Nyhetsbrev 2/01 - Fonus

Nyhetsbrev nr 2 - 2001 till ägare och förtroendevalda i Fonus. Ansvarig utgivare: vd och koncernchef UlfHelsing. Synpunkter och nyhetstips är välkomna – skicka dem via e-post christina.roos@fonus.se eller till Fonus,Box 47 603, 117 94 Stockholm. Du kan även faxa på 08-642 50 82. Märk ”Nyhetsbrev”.Den marknadsledande aktörenDet gångna året blev på mångasätt ett genombrottsår för Fonusnya organisation – den visadeprov på såväl strategiskt tänkandeoch kreativt utvecklingsarbetesom genuint affärsmannaskap –allt med kundnyttan för ögonen.Fonus håller långsamt på att utvecklastill den marknadsledande aktör vi nogalla förväntar oss att företaget skall vara.Ett Fonus, som visar vägen med produkteroch tjänster som dagens och– inte minst – morgondagens kundbedöms efterfråga.Goda exempel på detta är• de nya BegravningsFörsäkringarnautan krav på hälsoförklaring eller• den mycket efterfrågade FonusGravstensFörsäkring, marknadensutan jämförelse mest prisvärda, menockså• den unika möjligheten, att via Internet,kostnadsfritt förmedla en dödsannonstill anhöriga och vänner långtutöver ortstidningens spridningsområde.Fonus kontakter med media, branschen,myndigheter, andra intressenteroch – inte minst – ägarorganisationernahar intensifierats. Allt för att visaatt Fonus är ett kvalitetsmedvetet företagmed ett starkt varumärke. Detta ärangeläget av flera skäl, bland annat trorjag att självkänslan och företagsidentitetenvinner på den profilering som vinu genomför.Jag avser då det nya kontorskonceptet– profilkläderna, den grafiska formeni marknadsföringen etc. Jag har ocksåbörja skönja en stigande respekt förföretagets professionalism från olika håll– samarbetspartners, leverantörer, platssökande,ja faktiskt också från konkurrerandeföretag.Resultatet har inte låtit vänta på sig.Jag konstaterar till exempel, att omsättningenför koncernen har ökat med 95Mkr till drygt 540 Mkr de senaste treåren. Under samma period har Fonusmarknadsandel ökat med över två procenttill drygt 29 procent – den högstai Sverige på nästan 15 år. Och – sombekant – vi jobbar hårt för att ytterligarestärka våra positioner. Notabeltär också, att Fonus marknadsandel igrannlandet Norge är nära fem procent– i Oslo kommun har Fonus närmare20 procent – den högsta sedan etableringen1994.Allt fler har alltså upptäckt värdet avvårt fullservicekoncept. Ekonomiskt setthar Fonus de finansiella möjligheternaatt forma en egen framtid. Och detär bra! Låt oss därför använda resursernatill fortsatt marknadsföring – attstärka vårt varumärke och profilera osssom såväl den ledande begravningsbyrånsom den familjejuridiska byrån. Attvi är till för kunden och erbjuder braprodukter och tjänster till överkomligapriser.En, som jag ser det, både angelägenoch spännande uppgift, där vi alla –både förtroendevalda och tjänstemän –har viktiga roller att spela.Ulf HelsingVD FonusGravstensförsäkringen succé!I tio år grodde planerna på denhär typen av försäkring. Menfanns det ett behov? Först inovember förra året lanseradesFonus GravstensFörsäkring. Nuringer konkurrenterna och vill bliåterförsäljare – men Ulf Lerneussäger givetvis nej!Fonus GravstensFörsäkring lever etteget liv – den behöver inte bakas in igravstenspriset. I skrivande stund harnära 1 500 försäkringar sålts, inte minsttack vare Fonus duktiga medarbetare.- Det känns tillfredställande att ta framen produkt som är så bra, säger Ulf Lerneus.För engångspremien 400 kronorfår kunderna en försäkring som omfattarskador på både nya och gamla gravstenari 15 år. Uträknat per år blir detbara 27 kronor!- Att genomslagskraften varit så starkvisar att det förelåg ett behov. Blandkunderna finns t.ex.många invandrare,som känner stor oro över att derasgravar skall vandaliseras.

Det händerI början av februari öppnades Fonuskontoret i Kinna. MO-chef BrorFärdigh (t v) och nya kontorets ombud, Gunnar Nilson, höll i det blågulabandet när kommunalfullmäktiges ordförande Jan-Åke Sjökvist förrättadeinvigningen.Region Väst, GöteborgRegionchef: Peter GöranssonDet händer mycket i regionen – hittills i år har trenya kontor etablerats: Avenyn i centrala Göteborgfick sitt kontor den 2 januari, Kinna den 5 februarioch Karlstad den 8 mars. Men Väst satsar även påutveckling av familjejuridik och kvalitet.En ny regionjurist har anställts, som skall se till att positionernaflyttas fram när det gäller uppbyggnad och profilering avfamiljejuridiken. Dessutom har ett arbete med ISO-certifieringpåbörjats (se ruta nertill). I första steget handlar det om attutveckla kvalitetsdelen – uppträdande mot kunderna, ordningochreda-system m m, berättar Peter Göransson.Här är adresserna till de nya kontoren – alla inredda enligtnya konceptet: Kungsportsavenyn 41, 411 36 Göteborg, Rudstorget24, 654 66 Karlstad, Boråsvägen 37, 511 56 Kinna.Region Mitt, EskilstunaRegionchef: Esbjörn SundströmEsbjörn Sundström rapporterar att man är i full färdmed att strukturera den nya verksamheten med fokuspå familjejuridiken enligt Fonus nya koncept. I regionenfinns nu sex juridiska resultatenheter mot tidigaretre.Mitt-regionen har också förstärkt kompetensen genom nyanställningar.I dag finns tio jurister vid sidan av alla övriga kompetentamedarbetare, som har delvis juridisk utbildning paradmed lång praktisk erfarenhet. Esbjörn Sundström medger attdet inte är enkelt att bygga upp något helt nytt, men inser klartde många fördelarna med att bredda Fonus verksamhet.I Kopparberg flyttade Fonus in i ett nytt, centralt belägetkontor den 30 januari. Lokalerna är fräscht inredda i de nya,inbjudande varma färgerna. Adressen är Konstmästaregatan 16,714 30 Kopparberg.”Alla var där” – invigningen i Kopparberg var välbesökt. MO-chef IngvarKnuut (t v) och Sivert Bäck, ombud på nya kontoret, kunde även glädja sigåt positiva reportage i lokalpressen.Kvalitetssystem– en kedja avprocesserChrister Kinell på Stab Kvalitet hararbetat med kvalitetsfrågor i cirka 25år. Kvalitetscertifiering, enligt internationellas k ISO-normer, infördesförst inom industrin. Då handlade detenbart om kvaliteten på själva produkterna,inte på tjänster.Det var ganska svårbegripligasystem, byggda uppifrån. Christeranser att de skall byggas upp underifrån- och just det arbetet har inlettsinom Fonus utifrån Region Väst sombas.- Det går ut på att ta fram metoderför att arbeta enhetligt och tillsammans,säger han. Man följer till exempelärenden hela vägen från början tillslut – s k processorienterad struktur.Det handlar om att skapa en kedja avprocesser, genom hela företaget, somgör att kunden i slutändan är nöjdmed vårt arbetssätt, bemötande ochserviceuppträdande.

Thorgny Sundström har fullt upp på nya jobbet – lära känna medarbetarna,genomföra nyetableringar och omorganisera verksamheten. Här envisit i nya kontoret på S:t Eriksgatan i Vasastan.Region StockholmRegionchef: Thorgny Sundström.Thorgny Sundström var marknadschef på ett hälsokostföretaginnan han för drygt ett år sedan blev marknadsområdeschefhos Fonus i Eskilstuna. I början avåret kom Thorgny till Stockholm och mötte mångaduktiga och entusiastiska medarbetare.- Stockholm har ju under ett antal år lidit av att vi tappatmarknadsandelar och stagnerat i utveckling och organisation.Nu skall vi satsa på att öka närvaron i regionen, säger Thorgny.Därför skall alla medarbetare ges möjlighet att verkligen kunnagöra sitt allra bästa.Nu pågår en omorganisation av hela verksamheten för att gede anställda ökat stöd i sina funktioner. Samtidigt har tre nyakontor öppnats – och fler etableringar planeras före sommaren,alla enligt det nya konceptet.Adresser till de kontor, som hittills öppnats är: Farsta Centrum,Farstagången 24, 123 47 Farsta, Frejgatan 12,113 49 Stockholm, S:t Eriksgatan 90, 113 62 Stockholm.Region Nord, SundsvallRegionchef: Lars Åkerlind.- Vi jobbar hårt med den familjejuridiska satsningen.Ingen skall behöva gå någon annanstans än till oss –vad det än gäller, säger Lars Åkerlind. Vi har nyanställtbåde jurister och boutredare för att bredda verksamhetenoch göra kundnytta. Närvaron i glesbygdenklarar vi genom ombud.I Norrland är förhållandena mycket speciella. Kunderna borpå små orter och avstånden är enorma jämfört med sydligarebreddgrader. Därför samarbetar Fonus med ombud, till exempelden lokala blomsterhandlaren. Ombuden noterar de olikaärendena under en period, sedan kommer Fonus jurist ochträffar alla kunder. Detta gäller givetvis inte vid akuta behov, isådana fall kommer Fonus genast, oavsett avstånd.- Ibland är det också svårt att samordna egen personal ochegna bilar. Trots att vi planerar så noga vi kan, är personal- ochresekostnaderna högre här uppe, noterar Lars Åkerlind.Nord satsar också på etableringar enligt nya konceptet. IUmeå, till exempel, har två kontor flyttat ihop i nya fina lokalerpå Norrlandsgatan 18 B, 901 07 Umeå.I Nord finns nio avdelningar med en eller flera jurister – här är medarbetarnai Sundsvall, fr v Margareta Skerved, Ulf Bergman, Marie StrömqvistOlsen, chef, och Britt-Inger Nilsson.Region SydRegionchef: Dorrit WalletteVet man inte vad man har i börsen vet man inte hurman skall handla, filosoferar Dorrit Wallette. Därförhar en stor del av årets första månader ägnats åt attprata budget, analysera och förankra. Ambitionen äratt alla medarbetare i regionen, på kontonivå, skallförstå verkligheten bakom de torra siffrorna.Innehållet i budgeten tas upp vid kontorsträffar, men även vidutvecklingssamtal när det fungerar som bäst. Det är viktigt attmedarbetarna får insikt för att kunna ta eget ansvar. Utifrånsin budget har även cheferna i samtliga marknadsområdentagit fram handlingsplaner för året.- Det hedrar dem, de har gjort ett jättebra jobb! säger Dorrit.Nu har vi något att följa upp.I Syd har man också nått målet, att anställa en jurist i varjeMO och etablera nya kontor på en del av de orter där det förrfanns vita fläckar på kartan. Alla inreds enligt nya riktlinjerna.I januari öppnade till exempel Fonus i Nybro i nya lokaler däräven Folksam finns. Man samarbetar och det fungerar mycketbra. Nya kontor planeras även i Lund och Värnamo.Nya kontor: Stora Nygatan 3, 382 30 Nybro, Storgatan 46,233 31 Svedala, Regementsgatan 9, 217 53 Malmö.

N Y H E T S B R E VBNy, ljusarearbetsklädselEn viktig del i Birgitta Sjöströms arbete går ut på att supporta medarbetarna. Det behövs för attorka med stress och alla känslor vissa uppdrag för med sig, anser hon. Men det handlar även omförebyggande friskvård.Nya utmaningarmitt i livetFonus – och inte minst VDs– ambition är att få in fler duktigakvinnor på ledande poster.Birgitta Sjöström tog chansen ochsvarade på en annons, i dag är honmarknadsområdeschef i Gävle.Med universitetsstudier i juridikoch ekonomi i botten – och enomväxlande, utvecklande karriär– antog hon en ny utmaning mitti livet.Birgitta började sitt nya jobb i januarii år. Tidigare har hon bl a arbetat somekonomiansvarig på olika flygbolag ochpå senare år drivit egna företag. Honkommer ursprungligen från Stockholm,men har bott i norr sedan början av1990-talet. Att söka sig till Gävle lågnära till hands – sedan många år tillbringarBirgitta all fritid i Öregrund.Att få arbeta med människor var enviktig anledning till att Birgitta söktejobbet. Men att det blev just Fonus,beror på Vita Arkivet. Det skaffade honoch familjen redan på 80-talet. Sedandess har Birgitta haft ett varmt förhållandetill företaget. Att få arbeta medsina specialiteter försäljning, ekonomioch juridik bidrog också till nya yrkesvalet.Birgitta brinner av ambition att fåföra ut budskapet om allt bra somFonus erbjuder.- Jag vill få alla att se vilket fint fullkonceptvi har, säger hon. Vi har så mycketatt erbjuda förutom begravningar, inteminst familjejuridiken sedan bankernaskurit ner på den verksamheten. OchVita Arkivet förstås!- Många vet inte hur duktiga medarbetarnaär när det till exempel gäller atthantera människor i kris, säger Birgitta.Men det innebär också att vi måste satsamer på de anställda så att de får vidareutbildningoch stöd.Etiketten kring klädsel på begravningarhar luckrats upp. Gästerna är inte såhögtidsklädda som förr. ”Då skall intevi konservera en gammaldags uppfattninggenom att ha för mörk klädsel”,resonerade Åke Palmgren, AffärsområdeBegravningar.I maj kommer all personal, inte barade som är representanter vid begravningar,att få ny enhetlig klädsel somskall bäras på arbetstid. Tyget är grafitgrått,männen får kostym, skjorta ochslips – kvinnorna dräkt med både kjoloch byxa, blus, topp och en scarves.Färgerna på skjortor, slipsar och blusarvarierar, beroende på arbetsuppgifter – inästa Nyhetsbrev presenterar vi klädernautförligare.SaxatEfter många års byråkratiskt krångelskall danska muslimer få en egen begravningsplatsi Köpenhamns-området.(Källa TT) Allt fler söker tillstånd hos länsstyrelsenför att få strö askan efter avlidnai naturen. Ute i landet är myndigheternamer genreösa med tillstånden äni Stockholm. (Källa DN) Trenden att hoppa över begravningsaktenhar ökat, framför allt i storstädernaenligt uppgifter från SBF. AvFonus uppdrag förra året var 1,6 procentceremonilösa. (Källa DN)