Telia Betal - Svensk Handel

Telia Betal
En guide för dig
som ska välja
kortterminal och
kommunikationstjänst

Innehåll
Generationsskifte inom betalningslösningar _________________________________ 3
Rollistan ______________________________________________________________________________________ 4
Så fungerar Telia Betal _________________________________________________________________ 6
Frågor och svar ___________________________________________________________________________ 8
Tänk på det här när du väljer kortterminal _____________________________________ 9
Checklista ___________________________________________________________________________________ 9
Minimera sladdplågan ________________________________________________________________ 10
Många slags plastkort _________________________________________________________________11
Tre referenser:
Bredband bland Ohlssons tygrullar blev ett klipp ________________________ 12
Nu strömmar kunderna genom Elkedjans kassor ________________________14
Snabbare intranät och kortare kassaköer hos Electrolux Home ___ 16
Generationsskifte inom betalningslösningar
En kortterminal ansluten till en vanlig telefonledning – detta
har länge varit standardreceptet för en butiksägare som vill ge
kunderna möjlighet att betala med kort.
Men denna typ av betalningslösning håller på att bli omodern.
Snart har dina kunder de nya chipkorten, där information och
säkerhetsfunktioner hanteras av en liten guldglänsande datakrets.
Då kommer du att behöva en kortterminal som klarar chipkort*.
Även datakommunikationen har utvecklats. Den telefonledning
där kortterminalen är inkopplad kan även användas för att ansluta
din dator till internet och en övervakningskamera till din larmcentral.
I den här broschyren berättar vi lite om den nya tekniken och de
nya möjligheterna. Syftet är att du lättare ska hitta en effektiv och
mång sidig betalningslösning som hjälper dig att utveckla dina
affärer.
*Ibland används även benämningen chip & pin-kort, eftersom kortet har ett chip och kräver
pin-kod vid transaktioner.

Rollistan
Det är många parter inblandade i en komplett betalningslösning.
Här kan du se vilka de är och vilka roller de har.
Operatören tillhandahåller
anslutningen mellan dina kortterminaler
och kortinlösarens
eller insamlarens datasystem.
Kortinlösaren ger ditt företag betalt för de
korttransaktioner som du skickar in. Oftast
är det din befintliga bank som agerar kortinlösare
enligt ett särskilt inlösenavtal. Detta
avtal styr vilka kortsystem som du ansluts till
(Visa, Mastercard, Eurocard, AMEX, Diners
osv).
Din butik
EMVterminal
Operatör
Kortinlösare
Insamlare/PSP
Terminalleverantör
Vårt alternativ för
anslutning heter
Telia Betal.
Många banker låter en insamlare
eller PSP (Payment Service Provider)
agera mellanhand. Cekab och Babs
är två exempel på insamlare.
Terminalleverantören säljer
eller hyr ut de kortterminaler
som du vill ha i butiken.

Så fungerar Telia Betal
Telia Betal ger dig en intelligent bredbandsanslutning via ett vanligt telefonjack. I
anslutningen finns fyra olika ”kanaler”, som kan hantera olika slags datakommunikation
samtidigt.
Så här kan en principlösning se ut. Observera att betalningar och larm går i ett
eget, säkert nät som är helt isolerat från internet.
Vi testar och godkänner kortterminaler för
användning med Telia Betal. Läs mer på sid 9!
När du beställt Telia Betal
skickar vi ett utrustningspaket
med ett modem till dig.
Modemet kopplar du in
till ett vanligt telefonjack
via den delningsdosa som
följer med i paketet.
Varje kanal i Telia Betal har sitt
eget uttag. Här kopplar du in
kortterminaler, larm utrustning
och dator.
Separat nät, isolerat från internet.
Skyddat mot virus, trojaner,
spionprogram och andra hot.
@
Kortinlösare Larmcentral E-post, webb

Frågor och svar
Jag har inte någon betalningslösning och tycker det fungerar bra ändå.
Vad skulle jag egentligen vinna på Telia Betal?
Du kan öka försäljningen eftersom många kunder föredrar kort framför kontanter.
Vidare blir butiken säkrare tack vare minskad kontantmängd i kassan. Dessutom
underlättas administration och avstämning genom den statistik som du får av din
inlösare.
Jag har hört att transaktionerna på de nya EMV-terminalerna går irriterande
långsamt. Hur fungerar Telia Betal på den punkten?
En transaktion med chipkort via Telia Betal tar ca 5 sekunder inklusive utskrift av
kvitto. Kopplar du EMV-terminalen via ett konventionellt modem till en analog teleledning
får du räkna med en transaktionstid på ca 30 sekunder. Skillnaden beror
på att Telia Betal är en bredbandslösning.
Varför är chipkorten säkrare än traditionella kort med enbart magnetremsa?
Den viktigaste skillnaden är att chipkortet är utomordentligt svårt att kopiera.
Dessutom ska kunden alltid knappa in sin pin-kod på terminalen, vilket ger bättre
säkerhet än legitimation och namnteckning.
Vilken prismodell gäller för Telia Betal?
Du betalar en fast månadsavgift för grundtjänsten. Även tillvalstjänsterna, t.ex.
Telia Betal Internet, har fasta månadsavgifter. All dataöverföring är kostnadsfri.
Du slipper alltså den uppkopplingsavgift som finns i betalningslösningar med
konventionella analoga modem. Har du en dator inkopplad till tjänsten kan du vara
ständigt uppkopplad mot internet för att exempelvis bevaka e-posten utan att det
kostar något extra.
Kan jag ansluta flera kortterminaler till Telia Betal?
Ja. Du kopplar in dem via en switch eller en hub som du köper för några hundralappar
i din Teliabutik eller hos din datorleverantör.
Hur beställer jag Telia Betal?
På www.telia.se/betal eller hos kundtjänst på tel. 90 400. I det senare fallet gör du
följande val i talsvarsmenyn: 1 – 3 – 1.
Tänk på det här när du väljer kortterminal
1. Fundera på vilken sorts kortterminal som passar bäst i din butik.
Det finns två huvudgrupper:
• terminaler som är integrerade med kassasystemet
• fristående terminaler
De fristående kan i sin tur delas in i stationära och mobila terminaler.
2. Om du planerar att använda Telia Betal för kommunikationen ska du välja en
EMV-terminal med s.k. Ethernet-gränssnitt. Det innebär att terminalen har ett
nätverksuttag för anslutning till ett bredbandsmodem. Vi har testat olika terminaler
tillsammans med Telia Betal, och de modeller som fått godkänt listar vi
på www.telia.se/betal.
3. Om du vill jämföra olika terminaler kan du hämta tekniska fakta från
leverantörernas webbplatser. Webbadresserna hittar du i terminallistan på
www.telia.se/betal.
4. Om du känner dig osäker, ring leverantören och begär mer information.
Telefonnummer hittar du på respektive leverantörs webbplats och i terminallistan
på www.telia.se/betal.
Checklista
• (Om du inte har någon betalningslösning sedan tidigare:) Kontakta
ditt lokala bankkontor och begär ett inlösenavtal.
• Skaffa den kortterminal som du tycker passar bäst. Oftast kan du
välja mellan att köpa eller att hyra utrustningen. Affären dokumenteras
i ett terminalavtal.
• Skicka in både inlösenavtalet och terminalavtalet till din inlösande bank.
• Beställ Telia Betal på www.telia.se/betal eller hos kundtjänst på tel.
90 400. I det senare fallet gör du följande val i talsvarsmenyn: 1 – 3 – 1.
• Efter några dagar får du ett utrustningspaket för Telia Betal, där det bl.a.
ingår ett bredbandsmodem. Koppla in detta modem, kortterminalen och
eventuell dator enligt den enkla installationshandbok som medföljer
i paketet.

Minimera sladdplågan
Modemet som ingår i utrustnings paketet
för Telia Betal ska du ansluta till det telejack
som sitter allra först på den inkommande
ledningen från telestationen. Då
får du en stabil förbindelse för dina betalningar
och eventuella tillvalstjänster.
Men det är inte alltid som det första telejacket
sitter i närheten av den plats där du
vill installera kortterminalen. Då kan det
vara praktiskt att flytta telejacket, så att du
slipper dra en lång kabel mellan modemet
och terminalen.
Vi hjälper dig gärna att flytta jacket.
Tjänsten heter Arbete i fastighetsnät.
Du kan läsa mer under denna länk
www.telia.se/arbeteifastighetsnat
Många slags plastkort
Kontokort är ett samlingsnamn på kort som innehavaren kan använda för att
betala varor och tjänster på olika inköpsställen. Följade typer av kontokort
förekommer i Sverige:
• Bankkort
• Betalkort
• Kreditkort.
Vid betalning med bankkort dras beloppet från behållningen på innehavarens
konto. Ett bankkort är oftast anslutet till något av de globala betalningssystemen
MasterCard, Visa, Maestro eller Electron. Betalkort är vanliga t.ex. inom detaljhandeln
och bensinbranschen och medger köp upp till en viss beviljad kredit.
Kortinnehavaren får sedan en faktura som ska betalas till fullo. Ett kreditkort är
knutet till ett skuldkonto, där innehavaren kan betala hela eller en del av skulden.
Ränta utgår på förfallet belopp. Vissa kort, exempelvis Diners Club och American
Express, är både betal- och kreditkort.
Tala med din Telia-säljare om du tycker
den här tjänsten verkar intressant.
Tryggt med ett vakande öga
Du kan även ansluta olika slags larmutrustning till Telia Betal, exempelvis
övervaknings kameror som överför bilder till en larmcentral eller liknande.
Kameraövervakning har många fördelar:
• En synlig kamera avskräcker från brott redan innan de inträffat, vilket betyder
att snatterier, stölder och internt svinn minskar.
• Personalen får en tryggare arbetssituation.
• Vid en eventuell incident kan larmcentralen omedelbart se vad som pågår
och snabbt vidta korrekta åtgärder.
• Lagrat bildmaterial kan användas för uppföljning och bevisning.

Bredband bland Ohlssons
tygrullar blev ett klipp
Ohlssons Tyger & Stuvar anslöt sina nya kortläsare för smarta
kort till det vanliga telenätet. Men uppkopplingen gick segt
och läsarna hakade ofta upp sig. För att slippa problemen
gick Ohlssons över till bredbandslösningen Telia Betal.
”Kvittot kommer innan
jag ens hunnit stoppa
ner varorna i en kasse”.
Malin Normark
Grums i kassakön
– Strulet med kortläsarna var verkligen irriterande. Kunderna suckade när de
tvingades köa för att få betala. Och vi i personalen tyckte det var påfrestande att
inte kunna ge bättre service, säger Malin Normark, butikschef för Ohlssons Tyger
& Stuvar i Stockholm.
Företaget har elva butiker runt om i landet. Huvudkontoret ligger i Umeå, där den
första butiken öppnades 1971. I mars i år fick samtliga butiker nya kortläsare med
stöd för smarta kort och inmatning av pin-kod. Målet var att göra kortbetalningarna
enklare och säkrare. Men den nya tekniken och det gamla telenätet passade
alltså inte ihop särskilt bra.
Full fart med bredband
När Ohlssons gick över till bredbandslösningen Telia Betal kom de nya kortläsarna
verkligen till sin rätt. Transaktionerna gick plötsligt mycket snabbare och smidigare.
– Tidigare hann jag stoppa ner varorna i en kasse medan kunden väntade på att
kvittot skulle skrivas ut. Nu klarar jag knappast det, trots att jag är riktigt snabb,
säger Malin Normark.
Även Mikael Sandström, controller på Ohlssons Tyger & Stuvar, är nöjd med
lösningen.
– Det är viktigt för oss att ge kunderna perfekt service ända tills de går ut genom
butiksdörren. Tack vare den höga kapaciteten hos Telias tjänst kunde vi få bort de
irriterande väntetiderna vid kortbetalning. Dessutom har vi i dag lägre kostnader
både för hyra av utrustningen och för uppkopplingen.

Nu strömmar kunderna
gen om Elkedjans kassor
Håkan Gustafsson på Elkedjan i Umeå gladde sig åt de sänkta
kort avgifter som han fick via Svensk Handels ramavtal med
Nordea. Ännu gladare blev han när han gick över till Telia Betal
och upptäckte hur blixtrande snabbt transaktionerna genomfördes.
Trög start
– En av förutsättningarna för att kunna utnyttja Svensk Handels ramavtal var att vi
installerade kortterminaler som följer den nya EMV-standarden. Det kändes som
ett klokt steg, eftersom den här tekniken kommer på bred front. Korthanteringen
förenklas och vi får lätt att utnyttja framtida tjänster, berättar handlaren Håkan
Gustafsson på Elkedjan.
Men terminalbytet blev inte alls den succé som Håkan och hans medarbetare i
butiken hade räknat med. När den nya utrustningen kopplades in på de analoga
teleledningarna gick transaktionerna långsammare än någonsin.
– Jag vet inte vilka som tyckte det var mest plågsamt, kunderna eller vi som stod
bakom disken. Jag insåg snabbt att vi måste göra något radikalt åt situationen.
Farväl till kassastressen
Lösningen visade sig heta Telia Betal, i kombination med ännu ett byte av
kortterminaler. Spänningen var stor när den första terminalen anslöts.
– Skillnaden var himmelsvid. När vi såg hur snabbt det gick skyndade vi oss att
koppla in ännu en terminal, säger Håkan Gustafsson.
Både kunder och personal gläds åt den raska hanteringen i kassan. Kvittot för
korttransaktionen kommer faktiskt fram fortare än kassakvittot. Det betyder
kortare kassakö och mindre stress.
– Den här lösningen är inte bara snabb, den har också visat sig vara mycket stabil.
”När vi såg hur snabbt det
gick skyndade vi oss att
koppla in ännu en terminal”.
Håkan Gustafsson

Snabbare intranät och
kortare kassaköer hos
Electrolux Home
Electrolux Home-butiken i Sickla Köpkvarter behövde bättre
bredband. Tekniksamordnaren Robert Marcuse undersökte
marknaden och fastnade för Telia Betal. Resultatet blev en
rejäl prestandaökning, både för trafiken på intranätet och för
kortbetalningarna.
Flaskhals för interna tillämpningar
– Våra kassaterminaler kommunicerar med centrala servrar i Luleå. Dessutom
beställer vi varor till butiken via Home-kedjans intranät. Den gamla datakommunikationsförbindelsen
orkade inte riktigt med dessa tillämpningar, berättar Robert
Marcuse.
Under sitt letande efter högre kapacitet fick Robert ögonen på Telia Betal. Här
fanns en lösning som inte bara kunde sätta fart på den administrativa datakommunikationen.
Butiken fick dessutom möjlighet att snabba på kortbetalningarna
genom att ersätta den analoga kortterminalen med en kraftfull EMV-terminal.
– Vi hade lite tekniktrassel i början, bland annat till följd av felaktig märkning av
uttagen på modemet. Men efter att Telias tekniker löst problemen har allt fungerat
precis som vi förväntade oss, säger Robert Marcuse.
Hjälp att utveckla butiken
Effekten i kassan är mycket tydlig. Framför allt under helgerna blir kundtrycket
stort, och då hjälper Telia Betal till att korta kassakön.
– Det är slående hur fort det går att genomföra en komplett korttransaktion.
Många kunder blir glatt överraskade, något som naturligtvis påverkar kundnöjdheten
i rätt riktning, konstaterar Robert Marcuse.
De goda erfarenheterna har lett fram till beslutet att installera ännu en EMV-terminal
i butiken. Eftersom tjänsten bygger på ip-teknik är den mycket enkel att bygga
ut. Dessutom är datasäkerheten mycket hög.
– Betalningarna går i ett eget nät, isolerat från internet. Det känns skönt med
tanke på att databrottsligheten blir mer och mer avancerad, menar Robert
Marcuse.
”Betalningarna går i ett eget
nät, isolerat från internet.
Det känns skönt med tanke
på att databrottsligheten blir
mer och mer avancerad”.
Robert Marcuse

Vill du veta mer om Telia Betal eller göra en beställning?
Ring kundtjänsten på tel. 90 400. Du kan också besöka
oss på telia.se/betal
TSP-1214_5-1105