Framtidens Bank & Försäkring - Svensk Försäkring
Framtidens Bank & Försäkring - Svensk Försäkring Framtidens Bank & Försäkring - Svensk Försäkring
Annons 12 DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A Annons Framtidens Bank & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 Största säkerhetshoten: oaktsamhet och lanseringsiver Under de senaste åren har det skett något av en mobil revolution, så även inom bankoch försäkringsbranschen. Det finns en omättad hunger bland kunderna att kunna hantera bank- och försäkringsärenden via mobila applikationer. För branschen ligger den stora utmaningen i att leva upp till kundernas förväntningar, utan att tulla på säkerheten. Säkerhetshot Text Christina B. Winroth Enligt Bertil Ellvén, säkerhetschef på Swedbank, är det generellt sett säkert att utföra bankärenden via mobila applikationer. Men för att skydda information från att komma på villovägar, vilket öppnar för intrång och kriminella handlingar, måste både bank och kund ta sitt ansvar. – När bankärenden flyttas ut i digitala kanaler, som internet och mobiler, gäller det att både bank och kund sköter sin del av säkerhetsarbetet. Banken å sin sida har ansvaret för att ha säkra system. Kunden å andra sidan måste se till att hålla reda på koder och ha Bertil Ellvén, säkerhetschef Swedbank. mobilen lösenordsskyddad; då kan ingen obehörig ta sig in i mobilen och komma åt känsliga bankuppgifter. För bankärenden via en dator ska kunden se till att ha uppdaterade operativ- och antivirussystem. Sen bör koder ha ett visst mått av komplexitet. Att använda de sista fyra siffrorna i personnumret, vilket kanske är det första att gripa efter när man behöver en fyrsiffrig kod, är sannolikt det första en bedragare skulle chansa på. Användarvänlighet – För oss som arbetar med säkerhetsfrågor gäller det att alltid väga användarvänlighet mot säkerhet. Det vore förstås jätteenkelt att bara ha en kod till mobilen och ha alla konton kopplade till denna, men om någon får tag på telefonen kan stor skada göras. Om inloggningen kompletteras med en säkerhetsdosa ökar säkerheten markant. Kunden kommer dock att uppleva det som besvärligt, så affärs- och säkerhets sidans önskemål kan ibland vara svårförenliga. Enligt Ellvén kan kunderna lita på de mobila appar som bankerna släpper. Däremot finns det andra produktutvecklare som trycker ut lösningar lite för snabbt på marknaden. – Vid sidan av bankernas betallösningar har det också kommit olika typer av mobila betallösningar via mobiltelefoner. Dessa har genererat en del frågetecken huruvida vissa av dem verkligen är genomarbetade och där säkerhetsluckor lämnats öppna. Här bör man vara vaksam. Standard bra väg Inom Länsförsäkringar ansvarar Agneta Syrén för säkerheten. Hon propagerar gärna för att branschen bör arbeta på ett standardiserat sätt när det gäller säkerheten i sina kunderbjudanden. Syftet med att arbeta standardiserat är att kunden alltid ska veta vilken grundnivå säkerheten har. – Som informations- och säkerhetschef är det mitt uppdrag att skydda våra Agneta Syrén, informations- och säkerhetschef, Länsförsäkringar. Riktighet, konfidentialitet och tillgänglighet bör gälla lika överallt, också i appar informationstillgångar. Det handlar till exempel om information om kundernas tillgångar och försäkringar, men även om att den information som vi lämnar till kunderna är korrekt och riktig, säger Agneta Syrén. För att hålla en hög säkerhetsnivå, och garantera informationssäkerheten, har Länsförsäkringar tagit ett affärsmässigt beslut om att arbeta med ett standardiserat ledningssystem i sitt säkerhetsarbete. – Utifrån ett säkerhetsperspektiv måste den information som lämnas ut, oavsett vilken kanal det sker i, vara korrekt och i linje med den säkerhet som vi ställer på all informationshantering, inklusive säkerhet kring hanteringen av pengar. Riktighet, konfidentialitet och tillgänglighet bör gälla lika överallt, också i appar. Inom Länsförsäkringar finns till exempel en så kalllad Djurapp – en guide där kunder kan logga in och söka hjälp rörande hund, katt eller häst. – Att informationen i appen, som talar om hur man exempelvis tar hand om en skadad hund, är riktig, är precis lika viktigt som att min vän som betalat min lunch, får sina pengar via Swish. Rätt försäkrad Parallellt med den digitala utvecklingen ser Agneta Syrén dock att kunderna även efterfrågar den personliga kontakten. – När det kommer till stora beslut i livet som fastighetsaffärer och investeringar föredrar många det personliga mötet. Visst går det att flytta ut en stor del av kundkontakten till den digitala världen, men det förutsätter att vi känner till mycket om kunden för att kunna ge dem det som efterfrågas. På samma sätt är det i min bransch en säkerhetsfråga att se till att kunden är rätt försäkrad. Digitala kanaler i alla ära, men att besöka sin försäkringsrådgivare en gång om året, i likhet med ett årligt tandläkarbesök, fast trevligare, är absolut att rekommendera. Försäkringsbehovet varierar över olika skeden i livet. Hur det ser ut bestäms bäst öga mot öga. Då kan vi också garantera ett säkert skydd för våra kunder, råder Syrén.
Annons DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A Annons Framtidens Bank & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 13 Mobila lösningar skapar revolution Den nya mobila teknologin skapar en revolution inom retail banking. Idag är det kunderna, och inte banken, som bestämmer vilka tjänster de vill ha och när och var de vill få dem utförda. Mobila tjänster Text Cristina Leifland Mobila betallösningar befinner sig ännu i ett tidigt skede, men utvecklingen går mycket snabbt och drivs från flera håll. Betalningsförmedling är på många sätt kärnan i bankers strategi, men idag är bankerna inte längre ensamma på betalmarknaden. Mobiloperatörer, Google, Apple och PayPal är exempel på aktörer som är innovativa och som får allt starkare ställning. – Bankerna måste förhålla sig till detta på ett proaktivt sätt och utveckla sina nätverk och sin infrastruktur för att fullt ut möta kundernas behov, säger bankdirektör Dag- Inge Flatraaker, ansvarig för betalningsinfrastruktur på DNB Bank samt ledamot av European Payments Council, EPC, där han även leder arbetet med mobila betallösningar. Han menar att banker i allt större utsträckning måste arbeta med andra industrier, som telekomsektorn, för att utveckla det mobila ”ekosystemet”. Detta Dag-Inge Flatraaker, ansvarig för betalningsinfrastruktur på DNB Bank. Inom tre till fem år kan mobilen mycket väl vara den viktigaste säljkanalen kan ta tid eftersom olika branscher har olika infallsvinklar. Men det finns exempel på konstruktiva samarbeten, som då DNB och de norska bankerna tillsammans med Telenor utvecklade BankID för mobilen och man fortsätter att gemensamt utveckla betalningar baserat på NFC, en standard för smartphones. På europeisk nivå arbetar EPC tillsammans med banker för att ta fram nya mobila lösningar och rådet har tillsammans med mobiloperatörernas internationella organisation, GSMA, utarbetat TSM-regelverket som ram för samspelet mellan mobiloperatörer och banker. – Ett annat mycket viktigt område är säkerhet och att kunderna har förtroende för våra lösningar, säger Dag-Inge Flatraaker. För bankerna är mobiltelefonen mer än bara ett verktyg för betalningar, framhåller han. Den är central för kundrelationen och ett redskap för en rad andra tjänster, som mobilbanken, Bank- ID, sms-information, olika appar som stödjer sälj och kundrelation inom olika tjänsteområden i banken och annat. Därtill kommer lösningar för realtidsbetalningar samt NFC. Idag använder 30 till 40 procent av DNB Banks kunder mobila lösningar och andelen växer snabbt. – Det råder ingen tvekan om att mobilen har kommit för att stanna. Inom tre till fem år kan den mycket väl vara den viktigaste säljkanalen. Vi går en spännande tid till mötes. Appar ändrade beteende Danske Bank lanserade sina första mobila tjänster redan 2004, men då var det få som använde sig av dem. Idag växer området snabbt och hälften av alla kunder som använder internetbanken är också anslutna till mobilbanken. – När apparna för Iphone och androider kom förändrades hela konsumentbeteendet. Dagens bankkund kan sköta betalningar och få detaljerad information om sina bankförehavanden när som helst och var som helst via sin mobil. Dessutom kan du sköta dina bankärenden på resande fot, därför ger de här tjänsterna verkligen ett mervärde, säger Daniel Wahlström, Chef Mobila tjänster på Danske Bank. Ett färskt exempel på en ny mobil betallösning är Swish, som Daniel Wahlström, Chef Mobila tjänster på Danske Bank. gör det möjligt att via mobilen betala i realtid. Sedan tjänsten lanserades i slutet av förra året har appen laddats ned drygt 250 000 gånger. – Många ser att den här tjänsten fyller ett tomrum, exempelvis om man ska köpa en begagnad bil. Den ger också trygghet för mottagaren, som ser direkt att pengarna har kommit fram, säger Daniel Wahlström. Han är övertygad om att mobila betaltjänster kommer att fortsätta att intressera kunderna så länge de ger ett mervärde. En rad aktörer är intresserade av marknaden och troligtvis kommer det att ske en standardisering eftersom kunderna inte vill ha en djungel av olika lösningar. – Mobilen är ju en central punkt i de flesta människors liv och det är spännande att se hur användningsområdena blir fler och fler. Foto/Illustration: Swish
- Page 1 and 2: Annons DennA temAtiD ning är en An
- Page 3 and 4: Börje Ekholm, vd för Investor och
- Page 5 and 6: Annons DennA temAtiD ning är en A
- Page 7 and 8: Annons DennA temAtiD ning är en A
- Page 9 and 10: Det moderna samhället ställer all
- Page 11: Annons DennA temAtiD ning är en A
- Page 15 and 16: © NextMedia Annons 15 ”Vi har ba
- Page 17 and 18: © NextMedia Annons 17 Ökad transp
- Page 19 and 20: © NextMedia Annons 19 Creating the
- Page 21 and 22: © NextMedia Annons 21 Framtidens s
- Page 23 and 24: © NextMedia Annons 23 Kuponginlös
Annons<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 13<br />
Mobila lösningar skapar revolution<br />
Den nya mobila teknologin skapar en revolution inom retail banking.<br />
Idag är det kunderna, och inte banken, som bestämmer vilka tjänster<br />
de vill ha och när och var de vill få dem utförda.<br />
Mobila tjänster<br />
Text Cristina Leifland<br />
Mobila betallösningar befinner sig<br />
ännu i ett tidigt skede, men utvecklingen<br />
går mycket snabbt och drivs<br />
från flera håll. Betalningsförmedling<br />
är på många sätt kärnan<br />
i bankers strategi, men<br />
idag är bankerna inte längre<br />
ensamma på betalmarknaden.<br />
Mobiloperatörer, Google,<br />
Apple och PayPal är exempel<br />
på aktörer som är innovativa<br />
och som får allt starkare ställning.<br />
– <strong>Bank</strong>erna måste förhålla<br />
sig till detta på ett proaktivt<br />
sätt och utveckla sina nätverk och sin<br />
infrastruktur för att fullt ut möta kundernas<br />
behov, säger bankdirektör Dag-<br />
Inge Flatraaker, ansvarig för<br />
betalningsinfrastruktur på<br />
DNB <strong>Bank</strong> samt ledamot av<br />
European Payments Council,<br />
EPC, där han även leder<br />
arbetet med mobila betallösningar.<br />
Han menar att banker<br />
i allt större utsträckning<br />
måste arbeta med andra industrier,<br />
som telekomsektorn, för att utveckla<br />
det mobila ”ekosystemet”. Detta<br />
Dag-Inge Flatraaker,<br />
ansvarig för betalningsinfrastruktur<br />
på DNB <strong>Bank</strong>.<br />
Inom tre<br />
till fem år<br />
kan mobilen<br />
mycket väl vara<br />
den viktigaste<br />
säljkanalen<br />
kan ta tid eftersom olika branscher har<br />
olika infallsvinklar. Men det finns exempel<br />
på konstruktiva samarbeten, som då<br />
DNB och de norska bankerna tillsammans<br />
med Telenor utvecklade <strong>Bank</strong>ID<br />
för mobilen och man fortsätter att gemensamt<br />
utveckla betalningar baserat på<br />
NFC, en standard för smartphones.<br />
På europeisk nivå arbetar<br />
EPC tillsammans med<br />
banker för att ta fram nya<br />
mobila lösningar och rådet<br />
har tillsammans med mobiloperatörernas<br />
internationella<br />
organisation, GSMA, utarbetat<br />
TSM-regelverket som ram<br />
för samspelet mellan mobiloperatörer<br />
och banker.<br />
– Ett annat mycket viktigt<br />
område är säkerhet och att<br />
kunderna har förtroende för våra lösningar,<br />
säger Dag-Inge Flatraaker.<br />
För bankerna är mobiltelefonen mer<br />
än bara ett verktyg för betalningar,<br />
framhåller han.<br />
Den är central för kundrelationen<br />
och ett redskap<br />
för en rad andra tjänster,<br />
som mobilbanken, <strong>Bank</strong>-<br />
ID, sms-information, olika<br />
appar som stödjer sälj och<br />
kundrelation inom olika<br />
tjänsteområden i banken<br />
och annat. Därtill kommer lösningar för<br />
realtidsbetalningar samt NFC. Idag använder<br />
30 till 40 procent av DNB <strong>Bank</strong>s<br />
kunder mobila lösningar och andelen<br />
växer snabbt.<br />
– Det råder ingen tvekan om att mobilen<br />
har kommit för att stanna. Inom tre<br />
till fem år kan den mycket väl vara den<br />
viktigaste säljkanalen. Vi går en spännande<br />
tid till mötes.<br />
Appar ändrade beteende<br />
Danske <strong>Bank</strong> lanserade sina<br />
första mobila tjänster redan<br />
2004, men då var det få som<br />
använde sig av dem. Idag växer<br />
området snabbt och hälften<br />
av alla kunder som använder<br />
internetbanken är också anslutna<br />
till mobilbanken.<br />
– När apparna för Iphone<br />
och androider kom förändrades<br />
hela konsumentbeteendet. Dagens<br />
bankkund kan sköta betalningar och få<br />
detaljerad information om sina bankförehavanden<br />
när som helst och var som<br />
helst via sin mobil. Dessutom kan du<br />
sköta dina bankärenden på resande<br />
fot, därför ger de här<br />
tjänsterna verkligen ett<br />
mervärde, säger Daniel<br />
Wahlström, Chef Mobila<br />
tjänster på Danske<br />
<strong>Bank</strong>.<br />
Ett färskt exempel<br />
på en ny mobil betallösning<br />
är Swish, som<br />
Daniel Wahlström, Chef<br />
Mobila tjänster på Danske<br />
<strong>Bank</strong>.<br />
gör det möjligt att via mobilen betala i<br />
realtid. Sedan tjänsten lanserades i slutet<br />
av förra året har appen laddats ned drygt<br />
250 000 gånger.<br />
– Många ser att den här tjänsten fyller<br />
ett tomrum, exempelvis om man ska<br />
köpa en begagnad bil. Den ger också<br />
trygghet för mottagaren, som<br />
ser direkt att pengarna har<br />
kommit fram, säger Daniel<br />
Wahlström.<br />
Han är övertygad om att<br />
mobila betaltjänster kommer<br />
att fortsätta att intressera<br />
kunderna så länge de ger<br />
ett mervärde. En rad aktörer<br />
är intresserade av marknaden<br />
och troligtvis kommer det att<br />
ske en standardisering eftersom<br />
kunderna inte vill ha en<br />
djungel av olika lösningar.<br />
– Mobilen är ju en central punkt i de<br />
flesta människors liv och det är spännande<br />
att se hur användningsområdena blir<br />
fler och fler.<br />
Foto/Illustration: Swish
Change language