Lean â vad är det ? Hur gör vi i Vara Kommun ? Exempel frÃ¥n ...
Lean â vad är det ? Hur gör vi i Vara Kommun ? Exempel frÃ¥n ...
Lean â vad är det ? Hur gör vi i Vara Kommun ? Exempel frÃ¥n ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Lean</strong> – <strong>vad</strong> är <strong>det</strong> <br />
<strong>Hur</strong> gör <strong>vi</strong> i <strong>Vara</strong> <strong>Kommun</strong> <br />
<strong>Exempel</strong> från verkligheten<br />
2008–11-25<br />
Katarina Olsson-Fernandinho
Vad är <strong>Lean</strong><br />
• Tanke och arbetssätt för systematisk<br />
förbättringsarbete<br />
• Skapa största möjliga värde med minsta<br />
möjliga resurser<br />
• Kundens behov i fokus<br />
• Utgår från medarbetarnas delaktighet och<br />
engagemang i sitt dagliga arbete<br />
• Med hjälp av ständiga förbättringar sträva<br />
efter ett perfekt tillstånd
Detta är inte <strong>Lean</strong><br />
• Handlar inte om att säga upp medarbetare<br />
• Handlar inte om att hitta syndabockar<br />
• Handlar inte om att arbeta snabbare utan<br />
smartare<br />
• Handlar inte om ett snabbt sätt att tjäna<br />
pengar!!!
Historien bakom <strong>Lean</strong><br />
• Startade från allra första början inom textiloch<br />
byggbranschen<br />
• På 1910-talet startade Henry Ford<br />
masstillverkning inom bilindustrin<br />
• Efter 2:a världskriget startade Toyota<br />
biltillverkning med väldigt små resurser<br />
• 1950-talet börjar TPS ta form, Toyota<br />
Production System<br />
• 1980-talet börjar TPS som fenomen att<br />
studeras av västvärlden<br />
• 1990-talet införs begreppet <strong>Lean</strong> Produktion
Grunderna i korta drag<br />
• Stödjande ledarskap<br />
• Ta tillvara medarbetarnas kunskaper om de<br />
processer som de arbetar i<br />
• Fokusera på värdeskapande akti<strong>vi</strong>teter<br />
• Eliminera slöserier<br />
• Långsiktighet och helhetstänkande<br />
• Kontinuerliga förbättringar, steg för steg<br />
• Enkla metoder
7 + 1 slöserier<br />
Väntan<br />
Överproduktion<br />
Rörelse<br />
Lager<br />
Omarbetning<br />
Överarbete<br />
Outnyttjad<br />
kreati<strong>vi</strong>tet<br />
Transporter<br />
Utdrag ur boken ”Utmana Dina processer!”<br />
IVF Industriforskning & utveckling AB och <strong>Lean</strong> Consepts AB
Varför uppstår slöseri<br />
<strong>Exempel</strong> på orsaker<br />
• Avsaknad av en gemensam standard<br />
• Onödiga kontroller<br />
• Ojämn arbetsbelastning<br />
• Otydlig ansvarsfördelning<br />
• Bristande kunskap om varandras<br />
arbetsuppgifter, bristande kommunikation<br />
• För mycket/för lite information<br />
• Dålig ordning
Värdeskapande tid<br />
Den totala ledtiden för en process kan delas in i två delar,<br />
en värdeskapande och en icke värdeskapande del.<br />
Leta, onödiga steg, vänta, göra om…<br />
Nuvarande<br />
tillstånd<br />
Leta, onödiga steg, vänta, göra om…<br />
Traditionell förbättring<br />
Leta, onödiga steg, vänta, göra om…<br />
”<strong>Lean</strong>”<br />
Värdeskapande<br />
tid<br />
Icke värdeskapande tid
Några av verktygen<br />
• Värdeflödeskartläggning<br />
• 5 S<br />
• Sortera<br />
• Strukturera<br />
• Städa<br />
• Standardisera<br />
• Skapa vana<br />
• Visualisering<br />
• Felsäkring: enkla kontroller, signal om fel<br />
uppstår<br />
• Enstycksflöde
•<strong>Vara</strong><br />
•16 000 invånare<br />
•1 200 medarbetare
Tre hörnstenar<br />
Kompetens<br />
• Kontinuerlig kompetensutveckling<br />
Delaktighet<br />
• Alla ska vara med!<br />
Ledarskap<br />
• Synligt och stödjande
Utvecklingsinsatser<br />
• <strong>Kommun</strong>övergripande<br />
• Arbetslagsutveckling<br />
• Verksamhetsutveckling<br />
• Ledarutveckling<br />
• Politiker utveckling<br />
• Specifika insatser<br />
• Indi<strong>vi</strong>duella utvecklingsinsatser<br />
• Insatser mot särskilda yrkesgrupper<br />
Organisation<br />
Grupp<br />
Indi<strong>vi</strong>d
<strong>Vara</strong> <strong>Lean</strong>
Värdeflödeskarta<br />
Avgränsning<br />
Förbättra<br />
Planera<br />
Analysera<br />
Genomför<br />
NULÄGE<br />
Framtida<br />
läge<br />
30<br />
60 90<br />
slöseri
Såhär kan <strong>det</strong> se ut<br />
Hälso- & sjukvårdsenheten: Inskrivning i HSL
<strong>Hur</strong> skapas delaktighet &<br />
engagemang<br />
• Arbetsgruppen bör själv identifiera<br />
förbättringsområde<br />
• Alla förbättringsförslag kommer från gruppen<br />
• Ökad kunskap och bra verktyg frigör kraft och ökar<br />
tron på den egna förmågan att förändra<br />
• Delaktighet-alla på enheten deltar i<br />
förbättringsarbetet<br />
• Uppföljning är A & O<br />
• Ett systematiskt arbete att ta till vara på goda idéer<br />
• Ett stödjande ledarskap
Fallgropar<br />
• <strong>Lean</strong> är inte ett snabbt sätt att spara pengar!<br />
• Går ej att kopiera! Måste anpassas efter den<br />
egna verksamheten.<br />
• Att införa <strong>Lean</strong> kräver utbildning, tid och<br />
träning. Viktigt att inte ge upp!<br />
• Allt kan inte förbättras på en gång.
<strong>Exempel</strong> på värdeflöden<br />
som kartlagts i <strong>Vara</strong><br />
• Socialförvaltningen:<br />
Påfyllning av boendes förråd<br />
Lunchservering<br />
Hemtjänstrutiner<br />
Dagsrutiner 9.30 – 15.00<br />
Schemaläggning<br />
Rapportering/ Dokumentation<br />
Städrutiner<br />
Tvättrutiner<br />
Vakansförmedling<br />
• Tekniska förvaltn.<br />
Felanmälansrutiner<br />
• Ledning & Adm.<br />
Rekryteringsprocessen<br />
Upphandlingsprocessen<br />
• Bildningsförvaltn.<br />
Lokalvård<br />
<strong>Kommun</strong>ikation i arbetslaget
Rätt Från Början %<br />
2007<br />
100%<br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
Nuläge<br />
Verkligt resultat
Diplom efter<br />
varje genomförd<br />
kartläggning
Metodutveckling<br />
• <strong>Lean</strong>handledare utbildas<br />
• Karta på egen hand<br />
• 5 S i grupp<br />
• 5 S rond<br />
• Uppföljning av processer<br />
• Kontinuerlig förbättring i vardagen<br />
• Lärande organisation
Metodutvecklingsgäng 1<br />
Metodutvecklingsgäng 2
<strong>Exempel</strong> från verkligheten<br />
Fastighetsenheten<br />
”Felanmälansrutiner”<br />
2008–11-25<br />
Katarina Olsson-Fernandinho
Tankar inför<br />
kartläggningen
Utgångsläge<br />
•I utgångsläget var rutinen för<br />
felanmälan otydlig, många<br />
anmälningar gjordes muntligt.<br />
•Rätt från början var lågt <strong>vi</strong>lket<br />
resulterade i att mycket tid gick åt till<br />
omarbete och väntan.<br />
•Tidskrävande process.<br />
•Skapade mycket irritation.
Avgränsning<br />
Datum: 1/6-07<br />
Enhet: Fastighetsenheten<br />
Gränsdragning, val av fokus: Felanmälansrutiner<br />
3) Leverantör 4) Input 5) Processsteg (ej i följd)<br />
1) Output 2) Kund/brukare<br />
Alla verksam- Fel uppstår Felanmälan <strong>vi</strong>a : * Telefon * Muntligt * Fax Felet åtgärdat Alla verksamheter<br />
som är<br />
* Whiteboard * Mail * Felanm.blankett <strong>vi</strong>a<br />
heter som är<br />
hyresgäster<br />
post<br />
hyresgäster<br />
Gallring av ärenden<br />
Prioritering av ärenden<br />
Undersöka <strong>vad</strong> som behövs<br />
Ev. godkännande av inköp<br />
Införskaffa material<br />
Åtgärda fel<br />
Återkoppling ( muntligt ), Fax sparas<br />
Problem/förbättringsområden som ligger<br />
Påverkan och fördelar <strong>vi</strong>d förbättring<br />
Effektivare hantering av felanmälan<br />
<strong>Lean</strong>handledare: Christina Salomonsson<br />
Katarina Olsson-F<br />
tillgrund för val av område<br />
Tidskrävande process<br />
Tydligare beskrivning / information om felet Resultatenhetschef: Peter Sandberg Skapar irritation<br />
Övriga intressenter:<br />
Värdeflödeskartläggning:<br />
Dag: 12/6-14/6 2007<br />
Tid: kl 08:00-17:00<br />
Plats:<br />
Gamla biblioteket<br />
Utanför fokus/gränsdragning Dag 30 4/10<br />
Fel som uppdagas <strong>vi</strong>d myndighetskontroller och<br />
besiktningar<br />
kl 08:00-12:00<br />
Dag 60 25/10<br />
kl 08:00-12:00<br />
Dag 90 6/12<br />
kl 08:00-12:00<br />
Vad görs med eventuellt hittad tid<br />
Materialvård<br />
Löpande underhåll<br />
Energisparåtgärder<br />
Här<br />
öronmärks<br />
ev hittad tid
Fel upptäckt:<br />
x30 x1 x0,2<br />
Telefon Arb.order <strong>vi</strong>a tel Arb.order <strong>vi</strong>a post P/T 30-15t 58min<br />
V/T<br />
0-5t 49min<br />
x30 x0,5 x0,2 RFB 79%<br />
Fax Faxa <strong>vi</strong>dare Arb.order <strong>vi</strong>a post P/T<br />
V/T<br />
30min-14t<br />
28min<br />
0-52t 19min<br />
x20 x15 x0,5 RFB 56%<br />
Muntligt Skriva ner Ringa P/T 100- 632min<br />
V/T 0-360min Sortera, Åter till verk- Ta reda på Kontroll av Material hämtas Tag fram<br />
x1 RFB 73% gallra & samhet, vakt- var felet är felet i bil eller verk- ritningar<br />
Tavla P/T 1min prioritera mästare samhet<br />
V/T<br />
0-7dag<br />
x1 RFB 75% Ring ext. P/T 0-24min<br />
Post P/T 1-2min firma V/T 0-2t<br />
V/T 0-1dag x2 RFB 99%<br />
RFB 60%<br />
x0,1 x0,05 x0,05<br />
Mail Arb.order <strong>vi</strong>a tel Arb.order <strong>vi</strong>a fax P/T 6s-48s<br />
Nulägeskarta<br />
V/T<br />
0-1t 42min<br />
RFB 81%<br />
P/T<br />
x15 x0,5 x3 x18 x16 x0,1<br />
1-3 1-3 1 1-2 1-2 1 1-2<br />
135min 6s-<br />
41t 1min<br />
18min-<br />
48s P/T 30-90min P/T 0-30s P/T 6min- 6t P/T 36t P/T 0-160min P/T 0-24min<br />
V/T<br />
0-257t<br />
49min 48s V/T 0-30min V/T 0-1min V/T 0-6t V/T 0-9t V/T 0-320min V/T 0-3min<br />
RFB 12% RFB 90% RFB 100% RFB 95% RFB 95% RFB 98% RFB 90%<br />
Godkännande Inköp/beställn. Meddela kund Åtgärda Muntlig<br />
av chefen av material leverans återkoppling<br />
x0,1 x10 x1 x15 x6<br />
2-3 1 1 1-3 1<br />
P/T 0-1,5min P/T 0-200min P/T 0-10min P/T 15t-45t P/T 0-12min<br />
V/T 0 V/T 0-10t V/T 0-5min V/T 0-45t V/T 0-30min<br />
RFB 100% RFB 90% RFB 85% RFB 90% RFB 50%<br />
Totalt per dag<br />
L/T 18t 9min 6s-473t 48s<br />
P/T 18t 9min 6s-136t 42min 48s<br />
V/T 0-336t 18min 48s<br />
RFB<br />
2,8%
Slöserier,<br />
allt utöver ett minimum…<br />
Omarbete: samma fel<br />
anmäls fler gånger<br />
Omarbete, väntan:<br />
vaktmästararbeten<br />
kommer in till fastighet<br />
Omarbete, väntan: för många<br />
inkanaler<br />
Omarbete, väntan: faxa<br />
<strong>vi</strong>dare<br />
Rörelse, väntan: leta upp<br />
rätt rum<br />
Omarbete, rörelse: återkoppling
5 X Varför<br />
Omarbete: samma fel<br />
anmäls fler gånger<br />
Gemensam standard<br />
saknas<br />
Omarbete, väntan:<br />
vaktmästararbeten kommer<br />
in till fastighet Otydlig<br />
information<br />
Omarbete, väntan: för många<br />
inkanaler Gemensam standard saknas<br />
Omarbete, väntan: faxa <strong>vi</strong>dare<br />
Fel i blanketten<br />
Rörelse, väntan: leta upp rätt rum<br />
Gemensam rutin saknas,<br />
otydlig blankett<br />
Omarbete, rörelse: återkoppling<br />
Rutin saknas
x32<br />
1:a Fax P/T 32min<br />
V/T<br />
0-1dag<br />
RFB 90%<br />
Framtidskartan<br />
x1 x0,1 x0,1<br />
Akuttelefon Akuttel. Tekniska Vidarebef.felan. P/T 1-1min 30s Sortera Prioritera Kontroll av fel Hämta material Ta fram<br />
V/T 0 Ringa ext. i bil eller ritningar<br />
RFB 81% firma verksamhet<br />
x7<br />
x7<br />
2:a telefon Notera P/T 14-28min<br />
V/T 0<br />
RFB 100%<br />
P/T<br />
x1 x8 x18 x8 x0,1<br />
1-2 1 1-5 1-2 1 1-2<br />
54min-<br />
47min-1t<br />
55t<br />
1min 30s P/T 1min P/T 8-16min P/T 12min P/T 0-1t 20min P/T 0-24min<br />
V/T 0-1dag V/T 0 V/T 0 V/T 0-45t V/T 0-1t 20min V/T 0-3min<br />
RFB 73% RFB 100% RFB 100% RFB 98% RFB 90% RFB 90%<br />
Inköp/beställn. Meddela kund Åtgärda,<br />
av material, ev tid och leverans skriftlig återgodkännande<br />
koppling<br />
x6 x1 x15<br />
1-2 1 1-3<br />
P/T 0-5t P/T 0-5min P/T 15t-45t<br />
0-22t<br />
V/T 0-12t V/T 0-5min V/T 30min<br />
RFB 95% RFB 95% RFB 95%<br />
Totalt per dag<br />
L/T 16t 50min-213t 17min 30s<br />
P/T 16t 50min-108t 19min 30s<br />
V/T<br />
RFB<br />
0-104t 58min<br />
50%<br />
RFB Verkligt resultat: 58%
Några förbättringar<br />
• Skapa ny faxblankett<br />
• Ta fram tydlig instruktion<br />
• Ta fram tydlig, gemensam felanmälansrutin<br />
• Aktuell information på intra-nätet<br />
• Ta fram en lista över <strong>vi</strong>lka fel som betraktas som<br />
akut<br />
• Ta fram lista över <strong>vi</strong>lka arbeten som faller under<br />
fastighet<br />
• Skapa kommungemensam återkopplingsrutin<br />
• Instruktionspärm ang felanmälan
Felanmälan <strong>vi</strong>a<br />
mail:<br />
•Tydligt, lättillgängligt<br />
formulär<br />
Felanmälan<br />
fastighetsdrift<br />
I <strong>det</strong>ta formulär kan ni anmäla ett fel som inte är akut.<br />
Vid akuta problem ringer ni:<br />
Respektive fastighetsskötare (söks <strong>vi</strong>a växeln).<br />
310 73, 317 67 Peter Sandberg<br />
317 65 Bengt Johansson<br />
310 85 Expedition<br />
310 74 Lars Henström<br />
VAR (fastighet, byggnad, våning, rumsnummer) *<br />
VAD (nogrann beskrivning gör att <strong>vi</strong> kan ta med rätt verktyg och material direkt) *<br />
•T<strong>vi</strong>ngande fält (var, <strong>vad</strong>,<br />
vem)<br />
•Enkelt & tydligt: rätt<br />
information i rätt mängd<br />
VEM (ange telefonnummer och helst fler än en kontaktperson) *<br />
Anmäl<br />
Vi återkopplar till kontaktpersonen när arbetet är utfört och sätter in en<br />
undertecknad kopia av anmälan i er fastighetspärm.
Uppföljning 30, 60 & 90<br />
Uppföljning akti<strong>vi</strong>teter<br />
Handlingsplan för: Felanmälansrutiner<br />
Leder till<br />
ny akti<strong>vi</strong>tet<br />
Kommentar:<br />
Ja Nej Sätt X<br />
Akti<strong>vi</strong>teter slutdatum dag 30<br />
Datum dag 30: 071004<br />
1) Område 1<br />
Felanmälan in<br />
Ansvarig:<br />
<strong>Kommun</strong>icera - re-träffar 6/9 + 8/11 Peter x x X Infon bra. Ändra från fax till mail <br />
0<br />
Ej påbörjad<br />
Påbörjad<br />
2) Område 2<br />
Sortera/ Gallra/ Prioritera<br />
Ansvarig:<br />
Fax sorteras direkt till rätt fack Bengt x<br />
0<br />
x<br />
3) Område 3<br />
Förberedelser<br />
Ansvarig:<br />
0<br />
4) Område 4<br />
Åtgärda / Återkoppla<br />
Ansvarig:<br />
Provpärm göras: innehåll m.m Peter x Datum flyttas till dag 90. Eventuellt ta upp i<br />
Genklang.<br />
Avslutad<br />
Mål<br />
sättning<br />
uppfylld
Återblick<br />
Har slöserierna<br />
minskat<br />
Återblick förbättringsplan<br />
Fastighetsenheten: Felanmälansrutiner<br />
Har tydlig förbättring skett<br />
Slutsatser av kartläggningen Ja Nej<br />
I nuläget är rutinen för felanmälan otydlig,<br />
många anmälningar sker muntligt. x<br />
Rätt från början är lågt, <strong>vi</strong>lket resulterar i att<br />
mycket tid går åt till omarbete och väntan.<br />
x<br />
Förbättringsområden/<br />
genomförda akti<strong>vi</strong>teter Identifierat Har slöseriet minskat<br />
Felanmälan slöseri Ja Nej<br />
Skapa ny, tydlig faxblankett. (Aktuell<br />
information med rätt faxnummer)<br />
Omarbete,<br />
väntan x<br />
Ta tillbaka gamla faxblanketter. Omarbete x<br />
Skapa skriftlig instruktion till brukare.<br />
Omarbete,<br />
väntan x<br />
Ersätta gammal information på intranätet<br />
med ny.<br />
Omarbete,<br />
väntan<br />
Skapa lista över <strong>vi</strong>lka fel som är akuta. Omarbete x<br />
Sortera, gallra & prioritera<br />
Skapa lista över <strong>vad</strong> som hör till<br />
fastighetsarbeten.<br />
Omarbete,<br />
transport<br />
x<br />
Sortera fax direkt i rätt fack 1 gång per<br />
dag. Omarbete x<br />
Förberedelser<br />
Blankett som tydligt anger var felet<br />
uppstått (enhet, rumsnummer)<br />
Åtgärda/Återkoppla<br />
Skapa kommungemensam rutin för<br />
återkoppling.<br />
Pärm för alla verks.heter där återkoppling<br />
sker.<br />
Intern information<br />
Skapa tydlig rutin för intern information.<br />
Problem/förbättringsområde<br />
som ligger till grund för val av<br />
område<br />
Alla felaktiga felanm. är tidskrävande<br />
Skapar irritation<br />
Rörelse,<br />
väntan<br />
Omarbete,<br />
rörelse,<br />
transport<br />
Omarbete,<br />
rörelse<br />
x<br />
x<br />
x<br />
Transport,<br />
väntan x x<br />
Har tydlig förbättring skett<br />
Ja Nej<br />
x<br />
x<br />
Framtida förb.<br />
område<br />
x
Lärdomar<br />
• Många steg ingår i processen.<br />
• Väldigt många sätt att lämna felanmälan.<br />
• Positivt att kommunledningen <strong>vi</strong>sar intresse.<br />
• Vilket lågt RFB.<br />
• Bra sätt att hitta slöserier – de fanns där <strong>vi</strong> inte trodde<br />
<strong>det</strong> också.<br />
• Hade <strong>vi</strong> inte kartlagt, hade <strong>vi</strong> inte nått dit <strong>vi</strong> är idag.
<strong>Hur</strong> <strong>vi</strong> kan säkerställa<br />
att nya rutiner följs:<br />
• Process-ägaren lyfter<br />
frågan <strong>vi</strong>d behov.<br />
• Redo<strong>vi</strong>sning av mätetal<br />
verkligt resultat.<br />
• Regelbunden uppföljning<br />
av processen.<br />
Felanmälans-rutiner<br />
<strong>Hur</strong> ser <strong>det</strong> ut idag<br />
Nedan ser du de slöserier som hittades när felanmälans-rutinerna kartlades.<br />
<strong>Hur</strong> mår processen idag Kryssa i den gubbe som stämmer bäst med nuläget<br />
Identifierat<br />
slöseri/spill<br />
Omarbete – samma fel<br />
anmäls flera ggr<br />
Gemensam standard saknas<br />
Omarbete / Väntan – faxa Fel i blankett<br />
<strong>vi</strong>dare<br />
Omarbete/ Väntan – felanm. Gemensam standard saknas<br />
Via tel/fax/post/mail. till<br />
Peter<br />
Omarbete/ Väntan – för Gemensam standard saknas<br />
många inkanaler<br />
Omarbete / Väntan – för Gemensam standard saknas<br />
många som felanmäler<br />
Omarbete / Transport – Otydlig information<br />
vaktmästararb. Kommer till<br />
fastighet<br />
Rörelse/ Väntan – leta upp Ej gemensam rutin. Otydliga<br />
rätt rum<br />
blanketter<br />
Omarbete/ Väntan – lång Brist på konkurrens. Inte tillräckligt<br />
leverans externa firmor hårda.<br />
Transporter / Väntan – Ej VIP-kunder. Ej undersökt tillgång.<br />
inköp,stå i kö, varan finns ej<br />
Väntan / Rörelse /<br />
Transporter – hämta<br />
ritningar<br />
Orsak<br />
Ritningar saknas. Ritningar på flera<br />
ställen.<br />
Transport / Omarbete- städa Otydlig ansvarsfördelning<br />
efter externa firma<br />
Omarbete/ Rörelse Rutin saknas<br />
–återkoppling<br />
Transport/ Väntan –brist i Bristande struktur<br />
intern information<br />
Har <strong>det</strong> uppstått ytterligare<br />
slöserier i processen<br />
<strong>Hur</strong> ser processen<br />
ut idag<br />
Problem/förbättringsområde som ligger till grund för<br />
val av område<br />
Alla felaktiga felanmälningar är tidskrävande.<br />
Skapar irritation.
Visualisering på vår<br />
arbetsplats<br />
• Informations pärm delas ut i verksamheten.<br />
• Tydlig felanmälansblankett.<br />
• Information på intranätet.<br />
• A6-rapport och process-kartor läggs ut på<br />
intranätet.
<strong>Hur</strong> mår processen<br />
idag<br />
• Det goda resultatet består.<br />
• Ibland finns dock tendens att ”falla<br />
tillbaka” i gamla hjulspår.<br />
• Lärdom: Det krävs disciplin och<br />
tålamod, att hålla ”tänket” levande.
Läs mer om <strong>Vara</strong> kommun<br />
• Kvalitetschef<br />
Maria Viidas 0512 – 310 66<br />
maria.<strong>vi</strong>idas@vara.se<br />
• Projektledare<br />
Christina Salomonsson 0512 – 318 39<br />
christina.salomonsson@vara.se<br />
Katarina Olsson Fernandinho 0512 – 319 13<br />
katarina.olsson.fernandinho@vara.se<br />
• www.vara.se<br />
<br />
Föredrag &<br />
presentationer
Change language