報告書 - 香港老年學會

香 港 老 年 學 會美 國JCAHO加 拿 大CCHSA英 國NCSC澳 洲ACSA向 公 眾 發 佈 資 料類 型院 舍 的 質 素 和 表 現 通 過 評 審 的 院 舍 及 正 計 劃 將 評 審 報 告 所 有 評 審 和 重 檢 的報 告 可 以 透 過 網 頁 機 構 名 單查 核在 網 頁 公 佈 報 告 及 決 策 都 有 在網 頁 公 佈顧 客 服 務3.36 大 部 份 採 用 自 願 參 與 評 審 的 機 構 ( 如 :CCHSA 和 JCAHO), 均 非 常 注重 顧 客 服 務 。 為 了 切 合 醫 療 衛 生 組 織 的 要 求 , 因 此 不 斷 改 善 評 審 標 準 、 流 程 及其 他 服 務 。 CCHSA 亦 推 介 「 一 站 式 服 務 模 式 」, 委 派 評 審 專 家 跟 進 醫 療 衛 生 組織 的 評 審 過 程 (CCHSA 2001)。 JCAHO 相 若 的 做 法 是 委 派 評 審 專 家 專 責 聯 絡 和協 調 有 關 評 審 事 宜 (JCAHO 2001)。 CCHSA 和 JCAHO 相 當 留 意 業 界 內 外 的新 發 展 , 不 時 設 計 新 的 程 式 和 標 準 , 及 透 過 業 界 參 與 吸 引 更 多 潛 在 的 顧 客 。評 審 制 度 的 持 續 改 善3.37 評 審 制 度 要 持 久 發 展 , 必 須 不 斷 求 進 。 不 同 評 審 機 構 的 改 善 措 施 載於 表 3.9, 內 容 顯 示 持 續 改 善 評 審 制 度 非 常 重 要 , 以 回 應 來 自 公 眾 人 士 、 服 務 使用 者 、 評 審 的 機 構 等 的 不 同 需 求 。表 3.9改 善 措 施美 國JCAHO加 拿 大CCHSA英 國NCSC澳 洲ACSA新 措 施 • 審 查 前 自 我 評 估• 標 準 化 檢 討 計 劃• ORYX – 利 用 成 效 指標• 透 過 網 頁 查 核 院 舍 質 素和 表 現• 持 續 提 升 評 審 標準 , 如 1992 年 結 構標 準 、1995 年 流 程標 準 、2000 年 成 效標 準 (AIMstandards)• 收 集 數 據 以供 制 定 政 策和 業 界 改 進• 提 高 評 級• 透 過 網 頁 作 出全 匯 報香 港 所 得 的 啓 示26