FöR lönSAMhET - IDG.se

ANNONS
Hela denna tematidning är från IDG Custom publishing ANNONS
53
Affärssystem på webben!
F O R T N O X
Sociala medier
+ affärssystem
= sant
Tiden är inne för att köra nästa generations affärssystem.
Med webbaserade program behövs inga besvärliga installationer,
uppdateringar eller säkerhetskopiering.
Förra året valde många Fortnox för sin enkelhet, effektivitet, säkerhet och
total frihet i tid och rum. När tar du steget över till modern administration
VI HAR DET KOMPLETTA UTBUDET AV PROGRAM!
Bokföring Fakturering Order Anläggningsregister
Tidredovisning
89 :-
PER MÅNAD
CRM Säljstöd Arkivplats Webbshop
FRÅN
ORIGINALET
W E B B A S E R A D E
SEDAN 2001
P R O G R A M
Lön
Besök oss på www.fortnox.se
att möjligheterna till interaktion genom sociala
medier ökar hela tiden har väl inte gått förbi
någon. nu ökar även företagens användning enligt
analysföretaget gartner. många är duktiga på att
utnyttja facebook som en förlängd arm till sina
crm-satsningar.
»»
I år ökar den globala marknaden för sociala
nätverk i företag med 15 procent vilket
innebär en omsättning på cirka 664 miljoner
dollar. Nästa år förväntas den växa med 16
procent till cirka 769 miljoner dollar, det
hävdar analysföretaget Gartner i en rapport.
Denna prognos syftar på sociala nätverk i företag
och inkluderar bloggar, mikrobloggar
och företagens egna diskussionsforum.
Prognosen omfattar inte Facebook och
Twitter och andra sociala medier som
främst vänder sig till konsumenter.
Andelen företag som använder program för
arbetsrelaterade funktioner som säkerhet, e-
post och intranät i kombination med ett socialt
syfte ökar. Sociala nätverk i företag ökar på
grund av en ökad efterfrågan av att användare
kan skapa, dela och hitta information på ett
sätt som är relevant för deras arbete.
Bland företagen pågår just nu många projekt,
bland annat med syftet att integrera sociala
nätverk med affärssystemet. Även mer
kunskapsbetonade nätverk för experter och
nätverk för interaktion med kunder och andra
aktörer är projekt som ökar. Några av leverantörerna
som tros gynnas av trenden är
stora företag som Microsoft, IBM och Novell,
och nischade företag som Socialtext
och Jive Software.
Affärssystem kan enkelt kopplas till
sociala medier
Det är både enkelt och gratis att skapa en
närvaro inom sociala medier och länka åsikter
från olika sajter till företagets egen
webbplats. Genom att använda så kallade
API:er, gränssnitt som definierar hur sajterna
pratar med varandra, kan kommentarer
ur sociala media tas fram. Några företag som
praktiserar detta är på Facebook är Livskedjan
City Gross genom sin kampanj ”Välj
GMO fritt” och Jarla Trafikskola ger den
som accepterar dem som ”vän” en gratis
prova-på-lektion.
När det gäller integrering av CRM-system
med sociala medier så är tanken är att
hjälpa användarna att kartlägga vilken närvaro
deras kunder har för att bättre bemöta
kunden och planera sina kundaktiviteter.
Det amerikanska företaget CDC Software
har kopplat ihop det egenutvecklade CRMsystemet
Pivotal CRM med Facebook, Twitter
och Linkedin. Mjukvaran ger både nyttig
information från webben och administrerar
företagets kundarbete. En av fördelarna
med systemet är att kundernas relationer
kartläggs vilket gör att nya kunder kan identifieras.
Det produkter som CDC Software tillhandahåller
sköter även googlandet på
nyckelord, kartlägger personer och relationer,
spelar in vad som händer på internet
och sparar det för framtida bruk. På så sätt
kopplas företagens administration ihop
med sociala medier. Säljarna får hjälp att
hålla kontaktuppgifter uppdaterade, att hålla
reda på vem det är dags att höra av sig till,
att bjuda in till möten, vad man redan lovat
och hur det gått. Små och medelstora företag
i alla branscher som betalar licensavgiften
kan komma igång ordentligt på alltifrån
en vecka till nio månader.
Etiska regler viktigt
Det är viktigt att företaget tänker på hur
medarbetarna och säljarna kommunicerar
så att etiska regler följs. Själva CRM-systemet
ger ju inga pekpinnar. Det är upp till företagen
att ha en policy för hur medarbetarna
ska agera i sociala medier. Det är också
klokt att kontakta en jurist vid tveksamheter
eftersom digitala medier sprider information
mycket snabbt och ibland okontrollerbart
för företaget. Det kan leda till att
informationen når mottagare i andra länder
där annorlunda regler gäller för marknadsföring.
Man bör även tänka på vad som räknas
som kommersiell information och vanlig
information. Oklarheter kring detta
uppstår ofta när anställda skriver något på
Facebook i privat syfte men på ett sätt som
kan tolkas som ett kommersiellt syfte. Det
är troligen en anledning varför så många företag
fortfarande är inte är speciellt aktiva
inom sociala medier.
Effektiv krishantering
Sociala medier fungerar även som ett effektivt
verktyg för krishantering. När askmolnet
från Island drabbade flygtrafiken förra
året fördubblade Arlanda antalet läsare på
sitt Twitter-konto och SAS fick 8 000 nya
”vänner” på Facebook på en vecka. Om en
kris hanteras rätt av företaget kan till och
med förtroendet för varumärket öka.
Sociala medier innebär ett nytt sätt att
förhålla sig till internet. Det är också ett
nytt sätt för konsumenter och företag att
kommunicera. Ett exempel är mobiloperatören
Tre som sedan en tid tillbaka har dedikerade
personer för att sköta företagets
Facebook-konto.
di-affarssystem_for_lonsamhet.indd 1 2011-02-24 11.36