Riktlinjer för tillgänglighet - Riv hindren - Handisam

42 Handisam Riktlinjer för att göra informationen tillgänglig 43
Information för alla
Webbplats och
e-tjänster, sid 48
Telefonsamtal, sid 51
Formgivning, sid 44
Läs mer på www.handisam.se
Språk, sid 44
Möten och
konferenser, sid 56
Korrespondens och
meddelanden, sid 54
Film, TV och
video, sid 50
Alternativa format, sid 47
ter kan föredra att få texten inläst. Finns texten översatt till
lättläst svenska kan en person med utvecklingsstörning ta
till sig den.
Allmänhetens kontakt med myndigheten sker ofta genom
möten eller via telefon. För att så många människor som
möjligt ska kunna kommunicera med myndigheten är det
viktigt att gå igenom rutiner och öka medarbetarnas kun­
skap om olika människors behov. Det fnns till exempel för­
medlingstjänster som möjliggör samtal mellan personer som
använder texttelefon eller bildtelefon och personer som an­
vänder vanlig telefon.
Rutiner för klagomål
För att alla ska kunna vara i kontakt med verksamheten
och ta del av budskapen krävs ständiga förbättringar. Syn­
punkter och klagomål som rör tillgänglighet till informa­
tion och kommunikation ska tas om hand. Rutiner för detta
bör fnnas. Synpunkterna bör fnnas med som underlag när
åtgärdsplan tas fram. Även synpunkter som framkommit i
samband med det systematiska arbetsmiljöarbetet bör tas
om hand och vara ett av underlagen för åtgärdsplanen.