Handla maten över nätet och få tid till annat - MedMera

Aktuell information till medlemmarna i Konsumentföreningen Svea
Nr 1 2008
Handla maten över nätet
och få tid till annat
Nu kan du handla maten hemma
vid datorn och hämta de färdigpackade
varorna direkt i butiken.
– Det bästa som hänt. Nu kan
man göra inköpen i lugn och ro på
nätet, hämta barnen på dagis och
matkassarna på hemvägen och sparar
mycket tid som kan användas till
annat, säger en ung trebarnsmamma
om näthandeln som startat i
Västerås.
Lagom till julhandeln lanserade nämligen
Coop Extra på Pilgatan i Västerås
e-handel för privatkunder. Redan
från början har intresset varit stort.
150 kunder nappade direkt och i slutet
av året gjorde ett 40-tal kunder
varje vecka sina inköp i webbutiken.
– Ett bra gensvar, tycker butikschefen
Erik Strand om e-handelssatsningen.
Webbutik för alla
Sedan tidigare kan företagen i Västerås
sköta sina inköp via nätet. Ett
40-tal företag tycker det är ett smidigt
sätt att handla, allt från elfirman som
köper morgonens fikabröd till föräldrakooperativet
som beställer vad man
behöver till verksamheten.
– När butiken byggdes för drygt
ett år sedan installerades den teknik
som behövs för att bedriva e-handel,
berättar Erik Strand. Men vi gick ut
lite försiktigt i början för att se att allt
fungerade. Det har det gjort så nu har
vi öppnat webbutiken även för våra
privatkunder. Vi vet från bl a Coops
egna Medlemspaneler att många efterfrågar
e-handel just för att det är
enkelt och sparar tid.
– Ett lyft, tycker kunden Anne-Lie Pettersson om e-handeln i Coop Extra i Västerås.
Nu behöver man inte jaga runt bland hyllorna och slipper kassaköer, bara att hämta ut sina
färdigpackade matkassar. Här får hon hjälp av Gun Johansson i Kundtjänsten som bara hört
positivt om det nya sättet att handla.
Virtuell kundrunda
Det enda som egentligen krävs för
att bli nätkund är att registrera sig i
webbutiken. Sen är det bara att beställa
och betala via nätet.
Att e-handla är som att göra en
virtuell kundrunda i butiken. När
man klickat in sig på webben får man
upp bilder på varorna, priser, näringsinnehåll,
vikt, alternativa produkter,
totalsumma och mycket annat.
Här finns även en beställningslista
där man klickar för vad man vill ha
innan den på elektronisk väg skickas
till butiken. Möjlighet finns också att
lägga in egna recept för att enkelt se
vilka ingredienser som behövs när inköpslistan
ska göras.
forts. på sid 2

GER DIG MERVÄRDEN!
forts. från sidan 1
Prydligt uppställda väntar de färdigpackade matkassarna på sina kunder. Frys- och kylvarorna
förvaras i särskilda utrymmen tills kunden hämtar dem. – Det här är framtiden, menar
butikschefen Erik Strand, som är nöjd med införandet av e-handel.
– Systemet är både säkert och lätt att
använda. Som nätkund har du tillgång
till samma sortiment, priser och
kampanjer som i den vanliga butiken,
säger Erik Strand och berättar att
snittköpen brukar ligga mellan 2 000
och 3 000 kr. Många passar nämligen
på att storhandla när man får hjälp
med allt det praktiska.
Det enda e-handelskunden betalar
extra för är själva plocktjänsten.
Den kostar en femtiolapp och sköts
av Samhall. Då får man varorna nedplockade
i kassar i rätt ordning med
det ömtåliga överst. Sen är det bara
att hämta ut sina varukassar direkt i
Kundtjänsten innanför Coop Extras
entré där förvaringsutrymmen gjorts
i ordning med både kylar och frysar.
Text och foto: Anita Norberg
Ny satsning i butikerna:
Kunskap på köpet när du handlar mat
Vad kan vi som föräldrar göra för
att ge våra barn bra matvanor redan
som små Och vilken betydelse
har maten för att vår hjärna ska
fungera optimalt
broschyren Sunda familjerecept, som
ingår i serien Bra-att-veta.
Årets nästa tema är Ekologiskt
producerat, där Coop redan i dag har
landets i särklass största ekologiska
och miljömärkta sortiment och svarar
för hälften av all den försäljningen.
– Under veckorna 14-16 kommer
vi att slå ett extra slag för det ekologiska
i butikerna och bl a göra jämförelser
mellan ekologiska produkter
och konventionellt producerat vad
beträffar kvalitet, miljöpåverkan, priser
etc, säger Carin Carlsson.
På temat Sunda barn och Hjärnkoll
på maten kommer föreningens konsumentansvariga
Carin Carlsson att
resa runt och berätta i flera av Coops
butiker i februari.
Syftet med de här kortare informationsträffarna
ute i butikerna är
att lyfta fram matens betydelse för
vår hälsa och hur vi grundlägger goda
kostvanor redan i unga år.
– Visst kan vi fortsätta laga barnens
egen favoritmat men göra den
mer näringsrik genom att byta ut
vissa råvaror mot nyttigare alternativ,
anser Carin, som själv är utbildad
kostrådgivare.
– Och det är ju inte bara kroppen
som behöver bra och allsidig kost för
att orka. Hjärnan måste också ha näring
för att fungera – den styr ju till
stor del hur vi mår. Tips på bra och
nyttiga måltider kan du få i den nya
Här hålls butiksföreläsningar på följande teman:
SUNDA BARN
Coop Konsum Iggesund, tisd 12 febr kl. 16 och kl. 18.
Coop Forum Söderhamn, onsd 13 febr kl. 13 och kl. 16.
HJÄRNKOLL PÅ MATEN
Coop Forum Gränby, Uppsala, torsd 14 febr kl.10.
Coop Konsum Västertorg, Uppsala,
torsd 14 febr kl. 13.30
Coop Nära Ekeby, Uppsala, torsd 14 febr kl. 15.
Coop Nära Liljegatan, Uppsala, torsd 14 febr kl. 17.
Coop Nära Sunnersta, Uppsala, torsd 14 febr kl. 18.30
Coop Forum Boländerna, Uppsala, fred 15 febr kl. 11.
Coop Forum, Enköping, fred 15 febr kl. 15.
2

VI STÅR PÅ DIN SIDA!
Butiken med bästa
KUNDBEMÖTANDET
Coop Nära i Skogstorp är butiken
där man bryr sig om sina kunder.
Trots att personalen har mycket
att stå i möts kunderna alltid av ett
vänligt hej och ett leende.
– Bemötandet betyder så mycket.
Känner sig kunderna sedda
kommer dom tillbaka, säger butikschefen
Ove Nyström.
Till butiken kommer invånarna i villasamhället
utanför Eskilstuna både
för den fina service de får och för att
de vill ha kvar sin matbutik.
– Jag handlar det mesta jag behöver
här i butiken. Personalen är trevlig
och hjälpsam och så finns det ett riktigt
bra ekologiskt sortiment, vilket
jag uppskattar, säger Tiiu Peterström,
som är trogen kund sedan många år.
Och hon får medhåll av andra
kunder som också valt att göra sina
inköp på hemmaplan trots hård konkurrens
från stormarknader och köpcentra.
– Dom är så trevliga här, ser när
man behöver lite hjälp utan att man
behöver be om det, säger en äldre
dam. Finns inte det man vill ha får
man hjälp att hitta något annat. Det
tycker jag är kundservice.
Fingertoppskänsla
För Ove och hans sju medarbetare är
det bara naturligt att ta väl hand om
sina kunder. Det handlar om fingertoppskänsla,
säger han, och ingår liksom
i jobbet.
– Egentligen gör vi inget speciellt.
Vi försöker bara vara trevliga, visa
kunderna uppmärksamhet så de känner
sig sedda och välkomna, vara lyhörda
och lyssna på deras synpunkter.
Att det är bra stämning bland personalen
bidrar nog också till en positiv
atmosfär som smittar av sig på kunderna,
tror Ove.
I Coop Nära i Skogstorp lägger man ned tid på att ta hand om sina kunder. Under spegeln i
personalrummet står följande text: ”Så här möter kunden dig ...”
– Det är för att vi inte ska glömma det där lilla extra leendet, säger Weronica Nyman och
demonstrerar.
Att service och bra bemötande lönar
sig på flera sätt vet Ove. Affärerna
går bra och dessutom har butiken fått
pris för bästa kundbemötande bland
landets alla Coop Nära och Coop
Konsum.
– Det känns förstås mycket hedrande
och visar hur viktigt det är att
ta väl hand om sina kunder, kommenterar
Ove Nyström och tillägger:
– Ett leende kostar ju inget så det
borde alla kunna kosta på sig …
Text och foto: Anita Norberg
- Nu lägger vi i nästa växel för att bli ännu bättre på kundbemötande. Vi får nya kassor och
gör om i butiken så det blir överskådligare och lättare att hitta, berättar Anette Cedberger
och visar upp beviset för att man blev bästa butik på kundbemötande under 2007.
– Det förpliktar så i år får vi kosta på oss ett extra hej till kunderna, skämtar hon.
3

585 000 MEDLEMMAR GER EN STARK RÖST
Ansvarig för medlemsförmåner: Ulf Bergdahl, 018-14 16 32, e-post ulf.bergdahl@coop.se
Djungelboken i Västerås
Möt Mowgli, Baloo, Bagheera och många, många flera i succén
Djungelboken på Västerås teater. Musikteater med dans och livemusik
i häftig scenografi där en överväxt stad i framtiden är utgångsläget.
En teaterföreställning som passar från 7 år.
Medlemspris vuxen:
Medlemspris
studerande/arb.sökande:
150 kr
(Ord. pris: 195 kr)
Medlemspris
90 kr 65 kr
barn under 12 år:
Biljettkassan är öppen mån - fredag kl. 10 - 17 och alltid två timmar före föreställning.
Teatercafét är öppet i pausen. Telefon: 021-470 41 10. Läs mer och kolla in föreställningsbilder
samt datum och tider på: www.teatervastmanland.se
Nu har vi logi både
under och ovan jord!
Äventyr i Sala Silvergruva
Ta med hela familjen på ett äventyr i Sala Silvergruva. Här får
du uppleva vackra bergsalar, imponerande schakt och slingrande
orter. På 155 m nivån breder Christinasjön ut sig och ger en storslagen
och magisk inramning. Nyhet för i år är Gruvfruns Bed &
Breakfast, ett rustikt och vackert boende. Här finns även hantverkare,
antikviteter, butiker och gruvmuseum dit det är fri entré.
Medlemspris vuxen:
150 kr
Ord. pris: 200 kr
Medlemspris barn 4-16 år 75 kr (Ord. pris: 100 kr)
Bokar du även logi på Gruvfruns Bed & Breakfast bjuder vi på visningen för barnen
(upp till 16 år), värde 100 kr/barn. Max 2 vuxna och 3 barn/Coop MedMera.
Erbjudandet gäller tom 31 mars 2008. Öppet alla dagar 11-16.
För mer info: 0224-677250 eller www.salasilvergruva.se
Vårvinter i Sälenfjällen
Välkommen till oss på Gammelgården, ett av Sälens smultronställen.
Du bor i direkt anslutning till liftar och skidspår. Lindvallens
liftsystem är ihopbyggt med Högfjällshotellets backar och passerar
nedanför Gammelgården. Hotellet har 25 mysiga rum och en fantastisk
restaurang med inriktning på fågel, fisk och vilt.
Medlemserbjudande söndag-torsdag: 4 nätter inkl.frukostbuffé.
Medlemspris per person
vecka 10-11 2008:
Medlemspris per person
vecka 16 – 17, 2008:
Har du frågor om och synpunkter på Coops butiker, ring 020-71 10 10, vard. kl. 9-16. Medlemsservice tel. 020-97 59 59.
Konsumentföreningen Sveas medlemsblad
utkommer ca 8 gånger/år.
Distribution sker via Coop Mersmak.
2190 kr
1590 kr
Bokning på tel. 0280-877 00. Mer information på www.gammelgarden.se
(2 790 kr)
(1 990 kr)
Ansvarig utgivare: Ulf Bergdahl
ForumGallerian, 753 20 Uppsala
Telefon: 018-14 39 32
Hemsida: www.ktfsvea.se
E-post: svea@coop.se
Tryck: Frank Intraprint, Kiel, Tyskland 2007