Förslaget går nu ut på remiss - Region Dalarna
Förslaget går nu ut på remiss - Region Dalarna
Förslaget går nu ut på remiss - Region Dalarna
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2.9 RESENÄRERNAS NÖJDHET<br />
När det gäller kollektivtrafikens kundnöjdhet visar kollektivtrafikbarometern på<br />
att 66 % av Dalatrafiks resenärer var nöjda med den allmänna kollektivtrafiken<br />
under 2011 (dessa resenärer gav betyg 4 och 5 på en 5-gradig skala). Kundnöjdheten<br />
sjönk 2006 till följd av entreprenörsbyte. Därefter har nöjdheten legat<br />
stabilt.<br />
Figur 16 Hur nöjd är du som resenär sammanfattningsvis med Dalatrafik? 201 Källa: Kollektivtrafikbarometern/<br />
Dalatrafik.<br />
Nedan ses även nöjdheten med andra kvalitetsfaktorer, vilka varierar mellan<br />
31 till 84 %. Högsta nöjdhet finns i nöjdhet med senaste resan, lätthet att få<br />
information om avgångstider samt trygghet att resa med bolaget. Lägst nöjdhet<br />
23