Till dig som kör taxi - Färdtjänsten
Till dig som kör taxi - Färdtjänsten
Till dig som kör taxi - Färdtjänsten
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Till</strong> <strong>dig</strong> <strong>som</strong><br />
<strong>kör</strong> <strong>taxi</strong><br />
December 2010
Innehåll<br />
<strong>Till</strong> <strong>dig</strong> <strong>som</strong> <strong>kör</strong> <strong>taxi</strong>x........................................................................<br />
Bemötandex....................................................................................................<br />
Extra service – i samband med resax................................................<br />
Före resanx ...........................................................................................<br />
Olika typer av resorx.................................................................................<br />
Vart får man resax.....................................................................................<br />
Reservrutin – tekniska problemx.........................................................<br />
Innan du hämtar resenären .................................................................<br />
Innan du börjar <strong>kör</strong>ningen ...................................................................<br />
Egenavgift ......................................................................................................<br />
Felaktigt beställd resa ............................................................................<br />
Felaktigheter i kortetx...............................................................................<br />
Om det uppstår problemx .......................................................................<br />
Bil på gatan ..................................................................................................<br />
Under resanx........................................................................................<br />
Mobiltelefon under resanx......................................................................<br />
Radio under resanx....................................................................................<br />
Vilken väg ska du välja?x........................................................................<br />
Hämta/lämna samplanerade resenärerx.......................................<br />
Uppehåll under resanx..............................................................................<br />
Efter resanx...........................................................................................<br />
När resan avslutasx....................................................................................<br />
Hänvisa till Kundservicex........................................................................<br />
Övrigtx....................................................................................................<br />
Tystnadspliktenx..................................................................................<br />
Hel och renx.....................................................................................................<br />
Rökningx..........................................................................................................<br />
Doftföremålx................................................................................................<br />
Resegarantix................................................................................................<br />
Förares lämplighetx...................................................................................<br />
Säkerhetx.........................................................................................................<br />
Miljöx.................................................................................................................<br />
3<br />
4<br />
5<br />
6<br />
6<br />
8<br />
8<br />
8<br />
10<br />
10<br />
12<br />
12<br />
12<br />
12<br />
14<br />
14<br />
14<br />
14<br />
14<br />
16<br />
17<br />
17<br />
17<br />
19<br />
19<br />
19<br />
20<br />
20<br />
20<br />
20<br />
21<br />
21<br />
2<br />
INNEHÅLL
<strong>Till</strong> <strong>dig</strong> <strong>som</strong> <strong>kör</strong> <strong>taxi</strong><br />
Den här broschyren är till för <strong>dig</strong> <strong>som</strong> <strong>kör</strong> <strong>taxi</strong> på uppdrag<br />
av färdtjänstverksamheten inom SL (AB Storstockholms<br />
Lokaltrafik). Broschyren kompletterar den utbildning du fått<br />
från din beställningscentral (BC) med tips och råd men även<br />
krav på vad du ska tänka på, när du är ute i trafiken med<br />
resenärerna.<br />
När du <strong>kör</strong> <strong>taxi</strong> betyder det att du <strong>kör</strong> många olika resenärer<br />
med olika behov. De allra flesta färdtjänstresenärer<br />
är äldre personer med varierande funktionsnedsättningar<br />
och många har behov av stöd och extra hjälp i samband med<br />
resan. Men det finns också barn <strong>som</strong> har färdtjänst. Deras<br />
hjälpbehov skiljer sig inte nämnvärt från övriga resenärers<br />
behov, däremot är barn mer utsatta än vuxna, det gäller i<br />
många situationer ute i samhället. Vi följer Barnkonventionen<br />
<strong>som</strong> alla verksamheter i landstinget ska följa, det gäller<br />
också de entreprenörer <strong>som</strong> genom avtal <strong>kör</strong> färdtjänst.<br />
Förutom färdtjänstresenärer kommer du även att <strong>kör</strong>a<br />
sjukresenärer men också landstingsanställda <strong>som</strong> reser i<br />
tjänsten.<br />
Oavsett vilken resenär du <strong>kör</strong> så är det viktigt att du är<br />
lyhörd och uppmärksam och beredd att ge den service och<br />
det stöd <strong>som</strong> varje enskild resenär är i behov av vid varje<br />
restillfälle. Detta brukar kallas för God <strong>taxi</strong>tradition.<br />
När det gäller din taxameter och trafikledningssystemet<br />
i din <strong>taxi</strong>bil så är det din arbetsgivare eller<br />
beställningscentral (BC) <strong>som</strong> ger <strong>dig</strong> instruktioner.<br />
Eventuella frågor om färdtjänst och sjukresor ställer<br />
du till din arbetsgivare eller BC beroende på rutinen<br />
där du arbetar. Din BC har sedan fär<strong>dig</strong>a kontaktvägar<br />
med färdtjänstverksamheten och kan ge svar<br />
på frågor <strong>som</strong> uppkommer för <strong>dig</strong>.<br />
KÖRA FÖR FÄRDTJÄNSTEN<br />
3
Bemötande<br />
Resenärer <strong>som</strong> åker färdtjänst eller sjukresa har ofta olika<br />
behov och behöver mer hjälp jämfört med andra resenärer.<br />
Det är naturligt och en del av verksamheten. Ditt bemötande<br />
och hur du tar hand om resenärerna är mycket viktigt<br />
för att alla ska känna sig trygga och uppleva resan positivt.<br />
Det kan ta lite längre tid att stiga in och ut ur bilen. Ibland<br />
måste du ge extra stöd och hjälpa till både när resan börjar<br />
och slutar. Fråga resenären vad du ska hjälpa till med och<br />
ge en god service. Det är viktigt och självklart att du <strong>som</strong><br />
förare ska hjälpa till.<br />
Gör så här<br />
• Hälsa på resenären och kontrollera att resenärens<br />
namn stämmer med din beställning.<br />
• Berätta från vilket <strong>taxi</strong>bolag du kommer om du<br />
hämtar i en reception eller port.<br />
• Öppna dörrar och erbjud resenären<br />
hjälp in och ut ur bilen.<br />
• Hjälp till med säkerhetsbältet.<br />
• Hjälp till med att bära och lasta<br />
bagage och handikapphjälpmedel.<br />
• Vid resans start eller slut hämta<br />
eller lämna resenären vid porten,<br />
receptionen eller väntrum.<br />
Vid försening – ring<br />
Om du blir försenad<br />
till en hämtning ska<br />
du ringa till resenären<br />
och meddela det.<br />
• I en reception eller ett väntrum: tala tydligt om namnet<br />
på resenären du söker. Kanske använder du en skylt med<br />
resenärens namn. Tänk på att inte alla resenärer hör och<br />
ser bra.<br />
• Om du är försenad ska du alltid ringa till resenären<br />
och berätta det.<br />
4<br />
KÖRA FÖR FÄRDTJÄNSTEN
Extra service – sjukresa<br />
Vissa resenärer behöver mer hjälp än andra och då beställs<br />
en resa med så kallad Extra service. Det betyder att du<br />
hämtar/lämnar resenären inne på avdelningen inne på<br />
sjukhuset eller följer med ända fram till lägenhetens dörr<br />
eller en annan plats resenären åker till.<br />
• Gäller endast resenärer med tillstånd för sjukresa.<br />
• Det står skrivet på beställningen om en resenär behöver<br />
extra service.<br />
• Extra service har högre pris i taxametern <strong>som</strong> ersätter<br />
det beställda särskilda behovet.<br />
• De resenärer <strong>som</strong> har rätt att beställa extra service kan<br />
bara göra det när de beställer resan.<br />
• Ditt trafikledningssystem har den informationen när<br />
<strong>kör</strong>ningen kommer till <strong>dig</strong>.<br />
KÖRA FÖR FÄRDTJÄNSTEN<br />
5
Före resan<br />
Olika typer av resor<br />
Resor <strong>som</strong> det handlar om här är färdtjänstresor, landstingets<br />
sjukresor och vissa tjänsteresor. Olika resenärer<br />
använder olika kort och biljetter <strong>som</strong> de ska ha fått före<br />
resan. De kort och biljetter <strong>som</strong> används ser du här.<br />
Färdtjänst – med kort<br />
För att åka färdtjänst ska resenären lämna sitt färdtjänstkort<br />
till <strong>dig</strong>. Kontrollera att kortet tillhör resenären.<br />
Färdtjänstkortet har ett foto på resenären.<br />
Vissa undantag finns. Kontrollera också att kortet<br />
är giltigt. Om resenären ska betala någon avgift i<br />
<strong>taxi</strong>bilen så står det på displayen.<br />
Färdtjänst – bil på gatan<br />
Om resenären tar sin bil på gatan eller vid en <strong>taxi</strong>stolpe<br />
ska resenären lämna sitt färdtjänstkort och en<br />
Bil på gatan-biljett. En biljett krävs för varje påbörjad<br />
resesträcka av 30 km. Vid en resa Bil på gatan<br />
betalar resenären 50 procent av taxameterbeloppet<br />
till <strong>dig</strong>. Du måste välja rätt taxa och rutinen för bil<br />
på gatan i din taxameter.<br />
Sjukresa – med kort<br />
För att åka sjukresa ska resenären lämna sitt sjukresekort<br />
till <strong>dig</strong>. Kontrollera att det är rätt kort genom<br />
att jämföra kortnumret från ditt trafikledningssystem.<br />
Ett sjukresekort har inte något foto. Resan<br />
kommer alltid vara beställd från ditt trafikledningssystem<br />
och resenären betalar aldrig någon avgift i<br />
<strong>taxi</strong>bilen.<br />
6<br />
FÖRE RESAN
Sjukresa – med biljett<br />
För att åka sjukresa med biljett ska resenären lämna<br />
en sjukresebiljett till <strong>dig</strong>. Kontrollera att det är rätt<br />
biljett genom att jämföra biljettnumret (stora, svarta<br />
siffrorna) i ditt trafikledningssystem. Resan kommer<br />
alltid vara beställd från ditt trafikledningssystem och<br />
resenären betalar aldrig någon avgift i <strong>taxi</strong>bilen.<br />
En biljett räcker hela resan. Biljetten är delad i två<br />
delar. Vänster halva drar du <strong>som</strong> kort och höger<br />
halva <strong>som</strong> biljett i din taxameter.<br />
Tjänsteresa – med kort<br />
För att åka tjänsteresa ska resenären lämna sitt<br />
tjänsteresekort till <strong>dig</strong> Resenären betalar ingenting i<br />
<strong>taxi</strong>bilen. En tjänsteresa går att ta <strong>som</strong> Bil på gatan.<br />
Resenären får åka till flera adresser och även utanför<br />
länet. Ett tjänsteresekort kan jämföras med hur du<br />
arbetar med betalkort/kontokort i <strong>taxi</strong>bilen.<br />
Tjänsteresa – med biljett<br />
För att åka tjänsteresa med biljett ska resenären<br />
lämna sin tjänsteresebiljett till <strong>dig</strong>. En tjänsteresa går<br />
att ta <strong>som</strong> Bil på gatan. Resenären får åka till flera<br />
adresser och även utanför länet. Resenären betalar<br />
aldrig någon avgift i <strong>taxi</strong>bilen. En biljett räcker hela<br />
resan. Biljetten är delad i två delar. Vänster halva<br />
drar du <strong>som</strong> kort och höger halva <strong>som</strong> biljett i din<br />
taxameter.<br />
Obs! Resenären ska alltid ha med sig<br />
giltigt kort eller biljett.<br />
FÖRE RESAN<br />
7
Vart får man resa<br />
Färdtjänstresor och sjukresor får endast ske inom Stockholms<br />
län. Några få resor kan förekomma utanför länet.<br />
Resor utanför länet är beställda i förväg och kommer till<br />
ditt trafikledningssystem från din BC. Tjänsteresor är<br />
vanligast inom Stockholms län men får även ske utanför<br />
länet. En sjukresa går till eller från vårdgivaren.<br />
Reservrutin – tekniska problem<br />
Om det är tekniska problem i datasystemen kan du få<br />
meddelande från din BC att du ska använda reservrutinen<br />
och transport-id noll (0). Du ska då inte använda rutinen<br />
för Bil på gatan i din taxameter. Resenären ska inte betala<br />
någonting i <strong>taxi</strong>bilen när du <strong>kör</strong> enligt reservrutinen.<br />
Var uppmärksam på informationen från din BC. Reservrutinen<br />
används endast en kort tid då felet rättas.<br />
Innan du hämtar resenären<br />
När du får beställningen från BC ska du knappa in rätt<br />
transport-id (om det inte kommer automatiskt sänt till<br />
din taxameter) och välja rätt taxa i taxametern.<br />
1. Läs all text i din beställning.<br />
2. Försäkra <strong>dig</strong> om att du hittar till adresserna.<br />
3. Se till att du har resenärens telefonnummer tillgängligt<br />
om du måste meddela eventuell försening. Det är du<br />
<strong>som</strong> förare <strong>som</strong> kan bedöma <strong>kör</strong>tiden bäst.<br />
4. Kontrollera om det är en samplanerad resa och om det<br />
finns fler hämtadresser i beställningen.<br />
8<br />
FÖRE RESAN
5. Kontrollera om resenären ska betala särskild avgift<br />
(50 procent av taxameterbeloppet) till <strong>dig</strong> i <strong>taxi</strong>bilen.<br />
Informera resenären före avfärd att det tillkommer en<br />
egenavgift i <strong>taxi</strong>bilen.<br />
6. Kontrollera om det är en sjukresa med Extra service<br />
så att du ska hämta/lämna inne på sjukhus eller på<br />
annan plats.<br />
7. Starta taxametern med rätt grundavgift/fram<strong>kör</strong>ningstaxa<br />
eller rabattaxa när det är aktuellt.<br />
8. Hämta resenären på rätt adress. Läs all text i din<br />
beställning. Om resenären inte finns på överenskommen<br />
adress/port/mötesplats vid beställd hämttid, ska du<br />
vänta på resenären i fem minuter. Det gäller även om<br />
du är försenad till adressen, då väntar du fem minuter<br />
från det att du kommer dit. Först därefter <strong>kör</strong> du till<br />
nästa hämtning om det är en samplanerad resa.<br />
9. Var noga med att ringa resenären för att meddela när<br />
du kommer att vara på plats om det uppstår försening.<br />
Det gäller båda resenärerna vid en samplanerad resa.<br />
FÖRE RESAN<br />
9
Innan du börjar <strong>kör</strong>ningen<br />
Innan du börjar <strong>kör</strong>ningen ska du göra följande:<br />
1. Kontrollera att resenärens kort eller biljett är giltigt.<br />
2. Kontrollera att kort eller biljett används av rätt person.<br />
3. Fråga resenären om lämnadressen på beställningen<br />
är korrekt.<br />
4. Informera resenären om eventuell egenavgift i<br />
<strong>taxi</strong>bilen om det står i beställningen på displayen.<br />
5. Läs av kort eller biljett i taxametern (dra i kortläsaren)<br />
vid resans start.<br />
Egenavgift<br />
När resenären ska betala egenavgift i <strong>taxi</strong>bilen står det i<br />
beställningen. Informera resenären om det innan resan<br />
påbörjas. Resenären ska betala 50 procent av taxameterbeloppet<br />
i <strong>taxi</strong>bilen. Det måste du berätta för resenären<br />
före resans start så att inga onö<strong>dig</strong>a missförstånd uppstår.<br />
Resenären kan sedan betala med kontanter eller med<br />
betal- eller kreditkort. Du måste vara uppdaterad på rutinen<br />
hur du ska kunna ta betalt med kort i din taxameter.<br />
Egenavgift betalas normalt vid:<br />
• Bil på gatan-resa.<br />
• När resenären har beställt Bil för eget bruk.<br />
• När det framgår av beställningen att resenären har<br />
med sig ett djur (gäller ej ledarhund alt. service- eller<br />
assistenthund).<br />
10<br />
FÖRE RESAN
Alla nya <strong>taxi</strong>bilar ska ha alkolås.<br />
Felaktigt beställd resa<br />
Om Du ska <strong>kör</strong>a en samplanerad resa och den ena resenären<br />
har en felaktigt beställd resa där till exempel adressen<br />
inte stämmer eller det är flera personer än beställt.<br />
Så här gör du:<br />
1. Erbjud den resenären <strong>som</strong> har<br />
en felaktig resa hjälp att beställa<br />
en ny bil.<br />
2. Kör den resa <strong>som</strong> är rätt beställd.<br />
Om det uppstår problem<br />
Det är viktigt att du<br />
kontaktar din BC om<br />
det uppstår problem.<br />
FÖRE RESAN<br />
11
Felaktigheter i kortet<br />
Om det inte går att dra kortet eller biljetten i kortläsaren<br />
kan du knappa in numret manuellt i taxametern. Det är<br />
viktigt att du har kunskap hur man gör i din taxameter.<br />
Om du misstänker att det är något fel på kortet/biljetten<br />
ska resenären ta kontakt med Kundservice för färdtjänst<br />
för att få sitt kort kontrollerat. När manuell inmatning av<br />
kundnumret skett ska kvittot signeras av resenären.<br />
Om det uppstår problem<br />
Det är viktigt att du kontaktar din BC om det uppstår<br />
problem.<br />
Bil på gatan<br />
En resenär kan ta en le<strong>dig</strong> bil på gatan eller vid en <strong>taxi</strong>stolpe,<br />
så kallad Bil på gatan. Resenären ska ha både<br />
färdtjänstkort och så kallade Bil på gatan-biljetter. Du<br />
ska kontrollera att resenärens färdtjänstkort och biljetter<br />
överstämmer. Det innebär att resenärens namn ska stå på<br />
både biljett och kort.<br />
Transport-id noll (0) registreras med egenavgift i taxametern.<br />
Vid resa enligt rutinen Bil på gatan betalar resenären<br />
egenavgift i <strong>taxi</strong>bilen och lämnar en Bil på gatan-biljett<br />
för varje påbörjade 30 km av resan. Kortet och biljetten<br />
läses av i taxametern genom att det dras i kortläsaren på<br />
vanligt sätt. En Bil på gatan sker alltså alltid utan avgift<br />
för fram<strong>kör</strong>ning. Taxametern talar om för <strong>dig</strong> hur många<br />
biljetter <strong>som</strong> behövs och egenavgiftens storlek när resan<br />
avslutas.<br />
Resenären ska alltså betala 50 procent av taxameterbeloppet<br />
i <strong>taxi</strong>bilen. Det måste du berätta för resenären<br />
12<br />
FÖRE RESAN
före resans start så att inga onö<strong>dig</strong>a missförstånd uppstår.<br />
Du måste vara uppdaterad på rutinen hur du ska kunna<br />
ta betalt med betal- eller kreditkort i din taxameter (för<br />
egenavgiften) om resenären vill betala med kort.<br />
• Alla sjukresor måste förbeställas och kan inte tas <strong>som</strong><br />
bil på gatan.<br />
• Alla tjänsteresor kan beställas eller tas <strong>som</strong> Bil på<br />
gatan. För tjänsteresor betalas ingen egenavgift i<br />
<strong>taxi</strong>bilen.<br />
FÖRE RESAN<br />
13
Under resan<br />
Mobiltelefon under resan<br />
Du får inte prata i mobiltelefon när du har en resenär<br />
i bilen. Självklart kan du göra undantag om du under<br />
<strong>kör</strong>ningen behöver det för att ringa en annan resenär och<br />
meddela att du är försenad. Tala gärna om att det gäller<br />
ett jobbsamtal. Annars kan en resenär uppleva det otryggt<br />
om du talar i telefon under <strong>kör</strong>ning. Försök att ringa vid<br />
ett trafikljusstopp eller på lämplig vägsträcka.<br />
Radio under resan<br />
Du ska enligt God <strong>taxi</strong>tradition inte ha radion på i bilen på<br />
ett sätt <strong>som</strong> stör resenären. Du kan alltid fråga resenären<br />
om det går bra och använda en låg ljudnivå <strong>som</strong> inte är<br />
störande. Det finns resenärer med vissa funktionsnedsättningar<br />
<strong>som</strong> är mycket störda av bakgrundsljud.<br />
Vilken väg ska du välja?<br />
Du väljer den närmaste vägen för resan men ibland finns<br />
det sakliga skäl att välja annan väg, till exempel vid trafikstockning<br />
eller andra anledningar <strong>som</strong> annars skulle göra<br />
resan dyrare.<br />
Hämta/lämna samplanerade resenärer<br />
Hämta<br />
Vid samplanerade resor hämtas resenärerna i den<br />
ordning så att resan blir så kort <strong>som</strong> möjligt.<br />
Lämna<br />
Resenärerna lämnas i den ordning <strong>som</strong> adresserna står på<br />
<strong>kör</strong>uppdraget eller så att resan blir så kort <strong>som</strong> möjligt.<br />
14 UNDER RESAN
UNDER RESAN<br />
15
Uppehåll under resan<br />
En färdtjänstresa eller sjukresa ska alltid ske mellan två<br />
olika adresser det vill säga från hämtadressen till lämnadressen<br />
och får inte ske via ytterligare en annan adress.<br />
För resenären är det tillåtet att göra ett uppehåll längs<br />
resvägen på högst fem minuter.<br />
Andra regler gäller i vissa fall vid resa till kyrkogård/<br />
begravningsplats och förskola.<br />
1. Kyrkogårdsresa<br />
En Kyrkogårdsresa är något <strong>som</strong> färdtjänstresenären kan<br />
beställa för besök på kyrkogård och begravningsplats.<br />
En kyrkogårdsresa kan se ut på två sätt:<br />
• Antingen åker resenären från hämtadressen till begravningsplatsen<br />
för att sedan åka tillbaka till hämtadressen.<br />
• Alternativet är från hämtadressen till begravningsplatsen<br />
och sedan vidare till en annan adress.<br />
Resenären får i båda fallen stanna på begravningsplatsen<br />
i 20 minuter medan du väntar på resenären. En sådan<br />
resa är inte samplanerad.<br />
2. Förskoleresa<br />
Färdtjänstresenärer kan få göra en Förskoleresa för att<br />
hämta eller lämna sitt barn på förskola. Den sker <strong>som</strong> en<br />
”viaresa” från hämtadress via förskola till en lämnadress.<br />
På förskolan kan resenären göra ett uppehåll på cirka 20<br />
minuter under tiden <strong>som</strong> <strong>taxi</strong>bilen väntar. En sådan resa<br />
är inte samplanerad.<br />
16 UNDER RESAN
Efter resan<br />
När resan avslutas<br />
Innan du hjälper resenären ur bilen:<br />
1. Kort eller biljett/er ska läsas av i taxametern<br />
(dras i kortläsaren) vid resans slut.<br />
2. Ta betalt för eventuell egenavgift i särskilda fall.<br />
Detta står beskivet i ti<strong>dig</strong>are avsnitt.<br />
3. Erbjud alltid resenären kvitto (följesedel).<br />
4. Var noga med att rätt resenär får tillbaks rätt färdtjänstkort/sjukresekort/tjänsteresekort.<br />
5. Öppna dörren åt resenären, hjälp resenären ut och<br />
erbjud hjälp med resenärens bagage.<br />
6. Erbjud resenären hjälp till porten.<br />
7. Om resenären är synskadad kan ytterligare stöd eller<br />
vägledning behövas.<br />
8. Resenärer <strong>som</strong> har resa bokad med Extra service ska<br />
få hjälp till avdelning, lägenhetsdörr eller liknande.<br />
9. God <strong>taxi</strong>tradition innebär att du inte <strong>kör</strong> iväg före det<br />
att resenären kommit in genom porten.<br />
Hänvisa till Kundservice för färdtjänst<br />
Om resenären har synpunkter på resan ska du hänvisa<br />
resenären till Kundservice för färdtjänst tel 08-720 80 80.<br />
EFTER RESAN<br />
17
18 ÖVRIGT
Övrigt<br />
Tystnadsplikten<br />
Som förare har du tystnadsplikt. Det betyder att det är<br />
förbjudet för <strong>dig</strong> att prata om resenärernas personliga<br />
förhållanden med till exempel din familj, vänner eller<br />
arbetskamrater. Bara om din/dina arbetskamrater är<br />
engagerade i samma ärende och det behövs för att genomföra<br />
arbetet. Färdtjänstresenärerna ska vara säkra på att<br />
ingenting diskuteras, förs vidare eller lämnas ut om hans<br />
eller hennes personliga förhållande. Den <strong>som</strong> bryter mot<br />
tystnadsplikten kan dömas enligt brottbalkens regler. Det<br />
är viktigt att komma ihåg att tystnadsplikten gäller även<br />
sedan du slutat din anställning.<br />
Det är inte alltid möjligt att se varför en resenär har<br />
färdtjänst eller åker sjukresa. Det finns många funktionsnedsättningar<br />
och sjukdomar <strong>som</strong> inte syns utanpå.<br />
Det är därför viktigt att du aldrig ifrågasätter resenärens<br />
behov av färdtjänst eller sjukresa. Sådana bedömningar<br />
görs av läkare eller annan personal i vården.<br />
Hel och ren<br />
Det är viktigt att både du och att den bil du <strong>kör</strong> är i vårdat<br />
skick. Precis <strong>som</strong> ditt bemötande påverkar det hur resenären<br />
uppfattar hela resan. Om du är välvårdad och uppträder<br />
korrekt, din bil är städad och inte har några skador<br />
så ger det ett gott och tryggt intryck till resenären. Det är<br />
viktigt att du använder de kläder/den uniform <strong>som</strong> gäller<br />
för den BC du <strong>kör</strong> för.<br />
ÖVRIGT<br />
19
Rökning<br />
Rökning i bilen är förbjudet enligt Tobakslagen. För att<br />
undvika att det ska lukta rök i bilen får du inte heller röka<br />
i närheten av bilen. Många resenärer har svåra besvär av<br />
tobaksrök.<br />
Doftföremål<br />
Många resenärer är allergiska. Håll därför bilen fri från<br />
starka dofter (lukt) <strong>som</strong> till exempel parfym eller rakvatten.<br />
I en bil <strong>som</strong> <strong>kör</strong> för färdtjänstverksamheten ska<br />
det inte finnas några doftföremål eller doftgranar.<br />
Resegaranti<br />
Om beställd bil inte kommer kan resenären ti<strong>dig</strong>ast 20<br />
minuter efter beställd hämttid, ringa till Resegarantin<br />
för färdtjänst, för att få hjälp med sin resa. Vid minst 20<br />
minuters försening kan resan avbeställas. Resenären kan<br />
också själv välja att lösa sitt resande utan att kontakta<br />
Resegarantin. Men även när resenären själv löser sitt<br />
resande är det ett resegarantiärende.<br />
Resegarantiärende medför en kvalitetsavgift om inte<br />
din BC kan visa att den inte orsakat att resan har blivit ett<br />
resegarantiärende.<br />
Förares lämplighet<br />
Det är viktigt att du har god kunskap om de regler, föreskrifter,<br />
etiska policy <strong>som</strong> gäller färdtjänst<strong>kör</strong>ningar samt<br />
att du förstår, läser och talar svenska. Din arbetsgivare<br />
och din BC ska arrangera sådan utbildning.<br />
Förare <strong>som</strong> uppträder olämpligt eller saknar behörighet<br />
kan stängas av för färdtjänst<strong>kör</strong>ningar.<br />
20
Säkerhet<br />
Resenärer <strong>som</strong> reser färdtjänst- eller sjukresor ska alltid<br />
använda bilbälte. Små barn ska sitta i godkänd bilbarnstol<br />
eller på bälteskudde anpassat efter barnets längd. Det ska<br />
finnas minst en bälteskudde i varje bil. Din BC eller arbetsgivare<br />
kan lämna ytterligare information om reglerna.<br />
Men det är du <strong>som</strong> förare <strong>som</strong> ansvarar för säkerheten i<br />
<strong>taxi</strong>bilen.<br />
Det förekommer att resenärer beviljas undantag från<br />
bältesplikten men då måste resenären före start visa ett<br />
läkarintyg <strong>som</strong> styrker detta.<br />
Miljö<br />
Det ligger i allas intresse att begränsa miljöbelastningen<br />
från fordonstrafiken så långt <strong>som</strong> det är praktiskt möjligt.<br />
I avtalet med alla leverantörer regleras ett antal frågor<br />
ÖVRIGT<br />
21
<strong>som</strong> gäller miljö och fordonstrafik och utvecklingen följs<br />
noga på förbättrade fordon och drivmedel. Även du <strong>som</strong><br />
förare kan bidra till en bättre miljö i det dagliga arbetet<br />
exempelvis genom att <strong>kör</strong>a energisnålt och undvika<br />
tomgångs<strong>kör</strong>ning. Att <strong>kör</strong>a energisnålt har fördelar för<br />
både resenärers trygghet och miljön. Exempel på detta är<br />
om du planerar din <strong>kör</strong>ning långt fram så att du undviker<br />
onö<strong>dig</strong>a stopp, hårda inbromsningar och accelerationer.<br />
Att du ser till att bilen är maskinellt välservad och har rätt<br />
lufttryck i däcken är också viktigt.<br />
Nedan finns några av avtalskraven<br />
Drivmedel<br />
Taxibilar ska tankas med miljöklass 1 drivmedel eller med<br />
biobränsle för miljöbilar.<br />
Däck<br />
Däck på <strong>taxi</strong>bilen ska vara utan cancerskapande mjukgörande<br />
oljor (PAH) i EU-direktiv 2005/69/EG reglerar<br />
halten av PAH i alla typer av däck.<br />
Dubbdäck påverkar miljön negativt och bör endast användas<br />
då det är nödvän<strong>dig</strong>t av trafiksäkerhetsskäl.<br />
Tvätt, service och underhåll av fordon<br />
Hur du tvättar <strong>taxi</strong>bilen och vilka medel du använder<br />
påverkar miljön. Tvätt ska utföras på anläggningar <strong>som</strong><br />
uppfyller Stockholms stad, miljöförvaltningens och Stockholm<br />
Vattens riktlinjer för fordonstvättar.<br />
22<br />
ÖVRIGT
EGNA ANTECKNINGAR<br />
Kundservice för Färdtjänst<br />
tel 08-720 80 80<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
......................................................................................................................................................................<br />
23
Har du besökt Leverantörswebben?<br />
www.fardtjansten.sll.se/leverantor<br />
Leverantörswebben är en webbplats <strong>som</strong> i första<br />
hand vänder sig till våra leverantörer. Som förare<br />
hittat du nyheter om verksamheten och information<br />
om störningar i trafiken.<br />
Våra broschyrer och tidningar finns tillgängliga<br />
i PDF- eller Wordformat.<br />
Gör ett besök på Leverantörswebben redan idag!<br />
Tryck Printfabriken, 2010 Foto Erja Lempinen, Marcus Krun s. 15 Illustration Anna Ödlund Form Soya kommunikation<br />
År 2009 övertog SL ansvaret för färdtjänst. Det innebär<br />
att det är SL <strong>som</strong> upphandlar och kontrollerar kvaliteten<br />
på utförda transporter.<br />
Postadress AB Storstockholms Lokaltrafik<br />
Besöksadress Lindhagensgatan 100 Växel 08-686 16 00 Fax 08-686 16 06<br />
E-post registrator@sl.se Webb www.fardtjansten.sll.se, www.sl.se<br />
Redaktör Ann-Cathrine Medwik, Annika Hansson
Change language