Framtidens Bank & FÃ¶rsÃ¤kring - Svensk FÃ¶rsÃ¤kring

More documents

Recommendations

Info

Annons 14 DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A Annons Framtidens Bank & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 ”Skandia är fortfarande först med det senaste” När internetbankerna slog igenom i mitten av 90-talet hade de tre stora fördelar att erbjuda sina kunder: bra sparränta, låga avgifter och förstås en smidig internetlösning. Men vad är fördelarna när de andra bankerna har fått fart på sina system och i stort sett erbjuder samma tjänster? Smartbank David Blocho, försäljningschef digitala kanaler på Skandia, menar att de mindre bankernas styrka fortfarande är att de är först ut med att lansera nya tjänster. – Man är fortfarande först med det senaste om man är kund i Skandia. Internetbanken innebar ett paradigmskifte för relationen mellan banker och kunder i mitten av 1990-talet. Sverige var tidigt ute och låg länge långt framme på området. Men utvecklingen har stagnerat. I dag kommer trenderna från andra länder, till exempel Nederländerna och USA, där man kommit längre med Annons David Blocho, försäljningschef digitala kanaler, Skandia. både hur man möter kunder digitalt och med olika former av webbrådgivning. – Vardagen blir allt komplexare och många har svårt att få tiden att räcka till. För bankerna handlar det i dag om att förenkla för kunden. Det handlar inte bara om att ge ren finansiell nytta utan även om att spara tid och ge människor trygghet, menar Blocho. Smartbank – Utvecklingen går snabbt och man måste hela tiden tänka ett steg längre och underlätta för kunden med nya smarta tjänster. Vi har fullt fokus på att lösa kundens vardagsutmaningar. Genom att skapa en större intelligens i sajterna kan vi ge våra kunder ett mer personaliserat och träffsäkert erbjudande. Målbilden är att kunna vara proaktiv och relevant i varje kundmöte utifrån kundens behov. Ett exempel på Skandias nytänkande är Smartbank som är utvecklad utifrån ett antal kundbehov som företaget kartlagt i olika undersökningar. Smartbanken innebär i korthet att alla inköp, överföringar och betalda räkningar registreras och analyseras av banken. Informationen presenteras sedan grafiskt och ger en översikt över hur mycket pengar som spenderas på vad. Trenden är ett allt större intresse för hur andra kunder väljer att använda sina pengar och hur man själv beter sig jämfört med grannen. Något som vi givetvis önskar visa kunden framöver. Framtid Teknikutvecklingen går snabbt och inom en femårsperiod tror David Blocho att bankernas erbjudanden kommer att vara betydligt mer individanpassade. Trenderna är tydliga, kundernas plånbok flyttar in i mobilen och vi har redan idag mer än hälften av våra inloggningar till mobilbanken. Utvecklingen går snabbt och man måste hela tiden tänka ett steg längre – Jag tror även att kunderna kommer att känna ett större ägarskap av sin egen kunddata och open source-trenden fortsätter. Vi ser redan idag aktörer som är duktiga på att ta fram användarvänliga gränssnitt som kunderna vill använda för det skapar mervärde. Här gäller det för bankerna att hänga med och möta morgondagens kundbehov. © nextmedia Tolkar signaler i föränderlig värld Försäkringsbranschen lever i en snabbt föränderlig värld. Genomgripande nya regelverk ska implementeras, men stor oklarhet råder om när och hur. På KPMG finns expertkunskap för att vägleda bolagen och tolka viktiga signaler om vad som bör prioriteras. En mängd nya regelverk ställer krav på försäkringsbranschen. Men det är inte bara en fråga om att ersätta gamla regler med nya. En stor utmaning för branschen är att anpassa verksamheten till övergångsregler som kan vara otydliga och som man inte vet hur länge de kommer att gälla. Solvens II har skjutits upp flera i KPMG erbjuder branschspecifika och kvalificerade tjänster inom revision, skatt och rådgivning. Genom sitt globala nätverk är KPMG ett av världens ledande kunskapsföretag med 152 000 specialister i 156 länder. I Sverige har företaget stark lokal förankring med 1 600 medarbetare på 60 orter. www.kpmg.se gånger och det är osäkert om det kommer att träda i kraft den 1/1 2015, som är den senaste målbilden. Från nästa år ska nationella övergångsregler införas i Europa, men dessa är svårtolkade, inte minst för bolag som har verksamhet i flera länder. – Otydligheten skapar stor frustration bland försäkringsföretagen. De måste ha en effektiv bolagsstyrning och kunna planera sin verksamhet. Därför är det viktigt att tidigt läsa av de budskap som exempelvis EIOPA och Finansinspektionen ger, säger Paul Andersson, Head of Governance, Risk & Compliance på KPMG. Paul Andersson, Head of Governance, Risk & Compliance på KPMG. Fokusområden Viktiga signaler om hur myndigheterna kommer att tolka regler och utforma praxis har framförts av ledande personer på tillsynsmyndigheter på nationell och europeisk nivå. EIOPAs generaldirektör Carlos Montalvo betonar vikten av Solvens II och att viktiga områden under övergångstiden omfattar system för företagsstyrning, ORSA, förhandsgranskning av interna modeller samt rapportering. Martin Noréus, verksamhetsområdeschef på svenska Finansinspektionen, framförde nyligen att lagtekniska förutsättningar i Sverige gör det svårt att implementera EIOPAs riktlinjer fullt ut och att dessa istället kommer att tolkas som allmänna råd och hanteras genom tillsyn. – På KPMG kan vi redan nu se vilka områden som kommer att vara i fokus för tillsynen. Några exempel är bolagens hantering av marknadsrisker, värdering av åtaganden, intern styrning och kontroll. Andra områden är övergången från tillfälligt räntegolv till Solvens II-anpassad diskonteringsränta, konsumenternas informationsunderläge, könsneutrala premier och skillnader i olika centrala antaganden som livslängd och diskonteringsränta. – Budskapet från tillsynsmyndigheterna är att man efterlyser ordning och reda med kunden i fokus. Paul har tidigare arbetat, som tillsynschef, på Finansinspektionen liksom hans KPMG-kollegor Ann-Marie Wancke Widemar (regelverksspecialist försäkring) och aktuarierna Göran Ronge och Marina Stolin. Tack vare dem har KPMG en unik inblick i tillsynsarbetet och ett omfattande kompetensnätverk i Sverige och Europa. – Vi har lång erfarenhet när det gäller att tolka signalerna inför kommande regelverk och lotsa försäkringsföretagen rätt. Då kan de bedriva en effektiv verksamhet, värdeskapande bolagsstyrning och undvika sanktioner, trots en osäker och föränderlig omvärld, avslutar Paul Andersson.
© NextMedia Annons 15 ”Vi har bara sett början på vad mobilitet betyder för bank och finanssektorn” – Det vi ser nu är ett paradigmskifte, en enorm transformation som mobiliteten har accelererat, inom alla industrier. Bank- och försäkringssektorn är definitivt en viktig pådrivare av denna förändring. Branschen står just nu inför väldigt spännande utmaningar och möjligheter där vi än så länge bara har sett början på resan, säger Johan Löfmark. Bank- och finansbranschen befinner sig i en spännande fas med många nya kundbeteenden. Dessa ställer nya krav på bankernas erbjudanden och kanaler, inte minst den mobila, men detta är bara början. Johan Löfmark, affärsutvecklare på Tieto menar att det parallellt handlar om både en affärstransformation och en ITtransformation accelererat av mobilitet. – Mobiliteten driver förändringar i bankens hela verksamhet, inklusive nya tjänstemodeller, intäktsmodeller och affärsmodeller. Parallellt med att kundaffären förändras kommer bankerna att tänka i nya banor och ständigt utveckla sina tjänster – även, inte att förglömma, till de egna medarbetarna och andra partner. Vi står mitt uppe i detta paradigmskifte som kommer att leda till långtgående förändringar av både system och applikationer. Utmaning – Tieto har som IT-bolag en stor roll i denna förändring. Vi ser också en utmaning för banker och försäkringsbolag i form av historiken i deras befintliga system. Gamla system kan vara ett hinder när företag vill ta vara på alla de möjligheter som mobilitet och nya tjänster för i Tieto är Nordens största IT-tjänsteföretag och erbjuder helhetslösningar för näringsliv och offentlig sektor. Företaget verkar på global nivå inom produktutveckling samt via globala leveranscenter. Vårt mål är att utveckla företag och samhälle med hjälp av IT samt skapa möjligheter för våra kunder att transformera sina verksamheter. Vi tror på utveckling och resultat som märks. Tieto grundades 1968 och har huvudkontor i Helsingfors. Vi är cirka 17 000 anställda i över tjugo länder och har en omsättning på cirka 1,8 miljarder euro. Aktien är listad på NASDAQ OMX i Helsingfors och Stockholm. Mer information hittar du på www.tieto.se. Tieto Sweden AB Fjärde Bassängvägen 15 115 83 Stockholm Tel: 010-481 00 00 www.tieto.se med sig. Vår roll är att hitta lösningar som hjälper våra kunder att flytta fram positionerna, säger Alexandra Fürst, affärsområdeschef, Financial Services Sverige. Hon pekar på det faktum att teknik och affär går hand i hand inom bankoch finanssektorn. – Vi ser även en trend att olika branscher smälter samman allt mer. I dag deltar aktörer från bankoch försäkringsbranschen på internationella mobilmässor. Det såg man inte för några år sedan. Kraven ökar Att möta kunden i fler kanaler, på kundens villkor och där kunden kan få tillgång till fler tjänster, information och rådgivning blir allt viktigare för banker, finansföretag och försäkringsbolag. En minst sagt tuff utmaning för både små och stora branschaktörer och en viktig anledning till att många valt Tieto som partner på den här resan. – För att vara ett IT-bolag har vi en mycket stor förståelse för bankens affär. Vi har en lång historia av arbete djupt inne i bankernas och försäkringsbolagens kärnprocesser. Jag brukar säga att många av Tietos system är hjärta och lungor för våra kunder. Dessutom kan vi mobilitet och har lång erfarenhet från telekom-industrin. Tillsammans skapar detta ett unikt kunderbjudande, säger Alexandra Fürst vidare. Allt mer mobilt Inom fem år menar Johan Löfmark att den mobila kanalen kommer att vara ett dominant kanalval i banken, speciellt för rutintransaktioner. – Tidigare har bank i mobil mest varit en sorts lightversion av onlinebanken. Nu börjar vi se allt fler innovationer på det området. I stället för att t.ex. behöva skriva in OCR-numret när vi betalar våra räkningar, går det i vissa mobilbanker att fotografera siffrorna. Och det här är bara början på vad som komma skall. Det mest spännande är vad mobiliteten kommer att innebära för resten av bankernas verksamhet. Det kommer sannolikt att innebära en hel del förändringar för IT. Men vi kommer även att se att mobilbanken går från att vara en onlinekanal för bankernas privatkunder till att även omfatta företagskunder, aktiehandel och pensionssparande. Allt går mot mobilitet just nu. Och just försäkringsaffären är troligtvis den det kommer att hända mest runt under de kommande åren. del av bankernas, och därmed också Tietos, affär. – Det vi ser redan nu är att mobilitet blir en strategiskt allt viktigare del, en ny och viktig kundkanal som kommer att vända sig mot fler grupper. Vi kommer helt klart att få se många nya innovationer. Men det mest intressanta är att mobilitet kommer att vara en accelerator för mycket annan förändring som vi idag kanske inte kopplar till mobilitet. Här nämner hon bl.a. outsourcing som mest har drivits av kostnadsskäl. I takt med att mobiliteten blir allt viktigare kommer nya drivkrafter in i bilden. Alexandra Fürst och Johan Löfmark på Tieto är övertygade om att mobiliteten har kommit för att stanna. Foto: Johan Marklund – I dag vill finanssektorns aktörer fokusera på att snabbt etablera nya kanaler och koncept på marknaden. Man vill ha en snabb väg ut till konsument, det är det som är viktigt. I stället för att hantera en komplex IT-miljö kan företag genom outsourcing fokusera på sin kärnverksamhet och få möjlighet att utveckla nya, spännande tjänster med fokus direkt mot slutkund. – Nya affärsmöjligheter dyker upp i samma takt som mobiliteten sprider sig till nya områden. Var det kommer att sluta är svårt att säga, helt klart är dock att mobilitet inom bankoch finanssektorn har kommit för att stanna, avslutar Alexandra. Accelerator Alexandra Fürst är övertygad om att mobilitet kommer att bli en mycket större
Page 1 and 2: Annons DennA temAtiD ning är en An
Page 3 and 4: Börje Ekholm, vd för Investor och
Page 5 and 6: Annons DennA temAtiD ning är en A
Page 9 and 10: Det moderna samhället ställer all
Page 13: Annons DennA temAtiD ning är en A
Page 17 and 18: © NextMedia Annons 17 Ökad transp
Page 19 and 20: © NextMedia Annons 19 Creating the
Page 21 and 22: © NextMedia Annons 21 Framtidens s
Page 23 and 24: © NextMedia Annons 23 Kuponginlös

Framtidens Bank & FÃ¶rsÃ¤kring - Svensk FÃ¶rsÃ¤kring

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?