Äldrenämnden verksamhetsberättelse 2012 - Västerås stad

Kvalitetsutveckling
I socialstyrelsens föreskrifter, SOSFS
2011:9, anges att ledningssystemet
ska säkerställa att kvalitetsarbetet
omfattar metoder för uppföljning
och utvärdering av verksamhetens
planering, genomförande, resultat
och utveckling. Ett omfattande
utvecklingsarbete har påbörjats inom
området.
En viktig del av kvalitetsarbetet
är att tidigt identifiera brister i verksamheterna
samt att så snabbt som
möjligt åtgärda brister som kan leda
till kvalitetsförsämringar för enskilda
individer. Brister kan uppmärksammas
exempelvis via verksamhetsutövarens
egna kvalitetsledningssystem,
via lex Sarah-rapporter och lex Mariarapporter.
Är dessa av hög allvarlighetsgrad
ska rapporterna utvecklas till
en anmälan till Socialstyrelsen.
Medborgare kan påvisa fel och brister
via synpunkter och klagomålshanteringen.
Klagomål tas också emot av
Kontaktcenter, direkt till förtroendevalda
och kvalitetsombud, samt direkt
till verksamhetsansvariga. Ambitionen
är att så snabbt som möjligt
återkoppla och åtgärda konstaterade
brister. Inom äldrenämndens ansvarsinriktats
mot insatser i hemmet. Det
har inneburit många fördelar för dem
som verkligen önskar bo kvar hemma,
samtidigt som det innebär många
besök av vård och omsorgspersonal,
både dag- och nattetid. Införandet av
e-hemtjänst ska ses som ett komplement,
inte som ersättning, till den
vanliga hemtjänsten. E-tjänsterna ska
utformas tillsammans med den enskilde
och utifrån dennes individuella
behov med stöd av socialtjänstlagen.
E-hemtjänst kan användas för
många typer av insatser som; tillsyn
dagtid, social samvaro till exempel
fysisk träning/rehabilitering via bildkommunikation.
Nattetid kan vissa
av tillsynsbesöken göras via kamera.
Tillsynen ska inte förväxlas med övervakning
då tillsyn sker på tider som
är överenskommet med den enskilde.
Utöver dessa tjänster kan vissa besök
ske med hjälp av mobil bildkommunikation.
E-hemtjänst lämpar sig också
för att till exempel påminna om att
ta medicin, äta, gå till dagverksamhet
eller göra träningsprogram.
Äldrenämndens beslut att införa
e-hemtjänst innebär att alla hemtjänstleverantörer
ska kunna erbjuda
den typen av tjänster. En särskild
stödfunktion för välfärdsteknologi
infördes i november 2012 för att
stötta både biståndshandläggare,
hemtjänstutförare och de äldre som
väljer att få viss del av hemtjänsten via
e-hemtjänst. Omfattande utbildningsinsatser
genomförs under våren 2013.
Uppföljning av social dagverksamhet
Det finns tre sociala dagverksamheter
som är integrerade på Bäckbys,
Oxbackens och Herrgärdets mötesplatser.
Syftet med integreringen är
att underlätta för besökarna att både
kunna vara i den lilla trygga gruppen
och samtidigt ge möjligheten att delta
i de program som mötesplatserna
har. För att minska administrationen
och underlätta för den enskilde och
dennes anhöriga så togs kravet på
biståndsbeslut bort från mars 2012.
Uppföljningen visar att både besökare
och anhöriga är mycket positiva till
verksamheten, samtidigt som antalet
besök har minskat. Som ett resultat
av uppföljningen föreslås att tre enheter
blir två 2013.
Föreningsbidrag
Föreningsbidrag fördelas till pensionärsföreningar
och pensionärsorganisationer
genom medlems-,
verksamhets- och projektbidrag.
Första steget för en förening är att bli
bidragsberättigad. Utöver medlemsbidrag
och verksamhetsbidrag kan en
förening söka projektbidrag för till
exempel gemensamma projekt och
arrangemang med mötesplatser och
väntjänstgrupper. 2012 fick 43 föreningar
och organisationer 2 088 000
kronor i bidrag.
område registrerades 61 klagomål
under 2012. Det är av stor vikt att
medborgare som har synpunkter och
klagomål får snabb återkoppling och
att ärenden kan avslutas med vidtagna
åtgärder som leder till kvalitetsförbättringar.
Uppföljning och utvärdering är
en form för att säkerställa kvalitet
likväl som ett sätt att utveckla verksamheten.
Behoven av utvärdering
och uppföljning varierar från år till
år. För att få en helhetsbild av en
verksamhet behöver flera perspektiv
belysas, uppföljningar på individnivå,
avtalsuppföljningar, brukarundersökningar,
avvikelser/synpunkter och
klagomål samt ekonomiuppföljning.
Utöver dessa uppföljningar sker även
särskilda uppföljningar kring vissa
specifika frågeställningar.
Utförarna och leverantörerna redovisar
årligen hur de arbetat i verksamheten
för att nå målen. De analyserar
sin egen måluppfyllelse och redogör
för planerade utvecklingsåtgärder. I
rapporterna tydliggörs resultatet av
genomförda undersökningar och resultatet
används för att förbättra och
utveckla. I stadens särskilda boenden
har uppföljning genomförts för att
se hur väl de sociala respektive de
medicinska kvalitetskraven uppfyllts i
förhållande till det avtal som tecknats
samt i relation till nämndens mål,
riktlinjer och styrdokument.
I verksamheternas redovisningar
framgår att enheterna har upprättat
rutiner och de kontrollerar fortlöpande
att deras uppdrag fullföljs
dygnet runt. Enheterna har exempelvis
rutiner sammanställda i kvalitets-
bibliotek/index, eller interna
styrsystem som avser inflyttningssamtal,
mat och måltider, brukarinflytande,
klagomål, vård i livets
slut, hot och våld, dokumentation,
genomförandeplan, kontaktman,
patientsäkerhet, delegering, klädkod,
hygien och läkemedelshantering. De
följer regelbundet upp, gör kvalitetsrevisioner,
har kvalitetsombud,
granskar dokument, har brukarråd/
anhörigträffar och kvalitetsgrupper,
17