Framtidens Bank & Försäkring - Svensk Försäkring
Framtidens Bank & Försäkring - Svensk Försäkring Framtidens Bank & Försäkring - Svensk Försäkring
Annons 8 DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A Annons Framtidens Bank & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 Jörgen Wennberg, Ica Banken: ”Banktjänster i sociala medier är en hygienfaktor” Närvaro och relationsbyggande i de sociala medierna är en absolut nödvändighet – Det är oerhört viktigt att vi tar hand om de unga konsumenternas krav på att nå och hitta information på ett snabbt och modernt sätt. Marknadsföringskanaler i sociala medier ger möjlighet till en mycket effektiv dialog och är därför utmärkta verktyg i det arbetet, säger Jörgen Wennberg, vd för Ica Banken. Sociala medier Text Anette Bodinger Sociala nätverk, bloggande och sociala medier innebär både utmaningar och möjligheter för banker och finansiella institutioner. Jörgen Wennberg menar att de sociala medierna erbjuder såväl nya affärsmöjligheter som tillfälle att öka dialogen med kunderna. – Vi erbjuder till exempel kundtjänst för alla Icabankskunder på Facebook, och har även en egen Facebooksida för studenter. Jörgen Wennberg, Ica Banken. Wennberg berättar att Ica haft som gemensamt mål att attrahera unga, nya konsumenter som är på väg ut i livet. – Att finnas på Twitter och Facebook är en hygienfaktor för den här kundkategorin. Det går inte att sitta och köra i gammelbanksspår om man ska nå dagens unga. Vi måste vara moderna. Relationsbygge Trots att det idag är ganska lätt att byta bank är det förhållandevis få som tar steget. Merparten av alla svenska bankkunder har ärvt bankrelationen av sina föräldrar. Därför, menar Wennberg, är studentkategorin av kunder extra intressant. – Att få någon att byta bank i dag handlar i stort sett enbart om att kunder berättar för sina vänner vilken bra bank de har, det leder till förflyttningar. Därför är närvaro och relationsbyggande i de sociala medierna en absolut nödvändighet för alla verksamheter som vänder sig till kundkategorin unga konsumenter. Lockar studenter I dag har Ica Banken 60 000 studenter som kunder. En imponerande siffra med tanke på att det totala antalet studenter i Sverige uppgår till 350 000. – För oss är det en självklarhet att vara en modern bank som kunderna snabbt ska kunna komma i kontakt med och nyttja i princip dygnet runt. Vi var till exempel den första banken som hade en app för Iphone. Det är något som inger respekt, framför allt i den yngre kundkategorin, en grupp konsumenter som är mer digitala än någonsin. Banker måste våga ta risk Grunden i att bygga upp en god riskhantering är att förankra riskmedvetandet i linjeorganisationen. Det framhåller Johan Andersson, CRO i SEB, med över 30 års erfarenhet i branschen. För utan risk, ingen bankverksamhet. Riskhantering Text Christina B. Winroth Den fundamentala principen i en banks riskarbete är att varje chef, oavsett nivå och verksamhet, har det fulla ansvaret för alla risker inom det egna verksamhetsområdet. Det framhåller Johan Andersson, CRO i SEB. Till en bra riskhantering hör att bygga upp starka och oberoende kontrollfunktioner som syftar till att säkerställa att policy och stipulerade arbetssätt följs. Då riskhanteringsansvaret läggs i chefens händer krävs att den styrande riskhanteringsorganisationen kan sätta verktyg i händerna på den som bär ansvaret att leva upp till kraven. – En hörnpelare i riskarbetet är att det ska finnas ett riskmedvetande i hela organisationen. En andra pelare är en oberoende riskorganisation som ska vara tillräckligt stark i kompetens, bemanning och senioritet för att kunna utmana linjen och peka på nya risker som dyker upp, säger Johan Andersson. – Även för marknadsrisk ställs mycket stora krav på att banker utvecklar sina egna modeller för riskmätning. Det som var state of the art igår, är basic necessity i dag. I en storbank finns i dag en rad olika risker. Den första och viktigaste är risken för kreditförluster. Detta eftersom bankens överlevnad handlar om att få tillbaka sina pengar. – För att förebygga, hantera och identifiera risker i en bank är det helt avgörande att ha kontroll på riskerna i kreditportföljen. Det är en uppgift där banken arbetar med kunderna och där det måste finnas rätt system för att bedöma och följa upp utlåning. Johan Andersson, CRO i SEB. Måste kunna ta risk Sedan bankkrisen arbetar varje riskhanteringsorganisation intensivt med likviditet och likviditetsflöden för att säkerställa en robust finansiell uppbyggnad. – Inom det området har vi en hel arsenal av stresstester och mätverktyg. Till detta kommer operationella risker av olika slag, inte minst internet-attacker utifrån, men även olika typer av bedrägerier och felaktiga processer. Det bästa receptet för att motverka det är att ha kvalitativa processer och it-system som minskar risken för att tjänstemän gör fel. Därför behöver en bankledning i dag ha en systematisk uppföljning av alla risktyper. På ett övergripande plan, tillägger Andersson, är det viktigt att varje finansiell institution med självrespekt, har en tydlig bild av vilken risktolerans organisationen har i olika avseenden – och att denna diskuteras med bankens ledning och styrelse. – Risker som man förstår blir sällan ett stort problem. Risker som man inte förstår att man har, kan däremot resultera i otäcka situationer. Att vara bank är att väga och hantera risker. Då måste man ha en organisation som kan styra risktagandet med ett riskdifferentierat avkastningskrav, fastslår Johan Andersson.
Det moderna samhället ställer allt högre krav på dig som finansiell aktör. Med en IT-plattform och processtöd som ser till att hela systemet fungerar, både säkert och effektivt, kan du lägga all energi på att utveckla dina kunder och göra goda affärer. www.cerdo.se Cerdo Bankpartner erbjuder bankoch finansmarknaden heltäckande administrativa tjänster inklusive IT-stöd och processutveckling.
- Page 1 and 2: Annons DennA temAtiD ning är en An
- Page 3 and 4: Börje Ekholm, vd för Investor och
- Page 5 and 6: Annons DennA temAtiD ning är en A
- Page 7: Annons DennA temAtiD ning är en A
- Page 11 and 12: Annons DennA temAtiD ning är en A
- Page 13 and 14: Annons DennA temAtiD ning är en A
- Page 15 and 16: © NextMedia Annons 15 ”Vi har ba
- Page 17 and 18: © NextMedia Annons 17 Ökad transp
- Page 19 and 20: © NextMedia Annons 19 Creating the
- Page 21 and 22: © NextMedia Annons 21 Framtidens s
- Page 23 and 24: © NextMedia Annons 23 Kuponginlös
Det moderna samhället<br />
ställer allt högre krav på<br />
dig som finansiell aktör.<br />
Med en IT-plattform och<br />
processtöd som ser till att<br />
hela systemet fungerar,<br />
både säkert och effektivt,<br />
kan du lägga all energi på<br />
att utveckla dina kunder<br />
och göra goda affärer.<br />
www.cerdo.se<br />
Cerdo <strong>Bank</strong>partner erbjuder bankoch<br />
finansmarknaden heltäckande<br />
administrativa tjänster inklusive<br />
IT-stöd och processutveckling.
Change language