ÃldrenÃ¤mnden verksamhetsberÃ¤ttelse 2012 - VÃ¤sterÃ¥s stad

More documents

Recommendations

Info

Demokrati och tillgänglighet MÅL Hög tillgänglighet till nämndens verksamheter Indikatorer Ärenden förmedlade via kontaktcenter återkopplas, till den enskilde, senast inom tre arbetsdagar. Andelen utredningar gällande missbruk som innefattar genomförd ASI-utredning ska öka åtagande Informera om äldreomsorgen på olika språk Utveckla e-tjänster Utveckla samverkan med ideella och idéburna organisationer Resultat: Kontaktcenter har i uppdrag att ge ökad service och ökad tillgänglighet för medborgare, företag och föreningsliv. Återkopplingen till medborgaren rörande äldreomsorgsfrågor har tagit i genomsnitt 1,12 dagar, vilket är ett mycket bra resultat. Äldregruppen, som har fem medarbetare, har svarat upp till målet att 70 procent av alla ärenden ska tas om hand direkt i Kontaktcenter. Resultatet var 71 procent. Under hösten har ett arbete pågått med att producera informationsfilmer om hemtjänsten och mötesplatserna. Filmerna som har en berättarröst har översatts till flera språk i början på 2013. Informationsbroschyren om äldreomsorg har översatts till finska och flera språk tillkommer 2013. De e-tjänster som hittills har utvecklats är möjligheten att ansöka om hemtjänst och e-formulär för att ansöka om att bli hemtjänstleverantör samt en intresseanmälan för företagare att anmäla sig som leverantör av hushållsnära tjänster, som till exempel snöröjning. Utöver dessa finns också ansökningsblanketter för föreningsbidrag. Äldrenämnden beslutade i augusti 2012 att införa e-hemtjänst och en stödfunktion för välfärdsteknologi inrättades i november 2012. Analys: Seniordagen arrangerades i samverkan med frivilliga och med ett folkhälsoperspektiv samt med en strävan att nå ut med information om äldreomsorg. Dagen var mycket uppskattad och riktad till personer 55 år och äldre, temat var Ett gott liv. I ÖJ är stadens värde förbättrat beträffande tillgänglighet på webben. Staden finns nu bland de med bäst resultat, när det gäller innehåll och tillgänglighet till information om äldreomsorg på webbplatsen. Respektfullt bemötande och delaktighet vid genomförandet av insatser MÅL Hög tillgänglighet till nämndens verksamheter Indikatorer Andelen mycket nöjda med personalens bemötande ökar Andelen mycket nöjda med delaktigheten ökar åtagande Underlätta möjligheten att föra fram synpunkter och klagomål Informera sakligt och objektivt om hemtjänstval Resultat: Årsmålen 2012 är att 58 procent ska vara mycket nöjda både med personalens bemötande och med delaktigheten. Årets resultat visar att hela 87 procent av dem som har hemtjänst är mycket nöjda med personalens bemötande. Nämndens intentioner, att alla som har hemtjänstinsatser ska känna att de är delaktiga i hur insatserna utförs, har slagit väl igenom och 85 procent är mycket nöjda. Resultatet varierar mellan utförarna, där det lägsta resultatet uppgår till 82 procent och det högsta 100 procent. I Öppna jämförelser, ÖJ, är 78 procent nöjda med bemötande och 70 procent är nöjda med delaktigheten. Inom särskilda boenden nås målet totalt med cirka 78 procent. Däremot visar ÖJ att kommunen finns bland de med sämst resultat beträffande, bemötande, hänsyn till äldres åsikter och önskemål samt om att informera om tillfälliga förändringar. Åtagandet är att underlätta möjligheten att föra fram synpunkter och klagomål. I hemtjänst uppger 81 procent och i särskilda boenden 79 procent att de vet vart de ska vända sig med synpunkter och klagomål. ÖJ visar att kommunen finns bland dem med bäst resultat. Åtagandet är att informera sakligt och objektivt om hemtjänstval 65 procent vet att de kan byta utförare, 13 procent vet inte om de fått informationen. 20 procent svarar att de inte fått denna information. Resultatet är lägre än 2011, då det uppgick till 83 procent. 6
Analys: Arbetet för att ge de äldre ett gott bemötande och möjligheten att själv ha stort inflytande på hur insatserna ska utföras har gett ett gott resultat. Ett salutogent förhållningssätt som stämmer väl överens med socialtjänstlagens intentioner har fått genomslag både vid biståndshandläggningen och i utförandet av insatserna. Ansvaret att informera om möjligheten att byta utförare åligger främst äldrenämnden genom biståndshandläggarna, uppsökande verksamhet, stadens Kontaktcenter men också utförarna. 31 aktiva omval har gjorts under året, cirka hälften jämfört med 2011. Nio av omvalen har gjorts på grund av att Östanbrokollektivets och Caravitas verksamheter avslutats. En informationsinsats till alla personer som har hemtjänst planeras i början av 2013. Nämndens ambition är att de äldre ska vara mycket nöjda med bemötande och delaktighet och det målet nås inom särskilda boenden. Tendensen under de senaste åren har också varit att nöjdheten har ökat. Enligt utförare och leverantörer har de tydliga rutiner för att ta emot och hantera synpunkter och klagomål. Förvaltningen har också ett kvalitetsombud som arbetar med att ta emot och följa upp synpunkter och klagomål. MÅL Trygghet i samband med genomförande av insatser Indikator Andelen mycket trygga personer ökar Resultat: Nämndens mål är att 80 procent ska anse sig vara mycket trygga. Målet om trygghet skärptes till mycket trygga från tidigare års trygga. Inom hemtjänstverksamheterna är 82 procent mycket trygga med insatserna de får. Resultatet varierar mellan utförarna från 82 till 100 procent. Även i ÖJ med 81 procent är målet nått för hemtjänsten, där kommunen ligger på 87:e plats. Inom särskilda boenden uppger totalt 81 procent av de som svarat på enkäter att de är mycket trygga. Inom gruppboenden nås däremot inte målet helt, där anger endast 76 procent att de är mycket trygga. I ÖJ finns kommunen bland de med sämst resultat. Analys: Trygghet beror på mycket och kan variera från en dag till en annan. Att leva och bo i ett litet samhälle där många känner varandra kan ge en känsla av trygghet, men en god kontinuitet både vad gäller tid och person kan vara ett sätt att öka tryggheten för dem som erhåller mycket stöd. Att kunna leva och bo under trygga förhållanden har en grundläggande betydelse för hälsa och välbefinnande. Inom särskilda boenden nås målet främst i servicehus och ålderdomshem. I många gruppboenden nås målet men dock inte i alla. De verksamheter som inte når målet, uppmärksammas om vikten av att förbättra möjlighet till trygghet. MÅL De som har insatser med mat och måltider erbjuds god och vällagad mat. Indikator Andelen nöjda med maten ökar. åtagande Utreda om matportioner och matleveranser kan upphandlas och vilken av lagarna, lag om valfrihetssystem (LOV) eller lagen om offentlig upphandling (LOU) som är lämplig att använda. Resultat: Målet är att 93 procent ska känna sig nöjda med maten. Av de 35 procent som har hjälp med maten, antingen med hemlevererade matportioner eller med matlagningen, är 82 procent nöjda. 83 procent är nöjda med smaken och 80 procent är nöjda med att få den mat de vill ha. Totalt uppger 80 procent i särskilda boenden, att de är nöjda med maten, 84 procent är nöjda med smaken och 76 procent är nöjda över att kunna få den mat de vill ha. Några av de enheter som inte når målen har mycket låga värden, ända ner till 36 procent. I ÖJ finns särskilda boenden bland de med sämst resultat. Beträffande åtagandet om matportioner och matleveranser. Utredning pågår och resultat kommer att presenteras i nämnden under 2013. Analys: Utförarna/leverantörerna når inte nämndens mål beträffande nöjdhet med maten och detta måste förbättras. Verksamheterna rapporterar sammanfattningsvis att de arbetar enligt nämndens riktlinjer för måltider och nutrition, de säkerställer matens värde för den enskilde som en källa till njutning, social samvaro, hälsa och välbefinnande. De uppger också att personer med behov av stöd och hjälp med mat får det och de serverar varm mat när den är avsedd att vara varm. 7
Page 1 and 2: Äldrenämnden Verksamhetsberättel
Page 3 and 4: Året som gått Carin Lidman (S) Or
Page 5: Målavstämning Stadens strategiska
Page 9 and 10: MÅL Indikatorer Mötesplatserna er
Page 11 and 12: Resultat: Målet anger att 85 proce
Page 13 and 14: Verksamhetsredovisning Nämndens ar
Page 15 and 16: Bostadsanpassning Genom bidrag till
Page 17 and 18: Kvalitetsutveckling I socialstyrels
Page 19 and 20: Ekonomisk översikt Äldrenämndens
Page 21 and 22: Jämförelse andra kommuner Alla Sv
Page 24: Västerås stad Stadshuset 721 87 V

ÃldrenÃ¤mnden verksamhetsberÃ¤ttelse 2012 - VÃ¤sterÃ¥s stad

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?

ÃldrenÃ¤mnden verksamhetsberÃ¤ttelse 2012 - VÃ¤sterÃ¥s stad