報告書 - 香港老年學會

香 港 老 年 學 會4.17 目 前 , 選 擇 以 國 際 標 準 化 組 織 的 管 理 系 統 認 證 的 安 老 院 舍 只 有 數 間 ,少 量 安 老 院 舍 參 加 ISO 認 證 程 序 是 因 為 申 請 過 程 繁 複 、 費 用 昂 貴 、 以 及 認 證 標準 未 能 完 全 合 符 安 老 院 舍 的 需 要 。五 常 法4.18 五 常 法 是 機 構 用 來 維 持 品 質 環 境 的 一 種 技 術 , 源 自 日 本 , 在 香 港 , 五常 法 由 香 港 五 常 法 協 會 推 廣 , 其 主 要 應 用 理 念 如 下 :表 4.1五 常 法日 文 英 文 中 文 意 思 實 例Seiri Structuralize 常 組 織 整 理 把 不 需 要 的 東 西 拋 掉或 回 倉Seiton Systematic 常 整 頓 整 齊 30 秒 內 就 可 找 到 文 件Seiso Sanitize 常 清 潔 清 潔 個 人 清 楚 衛 生 習 慣Seiketsu Standardize 常 規 範 堅 持 整 理 、 整齊 、 清 潔貯 藏 的 透 明 度Shitshke Self-discipline 常 自 律 遵 守 紀 律 每 天 運 用 五 常 法4.19 目 前 , 約 有 30 多 間 五 常 法 註 冊 認 證 機 構 , 其 中 最 少 有 4 間 是 社 會 服 務機 構 , 包 括 : 社 會 服 務 中 心 、 復 康 中 心 、 幼 稚 園 暨 幼 完 中 心 和 安 老 院 舍 。4.20 推 行 五 常 法 的 好 處 很 多 , 包 括 : 提 供 清 晰 的 管 理 標 準 、 減 少 錯 誤 、 改善 工 作 環 境 、 能 攺 善 效 率 、 攺 良 服 務 質 素 、 增 強 員 工 士 氣 和 團 隊 精 神 、 促 進 良 好顧 客 服 務 、 有 助 機 構 準 備 申 請 國 際 標 準 化 組 織 的 管 理 系 統 認 證 等 ( 何 廣 明 2000)。曾 參 加 五 常 法 認 證 的 安 老 院 舍 認 為 推 行 五 常 法 使 該 院 文 件 檔 案 儲 存 和 存 貨 系 統大 大 增 加 了 效 率 。4.21 五 常 法 提 供 完 備 的 框 架 , 為 機 構 發 展 系 統 化 的 工 作 方 式 和 培 養 員 工 良好 的 工 作 習 慣 , 從 而 建 立 清 潔 、 整 潔 和 有 條 理 的 品 質 環 境 。 其 簡 單 兼 有 連 貫 牲的 哲 理 和 口 號 均 容 易 掌 握 , 當 應 用 在 簡 單 或 重 複 性 的 事 務 上 , 功 效 尤 為 顯 著 。 但是 , 五 常 法 並 非 完 全 適 用 於 本 港 的 安 老 院 , 正 如 國 際 標 準 化 組 織 的 管 理 系 統 認 證32