En rapport om företagande i CRM musikproduktion - Kulturverkstan

LIA vt 2001KulturverkstanFöretagande är att företa sig något. När man har satt igång en process, så samlar man på sig resurser. Det somvar från början ersätts efterhand av annat. Man samlar på sig det man inte gör sig av med. Krafter som utmanaroch lockar verkar samman med krafter som enar och helar. Visioner och affärsidéer konfronteras medverklighetens villkor.Thomas Polesie, Företag i förändring 1990En rapport om företagande i CRM musikproduktionavMaria Carlssonmaria.carlsson@crm-musik.seGöteborg i maj 2001

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonInnehållAbstract 2Bakgrund 3Syfte 3Genomförande 3Resultat 3Verksamhetsbeskrivning 3Ägarförhållande 4Vilka är vi? 4Vilka jobbar vi med? 5Vad jobbar vi med? 5Historik 7EkonomiFramtid910Reflektioner 11BilagorMaria Carlsson, projektledareCRMs verksamhet 1999-2001Produkt, tjänst, upplevelse – var går gränserna?Sidan 1 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonAbstractThrough Kulturverkstan I have achieved knowledge and received tools to better understand and runa business. That was also my aim, when applying to the project management course.During practice in LIA IV I took the opportunity to work with present and future activities in mymusic production company.This report describes CRM musikproduktion AB, its structure, history and development.CRM musikproduktion is a privately owned company with several branches of activity, wheremusic of high, professional standard can be said to be the common denominator. Music from thestart, in the sense of ´classical music´. Later also jazz-, entertainment and cross over projects incooperation with other forms of art. The bearing idea of the company is to facilitate for others andus, as culture intermediaries of musical events.Services and products provided by CRMProject and tour managementPromotion of artists and ensemblesConsultingMarketingConcert productionSales and rental of instruments and accessoriesTo continue using CRM musikproduktion as a platform for different activities, in order to facilitatemusical events, seems to be a good strategy. Good, not always in economic terms but for ourpersonal demands.In order to develop the business detailed marketing plans, with realistic calculations for the differentlines of activities, have to be presented.(for more information www.crm-musik.se)Sidan 2 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonBakgrund” Jag hoppas genom Kulturverkstan hitta lösningar på bl a ekonomiska hinder, se möjlighetergenom nya kunskaper i organisation, marknadsföring och samverkan”.Så motiverade jag min ansökan till utbildningen 1999. Jag syftade på projekt i allmänhet och mittföretag i synnerhet. Och två års studier på Kulturverkstan har verkligen gett mig ny kunskap,vidgade vyer och ökad kompetens.Bättre rustad än tidigare valde jag därför att under LIA IV arbeta i mitt företag, med aktuell ochframtida verksamhet. Jag ville undersöka möjligheterna att på heltid verka i företaget när jag ärfärdig med projektledarutbildningen.SyfteSyftet med rapporten är att beskriva CRM musikproduktions verksamhet, dess struktur, historia ochutveckling. Under LIA IV har syftet även varit att ta fram underlag för strategiska beslut omföretagets framtid.GenomförandeMed hjälp av verksamhetsberättelser, årsredovisningar, anteckningar och egna erfarenheter görs ensammanställning som i sammanfattande form, i tabeller och text, åskådliggör företagets utveckling.ResultatVerksamhetsbeskrivningCRM musikproduktion är ett fåmansägt aktiebolag med ´konstnärlig, litterär och artistiskverksamhet´, enligt skattemyndigheten. I bolagsordningen, som antogs i mars 2000, står det omverksamhet/syfte:Bolaget skall bedriva konsertverksamhet och musikproduktion, försäljning ochuthyrning av musikinstrument, management med förmedling av artister,marknadsföring, IT-tjänster ävensom idka därmed förenlig verksamhet.Med egna ord beskriver vi verksamheten så här:CRM musikproduktion AB är ett brokigt företag med flera verksamhetsgrenar därmusik av hög, professionell kvalitet kan sägas vara den gemensamma nämnaren.Musik till en början i betydelsen konstmusik. Senare även jazz-, underhållningsmusikoch gräns-överskridande projekt i samverkan med andra konstformer. Den bärandeidén i företaget är att verka som underlättare för oss själva och andra, i arbetet med attförmedla upplevelser av musikalisk karaktär.Sidan 3 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonFigur 1 VerksamhetmarknadsföringproduktionförmedlingKonsertproduktionkonsultationerprojektledningförsäljning / uthyrningFörtydligande av figuren:ProjektledningFörmedlingMarknadsföringProduktionKonsultationerFörsäljning / uthyrningadministration, organisation, finansiering, konceptutveckling,turnéplanering och turnéledning åt ensembler och enskilda musiker.artister och ensembler till konsertarrangörer, tv, film- ochskivproducenter m flav konsertarrangemang, ensembler och enskilda musiker, i media, tryckoch på webbmanus, program, koncept och egna arrangemangundervisning, föreläsningar, utredningsuppdraginstrument och tillbehör, fr a slagverkSe vidare www.crm-musik.seÄgarförhållandeÄgare är Roger och Maria Carlsson (undertecknad). Ägarfördelning 50%. Aktiekapital 100 000 kr.Styrelsele: Maria, ledamot och Roger, suppleant. Ägarna arbetar aktivt i företaget, i varierandeomfattning.Vilka är vi?Roger, f 57, soloslagverkare i Göteborgs Symfoniker sedan 1980. Utbildad vid Musikhögskolan iGöteborg. Solistdiplom 1980.Marknadsekonom utbildad vid IHM Business School 1995Maria, f 57, projektledare, Kulturverkstan 2001. Se bilaga 1Mellanstadielärare 1983.Presentatör, föreläsare, konsertproducent.Sidan 4 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonVi har båda anställningar vid sidan av företaget, Roger 100 % i Göteborgs Symfoniker och Maria ca50 % som lärare i Lerums Kommun. Vårt engagemang i CRM varierar, men uppskattningsvis har vitillsammans ett heltidsarbete i företaget. Under LIA har dock Maria jobbat 100% och Roger 50 % iföretaget. Den omfattningen är också vår målsättning för framtiden.Vilka jobbar vi med?Kund och leverantörsbegreppet blir för CRM inte helt tydligt eftersom ensemblerna och musikernakan vara både och. Ibland levererar de en tjänst, ex musik till en barnkonsert, ibland är de vårakunder åt vilka vi levererar ex en förmedlings- eller projektledningstjänst.För närvarande samarbetar vi hur som helst med följande ensembler:Big Fat BrassBorås Blåsar SymfonikerGothia-ensemblenGöteborgs Symfonikers BrasskvintettHvila-kvartettenJan Zirk kvartettNordiska Brass EnsemblenPro MusicaTritonusVi har också många tillfälliga uppdrag som t ex att sätta ihop en symfoniorkester för enfilminspelning eller fanfartrumpetare för en invigning.Bland våra kunder som köper musikevenemang finns Konserthuset, SVT, Operan, Svenska Kyrkan,BingoLotto, SKF, Liseberg m fl. Kunder som köper eller hyr instrument och tillbehör finns blandkonsert- och utbildningsinstitutioner i Sverige och Europa. Kunder för våra konsulttjänster hittarman ex hos GöteborgsMusiken för marknadsföring, Kultur Göteborg för utredningsuppdrag, ochskolförvaltningar för undervisning och föreläsningar.Leverantörer för instrument och tillbehör finns i Europa och USA.Vad jobbar vi med?För en redogörelse av CRMs aktiviteter 1999-2001 Se bilaga 2Sidan 5 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonFigur 2 Tid fördelad på de olika verksamheterna 00/01Tid40%55%5%KonsertproduktionF r s ljning/uthyrningKonsultationKommentar: I konsertproduktion ingår förmedling, projektledning och produktion. Jfr figur 1Försäljning / uthyrning bildar en egen verksamhetsgren. I konsultationer ingår utredningsuppdrag,undervisning och marknadsföringsuppdrag utanför produktionsblocket.Figur 3 Omsättning (kalkyl) fördelad på de olika verksamheterna 00/01Pengar28%5%67%KonsertproduktionF rs ljning/uthyrningKonsultationI ´konsertproduktion´ ingår projekt- och turnéledning, vilket är det vi helst vill ägna oss åt. Dock ärdet så att uppgiften tar ca 20% av vår tid, men inbringar endast ca 2% av inkomsterna.Sidan 6 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonHistorikBeslutet att starta ett företag tog vi för att vi ville upprätta ett forum för byggande av något nytt, förpersonlig utveckling och allmän företagsamhet. Företaget bildades 1989 genom att vi köpte ettvilande aktiebolag och satsade privata instrument som aktiekapital. Orsaken till att vi valdeaktiebolagsformen var från början för att kunna vara en trygg och trovärdig arbetsgivare åtprojektanställda musiker. Vi ville också som privatpersoner stå ekonomiskt friare, än vad som varitfallet i enskild firma eller handelsbolag, när vi fungerade som konsertarrangörer. Att kunna varaanställd i sitt eget bolag, med möjlighet till ex sjukpenning, kändes också viktigt liksom attåstadkomma en inkomstutjämning mellan oss.Verksamheten var till en början inriktad på egna konsertarrangemang och egen medverkan. HosPRV registrerades följande verksamhet/syfteBolaget skall bedriva konsertverksamhet och musikproduktion ävensom idka därmedförenlig verksamhetVerksamheten har förändrats på så sätt att vår egen medverkan i konserter har minskat till förmånför ledarskaps- och konsultuppgifter.Figur 4 Egna konsertarrangemang 1989-2000.99/00Egna konsertarrangemang98/9997/9896/9795/96TotaltvrBMGothia94/9593/9492/9391/9290/9189/900 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15antalKommentar: Under 1989-1993 arrangerade vi barn- och skolkonserter i Stenhammarsalen påKonserthuset, 1993-1997 drev vi en barnkammarserie ´Barnens Musik´ i Vallhamraskolan, Partille.Medverkande har varit ensembler ur GSO och Musik i Väst.BM – Barnens Musik, Gothia – Symfonikernas slagverksensemble, Övr – övriga ensembler.Företagets profil har under åren förändrats från ett relativt okänt privat bolag som arrangeradebarnkonserter, till en i musikkretsar bekant aktör som seriöst erbjuder tjänster åt musiker ochensembler. De senaste åren har konsultuppdragen utgjort en större del av CRMs verksamhet.Sidan 7 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonFigur 5 Omsättning fördelad på de olika verksamheterna 89-0089/90-91/920%0%Konsprod.Fsg./uthyr.Konsult.92/938% 0%Konsprod.Fsg./uthyr.Konsult.100%92%93/9422%1%Konsprod.Fsg./uthyr.Konsult.94/95 2%0%Konsprod.Fsg./uthyr.Konsult.77%98%95/9624%0%Konsprod.Fsg./uthyr.Konsult.96/975% 0%Konsprod.Fsg./uthyr.Konsult.76%95%97/9827%98/9924%Konsprod.Fsg./uthyr.Konsult.57% Konsprod.Fsg./uthyr.16%4%72%Konsult.99/004%10%Konsprod.Fsg./uthyr.Konsult.86%Sidan 8 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonGenom utbildning på IHM och på Kulturverkstan har vår syn på företaget och dess verksamhetförändrats. Vi har också lärt under tiden som företaget har utvecklats. För en reflektion om produkt,tjänst och upplevelse i relation till CRMs verksamhet Se bilaga 3EkonomiFigur 6 Omsättning och resultat 89/90 - 00/0113001200110010009008007006005004003002001000kkrOmst tning och resultatomsresr89/90 90/91 91/92 92/93 93/94 94/95 95/96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01Omsättningen har ökat ganska stadigt. 99/00s topp ska dock förklaras med ett störreförmedlingsuppdrag som inte innebar någon förtjänst för CRM. Resultatet ligger ganska konstantrunt 0. Dock kan man se en ökning de senaste åren, vilket nog mest beror på att vi har störrekunskap om ekonomi än när vi startade företaget, bättre bokslutsprognoser alltså. 1998 års negativaresultat var en följd av att vi för första gången gick in i momspliktig verksamhet med redovisning ibokslutet. Vi tog därför ut mer lön än företaget egentligen hade pengar till.När vi ser på om vårt företag är lönsamt eller ej tittar vi inte på vinstutveckling. Vi bedömer utefterhur mycket lön vi har kunnat ta ut för egen del.Figur 7 Lön till styrelse och anställdakkr2752502252001751501251007550250L nerstyrelseanst lldar89/90 90/91 91/92 92/93 93/94 94/95 95/96 96/97 97/98 98/99 99/00 00/01Sidan 9 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonFigur 8 Antal anställda (inkl styrelse)antal484542393633302724211815129630Antal anst llda (inkl styrelse)Anst l lda1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000rKommentar: Diagrammet visar inte totala antalet anlitade musiker, eftersom många engagerasgenom sina företag.1997 engagerade vi en symfoniorkester och 2000 en större Brassensemble. I enev jämförelse av diagram 7 och 8 bör tilläggas att företaget har brutet räkenskapsår, med bokslut 31augusti. Löneuppgifterna baseras på räkenskapsår och antalet anställda på kalenderår.Likviditeten i företaget är ibland kritisk. Osäkerheten om vilka uppdrag som kan tänkas bli aktuellaoch en kort framförhållning i musikbranschen gör att CRM lever ett ganska osäkert ekonomiskt liv.Det är svårt att förvänta sig en konstant lön varje månad.FramtidOm nästa år vet vi att konsertproduktionen kommer att ha ungefär samma omfattning som i år.Bland avtalade projekt finns en skolkonsertvecka, en barnkonsertproduktion och Juljubel påKonserthuset, två konsertproduktioner med Borås Blåsar Symfoniker och minst en turné medNordiska Brass Ensemblen. Försäljning och uthyrning förväntas också få samma omfattning som iår. Konsultationsuppdragen väntas minska något, främst beroende på att ett undervisningsuppdragavslutas.Flera planerade men ännu ej avtalade projekt och uppdrag vägs in i framtidsprognosen.Sidan 10 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonReflektionerDenna rapport har inneburit ett nödvändigt steg i att se strukturen i CRMs verksamhet.Reflektionerna som arbetet tvingat fram har ökat min förståelse för företagets funktion i vårt, andrasoch kulturens liv.Till grund för beslut om CRMs framtid ligger, förutom denna rapport, också material som tagitsfram under LIA IV. T ex konstnadskalkyler, marknadsplaner, prisstrategier och nästa års avtaladeoch förväntade uppdrag.Att fortsätta använda vårt företag som ett brokigt forum för underlättande av egna och andrasmusicerande är i nuläget en bra strategi. Dvs det är bra, inte alltid ur företagsekonomisk synvinkelmen för vårt företagande. Dels är det stimulerande att arbeta så, dels har verksamheten, i omfattningoch ekonomi, stabiliserats på en acceptabel nivå.För att våga ta steget in i företaget på heltid nästa verksamhetsår krävs ett lånsiktigt uppdrag, minstett halvår, med en omfattning av halvtidsjobb, såväl tids- som ersättningsmässigt. Nu kända ochavtalade engagemang kommer att täcka företagets fasta kostnader.Målsättningen för framtiden är att öka CRMs lönsamhet så att företaget kan försörja 1,5 årsanställda(dvs oss). Lönsamheten ska ökas genom att öka andelen konsultationsuppdrag och omfattningen avförsäljning/uthyrning. I målsättningen ingår också att utveckla ´projekt- och turnéledning´ till enlönsam verksamhet.För att nå målen krävs att vi tar fram utförliga marknadsplaner för de olika verksamhetsgrenarna,med realistiska kalkyler. CRMs konsultations-, projekt- och turnéledningstjänster börmarknadsföras tydligare.BilagorMaria Carlsson, projektledareCRMs verksamhet 1999-2001Produkt, tjänst, upplevelse – var går gränserna?Sidan 11 av 11

Rapport LIAvt 2001KulturverkstanMaria CarlssonLitteratur - som vidgat min syn på företagandeBucht, GCringley, R XKonstmusiken och det offentliga samtalet(artikel i Nutida Musik 3/99)Accidental Empires – How the boys of Silicon Valley make theirmillions, battle foreign competition, and still can´t get a date(Harper Business 1996)Löfgren, M Jobb. På spaning efter den ny arbetsordningen. (Atlas 1999)O´Connor, JPolesie, TThe cultural production sector in Manchester, Research andstrategy (MIPC Manchester Metropolitan University 1999)Företag i förändring – en studie av identitet och ekonomi(BAS, 1990)Skeppner, JDen kalkylerande konstnären – fallet Kosta BodaWalfridsson, A (Handelshögskolan, Gbgs Universitet 2000)Sidan 1 av 1

Bilaga 1I behov av en Projektledare?I juni 2001 blir jag färdig med mina studier på Kulturverkstan – en projektledarutbildningmed inriktning mot kultur och IT. Två års heltidsstudier har inneburit mycket ny kunskap,vidgade vyer och ökad kompetens. Nu är jag redo för nya utmaningar och vill på detta sätt´marknadsföra´ mig.Jag är intresserad av uppdrag under längre eller kortare tid, heltid eller deltid, anställd ellersom egen företagare. Uppdragens karaktär och innehåll vill jag inte begränsa genom attspecificera. Hoppas att du som uppdragsgivare ser möjligheterna i min beskivning.Med vänliga hälsningar,Maria CarlssonPromenaden 11433 34 Partilletel 031 44 8841mob 0708 448841maria.carlsson@crm-musik.seHär följer en beskrivning av utbildningen och på nästa sida, mitt CV.KulturverkstanUtbildningen har innehållit§ Projektkunskap – ekonomi, marknadsföring, projektledning§ Teorikurser - på högskolenivå i demokrati, framtidens arbete, globalisering§ Datakunskap – web- och trycksaksproduktion, databas, kalkyl§ Lärande i arbete – individuell praktik har utgjort 1/3 av utbildningenMin individuella utbildningsprofil har utgjorts av§ Turnéledning – en ingående studie av turnéplanering och ledning. Handledare: LarsNyström, turné- och projektledare hos Göteborgs Symfoniker. Studien genomfördes iGöteborg och i Europa, på turné med GSO. Arbetet resulterade i en rapport – en handbokför turnéledare, oktober 2000.§ Näringslivets behov av kultur – ett arbete som försökte beskriva några företags behov ochanvändning av kultur. Handledare: Claes Orwallius, Västsvenska Kulturfonden, mars –april 2000§ Kulturlivet på Island – en undersökning genomförd tillsammans med en grupp KVstudenteri Reykjavik, december 1999§ Ekonomistyrning – individuell fördjupningskurs, dec 2000 - mars 2001

____________________________________________________________________CV Maria CarlssonMin utbildning§ Projektledare med inriktning på kultur och IT 2001. Utbildad vid Kulturverkstan – entvåårig, kvalificerad yrkesutbildning på heltid. Se vidare www.kulturverkstan.net§ Mellanstadielärare 1983. Utbildad vid Högskolan i Jönköping.§ Kemiingenjör 1978. Sven Ericssonskolan i Borås.§ North Haven Highschool, Connecticut USA 1974.Mina erfarenheter§ Sedan 1989 har jag verkat som konsertproducent och projektledare för olika kultur- ochfortbildningsprojekt.§ Eget företag inom musikproduktion har jag drivit och varit verksam i sedan 1989.§ Som presentatör har jag samarbetat med symfoniorkestrarna i Göteborg, Malmö, Umeåoch Norrkköping samt med länsmusikavdelningarna i Borås och Jönköping. Jag harmedverkat till att ett 50-tal produktioner för barn kunnat genomföras runt om i landet.1993 – 1997 drev jag en kammarmusikserie för barn med ensembler ur GöteborgsSymfoniker.§ Jag har arbetat mycket med att utveckla konsertkoncept som passar i olika sammanhangoch för olika publikgrupper, i samarbete med musiker och beställare.§ Som projekt- och turnéledare för professionella ensembler, bl a Nordiska BrassEnsemblen och Gothia Ensemblen, har jag varit aktiv sedan 1997. Skrev i oktober 2000 enrapport om turnéledning utifrån Göteborgs Symfonikers turnéarbete.§ I Lerums Kommun har jag tjänstgjort som mellanstadielärare på deltid 1985-99.§ I Partille musik- och kulturskola har jag varit verksam som musiklärare sedan vt 2000.§ Som föreläsare har jag för pedagoger föreläst om bl a matematik, musik och barnskreativa skrivande.§ Har just nu ett utredningsuppdrag för Kulturförvaltningen i Göteborg omkonsertverksamhet ur ett arrangörsperspektiv.Mina kunskaper§ Jag har goda kunskaper i projektledning, ekonomi, marknadsföring, administration ochpedagogik.§ Behärskar engelska flytande i tal och skrift och uttrycker mig mycket väl på svenska,både muntligt och skriftligt.§ Mina datakunskaper är mycket goda i Word och Excel, goda i Filemaker Pro, Access,Indesign, Dreamweaver m fl program. Jag är van att arbeta i både Mac och PC-miljö.Min kompetens§ Jag ser mig själv som ärlig, öppen och positiv men också målmedveten, ansvarsfull ocheffektiv, dvs jag kan göra en prioritering av mina arbetsuppgifter.§ Jag har lätt för att entusiasmera och engagera mina medarbetare.§ Samarbete är ett viktigt ord för mig och i min värld står det för flexibilitet, pålitlighet,lyhördhet och förståelse.

Bilaga 2Verksamhet 1999CRM Musikproduktion ABPromenaden 11S - 433 34 Partille Swedentel/fax + 46 (0) 31 - 44 00 95www.crm-musik.se§ Roger vikar i Wozzek på Operan (31/1 3,5,7/2, 19,21/3)§ Maria och Gothia-ensmblen gör ”Musik för en Docka” i Konserthusets barnserie(27/3)§ Brasskvintetten medverkar i Konserthusets kammarserie (28/3)§ Roger spelar Hary Janos på Konserthuset (21-22/4)§ Göteborgs Symfonikers Brassensemble spelar på SKF´s bolagsstämma (22/4)§ Roger och Michael Andersson medverkar i Chess i Oslo (23-24/4)§ Roger spelar cimbalom i Bergen med BIT 20 – ensemblen (24/5)§ Roger åker till USA för att träffa Doug Demorrow, instrumentbyggare (juni)§ Maria börjar på Kulturverkstan – en två-årig projektledarutbildning med inriktningmot kultur och IT§ Roger vikar på Operan (30/9, 9/10)§ Maria föreläser för lärare i Halmstad (1/11)§ Maria och Gothia-ensemblen gör ”Clownen och Musiken” i Konserthusets barnserie(27/11)§ Rogers skiva på Acoustica kommer ut (äntligen)§ Maria åker till Island för att undersöka kulturlivet och träffa Askell Masson bl a§ Göteborgs Symfonikers Brassensemble medverkar i Juljubel på KonserthusetDessutom har vi§ Sålt pukskinn till Umeå symfoniorkester§ Hyrt ut instrument till Stockholm New Music FestivalOch§ Roger har jobbat som marknadsförare åt GöteborgsMusiken§ Roger har dirigerat Borås BlåsarsymfonikerCRM Musikproduktion AB 55 63 23 - 81 11www.crm-musik.se e-mail: crm@crm-musik.se mobil + 46 (0)708 44 88 41 / 92 38 83

Bilaga 2 fortsVerksamhet 2000CRM Musikproduktion ABPromenaden 11S - 433 34 Partille Swedentel/fax + 46 (0) 31 - 44 00 95www.crm-musik.se§ Körkarlen - musik av Matti Bye till filmen, för filmfestivalen (1/1)§ Två fanfartrumpetare till filmvisning på filmfestivalen (5/2)§ Besök i New York för att sondera terrängen angående Scandinavia House bl a(februari§ Göteborgs Symfonikers brasskvintett spelar med GöteborgsMusiken (4/3)§ Maria genomför en undersökning av näringslivets behov av kultur§ Vi tar fram marknadsföringsmaterial åt Kontra-ensemblen§ Roger medverkar i B&B på TUR-mässan i Scandinavium (23/3)§ Roger spelar med Märta Schéle, Artisten (25/3)§ Per Enoksson är solist hos GöteborgsMusiken (15/4)§ Roger gör ett Kamikaze-inhopp på Operan (30/4)§ Hvila och Jan Zirk kvartett gör en demo§ ProMusica och Jan Zirk spelar på Sjömagasinet för Showbusiness AB (2/6)§ Samarbete med Nordiska Brass Ensemblen inleds§ Maria presenterar Partille Musikskolas Vårkonsert på Konserthuset (5/5)§ Roger spelar nationalsånger på Ullevi (3/6)§ Maria presenterar ungdomskonserter i USA (14-27/6)§ Roger är i Tyskland och träffar bl a organister i Lübeck för ev konserter med NBE(12-18/6)§ Big Fat Brass spelar på Liseberg hela sommaren§ Roger medverkar i B&B i Leksand (1/7)§ Roger spelar cimbalom i Helsingborg, skivinspelning (4/9)§ Roger medverkar i skivinspelning med Ulf Lundell (24/9)§ NBE ger en lunchkonsert på Konserthuset (27/10)§ Maria studerar turnéledning hos GSO§ Brassensemblen ger Juljubel på KonserthusetDessutom har vi§ Sålt pukskinn till SON, Artisten, Jönköpings Symfoniorkester§ Sålt trumpetstativ till Helsinki Philharmonic§ Hyrt ut instrument till MiV, GKAB, Norrdans, String of Pearls AB, SvKammarorkestern i Örebro, Brunnsboskolan, GageegoOch§ Maria har undervisat på Furulunds skola§ Roger har dirigerat Borås BlåsarsymfonikerCRM Musikproduktion AB 55 63 23 - 81 11www.crm-musik.se e-mail: crm@crm-musik.se mobil + 46 (0)708 44 88 41 / 92 38 83

Bilaga 2 fortsVerksamhet 2001CRM Musikproduktion ABPromenaden 11S - 433 34 Partille Swedentel/fax + 46 (0) 31 - 44 00 95www.crm-musik.se§ Turné med Nordiska Brass Ensemblen till Norge och runt om i Sverige. (januari)§ Maria och Gothia-ensemblen gör "Trummor i Trollskogen" i Konserthusets Barnserie(27/1)§ Roger medverkar i Trubaduren på Operan (18,23,25/2)§ Roger medverkar som instruktör i Sportlovsorkestern på Konserthuset (v 7)§ Uppdrag "Genomlysning av musik i Göteborg" för Kultur Göteborg (mars-april)§ Turné till Mallorca med Partille Musikskolas Blåsorkester. (28/4-5/5)§ Roger medverkar i konserter på Operan (8-12/5)§ Maria presenterar Partille Musikskolas vårkonsert på Konserthuset (13/5)§ Maria skriver sin slutrapport för Kulturverkstan, om CRM. (maj)Dessutom har vi§ Hyrt ut instrument till BingoLotto, Göteborgs Musiken m fl§ Sålt pukskinn till Operan§ Sålt musiklitteratur och CD´s till Furulunds skolaOch§ Maria har undervisat och fortbildat lärare på Furulunds skola§ Roger har dirigerat Borås BlåsarsymfonikerPlaner för resten av året§ Borås Blåsar Symfoniker gör en sommarkonsert med Lasse Berghagen och KjellÖhman. (juni)§ Roger turnerar med "Kristina från Dufvemåla" (juni)§ Nordiska Brass Ensemblen medverkar i Varbergs Kammarmusikfestival (juli),Tubafestival i Lahti (augusti) och ev Umeå kammarmusikfestival.§ Jan Zirk, Kjell Jansson och Hvila ger "Billy Strayhorn-konsert" i Domkyrkan (sept)§ Maria och Gothia-ensemblen medverkar i skolkonserter och på Kulturnatta med"Talking Drums" på Konserthuset. (v 40)§ Borås Blåsar Symfoniker ger "Jorden runt" med Dan Bornemark och Boråsmusikskolas körer. (oktober)§ Borås Blåsar Symfoniker ger gospelkonserter med Carola (november)§ CRM sätter ihop en kammarorkester ur symfonikerna för Bachs H-moll mässa (nov)§ Juljubel på Konserthuset med Göteborgs Symfonikers brass Ensemble (dec)CRM Musikproduktion AB 55 63 23 - 81 11www.crm-musik.se e-mail: crm@crm-musik.se mobil + 46 (0)708 44 88 41 / 92 38 83

Bilaga 3Produkt, tjänst, upplevelse – var går gränserna?Det här är ett försök att reda ut hur vårt företags verksamhetsgrenar ska definieras samtidigtsom jag, för mig själv, försöker reda ut begreppen produkt, tjänst och upplevelse. Jag väljeratt utgå från mina egna uppfattningar om begreppen för att sedan jämföra hur litteraturendefinierar dem.ProduktOm man med produkt menar en fysisk vara som kan säljas, blir det enkelt att hänföra importoch försäljning av instrument och instrumenttillbehör till den kategorin.TjänstOm tjänst är den kunskap och kompetens som man kan ta betalt för, hamnar undervisning,projektledning och marknadsföring i den kategorin.Men hur ska man betrakta uthyrning av instrument och artistförmedling?I första läget känns det självklart att definiera uthyrning som en tjänst. Men instrument ärockså en fysik produkt. Ligger skillnaden i att kunden inte köper varan, utan enbart betalar förtjänsten att få låna den? Uthyrning och förmedling blir i så fall likartat. Vid artist- ellerensembleförmedling tillhandahålls en eller flera fysiska personer (vilka inte bör betraktas somprodukter…). Jag bestämmer mig för att definiera uthyrning och förmedling som tjänst.Men var hamnar konsertproduktion?Vid ett konsertarrangemang uppstår kopplingar och transaktioner mellan flera intressenter.Det kan se ut så här:Konserthus CRM EnsembleBiljettförsäljning Manus, Koncept ScenframträdandeVaktmästare, ljus, ljud Finansiering, GageLokaluthyrning MarknadsföringI kedjan finns tjänster som biljettförsäljning, uthyrning, förmedling och marknadsföring. Menvad betalar publiken för? En tjänst? Eller ska konserten betecknas som en upplevelse? Varibestår skillnaden?Om en konsert är en tjänst som tillhandahålls av musikerna, måste det betyda att kundenerbjuds t ex avkoppling, underhållning eller psykologisk stimulans. Tjänsten som erbjuds ären upplevelse för kunden. Är då t ex Friskis och Svettis en liknande tjänst för fysiskaaktiviteter? Och kan ett träningspass då kallas för upplevelse? Njae, det vill jag inte riktigthålla med om. Men om någon erbjuder aktiviteter som t ex fjällvandring, forsränning ellerbergsklättring så skulle man väl kunna hänföra dem till kategorin naturupplevelser.

Men är verkligen en konsert en upplevelse?En upplevelse betraktar jag som en envägskommunikation. Man kan uppleva en film, enkanotfärd, eller en inspelning av Beethovens 5:a. En konsert är något mer. Utan publik ochpublikens gensvar blir det ingen konsert, åtminstone ingen bra konsert. Det uppstår en slagskommunikation mellan publik och musiker. Upplevelsen delas och påverkas av alla parter.Vad ska vi kalla ett sådant samspel mellan kund och leverantör? Vem erbjuder vem en tjänst?Nu blev det för svårt…Vad säger litteraturen?Jag börjar med Kunden som partner av Jon Ivar Johansen (Info Net Scandinavia, 1994). I detsvenska förordet står att läsa: ”Relationer och partnerskap är viktiga komponenter när detgäller att stärka band och samspel mellan kund och leverantör.” ”Partnerskap bygger på attnyttan är ömsesidig.” Fast jag vet inte om det hjälper mig särskilt mycket. Vårvara/tjänst/upplevelse är väl själva relationen? Vi marknadsför ju inte någon annan vara ellertjänst. Om definition av tjänst och produkt säger Johansen ingenting.Ehdin och Feurst skriver i Praktisk marknadsföring (IHM förlag,1986) om skillnaden mellanvaror och tjänster:- De flesta tjänster kan inte lagras. Man behöver en omedelbar försäljning av dessa då deuppstår. Exempel på detta är t ex en teaterbiljett.- Tjänster ”tillverkas” och säljs vid samma tillfälle.- Tjänster kan lättare än varor imiteras av andra på mycket kort tid.- Vissa tjänster ger konsumenten tillfredsställelse lång tid efter själva försäljningstillfället,ex pensionsförsäkring.Av dessa påståenden stämmer första, andra och fjärde väl på fenomenet konsert. Men jag kaninte skriva under på att den är lätt att kopiera. Alltför mycket, och under lång tid förädladkunskap ligger i ”tjänsten” för att en enkel kopiering skulle vara möjlig. Vilket jag förmodargäller även för många andra tjänster i nutidens kunskapssamhälle.Jag funderar också över begreppet ”tillverkas” i påstående nummer två. I tillverkning avkonserten ingår väl även övning och repetitionsarbete?I Service Management (ISL förlag 1992) definierar Grönroos tjänster så här:”En tjänst är en aktivitet eller serie aktiviteter av mer eller mindre abstrakt slag somnormalt, men inte nödvändigtvis, äger rum i interaktionen mellan kunden ochtjänsteföretagets medarbetare och/eller fysiska tillgångar eller varor och/eller systemsom tillhör tjänsteleverantören.”

Och så långt instämmer jag i definitionen även för en konsert. Sista meningen blir dock liteknepig i sammanhanget.”De tillhandahålls som lösningar på kundens problem.”Grönroos får mig också att inse att jag rört ihop begreppen rejält när det gäller produkt respvara. Han skriver så här:”I denna bok används termen produkt som en övergripande beteckning på objekt ellerprocesser som har värde för en kund. Varor och tjänster är två underavdelningar sombeskriver två olika typer av produkter. En annan sådan underavdelning är system avvaru och tjänstekomponenter, såsom nyckelfärdiga projekt …”Och med denna vink om att Konsertproduktion skulle kunna vara ett system, som förvissobehöver analyseras vidare, känner jag mig redo att göra följande indelning:CRMs produkterVaror Tjänster SystemInstrument Uthyrning av instrument KonsertproduktionInstrumenttillbehör Artist/EnsembleförmedlingCDsProjektledningManusMarknadsföringUndervisningEfter allt huvudbry frågar jag mig själv: Varför ska man överhuvudtaget reda ut begreppenvaror, tjänster och upplevelser?Med hjälp av Ehdin och Feurst förstår jag att begreppsdefinitioner ”…visar skillnader sompåverkar utformningen av marknadsföringen av tjänster.”Så visst har jag lärt mig mycket, som jag knappt har ägnat en tanke tidigare…Maria CarlssonKulturverkstan18 november 2000