Inspirationsdag 3 maj - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Inspirationsdag 3 maj - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Inspirationsdag 3 maj - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Inspirationsdag</strong><br />
”Där<strong>för</strong> fungerar inte det systematiska<br />
kvalitetsarbetet”<br />
Fredrik Lundgren<br />
René Chocron<br />
<strong>SIQ</strong> – <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong>
Syfte<br />
• Få idéer om hur ni kan bedriva ert systematiska<br />
kvalitetsarbetet<br />
• Förstå vad processorientering – processledning är och<br />
att man kan ha nytta av detta i skolan<br />
• Att ni börjar använda av er av verktyg/hjälpmedel som<br />
finns kring processorientering – processledning –<br />
verksamhetsutveckling
Agenda<br />
09.30-10.00 Kaffe<br />
10.00-11.25 Inledning och processorientering<br />
11.25-11.35 Bensträckare<br />
11.35-12.30 ”Vad det egentligen handlar om”<br />
12.30-13.30 Lunch<br />
13.30-14.00 <strong>SIQ</strong>s modell<br />
14.00-14.45 Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />
14.45-15.15 Fika<br />
15.15-15.45 ev forts + Kvalitetsverktyg<br />
15.45-16.00 Avslutning - repetition
<strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong><br />
En stiftelse med uppdrag att främja kvalitetsoch<br />
verksamhetsutveckling i Sverige.<br />
Huvudmän är Näringsdepartementet och<br />
<strong>SIQ</strong>s Intressent<strong>för</strong>ening<br />
Vision<br />
Ett Sverige där alla organisationer utvecklar ett kundfokuserat, hållbart<br />
agerande och tar tillvara människors och verksamheters fulla potential<br />
Verksamhetsidé<br />
Som nationellt institut stimulerar och bidrar vi till ständiga <strong>för</strong>bättringar med<br />
helhetssyn i alla typer av verksamheter<br />
www.siq.se
<strong>SIQ</strong><br />
• Verksamhetsutvärdering<br />
• Opinionsbildning<br />
• Rådgivning & Utbildning<br />
• Medlemsverksamhet<br />
• Projekt
Den nya skollagen (SFS 2010:800)<br />
”Systematiskt kvalitetsarbete”<br />
• Det ska finnas kvalitetssystem med struktur, rutiner,<br />
processer och resurser, <strong>för</strong> att på ett systematiskt sätt<br />
planera, följa upp och utveckla utbildningen.<br />
Inriktningen ska vara att de nationella målen <strong>för</strong><br />
utbildningen uppfylls.<br />
• Huvudmannens och enheternas ansvar.<br />
<strong>SIQ</strong>s Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola är ett av<br />
regeringen sanktionerat verktyg som uppfyller lagens<br />
krav.
Utvärdera & Förbättra – Vad?<br />
Professionell kunskap<br />
• Ämnes-/specialistkunskap<br />
• Personliga färdigheter<br />
• Etik/”yrkesroll”<br />
Förbättringskunskap<br />
• Organisation<br />
• System/struktur<br />
• Systematik<br />
• Processer (variation, duglighet)<br />
• Förbättringsverktyg<br />
• Förändringspsykologi<br />
Förbättring av<br />
processer och system<br />
Nöjdare kunder<br />
Nöjdare medarbetare<br />
Nöjdare huvudmän/ägare<br />
Nöjt samhälle
Vad är en process?<br />
Ett nätverk av aktiviteter<br />
som upprepas i tiden,<br />
vars syfte är att skapa värde<br />
<strong>för</strong> externa eller interna kunder<br />
Professorerna Bergman & Klefsjö, 2003
Kundbegreppet<br />
• Kunder är de som en organisation finns till <strong>för</strong><br />
– de som verksamheten vill skapa värde <strong>för</strong><br />
– de som har rätt att ha <strong>för</strong>väntningar på oss<br />
– de som har rätt att ställa krav på oss<br />
Definition enligt <strong>SIQ</strong>s Modell <strong>för</strong><br />
Kundorienterade Verksamhetsutveckling
Ett kundorienterat <strong>för</strong>hållningssätt!<br />
Vem finns jag till <strong>för</strong>?<br />
Vad levererar jag?<br />
Vem har <strong>för</strong>väntningar på mig?<br />
Vilka är <strong>för</strong>väntningarna?<br />
Hur skall jag infria dem?<br />
Vilka krav ställs på min process?
Kundfokus? Värdeskapande?<br />
PITEÅ Bussarna på linje 3 kunde inte hålla tidtabellen<br />
på grund av alla passagerare som klev på. Linjebuss i<br />
Piteå har löst problemet genom att bussarna numera<br />
kör en väg där det inte finns några hållplatser.<br />
- Det var vår enda chans att snabba upp linjen. Vi är<br />
tvungna att hålla i gång bussomloppet, säger Birger<br />
Eriksson, platschef vid Linjebuss till Piteå-tidningen.<br />
(TT) – Metro, okt-01
Processer<br />
• ”Alla verksamheter har vissa saker som upprepas i tiden,<br />
medan andra är unika <strong>för</strong> ett enskilt tillfälle”<br />
• ”Det är processerna i organisationen som knyter<br />
samman historien med framtiden och som gör att<br />
framtida skeenden är <strong>för</strong>utsägbara”<br />
• ”Det är med utgångspunkt från dessa processer vi kan<br />
genom<strong>för</strong>a <strong>för</strong>bättringar av verksamheten. Utan en<br />
process har vi svårt att tala om <strong>för</strong>bättringar.”<br />
Från boken ”Verksamhetsutveckling i Världslass” Per Åhlström, 2010
Vad är det vi gör som återupprepas i<br />
skolan/<strong>för</strong>skolan?
Varje process är perfekt utformad<br />
<strong>för</strong> det resultat den uppnår.
Ett processorienterat synsätt<br />
Arbetsflöde / Aktiviteter<br />
Kundbehov/Krav<br />
Processuppföljning: Kund- interna och externa krav ?<br />
Rätt Produkt i rätt Tid till rätt Kostnad ?<br />
HUR?<br />
- gemensamt agerande<br />
och systematik<br />
Nöjdare kunder/<br />
Uppfyllda krav<br />
Nöjdare:<br />
Medarbetare<br />
Leverantörer/Partners<br />
Samhälle<br />
Ägare/Huvudmän<br />
Resurser och<br />
Organisation
Den funktionella organisationen<br />
Kundfokus..? Samverkan..?<br />
Chef<br />
Avd-chef Avd-chef Avd-chef Avd-chef<br />
Avd 1 Avd 2 Avd 3 Avd 4
Processer skär ofta genom flera avdelningar<br />
Chef<br />
Kundbehov<br />
avd-chef avd-chef avd-chef avd-chef<br />
Processen-logiskt sammankopplade aktiviteter<br />
Avd 1 Avd 2 Avd 3 Avd 4<br />
Nöjd<br />
kund
Fokusera processen!<br />
Chef<br />
Kundbehov<br />
avd-chef avd-chef avd-chef avd-chef<br />
Processen-logiskt sammankopplade aktiviteter<br />
Avd 1 Avd 2 Avd 3 Avd 4<br />
Nöjd<br />
kund<br />
Kund- och processorientering<br />
baserad på samverkan och ett teambaserat arbetssätt!
Processer<br />
Samma process inom flera avdelningar<br />
- fokusera processen!<br />
Chef<br />
Avd-chef<br />
Avd 1<br />
Avd-chef<br />
Avd 2<br />
Avd-chef<br />
Avd 3<br />
Avd-chef<br />
Avd 4<br />
P1 P1 P1 P1<br />
Gr A<br />
Gr B<br />
P2 P2 P2 P2
Processer<br />
Hur vi arbetar tillsammans <strong>för</strong> att bli bättre på att skapa<br />
värde <strong>för</strong> dem vi finns till <strong>för</strong><br />
Förståelse<br />
Respekt<br />
Tillit<br />
Samarbeta<br />
Kommunicera<br />
Ifrågasätta<br />
Samla fakta<br />
Bli bättre<br />
och bättre<br />
Stödja
Verksamhetsutveckling med helhetssyn!<br />
Vad<br />
Hur<br />
Arbetssätt<br />
Angreppssätt<br />
Metoder<br />
Verktyg<br />
Histogram Processkarta<br />
Faktor<strong>för</strong>sök Regression<br />
Riskanalys SPS<br />
Frekvensdiagram<br />
Fiskbensdiagram<br />
LEAN Förbättringsteam<br />
Processledning Sex Sigma<br />
Balanserad styrning<br />
Kultur<br />
Värderingar<br />
Förhållningssätt<br />
Var<strong>för</strong><br />
Kundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighet<br />
Ständiga <strong>för</strong>bättringar Faktabaserade beslut<br />
Processorientering Långsiktighet Förebyggande åtgärder<br />
Samhällsansvar Lära av andra Snabbare reaktioner<br />
Samverkan Kompetensutveckling
Ett processorienterat synsätt innebär att man leder verksamheten<br />
utifrån processer som skapar värde <strong>för</strong> de man finns till <strong>för</strong>.<br />
Var<strong>för</strong> processledning?
Var<strong>för</strong> Processledning?<br />
• xxxx
Syftet - <strong>för</strong>delar<br />
Syftet med processledning är att öka en organisations effektivitet när<br />
det gäller att nå uppsatta mål.<br />
• Fördelar med processledning är:<br />
– Sammanhängande processer i rätt ordningsföljd gör det möjligt att<br />
uppnå planerade resultat.<br />
– Ger möjlighet att fokusera ansträngningarna på processernas verkan<br />
och effektivitet.<br />
– Bidrar till <strong>för</strong>troende hos kunder och andra intressenter <strong>för</strong><br />
organisationens kontinuerliga prestations<strong>för</strong>måga.<br />
– Medger god genomlysning av organisationens verksamheter.<br />
– Ger lägre kostnader och kortare genomloppstider genom ett effektivt<br />
resursutnyttjande.<br />
– Leder till konsekventa, <strong>för</strong>utsägbara och <strong>för</strong>bättrade resultat.<br />
– Ger möjligheter till fokuserade och prioriterade <strong>för</strong>bättringsinitiativ.<br />
– Uppmuntrar medarbetarnas engagemang och klargör<br />
ansvars<strong>för</strong>hållanden.<br />
Källa SIS
Så här är det:<br />
Oavsett om man tror på ”processorientering” av sin<br />
verksamhet eller inte…<br />
så finns processerna där; verksamheten är redan<br />
”processorienterad”!<br />
Så man har två alternativ:<br />
1. Strunta i processerna och hoppas på det bästa.<br />
2. Försöka <strong>för</strong>stå processerna och styra/utveckla dem.<br />
Processledning
Verksamhetens processer<br />
En generell processkarta<br />
Att ta betalt<br />
och ge service/<br />
följa upp<br />
efter leverans<br />
Att <strong>för</strong>stå<br />
marknaden<br />
och<br />
kunderna<br />
Att utveckla<br />
vision,<br />
verksamhetsidé<br />
och<br />
strategier<br />
Att<br />
utveckla<br />
och<br />
utforma<br />
produkten<br />
Att<br />
informera,<br />
marknads<strong>för</strong>a<br />
och<br />
sälja<br />
Att<br />
producera/<br />
leverera<br />
produkten<br />
Att hantera tillgångar<br />
och ekonomiadm.<br />
Att hantera<br />
information/IT<br />
Att hantera externa<br />
relationer/intressenter<br />
Att hantera kvalitetsoch<br />
miljösystem<br />
Att hantera personal<strong>för</strong>sörjning<br />
och -utveckling<br />
Stöd- och ledningsprocesser
Exempel skola<br />
Ta reda på vad som<br />
är viktigt och<br />
efterfrågat; vad som<br />
kommer att leda till<br />
framgång<br />
Formulera vad,<br />
hur, vem, på<br />
vilket sätt<br />
Kursplaner,<br />
läromedel,<br />
lärare, lokaler<br />
och andra<br />
resurser etc.<br />
”Skolåret”/-en<br />
Trycksaker,<br />
kommunikation,<br />
informatörer,<br />
mässor,<br />
utställningar<br />
mm<br />
Genom<strong>för</strong>a<br />
”skolåret” med<br />
allt vad det<br />
innebär av rätt<br />
saker i rätt<br />
ordning på ett<br />
rätt sätt…<br />
Uppföljning,<br />
utvärdering, stöd,<br />
vidareutbildning?<br />
Förstå <br />
behov <br />
Utveckla<br />
V-idé, <br />
strategi <br />
vision<br />
<br />
Utforma<br />
skolåret<br />
Info-<br />
marknads-<br />
<strong>för</strong>ing<br />
Genom<strong>för</strong>a <br />
skolåret<br />
Följa upp<br />
Utvärdera
Linje/Process – teoretiska kombinationer<br />
Linjeorganisation<br />
Linjeorganisation<br />
med processtöd<br />
Organisation med<br />
lika styrning<br />
Processledd<br />
organisation med<br />
linjestöd<br />
Processledd<br />
Organisation med<br />
kompetensenheter<br />
Processorganisation<br />
A B C D E F
Hur hårt skall vi styra processerna?
…ibland är <strong>för</strong>utsägbarheten avgörande…<br />
• Exakta planer<br />
• Fördefinierade roller<br />
• Följa ett gemensamt avtal<br />
• Väl samlade och inriktade<br />
• Klart ledarskap
… ibland <strong>för</strong>mågan att vara ”agile*.<br />
• Innovativ och anpassningsbar <br />
• Improviserar kring ett<br />
gemensamt tema<br />
• Disciplinerade av vissa regler<br />
• In<strong>för</strong>liva det oväntade<br />
• Informellt ledarskap<br />
• Team-arbete och respekt <br />
*) flexibel, anpassnings<strong>för</strong>måga,<br />
framåtanda, dådkraft, smidig, vig…
Modell <strong>för</strong> processledning<br />
Etablera<br />
och styr<br />
Definiera<br />
Utvärdera<br />
Förbättra<br />
1.1<br />
1.2<br />
1.3<br />
1.4<br />
1.5<br />
1.6<br />
1.7<br />
1.8<br />
1.9<br />
Formulera motiven <strong>för</strong><br />
ett processorienterat<br />
arbetssätt<br />
Involvera och<br />
engagera<br />
Identifiera viktiga<br />
kunder och deras<br />
behov<br />
Identifiera<br />
övergripande krav<br />
Identifiera utfästelser<br />
Identifiera<br />
övergripande<br />
processtruktur<br />
Bestäm strategi<br />
<strong>för</strong> det fortsatta<br />
processarbetet<br />
Etablera organisation<br />
<strong>för</strong> processarbetet<br />
Följ upp, utvärdera<br />
och <strong>för</strong>bättra<br />
2.1<br />
2.2<br />
2.3<br />
2.4<br />
2.5<br />
2.6<br />
2.7<br />
2.8<br />
2.9<br />
2.10<br />
2.11<br />
Klarlägg processens<br />
<strong>för</strong>utsättningar<br />
Utse processteam<br />
Definiera processen<br />
Kommunicera och<br />
<strong>för</strong>ankra<br />
Fastställ krav och<br />
identifiera utfästelser<br />
Beskriv/kartlägg<br />
processen<br />
Genom<strong>för</strong> uppenbara<br />
<strong>för</strong>bättringar<br />
Definiera mått <strong>för</strong><br />
processen<br />
Etablera mätning och<br />
uppföljning<br />
Sätt mål <strong>för</strong> processen<br />
Säkra berörda<br />
medarbetares kunskap<br />
om processen<br />
3.1<br />
3.2<br />
3.3<br />
Sammanställ och<br />
rapportera resultat<br />
Analysera<br />
processens utfall<br />
Genom<strong>för</strong> ev.<br />
benchmarking<br />
4.1<br />
4.2<br />
4.3<br />
4.4<br />
4.5<br />
Prioritera process<strong>för</strong>bättringar<br />
Genom<strong>för</strong> process<strong>för</strong>bättringar<br />
Stäm av mått och mål<br />
samt utfästelser<br />
Säkra den <strong>för</strong>bättrade<br />
processen<br />
Uppmärksamma goda<br />
prestationer<br />
Ledningen<br />
Processansvarig
2.3 Definiera processen (SIPOC): ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..<br />
xx<br />
4. Vilka levererar in<br />
(Supplier)<br />
3. Vad levereras in<br />
(Input)<br />
5. Vilken värde<strong>för</strong>ädling görs<br />
i processen<br />
1. Vad levereras ut<br />
(Output)<br />
xx xx xx xx<br />
2. Vilka tar emot<br />
(Customer)<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
6. Första delprocessen/<br />
aktiviteten<br />
7. Sista delprocessen/<br />
aktiviteten
Att definiera processer:<br />
7 frågor som ger er processen<br />
1 Vilka är produkterna (varor o tjänster) vi levererar? Produkt/output<br />
2 Vilka levererar vi dem till? Kunder<br />
3 Vad behöver vi <strong>för</strong> att kunna ”skapa” produkterna? ”Input”/”material” in<br />
4 Vilka <strong>för</strong>ser oss med “inputen”? Leverantörer<br />
5 Vad är vår värde<strong>för</strong>ädling? Syftet<br />
Leverantörer Input Process Syfte Output Kunder<br />
4 3 5<br />
Första aktivitet<br />
6<br />
7<br />
Sista aktivitet<br />
1 2
SIPOC: att koka och leverera te till fru<br />
4. Vilka levererar in<br />
(Leverantörer)<br />
Maken<br />
ICA Maxi<br />
Vattenverket<br />
EON<br />
<br />
3. Vad levereras in<br />
(Input)<br />
Kompetens<br />
Kopp<br />
Tepåse<br />
Mjölk<br />
Vatten<br />
El<br />
Vattenkokare<br />
<br />
5. Vilken värde<strong>för</strong>ädling<br />
görs i processen<br />
(Syfte)<br />
Framställning<br />
<br />
<br />
av en kopp<br />
te<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
1. Vad levereras ut<br />
(Output)<br />
<br />
En kopp te<br />
Begagnad<br />
tepåse<br />
Överskotts-<br />
värme<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
2. Vilka tar emot<br />
(Kunder)<br />
Fru<br />
Renova<br />
”Miljön”<br />
<br />
<br />
6. Häller vatten i<br />
kanna<br />
1. Vatten i kanna<br />
2. Kanna på spis 3. Te påse i 4. Upphällning 5. Mölk i 6. Tepåse ur<br />
7. Tepåse ur
Att mäta och följa upp
<strong>SIQ</strong>s processuppföljning<br />
Processägare<br />
Process<br />
Verksamhetsutvärdering<br />
USK<br />
*Informera (alla aktiviteter som görs <strong>för</strong> att sälja in och få deltagare och examinatorer) BGH<br />
*Utvärdera (från exautb till dk beslut)<br />
BGH<br />
*Visa upp (Ceremonier, öppna hus, vinnnarblad, mottagarkonferens...)<br />
BGH<br />
Hur<br />
fungerar<br />
processen?<br />
Bättre Skola<br />
*Informera FL fler<br />
*Utvärdera FL ojäm<br />
*Visa upp<br />
FL<br />
Diplomering<br />
*Försäljning av <strong>SIQ</strong> Diplomering BGH fler<br />
*Att genom<strong>för</strong>a <strong>SIQ</strong> Diplomering<br />
RC<br />
Konferenser och studieresor<br />
Att arrangera konferenser BN fler<br />
Att arrangera studieresor BN fler<br />
Rådgivning och utbildning<br />
Att få in kunduppdrag JR inge<br />
Att genom<strong>för</strong>a kunduppdrag JR adm<br />
Att genom<strong>för</strong>a processledningsprogram<br />
JR<br />
Att genom<strong>för</strong>a benchmarking/konsortiestudier JR und<br />
Att genom<strong>för</strong>a in<strong>SIQ</strong>tmätningar<br />
RC<br />
Utveckling<br />
Att utveckla nya metoder och verktyg som stöd <strong>för</strong> verksamhetsutveckling RC inte<br />
Att få in projekt<br />
JK<br />
Att driva och delta i utvecklingsprojekt<br />
JK<br />
Att bearbeta och sprida kunskap från utvecklingsprojekt<br />
JK<br />
IF-nätverk<br />
Att stödja Intressent<strong>för</strong>eningen (medlemsrekrytering, -vård och -service) MW tillä<br />
Att genom<strong>för</strong>a IF-nätverksträffar<br />
MW<br />
Kommunikation och marknads<strong>för</strong>ing<br />
Att utveckla och aktualisera hemsidan<br />
MW<br />
Att ge ut Kundorienterat MW veta<br />
Samordna marknads<strong>för</strong>ing MW ny<br />
Att distribuera trycksaker<br />
MA<br />
Pro<br />
fler<br />
Ledningsprocesser<br />
Verksamhetsplaneringsprocessen (5.1)<br />
Processledning (1.3)<br />
JK<br />
JK
<strong>SIQ</strong>s modell <strong>för</strong> processledning<br />
Etablera<br />
och styr<br />
Definiera<br />
Utvärdera<br />
Förbättra<br />
1.1<br />
1.2<br />
1.3<br />
1.4<br />
1.5<br />
1.6<br />
1.7<br />
1.8<br />
1.9<br />
Formulera motiven <strong>för</strong><br />
ett processorienterat<br />
arbetssätt<br />
Involvera och<br />
engagera<br />
Identifiera viktiga<br />
kunder och deras<br />
behov<br />
Identifiera<br />
övergripande krav<br />
Identifiera utfästelser<br />
Identifiera<br />
övergripande<br />
processtruktur<br />
Bestäm strategi<br />
<strong>för</strong> det fortsatta<br />
processarbetet<br />
Etablera organisation<br />
<strong>för</strong> processarbetet<br />
Följ upp, utvärdera<br />
och <strong>för</strong>bättra<br />
1<br />
2.1<br />
2.2<br />
2.3<br />
2.4<br />
2.5<br />
2.6<br />
2.7<br />
2.8<br />
2.9<br />
2.10<br />
2.11<br />
Klarlägg processens<br />
<strong>för</strong>utsättningar<br />
Utse processteam<br />
Definiera processen<br />
Kommunicera och<br />
<strong>för</strong>ankra<br />
Fastställ krav och<br />
identifiera utfästelser<br />
Beskriv/kartlägg<br />
processen<br />
Genom<strong>för</strong> uppenbara<br />
<strong>för</strong>bättringar<br />
Definiera mått <strong>för</strong><br />
processen<br />
Etablera mätning och<br />
uppföljning<br />
Sätt mål <strong>för</strong> processen<br />
Säkra berörda<br />
medarbetares kunskap<br />
om processen<br />
2<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
7<br />
8<br />
3.1<br />
3.2<br />
3.3<br />
Sammanställ och<br />
rapportera resultat<br />
Analysera<br />
processens utfall<br />
Genom<strong>för</strong> ev.<br />
benchmarking<br />
4.1<br />
4.2<br />
4.3<br />
4.4<br />
4.5<br />
Prioritera process<strong>för</strong>bättringar<br />
Genom<strong>för</strong> process<strong>för</strong>bättringar<br />
Stäm av mått och mål<br />
samt utfästelser<br />
Säkra den <strong>för</strong>bättrade<br />
processen<br />
Uppmärksamma goda<br />
prestationer<br />
9<br />
10<br />
Ledningen<br />
Processansvarig<br />
Version: 20080107. © <strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong>
<strong>SIQ</strong>s ProcessIndex
Processuppföljning<br />
Processindex:<br />
Process A<br />
Process B<br />
Process C<br />
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10<br />
X X X X X X<br />
X X X X<br />
X X X X X X X X<br />
Process D<br />
Process E<br />
Process F<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
= Mål
Vem skulle du satsa på i VM?<br />
Adam<br />
Bertil<br />
Cesar<br />
David<br />
Träffar<br />
10<br />
0<br />
3<br />
0<br />
Missar<br />
0<br />
10<br />
7<br />
10
Vem skulle du satsa på i VM?<br />
Adam<br />
Bertil<br />
Cesar<br />
David
Process eller Resultat?<br />
Behov Process Resultat<br />
Process och Resultat!
Pass 1 slut - bensträckare
”Trappan” 11.45<br />
Vad det egentligen handlar om!
Organisationens utvecklingssteg<br />
Individens <strong>för</strong>utsättningar och<br />
möjligheter<br />
Medarbetare<br />
Kvalitet<br />
Kunder<br />
Kunskapskälla<br />
"Verktyg"<br />
Styrmedel<br />
Ansvar<br />
Ledarskap<br />
Arbete<br />
Känner ej<br />
Kontrollanter<br />
Inspection<br />
Marknad<br />
Anonyma<br />
Expert<br />
Svaret<br />
Tala om<br />
Tala <strong>för</strong>bi<br />
”Budget”<br />
Inte-mitt-bord<br />
Kontroll<br />
Styrning<br />
Sysselsättning<br />
Likgiltighet<br />
Känner till<br />
Egenkontroll<br />
QC<br />
Målgrupp<br />
Egenskaper<br />
Upplevelse<br />
Show<br />
Aha/just det<br />
Insikt<br />
Tala till<br />
Informera<br />
Affärsidé<br />
Ramar/Mål<br />
Vi-anda<br />
Delegera<br />
Decentralisera<br />
Roll<br />
Intresse<br />
Känner<br />
Kommunikation<br />
Kvalitetssystem<br />
TQC QA<br />
Resurs<br />
Länk<br />
Ifrågasätta<br />
Frågor<br />
Kunskap<br />
Tala med<br />
Tvåvägs<br />
Policy<br />
Personligt<br />
ansvar<br />
Stöd/Support<br />
Coach<br />
Uppgift<br />
Engagemang<br />
<strong>SIQ</strong><br />
Känner <strong>för</strong><br />
Verksamhets<br />
-utveckling<br />
TQM<br />
Partners<br />
Ömsedidigt<br />
beroende<br />
Lärande<br />
organisation<br />
Förståelse<br />
Motivation<br />
Samtal/lyssna<br />
Tillsammans<br />
Vision<br />
Värderingar<br />
Fullt ansvar<br />
Laget<br />
Struktur<br />
Kultur<br />
Livsuppgift<br />
Hängivenhet
Min uppgift som lärare/pedagog<br />
Lärandet<br />
Ansvar<br />
Ledarskap<br />
Arbete<br />
Levererar<br />
lektion som<br />
vanligt<br />
Inte-mitt-bord<br />
Kontroll <br />
Styrning<br />
Sysselsättning<br />
Likgiltighet<br />
Informera,<br />
engagera,<br />
bygger team<br />
Vi-anda<br />
Delegera<br />
Decentralisera<br />
Roll<br />
Intresse<br />
Motivera, ge<br />
ansvar, ser<br />
individen, ”att<br />
fråga är att lära”<br />
Personligt<br />
ansvar<br />
Stöd/Support<br />
Coach<br />
Uppgift<br />
Engagemang<br />
Tillsammans<br />
utveckla,<br />
samverka,<br />
stark vision<br />
Fullt ansvar<br />
Laget<br />
Struktur<br />
Kultur<br />
Livsuppgift<br />
Hängivenhet
Lunch 12.30-13.30
<strong>SIQ</strong>s Modell <strong>för</strong> Kundorienterad<br />
Verksamhetsutveckling
Var<strong>för</strong> använda en modell?<br />
• Förstå vilken kultur/värdegrund som<br />
erfarenhetsbaserat leder till framgång<br />
• Förståelse/kunskap om vilka områden<br />
som ”excellence” omfattar - helhetssynen<br />
• Stöd i utveckling av ett ledningssystem/val<br />
av angreppssätt i verksamheten<br />
• Stöd i självutvärdering som grund <strong>för</strong> ett<br />
systematiskt <strong>för</strong>bättringsarbete<br />
• Gemensamt språk<br />
• Söka kvalitetsutmärkelser
Förbättringshjulet - grundläggande synsätt<br />
”HUR?”
Systematisk verksamhetsutveckling<br />
Kontinuerlig<br />
<strong>för</strong>nyelse<br />
och<br />
<strong>för</strong>bättring<br />
baserat på<br />
lärande<br />
A<br />
P<br />
Hur?<br />
Vad blev<br />
resultatet?<br />
S<br />
D<br />
Tillämpa/<br />
genom<strong>för</strong>
Tre fundamentala grunder<br />
• Systematik <strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå och driva på<br />
• Struktur <strong>för</strong> att kunna se och organisera<br />
• Kultur grunden <strong>för</strong> motivation och riktning
Systematik<br />
Gör vi som vi<br />
har sagt?<br />
Uppnår vi det vi<br />
har tänkt oss?<br />
Får vi önskad<br />
effekt?<br />
Har vi medvetet<br />
valda systematiska<br />
sätt att lösa våra<br />
uppgifter?<br />
Kan vi göra<br />
det bättre?
Systematiken
Tre hörnpelare i<br />
<strong>SIQ</strong>s Modell <strong>för</strong> Kundorienterad Verksamhetsutveckling<br />
Ett sätt att ställa<br />
frågor som leder<br />
till insikt<br />
Systematik<br />
<strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå och driva på
Strukturen<br />
Information<br />
Inrikta,<br />
samordna,<br />
stödja<br />
Plan<br />
Medarbetare<br />
Resultat<br />
För vem?<br />
HUR gör vi
Strukturen
<strong>SIQ</strong>s Modell <strong>för</strong> Kundorienterad<br />
Verksamhetsutveckling 2011- Skola<br />
1. Ledarskap 150<br />
1.1 Skolans ledning 45<br />
1.2 Ledarskap <strong>för</strong> ständ. <strong>för</strong>bättr. 30<br />
1.3 Processledning 30<br />
1.4 Samhällsengagemang 15<br />
1.5 Miljöledning 30<br />
2. Information och analys 70<br />
2.1 Hantering och användning av Information 45<br />
2.2 Information om ledande skolor och org. 25<br />
3. Verksamhetens planering 50<br />
3.1 Verksamhetens planering 50<br />
4. Medarbetarnas utveckling 150<br />
4.1 Strategisk kompetensutveckling 25<br />
4.2 Individuell kompetensutveckling 25<br />
4.3 Medarbetarnas eng. och delaktighet 35<br />
4.4 Erkännanden och uppmuntran 20<br />
4.5 Arbetsmiljö och arbetstillfredsställelse 20<br />
4.6 Resultat - Medarbetarnas utveckling 25<br />
5. Verksamhetens processer 120<br />
5.1 Styrning av verksamhetens processer 60<br />
5.2 Förbättring av verksamhetens processer 40<br />
5.3 Samverkan med leverantörer och partners 20<br />
6. Verksamhetens resultat 160<br />
6.1 Resultat – Processer 100<br />
6.2 Resultat - Samverkan med leverantörer<br />
och partners 20<br />
6.3 Resultat - Samhällsengagemang<br />
och Miljöledning 40<br />
7. Kundtillfredsställelse 300<br />
7.1 Kund<strong>för</strong>väntningar 50<br />
7.2 Samverkan med kunder 45<br />
7.3 Utfästelser till kunder 25<br />
7.4 Mätning av kundtillfredsställelse 60<br />
7.5 Resultat – Kundtillfredsställelse 120<br />
Totalt 1000
ättra det du gör?<br />
till målvärden)?<br />
Tre hörnpelare i<br />
<strong>SIQ</strong>s Modell <strong>för</strong> Kundorienterad Verksamhetsutveckling<br />
Ett sätt att ställa<br />
frågor som leder<br />
till insikt<br />
En modell <strong>för</strong> vilka<br />
frågor vi skall<br />
ställa oss<br />
Systematik<br />
Struktur<br />
Gör vi som vi<br />
har sagt?<br />
Hur gör du <strong>för</strong> att…<br />
I vilken<br />
omfattning gör<br />
du det?<br />
Hur gör du <strong>för</strong><br />
att utvärdera och <strong>för</strong>-<br />
Vilket resultat leder<br />
det till (i <strong>för</strong>hållande<br />
Har vi medvetet<br />
valda systematiska<br />
sätt att lösa våra<br />
uppgifter?<br />
I vilken<br />
omfattning gör<br />
du det?<br />
Vilket resultat leder<br />
det till (i <strong>för</strong>hållande<br />
till målvärden)?<br />
Uppnår vi det vi har<br />
tänkt oss? Får vi<br />
önskad effekt?<br />
Hur gör du <strong>för</strong> att…<br />
Hur gör du <strong>för</strong><br />
att utvärdera och <strong>för</strong>bättra<br />
det du gör?<br />
Kan vi göra det<br />
bättre?<br />
<strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå och driva på<br />
<strong>för</strong> att kunna se<br />
och organisera
Kultur<br />
Grundläggande värderingar <strong>för</strong> beslut och handling
Kundorientering<br />
Engagerat ledarskap<br />
Allas delaktighet<br />
Kompetensutveckling<br />
Långsiktighet<br />
Samhällsansvar
Processorientering<br />
Förebyggande åtgärder<br />
Lära av andra<br />
Ständiga <strong>för</strong>bättringar<br />
Snabba reaktioner<br />
Faktabaserade beslut<br />
Samverkan
ättra det du gör?<br />
till målvärden)?<br />
Tre hörnpelare i<br />
<strong>SIQ</strong>s Modell <strong>för</strong> Kundorienterad Verksamhetsutveckling<br />
Ett sätt att ställa<br />
frågor som leder<br />
till insikt<br />
En modell <strong>för</strong> vilka<br />
frågor vi skall<br />
ställa oss<br />
Grundläggande<br />
Värderingar som<br />
vägleder beslut och<br />
handling<br />
Systematik Struktur Kultur<br />
Gör vi som vi<br />
har sagt?<br />
Hur gör du <strong>för</strong> att…<br />
I vilken<br />
omfattning gör<br />
du det?<br />
Hur gör du <strong>för</strong><br />
att utvärdera och <strong>för</strong>-<br />
Vilket resultat leder<br />
det till (i <strong>för</strong>hållande<br />
2 Information &<br />
Analys<br />
Har vi medvetet<br />
valda systematiska<br />
sätt att lösa våra<br />
uppgifter?<br />
Hur gör du <strong>för</strong> att…<br />
I vilken<br />
omfattning gör<br />
du det?<br />
Vilket resultat leder<br />
det till (i <strong>för</strong>hållande<br />
till målvärden)?<br />
Uppnår vi det vi har<br />
tänkt oss? Får vi<br />
önskad effekt?<br />
1 Ledarskap<br />
3 Verksamhetens<br />
planering<br />
4 Medarbetarnas<br />
engagemang<br />
och utveckling<br />
6 Verksamhetens<br />
resultat<br />
7 Kundtillfredsställelse<br />
Hur gör du <strong>för</strong><br />
att utvärdera och <strong>för</strong>bättra<br />
det du gör?<br />
Kan vi göra det<br />
bättre?<br />
5 Verksamhetens<br />
processer<br />
<strong>för</strong> att <strong>för</strong>stå och driva på<br />
<strong>för</strong> att kunna se<br />
och organisera<br />
<strong>för</strong> motivation och<br />
riktning
Bedömning i fyra dimensioner<br />
0 % 100 %<br />
Angreppssätt<br />
Tillämpning<br />
Resultat<br />
Utvärdering<br />
& <strong>för</strong>bättring<br />
Saknas<br />
Ej tillämpat<br />
Ej redovisade<br />
Saknas<br />
”HUR?”<br />
Systematiskt<br />
Integrerat och<br />
<strong>för</strong>ebyggande<br />
Alltid inom alla<br />
relevanta<br />
områden<br />
Förstklassiga<br />
härledbara<br />
Systematisk utvärdering<br />
och <strong>för</strong>bättring
<strong>SIQ</strong>s 7 Kvalitetsnivåer<br />
• De kvalitetsnivåer som beskrivs i <strong>SIQ</strong>s Modell <strong>för</strong><br />
Kundorienterad Verksamhetsutveckling är mycket enkla<br />
och summariska beskrivningar som ska ge en liten idé<br />
om vad de olika nivåerna kännetecknas av.<br />
• De kan t.ex. användas <strong>för</strong> att grovt stämma av att den<br />
nivå man kommit fram till vid en självvärdering känns<br />
någorlunda rätt.<br />
• Nivå 6 är ganska extremt och sällsynt.<br />
• Nivå 5 är mycket bra och ovanligt.<br />
• Nivå 2 är ganska vanligt..<br />
• ..och finns man på nivå 3 är det bra!
Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />
Modellen är en sak - Arbetssätten många<br />
• Översikten<br />
• SnabbStart<br />
• Värdeinsikt<br />
• in<strong>SIQ</strong>t<br />
• Ledningens Analys<br />
• Diplomering<br />
• Verksamhetsbeskrivningen<br />
• Utmärkelseprocess<br />
”Invärldsanalys”
Översikten<br />
Vilka är vi? Vad håller vi på med? Vart är vi på väg?<br />
Allmän del<br />
• Verksamhetsidé<br />
• Varor och tjänster<br />
• Elevers behov, krav, önskemål och<br />
<strong>för</strong>väntningar<br />
• Föräldrar och andra kunders behov, krav,<br />
önskemål och <strong>för</strong>väntningar<br />
• Övergripande <strong>för</strong>utsättningar av betydelse <strong>för</strong><br />
skolan<br />
• Översiktlig beskrivning av verksamhetens<br />
processer<br />
• Verksamhetens organisations- och<br />
ledningsstruktur<br />
• Medarbetare<br />
• Lokalresurser<br />
• Materiella resurser<br />
• Ekonomiska resurser<br />
• Leverantörer och partners<br />
Strategisk del<br />
• Vision<br />
• Värderingar<br />
• Styrkor, svagheter, hot och möjligheter<br />
• Kritiska framgångsfaktorer (avgörande<br />
<strong>för</strong>utsättningar <strong>för</strong> <strong>för</strong>verkligande av de<br />
viktigaste strategiska målen)<br />
• Strategier och övergripande planer <strong>för</strong> den<br />
långsiktiga utvecklingen<br />
• Mål och handlingsplaner på kort sikt i<br />
sammanfattning
Viktiga Verksamhetsfaktorer<br />
Övriga VVF som bör beaktas?<br />
Verksamhetsidé. visioner, värderingar?<br />
Mål?<br />
Framgångsfaktorer?<br />
Viktiga ”inputs”?<br />
Viktiga leverantörer?<br />
Vad ut<strong>för</strong>s i<br />
organisationen?<br />
Vilka är processerna?<br />
Viktiga varor/tjänster?<br />
Viktiga kunder?<br />
Viktiga intressenter?<br />
Hot o möjligheter?<br />
Externa verksamhetsvillkor?
Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />
Modellen är en sak - Arbetssätten många<br />
• Översikten <br />
• SnabbStart<br />
• Värdeinsikt<br />
• in<strong>SIQ</strong>t<br />
• Ledningens Analys<br />
• Diplomering<br />
• Verksamhetsbeskrivningen<br />
• Utmärkelseprocess
SnabbStart<br />
Verksamhetsutveckling<br />
SnabbStart 1<br />
ReflekterandeFrågor<br />
SnabbStart 2<br />
Självanalys<br />
SnabbStart 3<br />
HUR! gör vi
SnabbStart 1<br />
ReflekterandeFrågor<br />
• Samla gruppen<br />
• Reflektera och diskutera frågorna tillsammans<br />
• Låt alla komma till tals<br />
• Tillåt alla tankar och reflektioner<br />
• Motivera era svar<br />
1. Bör ledare tydligt visa att den vi är till <strong>för</strong> - kunden - är det viktigaste?<br />
2. Bör ledare och medarbetare arbeta aktivt tillsammans <strong>för</strong> att <strong>för</strong>bättra verksamheten?<br />
3. Bör alla ha tillgång till den information de behöver <strong>för</strong> att kunna göra sitt jobb på bästa sätt?<br />
4. Bör vi veta hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter?<br />
5. Bör vi ha en tydlig bild av vad som krävs av oss när vi ska planera?<br />
6. Bör ledare och medarbetare ta fram planer och mål tillsammans?<br />
7. Bör alla medarbetare lära sig nya saker och utvecklas med vår verksamhet?<br />
8. Bör alla vara engagerade och delaktiga i verksamhetens utveckling?<br />
9. Bör vi ha en tydlig <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> varandras arbete och hur det hänger samman?<br />
10. Bör alla delta aktivt i att utvärdera och <strong>för</strong>bättra våra arbetssätt och hur vi samarbetar?<br />
11. Bör alla i verksamheten känna till kvaliteten på det som vi åstadkommer?<br />
12. Bör vi samarbeta med våra leverantörer <strong>för</strong> att tillsammans bli bättre?<br />
13. Bör vi följa upp och sprida kunskap i verksamheten om vad våra kunder <strong>för</strong>väntar sig av oss?<br />
14. Bör alla i verksamheten känna till våra kunders erfarenheter av vår verksamhet?
SnabbStart 2<br />
Självanalys<br />
• Vet inte ?<br />
• 0 Det känner jag inte igen<br />
• 20 Det kan jag inte instämma i. Det <strong>för</strong>ekommer men inte mer…<br />
• 40 Instämmer till viss del. Men det är inte särskilt känt eller spritt.<br />
• 60 Stämmer ganska bra, och vi <strong>för</strong>bättrar oss systematiskt.<br />
• 80 Instämmer till stora delar.<br />
• 100 Håller helt med! Så är det här!<br />
1. Våra ledare visar tydligt att kunden är det viktigaste?<br />
2. Ledare och medarbetare arbetar aktivt tillsammans med <strong>för</strong> att <strong>för</strong>bättra verksamheten?<br />
3. Alla har den information de behöver <strong>för</strong> att kunna göra sitt jobb på bästa sätt?<br />
4. Vi vet hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter?<br />
5. Vi har en tydlig bild av vår verksamhet och våra mål när vi planerar?<br />
6. Ledare och medarbetare tar fram planer och mål tillsammans?<br />
7. Alla medarbetare lär sig nya saker och utvecklas med vår verksamhet?<br />
8. Alla är engagerade och delaktiga i verksamhetens utveckling?<br />
9. Vi har en tydlig <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> varandras arbete och hur det hänger samman?<br />
10. Alla deltar aktivt i att utvärdera och <strong>för</strong>bättra våra arbetssätt och hur vi samarbetar?<br />
11. Alla i verksamheten känner till kvaliteten på de det vi åstadkommer?<br />
12. Vi samarbetar med leverantörer <strong>för</strong> att tillsammans bli bättre?<br />
13. Vi följer upp och sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder <strong>för</strong>väntar sig av oss?<br />
14. Alla i verksamheten känner till våra kunders erfarenheter av vår verksamhet?
SnabbStart 2<br />
Självutvärdering<br />
• Vet inte ?<br />
• 0 Det känner jag inte igen<br />
• 20 Det kan jag inte instämma i. Det <strong>för</strong>ekommer men inte mer…<br />
• 40 Instämmer till viss del. Men det är inte särskilt känt eller spritt.<br />
• 60 Stämmer ganska bra, och vi <strong>för</strong>bättrar oss systematiskt.<br />
• 80 Instämmer till stora delar.<br />
• 100 Håller helt med! Så är det här!<br />
1 Våra ledare visar tydligt att kunden är det viktigaste?<br />
• Fyll här i vars och ens bedömning i<br />
gruppen. Då får ni en bra bild av var<br />
ni står; <br />
• vad är vi bra på<br />
• vad borde vi <strong>för</strong>bättra<br />
• vad har vi olika bild av<br />
0 20 40 60 80 100 ?<br />
2 Ledare och medarbetare arbetar aktivt tillsammans med att <strong>för</strong>bättra<br />
verksamheten<br />
3 Alla har tillgång till den information de behöver <strong>för</strong> att kunna göra sitt jobb på<br />
bästa sätt<br />
4 Vi vet hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter<br />
5 Vi har en tydlig bild av vår verksamhet och våra mål när vi planerar<br />
6 Ledare och medarbetare tar fram planer och mål tillsammans<br />
7 Alla medarbetare lär sig nya saker och utvecklas med vår verksamhet<br />
8 Alla är engagerade och delaktiga i verksamhetens utveckling<br />
9 Vi har en tydlig <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> varandras arbete och hur det hänger samman<br />
10 Alla deltar aktivt i att utvärdera och <strong>för</strong>bättra våra arbetssätt och hur vi<br />
samarbetar<br />
11 Alla i verksamheten känner till kvaliteten på de det vi åstadkommer<br />
12 Vi samarbetar med leverantörer <strong>för</strong> att tillsammans bli bättre<br />
13 Vi följer upp och sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder <strong>för</strong>väntar<br />
sig av oss<br />
14 Alla i verksamheten känner till våra kunders erfarenheter av vår verksamhet
SnabbStart 2<br />
Självutvärdering<br />
• Vet inte ?<br />
• 0 Det känner jag inte igen<br />
• 20 Det kan jag inte instämma i. Det <strong>för</strong>ekommer men inte mer…<br />
• 40 Instämmer till viss del. Men det är inte särskilt känt eller spritt.<br />
• 60 Stämmer ganska bra, och vi <strong>för</strong>bättrar oss systematiskt.<br />
• 80 Instämmer till stora delar.<br />
• 100 Håller helt med! Så är det här!<br />
1 Våra ledare visar tydligt att kunden är det viktigaste?<br />
• Fyll här i vars och ens bedömning i<br />
gruppen. Då får ni en bra bild av var<br />
ni står; <br />
• vad är vi bra på<br />
• vad borde vi <strong>för</strong>bättra<br />
• vad har vi olika bild av<br />
0 20 40 60 80 100 ?<br />
II IIII I<br />
2 Ledare och medarbetare arbetar aktivt tillsammans med att <strong>för</strong>bättra<br />
verksamheten<br />
3 Alla har tillgång till den information de behöver <strong>för</strong> att kunna göra sitt jobb på<br />
bästa sätt<br />
I I III II<br />
I III I II<br />
4 Vi vet hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter I III I I I<br />
5 Vi har en tydlig bild av vår verksamhet och våra mål när vi planerar I II III I<br />
6 Ledare och medarbetare tar fram planer och mål tillsammans II II II I<br />
7 Alla medarbetare lär sig nya saker och utvecklas med vår verksamhet II II II II<br />
8 Alla är engagerade och delaktiga i verksamhetens utveckling I I IIIII<br />
9 Vi har en tydlig <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> varandras arbete och hur det hänger samman<br />
I I IIII I<br />
10 Alla deltar aktivt i att utvärdera och <strong>för</strong>bättra våra arbetssätt och hur vi<br />
samarbetar<br />
II I IIII<br />
11 Alla i verksamheten känner till kvaliteten på de det vi åstadkommer I II III II<br />
12 Vi samarbetar med leverantörer <strong>för</strong> att tillsammans bli bättre<br />
13 Vi följer upp och sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder <strong>för</strong>väntar<br />
sig av oss<br />
14 Alla i verksamheten känner till våra kunders erfarenheter av vår verksamhet<br />
III IIII<br />
IIIIIII<br />
II II III I
SnabbStart 3<br />
HUR! gör vi<br />
1. HUR visar ledningen att kunden är det viktigaste?<br />
2. HUR arbetar ledare och medarbetare aktivt tillsammans <strong>för</strong> att <strong>för</strong>bättra verksamheten?<br />
3. HUR får alla den information de behöver <strong>för</strong> att kunna göra sitt jobb på bästa sätt?<br />
4. HUR vet vi hur bra vi är jäm<strong>för</strong>t med våra konkurrenter?<br />
5. HUR får vi en tydlig bild av vår verksamhet och våra mål och när vi ska planera?<br />
6. HUR tar ledare och medarbetare fram planer och mål tillsammans?<br />
7. HUR får alla medarbetare lära sig nya saker och utvecklas med vår verksamhet?<br />
8. HUR blir alla engagerade och delaktiga i verksamhetens utveckling?<br />
9. HUR får vi en tydlig <strong>för</strong>ståelse <strong>för</strong> varandras arbete och hur det hänger samman?<br />
10. HUR utvärderar och <strong>för</strong>bättrar vi våra arbetssätt och hur vi samarbetar?<br />
11. HUR får alla i verksamhetenset kunskap om kvaliteten på det som vi åstadkommer?<br />
12. HUR samarbetar vi med leverantörer <strong>för</strong> att tillsammans bli bättre?<br />
13. HUR följer vi upp och sprider kunskap i verksamheten om vad våra kunder <strong>för</strong>väntar sig av oss?<br />
14. HUR får alla i verksamheten kunskap om våra kunders erfarenheter av vår verksamhet?
SnabbStart 3<br />
HUR! gör vi<br />
Frågeställningen.<br />
Beskriv kort de viktigaste angreppssätten<br />
och i vilken omfattning de tillämpas!<br />
Mått och mål?<br />
Referenser/bevis:<br />
Hur går utvärdering och <strong>för</strong>bättring till:<br />
..viktigaste styrkor…<br />
...viktigaste <strong>för</strong>bättringsmöjligheterna…<br />
Vår nivå idag
Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />
Modellen är en sak - Arbetssätten många<br />
• Översikten <br />
• SnabbStart <br />
• Värdeinsikt<br />
• in<strong>SIQ</strong>t<br />
• Ledningens Analys<br />
• Diplomering<br />
• Verksamhetsbeskrivningen<br />
• Utmärkelseprocess
Värdeinsikt<br />
- Värderingar<br />
- Värdegrund<br />
- Grundläggande principer<br />
- Kultur<br />
..<br />
• Vilka tycker vi att vi är bra på?<br />
• Vilka tycker vi att vi är dåliga på?<br />
• Var har vi olika uppfattning?<br />
• Vilka vill vi kännetecknas av?<br />
• Vilka är viktigt <strong>för</strong> oss att <strong>för</strong>bättra?
Värdeinsikt
Organisationen beskrivs och<br />
betraktas enbart ur ett hierarkiskt<br />
perspektiv.<br />
All verksamhet styrs och kontrolleras<br />
enbart uppifrån.<br />
Vi har inga systematiska metoder <strong>för</strong><br />
att utveckla, säkerställa och <strong>för</strong>bättra<br />
våra produkter och aktiviteter.<br />
Vi har heller inte systematiska<br />
metoder <strong>för</strong> att ta hänsyn till kundens<br />
verkliga behov och <strong>för</strong>väntningar,<br />
vare sig i våra externa relationer eller<br />
i våra interna.<br />
Här menas den allmänna attityden/kulturen<br />
och inte ditt personliga <strong>för</strong>hållningssätt i<br />
utövandet av din profession.<br />
Processorientering<br />
- 1 2 3 4 5 +<br />
1 2 3 4 5<br />
Våra produkter och aktiviteter (såväl<br />
externt som internt) utvecklas utifrån<br />
kundernas behov och <strong>för</strong>väntningar.<br />
Alla deltar i systematiskt arbete med<br />
att utveckla, säkerställa och <strong>för</strong>bättra<br />
arbetsflöden och processer. Alla har<br />
tillgång till de resultat som behövs <strong>för</strong><br />
att säkerställa och <strong>för</strong>bättra våra<br />
aktiviteter ur kvalitets-, miljö-, hälsooch<br />
säkerhetssynpunkt.<br />
Vi har alla kunskap om krav och<br />
<strong>för</strong>väntningar på hela arbetsflödet/<br />
processen genom verksamheten och<br />
arbetar systematiskt med att<br />
underlätta och <strong>för</strong>bättra <strong>för</strong> kommande<br />
led i flödet.
Här menas den allmänna attityden/kulturen<br />
och inte ditt personliga <strong>för</strong>hållningssätt i<br />
utövandet av din profession.<br />
Kundorientering<br />
Kunder (externa såväl som interna)<br />
upplevs ofta som en störning i vårt<br />
arbete. Vi har inte klart <strong>för</strong> oss vad<br />
de <strong>för</strong>väntar sig och vad de<br />
egentligen tycker om oss.<br />
Vi har heller inte riktigt klart <strong>för</strong> oss<br />
vad vi lovat våra kunder ifråga om<br />
våra varor och tjänster, leveranstider<br />
och service i allmänhet.<br />
- 1 2 3 4 5 +<br />
Det viktigaste i vårt dagliga arbete<br />
är att ta reda på och möta<br />
<strong>för</strong>väntningarna från våra kunder<br />
(externa och interna). Vi har klart<br />
<strong>för</strong> oss vad de har <strong>för</strong> uttalade och<br />
outtalade <strong>för</strong>väntningar och vad vi<br />
lovat dem.<br />
Vi är måna om att noggrant ta<br />
reda på vad kunderna tycker om<br />
oss och är öppna <strong>för</strong> synpunkter<br />
och klagomål som ett led i vårt<br />
<strong>för</strong>bättringsarbete.<br />
1 2 3 4 5
Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />
Modellen är en sak - Arbetssätten många<br />
• Översikten <br />
• SnabbStart <br />
• Värdeinsikt <br />
• in<strong>SIQ</strong>t<br />
• Ledningens Analys<br />
• Diplomering<br />
• Verksamhetsbeskrivningen<br />
• Utmärkelseprocess
Grundidén med in<strong>SIQ</strong>t®<br />
• En verksamhetsvärdering enligt <strong>SIQ</strong>s modell<br />
• Alla medarbetare och ledare kan delta<br />
• Webb-baserad enkätteknik används<br />
• Resultatet sparas och kan användas <strong>för</strong> framtida<br />
jäm<strong>för</strong>else och <strong>för</strong> jäm<strong>för</strong>else med andra <strong>för</strong>etag<br />
• Gör <strong>för</strong>bättringsarbetet synligt och mätbart
Exempel på frågeställningar<br />
• Skolans ledning är personligen engagerad i att verksamheten utvecklas utifrån<br />
elevernas behov.<br />
• Skolans ledare och medarbetare formulerar tillsammans mål och<br />
handlingsplaner <strong>för</strong> sitt gemensamma ansvarsområde.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att ta fram mål och handlingsplaner <strong>för</strong> varje medarbetares<br />
kompetensutveckling.<br />
• Vi har arbetssätt som tar till vara mångfalden bland medarbetarna.<br />
• Skolans mätningar av hur väl vi lyckas skapa ARBETSTILLFREDS-<br />
STÄLLELSE visar goda resultat i jäm<strong>för</strong>else med våra mål.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att definiera och kartlägga verksamhetens viktigaste<br />
processer och kraven på dem <strong>för</strong> att nå de nationella målen <strong>för</strong> utbildningen.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att utreda och undanröja grundorsaker till problem.<br />
• Min skolas mätningar av hur nöjda och lojala elever, <strong>för</strong>äldrar och andra<br />
kunder är, visar goda resultat i jäm<strong>för</strong>else med våra mål.
Exempel på frågeställningar<br />
• Skolans ledning är personligen engagerad i att verksamheten utvecklas utifrån<br />
elevernas behov.<br />
• Skolans ledare och medarbetare formulerar tillsammans mål och<br />
handlingsplaner <strong>för</strong> sitt gemensamma ansvarsområde.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att ta fram mål och handlingsplaner <strong>för</strong> varje medarbetares<br />
kompetensutveckling.<br />
• Vi har arbetssätt<br />
0 % = Så<br />
som<br />
här<br />
tar<br />
gör<br />
till<br />
vi<br />
vara<br />
inte.<br />
mångfalden<br />
Så är det inte.<br />
bland medarbetarna.<br />
• Skolans 20 mätningar % = Vi har av hur en del väl arbetssätt, vi lyckas inte skapa alltid ARBETSTILLFREDS-<br />
gemensamma, och de tillämpas<br />
STÄLLELSE endast visar sporadiskt goda (i resultat tid och rum). i jäm<strong>för</strong>else med våra mål.<br />
• Vi har arbetssätt 40 % = Vi <strong>för</strong> har att en definiera del gemensamma och kartlägga arbetssätt verksamhetens och de tillämpas viktigaste ofta (i tid och<br />
rum). Utvärdering <strong>för</strong>ekommer.<br />
processer och kraven på dem <strong>för</strong> att nå de nationella målen <strong>för</strong> utbildningen.<br />
60 % = Vi har gemensamma arbetssätt och de tillämpas <strong>för</strong> det mesta (i tid<br />
• Vi har arbetssätt och rum). Systematisk <strong>för</strong> att utreda utvärdering och undanröja och <strong>för</strong>bättring grundorsaker <strong>för</strong>ekommer. till problem.<br />
• Min skolas 80 % mätningar = Vi har av gemensamma hur nöjda och arbetssätt lojala elever, och de tillämpas <strong>för</strong>äldrar alltid. och Systematisk andra<br />
kunder är, utvärdering visar goda och resultat <strong>för</strong>bättring i jäm<strong>för</strong>else är vanlig. med våra mål.<br />
100 % = Så är det! Vi tillämpar alltid gemensamma väl utvecklade arbetssätt<br />
och vi utvärderar och <strong>för</strong>bättrar dem systematiskt.<br />
Vet inte = Jag känner inte till hur det är.
Exempel på frågeställningar<br />
• Skolans ledning är personligen engagerad i att verksamheten utvecklas utifrån<br />
elevernas behov.<br />
• Skolans ledare och medarbetare formulerar tillsammans mål och<br />
handlingsplaner <strong>för</strong> sitt gemensamma ansvarsområde.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att ta fram mål och handlingsplaner <strong>för</strong> varje medarbetares<br />
kompetensutveckling.<br />
• Vi har arbetssätt som tar till vara mångfalden bland medarbetarna.<br />
• Skolans mätningar av hur väl vi lyckas skapa ARBETSTILLFREDS-<br />
STÄLLELSE visar goda resultat i jäm<strong>för</strong>else med våra mål.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att definiera och kartlägga verksamhetens viktigaste<br />
processer och kraven på dem <strong>för</strong> att nå de nationella målen <strong>för</strong> utbildningen.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att utreda och undanröja grundorsaker till problem.<br />
• Min skolas mätningar av hur nöjda och lojala elever, <strong>för</strong>äldrar och andra<br />
kunder är, visar goda resultat i jäm<strong>för</strong>else med våra mål.
Exempel på frågeställningar<br />
0 % = Så är det inte. Instämmer inte alls.<br />
20 % = Instämmer knappast. Har hört talas om sådana mätningar,<br />
• Skolans ledning men är känner personligen inte till resultaten. engagerad i att verksamheten utvecklas utifrån<br />
elevernas behov.<br />
40 % = Instämmer delvis. Känner till sådana mätningar, men vet<br />
• Skolans ledare inte och hur medarbetare de används. formulerar tillsammans mål och<br />
handlingsplaner 60 % <strong>för</strong> = sitt Instämmer gemensamma till stor ansvarsområde.<br />
del. Sådana mätningar redovisas, och vi<br />
har börjat använda resultaten i <strong>för</strong>bättringsarbetet.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att ta fram mål och handlingsplaner <strong>för</strong> varje medarbetares<br />
kompetensutveckling. 80 % = Instämmer. Resultaten från sådana mätningar är välkända,<br />
och används i <strong>för</strong>bättringsarbetet.<br />
• Vi har arbetssätt som tar till vara mångfalden bland medarbetarna.<br />
100 % = Så är det! Resultaten används systematiskt till att styra,<br />
• Skolans mätningar utvärdera av och hur <strong>för</strong>bättra väl vi lyckas vår verksamhet. skapa ARBETSTILLFREDS-<br />
STÄLLELSE Vet visar inte goda = Jag resultat känner i inte jäm<strong>för</strong>else till hur det med är. våra mål.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att definiera och kartlägga verksamhetens viktigaste<br />
processer och kraven på dem <strong>för</strong> att nå de nationella målen <strong>för</strong> utbildningen.<br />
• Vi har arbetssätt <strong>för</strong> att utreda och undanröja grundorsaker till problem.<br />
• Min skolas mätningar av hur nöjda och lojala elever, <strong>för</strong>äldrar och andra<br />
kunder är, visar goda resultat i jäm<strong>för</strong>else med våra mål.
Öppna ”frågor”
Resultat per delkriterium i %<br />
Procent per delkriterium enligt egen bedömning<br />
Alla svar<br />
Procent<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5<br />
Delkriterium
Svars<strong>för</strong>delning på påståendenivå
Resultat per delkriterium<br />
Vi har arbetssätt och metoder <strong>för</strong> att MÄTA hur nöjda<br />
och lojala våra kunder är.<br />
60%<br />
50%<br />
Andel svar<br />
Andel svar<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Verksamhetens ledning visar personligt engagemang <strong>för</strong><br />
kundorienterad verksamhetsutveckling.<br />
0 20 40 60 80 100 Vet inte!<br />
Ledare och medarbetare <strong>för</strong> en dialog om<br />
verksamhetens utveckling med hjälp av resultat,<br />
mål och handlingsplaner<br />
Procent<br />
0 20 40 60 80 100 Vet inte!<br />
100<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
Info & Analys<br />
Ledarskap<br />
Info o jmf<br />
konkurrenter<br />
Procent per delkriterium<br />
Ind. kompetensutv Arb.miljö<br />
Arb.miljö Arb.tillfredsst.<br />
& -tillfredsst.<br />
Andel svar<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Resultat<br />
processer<br />
0 20 40 60 80 100 Vet inte!<br />
Mätning av kundtillfr.st.<br />
Resultat kundtillfredsst.<br />
1.1<br />
1.2<br />
Andel svar<br />
1.3<br />
1.4<br />
1.5<br />
2.1<br />
2.2<br />
3.1<br />
Vi har arbetssätt och metoder som säkerställer att<br />
alla har tillgång till aktuell information som behövs <strong>för</strong><br />
att ut<strong>för</strong>a sitt arbete.<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
4.1<br />
0 20 40 60 80 100 Vet inte!<br />
4.2<br />
4.3<br />
4.4<br />
4.5<br />
4.6<br />
Delkriterium<br />
5.1<br />
5.2<br />
5.3<br />
6.1<br />
6.2<br />
6.3<br />
Samverkan<br />
Leverantörer<br />
Leverantörer<br />
7.1<br />
7.2<br />
Andel svar<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
7.3<br />
7.4<br />
7.5<br />
Total<br />
MÄTNINGAR <strong>för</strong> hur nöjda och lojala våra kunder är<br />
visar goda resultat i JÄMFÖRELSE med våra MÅL.<br />
0 20 40 60 80 100 Vet inte!
Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />
Modellen är en sak - Arbetssätten många<br />
• Översikten <br />
• SnabbStart <br />
• Värdeinsikt <br />
• in<strong>SIQ</strong>t <br />
• Ledningens Analys<br />
• Diplomering<br />
• Verksamhetsbeskrivningen<br />
• Utmärkelseprocess
Ledningens analys - Angreppssätt<br />
- en sida per delkriterium<br />
Delkriteriets text….<br />
Beskriv kort de viktigaste angreppssätten<br />
och i vilken omfattning de tillämpas!<br />
Mått och mål?<br />
Referenser/bevis:<br />
Hur går utvärdering och <strong>för</strong>bättring till:<br />
..viktigaste styrkor…<br />
...viktigaste <strong>för</strong>bättringsmöjligheterna…<br />
Vår nivå idag
Ledningens analys - Resultat<br />
- en sida per delkriterium<br />
Delkriteriets text….<br />
Beskriv kort de viktigaste resultaten…!<br />
Inkl. mått och mål?<br />
Referenser/bevis:<br />
Relevans, omfattning, härledbarhet<br />
..viktigaste styrkor…<br />
...viktigaste <strong>för</strong>bättringsmöjligheterna…<br />
Vår nivå idag
Verktyg <strong>för</strong> verksamhetsutveckling<br />
Modellen är en sak - Arbetssätten många<br />
• Översikten <br />
• SnabbStart <br />
• Värdeinsikt <br />
• in<strong>SIQ</strong>t <br />
• Ledningens Analys <br />
• Diplomering<br />
• Verksamhetsbeskrivningen<br />
• Utmärkelseprocess
Utmärkelseprocessen<br />
Intern Lärande- och Förbättringsprocess<br />
Verksamhetens<br />
Översikt<br />
in<strong>SIQ</strong>t<br />
Resultat<br />
Ledningens<br />
Analys<br />
Platsbesöket<br />
Åter<strong>för</strong>ingsrapport
Förbättringshjulet<br />
- grundläggande synsätt<br />
”HUR?”
Förbättringshjulet<br />
In<strong>för</strong> och sprid<br />
det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
Fortsätt<br />
mäta &<br />
följa upp<br />
Lär<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Definiera<br />
problemet<br />
Planera<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Identifiera och<br />
analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd
Förbättra - Steg <strong>för</strong> Steg<br />
1. Att komma igång – visioner<br />
2. Bestäm de önskade effekterna - övergripande mål<br />
3. Hur hänger vårt arbete samman med våra mål –<br />
strategier<br />
4. Bestäm hur vi ska mäta det vi vill uppnå<br />
5. Mät och analysera fakta – nuläge<br />
6. Bestäm <strong>för</strong>bättringsområden - exakt vad ska vi <strong>för</strong>ändra<br />
7. Analysera orsaker till det oönskade<br />
8. Föreslå <strong>för</strong>bättringar<br />
9. Sätt mål <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringen<br />
10. Genom<strong>för</strong>, följ upp, mät på nytt, vårda det nya!
Exempel<br />
• Tillsammans har vi kommit fram till ett kvalitetsproblem<br />
som vi vill lösa<br />
• Antag: stökigt i matsalen
Förbättra - Steg <strong>för</strong> Steg<br />
1. Vision: Harmonisk lugn måtid<br />
2. Önskade effekterna: Minska stökigheten<br />
3. Strategi: Involvera alla!<br />
4. Hur vi ska mäta: Definiera Stökighet!<br />
5. Mät och analysera fakta – nuläge: Mät under en vecka<br />
6. Vad ska vi <strong>för</strong>ändra: Viktigaste/största ”problemet”<br />
7. Analysera orsaker till problemet: T.ex. orsak-verkan-diagram?<br />
8. Föreslå <strong>för</strong>bättringsåtgärder<br />
9. Sätt mål <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringen<br />
Spåna divergent<br />
Grun<br />
10. Genom<strong>för</strong>, följ upp, mät på nytt, vårda det nya!<br />
Opt
Ett <strong>för</strong>bättringsprojekt:<br />
Mindre stök i matsalen<br />
10. Genom<strong>för</strong>, följ upp, mät<br />
på nytt, vårda det nya!<br />
9. Sätt mål <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättringen<br />
8. Föreslå <strong>för</strong>bättringsåtgärder<br />
9<br />
10<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
1 2<br />
In<strong>för</strong> och<br />
sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
8<br />
1. Vision: Harmonisk lugn måltid<br />
2. Önskade effekterna: Minska stökigheten<br />
Fortsätt<br />
mäta & Definiera<br />
följa upp problemet 4<br />
Lär<br />
Planera<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
3. Strategi: Involvera alla!<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
7<br />
3<br />
6<br />
5<br />
4. Hur vi ska mäta:<br />
definiera Stökighet!<br />
5. Mät och analysera fakta –<br />
nuläge: mät under en vecka<br />
6. Vad ska vi <strong>för</strong>ändra Prioritera:<br />
Viktigaste/största ”problemet”<br />
7. Analysera orsaker till problemet –<br />
orsak verkan diagram?
Stökighet är<br />
• Springer omkring<br />
• Dåligt bordsskick<br />
• Bråkar med andra<br />
• Uppkäftig<br />
• Knuffas<br />
• Skriker och gapar<br />
9<br />
10<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
1 2<br />
In<strong>för</strong> och<br />
sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
8<br />
Fortsätt<br />
mäta & Definiera<br />
följa upp problemet 4<br />
Lär<br />
Planera<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
7<br />
3<br />
6<br />
4. Hur vi ska mäta:<br />
definiera Stökighet!<br />
5
Resultat efter vår mätning; histogram<br />
Hur stort är problemet – streckdiagram<br />
• Bråkar med andra<br />
• Dåligt bordsskick<br />
• Springer omkring<br />
• Uppkäftig<br />
• Skriker och gapar<br />
• Kastar saker<br />
In<strong>för</strong> och<br />
sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
9<br />
10<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
1 2<br />
8<br />
Fortsätt<br />
mäta & Definiera<br />
följa upp problemet 4<br />
Lär<br />
Planera<br />
Studera<br />
Gör<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Analysera orsaker<br />
Genom<strong>för</strong> till problemet,<br />
åtgärden <strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
i liten skala<br />
7<br />
3<br />
6<br />
5<br />
///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///<br />
///// ///// ///// ///// ///// ///// //<br />
///// ///// ///// ///// ///<br />
///// ///// ///// ///<br />
///// ///// /////<br />
///// ////<br />
5. Mät och analysera fakta –<br />
nuläge: mät under en vecka<br />
6. Vad ska vi <strong>för</strong>ändra: Viktigaste/<br />
största ”problemet”
1 2<br />
10<br />
3<br />
Fortsätt<br />
mäta & Definiera<br />
följa upp problemet 4<br />
Ishikawa/<br />
Orsak-verkan-diagram<br />
9<br />
In<strong>för</strong> och<br />
sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
8<br />
Lär<br />
Planera<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
7<br />
6<br />
5<br />
7. Analysera orsaker till<br />
problemet – orsak<br />
verkan diagram?<br />
Material<br />
Människa<br />
Mätning<br />
Bråkar med<br />
andra<br />
Miljö<br />
Metod<br />
Ledning
Ichikawa/Orsak-verkan-diagram:<br />
Gott Bröd<br />
Ichikawa diagram <strong>för</strong> bakning<br />
Färsk<br />
Degvätska<br />
Mjölk<br />
Mjöl<br />
RÅVAROR BEREDNING Mäta mjöl KNÅDNING<br />
Vatten<br />
Sort<br />
Råg<br />
Övr.<br />
Färskt<br />
Värme<br />
Vete<br />
Förv. Kvalitet<br />
Jäst<br />
Socker<br />
Förvaring<br />
Färsk<br />
Diverse<br />
Salt<br />
Kryddor<br />
Degspad<br />
Värme<br />
Recept<br />
Lösa jäst<br />
Mått<br />
Mått<br />
Metod<br />
Kalibrering<br />
Våg<br />
Krydda<br />
Recept<br />
Kontroll<br />
Degens<br />
utseende<br />
Koncistens<br />
Maskinellt<br />
Inställning<br />
Kraft<br />
Manuellt<br />
Skål<br />
Redskap<br />
Bakbord<br />
GOTT BRÖD<br />
Tid<br />
Plats<br />
Placering<br />
Skål<br />
Låg<br />
Degstorlek Drag<br />
Plåt<br />
Bakduk<br />
Fals Hög<br />
Jäsning 1<br />
Tidtagning<br />
Form<br />
Plåt<br />
Tidur<br />
Jäsning 2<br />
Pensling<br />
Temp<br />
Termostat<br />
Riktning<br />
Ugnsvärme<br />
Kontroll<br />
Recept<br />
JÄSNING GRÄDDNING SVALNING<br />
Tid<br />
Recept<br />
På<br />
Bakduk<br />
Tid<br />
Under<br />
På galler
Relationsdiagram; viktigaste orsaken<br />
Var<strong>för</strong> ”bråka med andra”<br />
Flest pilar ut=<br />
viktigaste<br />
grundorsak<br />
2 pilar in<br />
Känner<br />
inte till<br />
reglerna<br />
8. Föreslå 9<br />
<strong>för</strong>bättringar<br />
10<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
1 2<br />
In<strong>för</strong> och<br />
sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
8<br />
Fortsätt<br />
mäta & Definiera<br />
följa upp problemet 4<br />
Lär<br />
Planera<br />
Studera<br />
Gör<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Analysera orsaker<br />
Genom<strong>för</strong> till problemet,<br />
åtgärden <strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
i liten skala<br />
7. Analysera orsaker<br />
till problemet –<br />
orsak verkan<br />
diagram?<br />
7<br />
3<br />
6<br />
5<br />
4 pilar ut<br />
Ingen följer<br />
upp<br />
ordningen<br />
Bryr sig<br />
inte<br />
3 pilar in<br />
Hoppas<br />
ingen ska<br />
se det<br />
Reglerna<br />
inte<br />
tillräckligt<br />
tydliga
1 2<br />
Och så gör…<br />
9. Sätt mål <strong>för</strong><br />
<strong>för</strong>bättringen<br />
In<strong>för</strong> och<br />
sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
8. Föreslå<br />
<strong>för</strong>bättringar<br />
9<br />
10<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
8<br />
Fortsätt<br />
mäta & Definiera<br />
följa upp problemet 4<br />
Lär<br />
Planera<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
7<br />
3<br />
6<br />
5<br />
Flest pilar ut=<br />
viktigaste<br />
grundorsak<br />
Ingen följer<br />
upp<br />
ordningen<br />
Följa upp<br />
ordningen<br />
bättre<br />
Mål<br />
Medel/<br />
åtgärder/<br />
aktiviteter
1 2<br />
Och så gör…<br />
9. Sätt mål <strong>för</strong><br />
<strong>för</strong>bättringen<br />
In<strong>för</strong> och<br />
sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
8. Föreslå<br />
<strong>för</strong>bättringar<br />
9<br />
10<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
8<br />
Fortsätt<br />
mäta & Definiera<br />
följa upp problemet 4<br />
Lär<br />
Planera<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
7<br />
3<br />
6<br />
5<br />
Flest pilar ut=<br />
viktigaste<br />
grundorsak<br />
Ingen följer<br />
upp<br />
ordningen<br />
Följa upp<br />
ordningen<br />
bättre<br />
Mål<br />
Medel/<br />
åtgärder/<br />
aktiviteter
Väntan på läkare, vardagar, 08-16<br />
Före Fas1 Fas2 Fas3<br />
2:00<br />
Väntan på läkare<br />
1:00<br />
Mål<br />
UCL=1:03<br />
_<br />
X=0:49<br />
LCL=0:35<br />
0:00<br />
1<br />
25<br />
49<br />
73<br />
97<br />
121<br />
145<br />
169<br />
193<br />
Konsekutiva veckor 2006-2010<br />
217<br />
241<br />
//Bo Herrlin
Syfte<br />
Implementera <strong>för</strong>bättringen<br />
Resultat<br />
Systemet fungerar bättre<br />
Syfte<br />
Skapa underlag <strong>för</strong> fortsatt<br />
<strong>för</strong>bättringsarbete<br />
Syfte<br />
Undersöka om<br />
<strong>för</strong>bättringsteorin höll<br />
Resultat<br />
Beslut om att<br />
standardisera eller<br />
prova alternativ<br />
Verktyg<br />
Styrdiagram<br />
Paretodiagram<br />
Kraftfältsanalys m fl<br />
Verktyg<br />
Flödesschema<br />
Släktskapsdiagram<br />
Relationsdiagram m fl<br />
Resultat<br />
Rekommendationer <strong>för</strong><br />
fortsättningen<br />
Verktyg<br />
Flödesschema<br />
Släktskapsdiagram<br />
Relationsdiagram m fl<br />
Pröva en<br />
<strong>för</strong>bättringsåtgärd<br />
Standardisera<br />
Studera<br />
resultatet<br />
Planera <strong>för</strong><br />
ständiga <strong>för</strong>bättringar<br />
A<br />
S<br />
D<br />
Syfte<br />
Komma överens om<br />
projektets mål och<br />
omfattning samt<br />
samla relevanta data<br />
Definiera<br />
systemet<br />
P<br />
Analysera<br />
nuläget<br />
Utred orsaker<br />
till problem<br />
Verktyg<br />
Släktskapsdiagram<br />
Flödesschema<br />
Frekvenstablå<br />
m fl<br />
Resultat<br />
Systembeskrivning<br />
Projektmål Data<br />
Syfte<br />
Få kunskap om<br />
systemets prestanda<br />
Resultat<br />
Styrdiagram<br />
Stratifierade data<br />
Verktyg<br />
Styrdiagram<br />
Paretodiagram<br />
Kraftfältsanalys m fl<br />
Syfte<br />
Prova<br />
<strong>för</strong>bättringsteorin<br />
Resultat<br />
Utfall av provet<br />
Verktyg<br />
Träddiagram<br />
Kraftfältsanalys m fl<br />
Syfte<br />
Formulera en teori<br />
<strong>för</strong> <strong>för</strong>bättring<br />
Resultat<br />
En teori <strong>för</strong> <strong>för</strong>bättring<br />
Verktyg<br />
Släktskapsdiagram<br />
Relationsdiagram<br />
Fiskbensdiagram m fl
PLAN<br />
Xxxx xxx xxxx<br />
xxxx<br />
PROBLEM<br />
Xxxx xxx xxxx<br />
xxxx xxx xxx<br />
xxx xxxx xxxx<br />
VAD<br />
VEM<br />
NÄR<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Planera <strong>för</strong><br />
ständiga<br />
<strong>för</strong>bättringar<br />
Definiera<br />
systemet<br />
Standardisera<br />
Studera<br />
resultatet<br />
S<br />
A<br />
D<br />
P<br />
Analyseranul<br />
äget<br />
Pröva en<br />
<strong>för</strong>bättringsåtgärd<br />
Utred orsaker till<br />
problem<br />
VAD<br />
VEM<br />
NÄR<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
TEORI
Förbättringshjulet - ett verkligt exempel<br />
Fortsätt<br />
mäta &<br />
följa upp<br />
Definiera<br />
problemet<br />
Sprid det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
Lär<br />
Planera<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Beskriv<br />
nuläget<br />
Identifiera och<br />
analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
©<br />
<strong>SIQ</strong><br />
<strong>Institutet</strong> <strong>för</strong><br />
<strong>Kvalitetsutveckling</strong>
I programmet:<br />
• Att skilja på Vad och Hur<br />
• Planera – genom<strong>för</strong>a – utvärdera - <strong>för</strong>bättra<br />
• Helhetssyn i verksamhetsutvecklingen<br />
• Processer och processorientering<br />
• Kunder i skolan – vilka är det? Var<strong>för</strong> är de viktiga?<br />
• Verktyg <strong>för</strong> systematiskt kvalitetsarbete<br />
• Där<strong>för</strong> fungerar inte det systematiska kvalitetsarbetet i<br />
många skolor!
Där<strong>för</strong> fungerar inte det systematiska<br />
kvalitetsarbetet i många skolor!<br />
• Kunskap om processorientering - processledning
Vill du lära dig mer?<br />
• Testa Snabbstart, Värdeinsikt, Ledningens Analys<br />
• Annordna en studiedag med <strong>SIQ</strong><br />
• Skolkonferensen om systematiskt kvalitetsarbete<br />
(Jönköping 24-25 januari 2012)<br />
• Åk med på studieresan till USA (2-9 november)<br />
• Bli Examinator<br />
• Sök Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola
Tack <strong>för</strong> att du lyssnat!
Change language