Framtidens Bank & Försäkring - Svensk Försäkring
Framtidens Bank & Försäkring - Svensk Försäkring
Framtidens Bank & Försäkring - Svensk Försäkring
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Annons<br />
DennA temAtiD ning är en Annons från nextm e D i A<br />
Annons<br />
Thomas Östros, vd<br />
för <strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningen<br />
Christina Lindenius,<br />
vd för<br />
<strong>Svensk</strong> Försäkring<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong><br />
& Försäkring<br />
– trender inom it, affärsutveckling och säkerhet<br />
Förankrad strategi och<br />
städiver präglar it-sidan<br />
Största säkerhetshoten:<br />
oaktsamhet och lanseringsiver<br />
Mobila lösningar revolutionerar<br />
– snart viktigaste kanalen<br />
En sammanhållen och genomgripande<br />
6<br />
it-strategi. Det är vad som krävs för en<br />
effektiv it-verksamhet som snabbt kan möta<br />
olika affärsområdens behov av systemstöd.<br />
Men bolagens it-avdelningar behöver städa<br />
upp i sina gamla lådor. Fyra it-chefer om vad<br />
de prioriterar.<br />
De senaste åren har sett en mobil revolution,<br />
även inom bank- och försäkringsbranschen.<br />
Det finns en omättad hunger bland<br />
kunderna att kunna hantera sina ärenden i<br />
mobilen. Den stora utmaningen är att leva upp<br />
till kundernas förväntningar, utan att tulla på<br />
säkerheten.<br />
12 13<br />
Den nya mobila teknologin skapar en<br />
revolution inom retail banking. Idag är<br />
det kunderna, och inte banken, som bestämmer<br />
vilka tjänster de vill ha och när och var<br />
de vill få dem utförda. I detta mobila ”ekosystem”<br />
behöver bankerna utvecklas och<br />
agera proaktivt.<br />
Regleringar <strong>Bank</strong>union Sociala medier Riskhantering Outsourcing<br />
Ingår som bilaga i Dagens industri mars 2013.
Det är<br />
ingen konst<br />
att spara.<br />
Det svåra<br />
är att hitta<br />
pengarna.<br />
Därför har vi tagit fram en helt ny banktjänst som hjälper dig: Skandia Smartbank.<br />
Du får stenkoll på exakt hur mycket pengar du spenderat och på vad, uppdelat i<br />
kategorier. Du kan låta vår Smartbank automatiskt lägga upp budgetar som bygger<br />
på dina tidigare utgifter och inkomster samt sätta utgiftstak. Kort och gott: en bank<br />
som hjälper dig att hitta sparpengarna. Utan att du behöver göra någonting själv.<br />
Ta reda på hur du får en smart bank på skandia.se eller ring 0771-55 55 00.<br />
Tänk längre
Börje Ekholm, vd för<br />
Investor och ordförande<br />
för KTH<br />
Ett tungt vägande skäl till att välja<br />
en konsultkarriär är möjligheten att<br />
arbeta med många olika typer av företag<br />
i vitt skilda branscher. Efter femton års<br />
arbetslivserfarenhet valde Victoria Eklund att<br />
inleda en konsultkarriär med inriktning mot<br />
radionättjänster för globala storföretag.<br />
Niklas Zennström är mest känd som<br />
innovatören bakom IP-telefoniföretaget<br />
Skype, men sedan sin examen som civilingenjör<br />
i teknisk fysik har han även hunnit arbeta i ett<br />
antal år inom Stenbeckssfären. Numera verkar<br />
Sveriges främste it-entreprenör som riskkapitalist<br />
med fokus på snabbrörliga teknikbolag.<br />
I en fu lservicebank<br />
finns<br />
enormt varierande<br />
uppgifter för civilekonomer.<br />
Vi ser<br />
gärna att man vågar<br />
byta uppgift när<br />
man söker sig vidare<br />
och på så sätt breddar<br />
sin kompetens<br />
Annika Falkengren,<br />
civilekonom och<br />
koncernche för SEB<br />
Civilingenjörer och systemvetare som<br />
vill arbeta med affärssystem har en<br />
fördel av ett intresse för gränslandet mellan<br />
it och verksamhet. Att arbeta med affärssystem<br />
handlar ofta om att på olika sätt effektivisera<br />
och förenkla verksamheter med hjälp<br />
av teknik.<br />
Datateknik Statlig karriär Karriärutveckling It-utveckling tryggar välfärden Systemvetenskap<br />
Karriar_SE_etta_16-05s.indd 1 2012-08-23 08.17<br />
Annons<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 3<br />
Om detta kan du läsa i <strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring<br />
<strong>Bank</strong> och försäkring –<br />
samhällets ekonomiska ryggrad<br />
<strong>Bank</strong>- och försäkringsverksamhet ställer stora<br />
krav på en organisation. Bara betalningsförmedlingen<br />
i sig är en resurskrävande verksamhet, ett faktum som<br />
hela tiden driver effektiviseringsarbetet framåt och<br />
där en väl genomtänkt sourcingstrategi och smarta itsystem<br />
kan skapa stora fördelar.<br />
I utvecklingsströmmen lanseras också<br />
nya mobila betaltjänster, tjänster som<br />
<strong>Bank</strong>er<br />
ses<br />
alltmer som en<br />
viktig samhällsaktör<br />
och motor<br />
i utvecklingen<br />
likt internetbanken förutsätter att även<br />
kunden har ett visst mått av säkerhetstänkande<br />
för att skydda sina tillgångar.<br />
<strong>Bank</strong>en å sin sida måste kunna garantera<br />
att de tekniska systemen och de legala arrangemangen<br />
kring hanteringen är säkra<br />
och robusta.<br />
Störningar i betalningssystemens funktionsförmåga<br />
påverkar snabbt alla delar av ekonomin – med stora<br />
samhällsekonomiska skadeverkningar som följd. Och<br />
att bank- och försäkringsverksamhet i dag bör ses som<br />
något av ekonomins ryggrad, kan Thomas Östros, vd<br />
för <strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningen, skriva under på.<br />
– <strong>Bank</strong>er ses allt mer som en viktig samhällsaktör<br />
och motor i utvecklingen. De starka bankerna, tillsammans<br />
med starka statsfinanser, är en av de viktigaste<br />
anledningarna till att det går så bra för Sverige,<br />
framhåller Thomas Östros.<br />
På <strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningens agenda är arbetet under<br />
det kommande året fokuserat på de stora regleringsåtgärder<br />
som kommer på europeisk<br />
och global nivå. Även inom försäkringsbranschen<br />
står regelverkens inverkan på<br />
verksamheten i centrum.<br />
Christina Lindenius, vd för <strong>Svensk</strong><br />
Försäkring, är bekymrad över hur dagens<br />
oklara förutsättningar för försäkringsbranschen<br />
hämmar verksamheten.<br />
– Utan tydliga spelregler får försäkringsföretagen<br />
svårt att fatta strategiska<br />
och affärsmässiga beslut. Detta får effekter för hela<br />
samhället och hur fundamentala trygghetssystem och<br />
ekonomin i stort utvecklas, säger hon.<br />
Mer om aktuella frågor i bank- och försäkringsbranschens<br />
värld finner du i årets upplaga av <strong>Framtidens</strong><br />
<strong>Bank</strong> & Försäkring.<br />
Trevlig läsning!<br />
Redaktionen<br />
4 Många osäkerhetsfaktorer för försäkringsföretagen<br />
Christina Lindenius, vd för <strong>Svensk</strong> Försäkring.<br />
4 Reglers påverkan svår att förutsäga<br />
”Finns tecken på att marknaden blir överreglerad”<br />
5 <strong>Bank</strong>er motor i tillväxt<br />
Intervju med Thomas Östros, vd Sv. <strong>Bank</strong>föreningen.<br />
5 Medlemskap i bankunion kan gynna Sverige<br />
Svåra beslut väntar politikerna.<br />
6-7 Förankrad strategi och städiver präglar it-sidan<br />
Fyra it-chefer om it governance-strategier.<br />
7 Omvärldskrav driver satsningar på it och utveckling<br />
Företagen fokuserar på sina affärsstrategier.<br />
8 Relationsbyggande i sociala medier nödvändigt<br />
Tar hand om konsumenternas krav på information.<br />
8 <strong>Bank</strong>er måste våga: utan risk, ingen bankverksamhet<br />
Intervju med Johan Andersson, CRO i SEB.<br />
10 Smartare och segmenterad konsultupphandling<br />
Vad ser upphandlarna själva komma?<br />
11 Lyckad outsourcing bygger på ömsesidigt förtroende<br />
Intervju med Mikael K. Larsson, CIO Alecta.<br />
12 Största säkerhetshoten: oaktsamhet och lanseringsiver<br />
Intervju med två säkerhetschefer.<br />
13 Mobila lösningar revolutionerar – snart viktigaste kanalen<br />
Intervju med DnB <strong>Bank</strong> och Danske <strong>Bank</strong>.<br />
14 När alla banker är internetbanker – vad ger fördelar?<br />
Skandias Smartbank ger personlig översikt.<br />
Presenterade företag och organisationer<br />
14 KPMG AB<br />
15 Tieto Sweden AB<br />
16 CGI<br />
17 Evitec<br />
17 Apper<br />
18 Fadata<br />
19 Cognizant Technology Solutions<br />
20 Tata Consultancy Services<br />
20 Softronic<br />
21 Edlund A/S<br />
22 LeanDev<br />
22 Raft Consulting<br />
23 Kuponginlösen<br />
23 Veriscan<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring – trender<br />
inom it, affärsutveckling och säkerhet<br />
är en tematidning från NextMedia<br />
Skribenter Sandra Ahlqvist, Anette Bodinger, Clas<br />
Lewerentz, Cristina Leifland, Jess Ulrik Verge,<br />
Annika Wihlborg, Christina B. Winroth<br />
Fotografer Michael Altschul, Johan Marklund,<br />
Bea Tigerhielm<br />
Omslagsbilder Christina Lindenius och Thomas<br />
Östros: Foto Johan Marklund<br />
Grafisk form Stellan Stål<br />
Annonsförsäljning NextMedia, Media X Norr<br />
Tryck V-TAB<br />
Ingår som bilaga i Dagens industri mars 2013<br />
Frågor om innehållet besvaras av Carl Meijer<br />
Tel: 08-559 248 56, E-post: carl.meijer@nextmedia.se<br />
För mer information om tema- och<br />
kundtidningar i dagspress kontakta:<br />
Niklas Engman<br />
Telefon 08-661 07 90, Mobil 070-774 84 90<br />
E-post: niklas.engman@nextmedia.se<br />
Läs mer på: www.framtidensbank.se<br />
a n o n s D e n a t e m at i D n i n g ä r e n a n o n s f r å n n e x t<br />
m e D i a<br />
a n o n s<br />
<strong>Framtidens</strong> Karriär<br />
Foto: SEB<br />
Min<br />
civilingenjörsexamen<br />
har varit grunden<br />
i min karriär<br />
Karriär- och utvecklingsmöjligheter<br />
för civilekonomer, ingenjörer och<br />
akademiker inom it & data.<br />
För mer information och annonsbokning kontakta:<br />
Niklas Engman, Telefon 08-661 07 90, E-post: niklas.engman@nextmedia.se<br />
<strong>Framtidens</strong> Karriär<br />
Nuvarande jobbet<br />
språngbrädan i karriären<br />
Efter 21 år inom företage ti lträdde Eva<br />
Karlsson posten som vd i SKF Sverige.<br />
Vd-jobbet är inte frukten av någon tydlig karriärplan,<br />
utan jag har haft möjligheten a t få<br />
arbeta med olika saker och hela tiden funnit<br />
drivkraften i de jobb jag haft. A t prestera i nuet<br />
har skapat nya möjligheter, säger Eva Karlsson.<br />
6<br />
Det ska löna sig att vara<br />
ingenjör – chef eller inte<br />
För Ulf Bengtsson, ordförande i Sveriges<br />
Ingenjörer, finns e t antal hjärtefrågor för<br />
förbundet a t arbeta med. Det handlar om a t<br />
höja statusen för högskoleingenjören, arbeta<br />
för tydliga utbildningar och se ti l a t ingenjören,<br />
även utanför chefskapet, kan belönas för<br />
sina insatser.<br />
8 10<br />
Fuglesang drömmer om<br />
comeback i rymden<br />
Från Teknis har jag lärt mig hur studier<br />
och forskning fungerar. De ti lsammans<br />
med specifika teknikstudier, en forskarutbildning,<br />
och en god portion äventyrslusta, är<br />
nog en del av svaret på hur jag fick luft under<br />
ka riärvingarna, säger Christer Fuglesang,<br />
civilingenjör och astronaut.<br />
Forskning och innovation<br />
Ingenjören som entreprenör Ingenjörsbehov och ka riärmöjligheter Ingår som bilaga i Dagens industri april 2012.<br />
Kombinerar konsultkarriär<br />
med kvinnligt ledarskap<br />
4<br />
01_Ka riar_SE_e ta.in d 1 2012-04-13 20.29<br />
Sveriges främste it-<br />
Affärssystem – ett brett och<br />
entreprenör mot nya mål<br />
mångfacetterat yrkesområde<br />
5 10<br />
Civilekonomer är starka<br />
på arbetsmarknaden<br />
Det finns idag över 76 000 civilekonomer<br />
i Sverige och drygt 34 000 ekonomstudenter.<br />
Ekonomutbildningarna har vuxit<br />
kraftigt och är bland de mest populära i landet.<br />
Arbetsmarknaden för civilekonomer är<br />
bra och det är många som blir chefer, säger<br />
Mikael Igelström ordf. i Civilekonomerna.<br />
4<br />
<strong>Framtidens</strong> Karriär<br />
UTGES AV<br />
Ekonomer medskapar<br />
morgondagens samhälle<br />
Industrin har behov av människor<br />
med olika utbildningsbakgrund. En<br />
viktig kugge i maskineriet är civilekonomen.<br />
För Lena Andersson, själv civilekonom<br />
och finansdirektör för ABB Sverige, ger jobbet<br />
i industrin henne chansen a t vara med<br />
och påverka framtiden.<br />
5<br />
Revisor – fin dörröppnare<br />
in på marknaden<br />
Anna-Clara af Ekenstam är civilekonom,<br />
auktoriserad revisor, ordförande<br />
i branschorganisation fö revisorer och<br />
rådgivare (FAR), samt partner i PwC. Enligt<br />
henne ä revisor yrket där endast di t nätverk<br />
och dina kunskaper sä ter gränser för<br />
dina arbetsuppgifter.<br />
Chef- och ledarskap Ka riär inom offentlig sektor Öka din a traktivitet Entreprenörskap<br />
9<br />
<strong>Framtidens</strong> Karriär – Civilekonom januari 2013
Annons<br />
4<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013<br />
Många osäkerhetsfaktorer<br />
för försäkringsföretagen<br />
<strong>Svensk</strong>a försäkringsbolag står väl rustade i en tid av stora utmaningar.<br />
Den globala ekonomiska utvecklingen och framväxten av<br />
nya regelverk är osäkerhetsfaktorer som starkt påverkar branschen.<br />
<strong>Svensk</strong> Försäkring<br />
Text Cristina Leifland<br />
– Dessa faktorer har stor betydelse<br />
för branschen, men det är omöjligt<br />
att överblicka effekterna. Därför är det<br />
svårt för försäkringsbolagen att planera<br />
sin verksamhet långsiktigt, säger Christina<br />
Lindenius, vd för <strong>Svensk</strong> Försäkring.<br />
Trots krisåtgärder återstår<br />
många frågetecken<br />
kring väldsekonomin. Euroområdets<br />
skuldkris och<br />
bristande konkurrenskraft,<br />
statsskulden och budgetunderskottet<br />
i USA och ovisshet<br />
över hur lång och djup<br />
lågkonjunkturen blir bidrar<br />
till att skapa osäkerhet.<br />
– Hur avkastning och<br />
räntor utvecklas har stor betydelse för<br />
försäkringsbranschen i dess roll som investerare.<br />
Ränteutvecklingen påverkar<br />
också värderingen av bolagens framtida<br />
åtaganden. Det påverkar också exempelvis<br />
pensionerna.<br />
Nya regelverk<br />
Till detta kommer en flodvåg av nya regelverk.<br />
Ett av de viktigaste är Solvens<br />
II, med kapitalkrav som speglar riskerna<br />
Osäkerheten<br />
kring<br />
tidplanen för<br />
Solvens II vållar<br />
problem för den<br />
svenska försäkringsbranschen<br />
samt incitament till riskkontroll och bolagsstyrning.<br />
Det är en välbehövlig modernisering,<br />
men idag har arbetet med<br />
att slutföra regelverket gått i stå på Europanivå.<br />
Arbetet har pågått i tio år och<br />
det var tänkt att det skulle träda i kraft<br />
i oktober 2012, därefter har det senarelagts<br />
flera gånger. Senaste budet är 2016<br />
eller 2017. En orsak till förseningarna<br />
är att eurokrisen har pressat upp statsskuldräntorna<br />
i de mest krisdrabbade<br />
euroländerna, medan<br />
euroswap-räntorna i dessa<br />
länder däremot har sjunkit.<br />
– Enligt solvensreglerna<br />
baseras diskonteringsräntan<br />
för euroområdet på<br />
euroswap-räntan. Eftersom<br />
många försäkringsbolag<br />
investerar i inhemska<br />
statsobligationer som värderas<br />
med inhemsk statsobligationsränta,<br />
innebär det att deras<br />
solvenskvot påverkas när dessa två räntor<br />
rör sig åt olika håll. Många försäkringsbolag<br />
i krisdrabbade euroländer<br />
skulle idag få svårt att uppfylla de riskbaserade<br />
reglerna i Solvens II.<br />
<strong>Svensk</strong>a bolag redo<br />
<strong>Svensk</strong>a försäkringsbolag är väl förberedda<br />
och redo att implementera regelverket.<br />
Vissa medlemsländer har diskuterat<br />
Christina Lindenius, vd<br />
för <strong>Svensk</strong> Försäkring.<br />
Foto: Johan Marklund<br />
möjligheten att införa delar av Solvens<br />
II i förtid, men juridiken kring detta är<br />
snårig. Dessutom är rättsläget oklart om<br />
förhållandet mellan Solvens II och det<br />
kommande tjänstepensionsdirektivet.<br />
– Osäkerheten kring tidplanen vållar<br />
problem för den svenska försäkringsbranschen<br />
och vi efterlyser klarhet om<br />
vad som händer härnäst.<br />
Ytterligare en osäkerhetsfaktor är att<br />
regleringsmiljöerna har förändrats. Det<br />
nationella utrymmet för lagstiftning har<br />
krympt och idag kommer initiativen från<br />
internationella organ som till exempel<br />
EU och G20.<br />
– Detta innebär att den svenska branschen<br />
måste driva sina krav tidigt på<br />
internationella arenor för att kunna påverka<br />
regelutformningen. Vi arbetar i ett<br />
helt annat landskap.<br />
Dagens oklara förutsättningar för<br />
branschen är olyckliga, inte minst därför<br />
att sektorn är helt central för stabilitet<br />
och tillväxt.<br />
– Utan tydliga spelregler får försäkringsföretagen<br />
svårt att fatta strategiska<br />
och affärsmässiga beslut. Detta får effekter<br />
för hela samhället och hur fundamentala<br />
trygghetssystem och ekonomin i<br />
stort utvecklas.<br />
Reglers påverkan svår att förutsäga<br />
Nya regelverk duggar tätt över värdepappersmarkanden.<br />
– Just nu händer enormt mycket. Det är svårt att överblicka konsekvenserna<br />
för värdepappersmarknaderna. Än svårare är det att förutse<br />
påverkan på den reala ekonomin, säger Kerstin Hermansson,<br />
vd för Fondhandlareföreningen.<br />
MiFID<br />
Text Cristina Leifland<br />
Det är ett trettiotal regelverk med direkt<br />
eller indirekt effekt för värdepappersmarknaderna<br />
som planeras,<br />
förhandlas eller implementeras.<br />
Ett av de viktigaste<br />
är MiFID II, direktivet om<br />
handel på marknader för<br />
finansiella instrument, som<br />
nu förhandlas i ministerrådet<br />
och Europaparlamentet<br />
och väntas träda i kraft<br />
2015 eller 2016. MiFID II<br />
innehåller bland annat förslag om inrättandet<br />
av en ny typ av marknadsplats,<br />
Det finns<br />
redan<br />
tecken på att<br />
marknaden<br />
håller på att bli<br />
överreglerad<br />
OTF, bestämmelser kring högfrekvenshandel,<br />
utökat rapporteringskrav och utvidgade<br />
regler för genomlysning. Det är<br />
en komplettering av MiFID I, som inneburit<br />
ökad konkurrens och ökat skydd för<br />
investerarna, men även en fragmentering<br />
av aktiemarknaden.<br />
– Vi frågar oss om det behövs<br />
en så detaljerad reglering.<br />
Efter finanskrisen finns<br />
ingen vilja för principbaserad<br />
reglering, som fungerat<br />
så väl i Sverige. Istället kommer<br />
reglering som riskerar ge<br />
upphov till ”loopholes” och<br />
tar bort möjlighet för anpassning<br />
till relevant marknadsförhållande.<br />
Man tänker till exempel inte<br />
på de förhållanden som gäller i ett mindre<br />
land med egen valuta. Förslagen kommer<br />
att leda till stora omställningskostnader. Vi<br />
är också oroliga för att marknaderna inte<br />
ska fungera lika effektivt i framtiden.<br />
Clearing av derivat<br />
En annan viktig reglering är EMIR med<br />
krav på clearing av många derivatinstrument<br />
och rapportering av derivataffärer.<br />
Syftet är att få förbättrad riskhantering,<br />
rapportering och transparens.<br />
– EMIR innebär en stor omstrukturering<br />
av derivatverksamheten. Även denna<br />
är enormt detaljreglerad och trots att<br />
förordningen redan gäller vet vi inte alla<br />
detaljer som ska beaktas.<br />
En rad andra regelverk kommer också<br />
att få stora konsekvenser för värdepappersmarknaderna.<br />
Många har utformats efter<br />
finanskrisen och syftet är oftast att minska<br />
risken för nya kriser. Men regleringsivern<br />
kan komma att bli en hämsko på värdepappershandeln.<br />
Under 1980-talet skedde<br />
en stor avreglering som ledde till en kraftfull<br />
utveckling av värdepappershandeln.<br />
Idag är utvecklingen den motsatta.<br />
Kerstin Hermansson, vd för<br />
Fondhandlareföreningen.<br />
Foto: Håkan Flank<br />
– Vi håller just på att gå igenom kommissionens<br />
förslag om införande av<br />
finansiell transaktionsskatt i vissa EUländer.<br />
Vi konstaterar att en sådan skatt<br />
kommer att påverka oss även om den inte<br />
införs här. Indirekt kommer vi också att<br />
få en lägre tillväxt. Intentionerna är goda,<br />
men det finns ingen konsekvensanalys av<br />
de sammantagna effekterna av regleringspaketet.<br />
Det finns redan tecken på att<br />
marknaden håller på att bli överreglerad.<br />
Riskvilligheten minskar och bolagen får<br />
svårt att planera sin verksamhet.
Annons<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 5<br />
<strong>Bank</strong>er motor i tillväxt<br />
Aldrig tidigare har bank- och<br />
finanssektorn haft så omfattande<br />
regelförändringar att anpassa<br />
sig till.<br />
Samtidigt sätts allt större fokus<br />
på branschens viktiga roll i att<br />
skapa tillväxt och utveckling.<br />
<strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningen<br />
Text Cristina Leifland<br />
– Det finns en växande insikt om<br />
bankernas roll i samhällsekonomin och<br />
hur sektorn bidrar till att skapa stabilitet<br />
och tillväxt. Diskussionen har blivit<br />
bredare och mer balanserad. <strong>Bank</strong>er ses<br />
alltmer som en viktig samhällsaktör och<br />
motor i utvecklingen. De starka bankerna,<br />
tillsammans med starka statsfinanser,<br />
är en av de viktigaste anledningarna till<br />
att det går så bra för Sverige. Det säger<br />
Thomas Östros, vd för <strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningen.<br />
Centralt på <strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningens<br />
agenda är de stora regleringsåtgärder<br />
som kommer på europeisk och<br />
global nivå. De svenska bankerna påverkas<br />
starkt av nya regler för kapitaltäckning,<br />
likviditet och annat. Ett<br />
fundamentalt regelverk är Basel III, med<br />
skärpta kapitalkrav och buffertar för<br />
likviditetsrisker. Den svenska regeringen,<br />
Riksbanken och Finansinspektionen<br />
har beslutat att svenska storbanker ska<br />
ha ett betydligt högre krav på kärnprimärkapital<br />
än den miniminivå på sju<br />
procent som ställs i Basel III. I ett första<br />
steg ska de svenska bankerna ha minst<br />
10 procent och från 2015 minst 13 procent.<br />
– Det är mycket mer än övriga Europa<br />
och vår uppfattning är att spelreglerna<br />
ska vara lika för alla. Å andra sidan får<br />
de välkapitaliserade svenska bankerna<br />
nu en ännu starkare ställning internationellt,<br />
säger Thomas Östros.<br />
Bilateralt avtal<br />
Ett annat viktigt regelverk är FATCA, en<br />
amerikansk skattelagstiftning som kräver<br />
att finansiella institut i andra länder ska<br />
lämna uppgifter om amerikanska medborgares<br />
tillgångar. De som vägrar får en<br />
källskatt på 30 procent på alla betalningar<br />
från USA, oavsett om inkomsten är<br />
skattepliktig där eller inte. FATCA strider<br />
mot svensk lagstiftning och det pågår<br />
förhandlingar för att Sverige ska få<br />
ett bilteralt avtal där den svenska Skattemyndigheten<br />
istället rapporterar till sin<br />
amerikanska motsvarighet.<br />
– Vi är mycket aktiva för att svenska<br />
banker och deras kunder ska få en rättssäker<br />
lagstiftning. Förhoppningsvis faller<br />
bitarna på plats under året.<br />
Ytterligare en avgörande framtidsfråga<br />
för banksektorn är Liikanen-rapporten,<br />
som föreslår att banker ska delas upp<br />
så att tradingverksamhet skiljs från traditionell<br />
bankverksamhet med in- och utlåning.<br />
Syftet är att stärka den finansiella<br />
stabiliteten i EU och skydda insättarnas<br />
pengar. <strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningen är emellertid<br />
kritisk till den metod som föreslås.<br />
– Vi tror att den här typen av uppdelning<br />
är till skada för den ekonomiska utvecklingen.<br />
Den kan medföra stora kostnadsökningar<br />
för bankernas kunder och negativt<br />
Vi är mycket<br />
aktiva för<br />
att svenska banker<br />
och deras kunder<br />
ska få en rättssäker<br />
lagstiftning<br />
Thomas Östros, vd för <strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningen. Foto: Johan Marklund<br />
påverka handeln med statspapper och obligationer,<br />
vilket i sin tur kan försämra likviditeten<br />
på marknaden. Pensionsfonder<br />
och exportföretag har behov av bankernas<br />
tjänster för att valuta- och räntesäkra sina<br />
tillgångar. Den här typen av reglering är<br />
inte bra för sparare och företagare.<br />
Förändringsarbete<br />
Förutom omfattande internationellt initierade<br />
regelverk som skapar nya spelregler<br />
för den svenska banksektorn pågår ett<br />
starkt förändringsarbete på hemmaplan.<br />
<strong>Svensk</strong>a och nordiska banker har länge<br />
gått i bräschen för utvecklingen av nya,<br />
it-baserade tjänster och konsumentperspektivet<br />
tar en framträdande plats.<br />
– Den svenska banksektorn är ledande<br />
på många plan och det är en oerhört dynamisk<br />
bransch. Sektorn är en enorm tillgång<br />
för Sverige och idag ser vi alltmer hur Sverige<br />
och inte minst Stockholm blir ett finansiellt<br />
centrum, som drar till sig kompetens<br />
och skapar arbetstillfällen och tillväxt.<br />
Medlemskap i bankunion kan gynna Sverige<br />
Sverige står tills vidare utanför den europeiska bankunionen.<br />
Christian Clausen, ordförande för <strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningen och<br />
Europeiska <strong>Bank</strong>föreningen samt vd för Nordea, anser att Sverige<br />
på sikt skulle kunna gynnas av ett medlemskap i den europeiska<br />
bankunionen.<br />
<strong>Bank</strong>unionen<br />
Text Cristina Leifland<br />
I december 2012 kom ministerrådet<br />
överens om reglerna för en europeisk<br />
bankunion. Från och<br />
med mars 2014 får Europeiska<br />
centralbanken, ECB,<br />
huvudansvaret för tillsynen<br />
av större banker i euroområdet.<br />
Detta är ett första<br />
steg i att skapa en bankunion,<br />
som även kommer att<br />
omfatta bland annat regler<br />
om insättningsgarantier, enhetliga<br />
kapitalkrav och regler<br />
för hur banker ska kunna räddas eller<br />
När<br />
nästa<br />
lågkonjunktur<br />
kommer, ska de<br />
små länderna<br />
utanför euron<br />
stå ensamma?<br />
avvecklas. Länder utanför euro zonen kan<br />
välja att ansluta sig frivilligt till bankunionen.<br />
Medlemskap inte uteslutet<br />
Sverige står tills vidare utanför bankunionen,<br />
men ett framtida svenskt medlemskap<br />
inte är uteslutet. Ett viktigt<br />
förbehåll är då att svenska<br />
skattebetalare och bankkunder<br />
inte ska behöva stå för<br />
notan för att lösa ekonomiska<br />
problem hos banker<br />
i andra europeiska länder.<br />
Christian Clausen har sagt<br />
att han i grunden stödjer<br />
idén om en bankunion för att<br />
skapa ett enhetligt system för<br />
den gemensamma marknad som EU utgör<br />
Christian Clausen, ordförande för <strong>Svensk</strong>a <strong>Bank</strong>föreningen<br />
och Europeiska <strong>Bank</strong>föreningen.<br />
och att han anser att det på sikt kan vara<br />
fördelaktigt för Sverige att gå med.<br />
– När nästa lågkonjunktur kommer,<br />
ska de små länderna utanför euron stå<br />
ensamma eller vara med i bankunionen?<br />
Det är en mycket viktig fråga. Det är inte<br />
bra att stå ensam med stora problem,<br />
sade Christian Clausen i samband med<br />
ett seminarium på Studieförbundet Näringsliv<br />
och Samhälle.<br />
Integrering positivt<br />
Enligt Christian Clausen finns många<br />
viktiga frågor kvar att lösa.<br />
– För en global bank som Nordea,<br />
som har verksamhet både i och utanför<br />
euroområdet, är det självklart positivt<br />
med ökad europeisk integrering och<br />
överenskommelser som främjar gemensamma<br />
spelregler för alla banker. Nordeas<br />
huvudkontor är i Sverige – som ligger<br />
utanför euroområdet – så den huvudsakliga<br />
kontrollen förväntas som idag utövas<br />
av den svenska Finansinspektionen.<br />
Det återstår att se om Sverige kommer<br />
att ansluta sig till unionen, säger Christan<br />
Clausen i ett pressmeddelande från<br />
Nordea och fortsätter:<br />
– Även en grundläggande demokratisk<br />
fråga bör ställas: är politiker beredda att<br />
lämna över ansvaret för att lösa bankkriser?<br />
Om en stor bank får problem – bör<br />
en regering då vara beredd att sitta och<br />
vänta på beslut i Bryssel eller Frankfurt<br />
istället för att agera för att undvika recession<br />
och ökad arbetslöshet? Detta är<br />
en mycket svår fråga som politikerna nu<br />
måste ta ställning till.<br />
Källor: Nordea, Studieförbundet Näringsliv och<br />
Samhälle, Six News
Annons<br />
6<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013<br />
Förankrad strategi och städiver<br />
En sammanhållen och genomgripande it-strategi. Det är vad som krävs för att skapa en effektiv<br />
it-verksamhet som snabbt kan möta de olika affärsområdenas behov av systemstöd. Men<br />
för att kunna vara på bettet behöver bankernas och försäkringsbolagens it-avdelningar städa<br />
upp i sina gamla lådor. Vi frågade några it-chefer vad de prioriterar.<br />
Texter: Christina B. Winroth<br />
Gunnar Fröderberg<br />
CIO Folksam<br />
Hur utformas it governancestrategier?<br />
– It-verksamheten inom Folksam styrs av<br />
affärs- och verksamhetsplaner med ett<br />
förhållningssätt som är beslutat i Folksams<br />
it-strategi. Där finns både krav på<br />
it-produktion och utvecklingssatsningar<br />
med. Med utvecklingssatsningar menas<br />
satsningar inklusive it-inslaget då vi försöker<br />
undvika att prioritera på it-delen.<br />
Vad prioriteras i utvecklingsportföljen?<br />
– Vi har tre fokus: ett av dem är de regulatoriska<br />
frågorna där vi måste förhålla<br />
oss till de förändringar och krav som<br />
ställs där. Det andra är vår inre effektivitet<br />
och det tredje handlar om marknadssatsningar.<br />
Inom<br />
området marknad<br />
handlar det<br />
dels om att skapa<br />
de erbjudanden<br />
som dagens och<br />
morgondagens<br />
kund efterfrågar,<br />
och dels om vilka<br />
kanaler som vi<br />
ska möta kunden i – och där de digitala<br />
kanalerna är en. Vår filosofi är att erbjuda<br />
en mix där kunden själv kan välja vad<br />
som passar bäst.<br />
Hur påverkar de nya regelverken itinvesteringar?<br />
– It är i grund och botten det verkställande<br />
ledet när det kommer till förändrade<br />
regelverk och de nya krav som följer med<br />
dem, och måste få ta sin del av investeringskakan.<br />
Regelverksfrågorna kan<br />
vara tyngande men vi har definitivt plats<br />
att utveckla andra delar i verksamheten.<br />
Hur ser behovet av nya system ut?<br />
– En del av att uppnå en högre inre effektivitet<br />
rör sig om att avveckla och<br />
städa upp bland gamla system, till stor<br />
del av kostnadsmässiga skäl, men även<br />
för att öka förändringsförmågan. Genom<br />
att städa upp kan vi lättare utveckla<br />
både nya och effektivare tjänster.<br />
Systemarvet är tungt och en begränsande<br />
faktor. I stort har vi en plan för hur<br />
de gamla systemen ska avvecklas. Stora<br />
delar av sakområdet är i dag redan konsoliderat.<br />
I dag utvecklar vi fortfarande<br />
en hel del själva, men blandningen<br />
av självutvecklade och standardiserade<br />
system kommer på sikt att förskjutas<br />
mot de senare. Det är mer rationellt så,<br />
men det gäller också att förstå dess begränsningar.<br />
Mats Engstrand<br />
CIO Swedbank<br />
Hur utformas it governancestrategier?<br />
– Det är viktigt att styrningen av it stämmer<br />
med företagets övergripande styrning<br />
och rollfördelning. Härtill är det<br />
vitalt att ha en bra governance-modell.<br />
Vi har valt att skapa en tydlig modell<br />
med tre nyckelroller som alla tre måste<br />
samarbeta för att vi ska vara effektiva<br />
och fatta rätt beslut. Dels är det en<br />
ren styrningsroll som ligger på CIO och<br />
CIO-funktionen har till uppgift att hålla<br />
ihop verksamheten, dra upp riktlinjer,<br />
policy, strategier och göra övergripande<br />
prioriteringar. Vi har sedan en leveransroll<br />
vars uppgift är att leverera alla de<br />
lösningar, projekt och tjänster som verksamheten<br />
efterfrågar. Den tredje är en<br />
kravställarroll där vi inom varje affärsområde<br />
infört en Business Information<br />
Officer (BIO) som ansvarar för att hålla<br />
ihop verksamhetens kravställning mot it<br />
och koordinera behoven inom affärsområdet.<br />
Slutligen har vi en övergripande<br />
it-beslutsgrupp, med vår vd som ordförande,<br />
där vi tar större investerings- och<br />
prioriteringsbeslut.<br />
Vad prioriteras i utvecklingsportföljen?<br />
– I vår femårsplan har vi några områden<br />
som är extra betydelsefulla för att<br />
fortsätta utveckla tjänster i våra onlinekanaler;<br />
internet-,<br />
mobil- och<br />
telefonbank. Till<br />
detta behöver vi<br />
också effektiva<br />
verktyg för att<br />
kunna analysera<br />
information om<br />
den egna verksamheten<br />
– och<br />
våra kunder – inom ramen för vår business<br />
intelligence. Ytterligare ett prioriteringsområde<br />
fokuserar på att minska<br />
komplexiteten i vår systemstruktur.<br />
Hur påverkar de nya regelverken itinvesteringar?<br />
– Vi ägnar mycket tid åt arbete kopplat<br />
till regelverken med frågor som berör<br />
riskhantering, riskkontroll och rapportering<br />
på olika sätt. Detta arbete kommer<br />
även fortsättningsvis att stå för en betydande<br />
del av vår samlade utvecklingsinvestering.<br />
Hur ser behovet av nya system ut?<br />
– Swedbank har historiskt sett haft en<br />
ambitiös utvecklingstakt, men det hindrar<br />
oss inte från att satsa ännu mer,<br />
framför allt inom våra digitala kanaler<br />
där vi räknar med att utvecklingstakten<br />
generellt kommer att öka de närmaste<br />
åren. Det gäller att vara på bettet i våra<br />
online-kanaler som måste vara enkla<br />
och användarvänliga samt rymma en<br />
god kvalitet med bra tjänster i en säker<br />
miljö.<br />
Carin Göransson<br />
CIO Länsförsäkringar<br />
Hur utformas it governancestrategier?<br />
– Våra it governance-strategier är en<br />
följd av den övergripande it-strategi som<br />
beslutas av Länsförsäkringars konsortium<br />
och som gäller hela länsförsäkringsgruppen<br />
och är kopplad till gruppens<br />
mål och strategier.<br />
Vad prioriteras i utvecklingsportföljen?<br />
– De aktiviteter som vi prioriterar högst<br />
är de som leder till ett förbättrat och effektivt<br />
kundmöte – oavsett om mötet<br />
sker på kontoret, över telefon, internet<br />
eller i mobilen. Med tre olika affärer,<br />
sak, liv och bank, samt tre kundsegment,<br />
privat, företag och lantbruk, har vi en<br />
utmaning i att åstadkomma bra processer<br />
som utgår från att våra kunder ska<br />
kunna välja kanal och ta kontakt med<br />
oss hur och när de vill. Vi vill alltid värna<br />
om de goda relationerna vi har med<br />
våra kunder och behålla bedömningarna<br />
i våra NKI-värden.<br />
En annan del i vår portfölj handlar om<br />
att förflytta oss till nya applikationer och<br />
då avveckla gamla lösningar för att vi på<br />
ett antal områden ska få bättre effektivitet<br />
och moderna lösningar. Kunderna<br />
är inte villiga att betala för ineffektivitet.<br />
Med stor volym kundhandlingar har vi<br />
ett långsiktigt arbete med att digitalisera,<br />
det är också en<br />
viktig del i vår utvecklingsportfölj.<br />
Hur påverkar de<br />
nya regelverken<br />
it-investeringar?<br />
– De senaste åren<br />
har det skett en<br />
markant ökning<br />
i vår utvecklingsbudget för regelverksförändringar.<br />
Bland annat Basel för bank och<br />
sedan Solvens II för försäkring, men också<br />
projekt av mindre karaktär. När man<br />
har så stora och långvariga projekt som<br />
Solvens II uppstår en otålighet att komma<br />
igång med annan utveckling, så det är<br />
skönt att vi snart ser ljuset i tunneln.<br />
Hur ser behovet av nya system ut?<br />
– Vi har gott om gamla system som vi<br />
behöver byta ut. Vi måste också reducera<br />
mängden system, det är inte effektivt<br />
för våra handläggare/säljare/kunder<br />
att behöva arbeta i system med delvis<br />
överlappande funktionalitet. Här krävs<br />
en uppstramning. Det är inte heller kostnadseffektivt<br />
att förvalta och vidareutveckla<br />
i för många system, på olika<br />
plattformar och byggda med olika programspråk.<br />
Som tur är har vi också relativt<br />
nybyggda system inom stora tunga<br />
områden vilket gör att vi kan förflytta<br />
oss successivt samtidigt som vi har en bra<br />
grund att stå på inom andra områden. Vi<br />
strävar också efter att hitta standardsystem<br />
istället för att bygga nytt själva.
Annons<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 7<br />
präglar it-sidan<br />
Martin Johansson<br />
CIO SEB<br />
Hur utformas it governancestrategier?<br />
– Det viktigaste är att säkerställa att styrningen<br />
av it utformas i tätt samarbete<br />
mellan it och affärsverksamhet för att säkerställa<br />
att all it-utveckling ligger i linje<br />
med bankens affärsprioriteringar och<br />
skapar största möjliga kundnytta. Detta<br />
är ett kontinuerligt arbete och när styrningen<br />
är tydlig blir det också lättare att<br />
få ut mer av it samtidigt som kostnadseffektiviteten<br />
ökar.<br />
Vad prioriteras i utvecklingsportföljen?<br />
– Högsta prioritet på satsningar som<br />
förenklar och förbättrar servicegraden<br />
för våra kunder oavsett vilken kanal de<br />
väljer att kontakta banken genom, exempelvis<br />
mobilt. It-säkerhet är ett annat<br />
prioriterat område under 2013 mot<br />
bakgrund av den våg av trojanattacker<br />
svenska banker varit utsatta för under<br />
senaste året. Sist men inte minst har vi<br />
ett fokus på konsolidering och effektivisering<br />
av våra system för att öka produktivitet<br />
och<br />
stödja affärsverksamheten.<br />
Hur påverkar de<br />
nya regelverken<br />
it-investeringar?<br />
– De nya regelverken<br />
påverkar<br />
oss självklart i<br />
ganska hög grad och ställer krav på såväl<br />
it-investeringar som de affärsprocesser<br />
som berörs. Självklart har detta viss<br />
undanträngande effekt på andra investeringar.<br />
Hur ser behovet av nya system ut?<br />
– Vi utgår från kund- och verksamhetsbehov<br />
i första hand och försöker<br />
finna en effektiv lösning både ur kostnads-<br />
och kundnyttoperspektiv. Ibland<br />
innebär det att vi bygger vidare på befintliga<br />
lösningar och andra gånger ett<br />
nytt system. Många av våra system<br />
byggdes ursprungligen för helt andra<br />
affärsvolymer än de vi ser idag, men är<br />
samtidigt ”maskinnära” applikationer<br />
som är oerhört snabba, stabila och effektiva<br />
i att möta dagens stora transaktionsvolymer.<br />
Satsar på it och utveckling<br />
På dagens svajiga finansmarknad<br />
fokuserar företagen alltmer<br />
på att utveckla och se över sina<br />
affärsstrategier i enlighet med<br />
omvärldens stränga krav på förändringar.<br />
It-investeringar<br />
Text Sandra Ahlqvist<br />
Anders Norrman, Team Manager<br />
för Delegate Operations Sweden på Management<br />
Events, är övertygad om att läget<br />
ute i Europa spelar stor roll för hur<br />
företagen väljer att lägga upp sina satsningar<br />
och vad man väljer att utveckla.<br />
– Vi anordnar temaevenemang som<br />
riktar sig specifikt mot beslutsfattare och<br />
samarbetsföretag inom olika branscher<br />
och funktioner med syfte att bana väg<br />
för nätverkande, erfarenhetsutbyte och<br />
samarbeten. Inför vart och ett av dessa<br />
evenemang genomför vi undersökningar<br />
som underlag för vår verksamhet, där vi<br />
tar reda på aktuella temaområden och<br />
utmaningar som målgruppen har.<br />
Tydliga signaler från branschen<br />
Signalerna från finansbranschen är tydliga;<br />
aktörerna satsar dels på att förnya<br />
och utveckla sina it-system och dels på<br />
Anders Norrman på<br />
Management Events.<br />
olika utvecklingsprojekt, till exempel att<br />
utveckla sin affärsstrategi.<br />
– Den elektroniska enkät som vi skickade<br />
ut besvarades<br />
av 106 personer<br />
från 32 olika företag<br />
i finanssektorn.<br />
Bland svaren<br />
fanns ett starkt<br />
fokus på investeringar<br />
inom business<br />
intelligence<br />
och rapportering<br />
samt analysmöjligheter,<br />
vilket går hand i hand med att<br />
många söker efter lösningar och tjänster<br />
som är kopplade till just it-infrastruktur<br />
och kommunikationslösningar.<br />
Norrman poängterar också vikten av<br />
att följa upp sina utvecklingsprojekt.<br />
– Finansvärlden är föränderlig och<br />
därför är det viktigt att löpa linan ut<br />
men även att följa upp sina projekt. Att<br />
granska sina utmaningar i olika diskussionsforum<br />
kan vara till stor hjälp i just<br />
sådana frågor och kan leda till nya, stärkande<br />
samarbeten och partner.<br />
Den 19-20 mars anordnar Management<br />
Events för åttonde året i rad<br />
Strategi Torget <strong>Bank</strong> & Finans på Yasuragi<br />
Hasseludden i Stockholm. Flera<br />
framträdande profiler inom branschen<br />
kommer att presentera sin syn på marknadens<br />
framtid och utveckling.<br />
Företagens it-investeringar<br />
Företagens utvecklingsprojekt
Annons<br />
8<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013<br />
Jörgen Wennberg, Ica <strong>Bank</strong>en:<br />
”<strong>Bank</strong>tjänster i sociala<br />
medier är en hygienfaktor”<br />
Närvaro och relationsbyggande<br />
i<br />
de sociala medierna är en<br />
absolut nödvändighet<br />
– Det är oerhört viktigt att vi tar hand om de unga konsumenternas<br />
krav på att nå och hitta information på ett snabbt och modernt<br />
sätt. Marknadsföringskanaler i sociala medier ger möjlighet till en<br />
mycket effektiv dialog och är därför utmärkta verktyg i det arbetet,<br />
säger Jörgen Wennberg, vd för Ica <strong>Bank</strong>en.<br />
Sociala medier<br />
Text Anette Bodinger<br />
Sociala nätverk, bloggande och sociala<br />
medier innebär både utmaningar<br />
och möjligheter för<br />
banker och finansiella institutioner.<br />
Jörgen Wennberg menar<br />
att de sociala medierna<br />
erbjuder såväl nya affärsmöjligheter<br />
som tillfälle att öka<br />
dialogen med kunderna.<br />
– Vi erbjuder till exempel<br />
kundtjänst för alla Icabankskunder<br />
på Facebook, och har<br />
även en egen Facebooksida<br />
för studenter.<br />
Jörgen Wennberg,<br />
Ica <strong>Bank</strong>en.<br />
Wennberg berättar att Ica haft som<br />
gemensamt mål att attrahera unga, nya<br />
konsumenter som är på väg ut i livet.<br />
– Att finnas på Twitter och Facebook<br />
är en hygienfaktor för den här kundkategorin.<br />
Det går inte att sitta och köra<br />
i gammelbanksspår om man<br />
ska nå dagens unga. Vi måste<br />
vara moderna.<br />
Relationsbygge<br />
Trots att det idag är ganska lätt<br />
att byta bank är det förhållandevis<br />
få som tar steget. Merparten<br />
av alla svenska bankkunder<br />
har ärvt bankrelationen av sina<br />
föräldrar. Därför, menar Wennberg,<br />
är studentkategorin av<br />
kunder extra intressant.<br />
– Att få någon att byta bank i dag<br />
handlar i stort sett enbart om att kunder<br />
berättar för sina vänner vilken bra<br />
bank de har, det leder till förflyttningar.<br />
Därför är närvaro och relationsbyggande<br />
i de sociala medierna en absolut<br />
nödvändighet för alla verksamheter som<br />
vänder sig till kundkategorin unga konsumenter.<br />
Lockar studenter<br />
I dag har Ica <strong>Bank</strong>en 60 000 studenter<br />
som kunder. En imponerande siffra med<br />
tanke på att det totala antalet studenter i<br />
Sverige uppgår till 350 000.<br />
– För oss är det en självklarhet att vara<br />
en modern bank som kunderna snabbt<br />
ska kunna komma i kontakt med och<br />
nyttja i princip dygnet runt. Vi var till<br />
exempel den första banken som hade en<br />
app för Iphone. Det är något som inger<br />
respekt, framför allt i den yngre kundkategorin,<br />
en grupp konsumenter som är<br />
mer digitala än någonsin.<br />
<strong>Bank</strong>er måste våga ta risk<br />
Grunden i att bygga upp en god riskhantering är att förankra riskmedvetandet<br />
i linjeorganisationen. Det framhåller Johan Andersson,<br />
CRO i SEB, med över 30 års erfarenhet i branschen. För utan<br />
risk, ingen bankverksamhet.<br />
Riskhantering<br />
Text Christina B. Winroth<br />
Den fundamentala principen i en<br />
banks riskarbete är att varje chef, oavsett<br />
nivå och verksamhet, har det fulla ansvaret<br />
för alla risker inom det egna verksamhetsområdet.<br />
Det framhåller Johan<br />
Andersson, CRO i SEB. Till en bra riskhantering<br />
hör att bygga upp starka och<br />
oberoende kontrollfunktioner som syftar<br />
till att säkerställa att policy och stipulerade<br />
arbetssätt följs.<br />
Då riskhanteringsansvaret läggs i<br />
chefens händer krävs att den styrande<br />
riskhanteringsorganisationen kan sätta<br />
verktyg i händerna på den som bär ansvaret<br />
att leva upp till kraven.<br />
– En hörnpelare i riskarbetet är att det<br />
ska finnas ett riskmedvetande i hela organisationen.<br />
En andra pelare är en oberoende<br />
riskorganisation som ska vara<br />
tillräckligt stark i kompetens, bemanning<br />
och senioritet för att kunna utmana<br />
linjen och peka på nya risker som dyker<br />
upp, säger Johan Andersson.<br />
– Även för marknadsrisk ställs mycket<br />
stora krav på att banker utvecklar sina<br />
egna modeller för riskmätning. Det som<br />
var state of the art igår, är basic<br />
necessity i dag.<br />
I en storbank finns i dag<br />
en rad olika risker. Den första<br />
och viktigaste är risken<br />
för kreditförluster. Detta eftersom<br />
bankens överlevnad<br />
handlar om att få tillbaka<br />
sina pengar.<br />
– För att förebygga, hantera<br />
och identifiera risker i en<br />
bank är det helt avgörande att<br />
ha kontroll på riskerna i kreditportföljen.<br />
Det är en uppgift där banken arbetar<br />
med kunderna och där det måste finnas<br />
rätt system för att bedöma och följa upp<br />
utlåning.<br />
Johan Andersson,<br />
CRO i SEB.<br />
Måste kunna ta risk<br />
Sedan bankkrisen arbetar varje riskhanteringsorganisation<br />
intensivt med likviditet<br />
och likviditetsflöden för att säkerställa<br />
en robust finansiell uppbyggnad.<br />
– Inom det området har vi en hel arsenal<br />
av stresstester och mätverktyg. Till<br />
detta kommer operationella risker av olika<br />
slag, inte minst internet-attacker utifrån,<br />
men även olika typer av bedrägerier<br />
och felaktiga processer. Det bästa receptet<br />
för att motverka det är att ha kvalitativa<br />
processer och it-system som minskar<br />
risken för att tjänstemän gör fel. Därför<br />
behöver en bankledning i dag<br />
ha en systematisk uppföljning<br />
av alla risktyper.<br />
På ett övergripande plan,<br />
tillägger Andersson, är det<br />
viktigt att varje finansiell institution<br />
med självrespekt,<br />
har en tydlig bild av vilken<br />
risktolerans organisationen<br />
har i olika avseenden – och<br />
att denna diskuteras med<br />
bankens ledning och styrelse.<br />
– Risker som man förstår blir sällan<br />
ett stort problem. Risker som man inte<br />
förstår att man har, kan däremot resultera<br />
i otäcka situationer. Att vara bank<br />
är att väga och hantera risker. Då måste<br />
man ha en organisation som kan styra<br />
risktagandet med ett riskdifferentierat<br />
avkastningskrav, fastslår Johan Andersson.
Det moderna samhället<br />
ställer allt högre krav på<br />
dig som finansiell aktör.<br />
Med en IT-plattform och<br />
processtöd som ser till att<br />
hela systemet fungerar,<br />
både säkert och effektivt,<br />
kan du lägga all energi på<br />
att utveckla dina kunder<br />
och göra goda affärer.<br />
www.cerdo.se<br />
Cerdo <strong>Bank</strong>partner erbjuder bankoch<br />
finansmarknaden heltäckande<br />
administrativa tjänster inklusive<br />
IT-stöd och processutveckling.
Annons<br />
10<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013<br />
Smartare och segmenterad<br />
konsultupphandling<br />
Under 2013 spås Sveriges it-budgetar att i stort sett stå stilla, i alla fall om analysföretaget<br />
Radars profetia om en försiktig ökning med 0,3 procent slår in.<br />
Resultatet förväntas bli att svenska företag kommer att köpa fler konsulttimmar<br />
– men att priserna pressas nedåt. Frågan är vad upphandlarna själva ser komma?<br />
Konsultbehov<br />
Text Christina B. Winroth<br />
Precis som alla andra har bankerna<br />
en mer pressad situation i det rådande<br />
marknadsläget. Detta har<br />
lett till en allmänt större försiktighet,<br />
som även färgat hur<br />
bankerna tänker kring sina<br />
konsultupphandlingar inom<br />
Anna Lindholm, Head of<br />
Consulting Services, IT<br />
Sourcing, Nordea.<br />
it- och managementområdet<br />
med en större återhållsamhet<br />
som följd.<br />
– Vi blivit försiktigare och<br />
vi har sett över vad vi köper,<br />
och hur vi kan köpa det på<br />
bästa sätt. Genom att vi i dag<br />
köper in på annat vis kommer<br />
vi också att kunna köpa fler konsulttimmar,<br />
vilket leder till att vi får mer valuta<br />
för pengarna, säger Anna Lindholm,<br />
Head of Consulting Services, IT Sourcing<br />
på Nordea.<br />
Att kunna köpa fler timmar för samma<br />
peng, handlar i grund och botten om<br />
den stora offshore-satsning som Nordea<br />
inledde för cirka två år sedan.<br />
– Satsningen innebär att poolen av<br />
konsulter, som till en början utgjordes<br />
till en övervägande del av nordiska och<br />
lokala konsulter, fått en annan utformning.<br />
I dag utgörs våra lokala och nordiska<br />
konsulter i huvudsak av specialister<br />
med spjutspetskompetens. Kompetens<br />
som passar att använda från offshore, till<br />
exempel testning och systemutveckling,<br />
har vi valt att köpa in från Indien med<br />
ett helt annat prisläge. I realiteten innebär<br />
det fler konsulttimmar<br />
inom detta område.<br />
Breddat erbjudande<br />
Lokal och nordisk spetskompetens<br />
köps primärt in för<br />
programledning, affärs- och<br />
managementkonsulter samt<br />
konsulter där språket är ett<br />
måste, eller då det krävs en<br />
särskild fysisk placering.<br />
Bred kompetens köps således<br />
från Indien och<br />
specialistkompetens på lokal<br />
basis.<br />
Vad gäller leverantörslandskapet,<br />
förväntar sig<br />
Lindholm en konsolidering<br />
av aktörer på konsultmäklarsidan,<br />
ett leverantörssegment<br />
som de senaste åren<br />
vuxit kraftigt.<br />
– Dagens överetablering<br />
kommer att leda till en förändring. Vi<br />
kommer också att se allt fler indiska företag<br />
som vill etablera sig på den nordiska<br />
Att göra<br />
själv eller<br />
köpa in, skall<br />
alltid föregås av<br />
en levande<br />
diskussion<br />
marknaden. Utöver detta ser vi tendenser<br />
till att offshore-leverantörerna siktar<br />
på att bredda sitt tjänsteutbud<br />
med en utveckling mot<br />
management- och business<br />
consulting. På sikt kommer<br />
löneskillnaderna mellan Norden<br />
och Indien dock att utjämnas.<br />
Då gäller det att vara<br />
agil och om möjligt hitta nya<br />
marknader.<br />
Minskade konsultinköp<br />
Inom Swedbank vill Roland<br />
Lingvide, CPO Head of Group<br />
Procurement, framhålla att mantrat<br />
för bankens konsultupphandling är att<br />
säkerställa att den interna leveranskraften,<br />
och balansen mellan inhyrda konsulter<br />
och anställda, blir<br />
optimal.<br />
– Självklart, säger Lingvide,<br />
kommer det alltid<br />
att finnas behov av speciell<br />
kunskap och omvärldskunskap,<br />
men rent generellt<br />
tror vi på att kunna minska<br />
konsultinköpen, vilket också<br />
skett de senaste åren. De<br />
externa konsulter som vi<br />
fortfarande ser ett behov av är de med<br />
specifika kompetenser, och i vissa fall<br />
även för tillfälliga resursförstärkningar.<br />
Roland Lingvide, CPO –<br />
Head of Group Procurement,<br />
Swedbank.<br />
Valet av vad som ska utföras internt<br />
och vad som ska läggas ut på konsultbasis<br />
är inte alltid självklart.<br />
– Detta är en ständigt pågående<br />
diskussion och självklart<br />
benchmarkar vi våra<br />
egna prestationer mot vad<br />
marknaden kan erbjuda för<br />
motsvarande service. Vi har<br />
en ganska pragmatisk hållning<br />
till frågan: kan det göras<br />
billigare och bättre utanför<br />
banken kan outsourcing vara<br />
ett bra alternativ. Detta gäller<br />
självklart även insourcing om det skulle<br />
visa sig fördelaktigt. Att göra själv eller<br />
köpa in skall alltid föregås av en levande<br />
diskussion. För det som är rätt vid<br />
en tidpunkt behöver inte vara rätt nästa<br />
gång.<br />
Lingvide framhåller också att specifika<br />
kompetenser inte längre känner några<br />
landsgränser; i Swedbanks fall finns i dag<br />
dock en stark övervikt på nationellt inköpta<br />
resurser.<br />
– Framöver tror jag att vi överlag<br />
kommer att bli bättre på att sortera vad<br />
som vi själva skall göra, och vad som kan<br />
levereras in. Sannolikheten är också stor<br />
för att de totala konsultinköpen kommer<br />
att minska efterhand, avslutar Roland<br />
Lingvide.
Annons<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 11<br />
Ömsesidigt förtroende för<br />
framgångsrik outsourcing<br />
Alecta var tidigt ute med att<br />
lägga ut delar av it-funktionerna<br />
och företaget har idag outsourcat<br />
en omfattande del av<br />
it-verksamheten. Resultatet är<br />
ökad kostnadseffektivitet, stabilare<br />
drift och bättre support.<br />
– Det finns stora fördelar med en<br />
väl genomtänkt sourcingstrategi,<br />
säger Mikael K. Larsson, CIO.<br />
Outsourcing<br />
Text Cristina Leifland<br />
Tjänstepensionsförvaltaren Alecta<br />
började outsourca delar av it-verksamheten<br />
redan i slutet av 1990-talet. 2002<br />
inledde företaget utvecklandet av ett nytt<br />
försäkringssystem, som innebar en gigantisk<br />
förändring jämfört med tidigare.<br />
I samband med att detta implementerades<br />
och företaget började förvalta premiebestämda<br />
pensioner 2007, beslutade<br />
man om en genomgripande översyn av<br />
hur it-verksamheten skulle bedrivas. Resultatet<br />
blev att stora delar av it-driftfunktionerna<br />
lades ut externt till Logica.<br />
– Vi bröt ner vår it-verksamhet i delar<br />
så att vi klart kunde avgöra vad som var<br />
kärnverksamhet och vad som kunde skötas<br />
externt. På så sätt tog vi ut riktningen<br />
och det blev tydligt dels vad vi skulle fokusera<br />
på som är Alectas egentliga uppdrag<br />
och dels vad andra kan sköta bättre.<br />
Det var ett viktigt beslut som föregicks<br />
av mycket noggranna analyser, berättar<br />
Mikael K Larsson.<br />
Förlängt samarbete<br />
I ett första led outsourcades it-driften,<br />
infrastruktur, arbetsplats och användarstöd.<br />
Sedan följde outsourcing av<br />
förvaltningen av bland annat ekonomisystem,<br />
personalsystem samt processen<br />
för dokumenthantering. Idag finns en<br />
mycket tydlig uppdelning av it-funktionerna<br />
mellan Alecta och Logica, som<br />
numera är en del av kanadensiska CGI.<br />
Samarbetet förlängdes nyligen med fem<br />
år och omfattar idag ett mycket stort antal<br />
it-funktioner. Inte minst viktiga är säkerhet<br />
och regelefterlevnad.<br />
– Branschen befinner sig i snabb förändring<br />
och vi måste vara säkra på att<br />
vår partner kan leva upp till den flod av<br />
nya regelverk som kommer. Det är också<br />
avgörande att säkerheten fungerar och<br />
våra system är idag klart stabilare med<br />
en mycket väl fungerande support, säger<br />
Mikael K. Larsson.<br />
Sedan utvecklingen av det nya försäkringssystemet<br />
och efter att outsourcingen<br />
genomförts, har antalet medarbetare på<br />
it-avdelningen minskat från<br />
140 till 90 samtidigt som antalet<br />
externa konsulter krympt<br />
från 180 till 25.<br />
– Vi hade efter utvecklingen<br />
av vårt nya försäkringssystem<br />
ett mycket stort konsultberoende.<br />
I och med tydliggörandet<br />
av vad som är vår<br />
kärnverksamhet har vi fört<br />
över kompetens från konsulterna<br />
till våra egna anställda<br />
för att klara kärnsystemen. Vi vet idag vilken<br />
kompetens vi behöver in-house, förklarar<br />
Mikael K. Larsson. Outsourcingen<br />
har inneburit en stor konsolidering.<br />
Mikael K. Larsson,<br />
CIO Alecta.<br />
Foto: Martin Stenmark<br />
Beställarkompetens<br />
Alecta har satsat på en mycket välutvecklad<br />
beställarkompetens och på en tydlig<br />
ansvarsfördelning mellan företaget och<br />
leverantören.<br />
– Vi är inte inne och petar i det som<br />
är leverantörens jobb, något som jag tror<br />
kan vara ett klassiskt misstag i outsourcing.<br />
Däremot har vi en mycket bra kunskap<br />
och förståelse för vad de gör och<br />
vilka funktioner vi köper. Framgångsrik<br />
outsourcing handlar om ett ömsesidigt förtroende<br />
och nära dialog mellan<br />
beställare och leverantör.<br />
De senaste tio åren har<br />
Alecta, som förvaltar närmare<br />
550 miljarder kronor, genomgått<br />
stora förändringar. Då arbetade<br />
drygt 700 personer på<br />
företaget, jämfört med dagens<br />
400. Samtidigt har kundbasen<br />
vuxit från 1,4 miljoner till 2<br />
miljoner försäkrade. Mikael<br />
K. Larsson framhåller att det<br />
har varit en lärorik och intressant resa.<br />
– Vi har genomfört omfattande förändringar<br />
och ser nu resultatet. Alecta<br />
har de lägsta avgifterna och kostnaderna<br />
i förhållande till förvaltat kapital. Outsourcingen<br />
har inneburit mycket stora<br />
vinster när det gäller kostnadseffektivitet<br />
och därmed konkurrenskraft.<br />
FCG – experter inom<br />
risk och compliance<br />
Vi är experter på finansiella regelverk. Med lång och bred erfarenhet både från Finansinspektionen<br />
och ledande befattningar i finans iella företag, vet vi dessutom hur reglerna<br />
fungerar i praktiken.<br />
Vi förvandlar regelverkens krav till konkurrensfördelar för ditt företag.<br />
Besök oss på www.fcg.se eller kontakta oss på 08-410 759 10 för mer information om våra<br />
erbjudanden.<br />
FCG -The Financial Compliance Group AB är en av Nordens ledande konsultbyråer inom riskhantering, regelefterlevnad och verksamhetsstyrning.<br />
Vi erbjuder ett brett utbud av tjänster inom projektkonsulting, outsourcing och det egenutvecklade IT-stödet Internal Governance System. www.fcg.se.
Annons<br />
12<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013<br />
Största säkerhetshoten:<br />
oaktsamhet och lanseringsiver<br />
Under de senaste åren har det skett något av en mobil revolution, så även inom bankoch<br />
försäkringsbranschen. Det finns en omättad hunger bland kunderna att kunna hantera<br />
bank- och försäkringsärenden via mobila applikationer. För branschen ligger den stora utmaningen<br />
i att leva upp till kundernas förväntningar, utan att tulla på säkerheten.<br />
Säkerhetshot<br />
Text Christina B. Winroth<br />
Enligt Bertil Ellvén, säkerhetschef på<br />
Swedbank, är det generellt sett säkert att<br />
utföra bankärenden via mobila applikationer.<br />
Men för att skydda information från<br />
att komma på villovägar, vilket öppnar för<br />
intrång och kriminella handlingar, måste<br />
både bank och kund ta sitt ansvar.<br />
– När bankärenden flyttas<br />
ut i digitala kanaler, som internet<br />
och mobiler, gäller det<br />
att både bank och kund sköter<br />
sin del av säkerhetsarbetet.<br />
<strong>Bank</strong>en å sin sida har ansvaret<br />
för att ha säkra system. Kunden<br />
å andra sidan måste se till<br />
att hålla reda på koder och ha<br />
Bertil Ellvén, säkerhetschef<br />
Swedbank.<br />
mobilen lösenordsskyddad;<br />
då kan ingen obehörig ta sig<br />
in i mobilen och komma åt<br />
känsliga bankuppgifter.<br />
För bankärenden via en dator ska<br />
kunden se till att ha uppdaterade operativ-<br />
och antivirussystem. Sen bör koder<br />
ha ett visst mått av komplexitet. Att<br />
använda de sista fyra siffrorna i personnumret,<br />
vilket kanske är det första att<br />
gripa efter när man behöver en fyrsiffrig<br />
kod, är sannolikt det första en bedragare<br />
skulle chansa på.<br />
Användarvänlighet<br />
– För oss som arbetar med säkerhetsfrågor<br />
gäller det att alltid väga användarvänlighet<br />
mot säkerhet. Det vore förstås<br />
jätteenkelt att bara ha en kod<br />
till mobilen och ha alla konton<br />
kopplade till denna, men<br />
om någon får tag på telefonen<br />
kan stor skada göras.<br />
Om inloggningen kompletteras<br />
med en säkerhetsdosa<br />
ökar säkerheten markant.<br />
Kunden kommer dock att<br />
uppleva det som besvärligt,<br />
så affärs- och säkerhets sidans<br />
önskemål kan ibland vara<br />
svårförenliga.<br />
Enligt Ellvén kan kunderna lita på de<br />
mobila appar som bankerna släpper. Däremot<br />
finns det andra produktutvecklare<br />
som trycker ut lösningar lite för snabbt<br />
på marknaden.<br />
– Vid sidan av bankernas<br />
betallösningar har det också<br />
kommit olika typer av<br />
mobila betallösningar via<br />
mobiltelefoner. Dessa har<br />
genererat en del frågetecken<br />
huruvida vissa av dem verkligen<br />
är genomarbetade och<br />
där säkerhetsluckor lämnats<br />
öppna. Här bör man vara<br />
vaksam.<br />
Standard bra väg<br />
Inom Länsförsäkringar ansvarar Agneta<br />
Syrén för säkerheten. Hon propagerar<br />
gärna för att branschen bör arbeta på<br />
ett standardiserat sätt när det gäller säkerheten<br />
i sina kunderbjudanden. Syftet<br />
med att arbeta standardiserat är att kunden<br />
alltid ska veta vilken grundnivå säkerheten<br />
har.<br />
– Som informations- och<br />
säkerhetschef är det mitt<br />
uppdrag att skydda våra<br />
Agneta Syrén, informations-<br />
och säkerhetschef,<br />
Länsförsäkringar.<br />
Riktighet,<br />
konfidentialitet<br />
och tillgänglighet<br />
bör gälla<br />
lika överallt,<br />
också i appar<br />
informationstillgångar. Det handlar till<br />
exempel om information om kundernas<br />
tillgångar och försäkringar, men även<br />
om att den information som<br />
vi lämnar till kunderna är<br />
korrekt och riktig, säger Agneta<br />
Syrén.<br />
För att hålla en hög säkerhetsnivå,<br />
och garantera informationssäkerheten,<br />
har<br />
Länsförsäkringar tagit ett affärsmässigt<br />
beslut om att arbeta<br />
med ett standardiserat<br />
ledningssystem i sitt säkerhetsarbete.<br />
– Utifrån ett säkerhetsperspektiv<br />
måste den information som lämnas<br />
ut, oavsett vilken kanal det sker i,<br />
vara korrekt och i linje med den säkerhet<br />
som vi ställer på all informationshantering,<br />
inklusive säkerhet kring hanteringen<br />
av pengar. Riktighet, konfidentialitet<br />
och tillgänglighet bör gälla lika överallt,<br />
också i appar.<br />
Inom Länsförsäkringar<br />
finns till exempel en så kalllad<br />
Djurapp – en guide där<br />
kunder kan logga in och<br />
söka hjälp rörande hund,<br />
katt eller häst.<br />
– Att informationen i appen,<br />
som talar om hur man<br />
exempelvis tar hand om en<br />
skadad hund, är riktig, är<br />
precis lika viktigt som att min vän som<br />
betalat min lunch, får sina pengar via<br />
Swish.<br />
Rätt försäkrad<br />
Parallellt med den digitala utvecklingen<br />
ser Agneta Syrén dock att kunderna även<br />
efterfrågar den personliga kontakten.<br />
– När det kommer till stora beslut i livet<br />
som fastighetsaffärer och investeringar<br />
föredrar många det personliga mötet.<br />
Visst går det att flytta ut en stor del av<br />
kundkontakten till den digitala världen,<br />
men det förutsätter att vi känner<br />
till mycket om kunden för att kunna ge<br />
dem det som efterfrågas. På samma sätt<br />
är det i min bransch en säkerhetsfråga att<br />
se till att kunden är rätt försäkrad. Digitala<br />
kanaler i alla ära, men att besöka sin<br />
försäkringsrådgivare en gång om året, i<br />
likhet med ett årligt tandläkarbesök, fast<br />
trevligare, är absolut att rekommendera.<br />
Försäkringsbehovet varierar över olika<br />
skeden i livet. Hur det ser ut bestäms<br />
bäst öga mot öga. Då kan vi också garantera<br />
ett säkert skydd för våra kunder,<br />
råder Syrén.
Annons<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013 13<br />
Mobila lösningar skapar revolution<br />
Den nya mobila teknologin skapar en revolution inom retail banking.<br />
Idag är det kunderna, och inte banken, som bestämmer vilka tjänster<br />
de vill ha och när och var de vill få dem utförda.<br />
Mobila tjänster<br />
Text Cristina Leifland<br />
Mobila betallösningar befinner sig<br />
ännu i ett tidigt skede, men utvecklingen<br />
går mycket snabbt och drivs<br />
från flera håll. Betalningsförmedling<br />
är på många sätt kärnan<br />
i bankers strategi, men<br />
idag är bankerna inte längre<br />
ensamma på betalmarknaden.<br />
Mobiloperatörer, Google,<br />
Apple och PayPal är exempel<br />
på aktörer som är innovativa<br />
och som får allt starkare ställning.<br />
– <strong>Bank</strong>erna måste förhålla<br />
sig till detta på ett proaktivt<br />
sätt och utveckla sina nätverk och sin<br />
infrastruktur för att fullt ut möta kundernas<br />
behov, säger bankdirektör Dag-<br />
Inge Flatraaker, ansvarig för<br />
betalningsinfrastruktur på<br />
DNB <strong>Bank</strong> samt ledamot av<br />
European Payments Council,<br />
EPC, där han även leder<br />
arbetet med mobila betallösningar.<br />
Han menar att banker<br />
i allt större utsträckning<br />
måste arbeta med andra industrier,<br />
som telekomsektorn, för att utveckla<br />
det mobila ”ekosystemet”. Detta<br />
Dag-Inge Flatraaker,<br />
ansvarig för betalningsinfrastruktur<br />
på DNB <strong>Bank</strong>.<br />
Inom tre<br />
till fem år<br />
kan mobilen<br />
mycket väl vara<br />
den viktigaste<br />
säljkanalen<br />
kan ta tid eftersom olika branscher har<br />
olika infallsvinklar. Men det finns exempel<br />
på konstruktiva samarbeten, som då<br />
DNB och de norska bankerna tillsammans<br />
med Telenor utvecklade <strong>Bank</strong>ID<br />
för mobilen och man fortsätter att gemensamt<br />
utveckla betalningar baserat på<br />
NFC, en standard för smartphones.<br />
På europeisk nivå arbetar<br />
EPC tillsammans med<br />
banker för att ta fram nya<br />
mobila lösningar och rådet<br />
har tillsammans med mobiloperatörernas<br />
internationella<br />
organisation, GSMA, utarbetat<br />
TSM-regelverket som ram<br />
för samspelet mellan mobiloperatörer<br />
och banker.<br />
– Ett annat mycket viktigt<br />
område är säkerhet och att<br />
kunderna har förtroende för våra lösningar,<br />
säger Dag-Inge Flatraaker.<br />
För bankerna är mobiltelefonen mer<br />
än bara ett verktyg för betalningar,<br />
framhåller han.<br />
Den är central för kundrelationen<br />
och ett redskap<br />
för en rad andra tjänster,<br />
som mobilbanken, <strong>Bank</strong>-<br />
ID, sms-information, olika<br />
appar som stödjer sälj och<br />
kundrelation inom olika<br />
tjänsteområden i banken<br />
och annat. Därtill kommer lösningar för<br />
realtidsbetalningar samt NFC. Idag använder<br />
30 till 40 procent av DNB <strong>Bank</strong>s<br />
kunder mobila lösningar och andelen<br />
växer snabbt.<br />
– Det råder ingen tvekan om att mobilen<br />
har kommit för att stanna. Inom tre<br />
till fem år kan den mycket väl vara den<br />
viktigaste säljkanalen. Vi går en spännande<br />
tid till mötes.<br />
Appar ändrade beteende<br />
Danske <strong>Bank</strong> lanserade sina<br />
första mobila tjänster redan<br />
2004, men då var det få som<br />
använde sig av dem. Idag växer<br />
området snabbt och hälften<br />
av alla kunder som använder<br />
internetbanken är också anslutna<br />
till mobilbanken.<br />
– När apparna för Iphone<br />
och androider kom förändrades<br />
hela konsumentbeteendet. Dagens<br />
bankkund kan sköta betalningar och få<br />
detaljerad information om sina bankförehavanden<br />
när som helst och var som<br />
helst via sin mobil. Dessutom kan du<br />
sköta dina bankärenden på resande<br />
fot, därför ger de här<br />
tjänsterna verkligen ett<br />
mervärde, säger Daniel<br />
Wahlström, Chef Mobila<br />
tjänster på Danske<br />
<strong>Bank</strong>.<br />
Ett färskt exempel<br />
på en ny mobil betallösning<br />
är Swish, som<br />
Daniel Wahlström, Chef<br />
Mobila tjänster på Danske<br />
<strong>Bank</strong>.<br />
gör det möjligt att via mobilen betala i<br />
realtid. Sedan tjänsten lanserades i slutet<br />
av förra året har appen laddats ned drygt<br />
250 000 gånger.<br />
– Många ser att den här tjänsten fyller<br />
ett tomrum, exempelvis om man ska<br />
köpa en begagnad bil. Den ger också<br />
trygghet för mottagaren, som<br />
ser direkt att pengarna har<br />
kommit fram, säger Daniel<br />
Wahlström.<br />
Han är övertygad om att<br />
mobila betaltjänster kommer<br />
att fortsätta att intressera<br />
kunderna så länge de ger<br />
ett mervärde. En rad aktörer<br />
är intresserade av marknaden<br />
och troligtvis kommer det att<br />
ske en standardisering eftersom<br />
kunderna inte vill ha en<br />
djungel av olika lösningar.<br />
– Mobilen är ju en central punkt i de<br />
flesta människors liv och det är spännande<br />
att se hur användningsområdena blir<br />
fler och fler.<br />
Foto/Illustration: Swish
Annons<br />
14<br />
DennA temAtiD ning är en A nnons F rån n extm e D i A<br />
Annons<br />
<strong>Framtidens</strong> <strong>Bank</strong> & Försäkring www.framtidensbank.se Mars 2013<br />
”Skandia är fortfarande<br />
först med det senaste”<br />
När internetbankerna slog igenom i mitten av 90-talet hade de tre<br />
stora fördelar att erbjuda sina kunder: bra sparränta, låga avgifter<br />
och förstås en smidig internetlösning. Men vad är fördelarna när de<br />
andra bankerna har fått fart på sina system och i stort sett erbjuder<br />
samma tjänster?<br />
Smartbank<br />
David Blocho, försäljningschef digitala<br />
kanaler på Skandia, menar att de<br />
mindre bankernas styrka fortfarande är<br />
att de är först ut med att lansera<br />
nya tjänster.<br />
– Man är fortfarande först<br />
med det senaste om man är<br />
kund i Skandia. Internetbanken<br />
innebar ett paradigmskifte<br />
för relationen mellan<br />
banker och kunder i mitten<br />
av 1990-talet. Sverige var tidigt<br />
ute och låg länge långt<br />
framme på området. Men<br />
utvecklingen har stagnerat. I<br />
dag kommer trenderna från<br />
andra länder, till exempel Nederländerna<br />
och USA, där man kommit längre med<br />
Annons<br />
David Blocho, försäljningschef<br />
digitala kanaler,<br />
Skandia.<br />
både hur man möter kunder digitalt och<br />
med olika former av webbrådgivning.<br />
– Vardagen blir allt komplexare och<br />
många har svårt att få tiden att räcka<br />
till. För bankerna handlar det i dag om<br />
att förenkla för kunden. Det handlar inte<br />
bara om att ge ren finansiell nytta utan<br />
även om att spara tid och ge<br />
människor trygghet, menar<br />
Blocho.<br />
Smartbank<br />
– Utvecklingen går snabbt och<br />
man måste hela tiden tänka<br />
ett steg längre och underlätta<br />
för kunden med nya smarta<br />
tjänster. Vi har fullt fokus på<br />
att lösa kundens vardagsutmaningar.<br />
Genom att skapa<br />
en större intelligens i sajterna<br />
kan vi ge våra kunder ett mer personaliserat<br />
och träffsäkert erbjudande. Målbilden<br />
är att kunna vara proaktiv och<br />
relevant i varje kundmöte utifrån<br />
kundens behov.<br />
Ett exempel på Skandias<br />
nytänkande är Smartbank<br />
som är utvecklad utifrån ett<br />
antal kundbehov som företaget<br />
kartlagt i olika undersökningar.<br />
Smartbanken innebär<br />
i korthet att alla inköp, överföringar<br />
och betalda räkningar<br />
registreras och analyseras av banken.<br />
Informationen presenteras sedan<br />
grafiskt och ger en översikt över<br />
hur mycket pengar som spenderas på vad.<br />
Trenden är ett allt större intresse för hur<br />
andra kunder väljer att använda sina pengar<br />
och hur man själv beter sig jämfört med<br />
grannen. Något som vi givetvis önskar visa<br />
kunden framöver.<br />
Framtid<br />
Teknikutvecklingen går snabbt och inom<br />
en femårsperiod tror David Blocho att<br />
bankernas erbjudanden kommer att vara<br />
betydligt mer individanpassade. Trenderna<br />
är tydliga, kundernas plånbok flyttar in i<br />
mobilen och vi har redan idag mer än hälften<br />
av våra inloggningar till mobilbanken.<br />
Utvecklingen<br />
går snabbt och<br />
man måste hela tiden<br />
tänka ett steg längre<br />
– Jag tror även att kunderna kommer<br />
att känna ett större ägarskap av sin egen<br />
kunddata och open source-trenden fortsätter.<br />
Vi ser redan idag aktörer som är<br />
duktiga på att ta fram användarvänliga<br />
gränssnitt som kunderna vill använda för<br />
det skapar mervärde. Här gäller det för<br />
bankerna att hänga med och möta morgondagens<br />
kundbehov.<br />
© nextmedia<br />
Tolkar signaler i föränderlig värld<br />
Försäkringsbranschen lever i en snabbt föränderlig värld.<br />
Genomgripande nya regelverk ska implementeras, men stor oklarhet<br />
råder om när och hur. På KPMG finns expertkunskap för att vägleda<br />
bolagen och tolka viktiga signaler om vad som bör prioriteras.<br />
En mängd nya regelverk ställer krav på<br />
försäkringsbranschen. Men det är inte<br />
bara en fråga om att ersätta gamla regler<br />
med nya. En stor utmaning för branschen<br />
är att anpassa verksamheten till övergångsregler<br />
som kan vara otydliga och<br />
som man inte vet hur länge de kommer<br />
att gälla. Solvens II har skjutits upp flera<br />
i<br />
KPMG erbjuder branschspecifika och<br />
kvalificerade tjänster inom revision,<br />
skatt och rådgivning. Genom sitt globala<br />
nätverk är KPMG ett av världens<br />
ledande kunskapsföretag med 152 000<br />
specialister i 156 länder. I Sverige har<br />
företaget stark lokal förankring med<br />
1 600 medarbetare på 60 orter.<br />
www.kpmg.se<br />
gånger och det är osäkert om det kommer<br />
att träda i kraft den 1/1 2015, som är den<br />
senaste målbilden. Från nästa år ska nationella<br />
övergångsregler införas i Europa,<br />
men dessa är svårtolkade, inte minst för<br />
bolag som har verksamhet i flera länder.<br />
– Otydligheten skapar stor frustration<br />
bland försäkringsföretagen. De måste ha<br />
en effektiv bolagsstyrning och kunna planera<br />
sin verksamhet. Därför är det viktigt<br />
att tidigt läsa av de budskap som exempelvis<br />
EIOPA och Finansinspektionen<br />
ger, säger Paul Andersson, Head of Governance,<br />
Risk & Compliance på KPMG.<br />
Paul Andersson, Head<br />
of Governance, Risk &<br />
Compliance på KPMG.<br />
Fokusområden<br />
Viktiga signaler om hur myndigheterna<br />
kommer att tolka regler och utforma<br />
praxis har framförts av ledande personer<br />
på tillsynsmyndigheter på nationell och<br />
europeisk nivå. EIOPAs generaldirektör<br />
Carlos Montalvo betonar vikten av Solvens<br />
II och att viktiga områden under<br />
övergångstiden omfattar system för företagsstyrning,<br />
ORSA, förhandsgranskning<br />
av interna modeller samt rapportering.<br />
Martin Noréus, verksamhetsområdeschef<br />
på svenska Finansinspektionen,<br />
framförde nyligen att lagtekniska förutsättningar<br />
i Sverige gör det svårt att implementera<br />
EIOPAs riktlinjer fullt ut och<br />
att dessa istället kommer att tolkas som<br />
allmänna råd och hanteras genom tillsyn.<br />
– På KPMG kan vi redan nu se vilka<br />
områden som kommer att vara i fokus för<br />
tillsynen. Några exempel är bolagens hantering<br />
av marknadsrisker, värdering av<br />
åtaganden, intern styrning och kontroll.<br />
Andra områden är övergången från<br />
tillfälligt räntegolv till Solvens II-anpassad<br />
diskonteringsränta, konsumenternas<br />
informationsunderläge, könsneutrala<br />
premier och skillnader i olika centrala<br />
antaganden som livslängd och diskonteringsränta.<br />
– Budskapet från tillsynsmyndigheterna<br />
är att man efterlyser ordning och reda<br />
med kunden i fokus. Paul har tidigare<br />
arbetat, som tillsynschef, på Finansinspektionen<br />
liksom hans KPMG-kollegor<br />
Ann-Marie Wancke Widemar (regelverksspecialist<br />
försäkring) och aktuarierna<br />
Göran Ronge och Marina Stolin.<br />
Tack vare dem har KPMG en unik inblick<br />
i tillsynsarbetet och ett omfattande<br />
kompetensnätverk i Sverige och Europa.<br />
– Vi har lång erfarenhet när det gäller<br />
att tolka signalerna inför kommande regelverk<br />
och lotsa försäkringsföretagen rätt.<br />
Då kan de bedriva en effektiv verksamhet,<br />
värdeskapande bolagsstyrning och undvika<br />
sanktioner, trots en osäker och föränderlig<br />
omvärld, avslutar Paul Andersson.
© NextMedia<br />
Annons<br />
15<br />
”Vi har bara sett början på vad mobilitet<br />
betyder för bank och finanssektorn”<br />
– Det vi ser nu är ett paradigmskifte, en enorm transformation som mobiliteten har<br />
accelererat, inom alla industrier. <strong>Bank</strong>- och försäkringssektorn är definitivt en viktig<br />
pådrivare av denna förändring. Branschen står just nu inför väldigt spännande utmaningar<br />
och möjligheter där vi än så länge bara har sett början på resan, säger Johan Löfmark.<br />
<strong>Bank</strong>- och finansbranschen befinner sig i<br />
en spännande fas med många nya kundbeteenden.<br />
Dessa ställer nya krav på<br />
bankernas erbjudanden och kanaler, inte<br />
minst den mobila, men detta är bara början.<br />
Johan Löfmark, affärsutvecklare på<br />
Tieto menar att det parallellt handlar om<br />
både en affärstransformation och en ITtransformation<br />
accelererat av mobilitet.<br />
– Mobiliteten driver förändringar i<br />
bankens hela verksamhet, inklusive nya<br />
tjänstemodeller, intäktsmodeller och affärsmodeller.<br />
Parallellt med att kundaffären<br />
förändras kommer bankerna att tänka<br />
i nya banor och ständigt utveckla sina<br />
tjänster – även, inte att förglömma, till de<br />
egna medarbetarna och andra partner. Vi<br />
står mitt uppe i detta paradigmskifte som<br />
kommer att leda till långtgående förändringar<br />
av både system och applikationer.<br />
Utmaning<br />
– Tieto har som IT-bolag en stor roll i<br />
denna förändring. Vi ser också en utmaning<br />
för banker och försäkringsbolag i<br />
form av historiken i deras befintliga system.<br />
Gamla system kan vara ett hinder<br />
när företag vill ta vara på alla de möjligheter<br />
som mobilitet och nya tjänster för<br />
i<br />
Tieto är Nordens största IT-tjänsteföretag<br />
och erbjuder helhetslösningar<br />
för näringsliv och offentlig sektor.<br />
Företaget verkar på global nivå inom<br />
produktutveckling samt via globala<br />
leveranscenter. Vårt mål är att utveckla<br />
företag och samhälle med hjälp av IT<br />
samt skapa möjligheter för våra kunder<br />
att transformera sina verksamheter.<br />
Vi tror på utveckling och resultat som<br />
märks.<br />
Tieto grundades 1968 och har huvudkontor<br />
i Helsingfors. Vi är cirka 17 000<br />
anställda i över tjugo länder och har en<br />
omsättning på cirka 1,8 miljarder euro.<br />
Aktien är listad på NASDAQ OMX i<br />
Helsingfors och Stockholm. Mer information<br />
hittar du på www.tieto.se.<br />
Tieto Sweden AB<br />
Fjärde Bassängvägen 15<br />
115 83 Stockholm<br />
Tel: 010-481 00 00<br />
www.tieto.se<br />
med sig. Vår roll är att hitta lösningar<br />
som hjälper våra kunder att flytta fram<br />
positionerna, säger Alexandra Fürst, affärsområdeschef,<br />
Financial Services Sverige.<br />
Hon pekar på det faktum att teknik<br />
och affär går hand i hand inom bankoch<br />
finanssektorn.<br />
– Vi ser även en trend att olika branscher<br />
smälter samman allt mer. I dag<br />
deltar aktörer från bank- och försäkringsbranschen<br />
på internationella mobilmässor.<br />
Det såg man inte för några år sedan.<br />
Kraven ökar<br />
Att möta kunden i fler kanaler, på kundens<br />
villkor och där kunden kan få tillgång<br />
till fler tjänster, information och<br />
rådgivning blir allt viktigare för banker,<br />
finansföretag och försäkringsbolag. En<br />
minst sagt tuff utmaning för både små<br />
och stora branschaktörer och en viktig<br />
anledning till att många valt Tieto som<br />
partner på den här resan.<br />
– För att vara ett IT-bolag har vi en<br />
mycket stor förståelse för bankens affär.<br />
Vi har en lång historia av arbete djupt<br />
inne i bankernas och försäkringsbolagens<br />
kärnprocesser. Jag brukar säga att<br />
många av Tietos system är hjärta och<br />
lungor för våra kunder. Dessutom kan<br />
vi mobilitet och har lång erfarenhet från<br />
telekom-industrin. Tillsammans skapar<br />
detta ett unikt kunderbjudande, säger<br />
Alexandra Fürst vidare.<br />
Allt mer mobilt<br />
Inom fem år menar Johan Löfmark att<br />
den mobila kanalen kommer att vara ett<br />
dominant kanalval i banken, speciellt för<br />
rutintransaktioner.<br />
– Tidigare har bank i mobil mest varit<br />
en sorts lightversion av onlinebanken. Nu<br />
börjar vi se allt fler innovationer på det området.<br />
I stället för att t.ex. behöva skriva in<br />
OCR-numret när vi betalar våra räkningar,<br />
går det i vissa mobilbanker att fotografera<br />
siffrorna. Och det här är bara början på<br />
vad som komma skall. Det mest spännande<br />
är vad mobiliteten kommer att innebära<br />
för resten av bankernas verksamhet. Det<br />
kommer sannolikt att innebära en hel del<br />
förändringar för IT. Men vi kommer även<br />
att se att mobilbanken går från att vara en<br />
onlinekanal för bankernas privatkunder<br />
till att även omfatta företagskunder, aktiehandel<br />
och pensionssparande. Allt går mot<br />
mobilitet just nu. Och just försäkringsaffären<br />
är troligtvis den det kommer att hända<br />
mest runt under de kommande åren.<br />
del av bankernas, och därmed också Tietos,<br />
affär.<br />
– Det vi ser redan nu är att mobilitet<br />
blir en strategiskt allt viktigare del,<br />
en ny och viktig kundkanal som kommer<br />
att vända sig mot fler grupper. Vi<br />
kommer helt klart att få se många nya<br />
innovationer. Men det mest intressanta<br />
är att mobilitet kommer att vara en accelerator<br />
för mycket annan förändring<br />
som vi idag kanske inte kopplar till mobilitet.<br />
Här nämner hon bl.a. outsourcing<br />
som mest har drivits av kostnadsskäl. I<br />
takt med att mobiliteten blir allt viktigare<br />
kommer nya drivkrafter in i bilden.<br />
Alexandra Fürst och Johan<br />
Löfmark på Tieto är övertygade<br />
om att mobiliteten<br />
har kommit för att stanna.<br />
Foto: Johan Marklund<br />
– I dag vill finanssektorns aktörer fokusera<br />
på att snabbt etablera nya kanaler<br />
och koncept på marknaden. Man vill ha en<br />
snabb väg ut till konsument, det är det som<br />
är viktigt. I stället för att hantera en komplex<br />
IT-miljö kan företag genom outsourcing<br />
fokusera på sin kärnverksamhet och<br />
få möjlighet att utveckla nya, spännande<br />
tjänster med fokus direkt mot slutkund.<br />
– Nya affärsmöjligheter dyker upp i<br />
samma takt som mobiliteten sprider sig<br />
till nya områden. Var det kommer att<br />
sluta är svårt att säga, helt klart är dock<br />
att mobilitet inom bank- och finanssektorn<br />
har kommit för att stanna, avslutar<br />
Alexandra.<br />
Accelerator<br />
Alexandra Fürst är övertygad om att mobilitet<br />
kommer att bli en mycket större
16 Annons © NextMedia<br />
Magnus Lagercrantz, affärsutvecklingschef<br />
bank och Björn<br />
Ivroth, Sverigechef hos CGI.<br />
Foto: Bea Tigerhielm<br />
Skapar vinnare i<br />
framtidens finanssektor<br />
Finanssektorn står inför stora utmaningar, med ökad konkurrens, nya regelverk<br />
och it-system som ofta är föråldrade och dyra.<br />
Med CGI som it-tjänstepartner kapas inte bara kostnader. Högkvalitativa,<br />
moderna lösningar gör det möjligt att öka intäkterna genom nya produkter<br />
och tjänster som möter framtidens behov.<br />
När Europas ledande it-tjänsteföretag<br />
Logica i fjol gick samman med nordamerikanska<br />
CGI skapades en världsomspännande<br />
koncern, som levererar<br />
it-lösningar i den absoluta framkanten.<br />
Med 71 000 medarbetare i 40 länder besitter<br />
CGI en unik kompetens och närvaro<br />
både globalt och lokalt.<br />
– En extrem fokus på kvalitet har givit<br />
CGI dess särställning, så att det har<br />
i<br />
CGI grundades 1976 och är efter<br />
sammanslagningen med Logica i<br />
fjol världens femte största leverantör<br />
av tjänster inom IT och affärsprocesser,<br />
med cirka 71 000 medarbetare<br />
i Amerika, Europa och Asien-Stillahavsregionen.<br />
Företaget erbjuder en<br />
heltäckande tjänsteportfölj med itlösningar<br />
för en rad olika branscher.<br />
I Sverige har CGI närmare 40 kontor<br />
runt om i landet och cirka 5 000 medarbetare.<br />
CGI arbetar innovativt, med<br />
branschexperter som har ingående kunskap<br />
om kundernas individuella krav<br />
och behov.<br />
www.cgi.se<br />
kunnat växa från ett litet tvåmansföretag<br />
när det grundades 1976 till vad det är<br />
idag. Jag vågar nog säga att vi är unika<br />
i branschen när det gäller kundnöjdhet<br />
och tillförlitlighet. På en tiogradig skala<br />
ger våra kunder oss betyget 9,2, säger<br />
Sverigechef Björn Ivroth.<br />
Företagskulturen på CGI präglas av<br />
att varje medarbetare har stor frihet<br />
kombinerat med ett stort ansvarstagande<br />
och starka incitament att alltid göra sitt<br />
yttersta. Till sin hjälp i arbetet har medarbetarna<br />
en strukturerad dokumentation,<br />
som är pragmatiskt utformad och<br />
byggd på empiriska data.<br />
– Den ger ett tydligt ramverk, från ax<br />
till limpa. Det är en sorts ”winning formula”<br />
som ger vägledning och förebygger<br />
fallgropar, så att vi alltid levererar<br />
optimala, anpassade lösningar. Vi märker<br />
resultatet – hela 95 procent av alla<br />
projekt levereras i tid och inom budget,<br />
berättar Björn Ivroth.<br />
Kundfokus<br />
En grundpelare i CGI:s kvalitetskoncept<br />
är ett mycket tydligt kundfokus. Enbart<br />
i Sverige finns närmare 40 kontor och<br />
den lokala förankringen är central eftersom<br />
samarbetet med kunderna bygger<br />
på nära dialog och lyhördhet för deras<br />
specifika behov. Samtidigt ger den internationella<br />
närvaron en kritisk massa,<br />
med starka nätverk, spetskompetens och<br />
möjlighet att erbjuda en oerhört bred<br />
serviceportfölj. Detta är avgörande inte<br />
minst inom området bank och finans, eftersom<br />
sektorn står inför omfattande utmaningar<br />
som kräver helt nya lösningar.<br />
CGI arbetar med samtliga storbanker i<br />
Sverige och även med många av de mindre,<br />
mellanstora och nischade aktörerna.<br />
– Det är en oerhört spännande sektor,<br />
där it-systemen är helt verksamhetskritiska.<br />
För att bankerna ska vara konkurrenskraftiga<br />
måste de ha lösningar som<br />
attraherar dagens lättrörliga kunder.<br />
Dessutom behöver de vara kostnadseffektiva<br />
och uppfylla de alltmer komplexa<br />
krav som ställs i olika nya regelverk, säger<br />
Magnus Lagercrantz, affärsutvecklingschef<br />
bank.<br />
Idag ser kunderna banktjänster som<br />
en färskvara. De vill ha rätt produkt till<br />
rätt pris och är inte beroende av banken<br />
för att få information om utbudet. Istället<br />
är det internet och sociala medier som<br />
fungerar som informationskanaler. Kraven<br />
blir allt högre när det gäller kundupplevelsen<br />
– det ska vara, snabbt, enkelt<br />
och tilltalande att göra sina bankärenden<br />
när som helst via iPaden eller mobilen.<br />
– Kunder är inte längre lojala med en<br />
enda bank, utan vänder sig till den som<br />
snabbt kan leverera den tjänst eller produkt<br />
som de efterfrågar. Det kommer att<br />
vara helt avgörande att kunna erbjuda<br />
kunderna transparanta, effektiva och användarvänliga<br />
lösningar vid varje givet<br />
tillfälle, framhåller Magnus Lagercrantz.<br />
Gamla system<br />
De stora etablerade bankerna sitter ofta<br />
fast i tungrodda och föråldrade it-system,<br />
som inte är anpassade för dagens<br />
snabbt föränderliga kundmöten. Mindre<br />
aktörer kan vara mer snabbfotade, men<br />
har å andra sidan inte sällan utmaningar<br />
på kompetenssidan. Gemensamt för alla<br />
är att de måste vara oerhört kostnadseffektiva<br />
för att stå sig i konkurrensen.<br />
– Vi är Sveriges största it-tjänsteleverantör,<br />
med stora synergifördelar och<br />
modeller för att utveckla och transformera<br />
it-systemen. Genom att outsourca hela<br />
funktioner kan finansiella företag sänka<br />
sina kostnader rejält.<br />
Med CGI som it-partner handlar det<br />
emellertid inte bara om moderniserade<br />
system, regelefterlevnad och minskade<br />
kostnader. CGI adresserar även intäktsidan.<br />
Tack vare sin storlek och styrka kan<br />
CGI erbjuda en lång rad värdeskapande<br />
produkter och applikationer så att kunderna<br />
i sin tur kan stärka sina erbjudanden,<br />
berättar Magnus Lagercrantz och<br />
Björn Ivroth.<br />
– Det handlar om att bygga och öka<br />
värden hos våra kunder. Vi vill vara en<br />
partner som hjälper dem att bli vinnare<br />
på dagens och framtidens finansmarknad.
© NextMedia<br />
Annons<br />
17<br />
Ökad transparens med Evitec<br />
Solvens II har inneburit stora investeringar för försäkringsbolagen. När<br />
regelverket nu försenats är det angeläget att smida medan järnet är<br />
varmt. Konsultföretaget Evitec bistår aktörer som vill förvandla förseningen<br />
till en fördel.<br />
Sedan 2001 har konsultföretaget Evitec<br />
verkat med inriktning på ledningsroller<br />
inom projekt. Bolaget arbetar med bank,<br />
finans och försäkring och har spetskompetens<br />
inom projektledning, testledning, arkitektur<br />
och kravhantering i ledande roll.<br />
– I snitt har våra konsulter över 20 års<br />
erfarenhet av branschen. Vår styrka är<br />
att vi överbryggar gapet mellan verksamhetssidan<br />
och IT-sidan och skapar ömsesidig<br />
nytta mellan de två. Det har tagit<br />
tid att komma dit vi är i dag, men den<br />
erfarenhetsbank vi sitter på är enorm, berättar<br />
vice VD Andreas Johansson. Han<br />
poängterar att Evitecs medvetna strategi<br />
i<br />
Evitec är ett konsultföretag med inriktning<br />
på ledningsroller inom IT-projekt. Företaget<br />
jobbar mot bank, finans och försäkring och<br />
har spetskompetens inom projektledning,<br />
testledning, arkitektur och kravhantering.<br />
Visionen är att vara det naturliga valet när<br />
det finns behov av strategisk rådgivning<br />
inom arkitektur och projektledning, när<br />
projekt ska genomföras eller arkitektur tas<br />
fram och realiseras.<br />
att växa med kvalitet, inte kvantitet, gör<br />
företagets dagsläge till ett kärt bekymmer:<br />
– Evitec har blivit ett känt namn och<br />
det är stor efterfrågan på våra tjänster.<br />
Därför söker vi efter flera nya konsulter<br />
som passar in hos oss.<br />
Solvens ett strategiskt verktyg<br />
Evitecs breda kompetens gör företaget<br />
till en idealisk partner för de bolag som<br />
redan i dag vill dra nytta av sina investeringar<br />
inför Solvens II. Evitec är inblandat<br />
i ett flertal Solvensrelaterade projekt<br />
hos stora aktörer i branschen. Delägare<br />
Nybrogatan 34,10364 Stockholm<br />
Tel: 08-51700850, E-post: info@evitec.se<br />
www.evitec.se<br />
Andreas Johansson, vice VD och Per Frykhammar, delägare och seniorkonsult på Evitec.<br />
och seniorkonsult Per Frykhammars kunskap<br />
inom området är mycket eftersökt.<br />
– Införandet av solvensregelverket<br />
för riskstyrning av försäkringsbolagen<br />
är inte bara ett verktyg för rapportering<br />
utan regelverket kan användas till att<br />
börja bygga beslutsstöd och samla information<br />
för att förbättra transparensen<br />
i all rapportering, såväl internt som<br />
externt. Det stärker både processer, styrning<br />
och kontroll. Vissa bolag behöver<br />
en ögonöppnare för att se fördelarna och<br />
där kan vi vara till hjälp.<br />
Evitec synliggör fördelar<br />
Det förberedande arbetet medför också<br />
en chans att höja den egna datakvaliteten.<br />
– Genom att införa en plattform för<br />
rapportering kan man få översikt på sin<br />
sina egna data samt identifiera och åtgärda<br />
brister, vilket återspeglas i hela verksamhetens<br />
kvalitet. Att etablera en strukturerad<br />
rapporteringsarkitektur är därtill en<br />
möjlig kostnadsbesparing, då företag med<br />
en stabil rapporteringsplattform kan skära<br />
i andra typer av kostnader. Trenden är<br />
tydlig, de externa kraven på finansiell rapportering<br />
och finansiella regelverk ökar,<br />
för både försäkringsbolag och banker.<br />
I framtiden är Andreas Johansson och<br />
Per Frykhammar övertygade om att Evitec<br />
kommer att fortsätta växa, men de är<br />
båda noga med att poängtera att en stabil<br />
tillväxt är viktigare än en snabb sådan.<br />
– Vi är inte störst och det siktar vi heller<br />
inte på att vara. Vårt mål är att vara<br />
bäst i det vi håller på med, avslutar de.<br />
© NextMedia<br />
Annons<br />
Apper garanterar äldre IT-system<br />
För många företag är ITsystemen<br />
en livsnödvändig del<br />
av verksamheten. Men när dessa<br />
system blir äldre krävs någon som<br />
kan garantera fortlevnaden. Det är<br />
där IT-konsulten Apper kommer in.<br />
– Ofta är det inte lönsamt att byta ut ett<br />
viktigt IT-system som har funnits med<br />
länge. Vår specialitet är istället att ansvara<br />
för fortlevnaden av dessa system,<br />
berättar P-A Freiholtz, VD för Apper Systems<br />
AB – ett bolag i Apper Group AB.<br />
Kompetenscentrum RPG<br />
Apper är experter på IT, systemutveckling<br />
och arbete med transaktionsintensiva<br />
system. De är nordiska distributörer<br />
av utvecklingsverktygen CA Plex och CA<br />
2E och är dessutom sverigeledande när<br />
det gäller kunskap inom programspråket<br />
RPG.<br />
– Vi har en mycket hög kompetens<br />
inom RPG/COBOL. 95 procent av alla<br />
som gått en kurs i språket RPG har gjort<br />
det i vår regi.<br />
Apper skräddarsyr systemlösningen<br />
i samverkan med kunden och kan sedan<br />
ta hand om utveckling, förvaltning<br />
och drift av kundens IBM Power i-system.<br />
Åtagandet är alltid långsiktigt. Apper<br />
har de tekniska kunskaper som krävs<br />
– Vi kan erbjuda lösningar som är bättre än att byta ut äldre IT-system som fortfarande fungerar,<br />
säger P-A Freiholtz, VD på Apper Systems. Foto: Joachim Brink<br />
och har inga problem med nyrekrytering.<br />
Man kan därför säkerställa tillgången till<br />
kompetent personal.<br />
– Många företag är helt beroende<br />
av att deras IT-system fungerar. Därför<br />
kan det bli ett bryskt uppvaknande när<br />
nyckelpersonal slutar eller går i pension<br />
– plötsligt upptäcker man att kompetens<br />
är en bristvara.<br />
Över 25 års erfarenhet<br />
Bolaget vänder sig till alla sorters kunder:<br />
från dem som har utvecklat egna<br />
system till dem som har standardsystem.<br />
i<br />
Apper Systems hjälper kunderna<br />
att effektivisera sin verksamhet med<br />
att utveckla och förvalta kundunika<br />
IT-lösningar främst på IBM:s Power i-<br />
plattform. Vi har konsulter som driver<br />
verksamhetsutveckling, arbetar med<br />
projektledning och testledning samt<br />
konsulter som har djup teknisk kompetens<br />
och arbetar med databaser och<br />
systemutveckling. Vi utvecklar skräddarsydda<br />
lösningar där tyngdpunkten<br />
ligger på stora transaktionsintensiva<br />
system.<br />
Apper<br />
Korsgatan 24<br />
411 16 Göteborg<br />
Tel: 031-10 70 70<br />
E-post: appergroup@apper.se<br />
www.apper.se<br />
Inte sällan handlar det om komplexa<br />
strukturer, där en stor del av kunskapen<br />
bara finns i huvudet hos några få individer<br />
och då går Apper grundligt till väga.<br />
– Vi dokumenterar noggrant den kunskap<br />
som befintlig personal redan besitter<br />
– och erbjuder dem alltid anställning.<br />
Det är otroligt viktigt att bibehålla den<br />
kompetens som redan finns.<br />
Idag har Apper över 25 års erfarenhet<br />
som IT-konsulter. Genom åren har man<br />
arbetat med ett antal banker samt byggt<br />
upp banksystem från grunden. P-A Freiholtz<br />
är noga med att påpeka att ett gammalt<br />
datorsystem inte per automatik är<br />
någonting dåligt utan ofta tvärtom.<br />
– De här gamla systemen har ofta<br />
byggts med beprövad teknik och är vanligtvis<br />
intimt sammanlänkade med verksamheten.<br />
Vi kan erbjuda lösningar som<br />
är bättre än att byta ut något som fortfarande<br />
fungerar väl, säger han.
18 Annons © NextMedia<br />
Att hantera mängder av olika system<br />
Med tanke på hur snabbt försäkringsbranschen utvecklas och hur medvetna kunderna<br />
är i dagens digitala samhälle blir utmaningen för försäkringsbolagen allt svårare – att<br />
leverera konkurrenskraftig och snabb service till kunder som ställer allt högre krav. Men<br />
de flesta försäkringsbolag som har funnits på marknaden ett tag använder ofta flera olika<br />
informationssystem som införskaffats efterhand under bolagets verksamhetstid.<br />
Spridningen av affärsprocesser över flera<br />
olika system gör dem svåra att överblicka<br />
och kontrollera. Denna dataspridning<br />
innebär att det är svårare för försäkringsbolagen<br />
att tillhandahålla konkurrenskraftiga<br />
tjänster.<br />
En vanlig orsak till detta är att systemen<br />
som används av anställda och agenter har<br />
utvecklats och implementerats efterhand<br />
av olika leverantörer och med hjälp av olika<br />
tekniska lösningar. Inte nog med att det<br />
är komplicerat och dyrt att upprätthålla en<br />
heterogen systemmiljö, det hindrar dessutom<br />
försäkringsbolagen från att till fullo utnyttja<br />
möjligheterna med modern teknik,<br />
vilket försvagar relationen med kunderna.<br />
Det är tydligt att en fortsatt utveckling i<br />
samma riktning, utan en förändring i den<br />
övergripande strategin, kommer att förvärra<br />
situationen ytterligare.<br />
– Vi på Fadata har över 20 års erfarenhet<br />
av att leverera tekniska lösningar<br />
till försäkringsbranschen och vårt omfattande<br />
kunnande på internationell basis<br />
gör att vi är medvetna om vilka affärsutmaningar<br />
våra kunder står inför. Vi tar<br />
också hänsyn till de lokala omständigheterna<br />
på marknaden i fråga, säger Lilia<br />
Popova, sälj- och marknadsföringschef<br />
för Fadata i norra Europa.<br />
– Vi vet hur komplex och tungrodd<br />
ett företags IT-miljö kan bli med tiden<br />
och hur mycket det kostar att underhålla<br />
den. Trots att detta är ett mycket vanligt<br />
scenario i försäkringsbranschen i Västeuropa<br />
varierar IT-strategierna från ett<br />
modulärt, gradvis systembyte till en ”big<br />
bang”-liknande metod där det befintliga<br />
systemet (eller snarare de befintliga systemen)<br />
ersätts av en modern integrerad<br />
lösning, säger Lilia Popova.<br />
INSIS Insurance Suite<br />
INSIS Insurance Suite stöder produkter<br />
inom individuell livförsäkring och grupplivförsäkring,<br />
fondförsäkring, icke-livförsäkring<br />
för privatpersoner och företag<br />
samt hälso- och takaful-försäkring. Systemet<br />
täcker in alla relaterade affärsprocesser<br />
– från återförsäkring, fakturering och<br />
inkassering, provisionsberäkning, försäkringshantering<br />
och skadehantering till ett<br />
komplett återförsäkringsförfarande. INSIS<br />
är extremt flexibelt och kan konfigureras<br />
på flera sätt för att passa specifika produkt-<br />
och administrationsrutiner hos olika<br />
försäkringsbolag. För att definiera och<br />
stödja kärnprocesserna finns ett omfattande<br />
konfigurationsverktyg som används<br />
för att sätta upp produkter, affärsprocesser,<br />
regler och arbetsflöden, gränssnitt (för<br />
back office-personal, partner, kunder), formulär<br />
och korrespondens, rapporter och<br />
omvärldsbevakning och portaler som i stor<br />
utsträckning ökar mervärdet för kunderna<br />
och optimerar kostnaderna.<br />
INSIS Insurance Suite bygger på de<br />
senaste IT-standarderna och är högt<br />
rankat av ledande forsknings- och konsultföretag<br />
såsom Gartner och Celent. I<br />
den senaste Gartner-rapporten ”Critical<br />
Capabilities for European Non-Life Policy<br />
Administration Systems” rankades<br />
INSIS Insurance Suite som bästa försäkringshanteringssystem<br />
bland alla europeiska<br />
leverantörer av programvara för<br />
icke-livförsäkring, baserat på åtta kritiska<br />
egenskaper som ett modernt försäkringshanteringssystem<br />
måste ha. Dessa<br />
är enligt Gartner produktdefinition,<br />
livscykelhantering för försäkringar, användbarhet,<br />
systemkonfiguration, komponentbaserad<br />
arkitektur, arbetsflöde<br />
och processledning, internationalitet och<br />
flerkanalstöd. INSIS uppfyller också Celents<br />
rekommendationer för försäkringshanteringssystem<br />
avseende kapacitet att<br />
utforma och hantera produktspecifika<br />
regler/formulär, arbetsflöden och hantering<br />
av affärsregler, teknisk redovisning,<br />
dynamiska intervjuer och funktioner för<br />
fakturering och inkassering.<br />
INSIS implementeringsprincip<br />
Med utgångspunkt i företagets över 20 år<br />
långa erfarenhet på försäkringsmarknaden<br />
med implementeringar på fem kontinenter<br />
har Fadata tagit fram färdiga<br />
prototyper med allmän anpassning för<br />
varje marknad, inklusive den skandinaviska.<br />
Prototypmetoden gör att kunden<br />
har möjlighet att på förhand prova på<br />
hur systemet ”känns”. I prototypen har<br />
alla marknadsvillkor redan implementerats.<br />
Företaget behöver bara tillhandahålla<br />
information om de egna villkoren, och<br />
systemet kan sedan byggas utifrån dessa.<br />
i<br />
Lilia Popova, sälj- och<br />
marknadsföringschef för<br />
Fadata i norra Europa.<br />
Affärsmässiga fördelar<br />
INSIS är ett molnbaserat program som bygger på multitenans,<br />
vilket ger kunderna möjlighet att utnyttja flexibiliteten och fördelarna<br />
med molnbaserade tjänster när de önskar.<br />
INSIS-metoden för optimerad implementering minskar risken för<br />
felspecifikation avsevärt samtidigt som programvaruskrivning<br />
undviks, vilket drastiskt minskar implementeringstiden, projektkostnaden<br />
och -risken.<br />
INSIS är en fullt SOA-kompatibel och komponentbaserad lösning<br />
som är enkel att underhålla och integrera.<br />
Den överlägsna flexibiliteten hos INSIS produktkonfiguration<br />
förkortar time to market avsevärt. En ny produkt av måttlig komplexitet<br />
kan konfigureras inom ett par dagar.<br />
INSIS avancerade funktioner för flerkanalstöd och rapportering<br />
gör att försäkringsbolagen inte behöver implementera några ytterligare<br />
portal- eller datalagerlösningar.<br />
INSIS SOA-arkitektur möjliggör både fullsvit- och modulär uppdelning,<br />
samtidigt som integrationen med företagets program<br />
optimerar resursplanering och underlättar tillförlitlig budgetering.<br />
Fadata grundades 1990 och är i dag<br />
bland de ledande leverantörerna av programvarulösningar<br />
för försäkringsbolag<br />
världen över. Dess flaggprodukt INSIS<br />
Insurance Suite har kunder i Portugal,<br />
Frankrike, Dubai, Bahrain, Bulgarien,<br />
Rumänien, Ukraina, Ryssland, Kazakstan,<br />
Azerbajdzjan, Colombia, Etiopien,<br />
Estland, Spanien, Danmark, Polen, USA,<br />
Slovakien och Ungern. Som Oracle<br />
Platinum Partner erbjuder Fadata även<br />
lösningar och konsulttjänster förknippade<br />
med program från Oracle: Oracle<br />
e- Business Suite, Oracle Siebel CRM,<br />
Oracle Enterprise Content Management<br />
och BI-lösningar. Med huvudkontor i<br />
Sofia, Bulgarien och dotterbolag i Rumänien,<br />
Serbien, Ryssland, Danmark,<br />
Argentina och Portugal har Fadata också<br />
ett globalt distributions- och partnernätverk<br />
i över 20 länder, som tillhandahåller<br />
service till över 110 kunder världen över.<br />
Fadata<br />
16, Cherni Vrah Blvd.<br />
1421 Sofia, Bulgarien<br />
Tel: +359 2 963 2141<br />
office@fadata.eu<br />
nordic@fadata.eu<br />
www.fadata.eu
© NextMedia<br />
Annons<br />
19<br />
Creating the winners<br />
of future banking<br />
A change of paradigms is taking place in the banking industry. Social, mobile, analytics<br />
and cloud technologies are transforming customer expectations and business models.<br />
Cognizant is at the forefront of providing solutions for banks to embrace the new<br />
technology and become winners in a rapidly changing market.<br />
The technology that will define the future<br />
is already here and its impact is tremendous.<br />
It comes in the form of the SMAC<br />
stack – a new IT architecture, built on social<br />
media, mobile services and devices,<br />
analytics of big data and cloud technology.<br />
The SMAC stack is not simply something<br />
to be added to existing solutions.<br />
Rather, it represents a transformation of<br />
the business model itself. The banking industry<br />
stands on the verge of this revolution<br />
and the efficient use of these central<br />
concepts is critical to success.<br />
“This transformation is moving at an<br />
incredible pace and will only increase<br />
with demographic changes and the millennial<br />
generation coming of age. <strong>Bank</strong>s<br />
that do not embrace it may well find<br />
themselves usurped by competitors that<br />
have. Already, this is happening in other<br />
industries,” says Prasad Chintamaneni,<br />
Senior Vice President and Head of<br />
Global Markets, <strong>Bank</strong>ing and Financial<br />
Services Practice at Cognizant. His experience<br />
spans 20 years in the banking and<br />
financial services and information technology<br />
industries of North America, Europe<br />
and India.<br />
Cognizant is a global leader in business<br />
and technology services, with deep<br />
industry expertise and experience. Consistently<br />
ranked as one of the top consulting<br />
and IT service providers, the<br />
company has a unique vantage point in<br />
delivering state-of-the-art solutions. Six<br />
of the top ten US banks and most of the<br />
top ten European financial institutions<br />
have chosen Cognizant as their partner.<br />
“Our strategy is to help our customers<br />
embrace new technologies and transform<br />
processes to truly create value in order<br />
to win in the market place,” says Prasad<br />
Chintamaneni.<br />
Mobility coupled with analytics<br />
Mobility and analytics are at the very<br />
core of the changes now taking place in<br />
retail banking. Nordic banks were quick<br />
to adopt mobile technology. Today, a<br />
second generation of mobility is evolving,<br />
with true mobile banking, offering<br />
a broad range of services available anytime,<br />
anywhere. Mobile banking is expected<br />
to boom and banks that stay on<br />
top of the new technology, through innovative<br />
mobile solutions and well developed<br />
analytics, will gain the ability<br />
to transform their relationship with customers.<br />
Used correctly, the vast amount<br />
of data generated by countless transactions<br />
provides an invaluable resource for<br />
banks to get to know their clients intimately<br />
and to tailor offers and services.<br />
“We are now starting to see a few<br />
banks analyzing usage patterns in order<br />
to understand their customers. This<br />
opens up a whole new way of interacting<br />
with customers and satisfying their<br />
needs,” says Prasad Chintamaneni. He<br />
foresees that in a not too distant future,<br />
social networks and cloud technology<br />
will also become integral parts of the<br />
interaction between banks and their clients,<br />
providing powerful tools for communication<br />
and on-demand service.<br />
Challenges to overcome<br />
There are, however, challenges. The Nordic<br />
mobile market, for instance, is fragmented,<br />
with multiple operators, devices<br />
and systems, making it difficult to create<br />
standardized solutions. To compound<br />
this problem, there is often a shortfall of<br />
skilled IT resources in the banking industry.<br />
Also, there are concerns about data<br />
privacy and security as well as a whole<br />
tidal wave of new regulatory measures<br />
with which banks, worldwide, must<br />
comply.<br />
“Often there is a perception of no immediate<br />
return of investment in mobility<br />
banking,” Prasad Chintamaneni points<br />
out. “However, banks must address<br />
these challenges. Other providers are<br />
rapidly taking market shares in mobile<br />
payments. <strong>Bank</strong>s need to take the lead or<br />
they will lose business to non-banks on a<br />
large scale.”<br />
Key to Cognizant’s strategy is using<br />
a global delivery model to access<br />
the best talent wherever that talent is<br />
based. Many banks are struggling with a<br />
patchwork of dated applications for core<br />
banking and there is a tendency to keep<br />
IT processes in-house, even though it<br />
may not be cost-effective and there may<br />
be a lack of adequate skills.<br />
“Finding the right talent can really<br />
propel a bank’s transformation and often<br />
this talent is found somewhere around<br />
the globe,” Prasad Chintamaneni emphasizes.<br />
“Cognizant can help analyze<br />
the portfolio, identify investment needs<br />
and transform the business. Ultimately,<br />
this is what will separate the winners<br />
from the losers in future banking.”<br />
i<br />
Cognizant is a leading provider of<br />
information technology, consulting and<br />
business process outsourcing services,<br />
dedicated to helping the world’s<br />
leading companies build stronger businesses.<br />
Headquartered in New Jersey,<br />
USA, Cognizant provides solutions for<br />
every major industry, including <strong>Bank</strong>s<br />
and Financial Services, on five continents.<br />
Cognizant has over 50 delivery<br />
centers worldwide and approximately<br />
156,700 employees. It is a member of<br />
the NASDAQ-100, the S&P 500, the<br />
Forbes Global 2000 and the Fortune<br />
500. Cognizant is ranked among the<br />
top performing and fastest growing<br />
companies in the world.<br />
Cognizant Technology Solutions AB<br />
Kungsbron 1, Uppgång G2,<br />
111 22 Stockholm<br />
Tel: 08-503 869 00<br />
www.cognizant.com<br />
Twitter: @Cognizant<br />
Prasad Chintamaneni,<br />
Senior Vice President and<br />
Head of Global Markets,<br />
<strong>Bank</strong>ing and Financial Services<br />
Practice at Cognizant.
20 Annons © NextMedia<br />
Tata Consultancy Services<br />
stärker bank och försäkring<br />
TCS står för värden långt bortom<br />
endast kostnadsoptimering; i dag<br />
erbjuds verktyg som skapar tillväxt<br />
och driver företag i utvecklingens<br />
framkant. Nya sätt att samarbeta<br />
gör att kunder nu inte längre själva<br />
tar hela risken i att nå sina mål,<br />
genom TCS hållbara partnerskap.<br />
Hos Tata Consultancy Services (TCS)<br />
finns kundvärde på agendan varje dag. Företaget<br />
är ett av de allra främsta i världen<br />
inom sitt område. Director of Business<br />
Development (<strong>Bank</strong> & Försäkring) Kristian<br />
Szybowski berättar att banker och försäkringsbolag<br />
har stora vinster att göra.<br />
– Finansmarknaden har en ännu<br />
outnyttjad potential jämfört med exempelvis<br />
tillverkningsindustrin eller telekombranschen<br />
som nyttjar moderna<br />
partnerskapsmodeller. Där används redan<br />
TCS som en konkurrensfördel. Vi<br />
representerar nysatsningen som TCS gör<br />
inom <strong>Bank</strong> och Försäkring i Sverige, för<br />
att stötta företag i deras strategiska och<br />
taktiska agenda. En tredjedel av TCS<br />
260 000 medarbetare verkar inom branschen,<br />
så vi har en fantastisk kompetens<br />
inom området samtidigt som vi säkrar<br />
framtiden genom stort fokus på innovation<br />
och utveckling.<br />
Matthijs Melse och Kristian Szybowski.<br />
En stark framtida marknadsposition<br />
Såväl teknologi som marknad förändras i<br />
allt snabbare takt. De aktörer som vill ha<br />
en chans att hålla jämna steg måste ligga i<br />
absolut framkant och ändå ha starkt fokus<br />
på sin kärnverksamhet. Szybowski menar<br />
att det är här en partner kommer till sin<br />
rätt, samverkande mot gemensamma mål.<br />
– Det finns möjligheter att svara upp<br />
mot nya förutsättningar och kundbehov.<br />
Det är viktigt att företagen lämnar ”kan<br />
själv”-modellen bakom sig och i stället<br />
skapar ett ekosystem av partners och<br />
samarbeten, som leder till mervärde för<br />
kunderna.<br />
Business Development Manager<br />
Matthijs Melse poängterar att även aktieägarna<br />
drar nytta av att företagen vidgar<br />
sina horisonter:<br />
– Vi arbetar med en ny väg framåt,<br />
där alla har det gemensamma målet att<br />
förbättra verksamheten på ett proaktivt<br />
sätt. Ett partnerskap är ett ömsesidigt<br />
ansvar som ska vara hållbart över tid.<br />
Att vi är globala ger våra kunder möjligheten<br />
att samarbeta på många olika sätt<br />
med oss, där vi också delar på ansvar och<br />
därmed risker på nya sätt.<br />
i<br />
Tata Consultancy Services skapar och<br />
levererar värdeadderande lösningar,<br />
IT-tjänster och arbetssätt genom det<br />
egna Global Network Delivery Model<br />
(GNDM), som är en unik global<br />
standard utformad för att på bästa<br />
sätt tillmötesgå kundernas behov. Med<br />
kunderna i centrum har TCS idag över<br />
5 000 medarbetare som utvecklar nordiska<br />
kunder i olika industrier. TCS har<br />
utöver internationella utmärkelser också<br />
placerats som nr 1 de senaste tre åren<br />
av KPMGs Kundnöjdhetsundersökning<br />
i Norden.<br />
Tata Consultancy Services Sverige AB<br />
Mäster Samuelsgatan 42<br />
111 57 Stockholm, Sweden<br />
Tel: 08-503 88 400<br />
E-post: kristian.szybowski@tcs.com<br />
www.tcs.com<br />
TCS, en erfaren förändringspartner<br />
Genom en både bred och djup kompetens<br />
bidrar TCS med ett unikt värde till<br />
sina kunder. Insikterna kommer ur erfarenhet<br />
av att TCS dagligen och globalt<br />
levererar <strong>Bank</strong>- och Försäkringtjänster.<br />
– Under året går vi till marknaden med<br />
våra framsteg inom Mobilitet, Kundupplevelse,<br />
Modernisering av IT och förstås<br />
vår starka ADM (Application Development<br />
& Maintenance). Det är i bland annat<br />
dessa områden som TCS kommer att<br />
göra stor skillnad i Norden och Sverige.<br />
I samarbete med oss ska våra kunder fokusera<br />
på sin kärnverksamhet och sina<br />
kunder. Det är den vision vi arbetar mot,<br />
avslutar Kristian Szybowski.<br />
Annons<br />
© NextMedia<br />
Softronic – ledande på anti-penningtvättssystem<br />
– Vi har en av marknadens främsta lösningar på utmaningarna kring<br />
hanteringen av den nya penningtvättslagen. Det säger Johan Bråsjö på<br />
Softronic, bolaget som på kort tid blivit Sveriges ledande leverantör av<br />
automatiserade system för att förhindra penningtvätt.<br />
När det tredje penningtvättsdirektivet infördes<br />
i Sverige för fyra år sedan bestämde<br />
sig Softronic för att försöka bygga<br />
en skräddarsydd systemlösning för den<br />
svenska marknaden. Resten är, som man<br />
säger, historia.<br />
– Det har gått väldigt bra. Softronic har<br />
på kort tid blivit Sveriges ledande leverantör<br />
av anti-penningtvättssystem. Vi har i dag<br />
mer än hundra kunder och har påbörjat en<br />
expansion i Norden, berättar Johan Bråsjö.<br />
CM1<br />
CM1 är en tjänst som innehåller verktyg<br />
och processtöd för att finansmarknadens<br />
aktörer ska kunna efterleva lagkrav som<br />
är riktade mot penningtvätt och finansiering<br />
av terrorism.<br />
– Att vara compliant blir allt viktigare.<br />
Användare av CM1 har ur det perspektivet<br />
även en framtidsförsäkring. Vi garanterar<br />
i avtal att systemet uppdateras i<br />
samma takt som lagkraven. På så vis är<br />
våra kunders verksamheter alltid anpassade<br />
efter lagstiftningen på det här området,<br />
fastslår Johan Bråsjö.<br />
Lagen stipulerar även att finansaktörernas<br />
personal ska utbildas fortlöpande.<br />
Softronic erbjuder därför också en 45<br />
minuter lång e-learningutbildning som<br />
lever upp till rådande lagkrav.<br />
Regulatoriska förändringar på finansområdet<br />
är i dag mer regel än undantag.<br />
Softronic är nu i full färd med att utveckla<br />
en CM1-modul för det kommande<br />
fjärde penningtvättsdirektivet.<br />
FATCA<br />
– Vår nästa stora sak är utveckla en modul<br />
för FATCA, Foreign Account Tax<br />
i<br />
Softronic erbjuder ett brett utbud<br />
av IT- och managementtjänster med<br />
ett helhetsansvar för kundens behov.<br />
Företaget har 500 anställda<br />
och noterades på Stockholmsbörsen<br />
1998.<br />
Vår tjänst CM1 är den enda systemlösningen<br />
på marknaden som<br />
skräddarsytts efter tredje penningtvättsdirektivet<br />
i kombination med<br />
den svenska lagstiftningen.<br />
Compliance Act, en amerikansk lagstiftning<br />
som syftar till att säkra amerikanskt<br />
beskattningsunderlag. När FATCA klubbas<br />
igenom kommer vi att kunna erbjuda<br />
våra kunder en FATCA-modul som komplement<br />
till CM1.<br />
En viktig framgångsfaktor bakom CM1<br />
är att Softronic lagt ner mycket arbete på<br />
användarvänlighet och en inbyggd kvalitetsbedömning<br />
av olika avvikelser, något<br />
man är ensamma om på marknaden.<br />
– Det är omöjligt för en bank eller ett<br />
försäkringsbolag att hålla sig uppdaterade<br />
med alla lagar och regler. Vår målsättning<br />
är att fortsätta utveckla CM1 så att<br />
det blir ett stöd, både för nuvarande regelverk<br />
och det som komma skall.<br />
Läs mer på www.cm1.se<br />
Tjänsten erbjuds på abonnemangsbasis<br />
och ger följande stöd:<br />
Grundläggande och utökad<br />
kundkännedom<br />
Uppföljning av pågående<br />
affärsrelationer<br />
Kontroll av hela kundregister mot PEPoch<br />
sanktionslistor samt intelligent<br />
hantering av s.k. falska positiva träffar<br />
Rapportering<br />
Transaktionsövervakning<br />
Softronic ska<br />
nu utveckla<br />
en modul för<br />
FATCA, berättar<br />
Johan Bråsjö.<br />
Softronic AB<br />
Ringvägen 100<br />
118 60 Stockholm<br />
Tel: 08-51 90 90 00<br />
Fax: 08-51 90 91 00<br />
www.softronic.se
© NextMedia<br />
Annons<br />
21<br />
<strong>Framtidens</strong> system bygger<br />
på unik erfarenhet<br />
Det är viktigare än någonsin för liv- och pensionsbolag att<br />
nischa sig på den allt mer konkurrenspräglade marknaden.<br />
I vilken utsträckning det lyckas beror på hur flexibelt<br />
systemet är som försäkringsbreven administreras i. Det kan<br />
låta torrt och tekniskt men i vardagen är detta bokstavligt<br />
talat guld värt för ett företag.<br />
– Företagen börjar se över hur de kan<br />
skapa allra mest kundvärde. I det arbetet<br />
ska systemen som de använder stödja<br />
processerna effektivt och flexibelt, förklarar<br />
Line Find, VD på IT-företaget Edlund<br />
A/S.<br />
– Vi tror att en av de viktigaste faktorerna<br />
för att framtidssäkra företagssystemen<br />
är att skapa möjligheter för att<br />
skapa, ändra och anpassa nya produkter<br />
snabbt och utan inblandning av IT-leverantören.<br />
Om medarbetarna själva kan<br />
justera systemet snabbt och effektivt,<br />
sparar företaget väldigt mycket pengar<br />
på det.<br />
Enligt Line Find är det inte längre nog<br />
att bara ha ett system som kan räkna och<br />
vara ett stöd för verksamheten.<br />
– I dag är produkterna som kom med<br />
G82-standarden en självklarhet. Företagen<br />
måste tänka om när det gäller både<br />
verksamheten och produkterna. Det är<br />
av stor betydelse att tekniken har utvecklats<br />
och öppnat upp för nya möjligheter.<br />
Vi kan till exempel säkerställa att<br />
avtal upprättas utifrån den stabila översikt<br />
som ett flexibelt system ger. Avtalen<br />
är inordnade i en struktur istället för att<br />
ligga huller om buller.<br />
– Vi vet att det är avgörande att ha en<br />
stabil grund, att allt fungerar som det ska<br />
i maskinrummet Då kan företagen själva<br />
välja i vilken riktning de vill utveckla<br />
i<br />
Edlund A/S grundades 1992.<br />
Grundidéen har hela tiden varit att<br />
kombinera ämnet datakunskap med<br />
försäkringsmatematik. Edlund A/S är<br />
marknadsledande på att leverera administrativa<br />
lösningar till liv-, olycks- och<br />
pensionsförsäkringsbolag i Danmark.<br />
Edlund A/S utvecklar produkterna Liv.<br />
Net®, INPAS® och Unitlink.Net®.<br />
Dessa standardlösningar används av<br />
Edlund A/S som grund vid implementering<br />
av lösningar hos olycks- och<br />
pensionsförsäkringsbolag.<br />
Edlund A/S<br />
Bjerregårds Sidevej 4<br />
2500 Valby<br />
Tel: +45 36 15 06 30<br />
E-post: Försäljningschef<br />
mads.lauridsen@edlund.dk<br />
www.edlund.dk<br />
sina system. Ett lätthanterligt, flexibelt<br />
och smidigt administrationssystem skapar<br />
precis de konkurrensfördelar som<br />
företagen söker. Om företagen ”bara”<br />
begär ett standardsystem har vi färdiga<br />
system att leverera, både för livförsäkringar<br />
och andra försäkringar.<br />
– Vi vet att administrationssystemet är<br />
hjärtat i kundernas företag. Det ska helt<br />
enkelt fungera. Under 20 år har vi i Edlund<br />
finjusterat vårt system med hjälp av<br />
nya versioner, så att företagen hädanefter<br />
själva kommer att kunna lägga till nya<br />
produkter efter behag. De ska inte behöva<br />
höra av sig till oss för att få produkten<br />
programmerad. De ska genast kunna använda<br />
den önskade produkten i systemet,<br />
förklarar Line Find.<br />
– Företagens förväntningar har ökat<br />
genom den tekniska utveckling som vi<br />
har upplevt. Och nu har vi möjlighet att<br />
faktiskt skrida till verket. Tiden är inne<br />
att tala om standardsystem på ett helt<br />
nytt sätt än tidigare, nu finns tekniken<br />
som stöder det, betonar Line Find.<br />
Företagens flexibilitet sätts på prov<br />
Liv- och pensionskundernas förväntningar<br />
har också ökat avsevärt. De generationer<br />
som börjar komma upp i<br />
pensionsåldern nu är vana att ställa frågor<br />
och begära att få alla sina specialkrav<br />
uppfyllda. Det gäller även deras pension.<br />
– De är inte nöjda med att bara få sin<br />
pension. De vill ha exakt rätt slags pension<br />
som passar precis till det liv som de<br />
önskar sig. Det ska i alla fall inte vara<br />
pensionsförsäkringsbolaget som sätter<br />
gränser för hur de formar sina liv, förklarar<br />
Tue Albertsen som är projektledare<br />
för liv och pension hos Edlund.<br />
Enligt honom är dagens pensionärer<br />
därför en utmaning för företagens flexibilitet<br />
och ställer krav på produkter som<br />
speglar en specifik social och ekonomisk<br />
situation. Han förutspår att denna utveckling<br />
kommer att bli ännu tydligare<br />
i framtiden.<br />
– De måste kunna skapa nya produkter<br />
snabbt. Ett företag kan komma till<br />
korta om de arbetar i egna system som<br />
Actulus<br />
Actulus stöder kalkyler för alla G82-<br />
produkter där beräkningsunderlaget kan<br />
vara givet, som för referensdödlighet med<br />
levnadstidsförbättringar och riksbankens<br />
räntekurva. Med en korrekt modellering<br />
av försäkringstagarbeteende kan Actulus<br />
även användas i kombination med Solvens<br />
Line Find, VD på IT-företaget Edlund A/S.<br />
inte nödvändigtvis är framtagna med fokus<br />
på en sådan flexibilitet som kan motsvara<br />
kundkretsens förväntningar, säger<br />
Tue Albertsen.<br />
Ger företagen handlingsfrihet<br />
Edlund har som mål att det ska vara lätt<br />
för företagen att definiera sina egna produkter<br />
och på så sätt kunna uppfylla sina<br />
kunders ständigt varierande krav.<br />
Line Find menar att det ger företagen<br />
den handlingsfrihet som är nödvändig<br />
för att utmärka sig på en marknad med<br />
allt hårdare konkurrens.<br />
Exakta kalkyler<br />
Många företag lägger ner stora resurser på<br />
att leva upp till de ständigt skiftande lagkraven,<br />
det kan till exempel gälla Solvens II.<br />
II för beräkning av avsättningar som ska<br />
användas för att upprätta solvenskrav.<br />
Actulus stöder inte bara myndigheternas<br />
krav. Beräkningsplattformen är utformad<br />
så att ett företag kan utveckla sina egna<br />
modeller och produkter för avancerad<br />
solvens- och riskstyrning.<br />
Foto: Michael Altschul<br />
Edlund har därför utvecklat den högteknologiska<br />
plattformen Actulus, som<br />
bygger på den senaste IT-tekniken och<br />
de mest avancerade försäkringskalkylmodellerna.<br />
Med Actulus kan företagen<br />
beräkna avsättningar och kassaflöden<br />
mycket exakt, och samtidigt kontrollera<br />
att de stöd som Solvens II kräver uppfylls.<br />
– Actulus ger företagen en möjlighet<br />
att minska omkostnaderna på den kritiska<br />
planhalvan. Dessutom har vi organiserat<br />
kalkyluppdragen så att det går att<br />
beräkna över en miljon försäkringsbrev<br />
på mindre än en timme. Därför erbjuds<br />
företagen ökad flexibilitet och mer exakta<br />
kalkyler än någonsin, förklarar Tue<br />
Albertsen.<br />
– Att Edlund inte ser kalkylerna som<br />
en rent datateknisk fråga är hemligheten<br />
bakom programmet, avslöjar Line Find.<br />
– Det är en kombination av datateknik<br />
och matematik som säkerställer våra<br />
exakta beräkningar. Och det är just detta<br />
som utgör Edlunds unika styrka.<br />
Det är med andra ord viktigt att både<br />
kunna komponera och spela för att skapa<br />
ett musikaliskt mästerverk.
22 Annons © NextMedia<br />
En ny generation IT-system<br />
Sedan starten 2007 har LeanDev arbetat med att leverera en ny generation av IT-system.<br />
Företagets filosofi är att med den egna produktplattformen som bas utarbeta lösningar i nära<br />
samverkan med sina kunder och att på ett snabbt och agilt sätt utveckla morgondagens system.<br />
LeanDev är ett produkt- och systemutvecklingsföretag<br />
som ser saker ur ett<br />
lite annorlunda perspektiv. Företaget är<br />
ungt, men medarbetarna sitter på årtionden<br />
av expertis inom IT och finans.<br />
– Vi vänder oss främst till nischbanker<br />
och kreditmarknadsbolag, men våra<br />
tjänster passar egentligen vilket företag<br />
som helst som använder IT-system. Vi<br />
som jobbar på LeanDev har varit med<br />
länge och kan hjälpa kunden att utnyttja<br />
sina förutsättningar på bästa möjliga<br />
sätt, säger VD Lars Johansson.<br />
Kontinuerlig feedback från kund<br />
På LeanDev arbetar man enligt Lean Development,<br />
vilket innebär korta utvecklingscykler<br />
med tydliga krav, vilket ger<br />
snabba och kontinuerliga resultat. På så<br />
i<br />
LeanDev är ett svenskt IT-bolag specialiserat<br />
på systemutveckling. Med sin produkt<br />
för finansiella bolag, LFP – LeanDev<br />
Financial Platform, har de hjälpt flera<br />
kreditmarknadsbolag att snabbt komma<br />
igång med inlåning och utlåning till allmänheten.<br />
Lars Johansson, VD och Ola Berglund,<br />
Affärsutvecklingschef på LeanDev.<br />
Hos LeanDev är kundrelationen och det<br />
nära samarbetet i fokus. Man har en agil<br />
utvecklingsmodell och använder sig av<br />
open source-teknik i hög utsträckning.<br />
Tack vare kompetenta medarbetare i<br />
Kina och Sverige kan företaget snabbt<br />
leverera lösningar av hög kvalitet.<br />
vis får kunden god insyn i arbetet, konkreta<br />
resultat att ta ställning till och möjlighet<br />
att ge kontinuerlig feedback under<br />
hela utvecklingscykeln.<br />
– Vi ser att Lean Development ger en<br />
betydligt högre produktivitet än traditionell<br />
utveckling.<br />
Därmed kan vi vara<br />
betydligt mer snabbfotade<br />
så att systemen<br />
kan provköras<br />
efter bara veckor eller månader i stället<br />
för år. LeanDev har dessutom ett helägt<br />
dotterbolag i Kina vars huvudsakliga uppgift<br />
är just systemutveckling, berättar Ola<br />
Berglund, Affärsutvecklingschef.<br />
LeanDevs erbjudande baserar sig på<br />
LeanDev Financial Platform (LFP), ett<br />
system som är noggrant uppbyggt för att<br />
vara såväl säkert och enkelt som smidigt<br />
och skalbart.<br />
– Vi anpassar lösningarna efter kunden<br />
och naturligtvis är varje lösning unik för<br />
varje kund, även om systemet som ligger<br />
i botten är detsamma. För oss är det<br />
Kista Science Tower, 164 51 Kista<br />
Ola Berglund, tel: 0707-123 027<br />
info@leandev.se www.leandev.se<br />
centralt att kunderna får ett effektivt arbetsflöde<br />
när de arbetar med våra system,<br />
vare sig det gäller att hantera ansökningar,<br />
skapa nya konton eller administrera<br />
dem, framhåller Lars Johansson.<br />
Fler lösningar i startgroparna<br />
Redan i dag har LeanDev ett antal kunder<br />
på LFP Deposit, ett system som smidigt<br />
låter kunderna konfigurera olika<br />
sparprodukter till slutkund på ett mycket<br />
effektivt sätt. På gång härnäst ligger<br />
ytterligare produkter, bland annat LFP<br />
Loans, LFP Factoring och LFP Leasing.<br />
– Våra kunder efterlyser hela tiden nya<br />
lösningar och vi planerar fler lanseringar<br />
under det kommande året. Vi arbetar redan<br />
med flera namnkunniga företag, men<br />
vårt mål är att vara det självklara valet<br />
för aktörer inom bank och finans som<br />
behöver ett vassare IT-stöd. Vi är den<br />
nya generationens systemleverantör – lite<br />
snabbare, lite smartare och lite modernare,<br />
ler Ola Berglund som avslutning.<br />
Annons<br />
Finanssektorn står i dag inför utmaningar<br />
i form av nya regleringskrav, stramare<br />
kostnadsstyrning och effektiviseringar.<br />
Samtidigt ska sektorn kunna bemöta<br />
kundernas ökade teknikanvändning.<br />
– Utmaningarna har försatt sektorn i<br />
ett tillstånd av ”new normal”, där vi ser<br />
ett ökat fokus på bransch- och nischkunskaper,<br />
kortare time-to-market, högre<br />
leveranssäkerhet och lägre totala omkostnader.<br />
Därför ställs det i dag högre<br />
krav på konsulternas kunskaper.<br />
Det säger Magdy Refai, vd för Raft<br />
Consulting AB.<br />
Sedan 1996 har konsultföretaget<br />
inriktat sig på det ständigt växande<br />
behovet av konsulter med specifika<br />
branschkunskaper. I dag kan han konstatera<br />
att denna företagsmodell bekräftats<br />
på flera sätt.<br />
– De senaste 16-17 åren har vi inom<br />
finansbranschen genomfört 700 projekt<br />
som varat längre än 12 månader. Till<br />
kunderna hör några av de största skandinaviska<br />
bankerna.<br />
– Under samma period har vi upplevt<br />
en tillväxt som fortsatt även under<br />
finanskrisen. Det ser jag som ett tecken<br />
på att vår affärsmodell fungerar, säger<br />
Magdy Refai.<br />
Tio års erfarenhet<br />
Raft Consulting sysselsätter i dag 55<br />
konsulter i Sverige och Danmark. Den<br />
svenska avdelningen grundades i oktober<br />
2011 och utvecklas enligt samma<br />
affärsmodell som den danska – det<br />
vill säga med konsulter som rekryteras<br />
från den bransch de ska arbeta inom.<br />
En konsult från Raft har därför vanligen<br />
omkring tio års branschspecifik erfarenhet.<br />
– En medarbetare i exempelvis finanssektorn<br />
som under många år har jobbat<br />
med olika projekt och skaffat sig erfarenhet<br />
nog att klara av de flesta problem<br />
som kan knytas till projekten, kan med<br />
rätta kalla sig specialist på sitt område,<br />
säger Magdy Refai och sätter därmed<br />
fingret på själva essensen i Raft Consulting.<br />
Ett pragmatiskt tillvägagångssätt<br />
– Vi kommer in i bilden när strategin redan<br />
är formulerad och den taktiska fasen<br />
inleds. Under denna process, som<br />
exempelvis kan omfatta att styra över<br />
verksamheten till en ny plattform, säkerställa<br />
efterlevnad av ett nytt lagkrav eller<br />
vägleda ett affärsområde från A till B, är<br />
konsultens personlighet och ett pragmatiskt<br />
förhållningssätt viktigt. Han eller<br />
hon ska kunna fungera på olika nivåer,<br />
det kan till exempel handla om att leda<br />
styrgruppen på en nivå och på en annan<br />
nivå att kavla upp ärmarna och jobba<br />
mot IT-sidan.<br />
I sitt arbete med att lösa uppgiften<br />
drar konsulten nytta av egna erfarenheter<br />
som vanligen införskaffats under en<br />
anställning där han eller hon som ledare<br />
i verksamheten har fått ett intresse för IT,<br />
eller tvärtom.<br />
– En sådan bakgrund ger den nödvändiga<br />
insikten om hur det organisatoriska<br />
samspelet människor emellan fungerar<br />
på ett stort företag.<br />
– Dessutom har en konsult med egen<br />
erfarenhet från branschen kunskaper<br />
© NextMedia<br />
Kunskap om branschen ger högre framgångsgrad<br />
Utvecklingen de senaste 5-6 åren<br />
visar på ett ökat medvetande om<br />
att branschspecialiserade konsulter<br />
ger mervärde. Specialistkunskaper<br />
från egna erfarenheter garanterar<br />
framgångsrik planering, styrning<br />
och förankring.<br />
i<br />
Raft Consulting AB grundades 2011 och<br />
är ett taktiskt och operationellt konsulthus<br />
med avdelningar i Stockholm och i Farum<br />
i Danmark. Raft Consulting är verksamma<br />
inom branscherna finans, energi, tele/it,<br />
transport/logistik samt den offentliga<br />
sektorn.<br />
Konsulterna är certifierade enligt gällande<br />
standarder och har bred erfarenhet från<br />
projekt som omfattar alla ledande affärssystem.<br />
– Vi kommer in i bilden när strategin är formulerad<br />
och den taktiska fasen inleds, säger<br />
Magdy Refai, vd för Raft Consulting AB.<br />
Foto: Michael Altschul.<br />
om affärsprocesserna och om vilka<br />
finansiella system och verktyg som lämpar<br />
sig för ett visst företags affärsmiljö,<br />
säger Magdy Refai.<br />
Raft Consulting AB<br />
Vretenvägen 6<br />
SE-171 54 Solna<br />
Tel: +46 70 65 98 112<br />
raft@raftconsulting.se<br />
magdy.refai@raftconsulting.se<br />
www.raftconsulting.se
© NextMedia<br />
Annons<br />
23<br />
Kuponginlösen – självklar betaltjänstpartner<br />
med oslagbar tillgänglighet<br />
Allt fler banker väljer att outsourca sina kontanthanteringstjänster till en<br />
extern part. Kuponginlösen är marknadsledande på betaltjänstområdet<br />
och samarbetar bland annat med <strong>Bank</strong>girot, Nordea och Swedbank.<br />
– Sedan 2007 samarbetar vi med Nordea<br />
och Plusgirot. Under 2012 inledde vi<br />
dessutom ett samarbete med Swedbank<br />
och <strong>Bank</strong>girot som innebär att Swedbanks<br />
och <strong>Bank</strong>girots kunder kan lösa<br />
in Värdeavier i drygt 4 000 butiker från<br />
Ystad till Kiruna. 400 av dessa är även<br />
ombud för Kassagirot, som bland annat<br />
erbjuder kontanthanteringstjänster för<br />
företag, säger Kuponginlösens vd Pontus<br />
Ellefsson.<br />
Kuponginlösen är specialister på insättningar,<br />
betalningar och uttagstjänster<br />
för såväl privatpersoner som företag.<br />
Genom sitt omfattande ombudsnätverk<br />
i dagligvaruhandeln och servicebutiker<br />
kan Kuponginlösen erbjuda en mycket<br />
hög tillgänglighetsgrad och en möjlighet<br />
att utföra enklare kontanthanteringsärenden<br />
i butik.<br />
– Vi fokuserar uteslutande på kontanthanteringstjänster<br />
och konkurrerar<br />
aldrig med bankernas kärnverksamhet.<br />
Genom att outsourca kontanthanteringstjänsterna<br />
till oss kan bankerna höja sin<br />
Direkten i Falun – Kassagiroombud.<br />
servicenivå och tillgänglighet gentemot<br />
såväl företag som privatpersoner, säger<br />
Pontus Ellefsson.<br />
Utvecklar produktportföljen<br />
Kuponginlösen utvecklar kontinuerligt<br />
sin produktportfölj. Sedan 2012 erbjuds<br />
valutaväxling under det egna varumärket<br />
Unimon och företaget är dessutom Western<br />
Unions svenska masteragent, vilket<br />
möjliggör säkra och smidiga penningöverföringar<br />
till drygt 200 länder.<br />
– Via våra tjänster kan kunder numera<br />
utföra kontanthanteringsärenden i butiker<br />
som ofta har generösa öppettider.<br />
Vi erbjuder dessutom företag en möjlighet<br />
att deponera dagskassor, vilket är en<br />
mycket efterfrågad tjänst, säger Pontus<br />
Ellefsson.<br />
Självklar distributionspartner<br />
Även om kontanthaneringen överlag<br />
minskar i samhället så kommer det alltid<br />
att finnas ett visst behov av kontanthanteringstjänster,<br />
inte minst på mindre<br />
orter. Kuponginlösen är i dagsläget den<br />
mest erfarna och heltäckande samarbetspartnern<br />
på kontanthanteringsområdet.<br />
Kuponginlösens egenutvecklade system<br />
är skräddarsydda för kontanthanteringstjänster<br />
och har sedan Kassagirots lansering<br />
2007 visat sig vara såväl robusta<br />
som tillförlitliga med väl utbyggda funktioner<br />
för compliance och riskkontroll.<br />
i<br />
Kuponginlösen är ett betalningsinstitut<br />
som står under Finansinspektionens<br />
tillsyn. Företaget är marknadsledande<br />
på betaltjänster över disk genom ett<br />
nätverk av drygt 4 000 butiker runtom<br />
i landet.<br />
Kuponginlösen AB<br />
Liljeholmsstranden 3<br />
173 83 Stockholm<br />
Tel: 08-588 340 00<br />
www.kuponginlosen.se<br />
© NextMedia<br />
Annons<br />
Ger nödvändig informationssäkerhet<br />
Informationssäkerheten blir allt viktigare för organisationer i allmänhet<br />
och bank och försäkring i synnerhet. Att mäta skyddet av information<br />
och använda en internationell standard är två sätt att förbättra säkerheten.<br />
Veriscan erbjuder tjänster inom hela informationssäkerhetsområdet.<br />
I verksamheten<br />
ingår en unik metod för att mäta informationssäkerhetsnivån<br />
i en organisation<br />
– Veriscan Rating © − som mäter både organisatorisk<br />
och fysisk säkerhet samt ICT/<br />
i<br />
Veriscan Security har arbetat med informationssäkerhet<br />
sedan 1999 och har<br />
ett stort antal kunder i olika branscher<br />
både på den privata sidan och inom<br />
offentlig förvaltning. Veriscan deltar<br />
även i det internationella arbetet med<br />
ISO 27000-serien, de globala standarder<br />
som berör informationssäkerhet.<br />
Veriscan Security AB<br />
Box 4082, 650 04 Karlstad<br />
Besöksadress: Verkstadsgatan 20<br />
652 19 Karlstad<br />
Tel: 054-85 66 20<br />
info@veriscan.se<br />
www.veriscan.se<br />
systemsäkerhet. Med fem olika basmätprogram<br />
kan kunden välja ett program<br />
som passar den egna organsationen. Veriscan<br />
Rating 4 inriktar sig på transaktionsintensiv<br />
verksamhet med höga krav på<br />
tillgänglighet och sekretess och ett stort behov<br />
av spårbarhet i utförda transaktioner.<br />
– Med en mätning får du en helt annan<br />
effektivitet och tydlighet i organisationen.<br />
Informationssäkerhet är svår att<br />
påvisa. Du märker när du inte har säkerhet,<br />
men då är det oftast för sent. Genom<br />
att mäta var man står och hur väl man<br />
skyddar sin information så kan du också<br />
undvika att något oförutsett inträffar, säger<br />
Jan Branzell, VD.<br />
Heltäckande med standard<br />
<strong>Bank</strong> och försäkring karakteriseras av<br />
väldigt mycket regleringar och mycket<br />
utav de här regleringarna faller tillbaka<br />
på en säker informationshantering, framhåller<br />
Jan Branzell.<br />
– Hotbilden handlar till stor del om<br />
varumärke och rykte. När något oförutsett<br />
drabbar en verksamhet har det inte<br />
med regleringar att göra utan är snarare<br />
en effekt av brister i säkerhetshanteringen.<br />
Informationssäkerheten handlar både<br />
om konfidentialitet och att informationen<br />
ska vara pålitlig och tillgänglig när<br />
man behöver den, förklarar Jan Branzell<br />
vidare:<br />
– Du måste ha ett strukturerat system<br />
i botten att jobba med för att skydda informationen.<br />
Vi hjälper till att ta reda på<br />
var man står, och inför systemet tekniskt<br />
och administrativt ute i verksamheten.<br />
– Med hjälp av den internationella ISO<br />
27000-standarden som bas har du ett<br />
system på plats som klarar olika regleringar.<br />
Det sparar organisationen mycket<br />
pengar och energi. Med ISO-standaren<br />
täcker du hela bredden − medarbetaren,<br />
− Det är oerhört viktigt<br />
att man har en helhetssyn<br />
på hur man ska jobba<br />
med informationssäkerhet,<br />
säger Jan Branzell.<br />
den fysiska lagringen, IT-delarna, hur<br />
man driftar och utvecklar system, behörighet<br />
och kryptering.<br />
Mänskliga faktorn viktig<br />
En brist i dagens säkerhetstänkande är<br />
att många fortfarande sätter likhetstecken<br />
mellan informationssäkerhet och ITsäkerhet,<br />
säger Jan Branzell.<br />
– Ser man på de risker som finns och<br />
de fel som begås är det väldigt mycket<br />
relaterat till hur vi människor gör saker<br />
och ting. Du löser inte problemen med<br />
enbart teknik, utan du måste också få<br />
med de mänskliga aspekterna vid riskbedömningar.
Under mer än 40 år har vi tillsammans med<br />
bankerna drivit utvecklingen av den kontantfria<br />
ekonomin i Norden. Vi ser fram emot fortsättningen.<br />
Den digitala marknaden är i ständig förändring och utvecklingen går<br />
snabbt. Som en central aktör i världens mest avancerade och digitala<br />
samhälle fortsätter vi att utveckla nya förslag på morgondagens<br />
betalningslösningar. Tillsammans med bankerna i Danmark har vi nyligen<br />
lanserat Mobilpenge, och vi arbetar löpande med att utveckla nya<br />
betalningsformer som exempelvis kort- och mobilbetalningslösningar.<br />
Vi har en bred produktportfölj, en unik erfarenhet och spetskompetens<br />
inom vårt sätt att hantera pengar, information och identiteter.<br />
Vi kommer att fortsätta att effektivisera samhället i takt med att<br />
sedlar och mynt försvinner.<br />
Nets hjälper ditt företag att bli mer konkurrenskraftigt och attraktivt i den digitala ekonomin.<br />
Vi bedriver vår verksamhet i tolv europeiska länder och har kontor i fem av dem.<br />
Kontakta oss gärna på telefon +45 44 68 44 68 eller besök oss på www.nets.eu
Change language