FöR lönSAMhET - IDG.se
FöR lönSAMhET - IDG.se
FöR lönSAMhET - IDG.se
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ANNONS<br />
Hela denna tematidning är från <strong>IDG</strong> Custom publishing ANNONS<br />
53<br />
Affärssystem på webben!<br />
F O R T N O X<br />
Sociala medier<br />
+ affärssystem<br />
= sant<br />
Tiden är inne för att köra nästa generations affärssystem.<br />
Med webba<strong>se</strong>rade program behövs inga besvärliga installationer,<br />
uppdateringar eller säkerhetskopiering.<br />
Förra året valde många Fortnox för sin enkelhet, effektivitet, säkerhet och<br />
total frihet i tid och rum. När tar du steget över till modern administration<br />
VI HAR DET KOMPLETTA UTBUDET AV PROGRAM!<br />
Bokföring Fakturering Order Anläggningsregister<br />
Tidredovisning<br />
89 :-<br />
PER MÅNAD<br />
CRM Säljstöd Arkivplats Webbshop<br />
FRÅN<br />
ORIGINALET<br />
W E B B A S E R A D E<br />
SEDAN 2001<br />
P R O G R A M<br />
Lön<br />
Besök oss på www.fortnox.<strong>se</strong><br />
att möjligheterna till interaktion genom sociala<br />
medier ökar hela tiden har väl inte gått förbi<br />
någon. nu ökar även företagens användning enligt<br />
analysföretaget gartner. många är duktiga på att<br />
utnyttja facebook som en förlängd arm till sina<br />
crm-satsningar.<br />
»»<br />
I år ökar den globala marknaden för sociala<br />
nätverk i företag med 15 procent vilket<br />
innebär en omsättning på cirka 664 miljoner<br />
dollar. Nästa år förväntas den växa med 16<br />
procent till cirka 769 miljoner dollar, det<br />
hävdar analysföretaget Gartner i en rapport.<br />
Denna prognos syftar på sociala nätverk i företag<br />
och inkluderar bloggar, mikrobloggar<br />
och företagens egna diskussionsforum.<br />
Progno<strong>se</strong>n omfattar inte Facebook och<br />
Twitter och andra sociala medier som<br />
främst vänder sig till konsumenter.<br />
Andelen företag som använder program för<br />
arbetsrelaterade funktioner som säkerhet, e-<br />
post och intranät i kombination med ett socialt<br />
syfte ökar. Sociala nätverk i företag ökar på<br />
grund av en ökad efterfrågan av att användare<br />
kan skapa, dela och hitta information på ett<br />
sätt som är relevant för deras arbete.<br />
Bland företagen pågår just nu många projekt,<br />
bland annat med syftet att integrera sociala<br />
nätverk med affärssystemet. Även mer<br />
kunskapsbetonade nätverk för experter och<br />
nätverk för interaktion med kunder och andra<br />
aktörer är projekt som ökar. Några av leverantörerna<br />
som tros gynnas av trenden är<br />
stora företag som Microsoft, IBM och Novell,<br />
och nischade företag som Socialtext<br />
och Jive Software.<br />
Affärssystem kan enkelt kopplas till<br />
sociala medier<br />
Det är både enkelt och gratis att skapa en<br />
närvaro inom sociala medier och länka åsikter<br />
från olika sajter till företagets egen<br />
webbplats. Genom att använda så kallade<br />
API:er, gränssnitt som definierar hur sajterna<br />
pratar med varandra, kan kommentarer<br />
ur sociala media tas fram. Några företag som<br />
prakti<strong>se</strong>rar detta är på Facebook är Livskedjan<br />
City Gross genom sin kampanj ”Välj<br />
GMO fritt” och Jarla Trafikskola ger den<br />
som accepterar dem som ”vän” en gratis<br />
prova-på-lektion.<br />
När det gäller integrering av CRM-system<br />
med sociala medier så är tanken är att<br />
hjälpa användarna att kartlägga vilken närvaro<br />
deras kunder har för att bättre bemöta<br />
kunden och planera sina kundaktiviteter.<br />
Det amerikanska företaget CDC Software<br />
har kopplat ihop det egenutvecklade CRMsystemet<br />
Pivotal CRM med Facebook, Twitter<br />
och Linkedin. Mjukvaran ger både nyttig<br />
information från webben och administrerar<br />
företagets kundarbete. En av fördelarna<br />
med systemet är att kundernas relationer<br />
kartläggs vilket gör att nya kunder kan identifieras.<br />
Det produkter som CDC Software tillhandahåller<br />
sköter även googlandet på<br />
nyckelord, kartlägger personer och relationer,<br />
spelar in vad som händer på internet<br />
och sparar det för framtida bruk. På så sätt<br />
kopplas företagens administration ihop<br />
med sociala medier. Säljarna får hjälp att<br />
hålla kontaktuppgifter uppdaterade, att hålla<br />
reda på vem det är dags att höra av sig till,<br />
att bjuda in till möten, vad man redan lovat<br />
och hur det gått. Små och medelstora företag<br />
i alla branscher som betalar licensavgiften<br />
kan komma igång ordentligt på alltifrån<br />
en vecka till nio månader.<br />
Etiska regler viktigt<br />
Det är viktigt att företaget tänker på hur<br />
medarbetarna och säljarna kommunicerar<br />
så att etiska regler följs. Själva CRM-systemet<br />
ger ju inga pekpinnar. Det är upp till företagen<br />
att ha en policy för hur medarbetarna<br />
ska agera i sociala medier. Det är också<br />
klokt att kontakta en jurist vid tveksamheter<br />
eftersom digitala medier sprider information<br />
mycket snabbt och ibland okontrollerbart<br />
för företaget. Det kan leda till att<br />
informationen når mottagare i andra länder<br />
där annorlunda regler gäller för marknadsföring.<br />
Man bör även tänka på vad som räknas<br />
som kommersiell information och vanlig<br />
information. Oklarheter kring detta<br />
uppstår ofta när anställda skriver något på<br />
Facebook i privat syfte men på ett sätt som<br />
kan tolkas som ett kommersiellt syfte. Det<br />
är troligen en anledning varför så många företag<br />
fortfarande är inte är speciellt aktiva<br />
inom sociala medier.<br />
Effektiv krishantering<br />
Sociala medier fungerar även som ett effektivt<br />
verktyg för krishantering. När askmolnet<br />
från Island drabbade flygtrafiken förra<br />
året fördubblade Arlanda antalet läsare på<br />
sitt Twitter-konto och SAS fick 8 000 nya<br />
”vänner” på Facebook på en vecka. Om en<br />
kris hanteras rätt av företaget kan till och<br />
med förtroendet för varumärket öka.<br />
Sociala medier innebär ett nytt sätt att<br />
förhålla sig till internet. Det är också ett<br />
nytt sätt för konsumenter och företag att<br />
kommunicera. Ett exempel är mobiloperatören<br />
Tre som <strong>se</strong>dan en tid tillbaka har dedikerade<br />
personer för att sköta företagets<br />
Facebook-konto.<br />
di-affarssystem_for_lonsamhet.indd 1 2011-02-24 11.36