Software Innovations kundserviceorganisation
Software Innovations kundserviceorganisation
Software Innovations kundserviceorganisation
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Fokus på kundservice<br />
Kicki Wramner,<br />
Manager Professional Services
Med karta och kompass hos <strong>Software</strong> Innovation…
Bakgrund – “kartan” (ur svenska kunders perspektiv)<br />
Norge: SI Product<br />
inkl R&D<br />
Användarföreningen<br />
Indien: R&D<br />
och leverans<br />
Partner<br />
Partner<br />
Partner<br />
SI Sverige
SI Sverige – Organisation<br />
SI Sverige<br />
Lennart Hane<br />
Product<br />
Manager<br />
Niklas Hjelm<br />
Administration<br />
Sören Ullberg<br />
Sales/Marketing<br />
Anders Palm<br />
Professional<br />
Services<br />
Kicki Wramner<br />
Product<br />
Services<br />
Kicki Wramner<br />
• Support<br />
• Utbildning<br />
• Partnerstöd<br />
Project Delivery<br />
Per Luks<br />
• Projektleveranser<br />
• Förvaltningsuppdrag
Vilket kommunikationsbehov finns?<br />
• Från oss till er<br />
• Från er till oss<br />
• Direkt eller via en partner<br />
• Exempel på information:<br />
• Release info<br />
• Funktionell produktinfo / teknisk produktinfo<br />
• Support / användarstöd<br />
• Beställning / uppföljning av tilläggstjänster (utbildning, rapporter, mallar, …)<br />
• Info om evenemang<br />
• Erfarenhetsutbyte<br />
• …
Olika informationsbehov och kontaktvägar i olika faser<br />
Inför ett<br />
inköpsbeslut<br />
I införandeprojekt/uppdrag<br />
I förvaltning<br />
/support<br />
• Account Manager<br />
• Produktspecialister<br />
för detaljdiskussioner<br />
• Projektorganisation<br />
• Förvaltningsorganisation<br />
• Support<br />
• SI Sverige och/eller Partner<br />
• Back office
Product Management Sverige – Övergripande<br />
Produktråd<br />
Partner Y<br />
SI Sverige<br />
(CEO)<br />
Produktstyrelse<br />
SI Products<br />
(CEO)<br />
Kunder/marknad<br />
Produktråd<br />
Partner X<br />
Produktråd<br />
SI Sverige<br />
Anv.förening<br />
PM Local<br />
(Prod.chef)<br />
Product<br />
Maintenance<br />
Meetings<br />
PM Central<br />
R&D<br />
Projekt<br />
Support/PMP
Forum/kanaler – Webbsida: www.software-innovation.se<br />
• Kundberättelser<br />
• Nyheter<br />
• Releaseinformation<br />
• Information om öppen utbildning<br />
• Kontaktpersoner<br />
• …
Forum/kanaler – Facebook: ”<strong>Software</strong> Innovation Sverige”
Forum/kanaler – Twitter: "SI_Sverige"
Forum/kanaler – 360° Nyheter/kundnyhetsbrev<br />
Ca 3-4 ggr per år med<br />
information om aktuella:<br />
• releaser<br />
• öppna utbildningar<br />
• aktiviteter/event<br />
• mm
Forum/kanaler – Aktiviteter/event<br />
• Product Summit<br />
• Webinar om nya releaser/service pack<br />
• mm
Forum/kanaler – SI Support (eller partners supportorganisation)<br />
• Online-support: https://supportweb.software-innovation.com/<br />
• E-post: helpdesk@software-innovation.se<br />
• Tel: 08-555 123 45<br />
• Supporttelefonen är öppen vardagar<br />
kl. 08:30-12:00 och kl. 13.00-17.00.<br />
Janne Johansson
Forum/kanaler – Local Product Management<br />
• Produktchef i Sverige: Niklas Hjelm<br />
• Informerar om releaser, nyheter, etc<br />
• Prioriterar, bearbetar, hanterar och kanaliserar svenska marknadens<br />
behov och önskemål till SI Products<br />
• Ansvarar för eventuell lokal produktutveckling
Forum/kanaler – Utbildningsverksamheten<br />
• Erbjuder tjänster kring utbildning och utrullning<br />
• Öppna utbildningar annonseras på webben<br />
• Standardutbildningar och anpassade utbildningar<br />
• Ny utbildningsansvarig:<br />
Annica Andersson
Forum/kanaler – Användarföreningen<br />
• Mål: att utveckla samarbetet mellan <strong>Software</strong> Innovation och<br />
användarna, utväxla användarerfarenheter och kommunicera<br />
önskemål och behov.<br />
• Ordförande: Helge Sjödin, Sundsvalls kommun<br />
• Medlemshantering: Helena Malmström, <strong>Software</strong> Innovation
Sammanfattning<br />
• Säljorganisation (ev via partner)<br />
• Projektorganisation (ev via partner)<br />
• Förvaltningsorganisation (ev via partner)<br />
• Support (ev via partner)<br />
• Utbildning (ev via partner)<br />
• 360° Nyheter/kundnyhetsbrev<br />
• Aktiviteter/event<br />
• Webben, facebook, twitter<br />
• Användarföreningen
Kontaktpersoner värda att känna till J<br />
• VD: Lennart Hane<br />
• Säljchef: Anders Palm<br />
• Marknad/kundkommunikation: Helena Malmström<br />
• Chef Professional Services: Kicki Wramner<br />
• Leveransansvarig projekt och förvaltning: Per Luks<br />
• Support: Janne (Jan-Owe) Johansson<br />
• Admin/reception: Vivi-Anne Strömberg<br />
• Utbildningsansvarig: Annica Andersson<br />
• Produktchef: Niklas Hjelm<br />
• Plus alla säljare, projektledare och andra medarbetare på SI och hos våra partners!