Reklamation - Villaägarna

Reklamation Villaägarnas Riksförbund 2013Detta informationsmaterial är upphovsrättsligt skyddat enligt lagen (1960:729) om upphovsrätt till litterära ochkonstnärliga verk. Varje eftertryck och/eller kopiering utan tillåtelse av VILLAÄGARNAs jurister eller behörigfirmatecknare för VILLAÄGARNA är strängt förbjudet. Informationsmaterialet är endast avsett att fungera somgenerell vägledning. För råd i specifika ärenden rekommenderar VILLAÄGARNA att kontakt tas medVILLAÄGARNAs jurister alternativt annan juridisk expertis.Postadress Besöksdress Telefon Fax E-post HemsidaBox 7118, 192 07 Sollentuna Johan Berndes väg 8-10 010-750 01 00 010-750 02 50 info@villaagarna.se www.villaagarna.se

2 (16)InnehållBakgrund ................................................................................................... 3REKLAMATION och PRESKRIPTION – två olika begrepp...................... 3Fast egendom ........................................................................................ 3Köp av lös sak ........................................................................................ 4Köp av tjänst/uppdrag ............................................................................ 6Särskilda regler för småhusentreprenad ................................................. 8Utanför konsumentlagstiftningen ............................................................ 9VILKA KRAV STÄLLS PÅ EN GILTIG REKLAMATION? ....................... 10FELAKTIG REKLAMATION..................................................................... 10MALL FÖR REKLAMATIONSHANDLING ............................................... 11NYTTIGA ADRESSER ............................................................................. 14 Villaägarnas Riksförbund 2013

3 (16)BakgrundSå gott som varje dag ställs vi inför olika beslut i köprättsliga situationer. Dessasituationer kan vara av vitt skilda slag. Det kan t ex röra sig om köp av olika varoreller tjänster. Ett annat exempel, inte lika frekvent som övriga rättshandlingar mensannolikt av mycket stor privatekonomisk betydelse för den enskilde, är köp av fastegendom.Beroende på vilken situation det rör sig om i det konkreta fallet, kan en mängdolika frågor och problem uppstå. Rör det t ex fel i en vara, dröjsmål med attslutföra en tjänst eller fel i en fastighet måste köparen reklamera felet ellerdröjsmålet inom en viss kortare tid (s.k. skälig tid) från det att felet upptäcktes ellerdröjsmålet inträdde för att inte förlora sin rätt att göra påföljd gällande.Reklamation sker till säljaren (mottagaren) eller annan som å mottagarens vägnarär behörig att motta reklamationen. I många fall kan kanske mottagaren av enreklamation se åtgärden som ett förhastat steg, vilket kan försämra relationenmellan parterna. Om klimatet mellan parterna medger, kan man innan en skriftligreklamation tillställs mottagaren muntligen ta kontakt med honom och informelltförsöka nå en uppgörelse.REKLAMATION och PRESKRIPTION – två olikabegreppReklamation ska således ske inom en viss kortare tid (i lagtext uttrycks detta oftainom skälig tid) efter det att felet upptäckts eller dröjsmålet inträtt. Denna tidvarierar beroende på t ex felets art och köparens individuella förmåga att bedömaeventuella felsymptom. Vidare bör en köpare även ges möjlighet att genomsakkunnig bedöma och utvärdera felet sedan detta uppdagats, om sådant behovföreligger i det enskilda fallet. Köpares rätt att reklamera är dock begränsad i tiden.Rätten att reklamera t ex ett fel i en vara preskriberas efter en viss tid. Denna fristunder vilken en köpare äger rätt att reklamera framgår i lag eller avtal. Det ärsåledes viktigt att de två begreppen, reklamation och preskription, hålls isär och attman förstår skillnaden mellan skälig tid och preskriptionstid. Man ska reklamera ettupptäckt fel inom skälig tid från det att man upptäckt felet, men om en visspreskriptionstid har hunnit löpa från det att exempelvis en vara avlämnats så kanman överhuvudtaget inte göra fel gällande.Fast egendomKöp av fast egendom regleras i jordabalken. Det är även jordabalken som angervilka påföljder som kan bli aktuella om en köpare vill göra gällande fel i fastighet.Dessa påföljder är;• hävning,• avdrag på köpeskillingen,• skadestånd Villaägarnas Riksförbund 2013

4 (16)Någon rätt för köparen att kräva att säljaren avhjälper ett fel medger således intejordabalken. Om säljaren ändå åtar sig att avhjälpa ett fel, och köparen godtarsådant åtagande, gäller detta avtal om avhjälpande mellan parterna. Jordabalkenanger att talan om hävning måste väckas inom ett år från det tillträdet skedde,såvida inte säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder. För attskadestånd ska utgå krävs i vissa fall att säljaren varit försumlig eller ageratsvikligt eller att säljaren gjort en utfästelse.Ett vanligt missförstånd är att en köpare, som strax efter tillträdet upptäcker ett felpå den fastighet han förvärvat, har tio år på sig att reklamera felet till säljaren.Denna uppfattning är felaktig, och ett sådant agerande medför att köparen förlorarrätten att med framgång åberopa felet gentemot säljaren då köparen inte reklameratfelet inom skälig tid efter det att han märkt detsamma.Har säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, kan en köparereklamera ett fel till säljaren även efter det att skälig tid gått ut. Köparens fordranpå grund av fel i fastighet preskriberas tio år efter det att köparen tillträddefastigheten, om inte preskriptionen avbryts dessförinnan.Köp av lös sakI ett avtalsförhållande där den ene parten är näringsidkare och den andre parten ärkonsument, kan vid tvist någon av konsumentlagarna på köprättens område blitillämplig (bl a konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen). Om en konsument,på grund av säljarens dröjsmål med att avlämna en vara, vill göra gällande påföljdhärför stadgar konsumentköplagen vilka påföljder som kan komma ifråga.De påföljder som köparen kan göra gällande vid dröjsmål är;• innehållande av betalningen,• fullgörelse av köpet,• häva köpet,• skadeståndKöparen får hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att ge honomsäkerhet för hans krav på grund av dröjsmålet. Säljaren har inte någon skyldighetatt efterkomma ett krav på fullgörande, om det föreligger ett hinder som han intekan övervinna eller om fullgörelsen skulle förutsätta uppoffringar som inte ärrimliga med hänsyn till köparens intresse av att säljaren fullgör köpet. För hävningkrävs att dröjsmålet är av väsentlig betydelse för köparen. Vissa regler för s ktilläggstid för varans avlämnande finns. Köparen har rätt till ersättning för denskada (skadestånd) han lider genom säljarens dröjsmål, om inte säljaren visar attdröjsmålet beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kundeförväntas ha räknat med vid köpet och vars följder han inte heller skäligen kundeha undvikit eller övervunnit. Generellt, alltså inte enbart vid köp av lös egendom,gäller att den skada som kan bli ersättningsgill är ekonomisk skada. Ideell skada, tex olägenhet orsakad av det inträffade dröjsmålet eller upplevda besvär som kanhärledas till det inträffade, ersätts inte.Föreligger det ett dröjsmål på säljarens sida ska köparen inom skälig tid efter detatt han fick kännedom om dröjsmålet meddela säljaren att han kräver fullgörelse, Villaägarnas Riksförbund 2013

5 (16)häver köpet eller vill kräva skadestånd. Om köparen häver köpet, behöver han intelämna särskilt meddelande om att han dessutom vill kräva skadestånd.Föreligger det fel i varan kan köparen enligt konsumentköplagen göra gällandeföljande påföljder;• innehållande av betalningen,• avhjälpande,• omleverans,• prisavdrag,• ersättning för att avhjälpa felet,• häva köpet,• skadestånd.Köparen får hålla inne så mycket av betalningen som fordras för att ge honomsäkerhet för hans krav på grund av att varan är felaktig. Köparen har rätt att krävaatt säljaren avhjälper felet eller företar omleverans, om detta kan ske utan oskäligkostnad för säljaren. Ett avhjälpande eller en omleverans ska ske inom skälig tidefter det att köparen framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhetför denne. Om köparen kräver en annan påföljd än avhjälpande eller omleveranshar säljaren ändå rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet eller företa omleverans,om han när köparen reklamerar utan uppskov erbjuder sig att göra detta samtåtgärden kan ske inom skälig tid efter reklamationen och utan kostnad ellerväsentlig olägenhet för köparen. Säljaren bör ges möjlighet till att avhjälpa felet tvåtill tre gånger. Om avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga eller inte skerinom skälig tid efter reklamationen eller inte kan ske utan väsentlig olägenhet förköparen, får köparen kräva prisavdrag som svarar mot felet eller häva köpet.Köparen har vidare rätt till ersättning för vad det kostar att avhjälpa felet, till dendel denna kostnad inte är oskäligt hög eller täcks genom att köparen erhåller ettprisavdrag. Köparen får häva köpet, om felet är av väsentlig betydelse för honom.Förutsättningarna för skadestånd vid fel är likartade för vad som gäller för dröjsmål(se ovan).Reklamation ska ske inom skälig tid efter det att köparen märkt eller borde hamärkt felet. För köp som skett den 1 april 2005 eller därefter gäller, att om köpareninte reklamerar inom tre år från det han tagit emot varan förlorar han rätten attåberopa felet om inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse. För köpsom skedde före den 1 april 2005 gällde att reklamation måste ha skett inom två årfrån det att köparen tagit emot varan om inte annat följer av garanti eller liknandeutfästelse.Har säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder får köparenåberopa felet även senare än tre år från det att han tagit emot varan. Detsammagäller om varan sålts i strid mot ett försäljningsförbud enligt produktsäkerhetslageneller marknadsföringslagen eller annat försäljningsförbud som meddelats i enförfattning eller av en myndighet för att undvika ohälsa och olycksfall. Man fårockså åberopa felet senare än tre år från det att man tagit emot varan om den är såbristfällig att dess användning medför påtaglig fara för liv eller hälsa.Konsumenten har bevisbördan avseende fel. Det ankommer således påkonsumenten att visa att varan är felaktig och att säljaren ansvarar för felet. Felsom visar sig inom sex månader efter det att varan avlämnats ska dock anses ha Villaägarnas Riksförbund 2013

6 (16)funnits vid avlämnandet om inte annat visas eller detta är oförenligt med varanseller felets art. Regeln är en s k presumtionsregel, vilket innebär att om säljaren intekan bryta presumtionen ansvarar säljaren för felet.För avtal som ingåtts den 1 januari 2005 och därefter och som gäller köp avbyggnadsdelar som är avsedda att utgöra en huvudsaklig del av ett en- ellertvåfamiljshus, gäller ovanstående regler rörande presumtion för fel inom två årefter avlämnandet, istället för inom sex månader.För avtal ingångna den 1 juli 2002 eller därefter gäller ändringar ikonsumentköplagen avseende reklamationsfristen. Ändringarna innebär att enreklamation som görs inom två månader efter det att felet märkts alltid ska anses haskett i rätt tid. Regeln är inte en presumtionsregel. Den kan således inte bli föremålför motbevisning från säljarens sida. Reklamationer som sker senare än tvåmånader efter det att felet märkts, kan godtas om reklamationen, med hänsyn tillomständigheterna, ändå kan anses ha skett inom skälig tid.Köp av tjänst/uppdragOm en privatperson (konsument) beställer en tjänst som avser arbete på lös sakeller fast egendom hos en näringsidkare, t ex inläggning av golv i bostaden, blirkonsumenttjänstlagen tillämplig på avtalsförhållandet. För köp som avser andratyper av tjänster än arbete på lös sak eller fast egendom, som t ex avtal medfastighetsmäklare, besiktningsman, avtal om elleverans eller telefoni, gäller intekonsumenttjänstlagen. I vissa fall finns annan lag som delvis reglerar förhållandetmellan konsumenten och näringsidkaren, t ex fastighetsmäklarlagen och ellagen.För övrigt blir själva avtalet och de villkor som anges än viktigare när ingen direktlagregel är tillämplig.Det som anges i följande stycken gäller för tjänster som avser arbete på lös sak ochfast egendom för vilka konsumenttjänstlagen är tillämplig.Om konsumenten (beställaren) vill göra gällande att dröjsmål föreligger avseendeavslutande av uppdraget, kan följande påföljder komma ifråga;• innehållande av betalningen,• fullgörelse av tjänsten,• hävning av avtal,• skadestånd.Dröjsmål på näringsidkarens sida föreligger om uppdraget, utan att det beror pånågot som konsumenten ansvarar för, inte har avslutats inom den tid som haravtalats eller, om någon tid inte har avtalats, inom den tid som är skälig medhänsyn särskilt till vad som är normalt för en tjänst av samma art och omfattning.Dröjsmål föreligger också på näringsidkarens sida om denne inte iakttar enöverenskommen tid för påbörjande av tjänsten eller för ett arbetes framskridande.I likhet med vad som gäller enligt konsumentköplagen, gäller att beställaren fårhålla inne så mycket av betalningen som fordras för att ge honom säkerhet för hanskrav på grund av dröjsmålet. Konsumenttjänstlagen stadgar vidare att om betalningenligt avtalet ska ske vid arbetets påbörjande eller under arbetets fortskridande, får Villaägarnas Riksförbund 2013

7 (16)konsumenten intill dess att arbetet påbörjas eller fortskrider hålla inne den del avbetalningen som har förfallit efter dröjsmålets inträde. Konsumenten har rätt krävaatt näringsidkaren utför tjänsten, om inte detta medför olägenhet eller kostnader förnäringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till beställarens intresse av attavtalet fullföljs. Avseende hävning får sådan påföljd göras gällande då dröjsmåletär av väsentlig betydelse för beställaren. Har mer än en obetydlig del av tjänstenutförts, får beställaren dock häva avtalet endast beträffande den del som återstår.Dock gäller att även i sådant fall får avtalet hävas i sin helhet, om syftet medtjänsten i huvudsak är förfelat på grund av dröjsmålet och näringsidkaren insetteller bort inse detta. Det sagda gäller även för det fall att dröjsmål visserligen ännuinte inträtt, men det finns starka skäl att anta att det kommer att inträffa. Beställarenhar rätt till skadestånd om inte näringsidkaren visar att dröjsmålet beror på etthinder utan hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vidavtalets ingående och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit ellerövervunnit. Skadeståndet omfattar även ersättning för skada på föremålet förtjänsten eller annan egendom som tillhör beställaren eller någon medlem i hanshushåll. Den skada som kan bli ersättningsgill är ekonomisk skada. Ideell skada, tex olägenhet orsakad av det inträffade dröjsmålet eller upplevda besvär som kanhärledas till det inträffade, ersätts inte.Om uppdraget har avslutats, får beställaren häva avtalet eller fordra skadestånd pågrund av dröjsmål endast om han senast inom skälig tid efter uppdragets avslutandehar underrättat näringsidkaren om att han vill åberopa dröjsmålet, dvs. reklamera.Föreligger fel i tjänsten kan beställaren enligt konsumenttjänstlagen göra gällandeföljande påföljder;• innehållande av betalning,• avhjälpande av felet,• avdrag på priset,• häva avtalet,• skadestånd.Beställaren får i likhet med vad som tidigare sagts om innehållande av betalning,innehålla så mycket som fordras för att ge honom säkerhet för hans krav på grundav ett fel i tjänsten. Avhjälpande kan komma ifråga, om detta inte medförolägenheter eller kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållandetill felets betydelse för konsumenten (Näringsidkaren har även en självständig rättatt avhjälpa felet under vissa förutsättningar). Avhjälpande ska ske inom skälig tidoch utan kostnad för beställaren. Prisavdrag får ske under i lagen närmare angivnaförutsättningar. Om syftet med tjänsten i huvudsak är förfelat och näringsidkareninsett eller bort inse detta, får beställaren häva avtalet. Avseende skada, sombeställaren tillfogas på grund av fel, så är näringsidkaren skyldig att ersätta sådan,om inte näringsidkaren visar att det förelegat ett sådant hinder som anges ovan idröjsmålsfallet. Näringsidkaren är dock alltid skyldig att ersätta skada, omresultatet av tjänsten avviker från vad han särskilt har utfäst. Skadeståndet omfattaräven ersättning för skada på föremålet för tjänsten eller annan egendom som tillhörbeställaren eller någon medlem i hans hushåll. Förutsättningarna för skadestånd vidfel är likartade för vad som gäller för dröjsmål (se ovan).Vill beställaren göra gällande fel i tjänsten, ska han underrätta näringsidkaren omfelet inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet, dvs. reklamation. Villaägarnas Riksförbund 2013

8 (16)För köp av tjänst som skett den 1 april 2005 eller därefter gäller, att om köpareninte reklamerar inom tre år från det att uppdraget avslutades förlorar han rätten attåberopa felet om inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse. För köpsom skedde före den 1 april 2005 gällde att reklamation måste skett inom två årfrån det att uppdraget avslutades om inte annat följer av garanti eller liknandeutfästelse.I fråga om arbete på mark eller på byggnader eller andra anläggning på mark eller ivatten eller på andra fasta saker gäller en reklamationsfrist om tio år efter det attuppdraget avslutades, såvida annat inte följer av en garanti eller liknande utfästelse.Har näringsidkaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, fårreklamation alltid ske inom tio år efter det att uppdraget avslutades.För avtal som ingåtts den 1 juni 2002 eller därefter gäller att en reklamation av fel itjänsten, som konsumenten gör inom två månader efter det att felet märkts, alltidska anses ha skett i rätt tid. Regeln är inte en presumtionsregel. Den kan alltså intebli föremål för motbevisning från säljarens sida. Senare reklamation kan godtas omreklamationen, med hänsyn till omständigheterna, ändå kan anses ha skett inomskälig tid.Särskilda regler för småhusentreprenadVid en småhusentreprenad gäller för avtal som ingåtts efter den 1 januari 2005speciella regler i konsumenttjänstlagen. Som en småhusentreprenad räknas entjänst som rör uppförande eller tillbyggnad av ett en eller tvåfamiljshus. Om det iett avtal om en sådan tjänst ingår uppförande eller tillbyggnad av enkomplementbyggnad, anses också den tjänsten som en småhusentreprenad.Vid en småhusentreprenad kan, om konsumenten eller näringsidkaren vill detta, enslutbesiktning göras av en oberoende besiktningsman. Vid en sådan slutbesiktningkommer besiktningsmannen att kontrollera om det finns några fel i entreprenadenoch anteckna de fel som han hittar i ett besiktningsprotokoll. Besiktningsmannenkommer också att avgöra om entreprenaden godkänns eller inte. Om entreprenadengodkänns, begränsas konsumentens rätt att åberopa fel som inte finns med ibesiktningsprotokollet. I första hand är det nämligen besiktningsmannens slutsatserom vad som är fel i entreprenaden som gäller. Fel som inte finns med ibesiktningsprotokollet från en sådan slutbesiktning får åberopas av konsumentenendast om• konsumenten påpekat felet vid slutbesiktningen, men besiktningsmannen inteansett att det rört sig om ett fel,• felet har påtalats av konsumenten för näringsidkaren inom sex månader frånslutbesiktningen, eller• besiktningsmannen varken har märkt eller borde ha märkt felet vidslutbesiktningen.En konsument behöver vid en småhusentreprenad inte göra en reklamation av felsom antecknats av besiktningsmannen i ett besiktningsprotokoll.För en småhusentreprenad gäller, liksom vid allt arbete på mark eller byggnadereller andra anläggningar på mark eller i vatten eller andra fasta saker, attreklamation kan ske inom tio år efter godkänd besiktning eller, om enslutbesiktning inte skett, från arbetenas avslutande. Villaägarnas Riksförbund 2013

9 (16)Utanför konsumentlagstiftningenVid köp av varor där båda parter är privatpersoner (eller näringsidkare), ärkonsumentköplagen inte tillämplig på förhållandet. Istället är köplagen tillämplig.Av köplagen följer att köparen vid dröjsmål på säljarens sida kan göra gällandevissa påföljder. Dessa påföljder vid dröjsmål är;• kräva fullgörelse,• häva köpet,• skadestånd,• innehållande av betalningen.Köparen har rätt att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar hans kravpå grund av dröjsmålet. Rätt att häva föreligger om avtalsbrottet är av väsentligbetydelse för köparen och säljaren insåg eller borde ha insett detta. Köparen har rätttill ersättning för den skada (skadestånd; se ovan avsnitt 2.2 avseende vad som kananses vara ersättningsgill skada) han lider genom säljarens dröjsmål, om intesäljaren visar att dröjsmålet beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inteskäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Har varan avlämnats för sent fårköparen inte häva köpet eller kräva skadestånd på grund av dröjsmålet, om han inteinom skälig tid efter det att han fått kännedom om avlämnandet meddelar säljarenatt han kräver eller vill kräva skadestånd. Om köparen häver köpet behöver handock inte lämna särskilt meddelande om att han vill kräva skadestånd. Om enköpare initialt gjort en neutral reklamation, dvs. inte explicit angett att han vill göraexempelvis hävningspåföljd gällande, måste han reklamera felet ytterligare en gång(inom skälig tid) och därvid ange att han vill häva köpet.Vid fel i varan anger köplagen att köparen kan göra gällande följande påföljder;• kräva avhjälpande,• kräva omleverans,• prisavdrag,• häva köpet,• kräva skadestånd,• innehållande av betalningen.Köparen har även rätt att hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar hanskrav på grund av felet. Köparen får inte åberopa att varan är felaktig, om han inteinom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha märkt felet reklamerar tillsäljaren. Vidare gäller enligt lagen att köparens rätt preskriberas efter viss tid efterdet att han tog emot varan, dvs. köparen förlorar rätten att åberopa felet gentemotsäljaren om köparen inte inom två år från det att han tog emot varan reklamerardensamma, såvida annat inte följer av en garanti eller liknande utfästelse. Harsäljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, får köparen åberopaatt varan är felaktig även efter det att två år förflutit. Köparen har rätt till ersättningför den skada han lider genom att varan är felaktig (skadestånd; se ovan avsnittKöp av lös sak avseende vad som kan anses vara ersättningsgill skada).De ovan anförda visar att olika regler kan bli tillämpliga beroende på vilken typ avavtal det rör sig om i det enskilda fallet och i vilka roller parterna uppträder. Villaägarnas Riksförbund 2013

10 (16)VILKA KRAV STÄLLS PÅ EN GILTIGREKLAMATION?Det ställs vissa krav på en reklamation för att denna ska få avsedd rättsverkan. Deträcker inte att köparen rent allmänt klagar på varan. Av reklamationen måsteframgå skälet till varför köparen anser att fel i varan föreligger. Det räcker attköparen avger en s.k. neutral reklamation (jfr dock vad som sagts ovan för vissafall). Det föreligger inte något generellt krav att köparen, vid reklamationstillfället,anger vilken eller vilka påföljder han avser göragällande, eftersom han vid tidpunkten kanske ännu inte slutgiltigt bestämt sig idetta avseende.Det finns inget lagkrav med innebörd att en reklamation ska formuleras i enskriftlig handling. Även muntliga reklamationer, vilka innehåller vissa särskildamoment, uppfyller således kraven som ställs på en reklamation. Tänk dock på att,även om det inte finns något krav på att reklamationen ska vara skriftlig, enskriftlig reklamation är bättre än en muntlig, eftersom det då är enklare att bevisaatt man har reklamerat och vilka krav man har framställt. Reklamationen börsändas i rekommenderat brev till mottagaren. Visserligen framgår det inte avkvittot på den rekommenderade postförsändelsen vad som sänts till mottagare, mendet tjänar i vart fall som bevis att något har avsänts.Av reklamationen ska framgå vari (det påstådda) felet består. I reklamationen skasåledes felet närmare beskrivas (rör det sig istället om dröjsmål anges detta). Om tex reklamationen avser ett felaktigt inlagt golv i byggnad ska det av handlingenframgå att tjänsten (inläggning av golv) inte är fackmässigt utförd eller i övrigt inteföljer vad som avtalats. Om felet har inspekterats av annan, t ex besiktningsman,och denne har upprättat ett besiktningsprotokoll eller annat intyg över felet är detbra att bifoga en kopia av handlingen till reklamationen. Av reklamationen skavidare framgå att felanspråk görs gällande på grund av felet.FELAKTIG REKLAMATIONOm köparen inte reklamerar ett fel, företar en felaktig reklamation av felet ellerreklamerar felet för sent inträder rättsföljder som köparen sannolikt inte har avsett(Motsvarande gäller dröjsmål). Om köparen inte reklamerar ett fel överhuvudtagetkan han självfallet inte ställa något krav på påföljd avseende felet gentemotsäljaren. Om köparen i och för sig reklamerar i tid men reklamerar fel (hanreklamerar t ex att det är fel på färgen på varan men det verkliga felet är av annanart) och han inte upptäcker sitt misstag inom den tid inom vilket felet skareklameras, förlorar han sin rätt att åberopa felet (även om felet i sig ännu intepreskriberats). Om köparen redan från början reklamerat för sent kan han inteheller göra någon påföljd gällande mot säljaren.Mot bakgrund av det sagda är det klarlagt att en köpare måste agera på ett visst sättoch inom viss tid för att inte förlora sin rätt. Villaägarnas Riksförbund 2013

11 (16)MALL FÖR REKLAMATIONSHANDLINGHur en reklamation ska formuleras beror på omständigheterna i det enskilda fallet.Generellt gäller dock att den klagande ska formulera reklamationen så tydligt sommöjligt. Härav följer att man ska ange vad som yrkas, även om man vidreklamationstillfället slutgiltigt kanske inte bestämt sig för vilken typ av påföljdman avser göra gällande (se ovan angående vissa fall där påföljden måste angesoch således neutral reklamation inte kan ske). Om den klagande redan vidreklamationen vet vilken påföljd han avser göra gällande, t ex prisavdrag, angesnaturligtvis denna påföljd i yrkandet. Vidare ska grunden för yrkandet framgå avreklamationen. Grunden för yrkandet är de omständigheter man vill anföra till stödför sin talan. Här ska således anges de argument som visar varför mottagaren avreklamationen ska anses ansvara för det fel eller dröjsmål den reklamerande görgällande. Enbart ett allmänt klagande på t ex varan, utan att ange yrkande ochgrund för yrkandet, kan inte anses 12345uppfylla de krav som ställs på en giltigreklamation. Mottagaren av reklamationen måste dels förstå att den reklamerandeavser göra t ex felanspråk gällande, dels ges sådan information att han kan, i vartfall med ett visst mått av sannolikhet, bedöma om han kan ansvara för felet på dengrund som den klagande anför.Det grundläggande syftet med en reklamation är att väcka frågan om anspråk motmedkontrahenten i ett avtalsförhållande på grund av någon omständighet iförhållandet som man inte kan acceptera (fel eller dröjsmål).Här nedan följer två exempel på hur reklamationer kan avfattas. Det förstaexemplet visar en neutral reklamation och det andra en reklamation där påföljdenframgår. Det är på sin plats att åter påminna att varje köprättslig situation är unik.Dessa exempel ska därför inte ses som något annat än just exempel. Reklamationenbehöver inte avfattas på ett högtravande sätt. Använd det vårdade språk som kännsbekvämt för Dig att använda.Om mottagaren av reklamationen invänder att det inte föreligger fel i juridiskmening, bör man överväga att kontakta advokat. Denne kan hjälpa Dig med enrättslig bedömning av ärendet samt lämna en rekommendation om ärendet börföras vidare (eventuellt till domstol) eller inte. Vid denna bedömning bör denklagande parten väga in bl a kostnaden för arvodet till advokaten, värdet av detreklamationen avser samt eventuella försäkringsersättningar. För det fall attmotparten är näringsidkare kan konsumenten även vända sig till AllmännaReklamationsnämnden. Nämnden är inrättad i syfte att ge en konsument ett mindretidskrävande och mindre kostsamt alternativ till advokatalternativet. Nämndenshemsida är www.arn.se.Var noga med att ange vilken egendom eller vilken tjänst som reklamationen avser.En näringsidkare som mottar reklamationen kan ha en mängd liknandeavtalsförhållanden med olika konsumenter samtidigt och det är viktigt att det inteuppstår några missförstånd. Namnen på parterna, ev. fastighetsbeteckning,kontraktsdatum eller fakturanummer bör därför anges. Villaägarnas Riksförbund 2013

12 (16)Reklamation av beställd tjänst avseende byggnadsarbeten på adressPlentyvägen 12, PENNINGSTADYrkande: Felanspråk, vilket senare kommer att specificeras, görs gällandepå grund av fel i tjänstGrund för yrkandet: Vi ingick den 16 november 2011 ett avtal med Dig gällandevissa ombyggnadsarbeten. Du skulle bl.a. lägga om golvet i vardagsrum och tvåsovrum. Beställningen avsåg ett 20 mm furugolv, vilket Du skulle lägga in i allatre rummen. Arbete slutfördes den 21 december 2011.Nu har det emellertid visat sig att Du istället lagt in ett 12 mm furugolv. Golvetär således av sämre kvalitet än vad som överenskommits.En vän till oss som är byggnadsingenjör var på besök i helgen. Hanuppmärksammade oss även på att det har uppstått glipor mellan de nylagdagolvplankorna.Den tjänst som vi beställt av Dig är behäftad med fel. Med anledning häravgör vi felanspråk gällande på grund av fel i tjänsten.Intyg av byggnadsingenjör bifogas.Emotser skriftligt svar från Dig, med anledning av denna reklamation,senast den 11 januari 2013.Penningstad den 4 januari 2013.Med vänlig hälsning………………………………… ..…………………………..Anders AnderssonAnna AnderssonAdress, telefonnr. samt ev. E-postadress Adress, telefonnr. samt ev. E-postadress Villaägarnas Riksförbund 2013

13 (16)Reklamation av köp av fastigheten Härryda Råda 1:455, med adressAnemonvägen 389 i Mölnlycke; köpekontrakt den 12 maj 2011.Säljare:Köpare:Bertil BengtssonAnders och Anna AnderssonYrkande: Avdrag på köpeskillingen avseende rubricerat köp krävs på grundav fel i fastighet.Grund för yrkandet: Fastigheten tillträddes, enligt köpekontrakt, den 12augusti 2013. På morgonen den 27 november 2013 upptäcktes en unkenlukt i badrummet på entréplanet. Denna lukt hade inte uppmärksammats ibadrummet tidigare, varken av besiktningsman som företog besiktningenföre köpet eller av oss själva sedan tillträdet. För att kunna härleda luktentill källan togs kontakt med sakkunnig. Efter att han brutit upp väggenbakom tvättmaskinen visade det sig att väggen var kraftigt fuktangripen.Enligt den sakkunnige hade angreppet pågått under en längre tid – minstflera år. Vägg- och golvreglar i anslutning till det aktuella området i väggenvar angripna av röta.Felet upptäcktes inte vid den besiktning som företogs före köpet. Det fannsheller inte vid köpet något felsymptom som kunde tyda på att väggen ibadrummet var skadad. Mot bakgrund av att huset är byggt 1990 hade viinte heller anledning att räkna med ett fel av denna typ i byggnaden. Felet varbesiktningsbart först sedan väggen brutits upp.Felet har fotodokumenterats. Du har vidare möjlighet att själv inspektera ellerlåta inspektera felet, eftersom detsamma ännu inte har vidgjorts.Mot bakgrund av det ovan anförda, och det faktum att det rör sig om ett s.k.dolt fel, gör vi felanspråk gällande.Intyg av sakkunnig bifogas.Emotser skriftligt svar från Dig, med anledning av denna reklamation, senastden 7 december 2013.Mölnlycke den 30 november 2013Med vänlig hälsning………………………………….Anders AnderssonAdress, telefonnr. samt ev. E-postadress…………………………………Anna AnderssonAdress, telefonnr. samt ev. E-postadress Villaägarnas Riksförbund 2013

14 (16)NYTTIGA ADRESSERKonsumentvägledaren i Din kommun kan ge Dig värdefulla råd om det har uppståttnågot problem mellan Dig och en näringsidkare. Här följer dessutom några viktigaadresser:ARN, Allmänna reklamationsnämndenBox 174101 23 StockholmTel 08-508 860 00www.arn.sePrövar tvister mellan konsument och näringsidkare.BostadsrättsnämndenLuntmakargatan 46111 37 Stockholm08 - 58 61 00 20www.bostadsrattsnamnden.seTar hand om tvister med bostadsrättsföreningar.Fastighetsmäklarinspektionen (FMI)Box 17174104 62 Stockholmtel 08-555 524 60 (telefontid 9-11 samt mån och ons 15-16)http://www.fmi.se/Lämnar besked om registrerade mäklare och tar emot klagomål mot mäklare. Dukan också vända dig till de branschorganisationer som finns och som har egnaansvarsnämnder.Socialstyrelsen106 30 Stockholmsocialstyrelsen@socialstyrelsen.setel 075–247 30 00www.socialstyrelsen.seTar upp anmälningar om skador vid behandling hos läkare, tandläkare med flera.Kammarkollegiet/ResegarantinämndenBox 2218103 15 Stockholmtel 08-700 08 00www.kammarkollegiet.seLämnar besked om vilka resebolag som betalat in obligatorisk resegaranti.Konsumenternas vägledning om bank och försäkringBox 24215104 51 Stockholmtel 0200 - 22 58 00 (telefontid 9-12)http://bankforsakring.konsumenternas.se/ Villaägarnas Riksförbund 2013

15 (16)Ger råd och hjälp i bank- och försäkringsfrågor. Vissa försäkringsbolag har dockegna "kundombudsmän" dit du kan vända dig.Konsumenternas EnergimarknadsbyråBox 24226104 51 StockholmTel 08-522 789 50 (telefontid 9-12)http://www.energimarknadsbyran.se/Ger råd och hjälp i frågor om elmarknaden.TelekområdgivarnaBox 24157104 51 StockholmTel 08-522 767 00 (telefontid 9-12)http://telekomradgivarna.seGer råd och hjälp i tele- och internetfrågor.KonsumentverketBox 48651 02 Karlstadtel 0771-42 33 00www.konsumentverket.seBevakar att marknadsföring inte är vilseledande eller felaktig, att inte farligaprodukter säljs och att avtalsvillkor är skäliga.PrivattandvårdsupplysningenBox 1217111 82 Stockholmtel 020-66 28 00 (telefontid 9-16)Tar hand om skadeersättningsfall m.m. när det gäller privata tandläkare.Sveriges AdvokatsamfundBox 27321102 54 Stockholmtel 08-459 03 00www.advokatsamfundet.seTar emot anmälningar om oskäliga advokaträkningar och andra problem medadvokater.Sveriges Avanti-borrares förenings reklamationsnämndEnsta gård195 92 Märstatel 08-591 435 15Tar emot anmälningar om misslyckade brunnsborrningar.Svensk försäkringBox 24043104 50 Stockholmtel 08-522 785 00http://www.svenskforsakring.se/Prövar frågor om skadeersättningar, bl.a. Villaägarnas Riksförbund 2013

16 (16)Värmepumpbranschens reklamationsnämndRosenlundsgatan 40118 53 Stockholmtel 08-522 275 00www.svepinfo.sePrövar tvister vid köp eller installation av värmepumpar. Villaägarnas Riksförbund 2013