Tips till dig som är hantverkare (3 MB) - omBoende.se
09.04.2014 • Views
Share Embed Flag

Tips till dig som är hantverkare (3 MB) - omBoende.se

Tips till dig som är hantverkare (3 MB) - omBoende.se

Tips till dig som är hantverkare (3 MB) - omBoende.se

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
vasteras.se

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

START NOW

TILL <strong>hantverkare</strong><br />

tips <strong>till</strong> <strong>dig</strong> <strong>som</strong> är<br />

<strong>hantverkare</strong>

Checklista<br />

Jag har visat kunden att jag har<br />

F-skatt<strong>se</strong>del<br />

behörighet<br />

försäkring<br />

Jag och kunden har kommit överens om<br />

arbetets omfattning<br />

när arbetet ska påbörjas och avslutas<br />

pris inklusive moms<br />

hur vi hanterar ändringar och <strong>till</strong>äggsarbeten<br />

vem <strong>som</strong> står för material, el, resor och städning<br />

när och hur betalning ska göras<br />

ROT-avdrag<br />

Tänk på att göra löpande avstämningar och anteckna <strong>till</strong>läggsarbeten<br />

och avrådanden skriftligt.<br />

Vi rekommenderar att du och kunden tecknar ett skriftligt<br />

avtal. Hantverkarformuläret 09 finns på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />

innehåll: Att få nöjda kunder, sid 4. Skriv ner det ni har kommit överens om, sid 7. Pris och betalning, sid 8.<br />

ROT-avdrag, sid 10. Om kunden inte är nöjd, sid 12. Bra att veta, sid 13. Vad säger lagen?, sid 14. Ifyllnadshjälp för<br />

Hantverkarformuläret 09, sid 16. Hantverkarformuläret 09, sid 19.

När du ska renovera eller bygga om<br />

hos en privatperson<br />

Badrumsrenoveringen kräver mer arbete än beräknat, materialet blir för<strong>se</strong>nat och kunden har svårt<br />

att bestämma kakel. Att lyckas uppfylla någons förväntningar är kul – men svårt. Genom att prata<br />

med kunden och lyssna på hans eller hennes förväntningar, är du en bra bit på väg.<br />

Skapa förtroende<br />

En renovering eller en ombyggnad är ofta en stor och<br />

kostsam investering för kunden. Och när det handlar<br />

om investeringar vill man känna sig trygg. Visa därför<br />

din F-skatt<strong>se</strong>del, intyg, referen<strong>se</strong>r och behörighet för<br />

kunden och förklara vad de innebär. Genom att visa<br />

att du kan ditt jobb ökar chan<strong>se</strong>rna att kunden anlitar<br />

<strong>dig</strong>.<br />

Skicka fullstän<strong>dig</strong> offert<br />

Det finns ingen lag <strong>som</strong> anger hur en offert ska vara<br />

utformad. Så när du blir kontaktad av en privatperson<br />

kan du använda det <strong>som</strong> en konkurrensfördel. Lyssna<br />

på vad kunden frågar efter och ta med det i offerten.<br />

Berätta vad <strong>som</strong> ingår och vad <strong>som</strong> <strong>till</strong>kommer, <strong>till</strong> exempel<br />

<strong>till</strong>äggsarbeten. Ju tydligare du är i offerten med<br />

vad <strong>som</strong> ingår och inte ingår, desto större chans har du<br />

att få en nöjd kund <strong>som</strong> inte känner sig lurad. När du<br />

<strong>se</strong>dan skickar offerten <strong>till</strong> kunden bör du också tänka<br />

på att<br />

• inkludera moms i alla prisuppgifter<br />

• anteckna om det <strong>till</strong>kommer extra avgifter<br />

• förklara vad olika uttryck innebär,<br />

exempelvis AMA.<br />

När du lämnat offerten <strong>till</strong> kunden är du bunden av<br />

den så länge <strong>som</strong> den är giltig, så tänk på att ange ett<br />

gilitghetsdatum. Om kunden <strong>se</strong>dan godkänner offerten<br />

har ni ingått ett avtal. Kunden kan godkänna offerten<br />

både skriftligt och muntligt.<br />

Kontrollera kundens uppgifter<br />

Räkna med att kunden söker information<br />

om <strong>dig</strong>, kontrollerar din ekonomi<br />

och tar kontakt med dina<br />

referen<strong>se</strong>r. Men vad gör du för<br />

kontroller? Vill du få<br />

uppgifter om<br />

kunden har skulder<br />

kan du göra en<br />

registerförfrågan<br />

hos Kronofogden.<br />

Ring 0771-73 73 00<br />

och uppge kundens<br />

personnummer.<br />

Vill du kontrollera<br />

om kunden har<br />

betalningsanmärkningar<br />

och om kunden är<br />

kreditvär<strong>dig</strong> kan du kontakta<br />

ett kreditupplysningsföretag.<br />

Dessa uppgifter tar företagen betalt för. Läs mer om<br />

kreditupplysning på www.datainspektionen.<strong>se</strong>.<br />

Dela med <strong>dig</strong> av din kunskap<br />

Det kanske är första och enda gången <strong>som</strong> kunden<br />

anlitar en <strong>hantverkare</strong> och han eller hon har därmed<br />

begränsad kunskap. När du gör ett jobb är det du <strong>som</strong><br />

har kunskapen och därför ska din kompetens stå <strong>till</strong><br />

förfogande för kunden. Berätta hur du skulle ha gjort,<br />

varför du skulle gjort så och vilket material du skulle<br />

ha använt. Om kunden inte specificerar sin beställning<br />

har du rätt att använda det enklaste materialet<br />

och bygga enligt den enklaste standarden – berätta<br />

för kunden vad det innebär. Du kan inte utgå från att<br />

kunden känner <strong>till</strong><br />

branschstandarder och<br />

byggregler – den<br />

kompeten<strong>se</strong>n köper<br />

kunden av <strong>dig</strong>.<br />

Kom ihåg:<br />

• Kontrollera kundens<br />

uppgifter.<br />

• Inkludera moms i offerten.<br />

• Hjälp kunden med din<br />

erfarenhet.<br />

3

Att få nöjda kunder<br />

Att göra kunden nöjd handlar inte bara om att åstadkomma ett bra resultat utan även om att uppfylla<br />

kundens önskemål. Det innebär ofta mer än att arbetet är rätt utfört – det är genom att leva upp <strong>till</strong><br />

kundens förväntningar <strong>som</strong> du gör kunden nöjd.<br />

Kundbemötandet<br />

Det vanligast sättet för en privatperson att hitta<br />

en <strong>hantverkare</strong> är genom rekommendationer från<br />

omgivningen. Det innebär att du bör vara mån om<br />

din kund och använda kundbemötandet <strong>som</strong> en<br />

konkurrensfördel. Ett varmt välkomnande eller att du<br />

är extra <strong>till</strong>mötesgående i ett speciellt önskemål kan<br />

utmärka <strong>dig</strong> i relation <strong>till</strong> andra <strong>hantverkare</strong>.<br />

Ta reda på kundens förväntningar<br />

Kunden har, enligt lag, rätt att förvänta sig att arbetet<br />

är fackmässigt utfört och att du följer branschstandarder<br />

och regelverk. Men kunden kommer förmodligen<br />

också att bedöma resultatet mot sina förväntningar.<br />

Därför är det viktigt att ni kommunicerar och<br />

noga går igenom arbetet. Det kan vara svårt för kunden<br />

att förmedla sina förväntningar och specificera<br />

vad det är han eller hon vill ha. Fråga efter ritningar,<br />

bilder och exempel. Då får ni samma bild av vad <strong>som</strong><br />

ska göras.<br />

Jobba med marginaler<br />

Det kan vara svårt för <strong>dig</strong> att beräkna hur lång tid<br />

arbetet kommer att ta. Ibland inträffar oförut<strong>se</strong>dda<br />

händel<strong>se</strong>r under arbetets gång – någon blir sjuk eller<br />

materialet kommer inte från <strong>till</strong>verkaren. Ligg steget<br />

före och ha med det i planeringen. Om du räknar med<br />

att jobbet tar en vecka bör du lägga på några extra<br />

dagar.<br />

Förklara termer och uttryck<br />

Tänk på att uttryck <strong>som</strong> är vanliga för <strong>dig</strong> i din<br />

bransch kan vara helt främmande för kunden. För att<br />

minska risken för missförstånd bör du tänka på att<br />

förklara begrepp och berätta vad de innebär.<br />

Låt kunden läsa din dagbok<br />

Många <strong>hantverkare</strong> för dagbok under arbetet gång<br />

över vad <strong>som</strong> har gjorts och vad <strong>som</strong> har köpts in. Om<br />

du för dagbok är vårt tips att du varje vecka stämmer<br />

av arbetet med kunden. På så sätt blir kunden delaktig<br />

och får mer insyn i arbetet.<br />

<strong>Tips</strong>!<br />

Utmärk <strong>dig</strong> genom att lämna något extra. Det kan<br />

vara handdukar i badrummet du precis renoverat eller<br />

en fruktkorg i köket du precis installerat.<br />

Dina skyl<strong>dig</strong>heter<br />

Utför arbetet fackmässigt<br />

Du ansvarar för att arbetet utförs på ett sätt <strong>som</strong> kan krävas av<br />

en normalt kunnig och <strong>se</strong>riöst arbetande fackman. Du ska också<br />

hjälpa kunden med din sakkunskap och din yrke<strong>se</strong>rfarenhet.<br />

Avråd kunden från tveksamma val<br />

Du är skyl<strong>dig</strong> att ge kunden lämpliga råd och anvisningar. Om<br />

du av någon anledning inte tycker att arbetet borde genomföras<br />

är du skyl<strong>dig</strong> att avråda kunden. Till exempel om du inte<br />

tror att konstruktionen kommer att hålla eller att arbetet bryter<br />

mot säkerhetsföreskrifter. Även om du har avrått kunden får<br />

du utföra arbetet, förutsatt att kunden vill det. Blir något fel så<br />

hamnar ansvaret på kunden. Skriv ner ditt avrådande så att du<br />

har bevis.<br />

Granska materialet<br />

Du ska <strong>se</strong> <strong>till</strong> att materialet <strong>som</strong> används är lämpligt. Om du<br />

och kunden inte har avtalat annat så ska du <strong>till</strong>handahålla<br />

materialet <strong>som</strong> behövs för att utföra arbetet.<br />

Samråd med kunden<br />

Du är skyl<strong>dig</strong> att avbryta arbetet och vänta på instruktioner<br />

från kunden innan du påbörjar <strong>till</strong>äggsarbete. Samråder inte du<br />

med kunden har har du ingen rätt att ta betalt för <strong>till</strong>äggsarbetet.<br />

Men det finns undantag:<br />

• om värdet av det <strong>som</strong> behöver göras är obetydligt<br />

• om du har särskilda skäl att anta att kunden vill ha<br />

arbetet utfört<br />

• om det är en nödsituation där det finns risk för <strong>till</strong><br />

exempel brand- eller översvämningsskada.<br />

4

Skriv ner det ni har kommit överens om<br />

Säljer bilhandlaren bilar utan skriftligt avtal? Lånar banken ut pengar utan skriftligt avtal? Skilj<br />

<strong>dig</strong> från många andra <strong>hantverkare</strong> och gör <strong>som</strong> man gör i andra branscher – skriv avtal. Det är ett<br />

enkelt sätt för <strong>dig</strong> att undvika tvister.<br />

Skriftligt eller muntligt<br />

När du gör ett jobb för en privatperson gäller konsumenttjänstlagen.<br />

Lagen är tvingande <strong>till</strong> kundens<br />

fördel vilket innebär att er överenskommel<strong>se</strong> inte kan<br />

ha sämre villkor för kunden än vad <strong>som</strong> står i lagen.<br />

Har ni det är den delen av överenskommel<strong>se</strong>n ogiltig.<br />

Både skriftliga och muntliga överenskommel<strong>se</strong>r<br />

är giltiga och också bindande. Men skulle du hamna<br />

i en situation där du behöver visa vad du och kunden<br />

har kommit överens om är det säkrast att ni har en<br />

skriftlig överenskommel<strong>se</strong> där ni har dokumenterat<br />

vad <strong>som</strong> har sagts. Vid muntliga överenskommel<strong>se</strong>r<br />

står ditt ord mot kundens ord, vilket kan skapa tidskrävande<br />

diskussioner.<br />

Undvik svartjobb<br />

Om kunden vill att du ska utföra arbetet svart – tacka<br />

nej. Att jobba svart ger <strong>dig</strong> inte några fördelar. En<br />

olycka inträffar lätt och när den gör det sitter du illa<br />

<strong>till</strong>. Du har ingen försäkring och blir du anmäld kan<br />

du riskera böter. Berätta<br />

i stället om fördelarna<br />

med försäkring, garanti,<br />

ROT-avdrag och reklamationsrätt.<br />

Det får<br />

förhoppningsvis kunden<br />

på andra tankar.<br />

Kom ihåg:<br />

• Skriftlig överenskommel<strong>se</strong>.<br />

• Hantverkarformuläret.<br />

• Ifyllnadshjälpen.<br />

Smi<strong>dig</strong>t med avtalsmall<br />

För att göra det enklare för <strong>dig</strong> att ha skriftliga överenskommel<strong>se</strong>r<br />

finns avtalsmallar. Använder du och<br />

kunden en avtalsmall för jobbet minskar risken att ni<br />

glömmer något. Vi rekommenderar att du använder<br />

avtalsmallar <strong>som</strong> är framtagna av Konsumentverket<br />

i samarbete med branschen. Mallarna hittar du på<br />

sidorna 19–22 och på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />

Oav<strong>se</strong>tt om ni väljer att ha en skriftlig eller en<br />

muntlig överenskommel<strong>se</strong> rekommenderar vi <strong>dig</strong> att<br />

läsa ifyllnadshjälpen på sidorna 16–18. Där finns<br />

tips och råd om vad <strong>som</strong> bör vara med i en överenskommel<strong>se</strong>.<br />

Ska du göra reparations- och<br />

ombyggnadsarbeten?<br />

Använd Hantverkarformuläret 09.<br />

Avtalsmallen hittar du på www.omboende.<strong>se</strong><br />

Ska du göra större jobb <strong>som</strong><br />

<strong>till</strong>byggnadsarbeten och nyproduktioner?<br />

Använd ABS 09.<br />

Avtalsmallen hittar du på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />

7

Pris och betalning<br />

Det finns olika prisalternativ att välja mellan beroende på arbetets typ och kundens behov. Berätta<br />

för kunden vilka alternativ <strong>som</strong> finns och vad de innebär. Föreslå <strong>se</strong>dan utifrån din erfarenhet vilket<br />

alternativ <strong>som</strong> skulle passa bäst för det arbete du ska utföra.<br />

Fast pris. Du ger kunden en fast prisuppgift <strong>som</strong> inte<br />

får ändras. Genom att kunden vet vad slutsumman blir<br />

redan innan du påbörjar arbetet minskar risken att ni<br />

hamnar i diskussion om hur tiden används.<br />

Ungefärligt pris. Du ger kunden en uppskattad prisuppgift.<br />

Huvudregeln är att ett ungefärligt pris maximalt<br />

får överskridas med 15 procent 1 .<br />

Löpande räkning. Kunden betalar <strong>dig</strong> per timme. Kom<br />

överens om vilket timpris <strong>som</strong> ska gälla och kombinera<br />

det gärna med ett takpris. Då vet kunden vad det <strong>som</strong><br />

mest kan komma att kosta och risken för utdragna diskussioner<br />

minskar. Tänk också på att informera kunden<br />

löpande om arbetet, pri<strong>se</strong>t och tiden i projektet.<br />

Om ni kommer överens om <strong>till</strong>äggsarbeten, ändringar<br />

eller nya arbeten under arbetets gång – glöm inte att<br />

meddela vilket pris och vilken tid <strong>som</strong> gäller för dessa<br />

delar.<br />

Betalning<br />

Om ni inte har kommit överens om annat så ska kunden<br />

betala hela beloppet kontant <strong>till</strong> <strong>dig</strong>, när arbetet är<br />

slutfört och godkänt. Rör det sig om större arbeten kan<br />

ni komma överens om att kunden betalar efter hand för<br />

det arbete <strong>som</strong> fär<strong>dig</strong>ställs, besiktas och godkänns.<br />

Tänk på att kunden har rätt att säga nej om du ber<br />

om förskottsbetalning.<br />

Specificerad faktura<br />

Kunden har rätt att begära en specificerad faktura och<br />

att arbetets typ och omfattning framgår. Kunden har<br />

då rätt att vänta med att betala <strong>till</strong>s han eller hon har<br />

fått den specificerade fakturan. Tänk på att om ni har<br />

ungefärligt pris eller löpande räkning ska det framgå<br />

på fakturan hur du har beräknat pri<strong>se</strong>t, <strong>till</strong> exempel<br />

hur många timmar du har arbetat. Ska kunden utnyttja<br />

ROT-avdraget ska arbetskostnaden framgå tydligt på<br />

fakturan (<strong>se</strong> exempel nedan).<br />

Tilläggsavgifter och dröjsmålsränta<br />

Tänk på att olika typer av extra avgifter ska finnas med<br />

i överenskommel<strong>se</strong>n från start. Det kan gälla faktureringsavgift,<br />

expeditionsavgift eller för<strong>se</strong>ningsavgift. Är<br />

inte avgifterna med i överenskommel<strong>se</strong>n har du ingen<br />

rätt att kräva ersättning för dem <strong>se</strong>nare.<br />

Om fakturans förfallodag har pas<strong>se</strong>rat och kunden<br />

inte har betalat kan du skicka en betalningspåminnel<strong>se</strong>.<br />

Du får ta ut dröjsmålsränta för de dagar <strong>som</strong> kunden<br />

är för<strong>se</strong>nad med betalningen. Hur stor räntan ska vara<br />

framgår av räntelagen. Reglerna är inte tvingande vilket<br />

innebär att du och kunden kan avtala om räntesat<strong>se</strong>n.<br />

Mer information finns på www.riksbanken.<strong>se</strong>.<br />

Faktura<br />

Jans Måleri Fakturanr Fakturaadress<br />

Hobbyvägen 3 21 Sven Andersson<br />

5423 21 Gnösjö Fakturadatum Bäckgatan 345<br />

2009-08-12 123 45 Mohyttan<br />

Målning av Anderssons (620101-1001) bostad i dennes ägda villa<br />

Morkullan 4:78 på adress Bäckgatan 345, 123 45 Mohyttan.<br />

Arbetet gjordes 090803–090807.<br />

Beteckning Antal A-pris Pris exkl moms Pris inkl moms<br />

Färg 25 liter 100 kr 2 500 kr 3 125 kr<br />

Restid<strong>se</strong>rsättning 1 tim 140 kr 140 kr 175 kr<br />

Re<strong>se</strong>kostnad 40 km 2,50 kr 100 kr 125 kr<br />

Arbetstid 40 tim 500 kr 20 000 kr 25 000 kr<br />

Preliminär skattereduktion för husarbeten 50 % av 25 000 kr 12 500 kr<br />

Att betala 15 925 kr<br />

Momsunderlag Momsbelopp 25 %<br />

22 740 kr 5 685 kr<br />

1<br />

För mark- och rivningsarbeten gäller 25 procent, men bara om rekommenderade<br />

avtalsmallar används.<br />

Plusgiro 333 33 33-3 Bankgiro 555-5555 Momsreg.nr SE681221901301<br />

Innehar F-skatt<strong>se</strong>del<br />

8

ROT-avdrag<br />

ROT står för reparation och underhåll samt om- och <strong>till</strong>byggnad. ROT-avdraget är ett stimulanspaket<br />

för byggbranschen och ska locka fler att anlita <strong>hantverkare</strong>. Vill kunden ha ROT-avdrag krävs<br />

det lite pappersarbete från din sida, men det tjänar du snabbt in.<br />

ROT-avdraget innebär att kunden bara behöver<br />

betala halva arbetskostnaden inklusive moms. Den<br />

andra halvan betalar Skatteverket ut <strong>till</strong> ditt företag.<br />

Avdraget är maximalt 50 000 kronor per person och<br />

år. För att ha rätt <strong>till</strong> avdrag måste kunden äga sitt<br />

boende, helt eller delvis. Om flera personer i hus-<br />

hållet äger bostaden får de göra var sitt avdrag. Ska<br />

kunden utnyttja ROT-avdraget bör ni använda den<br />

ROT-klausul <strong>som</strong> Målaremästarna tagit fram i samarbete<br />

med Konsumentverket. ROT-klausulen lägger du<br />

<strong>som</strong> en bilaga <strong>till</strong> ditt och kundens avtal. Mer informtion<br />

finns på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />

Innan arbetet påbörjas<br />

1. Kom överens med kunden om vilka arbeten <strong>som</strong> ska<br />

utföras och om ROT-avdraget ska användas. Är du<br />

osäker på om arbetet är kvalificerat för ROT-avdrag<br />

finns det en lista med godkända arbeten på<br />

www.skatteverket.<strong>se</strong>.<br />

2. Fråga om kunden har köpt ROT/RUT-arbete<br />

ti<strong>dig</strong>are under året och för hur mycket. För att vara<br />

på den säkra sidan kan du även be kunden om ett<br />

intyg från Skatteverket där detta framgår. Kontrollera<br />

datumet så att intyget är aktuellt. Om kunden redan<br />

har uppnått grän<strong>se</strong>n på 50 000 kronor kan han eller<br />

hon inte göra ROT-avdrag.<br />

3. Be om kundens namn, adress och personnummer<br />

samt fastighetsbeteckning om det gäller en<br />

fastighet. Om det gäller en bostadsrätt behöver du<br />

i stället lägenhetsbeteckning och bostadsrättsföreningens<br />

organisationsnummer.<br />

4. Försäkra <strong>dig</strong> om att kunden äger bostaden. Du kan<br />

be att kunden visar aktuellt taxeringsbevis <strong>som</strong><br />

utfärdats av Skatteverket. När det gäller bostadsrätter<br />

är det bostadsrättsföreningen <strong>som</strong> kan utfärda<br />

intyg om vem <strong>som</strong> är ägare.<br />

5. Om hu<strong>se</strong>t <strong>se</strong>r nybyggt ut, fråga kunden om hu<strong>se</strong>t är<br />

fem år eller yngre. Reparations- eller underhållsarbeten<br />

på hus <strong>som</strong> är fem år eller yngre måste av<strong>se</strong><br />

återställning <strong>till</strong> ursprungligt skick, alltså skicket när<br />

hu<strong>se</strong>t var nytt, för att vara godkänt för ROT-avdrag.<br />

Till exempel att färgen på hu<strong>se</strong>t flagnar eller att taket<br />

läcker. ROT-avdraget gäller inte för om- och<br />

<strong>till</strong>byggnadsarbeten på hus <strong>som</strong> är fem år eller yngre.<br />

6. Försäkra <strong>dig</strong> om att kunden inte har fått eller ska få<br />

försäkring<strong>se</strong>rsättning, stöd eller bidrag för ROTarbetet.<br />

Har kunden fått det kan han eller hon inte<br />

göra ROT-avdrag.<br />

När arbetet har slutförts<br />

7. Du fakturerar kunden <strong>som</strong> vanligt, men du drar av<br />

halva arbetskostnaden inklusive moms.<br />

8. Kunden betalar fakturan.<br />

9. Du begär <strong>se</strong>dan resterande del av beloppet från<br />

Skatteverket. Har du en e-legitimation kan du göra<br />

det snabbt och smi<strong>dig</strong>t på www.skatteverket.<strong>se</strong>.<br />

Annars fyller du i och skickar in blankett SKV 4529.<br />

Blanketten finns också på www.skatteverket.<strong>se</strong>.<br />

Glöm inte att skriva under.<br />

10. Pengarna betalas ut <strong>till</strong> ditt företags mottagarkonto,<br />

<strong>som</strong> är knutet <strong>till</strong> skattekontot hos Skatteverket,<br />

normalt inom tio arbetsdagar. Anmäl ett konto om<br />

du inte redan gjort det, annars sker utbetalningen med<br />

avi. Du får också ett beslut av Skatteverket om att<br />

pengarna ska betalas ut. Om utbetalningen inte kan<br />

göras får du ett beslut om detta. Beslutet kan överklagas.<br />

10

Tänk på:<br />

• Du måste ha F-skatt<strong>se</strong>del.<br />

• Avdraget gäller bara arbetskostnaden.<br />

• Du ansvarar för att arbetet du utför uppfyller<br />

kraven för ROT-avdrag. Om det visar sig att<br />

arbetet inte uppfyller kraven kan du inte kräva<br />

kunden på betalning.<br />

• Det är ditt ansvar att skicka in blanketterna i tid<br />

– brytdatum är 31 januari.<br />

• Kunden får kvarskatt i sin deklaration om han eller<br />

hon inte betalt <strong>till</strong>räckligt i skatt för att få fullt<br />

avdrag. Du <strong>som</strong> företagare påverkas inte av detta.<br />

• Skattereduktion godkänns endast för arbeten <strong>som</strong><br />

är slutförda och betalda. Till exempelvis om du<br />

målar kundens hus år 1 men kunden betalar år 2.<br />

Då räknas skattereduktionen först år 2 när kunden<br />

betalade för arbetet.<br />

Kontakta Skatteverket för mer information 0771-567 567<br />

eller vänd <strong>dig</strong> <strong>till</strong> närmaste skattekontor.<br />

11

Om kunden inte är nöjd<br />

Ibland blir det inte <strong>som</strong> kunden har tänkt sig. Här har du chans att vända kundens missnöje <strong>till</strong> din<br />

fördel. Ta hand om de missnöjda kunderna och <strong>se</strong> <strong>till</strong> att de vet att man kan lita på <strong>dig</strong> även om<br />

något blir fel.<br />

1. Ta reda på orsaken <strong>till</strong> missnöjet<br />

• Vad är kunden missnöjd med?<br />

• Är det fel i tjänsten?<br />

• Vad kan du göra så att kunden blir nöjd?<br />

2. Prata med kunden<br />

Kunden ska i första hand klaga, eller reklamera <strong>som</strong><br />

det står i lagen, direkt <strong>till</strong> <strong>dig</strong>. Genom att prata med<br />

varandra kan ni förhoppningsvis komma fram <strong>till</strong> en<br />

gemensam lösning.<br />

• Har ni svårt att komma överens kan ni ta hjälp<br />

av en oberoende besiktningsman eller annan<br />

fackmässigt kunnig person.<br />

• Kommer ni överens om att det är ett fel, eller att<br />

besiktningsmannen visar det, har du i stort <strong>se</strong>tt<br />

alltid rätt att få ordna <strong>till</strong> det kunden är missnöjd<br />

med – men inom rimlig tid och helt utan kostnad<br />

för kunden. Vad <strong>som</strong> är rimlig tid avgörs från fall<br />

<strong>till</strong> fall. Är tiden viktig för kunden är det extra<br />

viktigt att du åtgärdar felet omgående.<br />

Om du har försökt att rätta <strong>till</strong> felet men kunden fortfarande<br />

är missnöjd, kan kunden begära prisavdrag.<br />

Avdraget ska motsvara vad det kostar kunden att få<br />

felet åtgärdat av en annan <strong>hantverkare</strong>. I vissa fall<br />

kan det bli fråga om att häva delar av eller <strong>till</strong> och<br />

med hela avtalet. Tänk på att kunden har rätt att<br />

hålla inne med betalning motsvarande vad det kostar<br />

att få felet åtgärdat eller jobbet avslutat.<br />

3. Kontakta branschorganisationen<br />

Om du är medlem i en branschorganisation kan du<br />

vända <strong>dig</strong> <strong>till</strong> den för att få råd om hur du bör hantera<br />

situationen. Kunden kan få rådgivning av sin<br />

kommuns konsumentvägledning. I vissa kommuner<br />

erbjuder konsumentvägledningen även rådgivning <strong>till</strong><br />

företagare. Kontakta din kommun för att reda på om<br />

de kan hjälpa <strong>dig</strong>.<br />

4. Domstol<br />

Som sista instans kan du vända <strong>dig</strong> <strong>till</strong> domstol och<br />

låta tingsrätten avgöra er tvist. Läs mer om hur du<br />

går <strong>till</strong> väga på www.domstol.<strong>se</strong>. Kunden kan få sitt<br />

ärende prövat av Allmänna reklamationsnämnden.<br />

Tjänsten är fel om<br />

• resultatet avviker från vad kunden har rätt att kräva av<br />

utförande och material<br />

• du inte har utfört tjänsten enligt säkerhetsföreskrifter<br />

• tjänsten inte stämmer överens med vad du och kunden har avtalat<br />

• tjänsten inte har utförts enligt produktsäkerhetslagen<br />

• du inte har utfört <strong>till</strong>äggsarbete <strong>som</strong> du är skyl<strong>dig</strong> att göra för<br />

att undvika allvarlig skada<br />

• resultatet inte stämmer överens med reklamuppgifter <strong>som</strong><br />

lämnats av <strong>dig</strong> eller för din räkning<br />

• du genom garanti eller liknande ansvarar för att resultatet av<br />

tjänsten ska hålla en viss kvalitet och detta försämras under<br />

den utsatta tiden.<br />

Är det fel i tjänsten kan du<br />

bli skyl<strong>dig</strong> att<br />

• åtgärda felet utan kostnad<br />

• göra prisavdrag<br />

• häva hela eller delar av avtalet.<br />

12

Bra att veta<br />

Garanti<br />

Garanti innebär att du garanterar att tjänsten är korrekt<br />

utförd och behåller kvaliteten under en bestämd tid. Du<br />

väljer själv om du vill lämna garanti och hur länge den ska<br />

gälla. Lämnar du garanti <strong>till</strong> kunden bör du skriva in det i ett<br />

avtal. Tänk på att om du är medlem i en branschorganisation<br />

kan det finnas vissa regler du behöver följa, <strong>som</strong> att erbjuda<br />

garanti under minst fem år. Kontakta branschorganisationen<br />

för att få mer information. Om kunden väljer att på egen<br />

hand köpa in visst material kan du välja att ta in det i din<br />

garanti. Men kom ihåg att skriva ner vem <strong>som</strong> köpt<br />

materialet och vilken garanti <strong>som</strong> gäller.<br />

Reklamation<br />

Reklamation innebär att kunden har rätt att klaga på en<br />

tjänst eller vara. Att kunden har reklamationsrätt står i lagen<br />

och kan inte väljas bort. Kunden har rätt att reklamera i tio<br />

år på arbete <strong>som</strong> har utförts på fast egendom, exempelvis<br />

målning av en fasad. När det gäller arbete på lösa saker, <strong>till</strong><br />

exempel dörrar, är reklamationstiden i stället tre år. Reklamationstiden<br />

startar från det att arbetet är avslutat eller<br />

från det att en eventuell slutbesiktning har genomförts. Om<br />

kunden har upptäckt ett fel och vill reklamera måste han<br />

eller hon göra det inom en viss tid från det att felet upptäcktes.<br />

Inom vilken tid avgörs från fall <strong>till</strong> fall, men reklamerar<br />

kunden inom två månader är det alltid i rätt tid.<br />

Väljer kunden att köpa in eget material är ansvaret för fel<br />

i materialet hans eller hennes och eventuella fel ska kunden<br />

reklamera <strong>till</strong> försäljaren. För att vara på den säkra sidan bör<br />

du skriva in i avtalet vem <strong>som</strong> köpt vilket material.<br />

Avbeställning<br />

För<strong>se</strong>ning<br />

Har du inte påbörjat eller avslutat arbetet<br />

inom den tid <strong>som</strong> du och kunden har kommit<br />

överens om kan det vara fråga om för<strong>se</strong>ning.<br />

Om arbetet är för<strong>se</strong>nat ska kunden reklamera<br />

det <strong>till</strong> <strong>dig</strong>. Ni kan välja att skriva in ett så<br />

kallat för<strong>se</strong>ningsvite i avtalet. Det innebär<br />

att ni i förväg bestämmer vad ersättningen i<br />

samband med en för<strong>se</strong>ning ska vara och vilka<br />

belopp <strong>som</strong> ska gälla.<br />

Ansvar<br />

Du är ansvarig för arbetsmiljön och är skyl<strong>dig</strong><br />

att följa de säkerhetsföreskrifter <strong>som</strong> finns. Du<br />

ska dessutom förebygga ohälsa och olyckor<br />

samt skapa en bra miljö att arbeta i.<br />

Försäkring<br />

Det är viktigt att du är rätt försäkrad både<br />

för din och kundens skull. Du ska ha allriskoch<br />

ansvarsförsäkring. I allriskförsäkringen<br />

ska kunden vara medförsäkrad. Ansvarsförsäkringen<br />

ska vara giltig under entreprenadtiden<br />

och två år efter entreprenadens<br />

godkännande. Se <strong>till</strong> att kunden får kopior.<br />

Vid större jobb <strong>som</strong> kräver bygglov kan<br />

det krävas fär<strong>dig</strong>ställande- och byggfelsförsäkring.<br />

Kunden har alltid rätt att avbeställa tjänsten innan den är<br />

avslutad. Vid en avbeställning har du rätt att få ersättning för<br />

• det arbete du redan har utfört<br />

• ytterligare arbete <strong>som</strong> måste göras fär<strong>dig</strong>t<br />

• inköpt material<br />

• förluster <strong>som</strong> uppstått <strong>till</strong> följd av att du har<br />

tackat nej <strong>till</strong> andra arbeten.<br />

Besiktning<br />

Det kan vara svårt för kunden att avgöra om ditt arbete har utförts fackmässigt.<br />

Därför finns möjlighet att låta en besiktningsman kontrollera<br />

arbetet. Kom överens om vem <strong>som</strong> ut<strong>se</strong>r besiktningsmannen och vem <strong>som</strong><br />

står för kostnaden. Om besiktningsmannen bedömer att arbetet är felfritt,<br />

eller om felen bedöms vara av mindre betydel<strong>se</strong>, ska arbetet godkännas. De<br />

mindre fel <strong>som</strong> noterats ska du ordna <strong>till</strong>, normalt inom två månader. Om<br />

arbetet inte godkänns ska du åtgärda felen och en ny slutbesiktning ska<br />

genomföras vid ett <strong>se</strong>nare <strong>till</strong>fälle. Det är alltid bra att ha ett protokoll på<br />

besiktningen.<br />

Ersättning vid skada<br />

När du utför ett arbete kan det<br />

inträffa olyckor. För skador <strong>som</strong><br />

du har orsakat på egendom <strong>som</strong><br />

<strong>till</strong>hör någon i hushållet, måste<br />

du ersätta kunden. Ett exempel<br />

är om du spiller ut målarfärg<br />

eller repar parketten.<br />

Städning<br />

Kom överens med kunden vem<br />

<strong>som</strong> ska ta hand om den löpande<br />

städningen och slutstädningen.

Vad säger lagen?<br />

Konsumenttjänstlagen gäller när du utför tjänster åt privatpersoner. Lagen är tvingande.<br />

Det innebär att du inte får ge kunden sämre villkor än de <strong>som</strong> finns i lagen. Här har vi tagit ut de<br />

delar ur lagen <strong>som</strong> det är viktigt att du <strong>som</strong> <strong>hantverkare</strong> känner <strong>till</strong>.<br />

Konsumenttjänstlagen gäller<br />

• arbete på fast egendom, byggnader eller andra<br />

anläggningar på mark eller i vatten och på andra<br />

fasta saker (<strong>till</strong> exempel husrenoveringar eller<br />

målningsarbeten)<br />

• arbete på lösa saker (<strong>till</strong> exempel reparation av<br />

dörrar eller lagning av stolar)<br />

• förvaring av lösa saker (<strong>till</strong> exempel magasinering<br />

av möbler).<br />

Konsumenttjänstlagen gäller inte<br />

• vid <strong>till</strong>verkning av saker<br />

• vid försäljning av en sak (<strong>till</strong> exempel en mikrovågsugn<br />

där installation ingår i köpet)<br />

• vid arbete <strong>som</strong> du utför för att rätta <strong>till</strong> fel i en såld<br />

sak eller fastighet<br />

• vid transportuppdrag (<strong>till</strong> exempel möbelflyttning)<br />

• vid fristående konsultuppdrag (<strong>till</strong> exempel när en<br />

arkitekt gör en byggnadsritning).<br />

Vilka krav kan kunden ställa?<br />

Du ska<br />

• utföra tjänsten fackmässigt, det vill säga utföra<br />

arbetet på ett sätt <strong>som</strong> normalt förväntas av en<br />

<strong>se</strong>riös fackman<br />

• ta <strong>till</strong>vara kundens intres<strong>se</strong>n och samråda med kunden<br />

• <strong>till</strong>handahålla det material <strong>som</strong> behövs för arbetet,<br />

om ni inte har avtalat något annat<br />

• <strong>se</strong> <strong>till</strong> att tjänsten inte utförs i strid mot säkerhetsföreskrifter<br />

eller mot förbud i produktsäkerhetslagen<br />

eller marknadsföringslagen<br />

• informera kunden om det under arbetet framkommer<br />

behov av <strong>till</strong>äggsarbete<br />

• avråda kunden från att låta utföra tjänsten om den<br />

inte är <strong>till</strong> rimlig nytta för kunden. Detta gäller även<br />

när tjänsten redan har börjat utföras. Uppfylls inte<br />

detta krav har du inte rätt <strong>till</strong> ersättning.<br />

Vad an<strong>se</strong>s <strong>som</strong> fel?<br />

Tjänsten är felaktig om<br />

• resultatet avviker från vad kunden har rätt att<br />

kräva av utförande och material, det vill säga om<br />

tjänsten inte är fackmässigt utförd<br />

• du inte har utfört tjänsten enligt gällande säkerhetsföreskrifter<br />

• tjänsten inte stämmer överens med vad du och<br />

kunden har avtalat<br />

• tjänsten har utförts i strid mot produktsäkerhetslagen<br />

• du inte har utfört <strong>till</strong>äggsarbete <strong>som</strong> du är skyl<strong>dig</strong><br />

att utföra för att undvika allvarlig skada<br />

• resultatet inte stämmer överens med reklamuppgifter<br />

<strong>som</strong> lämnats av <strong>dig</strong> eller för din räkning<br />

• du genom garanti eller liknande svarar för resultatet<br />

av tjänsten och detta försämras under den utsatta<br />

tiden.<br />

Du är ansvarig för inlämnade varor och att de är<br />

ändamål<strong>se</strong>nligt förpackade när de lämnas <strong>till</strong>baka <strong>till</strong><br />

kunden.<br />

Reklamation<br />

Om kunden an<strong>se</strong>r att tjänsten är felaktig måste<br />

han eller hon reklamera den. Det gör kunden genom<br />

att meddela <strong>dig</strong> när felet har upptäckts. Kunden måste<br />

klaga på felet inom rimlig tid. Sker det inom två<br />

månader räknas det alltid <strong>som</strong> rimligt. Däremot kan<br />

kunden inte reklamera fel <strong>som</strong> upptäckts <strong>se</strong>nare än tre<br />

år efter det att uppdraget avslutades. Av<strong>se</strong>r tjänsten<br />

arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker kan<br />

kunden reklamera fel <strong>som</strong> upptäcks inom tio år efter<br />

att uppdraget slutfördes.<br />

14

Är tjänsten felaktig kan kunden<br />

• hålla inne betalningen <strong>som</strong> säkerhet för sitt krav<br />

• kräva att felet rättas <strong>till</strong> utan kostnad, om det inte<br />

medför orimlig kostnad eller besvär för <strong>dig</strong><br />

• göra avdrag på pri<strong>se</strong>t. Prisavdragets storlek ska<br />

motsvara vad det kostar för kunden att få felet<br />

<strong>till</strong>rättat.<br />

• häva avtalet om syftet med tjänsten gått förlorat<br />

och du borde ha in<strong>se</strong>tt detta, <strong>till</strong> exempel om<br />

tjänsten inte är fär<strong>dig</strong> vid en avtalad tid och du vet<br />

om att tiden är av stor betydel<strong>se</strong> för kunden.<br />

För<strong>se</strong>ning<br />

Om du avslutar uppdraget <strong>se</strong>nare än den tid <strong>som</strong> har<br />

avtalats, och det inte beror på kunden, har kunden<br />

rätt att hålla inne betalningen. Kunden får välja att<br />

kräva att du utför tjänsten eller, om för<strong>se</strong>ningen är<br />

av vä<strong>se</strong>ntlig betydel<strong>se</strong>, att häva avtalet. Dessutom får<br />

kunden kräva skadestånd. Men först måste kunden<br />

reklamera för<strong>se</strong>ningen.<br />

Skadestånd<br />

Om du skadar föremålet för tjänsten är du skyl<strong>dig</strong> att<br />

ersätta skadan. Det kan <strong>till</strong> exempel vara dörren <strong>som</strong><br />

ska målas eller annan egendom <strong>som</strong> <strong>till</strong>hör kunden<br />

eller någon medlem av kundens hushåll.<br />

Vilket pris ska kunden betala?<br />

• Kunden ska betala vad <strong>som</strong> är skäligt. Har du<br />

lämnat en ungefärlig prisuppgift, så får det pri<strong>se</strong>t<br />

inte överskridas med mer än 15 procent. En fast<br />

prisuppgift får inte ändras.<br />

• Du har rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg om du har utfört nödvän<strong>dig</strong>t<br />

<strong>till</strong>äggsarbete eller om tjänsten har blivit<br />

dyrare på grund av omstän<strong>dig</strong>heter <strong>som</strong> beror på<br />

kunden. Grundregeln är dock att du alltid ska<br />

samråda med kunden innan <strong>till</strong>äggsarbeten görs.<br />

• Kunden behöver inte betala för arbete <strong>som</strong> försämras<br />

eller går förlorat på grund av en olyckshändel<strong>se</strong><br />

<strong>som</strong> inträffar innan tjänsten är avslutad.<br />

• Kunden har rätt att få en specificerad räkning <strong>som</strong><br />

gör det möjligt att bedöma arbetets art och omfattning.<br />

Det ska också framgå av räkningen hur pri<strong>se</strong>t<br />

har räknats fram.<br />

Avbeställning<br />

Om kunden avbeställer tjänsten innan den har slutförts<br />

har du rätt <strong>till</strong> ersättning för den del av arbetet<br />

<strong>som</strong> redan har utförts. Du har också rätt <strong>till</strong> ersättning<br />

för förlorad inkomst på grund av att du inte har<br />

kunnat åta <strong>dig</strong> annat arbete.<br />

Om kunden betalar för <strong>se</strong>nt<br />

Om kunden inte betalar i rätt tid, får du ställa in<br />

arbetet <strong>till</strong>s kunden betalar. Du har också rätt <strong>till</strong><br />

ersättning för eventuella förluster. Har arbetet påbörjats<br />

är du dock skyl<strong>dig</strong> att slutföra så pass mycket<br />

av det att det inte finns risk för allvarlig skada för<br />

kunden. Handlar arbetet om en sak <strong>som</strong> har överlämnats<br />

<strong>till</strong> <strong>dig</strong> har du rätt att behålla den <strong>till</strong> dess att<br />

kunden har betalat.<br />

Hela konsumenttjänstlagen?<br />

Den fullstän<strong>dig</strong>a versionen av konsumenttjänstlagen<br />

finns på www.regeringen.<strong>se</strong>.<br />

Konsumenttjänstlagen <strong>som</strong> lathund?<br />

Besök www.konsumentverket.<strong>se</strong>/publikationer.<br />

15

Ifyllnadshjälp för<br />

Hantverkarformuläret 09<br />

Ett skriftligt avtal är en trygghet för <strong>dig</strong> och din kund. Om det uppstår<br />

problem är det alltid lättare att hänvisa <strong>till</strong> ett skriftligt avtal. Här hjälper vi<br />

<strong>dig</strong> att fylla i Hantverkarformuläret 09. Avtalsmallen finns på sidorna<br />

19–22 och på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />

A. Parter<br />

Fyll i fullstän<strong>dig</strong>a uppgifter om <strong>dig</strong> (entreprenör) och<br />

kunden (beställare). Se <strong>till</strong> att uppgifterna är aktuella.<br />

Om du under arbetets gång an<strong>se</strong>r att något ytterligare<br />

arbete behöver göras i samband med pågående arbete<br />

är du skyl<strong>dig</strong> att samråda med kunden. Om du inte får<br />

tag i kunden kan du, i vissa fall, ändå utföra arbetet.<br />

Har du F-skatt<strong>se</strong>del ska du fylla i det här. F-skatt<strong>se</strong>del<br />

innebär att du ansvarar för att betala in skatter och<br />

sociala avgifter. Om du har A-skatt<strong>se</strong>del är det istället<br />

kunden <strong>som</strong> ansvarar för det.<br />

B. Omfattning<br />

Vad ingår? Vad <strong>till</strong>kommer? Var så noggrann <strong>som</strong><br />

möjligt och bifoga eventuell offert och ritningar. Be<br />

om skis<strong>se</strong>r, bilder eller tidningsurklipp så att du får en<br />

tydlig bild av kundens förväntningar och kan prata<br />

om lämpligheten i olika val. Har inte kunden specificerat<br />

detaljer i beställningen har du rätt att använda<br />

det enklaste materialet och bygga enligt den enklaste<br />

standarden. Förklara för kunden vad det innebär. Du<br />

kan inte utgå från att kunden känner <strong>till</strong> branschstandarder<br />

och byggregler – den kompeten<strong>se</strong>n köper<br />

kunden av <strong>dig</strong>. Om ni under arbetets gång kommer<br />

överens om ändringar, <strong>till</strong>äggsarbeten eller nya arbeten<br />

– dokumentera även dessa (under punkt H.<br />

Övrigt) och hur de påverkar det ursprunliga avtalet.<br />

C. Avrådande<br />

Om kunden vill att du ska utföra ett arbete <strong>som</strong> du<br />

an<strong>se</strong>r är olämpligt på något sätt, eller om det inte har<br />

någon ekonomisk nytta för kunden, är du skyl<strong>dig</strong> att<br />

avråda. Det kan gälla <strong>till</strong> exempel materialval, konstruktion<br />

eller att det är billigare för kunden att köpa<br />

nytt än att renovera. Vill kunden att du ändå utför<br />

arbetet <strong>som</strong> du avrått kunden från att göra, får du<br />

det. Blir något fel ligger ansvaret hos kunden. Anteckna<br />

därför ditt avrådande här, så att du har bevis<br />

för din avrådan om något går fel.<br />

16

D. Pris<br />

Här fyller du i pris.<br />

• Fast pris. Kunden ska varken betala mer eller<br />

mindre än pri<strong>se</strong>t ni har kommit överens om.<br />

Fördelen med ett fast pris är att kunden redan<br />

från början vet kostnaden. Fast pris minskar<br />

också risken för att ni hamnar i diskussion om<br />

hur tiden används.<br />

• Löpande räkning. Innebär att kunden betalar <strong>dig</strong><br />

per timme. Kombinera gärna timpri<strong>se</strong>t med ett<br />

takpris. Tänk på att specificera hur materialet ska<br />

betalas och kom överens om ett takpris. Notera<br />

takpris under avsnitt H. Övrigt.<br />

• Ungefärligt pris. Fylls i under punkt H.Övrigt.<br />

Ungefärligt pris är en uppskattad prisuppgift <strong>som</strong><br />

maximalt får överskridas med 15 procent. För<br />

mark- och rivningsarbeten gäller 25 procent men<br />

bara om ni använder de rekommenderade avtalsmallarna.<br />

Oav<strong>se</strong>tt vilket pris ni kommer överens om så ska<br />

mom<strong>se</strong>n, enligt lag, alltid vara inräknad. Gör ni överenskommel<strong>se</strong>r<br />

om ändringar, <strong>till</strong>äggsarbeten eller<br />

ytterligare arbeten – glöm inte att notera (under punkt<br />

H.Övrigt) vilket pris <strong>som</strong> gäller för dessa delar.<br />

E. Betalning<br />

Här fyller du i hur betalningen ska göras. Om ni inte<br />

fyller i några uppgifter ska kunden betala hela beloppet<br />

kontant <strong>till</strong> <strong>dig</strong> när arbetet är slutfört och godkänt.<br />

Tänk på att kunden alltid har rätt att få en specificerad<br />

faktura <strong>som</strong> gör det möjligt att bedöma arbetets<br />

omfattning. En lösning vid större arbeten är att du<br />

fakturerar kunden efterhand <strong>som</strong> arbetet fär<strong>dig</strong>ställs<br />

och godkänns. Vid fel har kunden rätt att hålla inne<br />

betalning motsvarande vad det kostar att åtgärda felet<br />

eller att få arbetet slutfört.<br />

F. Tider<br />

Här fyller ni i när arbetet ska påbörjas och när det<br />

ska vara slutfört. Om arbetet blir för<strong>se</strong>nat har kunden<br />

rätt <strong>till</strong> ersättning för eventuell skada. Skada innebär<br />

att kunden har fått extra kostnader på grund av för<strong>se</strong>ningen.<br />

Tänk på att ett arbete <strong>som</strong> påbörjas <strong>se</strong>nare<br />

än utlovat också är en för<strong>se</strong>ning. Beror för<strong>se</strong>ningen<br />

på något <strong>som</strong> ligger utanför din kontroll <strong>som</strong> du inte<br />

kunnat förut<strong>se</strong> eller om för<strong>se</strong>ningen beror på kunden<br />

själv så har kunden inte rätt <strong>till</strong> ersättning.<br />

Ni kan välja att avtala om så kallat för<strong>se</strong>ningsvite.<br />

Det innebär att ni i förväg bestämmer hur ersättning<br />

i samband med för<strong>se</strong>ning ska hanteras och vilka<br />

belopp <strong>som</strong> gäller. För<strong>se</strong>ningsvite fylls i under punkt<br />

H. Övrigt. Gör ni överenskommel<strong>se</strong>r om ändringar,<br />

<strong>till</strong>äggsarbeten eller nya arbeten under arbetets gång<br />

behöver ni förmodligen göra nya överenskommel<strong>se</strong>r<br />

om tidsåtgång.<br />

17

G. Garanti<br />

Eventuell garanti och garantitid, fyller ni i under<br />

punkt H.Övrigt. Det är frivilligt för <strong>dig</strong> att lämna<br />

garanti på utfört arbete och material. En kund kan<br />

alltså inte med lagens hjälp ställa krav på detta. Är<br />

du medlem i en branschorganisation kan den däremot<br />

ställa krav på garanti. Har du gett kunden garanti är<br />

det du <strong>som</strong> måste bevisa vad eventuellt fel beror på.<br />

Enligt lag har kunden däremot alltid tio års reklamationsrätt<br />

på arbete på fast egendom. Skillnaden<br />

mellan reklamation och garanti är att vid reklamtion<br />

är det kunden <strong>som</strong> måste bevisa vad evetuellt fel beror<br />

på, <strong>till</strong> exempel konstruktion eller materialval.<br />

H. Övrigt<br />

Här skriver ni in övriga överenskommel<strong>se</strong>r.<br />

• Försäkring. Du ska alltid ha allriskförsäkring för<br />

skador på entreprenaden och kunden ska vara<br />

medförsäkrad. Du ska också ha en ansvarsförsäkring<br />

under den tid arbetet pågår och två år<br />

efter att arbetet godkänts. Ge gärna kunden kopior<br />

på försäkringsbreven. Är det större jobb kan det behövas<br />

fär<strong>dig</strong>ställande- och byggfelsförsäkring.<br />

• Specificerad räkning. Kunden har, enligt lag, rätt<br />

att få fakturan så specificerad att arbetets art och<br />

omfattning framgår. Om pri<strong>se</strong>t inte är fast ska det<br />

framgå hur pri<strong>se</strong>t är beräknat. Om ni inte har avtalat<br />

om specificerad räkning kan kunden begära att<br />

få det innan fakturans förfallodatum pas<strong>se</strong>rar. Kunden<br />

behöver då inte betala förrän han eller hon har<br />

fått den specificerade fakturan.<br />

• Besiktning. Ska arbetet slutbesiktigas? Vem bekostar<br />

den? Rekommendationen är att en<br />

besiktningsman bör ut<strong>se</strong>s antingen av kunden eller<br />

av <strong>dig</strong> och kunden gemensamt.<br />

• ROT-avdrag. Anteckna om ROT-avdrag ska göras.<br />

Fyll gärna i en ROT-klausul och lägg <strong>som</strong> bilaga <strong>till</strong><br />

avtalet. På www.omboende.<strong>se</strong> finns en ROT-klausul<br />

<strong>som</strong> är framtagen av Målaremästarna i samarbete<br />

med Konsumentverket. Glöm inte att du ska redovisa<br />

arbetskostnaden <strong>se</strong>parat på fakturan.<br />

• Utrustning. Behöver du hyra in maskiner eller<br />

annan utrustning? Vem står för kostnaden?<br />

• Vite (enligt punkt F. Tider) Ni kan välja att skriva in<br />

ett så kallat för<strong>se</strong>ningsvite i avtalet. Det innebär att<br />

ni i förväg bestämmer hur ersättning i samband med<br />

för<strong>se</strong>ning ska hanteras och vilka belopp <strong>som</strong> gäller.<br />

Vitesbelopp på större entreprenader brukar ligga på<br />

0,5–1,0 procent av totalsumman.<br />

• Några särskilda förhållningsregler <strong>som</strong> ska gälla?<br />

Fakturaavgifter? Vilkor för re<strong>se</strong>ersättning? Vem<br />

sköter städningen?<br />

Vi rekommenderar <strong>dig</strong> att läsa de allmänna bestämmel<strong>se</strong>rna på baksidan av Hantverkarformuläret 09.<br />

Där hittar du mer information om dina rättigheter och skyl<strong>dig</strong>heter.<br />

18

Allmänna bestämmel<strong>se</strong>r – HANTVERKARFORMULÄRET 09<br />

Dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r är av<strong>se</strong>dda att användas <strong>till</strong>sammans med HANTVERKARFORMULÄRET 09. Vid uppförande av eller <strong>till</strong>byggnad <strong>till</strong> småhus bör istället ABS 09<br />

användas. Dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r är utarbetade av Konsumentverket, Villaägarnas Riksförbund och Sveriges Byggindustrier.<br />

1. Tillämplighet<br />

För entreprenaden gäller konsumenttjänstlagen (1985:716) och vad <strong>som</strong> föreskrivs nedan<br />

i dessa bestämmel<strong>se</strong>r. Vissa paragrafer i konsumenttjänstlagen återges i grå rutor.<br />

2. Arbetets utförande<br />

Entreprenören skall utföra arbetet fackmässigt. Entreprenören skall också med <strong>till</strong>börlig<br />

omsorg ta <strong>till</strong> vara beställarens intres<strong>se</strong>n och samråda med beställaren i den utsträckning<br />

det behövs och är möjligt, t.ex. om det under arbetets gång visar sig att tjänsten inte är <strong>till</strong><br />

rimlig nytta för beställaren eller om kostnaden blir betydligt högre än beställaren räknat<br />

med. Entreprenören kan vid <strong>till</strong>äggsarbeten ha rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg enligt punkt 6.<br />

Behövs intrimningsåtgärder efter arbetets avslutande åtar sig entreprenören att inom<br />

skälig tid och, om inte annat avtalats, utan särskild kostnad utföra åtgärderna. Behov av<br />

sådana åtgärder är inte att betrakta <strong>som</strong> avvikel<strong>se</strong>r från ett fackmässigt utförande.<br />

3. Ritningar m.m.<br />

Alla ritningar och tekniska handlingar <strong>som</strong> entreprenören överlämnat <strong>till</strong> beställaren förblir<br />

entreprenörens egendom och får inte i ett illojalt syfte delges eller överlämnas <strong>till</strong><br />

utomstående. Bilagor <strong>till</strong> anbud, <strong>som</strong> inte antas, skall återlämnas <strong>till</strong> entreprenören.<br />

4. Tillträde - iordningställande<br />

Beställaren skall lämna entreprenören erforderligt <strong>till</strong>träde samt genom att flytta bohag<br />

och andra föremål, <strong>se</strong> <strong>till</strong> att arbetsplat<strong>se</strong>n är i ett sådant skick att arbetet kan utföras.<br />

5. Arbetets avbrytande m.m.<br />

Om det <strong>se</strong>dan arbetet har påbörjats visar sig att det inte kan an<strong>se</strong>s vara <strong>till</strong> rimlig nytta för<br />

beställaren eller att pri<strong>se</strong>t för arbetet kan bli betydligt högre än beställaren hade kunnat<br />

räkna med, skall entreprenören underrätta beställaren om förhållandet och begära hans<br />

anvisningar.<br />

Kan beställaren inte anträffas eller lämnar han av annan orsak inte anvisningar <strong>till</strong><br />

entreprenören inom rimlig tid skall arbetet avbrytas. Detta gäller dock ej om det finns<br />

särskilda skäl att anta att beställaren ändå önskar få arbetet utfört.<br />

Avbryter entreprenören ett påbörjat arbete med stöd av andra stycket har han rätt <strong>till</strong><br />

ersättning för extra kostnader. Medför avbrottet en vä<strong>se</strong>ntlig olägenhet för entreprenören<br />

får han, under de förutsättningar <strong>som</strong> anges i konsumenttjänstlagen, häva avtalet.<br />

6. Tilläggsarbete och pris<strong>till</strong>ägg<br />

Om det, när arbetet utförs, framkommer behov av arbete, <strong>som</strong> på grund av sambandet<br />

med det beställda arbetet lämpligen bör utföras samti<strong>dig</strong>t med detta (<strong>till</strong>äggsarbete) skall<br />

entreprenören underrätta beställaren och begära hans anvisningar.<br />

Med <strong>till</strong>äggsarbeten enligt föregående stycke likställs arbete <strong>som</strong> föranleds av<br />

att uppgifter m.m. <strong>som</strong> beställaren svarar för inte är riktiga,<br />

att arbet<strong>som</strong>rådet eller andra förhållanden av betydel<strong>se</strong> avviker från vad entreprenören<br />

haft rätt att förutsätta, eller<br />

att förhållandena i övrigt inte är sådana <strong>som</strong> de kunnat antas vara vid en fackmässig<br />

bedömning.<br />

Kan beställaren inte anträffas eller lämnar han inte anvisningar inom rimlig tid får<br />

entreprenören utföra <strong>till</strong>äggsarbetet<br />

- om kostnaderna för <strong>till</strong>äggsarbetet inte överstiger 15 % av kostnaderna för det beställda<br />

arbetet eller<br />

- om det finns särskilda skäl att anta att beställaren önskar <strong>till</strong>äggsarbetet utfört i samband<br />

med det beställda arbetet.<br />

Entreprenören är skyl<strong>dig</strong> att utföra <strong>till</strong>äggsarbeten <strong>som</strong> inte kan skjutas upp utan fara<br />

för allvarlig skada för beställaren, om beställarens anvisningar inte kan inhämtas eller om<br />

beställaren begär det.<br />

Har entreprenören utfört <strong>till</strong>äggsarbeten enligt denna punkt eller har arbetet fördyrats<br />

på grund av omstän<strong>dig</strong>heter <strong>som</strong> är att hänföra <strong>till</strong> beställaren och <strong>som</strong> entreprenören inte<br />

borde ha förut<strong>se</strong>tt när avtalet ingicks har entreprenören rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg.<br />

Påföljder vid fel<br />

16 § Är tjänsten felaktig utan att det beror på något förhållande på konsumentens<br />

sida, får konsumenten hålla inne betalningen enligt 19 §. Han får vidare kräva att<br />

felet avhjälps enligt 20 § första stycket eller också göra avdrag på pri<strong>se</strong>t eller häva<br />

avtalet enligt 21 §.<br />

Dessutom får konsumenten kräva skadestånd av näringsidkaren enligt vad <strong>som</strong><br />

sägs i 31 §.<br />

Avhjälpande<br />

20 § Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren avhjälper felet, om det inte<br />

medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren <strong>som</strong> är oskäligt stora i<br />

förhållande <strong>till</strong> felets betydel<strong>se</strong> för konsumenten.<br />

Även om konsumenten inte kräver det får näringsidkaren avhjälpa felet, om han<br />

efter det att reklamation har kommit honom <strong>till</strong>handa utan uppskov erbjuder sig att<br />

göra detta och konsumenten inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet.<br />

Avhjälpande skall ske inom skälig tid efter det att konsumenten har gett<br />

näringsidkaren <strong>till</strong>fälle <strong>till</strong> det.<br />

Avhjälpande skall ske utan kostnad för konsumenten. Detta gäller dock inte<br />

kostnader <strong>som</strong> skulle ha uppkommit även om tjänsten hade utförts felfritt eller, om<br />

felet beror på en olyckshändel<strong>se</strong> eller därmed jämförlig händel<strong>se</strong>, kostnader för att<br />

ersätta material <strong>som</strong> konsumenten enligt avtalet om tjänsten har <strong>till</strong>handahållit och<br />

bekostat.<br />

7. Entreprenörens rätt <strong>till</strong> tidsförlängning m.m.<br />

Kontraktsarbetena skall vara fär<strong>dig</strong>ställda och <strong>till</strong>gängliga för slutbesiktning vid<br />

kontraktstidens utgång.<br />

Kontraktstiden skall förlängas eller avkortas i den utsträckning ändringar och<br />

<strong>till</strong>äggsarbeten föranleder ökad eller minskad tidsåtgång.<br />

Om någon tid för fär<strong>dig</strong>ställande inte har avtalats, skall entreprenaden vara fär<strong>dig</strong>ställd<br />

inom den tid <strong>som</strong> är skälig med hänsyn <strong>till</strong> särskilt vad <strong>som</strong> är normalt för en entreprenad<br />

av samma art och omfattning.<br />

Intrimning, justering eller provning <strong>som</strong> ingår i entreprenaden skall vara fullgjord inom<br />

entreprenadtiden om inte lämplig årstid eller entreprenadens ibruktagande bör avvaktas.<br />

Entreprenören har rätt <strong>till</strong> erforderlig förlängning av kontraktstiden, om han hindras att<br />

fär<strong>dig</strong>ställa kontraktsarbetena inom kontraktstiden på grund av omstän<strong>dig</strong>heter utanför<br />

hans kontroll <strong>som</strong> han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets<br />

ingående samt att han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit dess menliga<br />

inverkan.<br />

Detta dokument är upphovsrättsligt skyddat och får inte ändras<br />

Part skall utan dröjsmål underrätta motparten om förhållande <strong>som</strong> parten in<strong>se</strong>tt eller<br />

borde ha in<strong>se</strong>tt skulle medföra för<strong>se</strong>ning.<br />

Om part underlåter att lämna sådan underrättel<strong>se</strong>, får han inte åberopa förhållandet<br />

annat än om motparten in<strong>se</strong>tt eller borde ha in<strong>se</strong>tt detsamma.<br />

Dröjsmål på entreprenörens sida föreligger om han överskrider kontraktstiden<br />

eller den ändrade tid för fär<strong>dig</strong>ställande <strong>som</strong> skall gälla enligt ovan.<br />

Dröjsmål på entreprenörens sida föreligger också, om han inte iakttar en<br />

överenskommen tid för påbörjande av kontraktsarbetena eller för ett arbetes<br />

framskridande, under förutsättning att entreprenören inte har rätt <strong>till</strong> tidsförlängning<br />

enligt ovan.<br />

Påföljder vid dröjsmål<br />

25 § Vid dröjsmål på näringsidkarens sida får konsumenten hålla inne<br />

betalningen enligt 27 §. Han får välja mellan att kräva att näringsidkaren utför<br />

tjänsten enligt 28 § och att häva avtalet enligt 29 §. Dessutom får konsumenten<br />

kräva skadestånd av näringsidkaren enligt vad <strong>som</strong> sägs i 31 §.<br />

Reklamation vid fel och dröjsmål<br />

17 § 1 st. Vill konsumenten åberopa att tjänsten är felaktig, skall han underrätta<br />

näringsidkaren om detta inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha<br />

märkt felet (reklamation). Underrättel<strong>se</strong> <strong>som</strong> sker inom två månader efter det att<br />

konsumenten märkt felet skall alltid an<strong>se</strong>s ha skett i rätt tid. Reklamation får<br />

dock inte ske <strong>se</strong>nare än tre år eller, i fråga om arbete på mark eller på<br />

byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta<br />

saker, tio år efter<br />

det att uppdraget avslutades, såvida inte annat följer av en garanti eller liknande<br />

utfästel<strong>se</strong>.<br />

26 § 1 st. Har uppdraget avslutats, får konsumenten häva avtalet eller fordra<br />

skadestånd på grund av ett dröjsmål endast under förutsättning att han <strong>se</strong>nast<br />

inom skälig tid efter uppdragets avslutande har underrättat näringsidkaren om<br />

att han vill åberopa dröjsmålet (reklamation).<br />

8. Besiktning<br />

Har avtal träffats om slutbesiktning skall entreprenören underrätta beställaren om<br />

när sådan besiktning kan ske.<br />

Beställaren eller entreprenören får begära<br />

- garantibesiktning om garantitid har avtalats, garantibesiktningen hålls före<br />

garantitidens utgång,<br />

- efterbesiktning av arbete <strong>som</strong> utförts för att avhjälpa fel.<br />

Beställaren ut<strong>se</strong>r en opartisk besiktningsman <strong>som</strong> i god tid kallar parterna <strong>till</strong><br />

besiktning.<br />

Beställaren står kostnaden för slutbesiktning och garantibesiktning. Kostnaden<br />

för efterbesiktning betalas av entreprenören om fel kvarstår och i annat fall av<br />

beställaren.<br />

Besiktningsmannen skall upprätta ett utlåtande över en utförd besiktning.<br />

9. Skadestånd<br />

I enlighet med förutsättningarna i konsumenttjänstlagen har beställaren rätt <strong>till</strong><br />

ersättning för skada – t.ex. utgifter och förluster – <strong>som</strong> orsakats honom genom fel<br />

eller dröjsmål. Entreprenören skall också, under de förutsättningar <strong>som</strong> anges i<br />

konsumenttjänstlagen, ersätta skada på beställarens egendom, <strong>som</strong> inträffat då<br />

egendomen varit under entreprenörens kontroll. Skadestånd omfattar dock inte<br />

ersättning för förlust i näringsverksamhet.<br />

Beställaren skall så långt det är möjligt vidta åtgärder för att begränsa<br />

verkningarna av skadan.<br />

Personskador regleras inte av dessa bestämmel<strong>se</strong>r.<br />

10. Ungefärligt pris<br />

En ungefärlig prisuppgift omfattar endast de arbeten och åtaganden <strong>som</strong> anges<br />

under rubriken Omfattning i HANTVERKARFORMULÄRET 09. Pri<strong>se</strong>t får inte<br />

överskrida den ungefärliga prisuppgiften med mer än 15 %, om inte entreprenören<br />

har rätt <strong>till</strong> ersättning utöver kontraktssumman enligt dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r<br />

eller konsumenttjänstlagen.<br />

Till den del det ungefärliga pri<strong>se</strong>t av<strong>se</strong>r markarbeten, rivningsarbeten eller annat<br />

<strong>som</strong> kräver undersökningar <strong>som</strong> entreprenören normalt inte är skyl<strong>dig</strong> att utföra i<br />

anbudsskedet, skall prisgrän<strong>se</strong>n enligt föregående stycke i stället vara 25 %.<br />

11. Beställarens avbeställningsrätt<br />

Beställaren har rätt att avbeställa arbetet innan det avslutas mot ersättning <strong>till</strong><br />

entreprenören enligt konsumenttjänstlagens bestämmel<strong>se</strong>r.<br />

Näringsidkarens rätt att inställa arbetet<br />

45 § Skall betalning enligt avtalet ske helt eller delvis innan tjänsten har utförts<br />

och betalar inte konsumenten i rätt tid, får näringsidkaren inställa arbetet <strong>till</strong><br />

dess att konsumenten betalar. Om det följer av avtalet att konsumenten skall<br />

medverka <strong>till</strong> tjänstens utförande och han inte i rätt tid lämnar sådan medverkan<br />

<strong>som</strong> utgör en vä<strong>se</strong>ntlig förutsättning för utförandet, får näringsidkaren inställa<br />

arbetet <strong>till</strong> dess att konsumenten lämnar sin medverkan.<br />

Har tjänsten påbörjats, är näringsidkaren dock skyl<strong>dig</strong> att såvitt möjligt utföra<br />

arbete <strong>som</strong> inte kan uppskjutas utan risk för allvarlig skada för konsumenten,<br />

om inte arbetet medför vä<strong>se</strong>ntliga kostnader eller olägenheter för<br />

näringsidkaren.<br />

Inställer näringsidkaren arbetet enligt första stycket, har han rätt <strong>till</strong> ersättning<br />

för kostnader och andra förluster <strong>som</strong> detta åsamkar honom, om konsumenten<br />

inte visar att dröjsmålet ej beror på försummel<strong>se</strong> på hans sida.<br />

12. Entreprenörens försäkringar<br />

Entreprenören skall ha allriskförsäkring för skador på entreprenaden. Beställaren<br />

skall vara medförsäkrad.<br />

Entreprenören skall vidare ha ansvarsförsäkring för entreprenadverksamhet<br />

under entreprenadtiden och under två år efter entreprenadens godkännande.<br />

13. Tvist<br />

Tvist avgörs av allmän domstol. Beställaren kan få rådgivning av kommunens<br />

konsumentvägledare och även få vissa tvister prövade av Allmänna<br />

reklamationsnämnden.

Allmänna bestämmel<strong>se</strong>r – HANTVERKARFORMULÄRET 09<br />

Dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r är av<strong>se</strong>dda att användas <strong>till</strong>sammans med HANTVERKARFORMULÄRET 09. Vid uppförande av eller <strong>till</strong>byggnad <strong>till</strong> småhus bör istället ABS 09<br />

användas. Dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r är utarbetade av Konsumentverket, Villaägarnas Riksförbund och Sveriges Byggindustrier.<br />

1. Tillämplighet<br />

För entreprenaden gäller konsumenttjänstlagen (1985:716) och vad <strong>som</strong> föreskrivs nedan<br />

i dessa bestämmel<strong>se</strong>r. Vissa paragrafer i konsumenttjänstlagen återges i grå rutor.<br />

2. Arbetets utförande<br />

Entreprenören skall utföra arbetet fackmässigt. Entreprenören skall också med <strong>till</strong>börlig<br />

omsorg ta <strong>till</strong> vara beställarens intres<strong>se</strong>n och samråda med beställaren i den utsträckning<br />

det behövs och är möjligt, t.ex. om det under arbetets gång visar sig att tjänsten inte är <strong>till</strong><br />

rimlig nytta för beställaren eller om kostnaden blir betydligt högre än beställaren räknat<br />

med. Entreprenören kan vid <strong>till</strong>äggsarbeten ha rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg enligt punkt 6.<br />

Behövs intrimningsåtgärder efter arbetets avslutande åtar sig entreprenören att inom<br />

skälig tid och, om inte annat avtalats, utan särskild kostnad utföra åtgärderna. Behov av<br />

sådana åtgärder är inte att betrakta <strong>som</strong> avvikel<strong>se</strong>r från ett fackmässigt utförande.<br />

3. Ritningar m.m.<br />

Alla ritningar och tekniska handlingar <strong>som</strong> entreprenören överlämnat <strong>till</strong> beställaren förblir<br />

entreprenörens egendom och får inte i ett illojalt syfte delges eller överlämnas <strong>till</strong><br />

utomstående. Bilagor <strong>till</strong> anbud, <strong>som</strong> inte antas, skall återlämnas <strong>till</strong> entreprenören.<br />

4. Tillträde - iordningställande<br />

Beställaren skall lämna entreprenören erforderligt <strong>till</strong>träde samt genom att flytta bohag<br />

och andra föremål, <strong>se</strong> <strong>till</strong> att arbetsplat<strong>se</strong>n är i ett sådant skick att arbetet kan utföras.<br />

5. Arbetets avbrytande m.m.<br />

Om det <strong>se</strong>dan arbetet har påbörjats visar sig att det inte kan an<strong>se</strong>s vara <strong>till</strong> rimlig nytta för<br />

beställaren eller att pri<strong>se</strong>t för arbetet kan bli betydligt högre än beställaren hade kunnat<br />

räkna med, skall entreprenören underrätta beställaren om förhållandet och begära hans<br />

anvisningar.<br />

Kan beställaren inte anträffas eller lämnar han av annan orsak inte anvisningar <strong>till</strong><br />

entreprenören inom rimlig tid skall arbetet avbrytas. Detta gäller dock ej om det finns<br />

särskilda skäl att anta att beställaren ändå önskar få arbetet utfört.<br />

Avbryter entreprenören ett påbörjat arbete med stöd av andra stycket har han rätt <strong>till</strong><br />

ersättning för extra kostnader. Medför avbrottet en vä<strong>se</strong>ntlig olägenhet för entreprenören<br />

får han, under de förutsättningar <strong>som</strong> anges i konsumenttjänstlagen, häva avtalet.<br />

6. Tilläggsarbete och pris<strong>till</strong>ägg<br />

Om det, när arbetet utförs, framkommer behov av arbete, <strong>som</strong> på grund av sambandet<br />

med det beställda arbetet lämpligen bör utföras samti<strong>dig</strong>t med detta (<strong>till</strong>äggsarbete) skall<br />

entreprenören underrätta beställaren och begära hans anvisningar.<br />

Med <strong>till</strong>äggsarbeten enligt föregående stycke likställs arbete <strong>som</strong> föranleds av<br />

att uppgifter m.m. <strong>som</strong> beställaren svarar för inte är riktiga,<br />

att arbet<strong>som</strong>rådet eller andra förhållanden av betydel<strong>se</strong> avviker från vad entreprenören<br />

haft rätt att förutsätta, eller<br />

att förhållandena i övrigt inte är sådana <strong>som</strong> de kunnat antas vara vid en fackmässig<br />

bedömning.<br />

Kan beställaren inte anträffas eller lämnar han inte anvisningar inom rimlig tid får<br />

entreprenören utföra <strong>till</strong>äggsarbetet<br />

- om kostnaderna för <strong>till</strong>äggsarbetet inte överstiger 15 % av kostnaderna för det beställda<br />

arbetet eller<br />

- om det finns särskilda skäl att anta att beställaren önskar <strong>till</strong>äggsarbetet utfört i samband<br />

med det beställda arbetet.<br />

Entreprenören är skyl<strong>dig</strong> att utföra <strong>till</strong>äggsarbeten <strong>som</strong> inte kan skjutas upp utan fara<br />

för allvarlig skada för beställaren, om beställarens anvisningar inte kan inhämtas eller om<br />

beställaren begär det.<br />

Har entreprenören utfört <strong>till</strong>äggsarbeten enligt denna punkt eller har arbetet fördyrats<br />

på grund av omstän<strong>dig</strong>heter <strong>som</strong> är att hänföra <strong>till</strong> beställaren och <strong>som</strong> entreprenören inte<br />

borde ha förut<strong>se</strong>tt när avtalet ingicks har entreprenören rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg.<br />

Påföljder vid fel<br />

16 § Är tjänsten felaktig utan att det beror på något förhållande på konsumentens<br />

sida, får konsumenten hålla inne betalningen enligt 19 §. Han får vidare kräva att<br />

felet avhjälps enligt 20 § första stycket eller också göra avdrag på pri<strong>se</strong>t eller häva<br />

avtalet enligt 21 §.<br />

Dessutom får konsumenten kräva skadestånd av näringsidkaren enligt vad <strong>som</strong><br />

sägs i 31 §.<br />

Avhjälpande<br />

20 § Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren avhjälper felet, om det inte<br />

medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren <strong>som</strong> är oskäligt stora i<br />

förhållande <strong>till</strong> felets betydel<strong>se</strong> för konsumenten.<br />

Även om konsumenten inte kräver det får näringsidkaren avhjälpa felet, om han<br />

efter det att reklamation har kommit honom <strong>till</strong>handa utan uppskov erbjuder sig att<br />

göra detta och konsumenten inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet.<br />

Avhjälpande skall ske inom skälig tid efter det att konsumenten har gett<br />

näringsidkaren <strong>till</strong>fälle <strong>till</strong> det.<br />

Avhjälpande skall ske utan kostnad för konsumenten. Detta gäller dock inte<br />

kostnader <strong>som</strong> skulle ha uppkommit även om tjänsten hade utförts felfritt eller, om<br />

felet beror på en olyckshändel<strong>se</strong> eller därmed jämförlig händel<strong>se</strong>, kostnader för att<br />

ersätta material <strong>som</strong> konsumenten enligt avtalet om tjänsten har <strong>till</strong>handahållit och<br />

bekostat.<br />

7. Entreprenörens rätt <strong>till</strong> tidsförlängning m.m.<br />

Kontraktsarbetena skall vara fär<strong>dig</strong>ställda och <strong>till</strong>gängliga för slutbesiktning vid<br />

kontraktstidens utgång.<br />

Kontraktstiden skall förlängas eller avkortas i den utsträckning ändringar och<br />

<strong>till</strong>äggsarbeten föranleder ökad eller minskad tidsåtgång.<br />

Om någon tid för fär<strong>dig</strong>ställande inte har avtalats, skall entreprenaden vara fär<strong>dig</strong>ställd<br />

inom den tid <strong>som</strong> är skälig med hänsyn <strong>till</strong> särskilt vad <strong>som</strong> är normalt för en entreprenad<br />

av samma art och omfattning.<br />

Intrimning, justering eller provning <strong>som</strong> ingår i entreprenaden skall vara fullgjord inom<br />

entreprenadtiden om inte lämplig årstid eller entreprenadens ibruktagande bör avvaktas.<br />

Entreprenören har rätt <strong>till</strong> erforderlig förlängning av kontraktstiden, om han hindras att<br />

fär<strong>dig</strong>ställa kontraktsarbetena inom kontraktstiden på grund av omstän<strong>dig</strong>heter utanför<br />

hans kontroll <strong>som</strong> han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets<br />

ingående samt att han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit dess menliga<br />

inverkan.<br />

Detta dokument är upphovsrättsligt skyddat och får inte ändras<br />

Part skall utan dröjsmål underrätta motparten om förhållande <strong>som</strong> parten in<strong>se</strong>tt eller<br />

borde ha in<strong>se</strong>tt skulle medföra för<strong>se</strong>ning.<br />

Om part underlåter att lämna sådan underrättel<strong>se</strong>, får han inte åberopa förhållandet<br />

annat än om motparten in<strong>se</strong>tt eller borde ha in<strong>se</strong>tt detsamma.<br />

Dröjsmål på entreprenörens sida föreligger om han överskrider kontraktstiden<br />

eller den ändrade tid för fär<strong>dig</strong>ställande <strong>som</strong> skall gälla enligt ovan.<br />

Dröjsmål på entreprenörens sida föreligger också, om han inte iakttar en<br />

överenskommen tid för påbörjande av kontraktsarbetena eller för ett arbetes<br />

framskridande, under förutsättning att entreprenören inte har rätt <strong>till</strong> tidsförlängning<br />

enligt ovan.<br />

Påföljder vid dröjsmål<br />

25 § Vid dröjsmål på näringsidkarens sida får konsumenten hålla inne<br />

betalningen enligt 27 §. Han får välja mellan att kräva att näringsidkaren utför<br />

tjänsten enligt 28 § och att häva avtalet enligt 29 §. Dessutom får konsumenten<br />

kräva skadestånd av näringsidkaren enligt vad <strong>som</strong> sägs i 31 §.<br />

Reklamation vid fel och dröjsmål<br />

17 § 1 st. Vill konsumenten åberopa att tjänsten är felaktig, skall han underrätta<br />

näringsidkaren om detta inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha<br />

märkt felet (reklamation). Underrättel<strong>se</strong> <strong>som</strong> sker inom två månader efter det att<br />

konsumenten märkt felet skall alltid an<strong>se</strong>s ha skett i rätt tid. Reklamation får<br />

dock inte ske <strong>se</strong>nare än tre år eller, i fråga om arbete på mark eller på<br />

byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta<br />

saker, tio år efter<br />

det att uppdraget avslutades, såvida inte annat följer av en garanti eller liknande<br />

utfästel<strong>se</strong>.<br />

26 § 1 st. Har uppdraget avslutats, får konsumenten häva avtalet eller fordra<br />

skadestånd på grund av ett dröjsmål endast under förutsättning att han <strong>se</strong>nast<br />

inom skälig tid efter uppdragets avslutande har underrättat näringsidkaren om<br />

att han vill åberopa dröjsmålet (reklamation).<br />

8. Besiktning<br />

Har avtal träffats om slutbesiktning skall entreprenören underrätta beställaren om<br />

när sådan besiktning kan ske.<br />

Beställaren eller entreprenören får begära<br />

- garantibesiktning om garantitid har avtalats, garantibesiktningen hålls före<br />

garantitidens utgång,<br />

- efterbesiktning av arbete <strong>som</strong> utförts för att avhjälpa fel.<br />

Beställaren ut<strong>se</strong>r en opartisk besiktningsman <strong>som</strong> i god tid kallar parterna <strong>till</strong><br />

besiktning.<br />

Beställaren står kostnaden för slutbesiktning och garantibesiktning. Kostnaden<br />

för efterbesiktning betalas av entreprenören om fel kvarstår och i annat fall av<br />

beställaren.<br />

Besiktningsmannen skall upprätta ett utlåtande över en utförd besiktning.<br />

9. Skadestånd<br />

I enlighet med förutsättningarna i konsumenttjänstlagen har beställaren rätt <strong>till</strong><br />

ersättning för skada – t.ex. utgifter och förluster – <strong>som</strong> orsakats honom genom fel<br />

eller dröjsmål. Entreprenören skall också, under de förutsättningar <strong>som</strong> anges i<br />

konsumenttjänstlagen, ersätta skada på beställarens egendom, <strong>som</strong> inträffat då<br />

egendomen varit under entreprenörens kontroll. Skadestånd omfattar dock inte<br />

ersättning för förlust i näringsverksamhet.<br />

Beställaren skall så långt det är möjligt vidta åtgärder för att begränsa<br />

verkningarna av skadan.<br />

Personskador regleras inte av dessa bestämmel<strong>se</strong>r.<br />

10. Ungefärligt pris<br />

En ungefärlig prisuppgift omfattar endast de arbeten och åtaganden <strong>som</strong> anges<br />

under rubriken Omfattning i HANTVERKARFORMULÄRET 09. Pri<strong>se</strong>t får inte<br />

överskrida den ungefärliga prisuppgiften med mer än 15 %, om inte entreprenören<br />

har rätt <strong>till</strong> ersättning utöver kontraktssumman enligt dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r<br />

eller konsumenttjänstlagen.<br />

Till den del det ungefärliga pri<strong>se</strong>t av<strong>se</strong>r markarbeten, rivningsarbeten eller annat<br />

<strong>som</strong> kräver undersökningar <strong>som</strong> entreprenören normalt inte är skyl<strong>dig</strong> att utföra i<br />

anbudsskedet, skall prisgrän<strong>se</strong>n enligt föregående stycke i stället vara 25 %.<br />

11. Beställarens avbeställningsrätt<br />

Beställaren har rätt att avbeställa arbetet innan det avslutas mot ersättning <strong>till</strong><br />

entreprenören enligt konsumenttjänstlagens bestämmel<strong>se</strong>r.<br />

Näringsidkarens rätt att inställa arbetet<br />

45 § Skall betalning enligt avtalet ske helt eller delvis innan tjänsten har utförts<br />

och betalar inte konsumenten i rätt tid, får näringsidkaren inställa arbetet <strong>till</strong><br />

dess att konsumenten betalar. Om det följer av avtalet att konsumenten skall<br />

medverka <strong>till</strong> tjänstens utförande och han inte i rätt tid lämnar sådan medverkan<br />

<strong>som</strong> utgör en vä<strong>se</strong>ntlig förutsättning för utförandet, får näringsidkaren inställa<br />

arbetet <strong>till</strong> dess att konsumenten lämnar sin medverkan.<br />

Har tjänsten påbörjats, är näringsidkaren dock skyl<strong>dig</strong> att såvitt möjligt utföra<br />

arbete <strong>som</strong> inte kan uppskjutas utan risk för allvarlig skada för konsumenten,<br />

om inte arbetet medför vä<strong>se</strong>ntliga kostnader eller olägenheter för<br />

näringsidkaren.<br />

Inställer näringsidkaren arbetet enligt första stycket, har han rätt <strong>till</strong> ersättning<br />

för kostnader och andra förluster <strong>som</strong> detta åsamkar honom, om konsumenten<br />

inte visar att dröjsmålet ej beror på försummel<strong>se</strong> på hans sida.<br />

12. Entreprenörens försäkringar<br />

Entreprenören skall ha allriskförsäkring för skador på entreprenaden. Beställaren<br />

skall vara medförsäkrad.<br />

Entreprenören skall vidare ha ansvarsförsäkring för entreprenadverksamhet<br />

under entreprenadtiden och under två år efter entreprenadens godkännande.<br />

13. Tvist<br />

Tvist avgörs av allmän domstol. Beställaren kan få rådgivning av kommunens<br />

konsumentvägledare och även få vissa tvister prövade av Allmänna<br />

reklamationsnämnden.

Egna anteckningar<br />

____________________________________________________________<br />

___________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

___________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________<br />

____________________________________________________________

VETA MER<br />

www.konsumentverket.<strong>se</strong><br />

www.kronofogden.<strong>se</strong><br />

www.skatteverket.<strong>se</strong><br />

www.omboende.<strong>se</strong><br />

www.boverket.<strong>se</strong><br />

www.arn.<strong>se</strong><br />

Konsumentverket 2010. ISBN 978-91-7398-953-4. Artikelnr 30340.<br />

För att beställa broschyrer eller<br />

få broschyren i <strong>dig</strong>italt format, besök<br />

www.konsumentverket.<strong>se</strong>/publikationer<br />

Konsumentverket, Box 48, 651 02 KARLSTAD. Telefon: 0771-42 33 00. www.konsumentverket.<strong>se</strong>

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!