Nyhetsbrev 5/01 - Fonus

Britt-Inger– ombudet som”har allt själv”Inför Allhelgonahelgen hade Britt-Inger fulltupp med att kreera gravdekorationer.Bengt-Åke och Britt-Inger Brunzell, ombud iForshaga kommun, bär givetvis de nya personalklädernapå sina uppdrag.I Deje, en liten ort tre mil norr omKarlstad, försvann den ena servicenefter den andra. I sin blomsteraffärbörjade Britt-Inger Brunzellmärka av effekterna när banken,polisen, försäkringskassan m fl flyttade.Samtidigt sökte Fonus ettombud på platsen – och hade enfantastisk tur! Britt-Inger håller iallt, t o m bullarna eller gratängernatill minnesstunden kommerfrån hennes kök.Alla som träffar Britt-Inger inser att honär som klippt och skuren för uppdraget.Hon driver blomsteraffären sedan tjugo åroch är väl känd i Forshaga kommun medsina cirka 11 000 innevånare. I orten Dejebor omkring 3 700.Även innan Britt-Inger blev ombudfick hennes affär ofta leverera blommoroch uppsättningar till begravningar ochkondoleanser. Som ombud fungerade detbra redan från början eftersom de flestavisste vilka Britt-Inger och hennes man var.Bengt-Åke är heltidsarbetande tryckare påVärmlands Folkblad, men också involveradi arbetet för Fonus.Alltid finnas till handsBengt-Åke hade ett förflutet som kyrkvaktmästare– det var en värdefull erfarenhet.I dag har makarna Brunzell utformatverksamheten efter sina egna idéer och detger allt fler uppdrag.– Det handlar om att vara mänsklig ochatt vara tillgänglig, säger Britt-Inger. Det ärviktigt att man finns till hands – alla tiderpå dygnet! Den som ringer skall få träffaen medmänniska!I Deje har ombuden ständig jour efterklockan 17 på vardagar samt på lördagaroch söndagar.– När någon ringer frågar vi efter denavlidnes namn och om personen avliditi hemmet eller på sjukhus. Om det hänthemma, hämtar vi så snabbt det går ochkör till Centralsjukhuset i Karlstad, berättarBritt-Inger.Dagen efter tar hon kontakt med deanhöriga för att bestämma träff. De flestaväljer hembesök.– Då tar jag alltid med mig ett par rosoroch lite grönt, säger Britt-Inger. Absolutingen bukett, men ett litet bevis på medkänsla– det uppskattas i sorgen. Sedanpratar vi i lugn och ro och bestämmer hurde vill ha begravningsakten.

Fonus +Visst står det Fonus på Fasaden, men i blomsteraffären märks inteså mycket av vår särskilda profil. Butiken är fylld med snittblommor,krukväxter, dekorationer och tillbehör – även doftljus.Ja, Fonus och Folksam har tagitchansen att boa ihop. Ochbanden blir bara starkare medåren. Det handlar om samarbeteoch unika erbjudanden,även delade kontor. Här är någraexempel på lyckade produkteroch lyckade, gemensamma affärer.Ensam är inte alltid stark –tvärtom!Håller i alltBritt-Inger ordnar sedan med tider tillbegravningen och tar fram annons- och prisförslag.Hennes affärsidé är att ”ha allt själv”.Därför driver hon även en mindre cateringverksamhetoch allting är hemlagat. Detinnebär att Britt-Inger också kan erbjudaönskad förtäring till den efterföljande minnesstunden.På begravningsdagen kommer makarnatidigare med alla blommor och gör i ordningkyrkan. I flera dekorationer placerasFAKTAlevande ljus, det lär vara ovanligt har Britt-Inger hört.När gästerna börjar komma hälsar manpå alla och hjälper dem med placeringen.Efter förrättningen visas de anhöriga tillminnesstunden där allt står uppdukat. Därbidrar hon med ett eget initiativ, som blivitmycket uppskattat:– Innan prästen läser kondoleanserna har vimed oss kort och band från blommorna ochläser upp namnen för de närvarande. Allasäger att det är fint och ovanligt.• På mindre orter, som är för små för att ha ett eget kontor, skriver Fonusavtal med ombud. Ombuden tillhör närmaste Fonuskontor.• I Sverige finns cirka 50 ombud, men verksamheten utvecklas för attFonus tjänster skall kunna utnyttjas av flera, speciellt nu när manutökat kompetensen på juridiksidan.• Ombuden fungerar som ett kontor, dvs sköter alla åtaganden somkontoren annars har. Ombuden förmedlar också nödvändiga kontaktermed det lokala kontorets jurister och försäkringsbolag.Christer Larsson, jurist i Örebro, har inlett ettfruktbart samarbete med lokala Folksam.Christer Larsson, jurist, Fonus Örebro:Det gäller att visa på behovet!Det mer nära samarbetet med Folksam börjadenär kapitalförsäkringen skulle introducerasför tre-fyra år sedan, berättar Christer.Sedan dess har det fördjupats. Tillsammansmed Folksam är man ute och informerarcirka tio gånger per år. Främst är det påmöten med PRO, men även med andrapensionärsföreningar och ibland fackföreningar.– Vi har ett oerhört utbyte av Folksam! sägerChrister. Både när det gäller planering avarvskiften och livstidsplanering, dvs se tillså att efterlevande make/maka får en trygginkomst och att arvingarna slipper onödigarvsskatt. Allt detta kan göras via lämpligaförsäkringslösningar.Tillsammans har Fonus och Folksam lyckatsövertyga många Närkingar om vitsenmed att den exklusiva grupplivförsäkringen,

Folksam = Sant!som de senaste fem åren gett 12 procentavkastning, kan pantförskrivas. Men detgäller att vara ute och visa på behoven– människor känner inte till möjligheterna.Det gäller också att förklara attman arbetar ärligt.Erbjudandet om värdechecken tilljuridisk rådgivning och rabatt på utbetaltförsäkringsbelopp, när försäkringstagarenavlider, fortsätter även nästa år. Dettycker Christer Larsson är bra.– Checken kan överlåtas, till exempel tillbarnbarn som vill ha hjälp med deklarationen.Det finns många positiva sakeratt upplysa om. Och när allmänheteninser fördelarna – och blir våra kunder– då tjänar vi varandra.Att Örebromodellen är framgångsriksyns i statistiken.– Christer Larsson är den som hittillslyckats bäst att nå våra uppsatta mål iregion Mitt, berättar regionchef EsbjörnSundström.Bengt-Göran Lindström, Fonus Nybro:Mycket roligare att jobba!Nybro, tre mil väster om Kalmar, haromkring 16 000 innevånare. Strax efternyår 2001 flyttade Fonus enmanskontornärmre centrum. Lokalerna – i gatuplanet– var lite onödigt stora, men på våningenovanför fanns ett annat enmanskontor,Folksams. I dag arbetar Bengt-Göran ochLarz Hult på Folksam tillsammans!Kontoret är inrett enligt nya konceptet.Kollegerna sitter i var sitt rum vidsidan av den gemensamma entrén.– Det känns toppen att få arbeta så nära!säger Bengt-Göran. Vi har ju sammakunder i många fall och hade mycketsamarbete innan. Men då fick man ringaideligen och det tog tid. Nu när mansitter med en kund och det dyker uppen försäkringsfråga går jag bara in tillLarz.Bengt-Göran säger att det har blivitmycket roligare att jobba när manhar någon att prata med. Den socialagemenskapen är viktig. Dessutom harbåda fått märkbart fler kunder. Ännu flerfick herrarna en ”fantastiskt bra” eftermiddagi slutet av september, när debjöd på information utanför kassornahos varuhuset Exet.Tycker inte Folksamkunderna att detär lite konstigt? Nej tvärtom tack varenya kontorsinredningen, berättar Bengt-Göran. De säger spontant, att det intealls ser ut som en begravningsbyrå. Detär väldigt positivt!Ann Engwall, Fonus Farsta:Positivt samarbete!Så sent som i mars i år öppnade Fonusett kontor i Stockholmsförorten Farstacentrum. Här arbetar fem personer varavfyra på juristavdelningen. Kontoretär inrett enligt nya konceptet ochligger i gatuplanet, men man har ingetskyltfönster. Samarbetet med Folksaminleddes redan på invigningsdagen,berättar en av kontorets två jurister, AnnEngwall.– Folksams representanter, Anders Thinningoch Rafael Szoppe, kom med blommoroch var glada över att vi kommittill Farsta. Senare bjöd de in till en kompetenshelgdär vi fick lära oss mycketom Folksam och deras produkter. Vifick också berätta om vår verksamhetoch framför allt lärde vi känna varandra,säger Ann.Numera har man ett bra samarbete.Kunderna erbjuds till exempel att träffaFolksams representant på Fonus kontorför att mötet skall kännas som en naturligdel av Fonus service. Kunden fårockså avgöra om Fonus jurist skall närvara.Den kontinuerliga kontakten medFolksam, även socialt, gör att allt fungerarbra, menar Ann.Fonuskontoret har inte hunnit kommamed i telefonkatalogen utan annonserari diverse lokaltidningar. Man fårockså många kontakter via Folksam, inteminst när det gäller familjejuridiken.– I dag finns det så många familjekonstellationersom kräver speciella lösningar,både juridiska och försäkringsmässiga.Tack vare samarbetet med Folksamkan vi erbjuda unika produkter närdet gäller testamenten, fastighetsöverlåtelser,äktenskapsförord och samboavtal.Kunderna är i alla åldrar, från ungatill äldre, berättar Ann.Nästa steg är gemensamma kundträffar,så långt har man inte hunnit än.I Nybro har Fonus och Folksam numera gemensamt kontor – med gemensam entré. Larz Hult (t v)och Bengt-Göran Lindström har fått en både trivsammare och mer praktisk arbetsplats!

BEfter ett par timmar med Pär Kides erfarenheter och goda råd på Fonus tematräffar känns dentabubelagda döden mycket naturligare – som en verklig del av livet.Temakvällar landet runt:”Döden – en del av livet”Ämnet döden göms ofta undan, inteminst inom svenska vårdinstitutioner.För att sprida kunskap om döendet,död och sorg har Fonus anordnatett tjugotal tematräffar runt om iSverige. I dag vet tusentals människormycket mer om den viktigadelen av vårt liv.Pär Kide, vår föreläsare, har verkligenskapat insikt och fått alla att se på dödenmed nya ögon. Pär är sjuksköterska ochgenom sitt arbete har han stora erfarenheterav människor i livets slutskede. Hanhar också skrivit flera böcker i ämnet.Inbjudna har varit vårdpersonal inomkommuner och landsting, räddningstjänsten,polisen, kyrkan mfl som har närarelationer till döden.Det verkar kanske märkligt att tala omentusiastisk publik, men så har åhörarnareagerat. Från Malmö berättar till exempelLars Håkansson från deras träff i oktobermed närmare 450 deltagare från 135arbetsplatser:– Budskapet togs emot ovationsartat. Detbekräftades inte minst av telefonsamtalendagarna efter.Slopa rutinernaFörr dog människor oftare hemma. I dag,när de flesta dör på sjukhus och institutioner,har döden blivit en undanskymdverklighet. Hur skall man förhålla sig?Pär Kide säger, att viktigare än allt morfini världen är en hand att hålla i. Vad människori livets slutskede behöver är någonsom lyssnar och finns där. Det är oftast dendöende själv som är tryggast mot slutet– när han eller hon slutar pendla mellanhopp och förtvivlan inträder ett lugn.Det är inte lätt att sätta sig in i dendöendes situation. Man skall till exempelaldrig säga ”jag förstår”, det gör maninte. Det är bättre att ställa raka frågor.Pär tycker inte att man skall hålla på allasjukhusrutiner de sista dagarna, ”de kanman hoppa över”.– Gillar en döende diabetiker bananlikörså ge honom det, eller hallonsoppa omhan önskar det. Och den som vill kan gottfå ”en lille en”.Det är viktigt att ta vara på alla tankarsom rör sig inom en döende person, ”detär ett arv, den döende är största experten”.Pär berättar om en 82-årig kvinnas reaktionnär hon såg hans allvarliga ansikte.Kvinnan tyckte att Pär såg ut som en gravstenoch bad honom i stället skänka hennelite glädje. En i personalen, som visste attkvinnan dansat mycket i sina dar, kom pådet allra bästa – dansbandsmusik. ”Spelahögt” bad kvinnan som dog med Vikingarnai kassettradion.I Malmö var det fullsatt hus på Hotel Scandic.Förutom Pär Kide bjöds närmare 450 åhörarepå baguetter, dryck och information om Fonus.Utvecklad serviceVid Allhelgonahelgen var det premiär för ”Fonus förvaring avVita Arkivet”, en ny tjänst inom fullservicekonceptet. Kundersom hämtar Vita Arkivet erbjuds möjligheten att Fonus förvararhandlingen på betryggande sätt.Det upprättas ett avtal där kunden, i enlighet med nya personuppgifts-och datalagen, tillåter registrering av uppgifterna.Fonus behåller kopian, som förvaras i skyddsrum i Falköping.Kunden får originalhandlingen samt ett dokument att lämnatill närstående.Väl marknadsförd innebär tjänsten att många fler anhöriga –var man än befinner sig i landet – snabbt kan få besked. Manslipper gissa hur den avlidne hade velat ha sin begravning.Handelsmotion efterlyste ägaransvarPå Handels kongress, som hölls i slutet av oktober, efterlysteLillemor Rydow, avd 32 Östersund, aktivare ägarskap inom folkrörelsen.Det måste till en diskussion om hur ägarinflytandet börutövas. Det behövs många fler engagerade, driftiga representantersom kan bidra till att föra utvecklingen framåt.Motionen mottogs positivt. I bifallet betonades att det ärmycket viktigt att fackföreningsrörelsen uppvisar en policy somtydliggör ägande i både ord och mening.Fört till kongressprotokollet: Motionären riktade en allvarligtmenad uppmaning till de fackliga företrädarna som inte harförstått, att när man gemensamt äger något har man även ettansvar för detta.