Trygga Hem årsredovisning 2010

NETTOTILLVÄXT ABONNEMANGSPORTFÖLJTillströmningen av nya Trygghetsabonnemang har för varje åröverträffat marknadens tillväxt. 2010 var nettotillväxten i TryggaHems abonnemangsportfölj 31 procent.KUNDAVGÅNGARTrygga Hem har sedan starten haft en stark tillväxt i abonnemangsportföljen.I och med att kunden betalar en startavgiftsom inte fullt ut täcker hela investeringen i material, installationoch marknadsföring är det viktigt för Bolaget att kundenblir kvar under lång tid. Kundavgångarna följs upp fortlöpande.2010 ökade kundavgångarna något till 4,2 procent. Kundavgångarnaberor till största delen på att kunden flyttar eller attfamilje- eller livssituationen förändras. En larmabonnent hosTrygga Hem har utan påverkan av dörrknackare eller telefonförsäljaregjort ett aktivt val att själv ta kontakt för att tecknasitt abonnemang. Det medför att andelen ”ångerköp” är lågt.Styrelsen för Trygga Hem bedömer att den genomsnittliga löptidenför ett Trygghetsabonnemang är längre än hos konkurrenterna.Bolagets ledning räknar med en livslängd om ca 15 år. Enberäkning med nuvarande kundavgångar ger indikation om engenomsnittlig abonnemangstid om drygt 16 år.ÅTERBETALNINGSTIDBolaget mäter kontinuerligt återbetalningstiden för nya abonnenter.Återbetalningstiden beräknas som den tid som förflyterfrån installation till dess intäkterna från larmabonnemanget uppgårtill investeringen i hårdvara, installation, marknadsföringskostnaderoch fördelning av fasta kostnader. Återbetalningstidenhar varierat omkring fyra år. 2010 ökade återbetalningstiden till4,4 år (4,0), vilket är ett resultat av en ökad marknadsföring.Materialkostnader ligger på motsvarande nivåer som föregående år.31 %Nettotillväxt4,2 %KundavgångarFRAMGÅNGSFAKTORERKombinationen av en kraftig nettotillväxt, en återbetalningstidi balans och låga kundavgångar är värdeskapande, och utgör enindikation på framtida goda kassaflöden.STRUKTURKAPITALBolaget har sedan starten låtit verksamheten undergå ett flertalutvärderingar av utomstående parter i syfte att verifiera desskvalitetsnivå, legitimitet och trovärdighet. Genom dessa åtgärderhar ett omfattande strukturkapital byggts upp.Trygga Hem har vidare utbildat och certifierat personal samtintegrerat ett flertal processer till företagets IT-system. Vidaregenomförs regelbundet undersökningar av kundernas syn påkvalitén hos Bolagets tjänster och produkter. Nedan presenterasverksamhetens viktigaste certifieringar och auktorisationer.4,4 årÅterbetalningstid12 Trygga Hem årsredovisning 2010