報告書 - 香港老年學會

香 港 老 年 學 會附 件 五I. 評 審 主 要 範 疇(A) 院 舍 管 治標 準 1: 全 面 質 素 管 理院 舍 管 理 層 有 清 晰 的 理 念 、 方 向 和 目 標 , 使 員 工 能 夠 了 解 , 並 在 工 作 上 實 踐 。院 舍 設 立 清 晰 的 質 素 改 善 機 制 , 達 致 持 續 改 善 院 舍 服 務 質 素 的 目 的 。詮 釋(1) 院 舍 需 訂 立 服 務 使 命 / 宗 旨 / 目 標 。(2) 員 工 能 了 解 實 踐 服 務 使 命 / 宗 旨 / 目 標 。(3) 院 舍 能 提 供 服 務 質 素 改 善 機 制 或 計 劃 , 並 落 實 執 行 , 包 括 :(a) 持 續 地 監 察(b) 有 服 務 使 用 者 參 與(c) 有 職 員 參 與(d) 改 善 行 動(e) 訂 立 相 關 成 效 指 標(f) 利 用 成 效 指 標 作 為 改 善 服 務 依 據成 效 指 標 可 包 括 正 面 或 負 面 指 標 , 如 投 訴 、 院 友 滿 意 度 調 查 , 院 舍 可 根 據指 標 作 出 改 善 , 達 致 提 供 優 質 服 務 。(4) 院 舍 會 利 用 本 身 或 外 間 的 研 究 、 調 查 或 同 業 借 鑑 , 以 改 善 服 務 質 素 及 表 現 。77