Interaktionsdesign som profession
Interaktionsdesign som profession
Interaktionsdesign som profession
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Interaktionsdesign</strong><br />
<strong>som</strong> <strong>profession</strong><br />
Föreläsning Del 2
Vikten av att göra<br />
research
Varför behöver vi göra research?<br />
• En produkt blir aldrig bättre än den data <strong>som</strong><br />
denna baseras på<br />
• Men…<br />
• ”Vi har redan gjort en<br />
marknadsundersökning”<br />
• ”Det kostar för mycket och tar för lång tid”
Målorienterad design - processen<br />
Research<br />
Användarna<br />
och deras<br />
domän<br />
Modellering<br />
Användarna<br />
and<br />
användnings<br />
kontexten<br />
Krav/behov<br />
Definition på<br />
användaren,<br />
marknaden<br />
och<br />
teknologiskt<br />
behov<br />
Ramverk<br />
Definition på<br />
designens<br />
struktur och<br />
flödet<br />
Raffinering<br />
Av<br />
beteende,<br />
form och<br />
innehåll<br />
Support<br />
Behov från<br />
utvecklarna
Målorienterad design - Research<br />
Research<br />
Användarna<br />
och deras<br />
domän<br />
Modellering<br />
Användarna<br />
and<br />
användnings<br />
kontexten<br />
Krav/behov<br />
Definition på<br />
användaren,<br />
marknaden<br />
och<br />
teknologiskt<br />
behov<br />
Ramverk<br />
Definition på<br />
designens<br />
struktur och<br />
flödet<br />
Raffinering<br />
Av<br />
beteende,<br />
form och<br />
innehåll<br />
Support<br />
Behov från<br />
utvecklarna<br />
•Research<br />
• Etnografiska fältstudier<br />
• Intervjuer<br />
• Stakeholders<br />
• Utvecklare<br />
• Experter<br />
• Litteraturstudier<br />
• Kvalitativ data<br />
• Vad finns mer på marknaden<br />
• Vilka tekniker används
Målorienterad design - Research<br />
Research<br />
Användarna<br />
och deras<br />
domän<br />
Modellering<br />
Användarna<br />
and<br />
användnings<br />
kontexten<br />
Krav/behov<br />
Definition på<br />
användaren,<br />
marknaden<br />
och<br />
teknologiskt<br />
behov<br />
Ramverk<br />
Definition på<br />
designens<br />
struktur och<br />
flödet<br />
Raffinering<br />
Av<br />
beteende,<br />
form och<br />
innehåll<br />
Support<br />
Behov från<br />
utvecklarna<br />
•Vad vill vi få ut?<br />
• Identifiera beteende<br />
• Mål och motivation bakom användandet<br />
• Användning av personas
Målorienterad design - Modellering<br />
Research<br />
Användarna<br />
och deras<br />
domän<br />
Modellering<br />
Användarna<br />
and<br />
användnings<br />
kontexten<br />
Krav/behov<br />
Definition på<br />
användaren,<br />
marknaden<br />
och<br />
teknologiskt<br />
behov<br />
Ramverk<br />
Definition på<br />
designens<br />
struktur och<br />
flödet<br />
Raffinering<br />
Av<br />
beteende,<br />
form och<br />
innehåll<br />
Support<br />
Behov från<br />
utvecklarna<br />
•Modellering<br />
• Modeller tas fram för att få en bild över beteenden<br />
• Arbetsflödesdiagram<br />
• Informationsflöden<br />
• Detaljerade personas – användararketyper<br />
• Genereras iterativt<br />
• Designförslag testas sedan mot utvalda personas under hela designprocessen
Målorienterad design – Krav/behov<br />
Research<br />
Användarna<br />
och deras<br />
domän<br />
Modellering<br />
Användarna<br />
and<br />
användnings<br />
kontexten<br />
Krav/behov<br />
Definition på<br />
användaren,<br />
marknaden<br />
och<br />
teknologiskt<br />
behov<br />
Ramverk<br />
Definition på<br />
designens<br />
struktur och<br />
flödet<br />
Raffinering<br />
Av<br />
beteende,<br />
form och<br />
innehåll<br />
Support<br />
Behov från<br />
utvecklarna<br />
•Krav/behov<br />
• Scenariobaserat arbete<br />
• Fokuserar på att möte användarens mål och vissa utvalda personas<br />
• Visar vad <strong>som</strong> är viktigast för användaren<br />
• Kraven tas fram genom en sorts rollspel<br />
• Varje persona genererar ett set med funktionella behov<br />
• Även flera olika personas kan vara inblandade i detta<br />
• Slutprodukten av denna fas är en kravdefinition
Målorienterad design - Ramverk<br />
Research<br />
Användarna<br />
och deras<br />
domän<br />
Modellering<br />
Användarna<br />
and<br />
användnings<br />
kontexten<br />
Krav/behov<br />
Definition på<br />
användaren,<br />
marknaden<br />
och<br />
teknologiskt<br />
behov<br />
Ramverk<br />
Definition på<br />
designens<br />
struktur och<br />
flödet<br />
Raffinering<br />
Av<br />
beteende,<br />
form och<br />
innehåll<br />
Support<br />
Behov från<br />
utvecklarna<br />
•Ramverk<br />
• Skapande av produktkonceptet<br />
• En produkts beteende<br />
• Visuell design<br />
• Fysisk form<br />
• Designprinciper / heuristiska utvärderingar<br />
• Interaktiva designmönster för att ge generella lösningar på ett behov<br />
• Designmönster läggs ihop till designelement och omformas till designskisser och<br />
beteendebeskrivningar
Målorienterad design - Ramverk<br />
Research<br />
Användarna<br />
och deras<br />
domän<br />
Modellering<br />
Användarna<br />
and<br />
användnings<br />
kontexten<br />
Krav/behov<br />
Definition på<br />
användaren,<br />
marknaden<br />
och<br />
teknologiskt<br />
behov<br />
Ramverk<br />
Definition på<br />
designens<br />
struktur och<br />
flödet<br />
Raffinering<br />
Av<br />
beteende,<br />
form och<br />
innehåll<br />
Support<br />
Behov från<br />
utvecklarna<br />
•Ramverk<br />
• Slutprodukten är en Definition av Interaktionsramverk<br />
• Allt efter<strong>som</strong> interaktionsramverket träder fram skapas visuella lösningar för dessa –<br />
det visuella ramverket
Målorienterad design - Raffinering<br />
Research<br />
Användarna<br />
och deras<br />
domän<br />
Modellering<br />
Användarna<br />
and<br />
användnings<br />
kontexten<br />
Krav/behov<br />
Definition på<br />
användaren,<br />
marknaden<br />
och<br />
teknologiskt<br />
behov<br />
Ramverk<br />
Definition på<br />
designens<br />
struktur och<br />
flödet<br />
Raffinering<br />
Av<br />
beteende,<br />
form och<br />
innehåll<br />
Support<br />
Behov från<br />
utvecklarna<br />
•Raffinering<br />
• Fungerar <strong>som</strong> tidigare del men fokuserar på en högre detaljnivå och möjlig<br />
implementation<br />
• Undersökning av hur olika funktioner och beteenden hör ihop<br />
• Genomför walkthroughs (eller heuristiska utvärderingar)<br />
• Arbetar fram scenarier <strong>som</strong> validerar resultatet<br />
• Slutprodukten är en Form och beteendespecifikation
Målorienterad design - Support<br />
Research<br />
Användarna<br />
och deras<br />
domän<br />
Modellering<br />
Användarna<br />
and<br />
användnings<br />
kontexten<br />
Krav/behov<br />
Definition på<br />
användaren,<br />
marknaden<br />
och<br />
teknologiskt<br />
behov<br />
Ramverk<br />
Definition på<br />
designens<br />
struktur och<br />
flödet<br />
Raffinering<br />
Av<br />
beteende,<br />
form och<br />
innehåll<br />
Support<br />
Behov från<br />
utvecklarna<br />
•Support<br />
• Finnas tillgänglig för utvecklarna för eventuella frågor<br />
• Hjälper till med att möta deadlines och förklara<br />
• <strong>Interaktionsdesign</strong>ern har fortfarande en viktig roll
Fallgropar<br />
• Den elastiska användaren<br />
• Användarens behov skall inte böjas efter hur<br />
vi tror att den är<br />
• Användaren blir inte klart definierad<br />
• Självrefererande design<br />
• Vi skall inte skapa en produkt för oss själva
Potentiella metoder<br />
Teknik- och branschanalyser<br />
Användbarhetstestning<br />
Fokusgrupper<br />
Datainsamling<br />
Intervjuer<br />
Observationer<br />
Litteraturstudier
Att välja rätt metod<br />
•Beror på<br />
• Vart du är i designprocessen<br />
• Resurser<br />
• Tid<br />
• Personal<br />
• Pengar<br />
• Lokaler<br />
• Intressenter<br />
•Tekniker skiljer åt genom<br />
• Tid och precision<br />
• Förkunskaper hos den <strong>som</strong> genomför studien
Kvalitativa versus kvantitativa metoder<br />
•Mycket information om användaren kan vi endast få<br />
genom kvalitativa metoder<br />
•Kvantitativa metoder anses vara bättre då dessa<br />
ger tydliga och mätbara resultat<br />
• Siffror är sanning<br />
• Besvarar frågor så<strong>som</strong> hur mycket, hur många, hur länge<br />
och så vidare…
Kvalitativa versus kvantitativa metoder<br />
•Men kvalitativ forskning besvarar frågor så<strong>som</strong> vad,<br />
hur och varför med rik detaljrikedom<br />
•Kvalitativa undersökningar hjälper oss förstå:<br />
• Domäner<br />
• Kontexter<br />
• Begränsningar <strong>som</strong> finns
Teknik Bra för Typ av data<br />
Fördelar Nackdelar<br />
Enkäter<br />
Besvarar specifika<br />
frågor<br />
Kvantitativa och<br />
kvalitativa data<br />
Når många människor med<br />
låg resurskostnad<br />
Designen spelar stor roll.<br />
Svårt att veta hur stor<br />
respons man får in.<br />
Tokkryssare<br />
Intervjuer<br />
Utforska frågor<br />
Lite kvantitativ data,<br />
mest kvalitativ data<br />
Intervjuledaren kan leda<br />
intervjun om det behövs.<br />
Stärker kontakten mellan<br />
utvecklaren och<br />
användaren<br />
Tidsödande, konstgjorda<br />
miljöer kan skrämma<br />
testpersonerna<br />
Fokusgrupper<br />
Få in flera synpunkter<br />
Lite kvantitativ data,<br />
mest kvalitativ data<br />
Betonar konflikter och<br />
överensstämmelser i åsikter.<br />
Stärker kontakten mellan<br />
utvecklaren och användaren<br />
Dominanta personer kan ta<br />
över diskussionen.<br />
Grupptryck<br />
Observationer<br />
Förstå den kontext<br />
användaren arbetar i<br />
Kvalitativ data<br />
Ger insikter <strong>som</strong> andra<br />
tekniker inte ger<br />
Tidsödande. Stora<br />
mängder data<br />
Studie av<br />
dokumentation<br />
Lärande kring<br />
procedurer,<br />
standarder och regler<br />
Kvalitativ data<br />
Behövs inte tid från<br />
användaren<br />
Hur man faktiskt gör kan<br />
skilja sig från vad <strong>som</strong> står<br />
i standarderna
Datainsamlingsmetoder<br />
•Anteckningar plus kamera<br />
• Kan vara svårt att observera och notera<br />
samtidigt<br />
• Att jobba tillsammans hjälper<br />
• Att samla ihop data från anteckningar kan<br />
vara tidskrävande<br />
• Bilder hjälper till att klargöra anteckningarna
Datainsamlingsmetoder<br />
•Ljudupptagning plus kamera<br />
• Lättare än anteckningar<br />
• Gör observatören mer mobil<br />
• Tidskrävande att sammanställa resultatet<br />
• Ger ingen visuell feedback om man inte<br />
använder videokamera
Datainsamlingsmetoder<br />
•Video<br />
• Ger både bild och ljud<br />
• Kan kännas jobbigt för de <strong>som</strong> blir<br />
observerade<br />
• Mindre kameror fungerar bättre<br />
• Fokus läggs på det <strong>som</strong> visas i kameran<br />
• Man kan gå miste om saker runt omkring<br />
• Tidskrävande vid sammanställande av data
Datainsamlingsmetoder - översikt<br />
Kriterium Anteckningar + Kamera Ljudupptagning + Kamera Video<br />
Utrustning<br />
Papper, penna och kamera finns<br />
lätt tillhanda<br />
Billigt, bandspelare med en bra<br />
mikrofon. Headset för att förenkla<br />
sammanställning<br />
Dyrare. Utrustning för<br />
redigering, mixning och analys<br />
behövs<br />
Flexibilitet<br />
Väldigt flexibelt, ej störande<br />
Flexibelt. Relativt lågt störningsmoment<br />
Positionering och fokus av<br />
kamera krävs. Kan störa den<br />
observerade<br />
Fullständighet i data<br />
Endast det <strong>som</strong> observatören tycker är<br />
intressant kommer med och hinner få<br />
med<br />
Visuell data saknas. Bilder, anteckningar<br />
och skisser kan hjälpa till med måste<br />
koordineras<br />
Den mest kompletta<br />
insamlingsmetoden.<br />
Koordination av<br />
videomaterialet krävs<br />
Störningsmoment<br />
Väldigt låg<br />
Låg, men kassett måste bytas och<br />
mikrofon positioneras<br />
Kan vara väldigt störande.<br />
Hawthorne-effekten<br />
Pålitlighet hos datan<br />
Kan vara låg. Beror på att observatören<br />
kan göra bra inspelningar och vet vad <strong>som</strong><br />
bör spelas in<br />
Hög men externa ljud kan störa<br />
upptagningen<br />
Kan vara hög men beror<br />
på vad kameran fokuseras<br />
på<br />
Analys<br />
Lätt att sammanställa. Detaljerade<br />
beskrivningar kan tas fram. Kan vara<br />
tidskrävande vid sammanställning<br />
Viktiga diskussioner<br />
kan identifieras.<br />
Sammanställning krävs<br />
för att göra<br />
detaljerade analyser.<br />
Permanent journaler.<br />
Viktiga händelser kan<br />
identifieras och<br />
poängteras. Permanenta<br />
journaler.<br />
Feedback till<br />
designteamet<br />
Beror på den bestämmande<br />
utvärderaren<br />
Bandupptagningar är mer övertygande<br />
än anteckningar. Beror på den<br />
bestämmande utvärderaren<br />
Svårt att refutera videomaterial.<br />
Video är att starkt hjälpmedel för<br />
att förmedla tankar
Grundläggande färdigheter<br />
•Lyssna aktivt<br />
•Tänk igenom dina frågor<br />
•Använd öppna frågor<br />
•Var försiktig med hur mycket du uppmuntrar<br />
•Se ut <strong>som</strong> att du är intresserad<br />
•Upprepa det du hör<br />
•Öva
Att förstå<br />
verksamheten
Kick off<br />
•Information och förankring<br />
•Presentation av projektet, organisation, aktiviteter,<br />
mål med mera<br />
•Tidsplan<br />
•Redovisning av förväntningar<br />
•Ofta fler deltagare än bara designteamet<br />
•(Mat, dryck, underhållning)<br />
•Vad är det för typ av produkt?<br />
•Vem använder den?<br />
•Vad behöver användarna?<br />
•Vilka kunder och användare är viktigast?<br />
•Vilka svårigheter finns?
Stakeholders<br />
•Designteamet måste skapa sig en förståelse för vilka<br />
möjligheter och begränsningar <strong>som</strong> finns<br />
•En stakeholder/intressent är vem <strong>som</strong> helst med<br />
auktoritet eller ansvar för att produkten skall bli<br />
designad.<br />
• Marknadsföreingschef<br />
• Teknisk chef<br />
• VD<br />
• Försäljningschefer<br />
• SME<br />
• Support<br />
• Med mera…
Stakeholders<br />
•Intervjuer med stakeholders genomförs innan<br />
undersökning kring användaren påbörjas<br />
•Genomförs helst i enskilda intervjuer
Vad vill vi få ut från en intervju?<br />
•Vem är du?<br />
• Yrkesroll<br />
• Erfarenhet<br />
• Koppling till produkten<br />
• Vad anser du att produkten skall göra?<br />
• Vem är användaren?<br />
• Release?<br />
• Vad oroar dig?<br />
• Hur hjälper produkten verksamheten?<br />
• När är vår produkt framgångsrik?<br />
• Hur når vi dig?<br />
• Någon mer vi behöver prata med?
Vad vill vi få ut från en intervju?<br />
•Tänk på att förankra arbetet i alla delar inom en<br />
verksamhet så att alla får möjlighet att vara med och<br />
känna sig involverade<br />
• ”Skin in the game”
Läsanvisningar<br />
• Designing for the digital age, kapitel 4-5
Fine
Change language