Jens Regner - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Jens Regner - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
Jens Regner - Institutet för Kvalitetsutveckling, SIQ
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
C. Resultatinriktat <strong>för</strong>bättringsarbete!<br />
<strong>Jens</strong> Regnér, Advisor!<br />
<strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong>!<br />
www.siq.se!<br />
jr@siq.se!<br />
0706 778851!
Vad orsakar egentligen allt strul?<br />
Alla problem/fel i er verksamhet orsakas i grunden av två saker?<br />
<strong>Jens</strong> Regnér
Kommunikation
Vem skulle du satsa på i VM?<br />
Adam<br />
Bertil<br />
Cesar<br />
David<br />
Träffar<br />
10<br />
0<br />
3<br />
0<br />
Missar<br />
0<br />
10<br />
7<br />
10
Vem skulle du satsa på i VM?<br />
Adam<br />
Bertil<br />
Cesar<br />
David
Önskvärd variation? Påverkbar?<br />
Exempel från Skatteverket<br />
• Variation i rättslig bedömning<br />
-ingen alls<br />
• Variation i inflödet<br />
-behöver vi känna till och agera utifrån<br />
• Variation i arbetssätt<br />
-minskad variation leder till ökad effektivitet och kortare<br />
handläggningstider<br />
• Variation i tjänstens utformning/produktion<br />
-handlingsutrymme behövs <strong>för</strong> att tillhandahålla en<br />
tjänst utifrån kundens behov
Robust process<br />
= Skapar stabila, konsekventa och <strong>för</strong>utsägbara resultat<br />
Christian Olsson Huvudprocess<br />
Styrbara faktorer<br />
Lyhördhet<br />
Helhetssyn<br />
Mentalt (Motivation, Målmedvetenhet, Envishet)<br />
Teknik<br />
(Mat, sömn)<br />
(Skor)<br />
Processvariation =<br />
Hans serie i VM i Paris 2003:<br />
Resurser in<br />
Fysiska <strong>för</strong>utsättningar<br />
Område/Infrastruktur<br />
Inspiration<br />
Mentor (Tränare - Fungerar som återkopplare<br />
<strong>för</strong> möjliggöra ständiga <strong>för</strong>bättringar, fininställa<br />
processen)<br />
Filosofi/Värderingar<br />
<strong>Jens</strong> Regnér<br />
Att hoppa tresteg<br />
Resultat<br />
Störfaktorer<br />
Vind<br />
Regn<br />
Sol<br />
Temperatur<br />
Banan<br />
Skador<br />
(Mentalt*)<br />
(Konkurrens)<br />
(Publik) Klappar händerna i takt<br />
17,72*<br />
17,52<br />
17,50<br />
17,52<br />
17,34<br />
15,33*
Fiskbens/Ichikawa/Orsak-verkan -diagram<br />
Ichikawa diagram <strong>för</strong> bakning<br />
Färsk<br />
Degvätska<br />
Mjölk<br />
Vatten<br />
Råg<br />
Mjöl<br />
RÅVAROR BEREDNING Mäta mjöl KNÅDNING<br />
Övr.<br />
Sort<br />
Färskt<br />
Värme<br />
Vete<br />
Förv. Kvalitet<br />
Jäst<br />
Socker<br />
Förvaring<br />
Färsk<br />
Diverse<br />
Salt<br />
Kryddor<br />
Degspad<br />
Värme<br />
Recept<br />
Lösa jäst<br />
Våg<br />
Mått<br />
Mått<br />
Metod<br />
Kalibrering<br />
Krydda<br />
Recept<br />
Kontroll<br />
Degens<br />
utseende<br />
Koncistens<br />
Maskinellt<br />
Inställning<br />
Kraft<br />
Manuellt<br />
Skål<br />
Redskap<br />
Bakbord<br />
GOTT BRÖD<br />
Tid<br />
Plats<br />
Placering<br />
Skål<br />
Låg<br />
Degstorlek Drag<br />
Fals Hög<br />
Plåt<br />
Bakduk<br />
Jäsning 1<br />
Tidtagning<br />
Form<br />
Plåt<br />
Tidur<br />
Jäsning 2<br />
Pensling<br />
Temp<br />
Termostat<br />
Riktning<br />
Ugnsvärme<br />
Kontroll<br />
Recept<br />
JÄSNING GRÄDDNING SVALNING<br />
Tid<br />
Recept<br />
På<br />
Bakduk<br />
Tid<br />
Under<br />
På galler
Kompetens<br />
KOMPETENS – <strong>för</strong>måga och vilja att ut<strong>för</strong>a en uppgift<br />
genom att tillämpa kunskap och färdigheter.<br />
Följande innebörd har lagts bakom orden:<br />
Förmåga = erfarenhet, <strong>för</strong>ståelse och omdöme att <br />
omsätta kunskap och färdigheter;<br />
Vilja = attityd, engagemang, mod och ansvar;<br />
Kunskap = fakta och metoder – att veta;<br />
Färdigheter = kunna ut<strong>för</strong>a i praktiken – att göra
Övning<br />
Vad påverkar elevens kompetens?
Klass 9A<br />
Engagerat ledarskap och HUR:et påverkar i vilken grad<br />
vi tar tillvara människors och verksamheters fulla potential!
Huvudprocess: Att utveckla kompetens<br />
Att utveckla<br />
innehåll <strong>för</strong> kurs<br />
Att utveckla eleven<br />
(t.ex. Att ut<strong>för</strong>a utv.samtal)<br />
Att utveckla<br />
pedagogiken<br />
Att utveckla och<br />
planera lärarresurs<br />
(t.ex. Att tillsätta vikarie)<br />
Att planera och<br />
genom<strong>för</strong>a kurs<br />
Att utveckla<br />
klassen<br />
Att göra individuell<br />
bedömning<br />
(t.ex. Att genom<strong>för</strong>a<br />
nationella prov<br />
Att kontinuerligt<br />
dokumentera prestation<br />
<strong>Jens</strong> Regnér
Timglasmodellen<br />
Problem<br />
Alla tänkbara orsaker<br />
Grundorsak till problemet<br />
Alla tänkbara lösningar<br />
Optimal lösning att in<strong>för</strong>a<br />
<strong>Jens</strong> Regnér
Förbättringshjulet<br />
Fortsätt<br />
mäta &<br />
följa upp<br />
Definiera<br />
problemet<br />
In<strong>för</strong> och sprid<br />
det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
Lär<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Planera<br />
Identifiera och<br />
analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
Beskriv<br />
Nuläget / Mät
Förbättringshjulet<br />
In<strong>för</strong> och sprid<br />
det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
Fortsätt<br />
mäta &<br />
följa upp<br />
Lär<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Definiera<br />
problemet<br />
Planera<br />
Identifiera och<br />
analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd<br />
Beskriv<br />
Nuläget / Mät
Var<strong>för</strong> behöver vi<br />
<strong>för</strong>bättra oss?<br />
Var<strong>för</strong> skall vi <strong>för</strong>bättra oss?
Den värdeskapande processen?<br />
Op 1<br />
Fixa<br />
Yield (1) Yield (2) Yield (3)<br />
Den synliga<br />
fabriken<br />
Produktion<br />
av delar<br />
Test<br />
Test<br />
Förmontering<br />
Slutmontering<br />
Test<br />
Defekt Defekt Defekt<br />
Fixa<br />
Fixa<br />
Fixa<br />
Den dolda<br />
Skrot<br />
Skrot<br />
Skrot<br />
fabriken
Kundfönstret<br />
Kundens <strong>för</strong>väntningar<br />
Vår utfästelse<br />
Vår produkt<br />
<strong>Jens</strong> Regnér
Reducera antalet problem<br />
Tillfällig topp<br />
Antal problem<br />
Historisk<br />
kronisk kvalitetsnivå<br />
Systematisk arbetsmetodik ><br />
Genombrottsperiod<br />
Ny nivå efter<br />
genombrott<br />
Tid
Förbättringshjulet<br />
Fortsätt<br />
mäta &<br />
följa upp<br />
Definiera<br />
problemet<br />
In<strong>för</strong> och sprid<br />
det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
Lär<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Planera<br />
Beskriv<br />
Nuläget / Mät<br />
Identifiera och<br />
analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd
Förbättringsarbete<br />
Definiera och mät nuläge, om vi inte vet var vi är idag,<br />
är det svårt att veta vilken väg vi ska gå <strong>för</strong> att nå målet.
Antal fel <br />
20 <br />
15 <br />
10 <br />
5 <br />
Medelvärdet = 10<br />
Variationsvidd = 18<br />
Antal fel <br />
20 <br />
15 <br />
10 <br />
Medelvärdet = 10<br />
Variationsvidd = 18<br />
5 <br />
Antal fel <br />
20 <br />
15 <br />
10 <br />
Medelvärdet = 10<br />
Variationsvidd = 18<br />
5
Spridningsdiagram
Uppdelat spridningsdiagram
Sambandsdiagram
Metoden - Fem Var<strong>för</strong>?<br />
Denna metod ger ett sätt att snabbt fastställa grundorsaker.<br />
Utgå från problemformuleringen och fråga var<strong>för</strong>? fem gånger.<br />
Exempel<br />
Problemformulering: Kunder klagar på att de får vänta <strong>för</strong> länge på svar i telefon när de ringer under<br />
lunchtid.<br />
Var<strong>för</strong> uppstår detta problem?<br />
Det tar längre tid <strong>för</strong> de tillfälliga växeltelefonisterna att koppla upp samtalen.<br />
Var<strong>för</strong> tar det längre tid <strong>för</strong> de tillfälliga växeltelefonisterna?<br />
De tillfälliga växeltelefonisterna kan inte jobbet lika bra som de ordinarie.<br />
Var<strong>för</strong> kan inte de tillfälliga växeltelefonisterna jobbet lika bra?<br />
De får ingen utbildning eller hjälp <strong>för</strong> att eliminera skillnaderna i erfarenhet,<br />
utan de får öva upp sig själva i arbetet.<br />
Var<strong>för</strong> får de ingen utbildning eller hjälp<br />
Ingen har hittills insett att detta behövs.<br />
Var<strong>för</strong> har ingen insett att detta behövs?<br />
Det finns inget systematiskt sätt att identifiera utbildningsbehov.
Exempel från skola i USA
Exempel från skola i USA
Exempel från skola i USA
Paretodiagram<br />
Fel som gjorts i 400 beställningar
Paretodiagram
Förbättringshjulet<br />
Fortsätt<br />
mäta &<br />
följa upp<br />
Definiera<br />
problemet<br />
In<strong>för</strong> och sprid<br />
det nya<br />
arbetssättet<br />
Utvärdera<br />
resultatet<br />
Lär<br />
Studera<br />
Gör<br />
Genom<strong>för</strong><br />
åtgärden<br />
i liten skala<br />
Planera<br />
Beskriv<br />
Nuläget / Mät<br />
Identifiera och<br />
analysera orsaker<br />
till problemet,<br />
<strong>för</strong>eslå åtgärd
Exempel från skola i USA
Systematisk problemlösning<br />
Möjliga orsaker Lösningar Prio<br />
Problemet<br />
Grundorsak
Prioritera lösningar<br />
Hög<br />
effekt<br />
Lösning 4<br />
Lösning 1<br />
Lösning 3<br />
Lösning 7<br />
Lösning 6<br />
Låg<br />
effekt<br />
Lösning 5<br />
Lösning 2<br />
Låg genom<strong>för</strong>barhet<br />
Hög genom<strong>för</strong>barhet
Exempel från skola <br />
VAD! VEM! NÄR!<br />
PLAN!<br />
Xxxx xxx xxxx<br />
xxxx!<br />
PROBLEM!<br />
Xxxx xxx xxxx<br />
xxxx xxx xxx<br />
xxx xxxx xxxx!<br />
Standardisera!<br />
Studera<br />
resultatet!<br />
Planera <strong>för</strong><br />
ständiga<br />
<strong>för</strong>bättringar!<br />
S <br />
A <br />
D <br />
Definiera<br />
systemet!<br />
P <br />
Analysera!<br />
nuläget!<br />
Pröva en<br />
<strong>för</strong>bättringsåtgärd!<br />
Utred orsaker<br />
till problem!<br />
VAD! VEM! NÄR!<br />
TEORI!
Obalans i <strong>för</strong>bättringshjulet ?<br />
I teorin…<br />
A <br />
S <br />
P <br />
D <br />
I verkligheten… <br />
D <br />
S <br />
A <br />
P <br />
A <br />
S <br />
P <br />
D <br />
S <br />
A <br />
D <br />
P
Integrerad verksamhetsutveckling<br />
Förbättringsarbete<br />
Operativ<br />
verksamhet/<br />
processer<br />
Strategi<br />
Ledningsarbete<br />
Mätsystem
Förbättringsprocessen!
När brister <strong>för</strong>bättringsarbetet?<br />
Vision Kunskap Motivation Resurs<br />
Vision Kunskap Motivation Resurs<br />
Handlings-"<br />
plan<br />
Handlings-"<br />
plan<br />
Förbättring<br />
Förvirring<br />
Vision Kunskap Motivation Resurs<br />
Handlings-"<br />
plan<br />
Ångest<br />
Vision Kunskap Motivation Resurs<br />
Handlings-"<br />
plan<br />
Gradvis<br />
<strong>för</strong>ändring<br />
Vision Kunskap Motivation Resurs<br />
Handlings-"<br />
plan<br />
Frustration<br />
Vision Kunskap Motivation Resurs<br />
Källa: American Productivity and Quality Center<br />
Handlings-"<br />
plan<br />
"Falska<br />
starter"
Tack så mycket !<br />
och lycka till…!<br />
<strong>Jens</strong> Regnér, Advisor!<br />
<strong>SIQ</strong> - <strong>Institutet</strong> <strong>för</strong> <strong>Kvalitetsutveckling</strong>!<br />
www.siq.se!<br />
jr@siq.se!<br />
0706 778851!
Change language