Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Process för <strong>Sourcing</strong>strategi<br />
Introduktion till strategiprocess för att hantera BPO och ITO<br />
Tonvikt på formulering av strategi<br />
Carl-Henrik Hallström<br />
Principal Consultant
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
<strong>Sourcing</strong>strategi processflöde<br />
Affärsverksamheten<br />
intern<br />
genomgång<br />
Omvärlden<br />
extern<br />
genomgång<br />
Formulering<br />
av strategi<br />
Implementering<br />
av strategi<br />
Kontroll och<br />
uppföljning<br />
Syftet med en strategi för sourcing är att lägga fast vilka områden som bör drivas i<br />
egen regi och vilka som effektivast kontrakteras ut. Till skillnad från en<br />
outsourcingstrategi, tar sourcingstrategin även upp driften i egen regi.<br />
Kännetecken för en hållbar sourcingstrategi<br />
g<br />
• Härledd ur affärsstrategin<br />
• Väl avstämd med affärsprocesser och IT-strategi<br />
• Drar nytta av marknadens och leverantörernas möjligheter<br />
• Uppdateras årligen<br />
• Ägs av ledningen (CXO)<br />
• Underhållen av sourcingexpertis<br />
2 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
<strong>Sourcing</strong>strategi processflöde<br />
Affärsverksamheten<br />
intern<br />
genomgång<br />
Omvärlden<br />
extern<br />
genomgång<br />
Formulering<br />
av strategi<br />
Implementering<br />
av strategi<br />
Kontroll och<br />
uppföljning<br />
• Affärsstrategi, affärsplan<br />
• IT-strategi, IT-plan<br />
• Drivkrafter och mål för sourcing<br />
3 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Drivkrafter, exempel<br />
Områden<br />
Strategiskt<br />
Kommersiellt<br />
Tjänster<br />
Organisation/Personal<br />
Processer<br />
Di Drivkrafter kafte<br />
Ökad flexibilitet vid företagsförvärv eller vid utförsäljning av verksamhet och<br />
därmed åstadkomma skalbarhet vad avser volymer och antalet användare<br />
Minska kostnaderna från dagens avtalsnivå samt erhålla en årlig<br />
kostnadsreduktion (för att bl. a skapa proaktivitet hos tilltänkt leverantör)<br />
Underlätta budgetering för IT driften (flytta från fasta till rörliga kostnader dvs.<br />
pris per enhet)<br />
Tydliga SLA definitioner med mät parametrar och rapportering.<br />
Kvalitet i IT-leveransen<br />
Leverantörens team ska vara ”best in class”<br />
Avtals- och leveransstruktur som mappar mot kunden’s centraliserade IT<br />
funktion<br />
Åstadkomma ett likartat arbetssätt (standardisering, processer och rutiner) på<br />
alla kunden’s etableringar för att få effektivitet, fokus på kärnverksamheten och<br />
skalbarhet<br />
Teknisk<br />
Standardisera kunden’s IT-infrastruktur under transformationen<br />
4 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
<strong>Sourcing</strong>strategi processflöde<br />
Affärsverksamheten<br />
intern<br />
genomgång<br />
Omvärlden<br />
extern<br />
genomgång<br />
Formulering<br />
av strategi<br />
Implementering<br />
av strategi<br />
Kontroll och<br />
uppföljning<br />
• Leverantörer och deras kompetens & kultur<br />
• Erfarenheter och Referenser (tillgängliga lösningar)<br />
• Leverantörens förmåga att stödja strategisk affärsutveckling<br />
5 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
ADM<br />
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
<strong>Sourcing</strong>karta – Tjänsteområden<br />
BPO ITO<br />
FM<br />
IT Infrastructure<br />
Customer Relationship Management<br />
Supply Chain Management<br />
Administrationn & Processing<br />
Procurement<br />
HR<br />
Financial & Accounting<br />
Facilities Management<br />
6 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Nya leveransmodeller – ökad konkurrens<br />
Strategisk<br />
affärsutveckling<br />
Verksamhetssystem<br />
Infrastruktur<br />
Konkurrens modell<br />
• Konkurrens arrangeras varhelst det är möjligt<br />
• Alla leverantörer har likvärdig partnerstatus<br />
• Processer och regler för konkurrens och<br />
samverkan införs i samtliga kontrakt<br />
• Leverantörerna mäts fortlöpande på<br />
• Åtagande gentemot “Business case”<br />
• Egen leverans<br />
• Attityd till samverkan<br />
• Proaktivitet<br />
it t<br />
Styrning<br />
Modellen förutsätter en stark<br />
“Retained Vendor Management” funktion<br />
med uppgift att<br />
• Integrera kontrakt och leverans<br />
• Kontrollera leverans<br />
• Arrangera konkurrens<br />
• Ta till vara nya möjligheter<br />
7 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
<strong>Sourcing</strong>strategi processflöde<br />
Affärsverksamheten<br />
intern<br />
genomgång<br />
Omvärlden<br />
extern<br />
genomgång<br />
Formulering<br />
av strategi<br />
Implementering<br />
av strategi<br />
Kontroll och<br />
uppföljning<br />
• <strong>Sourcing</strong>karta<br />
• Analys av möjligheter och alternativ för sourcing<br />
• <strong>Sourcing</strong>modell<br />
• <strong>Sourcing</strong>plan<br />
8 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Specificera tjänsteområden<br />
Uppgift: Dela upp den nuvarande verksamheten i enlighet med “best practice” på marknaden i<br />
tjänsteområden<br />
Aktiviteter:<br />
Exempel: <strong>Sourcing</strong>karta över IT Infrastruktur<br />
1. Beskriv verksamhetens nuvarande<br />
uppdelning<br />
Arbetsplats<br />
2. Omforma till indelning i enlighet med<br />
Säkerhey<br />
marknadens erbjudanden<br />
Hjälpmedel: Mallar över domäner för BPO och ITO<br />
IT Infrastruc cture<br />
Scanning/Printing<br />
Telefoni<br />
Videokonferens<br />
Serviceledning<br />
LAN/WAN<br />
Stordatordrift<br />
Serverdrift<br />
Disaster Recovery<br />
9 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Nulägesbeskrivning<br />
Uppgift: Beskriv utgångsläget t i ett format som möjliggör ö benchmarking<br />
Aktiviteter:<br />
Dokumentera nuläge för varje tjänstedomän:<br />
• Levererade servicenivåer<br />
• Kostnad för tjänsten<br />
• Personal<br />
• Andra tillgångar (system, kontrakt etc) Tillgänglighet för<br />
Hjälpmedel: “Best practice” ramverk för servicenivåer (SLA)<br />
Exempel: Servicenivåer för IT – Arbetsplats<br />
SLA 08-18 M-F Vite Mätfrekvens<br />
Tillgänglighet för<br />
Slutanvändare för tjock<br />
klient i lokal miljö<br />
98,0
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Analys av möjligheter och alternativ ti för sourcing:<br />
Benchmarking av kostnader<br />
Uppgift: Jämförelse med vad de bästa externa leverantörerna kan erbjuda<br />
Aktiviteter:<br />
1. Specificera verksamhetens karakteristika<br />
som underlag för val av data för benchmark<br />
2. Välj data för benchmarking<br />
140<br />
120<br />
3. Genomför benchmarking av kostnader med<br />
100<br />
given kvalitet Euro<br />
80<br />
Exempel: Benchmarking av kostnader<br />
160<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
Sam mple A<br />
Sam mple B<br />
Sam mple C<br />
Sam mple D<br />
Sam mple E<br />
Sam mple F<br />
Sample<br />
Sam mple G<br />
Sam mple H<br />
Sam mple I<br />
Com mpany X<br />
Hjälpmedel: Benchmarkdata<br />
11 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Analys av möjligheter och alternativ ti för sourcing:<br />
Värdering av nuvarande styrning<br />
Uppgift: Tag fram en översikt över nuvarande funktion för styrning av de olika tjänsterna<br />
t<br />
Aktiviteter:<br />
1. Informera deltagare i kommande workshop<br />
om ramverk kför styrning samt tinnehåll hållid<br />
de<br />
olika funktionerna<br />
2. Genomför workshop för att samla in<br />
värdering av nuvarande styrning i relation till<br />
önskad nivå på styrning<br />
3. Sammanställ värderingen (se bild till höger)<br />
Exempel: Värdering av styrning<br />
Function Critical As-Is Comments To Be<br />
<strong>Strategy</strong><br />
Management<br />
Architecture<br />
Management<br />
Standards<br />
Management<br />
Customer<br />
Relationship<br />
Management<br />
Performance<br />
Management<br />
Supply<br />
Management<br />
Yes<br />
Yes<br />
Yes<br />
Yes<br />
Yes<br />
Yes<br />
Little formal and business aligned<br />
documentation or marketing activities in place<br />
Do exist, but not aligned to IT strategy<br />
Documented standards exist and are<br />
understood.<br />
There is no CRM on a strategic level in place<br />
(although 2 positions recently created)<br />
No evidence of active management of IT<br />
performance on a strategic level<br />
Insufficient recognition and investment in<br />
supplier management capability and<br />
leveraging market opportunities<br />
Contract<br />
Management<br />
Finance<br />
Management<br />
Yes<br />
Yes<br />
Some expertise in procuring standardised<br />
goods and service. Not experienced in<br />
creating in building effective managed service<br />
contracts<br />
None of the required financial transparency<br />
and variability is in place<br />
1 - Poor 2 - Average 3 - Good 4 – World Class<br />
Hjälpmedel: Ramverk för styrning och detaljerad beskrivning av uppgifter för varje funktion.<br />
12 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Värdera utifrån kompetens och konkurrensvärde<br />
Uppgift: Värdera varje tjänst t utifrån konkurrensvärde k och nuvarande kompetensnivål<br />
Aktiviteter:<br />
1. Klassificera konkurrensvärde för varje tjänst<br />
2. Bedöm och placera varje tjänst i en matris<br />
med konkurrensvärde och nuvarande<br />
kompetensnivå<br />
3. Dra slutsatser av analysen<br />
Exempel: Matris för värdering av tjänster<br />
ts<br />
de<br />
Företaget<br />
kärnområd<br />
Branschu unik<br />
Gemensa am för<br />
alla bra ansher<br />
Tjänst, differ rentiering<br />
Outsourca<br />
för att<br />
säkra kompetens<br />
Behåll<br />
och köp in<br />
kompetens<br />
Outsourca<br />
för att<br />
Överväg<br />
reducera outsourcing<br />
kostnad<br />
Outsourca<br />
för att<br />
reducera<br />
kostnad<br />
Överväg<br />
outsourcing<br />
Behåll<br />
och utveckla<br />
Undersök om<br />
outsourcing<br />
kan reducera<br />
kostnad<br />
Sälj<br />
och hköp<br />
tjänsten<br />
Kompetens, produktivitet<br />
Svag Medel Stark<br />
Hjälpmedel: Matris för konkurrensvärde “Differentiation Matrix”<br />
13 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Analys av möjligheter och alternativ ti för sourcing:<br />
Identifiera kandidater för marknadstest, exempel<br />
IT tjänst Strategisk Kostnad<br />
Effektivitet/<br />
produktivitet<br />
Risknivå<br />
Styrning<br />
Prel kandidat<br />
för marknadstest<br />
Application Dev. Hög Hög Låg Hög Medel nej<br />
Application Mgn Låg Hög Låg Medel Låg ja<br />
Mainframe Låg Hög Hög Låg Låg ja<br />
Server Låg Medel Medel Hög Låg senare<br />
WAN Låg Medel Hög Låg Låg ja<br />
Desktop/Lan Låg Hög Medel Medel Medel senare<br />
Service Desk Låg Medel Hög Hög Medel nej<br />
IMA C Låg tbc Hög Låg Låg ja<br />
Möjlig aktivitet<br />
Köp in nödvändiga resurser för<br />
att bygga nya applikationer<br />
Köp in nödvändiga resurser och<br />
marknadstesta standardsystem<br />
Slå ihop kontrakt, omförhandla<br />
för att åstadkomma kontroll<br />
Färdigställ pågående<br />
konsolidering och<br />
standardisering, sedan<br />
marknadstest<br />
Slå ihop röst och WAN (senare<br />
övergång till IP)<br />
Färdigställ profiler och<br />
standardisering, sedan<br />
marknadstest<br />
t<br />
Kritiskt för styrning och<br />
uppföljning, behåll i egen regi<br />
Möjligen sammanslagning med<br />
DesktopIlan i senare marknastest<br />
VCC/Contact Centre Låg N/A Låg Hög Medel ja<br />
Förnyad upphandling beroende<br />
på dålig leverans<br />
14 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
̶<br />
̶<br />
̶<br />
̶<br />
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Välj affärsmodell och formulera strategin<br />
Uppgift: Välj affärsmodell för varje tjänst t baserat på genomförd värdering.<br />
Aktiviteter:<br />
1. Baserat på värdering och på vad den<br />
externa marknadet har att erbjuda välj för<br />
varje tjänst någon av följande modeller<br />
Egen regi<br />
Shared Services<br />
Full outsourcing<br />
Selektiv outsourcing<br />
2. Slutformulera strategin<br />
Exempel:<br />
IT Infrastructu ure<br />
<strong>Sourcing</strong>modell<br />
Arbetsplats<br />
Säkerhey<br />
Scanning/Printing<br />
Telefoni<br />
Videokonferens<br />
Serviceledning<br />
LAN/WAN<br />
Egen regi<br />
X<br />
Shared<br />
Full<br />
Selektiv<br />
Services outsourcing outsourcing<br />
X<br />
3. Formulera utvärderingskriterier och KPIer Stordatordrift X<br />
Serverdrift<br />
Disaster Recovery<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
X<br />
Hjälpmedel: Leverantörsdatabas med beskrivning av kompetens och kapacitet<br />
15 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Drivkrafter och KPI:er för sourcinglösningar<br />
Områden Di Drivkrafter kafte Utvärderingskriteria ite ia KPI<br />
Strategiskt<br />
Ökad flexibilitet vid företagsförvärv eller<br />
vid utförsäljning av verksamhet och<br />
därmed åstadkomma skalbarhet vad avser<br />
volymer och antalet användare<br />
Kontrakt som är förberett<br />
för tillväxt, ska ge sänkt<br />
kostnad<br />
Trappstruktur för priser i<br />
kontraktet<br />
Kommersiellt<br />
Minska kostnaderna från dagens avtalsnivå<br />
samt erhålla en årlig kostnadsreduktion<br />
(för att bl. a skapa proaktivitet hos tilltänkt<br />
leverantör)<br />
Konkurrenskraftigt pris<br />
• Sänkta årliga kostnader<br />
med 18% mot 2006 års<br />
nivå<br />
Underlätta budgetering för IT driften<br />
(flytta från fasta till rörliga kostnader dvs.<br />
pris per enhet)<br />
Alla kostnader länkade till<br />
antalet användare.<br />
•
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
<strong>Sourcing</strong>strategi processflöde<br />
Affärsverksamheten<br />
intern<br />
genomgång<br />
Omvärlden<br />
extern<br />
genomgång<br />
Formulering<br />
av strategi<br />
Implementering<br />
av strategi<br />
Kontroll och<br />
uppföljning<br />
• Upphandling<br />
• Organisation för styrning<br />
• Överföring och transformation<br />
17 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Det finns sju tillgängliga leveransmodeller på marknaden<br />
• Intern leverans: Intern leverans utan direkt samordning mellan<br />
affärsenheter eller geografier<br />
g<br />
• Shared Services: Intern enhet med eget lönsamhetsansvar.<br />
Affärsenheterna köper tjänster mot definierade SLA. Innebär vanligen<br />
standardisering över affärsenheter och geografier<br />
• Branded Services Company: Liknar Shared Services men erbjuder<br />
sina tjänster till hela marknaden<br />
• Full service Outsourcing: Kunden kontrakterar en leverantör för<br />
leverans av alla tjänster inom IT-området<br />
• Prime Contractor: Kunden kontrakterar en leverantör som skall styra<br />
leveransen från ett antal tredjepartsleverantörer som specificerats av kunden<br />
för att leverera tjänsterna<br />
• Selective outsourcing: Kunden väljer och styr flera leverantörer som<br />
tillhandahåller tjänsterna. Detta kräver aktiv styrning av såväl externt som<br />
internt levererade tjänster<br />
• Joint Venture: Kund och tjänsteföretag etablerar ett särskilt bolag för att<br />
leverera tjänsterna. Tjänsterna kan då under vissa villkor bli momsbefriade<br />
18 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Egna kostnaden för att hantera flera leverantörer<br />
Procent<br />
av extern<br />
kostnad<br />
7,72%<br />
6,34%<br />
7,67%<br />
5,08%<br />
1 2 3 till 4 5 eller fler<br />
Det är dyrare att vara ovan<br />
och hantera en leverantör<br />
än att vara driven och hantera flera<br />
Källa: Morgan Chambers Research<br />
19 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Urval och upphandling<br />
”RFP”, ”Accelerated Competitive Dialogue” eller ”Sole <strong>Sourcing</strong>”<br />
Planering<br />
RFI<br />
RFP<br />
Bästa bud (BAFO)<br />
Förhandling<br />
Transition<br />
Förnyad upphandling<br />
• Utveckla strategi<br />
• Utveckla vad som<br />
skall marknadstestas<br />
• Ta reda på<br />
verksamhetens<br />
behov<br />
• Riskanalys<br />
• Information om vad<br />
marknaden kan<br />
leverera (per land<br />
samt leverantör)<br />
• Starta projektgrupp<br />
• Vilka delar skall<br />
ingå<br />
•Baseline<br />
• Förbered RFI<br />
• Producera RFI<br />
• Leverantörslista<br />
• Leverantörsbriefing<br />
• RFI utskick<br />
• RFI mottagande<br />
samt Q&A<br />
•RFP utvärdering<br />
• Producera RFP<br />
• Leverantörslista<br />
(short list)<br />
•RFP utskick<br />
• RFP mottagande<br />
samt Q&A<br />
• Leverantörspresentationer<br />
•RFP utvärdering<br />
• Initiell förhandling<br />
• Informera leverantörerna<br />
om fortsatt<br />
process<br />
• Producera BAFO<br />
• Informera leverantörer<br />
• BAFO utskick<br />
• BAFO mottagande<br />
samt Q&A<br />
• Lista alla antaganden<br />
• Uppdatera Risk<br />
registret<br />
• Leverantörspresen-<br />
tationer<br />
•BAFO utvärdering<br />
• Förhandlingar<br />
•Informera<br />
leverantörerna om<br />
fortsatt process<br />
•Utveckla<br />
Leverantörsguide<br />
• Utveckla Kundguide<br />
•Utveckla<br />
Förhandlingsposition<br />
samt principer<br />
•Planera möten<br />
• Planera logistik samt<br />
procedurer<br />
• Förhandlingsmöten<br />
• Förhandlingsrapport<br />
• Leverantörssignatur<br />
Projektplanering:<br />
• Transitionplanering<br />
• Change control<br />
• Definiera arbets-<br />
grupper<br />
• Rapporteringsprocess<br />
• Ledningsrapporter<br />
Arbetsgrupper:<br />
•Teknik<br />
• Kommersiell<br />
•Kontrakt<br />
•HR<br />
• Kommunikation<br />
•Etc<br />
Utveckla<br />
<strong>Sourcing</strong>strategi:<br />
• Granska affärsstrategier<br />
etc<br />
• Granska vikten av<br />
beslut för de olika<br />
områdena<br />
• Granska nuvarande<br />
service samt kostnad<br />
•Granska tjänstebeskrivningar/<br />
domäner<br />
• Granska marknadens<br />
leverantörer<br />
Due Diligence<br />
• Informera leverantören<br />
• Förbered datarum<br />
• Uppdatera samt validera egen information<br />
• Besök relevanta operativa leverantörsplatser<br />
•Q&A<br />
• Due Diligence rapport<br />
• Uppdatera Risk Register<br />
20 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Övergripande målet för styrningsfunktionen är att upprätthålla den rätta<br />
balansen mellan Kvalitet, Risk och Kostnad<br />
• Upprätthålla effektiv kontroll över vad tjänsteområdena LEVERERAR inte HUR de<br />
levererar<br />
• Hålla övergripande kontroll på planering för affärssidans efterfrågan<br />
• Säkra kvalitet och ”värde för pengarna”<br />
• Övervaka leveransen utifrån avtalade servicenivåer och KPIer<br />
• Upprätthålla samordning mellan övergripande mål<br />
• Styra övergripande strategi för produktion<br />
• Upprätthålla en god kommersiell relation<br />
• Säkra efterlevnad av företagets instruktioner och standards<br />
• Hantera organisatoriska frågor / kapacitetsbrister i den egna organisationen<br />
• Maximera värdet av relationen<br />
21 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Styrningsmodell: “H-modellen”<br />
Kunder<br />
Affärsområde Affärsområde Affärsområde Affärsområde<br />
UPPFÖLJNING<br />
& KONTRO OLL<br />
NOMI<br />
EKO<br />
KONT TRAKT<br />
PRESTA ATIONER<br />
Efterfrågan<br />
Tjänster/Leverantörer<br />
STAND DARDS<br />
ARKIT EKTUR<br />
STRA ATEGI<br />
STRATEGI & PLANERING<br />
Helpdesk<br />
Klientplattformar<br />
Serverdrift<br />
Applikationsdrift<br />
Nätverksdrift<br />
ADM<br />
Nyckelområden: Kunder Styrning Externa tjänster Interna tjänster<br />
22 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Funktioner för styrning<br />
Genomfö öra Styra<br />
Mäta<br />
Funktion<br />
Strategi<br />
Arkitektur<br />
Standards<br />
Efterfrågan<br />
Tjänster och<br />
leverantörer<br />
Prestationer<br />
Kontrakt<br />
Ekonomi<br />
Beskrivning<br />
Utveckla, underhålla och informera om IT-strategi;<br />
Se till att tjänsteleveranser överensstämmer med IT-strategin och affärsstrategin<br />
Utveckla, underhålla och informera om IT-arkitekturen (inklusive innovationer och<br />
prototyper);<br />
Se till att tjänsteleveranser överensstämmer med arkitekturen<br />
Utveckla, underhålla och informera om standards;<br />
Se till att tjänsteleveranser överensstämmer med företagets riktlinjer och standards<br />
Arbeta nära kunderna och översätta deras behov till IT-tjänster;<br />
Arbeta fram prioriterade prognoser och budgets över efterfrågan;<br />
Aggregera prognoser för efterfrågan;<br />
Arbeta nära tjänsteområdena för att säkra att efterfrågan blir förstådd;<br />
Tillhandahålla leveransuppföljning till kund;<br />
”Daglig” närvarao för att hantera kundtillfredsställelse och efterfrågan<br />
Övervaka tjänsternas utformning;<br />
Hantera ändringar och fortlöpande förbättringar<br />
Utveckla och underhåll uppföljningmodell;<br />
Hantera SLA;<br />
Göra marknasjämförelser (“benchmark”)<br />
Utveckla och underhålla ramverk för kontrakt för olika tjänster;<br />
Se till att ramverket efterföljs<br />
följ<br />
Utveckla och underhålla <strong>Sourcing</strong>-budget;<br />
Säkra efterlevnad;<br />
Implementera internfakturering transparant<br />
23 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
<strong>Sourcing</strong>strategi processflöde<br />
Affärsverksamheten<br />
intern<br />
genomgång<br />
Omvärlden<br />
extern<br />
genomgång<br />
Formulering<br />
av strategi<br />
Implementering<br />
av strategi<br />
Kontroll och<br />
uppföljning<br />
Etablera livscykeln:<br />
• Styrning<br />
• Förverkliga KPIer<br />
• Review och uppdatering<br />
24 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Är KPIer uppfyllda <br />
Områden Di Drivkrafter kafte Utvärderingskriteria ite ia KPI<br />
Strategiskt<br />
Ökad flexibilitet vid företagsförvärv eller vid<br />
utförsäljning av verksamhet och därmed<br />
åstadkomma skalbarhet vad avser volymer<br />
och antalet användare<br />
Kontrakt som är förberett<br />
för tillväxt, ska ge sänkt<br />
kostnad<br />
Trappstruktur för priser i<br />
kontraktet<br />
√<br />
Kommersiellt<br />
Minska kostnaderna från dagens avtalsnivå<br />
samt erhålla en årlig kostnadsreduktion<br />
(för att bl. a skapa proaktivitet tet hos tilltänkt tä t<br />
leverantör)<br />
Konkurrenskraftigt pris<br />
• Sänkta årliga kostnader<br />
med 18% mot 2006 års<br />
nivå<br />
!<br />
Underlätta budgetering för IT driften (flytta Alla kostnader länkade till •
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Den nya leverantörsrelationen<br />
För att få en leverantör<br />
•mångsidig<br />
• tjänsteproducerande<br />
•kreativ<br />
• spelande på hela klaviaturet<br />
• lättrörlig<br />
• gör rätt för och tjänar pengar<br />
Måste du som kund vara<br />
• förankrad/beslutsför<br />
•krävande<br />
• entusiasmerande<br />
•kreativ<br />
•lättrörlig<br />
• försedd med pengar att spendera<br />
...men inte<br />
• detaljstyrande/kontrollerande<br />
•allmänt gnällande<br />
26 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
<strong>Sourcing</strong> <strong>Strategy</strong><br />
Review och uppdatering – exempel på aktiviteter<br />
• Uppföljning och betygsättning av<br />
KPIer<br />
• Benchmarking av tjänster<br />
• Attitydundersökningar<br />
• Mätningar av kundnöjdhet<br />
• Uppföljning av leverans<br />
• Kontroll och uppföljning av status på<br />
kontrakt<br />
• Balanced Scorecard<br />
• Granskning av styrningsorganisation/<br />
processer<br />
• Uppföljning av processer för<br />
kontinuerlig förbättring<br />
• Årlig översyn och revidering av<br />
sourcingstrategin<br />
27 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
Morgan Chambers<br />
Carl-Henrik Hallström<br />
+46 733 484 500<br />
carl-henrik.hallström@morganchambers.com<br />
28<br />
Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
Morgan Chambers<br />
Morgan Chambers är Europas ledande, oberoende<br />
konsultföretag inom sourcingrådgivning.<br />
• Grundades som PLC 1994, med huvudkontor i London<br />
• Fokuserar uteslutande på att hjälpa företag med sourcingfrågor både när det gäller<br />
affärsprocesser och IT<br />
• Konsulterna är erfarna praktiker med stor erfarenhet av alla aspekter av sourcingaktiviteter<br />
för kund och leverantör<br />
• Stor kunskap och insikt i marknaden för sourcing genom kontinuerlig forskning<br />
och väl etablerade relationer med leverantörer<br />
• Beprövad IP, metoder och verktyg<br />
• Erkänd ”thought leader” ibranschen<br />
29 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
Morgan Chambers<br />
•Europas p ledande oberoende rådgivare inom sourcing av affärsprocesser och IT (In-<br />
Outsourcing, On- Near- and Off-shoring, Shared Service Center)<br />
Morgan Chambers Hanterade under 2006 affärer för<br />
över 258 miljarder kr (kontraktsvolym)<br />
kt •Levererar rådgivning genom hela sourcing-kedjan; från strategi till förvaltning,<br />
styrning och omförhandling av sourcingkontrakt. Kedjan stöds av en omfattande<br />
metod – LifeCycle <strong>Sourcing</strong> - samt erfarenhetsbas<br />
•Erfarenheter från mer än 1 000 affärer fördelat på 400+ kunder under mer än 12 år<br />
•Erbjuder rådgivning till såväl små enskilda som stora komplexa multinationella<br />
kunder. Involverade i sourcing affärer från €1 miljon<br />
•Levererat rådgivning i över 60 länder<br />
•Kontor i London (HQ), Amsterdam, Bryssel, Frankfurt, Helsingfors, Stockholm,<br />
Bangalore, Shanghai<br />
30 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
Morgan Chambers<br />
Våra kunder, exempel<br />
Banking/Finance/I<br />
nsurance<br />
Manufacturing Telecom/Media Public Sector Retail/Brewing Services<br />
onal<br />
Internatio<br />
dic Region<br />
Nord<br />
31 Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
Morgan Chambers<br />
Om Morgan Chambers<br />
Kontakta oss<br />
Grundades 1994 med ett enda syfte - att<br />
BeLux: +32 (0)2 709 29 32<br />
tillhandahålla praktiska och fullständigt oberoende infobelux@morganchambers.com<br />
rådgivning av hög kvalitet om de bästa<br />
sourcinglösningarna för kunden och Morgan<br />
Finland (Baltikum och Ryssland):<br />
Chambers är trogen dessa principer i även idag.<br />
+358(0) 925 108100<br />
infofinland@morganchambers.com<br />
Vi anställer endast personer som är experter på<br />
Tyskland: +49 (0)69 67733423<br />
affärsverksamhet och leverans av sourcingtjänster. infogermany@morganchambers.com<br />
De anställda har en glödande tro på att<br />
balanserade sourcingstrategier ger hållbara<br />
affärsmässiga fördelar och stor flexibilitet.<br />
Oberoende av om det är in-house, shared services<br />
eller outsourcing, driver vi nyskapande, trygga och<br />
mätbara lösningar.<br />
Nederländerna: +31 (0)20 561 7976<br />
infonl@morganchambers.com<br />
Sverige (HK i Norden): +46 (0)8 662 30 67<br />
infonordics@morganchambers.comcom<br />
Vi är Europas ledande specialistföretag när det<br />
Storbritannien: +44 (0) 20 7309 7500<br />
gäller sourcingrådgivning och vi sysselsätter<br />
infouk@morganchambers.com<br />
konsulter i sex europeiska länder. Med över 1000<br />
kundavtal i över 50 länder runt om i världen, har vi<br />
Allmänna frågor:<br />
oöverträffad erfarenhet av att nå framgångsrika<br />
marketing@morganchambers.com<br />
resultat.<br />
www.morganchambers.com<br />
32<br />
Commercial in confidence © Morgan Chambers 2007
Change language