplexa
uppdrag. Tjänsterna kan också kombineras
och anpassas efter kundens krav och önskemål.
Snabbhet och flexibilitet ett krav
– Vår breda skara av tjänster innebär att vi
måste vara snabba och flexibla och snabbt
kunna möta nya utmaningar, säger Päivi
Erlandsson. Vi måste exempelvis snabbt
kunna få i gång en ny Oracle-modul som
”
Vi arbetar mycket med kvalitet gentemot
kunderna. Det är viktigt att kunderna får
det de efterfrågar. Kvalitet existerar i längden
bara när det sker en utveckling. Därför måste
vi hela tiden leverera bättre tjänster än vi
gjorde i går. Detta ställer oerhörda krav på våra
IT-system.
ska stödja ett nytt verksamhetsområde.
Kunder kan vara allt från stora bolag som
AstraZeneca och Nordea, där ISS sköter
stora delar av det som inte tillhör kärnverksamheten,
till skolor och äldreboenden som
ISS levererar mat till.
– Vi arbetar mycket med kvalitet gentemot
kunderna. Det är viktigt att kunderna
får det de efterfrågar. Kvalitet existerar i
längden bara när det sker en utveckling.
Därför måste vi hela tiden leverera bättre
tjänster än vi gjorde i går. Detta ställer oerhörda
krav på våra IT-system.
E-Business Suite växer med behoven
ISS implementerade E-Business Suite ursprungligen
1998. Sedan dess har systemet
varit en strategisk IT-plattform för
företaget. I början användes bara finansmodulerna.
2006 infördes projektmodulen
för projektredovisning. Därefter har olika
servicemoduler tillkommit, exempelvis för
kontraktshantering och orderhantering.
Därmed har plattformen även blivit en direkt
del av tjänsteleveransen. Att fortsätta
utveckla plattformen tillsammans med verksamheten
ligger i linje med IT-strategin.
– Att vi implementerar nya moduler beror
ofta på att vi börjar arbeta med nya typer
av verksamheter. Men om vi ser att ett befintligt
verksamhetsområde kan stödjas av
E-Business Suite implementerar vi också
nödvändiga nya moduler och utvecklar systemet
så att det passar. Ett exempel är vår
fönsterputsverksamhet. Vi behövde nyligen
ett modernt system för att hantera arbetsorder.
Därför blev E-Business Suite en strategisk
plattform även för detta område.
Möjliggör snabb anpassning
till kundernas krav
– Nu är det lättare att serva kundens önskemål.
Antag till exempel att en kund vill
utveckla sina processer genom att skicka
elektroniska order och ta emot elektroniska
fakturor. Då ska vi kunna leva upp till dessa
krav. Det har vi större och bättre möjligheter
att göra nu än tidigare. Ett annat exempel är
att vi ska utöka vår användning av webbtjänster.
– Vi uppgraderade inte för att förändra
användarnas sätt att arbeta. Den största
omedelbart märkbara förändringen för dem
är att användargränssnitten har blivit bättre.
– Vi har fått bättre prestanda och andra
teknikfördelar, fortsätter Päivi Erlandsson.
Bland annat har antalet anpassningar kunnat
minskas med totalt 25 procent. Det var
en stor framgång i projektet.
”UPK ett fantastiskt verktyg”
I samband med uppgraderingen har ISS
börjat använda ett nytt Oracle-verktyg, UPK
(User Productivity Kit). Detta är väl anpassat
till E-Business Suite och används för att
skapa dokumentation och instruktioner om
rutiner och procedurer.
– Det är ett mycket smidigt verktyg. Våra
superanvändare tycker att UPK är helt fantastiskt.
Tidigare fick de själva skriva in pro-
”
Att vi implementerar nya moduler beror
ofta på att vi börjar arbeta med nya typer
av verksamheter. Men om vi ser att ett befintligt
verksamhetsområde kan stödjas av E-Business
Suite implementerar vi också nödvändiga
nya moduler och utvecklar systemet så att det
passar.
9
›