FON Nyheter 3-4_09.indd - Fonus

Livet går vidareFick gå från Volvo efter 26 år:Lyckat för både Björn och FonusEfter åratal på samma arbetsplats drömmermånga om att våga ta steget och ändra inriktningi livet, att förverkliga en spirande idé omatt syssla med annat. Men tryggheten i denanställning man har hindrar de flesta. BjörnTörnwall var en av många som fick gå från VolvoPersonvagnar. Det blev hans chans att uppfyllaen önskan.Att bli uppsagd från sitt jobb – där man känttrygghet och arbetat väldigt länge och som mankanske inte vågat lämna – kan bli en nystart ilivet. I krisens spår, efter 26 år, var ingenjör BjörnTörnwall en av många som fick gå från Volvo medavgångsvederlag.På internet hittar man flera forskarrapportersom visar att det finns en grupp människor somefter första besvikelsen slutar känna sig uppgivna.De börjar i stället uppleva en frihet att utvecklaslumrande intressen och skaffar sig ett nytt liv.En tanke som blev verklighetNio år innan Björn Törnwall blev friställd inträffadeen olycka som drastiskt ändrade hela familjensliv. Ett av deras barn, Filip 8 år, var på väg upptill sin trädkoja men ramlade ner och omkomomedelbart. Året innan uppsägningen hade Björn,efter erfarenheterna i samband med Filips bortgång,planer på att ta kontakt med begravningsbranschen.Men det förblev en tanke.Så kom uppsägningen för ganska precis ett årsedan. Nu, med avgångsvederlaget i ryggen, fickBjörn chans att växla spår. Han sökte sig till Fonusoch bad att få bli praktikant. Det resulterade i enprojektanställning på kontoret i Kortedala därhan förutom att vara representant även är ute ochinformerar personal på äldreboenden.Utifrån sin erfarenhet berättar Björn om vadsom händer efter döden. Personalen får broschyren”Respekt och hänsyn” och gör studiebesökför att i verkligheten få se hur det går till iväntan på begravning, något som få känner till.Som på andra platser i landet, där Fonus deltarBjörn Törnwall och hustru Kerstin med sina två barn Alice och Alexander. Filip är fortfarande enfamiljemedlem – fast i himlen.i den här typen av information, är den mycketuppskattad.Med Fonus goda minnePå sin fritid, med Fonus goda minne, fortsätterBjörn Törnwall samarbetet med specialistsjuksköterskanJutta Kjaerbeck. De möttes vid sonensdöd, sedan åtta år reser de runt och informerar allasom kommer i kontakt med föräldrar till avlidnabarn om vikten av bemötandet och hur man skata hand om förtvivlade anhöriga. Den ”kursen”,enligt Björn, verkar inte heller existera i någonutbildning.– Vår familj hade tur som träffade Jutta Kjaerbeckpå akutmottagningen. Hon är en unikresurs i Sverige, fast nästan alla – inom vård,räddningstjänst, kyrkan, begravningsbranschen,psykologin, omsorg m fl – tror att kunskapenatt omhänderta anhöriga finns och praktiserasöverallt, säger Björn.Hör av er!Artikeln om Björn berör oss alla. Dethandlar om att vara medmänniska, attvara naturlig och inkännande. Men ärdet så att vi svenskar – och vårdpersonalalla kategorier i synnerhet – inte pratar såmycket om död och sorg med varandra?Brister det i utbildningen? Frågorna ärmånga och vi på Fonus Nyheter ser framemot att få inlägg från er läsare i dennaså viktiga fråga. Den är faktiskt en delav livet.Viktiga frågor för branschen:Inbjöds ändå inte till statlig utredningRedan 2007 uppvaktade Fonus regeringenangående ett antal frågor som borde ses överinom ramen för begravningslagstiftningen sedankyrka-stat separerades 2000. År 2008 tillsattesen utredning som nu är klar att skickas ut påremiss. Avsikten är att Begravningslagen ochBegravningsförordningen ska ändras fr o m den1 januari 2011.– Att den s k Begravningsutredningen gjorts utanrepresentanter från begravningsbranschen kan tyckasmärkligt, säger Bo Forslund hos Fonus.Han menar att begravningsbyråerna är närvarandevid nästan alla begravningar i egenskap avombud för dödsboet och för att tillvarata de efterlevandesintressen. Byråerna vet vilka problem ochfrågeställningar som allmänheten har.Några punkter i utredningen• Speciell kompetens ska krävas för attbli begravningsombud• Antalet länsstyrelser som utövar tillsynska minskas• Begravningsavgifterna ska bli rättvisare, intevariera kraftigt som nu• Inom samma kommun ska begravningsavgifternavara lika oavsett om man bytt församling• ”Nyuppfunna” begrepp inom branschen skadefinieras rättsligt• Man vill öppna möjlighet för nyabegängelsemetoder• Tiden mellan dödsfall och begravningkortas ner.Fonus blir en av remissinstanserna.Betänkandet finns att läsa i sin helhetpå www.riksdagen.se/Publikationer.Kryssa i SOU och välj sedan 2009:79.– 2 –

I samarbete med EuroFlorist:Äntligen är inspirationspärmen klar!Förra hösten skrev vi om det nya material, fjärran från strikta och stela blom- ochkistdekorationer, som höll på att sammanställas. Förhoppningsvis skulle inspirationspärmennå kontoren samma jul. Arbetet blev mer omfattande än man trott och försenades av olikaanledningar, men nu finns pärmen på alla kontor.Bakgrunden är att Fonus vill hängamed i nutiden – se med nya generationers”glasögon”. I dag när allt flerväljer borgerliga begravningar – ute inaturen, i privata lokaler, hemmavidetc – är det mycket viktigare än förratt hjälpa till med kreativa idéer.Utgångspunkt är att kunden skahitta en dekoration som passar densom ska begravas med tanke påålder, kynne och intressen – inte barahänvisas till gamla konventionellaerbjudanden. Kunden bläddrar ochväljer, sedan skickas ordern till vårsamarbetspartner EuroFlorist.EuroFlorist har tagit fram materialet.”Bollplank” har varit enarbetsgrupp med bland andra EvaOlsson, regionchef Syd, Nina Palmqvist,Fonus i Lund och vd MagnusNoord, EuroFlorist.Lyckat på mässan”Vilorum” i GöteborgFörsta samnordiska mässan för kyrkogårds- ochbegravningsbranschen den 11-12 septemberfick cirka 2 000 besökare. I montrar och påföredrag sågs mest kyrkogårdsanställda ochkyrkopolitiker, men även begravningsbyråernafanns på plats.På mässan, där Fonus styrelse passade på atthålla möte, presenterades också den nyutkomnainspirationspärmen från EuroFlorist.På mässan visades bland annat den nya kistan i Fonus specielladesignsortiment som tillverkas i Belgien. Där fanns även ”Seren”en modern serie i plexiglas med kistbockar som ersätter de gamla iek, ljusstakar, mullkar, mullskovel och kransställ.– Det är ett jättefint inspirationsmaterial för alla tillfällen. Det skiljersig verkligen från gamla stela alternativ, säger Eva Olsson, en av demsom äntligen fått se resultatet av ett omfattande lagarbete.På mässan Vilorum fick bland annat MO-chefernaBirgitta Sjöström och Anders Forsberg chans attbekanta sig med nya inspirationsmaterialet somEuroFlorist tagit fram.Fonus och Familjens jurist visadeupp sig i var sin monter. Fonus temavar träindustrin och dess produkter.Där fanns bland annat stilrena urnoroch en ny kista i designkollektionen,dekorerad från EuroFlorist.På mässan fanns även begravningsbilaroch maskiner som underlättarskötseln av begravningsplatser. Mankunde skönja ett klart miljöintressehos utställarna – munblåsta urnor iglas som bryts ner och vittrar sönder,keramiska urnor som löses upp ijord eller vatten och pappkistor medhäftiga dekorationer för husdjur, varbara några exempel.Kundombundsmannen– hur har det gått?I förra numret berättade vi om smygstartenav Fonus och Familjens jurists nyinrättadefunktion ”Kundombudsman”. Oftast klaraseventuella missförstånd och fel upp eftersamtal med kontorens handläggare, meninte alltid. Sedan 1 april hänvisas sådanafall till Kundombudsmannen för snabbprövning utan mellanhänder. Efter de förstafem månaderna har det totalt kommit incirka femtio ärenden.Familjens juristAv omkring 25 reklamationer till Familjens jurist,0,25 procent av cirka 10 000 uppdrag undersamma period, ser Kundombudsmannen ett partydliga kategorier:För högt juristarvode. Klagomål till handläggarenhar inte fått gehör. När kunden fått svartpå vitt efter Kundombudsmannens utredninghar de flesta insett att ärendena tagit den tid somdebiterats och att räkningen inte varit oskälig.Man glömmer lätt att varje kontakt kostar i tid.Två av dessa fall har gått till Allmänna reklamationsnämndenoch väntar på utslag.Ej korrekt information om kostnader.Detta har upplevts, främst vid telefonkontakt(timtaxan för löpande ärenden är samma somför allmän rättshjälp, 1 380 kronor per timmeinklusive moms). Här har några kunder fått rätt.Familjens jurist måste bli ännu tydligare på attinformera vid prisförfrågan.FonusärendenDe cirka 25 reklamationerna utgör 0,20procent av omkring 11 000 uppdrag undersamma period, d v s fem månader. Här är detsvårare att utkristallisera särskilda kategorier.Många ärenden har klarats av direkt genomkontakt med Kundombudsmannen. En delfall har handlat om missuppfattningar mellanbeställare och kundrådgivare, vilket visarhur viktigt det är att notera minsta detalj i”Kundöverenskommelsen”.Reklamationer har till exempel gällt förgylldtext som försvunnit vid rengöring av gravstenar,klagomål på handläggare m m. I flera fall harKundombudsmannen beslutat om ersättning avkänslomässiga skäl. Ett ärende handlade om attbärarlaget burit snett. Men de var Svenska kyrkansansvar och friades. Fonus och dödsboet reste istället krav mot Svenska kyrkan med ombudfrån Fonus.Ärenden till Kundombudsmannenhandläggs av KentLevtén, Familjensjurist, och Bo Forslund,Fonus.– 3 –

Vårt avlånga landFonus utpost i NorrbottenFrån nedläggningshot till framgångHon förestår ett enmanskontor i Sveriges större utpost längst upp i Norrbotten – Kiruna iLappland, en mångkulturell kommun med drygt 23 000 innevånare. För övriga landet mest kändför att stora delar av centralorten håller på att ramla ner i LKABs gruva och ska flyttas, inklusivejärnvägen. Hur är Gun-Britt Landin Henrikssons jobb i denna annorlunda del av Sverige?Gun-Britt är en kvinna mitt i livet med mångaerfarenheter i bagaget. Hon har bara basat påFonuskontoret i drygt två år, men vänt underskotttill noll och sedan till plus. Och resultatet ska bliännu bättre – man hamnar inte här utan envishet,skinn på näsan och sisu. Jo, Finland ligger nära,Norge likaså. Här finns också Sameland. Sedernaär många och varierar från by till by.Tidigare i livet har Gun-Britt arbetat somreseledare i mer än 30 år samtidigt som hon varitkyrkoguide, begravningsrådgivare och begravningsvärdinnapå fritiden. När möjligheten att fåansvara för Fonuskontoret i Kiruna dök upp kändehon ”det var det här jag ville”.Gun-Britt är alla roller i verksamheten. Vidbehov anlitar hon arvodister, som får betalt peruppdrag. Hon anlitar också en lokal, kvinnligjurist med erfarenhet från Fonus. Hon har varitmycket bra för kontorets utveckling, men ocksåblivit en värdefull vän att prata med när jobbetkänns tufft och ensamt.Ofta är arbetet också positivt. De trevliga ochglada arvodisterna som ställer upp i ur och skur,före detta kunder som tittar in för en fika ochhar med sig hembakat bröd – utan ärende. ”Vihar fått deras förtroende.”AvståndenKommunen är lika stor som Skåne, Halland och Blekinge tillsammans. Tillnärmsta Fonuskontor är det 30 mil. Kistlager finns hos ombud på tre ställen– 7,5, 12 eller 20 mil bort.Fonus Kiruna har kontrakt med polis och landsting för bårhämtningar ochtransporter. Sträckorna – enkel väg – är upp till 13 mil i norr, 23 mil i öst, 7,5 mili väst och 7 mil i söder. Till rättsmedicin i Umeå är det 62 mil, till landstinget iLuleå/Sunderbyn 34 mil enkel resa.Kontoret har även uppdrag i Gällivare, 12 mil och Pajala, 22 mil enkel väg.RiksgränsenNikkaluoktaKIRUNAKaresuandoLuleå/Sunderbyn 34 milUmeå 62 milVäderlekenVintern kan ställa till problem. Att få en långväga hämtning mitt i natten blir riskfylld om vägarnasnöat igen – att vänta på snöröjning eller räddningstjänst vid olyckor på ödsliga vägar kan ta timmar.Det gäller att ha med sig extra varma kläder, drycker och mackor.GällivarePajalaArbetsmiljönBisättningslokalen är från 1930-talet och saknar modern utrustning. Det gäller att använda musklernaoch arbeta på rätt sätt för att undvika skador. Ännu saknar vårt bårhus, med trappa utan ramp, bådehöj- och sänkbar vagn liksom lyftanordning.Gun-Britt Landin HenrikssonFamilj: Man och tre vuxna barn. Hundoch katt.Bor: I hus, centralt i stan, men ändå intillskogen. Slipper flytta, huset ligger på rättsida om riskområdet.Kartan visar bara några ”närområden”, men man ser mycket vackert längs vägarna – missa inte bildspelet på www.kiruna.se! Foto: Kiruna kommun.Fritid: När vi kan åker vi till mammasgamla fritidshus, som ligger i närheten.Plockar gärna bär – är inte rädd förbjörn, ”pratar högt och har alltid medmig hunden”.– 5 –

BÄr ovanstående adress rätt? Har ni även hemsida och e-postadress? Meddela uppdateringar ellerändringar till Christina Roos (adresser och faxnummer på sid 1).Medlemssekretariatet informerarFörsta Höstmötet pågårSom vi tidigare berättat har en demokratiochstadgekommitté utarbetat förslag till nyastadgar som antogs på Föreningsstämman i maj.Stadgarna ändrades efter önskemål från Fonusmedlemsorganisationer om mer inflytande.Som en följd hålls i fortsättningen Höstmötevarje november där distriktsråden bland annatbehandlar ett antal frågor och även tar fram enverksamhetsplan för kommande år. Mer om dettaoch protokoll- och motionsregler finns att läsa påintranätet och ägarsidorna.Observera!Det är fritt fram att använda materialeti Fonus Nyheter, men citera gärna källan!Seminaruim för förtroendevaldaÅrets seminarium hölls i Falköping 15-17september. Seminariet, med en härlig blandningav yngre och äldre, präglades av nytändning ochprogrammet blev mycket uppskattat. Bland annatgavs föreläsningar om Fonus och Familjens juristskoncept, en halv dag ägnades åt att sätta sig in i rollensom förtroendevald och att diskutera hur man förut Fonus budskap i sina organisationer. Deltagarnafick också en rundvandring i kistfabriken och detunika museet.Stort och varmt mottagande förboken ”När tiden stannar till”Den kom i december 2008 och gjorde störresuccé än anat inom landets vård och omsorg.”När tiden stannar till” fyllde tydligen ettstort behov, i skrivande stund närmar sigbeställningarna 70 000 exemplar.Att den fint designade och innehållsrikapocketboken – utan braskande reklam för Fonus– tagits emot väl bekräftar Annelie Antonsson,anhörigsamordnare i Lysekils kommun. Menhon är mån om att framhålla, att vår bok inteär den enda information som sprids, den är ettkomplement till informationsmaterial från andrainom branschen.Annelie arbetar med anhörigstöd i kommunenoch har beställt boken i flera omgångar. Honmenar att det är så bra att kunna ge skriftliginformation, som kan läsas i lugn och ro. Dethandlar om ett känsligt ämne och hon tycker attframsidan på ”När tiden stannat till” är så fin ochfångar intresset utan att vara påträngande.– Checklistan är superbra, det finns informationom olika religioner och stämningen i bokenär fin. Den kan användas tiden både före, underoch efter. Man kan läsa den när som helst i livet,bara av intresse, säger Annelie Antonsson.När tiden stannar tillPå www.fonus.se/Veta mera/Sjukvården finnsutförlig beskrivning av den informativa boken,som även beskrevs i Fonus Nyheter nr 4/2008(www.nyheter.fonus.se). Boken kan beställasfrån hemsidan eller via telefon 0515-198 00.I PRESSLÄGGNINGENTyvärr har det inte gått att få förhandsinformationom Per Eckerdals mycket emotseddaenmansutredning innan den överlämnas tillKyrkostyrelsen. Hans uppdrag har bland annatvarit att utreda om det är lämpligt att församlingarinom Svenska kyrkan, som har statens uppdragatt vara begravningshuvudman, även driver egenbegravningsbyråverksamhet.För begravningsbyråbranschen handlar detkortfattat om konkurrenssituationen. Församlingarnahar redan personal, arbetsredskap ochbefintliga kontor för sin ordinarie verksamhet. Påstatens uppdrag förvaltar de även de pengar vi allamåste betala för en gravplats m m.Hur ska församlingarna, ekonomiskt, kunnaskilja på basverksamheten och driften av begravningsbyråer?Hur delar man upp kostnaderna?Kan pengarna från statens uppdrag bli inblandadefelaktigt?När Fonus Nyheter kommer ut vet vi förmodligenresultatet av utredningen. Den kommer att läggasut – med kommentarer – på våra ägarsidor.Beredskapsplan vidnästa katastrof:Då arbetar vitillsammansEfter bland annat Estonia och den ofattbaraflodvågen i många svenskars semesterparadisThailand, har Fonus och konkurrenterna hosSveriges Begravningsbyråers Förbund på egetinitiativ tagit fram en gemensam beredskapsplan:”Den svenska begravningsbyråbranschen somsamhällsresurs vid katastrofer och stora olyckor”.När nästa stora olycka inträffar kommer nästanalla i branschen att arbeta sida vid sida. I ettnyutkommet dokument, som vi får anledning attåterkomma till, avhandlas alla aspekter vid katastroferutifrån branschens samlade erfarenheter.Beredskapsplanen ska tillställas Myndigheten församhällsskydd och beredskap, Sveriges kommuneroch landsting, SOS International m fl.I Fonus Nyheter nr 1 2005 (www.nyheter.fonus.se)kan ni läsa rapporten ”Fonus och flodvågen” om vårainsatser vid tsunamin och hur organisationen var klaratt fungera redan dag två.www.familjensjurist.se0771-77 10 70www.fonus.se0771-87 00 87www.stentorget.se0771-35 20 20FONUS, Box 47 603, 117 94 Stockholm