Tips till dig som är hantverkare (3 MB) - omBoende.se
Tips till dig som är hantverkare (3 MB) - omBoende.se
Tips till dig som är hantverkare (3 MB) - omBoende.se
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TILL <strong>hantverkare</strong><br />
tips <strong>till</strong> <strong>dig</strong> <strong>som</strong> är<br />
<strong>hantverkare</strong>
Checklista<br />
Jag har visat kunden att jag har<br />
F-skatt<strong>se</strong>del<br />
behörighet<br />
försäkring<br />
Jag och kunden har kommit överens om<br />
arbetets omfattning<br />
när arbetet ska påbörjas och avslutas<br />
pris inklusive moms<br />
hur vi hanterar ändringar och <strong>till</strong>äggsarbeten<br />
vem <strong>som</strong> står för material, el, resor och städning<br />
när och hur betalning ska göras<br />
ROT-avdrag<br />
Tänk på att göra löpande avstämningar och anteckna <strong>till</strong>läggsarbeten<br />
och avrådanden skriftligt.<br />
Vi rekommenderar att du och kunden tecknar ett skriftligt<br />
avtal. Hantverkarformuläret 09 finns på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />
innehåll: Att få nöjda kunder, sid 4. Skriv ner det ni har kommit överens om, sid 7. Pris och betalning, sid 8.<br />
ROT-avdrag, sid 10. Om kunden inte är nöjd, sid 12. Bra att veta, sid 13. Vad säger lagen?, sid 14. Ifyllnadshjälp för<br />
Hantverkarformuläret 09, sid 16. Hantverkarformuläret 09, sid 19.
När du ska renovera eller bygga om<br />
hos en privatperson<br />
Badrumsrenoveringen kräver mer arbete än beräknat, materialet blir för<strong>se</strong>nat och kunden har svårt<br />
att bestämma kakel. Att lyckas uppfylla någons förväntningar är kul – men svårt. Genom att prata<br />
med kunden och lyssna på hans eller hennes förväntningar, är du en bra bit på väg.<br />
Skapa förtroende<br />
En renovering eller en ombyggnad är ofta en stor och<br />
kostsam investering för kunden. Och när det handlar<br />
om investeringar vill man känna sig trygg. Visa därför<br />
din F-skatt<strong>se</strong>del, intyg, referen<strong>se</strong>r och behörighet för<br />
kunden och förklara vad de innebär. Genom att visa<br />
att du kan ditt jobb ökar chan<strong>se</strong>rna att kunden anlitar<br />
<strong>dig</strong>.<br />
Skicka fullstän<strong>dig</strong> offert<br />
Det finns ingen lag <strong>som</strong> anger hur en offert ska vara<br />
utformad. Så när du blir kontaktad av en privatperson<br />
kan du använda det <strong>som</strong> en konkurrensfördel. Lyssna<br />
på vad kunden frågar efter och ta med det i offerten.<br />
Berätta vad <strong>som</strong> ingår och vad <strong>som</strong> <strong>till</strong>kommer, <strong>till</strong> exempel<br />
<strong>till</strong>äggsarbeten. Ju tydligare du är i offerten med<br />
vad <strong>som</strong> ingår och inte ingår, desto större chans har du<br />
att få en nöjd kund <strong>som</strong> inte känner sig lurad. När du<br />
<strong>se</strong>dan skickar offerten <strong>till</strong> kunden bör du också tänka<br />
på att<br />
• inkludera moms i alla prisuppgifter<br />
• anteckna om det <strong>till</strong>kommer extra avgifter<br />
• förklara vad olika uttryck innebär,<br />
exempelvis AMA.<br />
När du lämnat offerten <strong>till</strong> kunden är du bunden av<br />
den så länge <strong>som</strong> den är giltig, så tänk på att ange ett<br />
gilitghetsdatum. Om kunden <strong>se</strong>dan godkänner offerten<br />
har ni ingått ett avtal. Kunden kan godkänna offerten<br />
både skriftligt och muntligt.<br />
Kontrollera kundens uppgifter<br />
Räkna med att kunden söker information<br />
om <strong>dig</strong>, kontrollerar din ekonomi<br />
och tar kontakt med dina<br />
referen<strong>se</strong>r. Men vad gör du för<br />
kontroller? Vill du få<br />
uppgifter om<br />
kunden har skulder<br />
kan du göra en<br />
registerförfrågan<br />
hos Kronofogden.<br />
Ring 0771-73 73 00<br />
och uppge kundens<br />
personnummer.<br />
Vill du kontrollera<br />
om kunden har<br />
betalningsanmärkningar<br />
och om kunden är<br />
kreditvär<strong>dig</strong> kan du kontakta<br />
ett kreditupplysningsföretag.<br />
Dessa uppgifter tar företagen betalt för. Läs mer om<br />
kreditupplysning på www.datainspektionen.<strong>se</strong>.<br />
Dela med <strong>dig</strong> av din kunskap<br />
Det kanske är första och enda gången <strong>som</strong> kunden<br />
anlitar en <strong>hantverkare</strong> och han eller hon har därmed<br />
begränsad kunskap. När du gör ett jobb är det du <strong>som</strong><br />
har kunskapen och därför ska din kompetens stå <strong>till</strong><br />
förfogande för kunden. Berätta hur du skulle ha gjort,<br />
varför du skulle gjort så och vilket material du skulle<br />
ha använt. Om kunden inte specificerar sin beställning<br />
har du rätt att använda det enklaste materialet<br />
och bygga enligt den enklaste standarden – berätta<br />
för kunden vad det innebär. Du kan inte utgå från att<br />
kunden känner <strong>till</strong><br />
branschstandarder och<br />
byggregler – den<br />
kompeten<strong>se</strong>n köper<br />
kunden av <strong>dig</strong>.<br />
Kom ihåg:<br />
• Kontrollera kundens<br />
uppgifter.<br />
• Inkludera moms i offerten.<br />
• Hjälp kunden med din<br />
erfarenhet.<br />
3
Att få nöjda kunder<br />
Att göra kunden nöjd handlar inte bara om att åstadkomma ett bra resultat utan även om att uppfylla<br />
kundens önskemål. Det innebär ofta mer än att arbetet är rätt utfört – det är genom att leva upp <strong>till</strong><br />
kundens förväntningar <strong>som</strong> du gör kunden nöjd.<br />
Kundbemötandet<br />
Det vanligast sättet för en privatperson att hitta<br />
en <strong>hantverkare</strong> är genom rekommendationer från<br />
omgivningen. Det innebär att du bör vara mån om<br />
din kund och använda kundbemötandet <strong>som</strong> en<br />
konkurrensfördel. Ett varmt välkomnande eller att du<br />
är extra <strong>till</strong>mötesgående i ett speciellt önskemål kan<br />
utmärka <strong>dig</strong> i relation <strong>till</strong> andra <strong>hantverkare</strong>.<br />
Ta reda på kundens förväntningar<br />
Kunden har, enligt lag, rätt att förvänta sig att arbetet<br />
är fackmässigt utfört och att du följer branschstandarder<br />
och regelverk. Men kunden kommer förmodligen<br />
också att bedöma resultatet mot sina förväntningar.<br />
Därför är det viktigt att ni kommunicerar och<br />
noga går igenom arbetet. Det kan vara svårt för kunden<br />
att förmedla sina förväntningar och specificera<br />
vad det är han eller hon vill ha. Fråga efter ritningar,<br />
bilder och exempel. Då får ni samma bild av vad <strong>som</strong><br />
ska göras.<br />
Jobba med marginaler<br />
Det kan vara svårt för <strong>dig</strong> att beräkna hur lång tid<br />
arbetet kommer att ta. Ibland inträffar oförut<strong>se</strong>dda<br />
händel<strong>se</strong>r under arbetets gång – någon blir sjuk eller<br />
materialet kommer inte från <strong>till</strong>verkaren. Ligg steget<br />
före och ha med det i planeringen. Om du räknar med<br />
att jobbet tar en vecka bör du lägga på några extra<br />
dagar.<br />
Förklara termer och uttryck<br />
Tänk på att uttryck <strong>som</strong> är vanliga för <strong>dig</strong> i din<br />
bransch kan vara helt främmande för kunden. För att<br />
minska risken för missförstånd bör du tänka på att<br />
förklara begrepp och berätta vad de innebär.<br />
Låt kunden läsa din dagbok<br />
Många <strong>hantverkare</strong> för dagbok under arbetet gång<br />
över vad <strong>som</strong> har gjorts och vad <strong>som</strong> har köpts in. Om<br />
du för dagbok är vårt tips att du varje vecka stämmer<br />
av arbetet med kunden. På så sätt blir kunden delaktig<br />
och får mer insyn i arbetet.<br />
<strong>Tips</strong>!<br />
Utmärk <strong>dig</strong> genom att lämna något extra. Det kan<br />
vara handdukar i badrummet du precis renoverat eller<br />
en fruktkorg i köket du precis installerat.<br />
Dina skyl<strong>dig</strong>heter<br />
Utför arbetet fackmässigt<br />
Du ansvarar för att arbetet utförs på ett sätt <strong>som</strong> kan krävas av<br />
en normalt kunnig och <strong>se</strong>riöst arbetande fackman. Du ska också<br />
hjälpa kunden med din sakkunskap och din yrke<strong>se</strong>rfarenhet.<br />
Avråd kunden från tveksamma val<br />
Du är skyl<strong>dig</strong> att ge kunden lämpliga råd och anvisningar. Om<br />
du av någon anledning inte tycker att arbetet borde genomföras<br />
är du skyl<strong>dig</strong> att avråda kunden. Till exempel om du inte<br />
tror att konstruktionen kommer att hålla eller att arbetet bryter<br />
mot säkerhetsföreskrifter. Även om du har avrått kunden får<br />
du utföra arbetet, förutsatt att kunden vill det. Blir något fel så<br />
hamnar ansvaret på kunden. Skriv ner ditt avrådande så att du<br />
har bevis.<br />
Granska materialet<br />
Du ska <strong>se</strong> <strong>till</strong> att materialet <strong>som</strong> används är lämpligt. Om du<br />
och kunden inte har avtalat annat så ska du <strong>till</strong>handahålla<br />
materialet <strong>som</strong> behövs för att utföra arbetet.<br />
Samråd med kunden<br />
Du är skyl<strong>dig</strong> att avbryta arbetet och vänta på instruktioner<br />
från kunden innan du påbörjar <strong>till</strong>äggsarbete. Samråder inte du<br />
med kunden har har du ingen rätt att ta betalt för <strong>till</strong>äggsarbetet.<br />
Men det finns undantag:<br />
• om värdet av det <strong>som</strong> behöver göras är obetydligt<br />
• om du har särskilda skäl att anta att kunden vill ha<br />
arbetet utfört<br />
• om det är en nödsituation där det finns risk för <strong>till</strong><br />
exempel brand- eller översvämningsskada.<br />
4
Skriv ner det ni har kommit överens om<br />
Säljer bilhandlaren bilar utan skriftligt avtal? Lånar banken ut pengar utan skriftligt avtal? Skilj<br />
<strong>dig</strong> från många andra <strong>hantverkare</strong> och gör <strong>som</strong> man gör i andra branscher – skriv avtal. Det är ett<br />
enkelt sätt för <strong>dig</strong> att undvika tvister.<br />
Skriftligt eller muntligt<br />
När du gör ett jobb för en privatperson gäller konsumenttjänstlagen.<br />
Lagen är tvingande <strong>till</strong> kundens<br />
fördel vilket innebär att er överenskommel<strong>se</strong> inte kan<br />
ha sämre villkor för kunden än vad <strong>som</strong> står i lagen.<br />
Har ni det är den delen av överenskommel<strong>se</strong>n ogiltig.<br />
Både skriftliga och muntliga överenskommel<strong>se</strong>r<br />
är giltiga och också bindande. Men skulle du hamna<br />
i en situation där du behöver visa vad du och kunden<br />
har kommit överens om är det säkrast att ni har en<br />
skriftlig överenskommel<strong>se</strong> där ni har dokumenterat<br />
vad <strong>som</strong> har sagts. Vid muntliga överenskommel<strong>se</strong>r<br />
står ditt ord mot kundens ord, vilket kan skapa tidskrävande<br />
diskussioner.<br />
Undvik svartjobb<br />
Om kunden vill att du ska utföra arbetet svart – tacka<br />
nej. Att jobba svart ger <strong>dig</strong> inte några fördelar. En<br />
olycka inträffar lätt och när den gör det sitter du illa<br />
<strong>till</strong>. Du har ingen försäkring och blir du anmäld kan<br />
du riskera böter. Berätta<br />
i stället om fördelarna<br />
med försäkring, garanti,<br />
ROT-avdrag och reklamationsrätt.<br />
Det får<br />
förhoppningsvis kunden<br />
på andra tankar.<br />
Kom ihåg:<br />
• Skriftlig överenskommel<strong>se</strong>.<br />
• Hantverkarformuläret.<br />
• Ifyllnadshjälpen.<br />
Smi<strong>dig</strong>t med avtalsmall<br />
För att göra det enklare för <strong>dig</strong> att ha skriftliga överenskommel<strong>se</strong>r<br />
finns avtalsmallar. Använder du och<br />
kunden en avtalsmall för jobbet minskar risken att ni<br />
glömmer något. Vi rekommenderar att du använder<br />
avtalsmallar <strong>som</strong> är framtagna av Konsumentverket<br />
i samarbete med branschen. Mallarna hittar du på<br />
sidorna 19–22 och på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />
Oav<strong>se</strong>tt om ni väljer att ha en skriftlig eller en<br />
muntlig överenskommel<strong>se</strong> rekommenderar vi <strong>dig</strong> att<br />
läsa ifyllnadshjälpen på sidorna 16–18. Där finns<br />
tips och råd om vad <strong>som</strong> bör vara med i en överenskommel<strong>se</strong>.<br />
Ska du göra reparations- och<br />
ombyggnadsarbeten?<br />
Använd Hantverkarformuläret 09.<br />
Avtalsmallen hittar du på www.omboende.<strong>se</strong><br />
Ska du göra större jobb <strong>som</strong><br />
<strong>till</strong>byggnadsarbeten och nyproduktioner?<br />
Använd ABS 09.<br />
Avtalsmallen hittar du på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />
7
Pris och betalning<br />
Det finns olika prisalternativ att välja mellan beroende på arbetets typ och kundens behov. Berätta<br />
för kunden vilka alternativ <strong>som</strong> finns och vad de innebär. Föreslå <strong>se</strong>dan utifrån din erfarenhet vilket<br />
alternativ <strong>som</strong> skulle passa bäst för det arbete du ska utföra.<br />
Fast pris. Du ger kunden en fast prisuppgift <strong>som</strong> inte<br />
får ändras. Genom att kunden vet vad slutsumman blir<br />
redan innan du påbörjar arbetet minskar risken att ni<br />
hamnar i diskussion om hur tiden används.<br />
Ungefärligt pris. Du ger kunden en uppskattad prisuppgift.<br />
Huvudregeln är att ett ungefärligt pris maximalt<br />
får överskridas med 15 procent 1 .<br />
Löpande räkning. Kunden betalar <strong>dig</strong> per timme. Kom<br />
överens om vilket timpris <strong>som</strong> ska gälla och kombinera<br />
det gärna med ett takpris. Då vet kunden vad det <strong>som</strong><br />
mest kan komma att kosta och risken för utdragna diskussioner<br />
minskar. Tänk också på att informera kunden<br />
löpande om arbetet, pri<strong>se</strong>t och tiden i projektet.<br />
Om ni kommer överens om <strong>till</strong>äggsarbeten, ändringar<br />
eller nya arbeten under arbetets gång – glöm inte att<br />
meddela vilket pris och vilken tid <strong>som</strong> gäller för dessa<br />
delar.<br />
Betalning<br />
Om ni inte har kommit överens om annat så ska kunden<br />
betala hela beloppet kontant <strong>till</strong> <strong>dig</strong>, när arbetet är<br />
slutfört och godkänt. Rör det sig om större arbeten kan<br />
ni komma överens om att kunden betalar efter hand för<br />
det arbete <strong>som</strong> fär<strong>dig</strong>ställs, besiktas och godkänns.<br />
Tänk på att kunden har rätt att säga nej om du ber<br />
om förskottsbetalning.<br />
Specificerad faktura<br />
Kunden har rätt att begära en specificerad faktura och<br />
att arbetets typ och omfattning framgår. Kunden har<br />
då rätt att vänta med att betala <strong>till</strong>s han eller hon har<br />
fått den specificerade fakturan. Tänk på att om ni har<br />
ungefärligt pris eller löpande räkning ska det framgå<br />
på fakturan hur du har beräknat pri<strong>se</strong>t, <strong>till</strong> exempel<br />
hur många timmar du har arbetat. Ska kunden utnyttja<br />
ROT-avdraget ska arbetskostnaden framgå tydligt på<br />
fakturan (<strong>se</strong> exempel nedan).<br />
Tilläggsavgifter och dröjsmålsränta<br />
Tänk på att olika typer av extra avgifter ska finnas med<br />
i överenskommel<strong>se</strong>n från start. Det kan gälla faktureringsavgift,<br />
expeditionsavgift eller för<strong>se</strong>ningsavgift. Är<br />
inte avgifterna med i överenskommel<strong>se</strong>n har du ingen<br />
rätt att kräva ersättning för dem <strong>se</strong>nare.<br />
Om fakturans förfallodag har pas<strong>se</strong>rat och kunden<br />
inte har betalat kan du skicka en betalningspåminnel<strong>se</strong>.<br />
Du får ta ut dröjsmålsränta för de dagar <strong>som</strong> kunden<br />
är för<strong>se</strong>nad med betalningen. Hur stor räntan ska vara<br />
framgår av räntelagen. Reglerna är inte tvingande vilket<br />
innebär att du och kunden kan avtala om räntesat<strong>se</strong>n.<br />
Mer information finns på www.riksbanken.<strong>se</strong>.<br />
Faktura<br />
Jans Måleri Fakturanr Fakturaadress<br />
Hobbyvägen 3 21 Sven Andersson<br />
5423 21 Gnösjö Fakturadatum Bäckgatan 345<br />
2009-08-12 123 45 Mohyttan<br />
Målning av Anderssons (620101-1001) bostad i dennes ägda villa<br />
Morkullan 4:78 på adress Bäckgatan 345, 123 45 Mohyttan.<br />
Arbetet gjordes 090803–090807.<br />
Beteckning Antal A-pris Pris exkl moms Pris inkl moms<br />
Färg 25 liter 100 kr 2 500 kr 3 125 kr<br />
Restid<strong>se</strong>rsättning 1 tim 140 kr 140 kr 175 kr<br />
Re<strong>se</strong>kostnad 40 km 2,50 kr 100 kr 125 kr<br />
Arbetstid 40 tim 500 kr 20 000 kr 25 000 kr<br />
Preliminär skattereduktion för husarbeten 50 % av 25 000 kr 12 500 kr<br />
Att betala 15 925 kr<br />
Momsunderlag Momsbelopp 25 %<br />
22 740 kr 5 685 kr<br />
1<br />
För mark- och rivningsarbeten gäller 25 procent, men bara om rekommenderade<br />
avtalsmallar används.<br />
Plusgiro 333 33 33-3 Bankgiro 555-5555 Momsreg.nr SE681221901301<br />
Innehar F-skatt<strong>se</strong>del<br />
8
ROT-avdrag<br />
ROT står för reparation och underhåll samt om- och <strong>till</strong>byggnad. ROT-avdraget är ett stimulanspaket<br />
för byggbranschen och ska locka fler att anlita <strong>hantverkare</strong>. Vill kunden ha ROT-avdrag krävs<br />
det lite pappersarbete från din sida, men det tjänar du snabbt in.<br />
ROT-avdraget innebär att kunden bara behöver<br />
betala halva arbetskostnaden inklusive moms. Den<br />
andra halvan betalar Skatteverket ut <strong>till</strong> ditt företag.<br />
Avdraget är maximalt 50 000 kronor per person och<br />
år. För att ha rätt <strong>till</strong> avdrag måste kunden äga sitt<br />
boende, helt eller delvis. Om flera personer i hus-<br />
hållet äger bostaden får de göra var sitt avdrag. Ska<br />
kunden utnyttja ROT-avdraget bör ni använda den<br />
ROT-klausul <strong>som</strong> Målaremästarna tagit fram i samarbete<br />
med Konsumentverket. ROT-klausulen lägger du<br />
<strong>som</strong> en bilaga <strong>till</strong> ditt och kundens avtal. Mer informtion<br />
finns på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />
Innan arbetet påbörjas<br />
1. Kom överens med kunden om vilka arbeten <strong>som</strong> ska<br />
utföras och om ROT-avdraget ska användas. Är du<br />
osäker på om arbetet är kvalificerat för ROT-avdrag<br />
finns det en lista med godkända arbeten på<br />
www.skatteverket.<strong>se</strong>.<br />
2. Fråga om kunden har köpt ROT/RUT-arbete<br />
ti<strong>dig</strong>are under året och för hur mycket. För att vara<br />
på den säkra sidan kan du även be kunden om ett<br />
intyg från Skatteverket där detta framgår. Kontrollera<br />
datumet så att intyget är aktuellt. Om kunden redan<br />
har uppnått grän<strong>se</strong>n på 50 000 kronor kan han eller<br />
hon inte göra ROT-avdrag.<br />
3. Be om kundens namn, adress och personnummer<br />
samt fastighetsbeteckning om det gäller en<br />
fastighet. Om det gäller en bostadsrätt behöver du<br />
i stället lägenhetsbeteckning och bostadsrättsföreningens<br />
organisationsnummer.<br />
4. Försäkra <strong>dig</strong> om att kunden äger bostaden. Du kan<br />
be att kunden visar aktuellt taxeringsbevis <strong>som</strong><br />
utfärdats av Skatteverket. När det gäller bostadsrätter<br />
är det bostadsrättsföreningen <strong>som</strong> kan utfärda<br />
intyg om vem <strong>som</strong> är ägare.<br />
5. Om hu<strong>se</strong>t <strong>se</strong>r nybyggt ut, fråga kunden om hu<strong>se</strong>t är<br />
fem år eller yngre. Reparations- eller underhållsarbeten<br />
på hus <strong>som</strong> är fem år eller yngre måste av<strong>se</strong><br />
återställning <strong>till</strong> ursprungligt skick, alltså skicket när<br />
hu<strong>se</strong>t var nytt, för att vara godkänt för ROT-avdrag.<br />
Till exempel att färgen på hu<strong>se</strong>t flagnar eller att taket<br />
läcker. ROT-avdraget gäller inte för om- och<br />
<strong>till</strong>byggnadsarbeten på hus <strong>som</strong> är fem år eller yngre.<br />
6. Försäkra <strong>dig</strong> om att kunden inte har fått eller ska få<br />
försäkring<strong>se</strong>rsättning, stöd eller bidrag för ROTarbetet.<br />
Har kunden fått det kan han eller hon inte<br />
göra ROT-avdrag.<br />
När arbetet har slutförts<br />
7. Du fakturerar kunden <strong>som</strong> vanligt, men du drar av<br />
halva arbetskostnaden inklusive moms.<br />
8. Kunden betalar fakturan.<br />
9. Du begär <strong>se</strong>dan resterande del av beloppet från<br />
Skatteverket. Har du en e-legitimation kan du göra<br />
det snabbt och smi<strong>dig</strong>t på www.skatteverket.<strong>se</strong>.<br />
Annars fyller du i och skickar in blankett SKV 4529.<br />
Blanketten finns också på www.skatteverket.<strong>se</strong>.<br />
Glöm inte att skriva under.<br />
10. Pengarna betalas ut <strong>till</strong> ditt företags mottagarkonto,<br />
<strong>som</strong> är knutet <strong>till</strong> skattekontot hos Skatteverket,<br />
normalt inom tio arbetsdagar. Anmäl ett konto om<br />
du inte redan gjort det, annars sker utbetalningen med<br />
avi. Du får också ett beslut av Skatteverket om att<br />
pengarna ska betalas ut. Om utbetalningen inte kan<br />
göras får du ett beslut om detta. Beslutet kan överklagas.<br />
10
Tänk på:<br />
• Du måste ha F-skatt<strong>se</strong>del.<br />
• Avdraget gäller bara arbetskostnaden.<br />
• Du ansvarar för att arbetet du utför uppfyller<br />
kraven för ROT-avdrag. Om det visar sig att<br />
arbetet inte uppfyller kraven kan du inte kräva<br />
kunden på betalning.<br />
• Det är ditt ansvar att skicka in blanketterna i tid<br />
– brytdatum är 31 januari.<br />
• Kunden får kvarskatt i sin deklaration om han eller<br />
hon inte betalt <strong>till</strong>räckligt i skatt för att få fullt<br />
avdrag. Du <strong>som</strong> företagare påverkas inte av detta.<br />
• Skattereduktion godkänns endast för arbeten <strong>som</strong><br />
är slutförda och betalda. Till exempelvis om du<br />
målar kundens hus år 1 men kunden betalar år 2.<br />
Då räknas skattereduktionen först år 2 när kunden<br />
betalade för arbetet.<br />
Kontakta Skatteverket för mer information 0771-567 567<br />
eller vänd <strong>dig</strong> <strong>till</strong> närmaste skattekontor.<br />
11
Om kunden inte är nöjd<br />
Ibland blir det inte <strong>som</strong> kunden har tänkt sig. Här har du chans att vända kundens missnöje <strong>till</strong> din<br />
fördel. Ta hand om de missnöjda kunderna och <strong>se</strong> <strong>till</strong> att de vet att man kan lita på <strong>dig</strong> även om<br />
något blir fel.<br />
1. Ta reda på orsaken <strong>till</strong> missnöjet<br />
• Vad är kunden missnöjd med?<br />
• Är det fel i tjänsten?<br />
• Vad kan du göra så att kunden blir nöjd?<br />
2. Prata med kunden<br />
Kunden ska i första hand klaga, eller reklamera <strong>som</strong><br />
det står i lagen, direkt <strong>till</strong> <strong>dig</strong>. Genom att prata med<br />
varandra kan ni förhoppningsvis komma fram <strong>till</strong> en<br />
gemensam lösning.<br />
• Har ni svårt att komma överens kan ni ta hjälp<br />
av en oberoende besiktningsman eller annan<br />
fackmässigt kunnig person.<br />
• Kommer ni överens om att det är ett fel, eller att<br />
besiktningsmannen visar det, har du i stort <strong>se</strong>tt<br />
alltid rätt att få ordna <strong>till</strong> det kunden är missnöjd<br />
med – men inom rimlig tid och helt utan kostnad<br />
för kunden. Vad <strong>som</strong> är rimlig tid avgörs från fall<br />
<strong>till</strong> fall. Är tiden viktig för kunden är det extra<br />
viktigt att du åtgärdar felet omgående.<br />
Om du har försökt att rätta <strong>till</strong> felet men kunden fortfarande<br />
är missnöjd, kan kunden begära prisavdrag.<br />
Avdraget ska motsvara vad det kostar kunden att få<br />
felet åtgärdat av en annan <strong>hantverkare</strong>. I vissa fall<br />
kan det bli fråga om att häva delar av eller <strong>till</strong> och<br />
med hela avtalet. Tänk på att kunden har rätt att<br />
hålla inne med betalning motsvarande vad det kostar<br />
att få felet åtgärdat eller jobbet avslutat.<br />
3. Kontakta branschorganisationen<br />
Om du är medlem i en branschorganisation kan du<br />
vända <strong>dig</strong> <strong>till</strong> den för att få råd om hur du bör hantera<br />
situationen. Kunden kan få rådgivning av sin<br />
kommuns konsumentvägledning. I vissa kommuner<br />
erbjuder konsumentvägledningen även rådgivning <strong>till</strong><br />
företagare. Kontakta din kommun för att reda på om<br />
de kan hjälpa <strong>dig</strong>.<br />
4. Domstol<br />
Som sista instans kan du vända <strong>dig</strong> <strong>till</strong> domstol och<br />
låta tingsrätten avgöra er tvist. Läs mer om hur du<br />
går <strong>till</strong> väga på www.domstol.<strong>se</strong>. Kunden kan få sitt<br />
ärende prövat av Allmänna reklamationsnämnden.<br />
Tjänsten är fel om<br />
• resultatet avviker från vad kunden har rätt att kräva av<br />
utförande och material<br />
• du inte har utfört tjänsten enligt säkerhetsföreskrifter<br />
• tjänsten inte stämmer överens med vad du och kunden har avtalat<br />
• tjänsten inte har utförts enligt produktsäkerhetslagen<br />
• du inte har utfört <strong>till</strong>äggsarbete <strong>som</strong> du är skyl<strong>dig</strong> att göra för<br />
att undvika allvarlig skada<br />
• resultatet inte stämmer överens med reklamuppgifter <strong>som</strong><br />
lämnats av <strong>dig</strong> eller för din räkning<br />
• du genom garanti eller liknande ansvarar för att resultatet av<br />
tjänsten ska hålla en viss kvalitet och detta försämras under<br />
den utsatta tiden.<br />
Är det fel i tjänsten kan du<br />
bli skyl<strong>dig</strong> att<br />
• åtgärda felet utan kostnad<br />
• göra prisavdrag<br />
• häva hela eller delar av avtalet.<br />
12
Bra att veta<br />
Garanti<br />
Garanti innebär att du garanterar att tjänsten är korrekt<br />
utförd och behåller kvaliteten under en bestämd tid. Du<br />
väljer själv om du vill lämna garanti och hur länge den ska<br />
gälla. Lämnar du garanti <strong>till</strong> kunden bör du skriva in det i ett<br />
avtal. Tänk på att om du är medlem i en branschorganisation<br />
kan det finnas vissa regler du behöver följa, <strong>som</strong> att erbjuda<br />
garanti under minst fem år. Kontakta branschorganisationen<br />
för att få mer information. Om kunden väljer att på egen<br />
hand köpa in visst material kan du välja att ta in det i din<br />
garanti. Men kom ihåg att skriva ner vem <strong>som</strong> köpt<br />
materialet och vilken garanti <strong>som</strong> gäller.<br />
Reklamation<br />
Reklamation innebär att kunden har rätt att klaga på en<br />
tjänst eller vara. Att kunden har reklamationsrätt står i lagen<br />
och kan inte väljas bort. Kunden har rätt att reklamera i tio<br />
år på arbete <strong>som</strong> har utförts på fast egendom, exempelvis<br />
målning av en fasad. När det gäller arbete på lösa saker, <strong>till</strong><br />
exempel dörrar, är reklamationstiden i stället tre år. Reklamationstiden<br />
startar från det att arbetet är avslutat eller<br />
från det att en eventuell slutbesiktning har genomförts. Om<br />
kunden har upptäckt ett fel och vill reklamera måste han<br />
eller hon göra det inom en viss tid från det att felet upptäcktes.<br />
Inom vilken tid avgörs från fall <strong>till</strong> fall, men reklamerar<br />
kunden inom två månader är det alltid i rätt tid.<br />
Väljer kunden att köpa in eget material är ansvaret för fel<br />
i materialet hans eller hennes och eventuella fel ska kunden<br />
reklamera <strong>till</strong> försäljaren. För att vara på den säkra sidan bör<br />
du skriva in i avtalet vem <strong>som</strong> köpt vilket material.<br />
Avbeställning<br />
För<strong>se</strong>ning<br />
Har du inte påbörjat eller avslutat arbetet<br />
inom den tid <strong>som</strong> du och kunden har kommit<br />
överens om kan det vara fråga om för<strong>se</strong>ning.<br />
Om arbetet är för<strong>se</strong>nat ska kunden reklamera<br />
det <strong>till</strong> <strong>dig</strong>. Ni kan välja att skriva in ett så<br />
kallat för<strong>se</strong>ningsvite i avtalet. Det innebär<br />
att ni i förväg bestämmer vad ersättningen i<br />
samband med en för<strong>se</strong>ning ska vara och vilka<br />
belopp <strong>som</strong> ska gälla.<br />
Ansvar<br />
Du är ansvarig för arbetsmiljön och är skyl<strong>dig</strong><br />
att följa de säkerhetsföreskrifter <strong>som</strong> finns. Du<br />
ska dessutom förebygga ohälsa och olyckor<br />
samt skapa en bra miljö att arbeta i.<br />
Försäkring<br />
Det är viktigt att du är rätt försäkrad både<br />
för din och kundens skull. Du ska ha allriskoch<br />
ansvarsförsäkring. I allriskförsäkringen<br />
ska kunden vara medförsäkrad. Ansvarsförsäkringen<br />
ska vara giltig under entreprenadtiden<br />
och två år efter entreprenadens<br />
godkännande. Se <strong>till</strong> att kunden får kopior.<br />
Vid större jobb <strong>som</strong> kräver bygglov kan<br />
det krävas fär<strong>dig</strong>ställande- och byggfelsförsäkring.<br />
Kunden har alltid rätt att avbeställa tjänsten innan den är<br />
avslutad. Vid en avbeställning har du rätt att få ersättning för<br />
• det arbete du redan har utfört<br />
• ytterligare arbete <strong>som</strong> måste göras fär<strong>dig</strong>t<br />
• inköpt material<br />
• förluster <strong>som</strong> uppstått <strong>till</strong> följd av att du har<br />
tackat nej <strong>till</strong> andra arbeten.<br />
Besiktning<br />
Det kan vara svårt för kunden att avgöra om ditt arbete har utförts fackmässigt.<br />
Därför finns möjlighet att låta en besiktningsman kontrollera<br />
arbetet. Kom överens om vem <strong>som</strong> ut<strong>se</strong>r besiktningsmannen och vem <strong>som</strong><br />
står för kostnaden. Om besiktningsmannen bedömer att arbetet är felfritt,<br />
eller om felen bedöms vara av mindre betydel<strong>se</strong>, ska arbetet godkännas. De<br />
mindre fel <strong>som</strong> noterats ska du ordna <strong>till</strong>, normalt inom två månader. Om<br />
arbetet inte godkänns ska du åtgärda felen och en ny slutbesiktning ska<br />
genomföras vid ett <strong>se</strong>nare <strong>till</strong>fälle. Det är alltid bra att ha ett protokoll på<br />
besiktningen.<br />
Ersättning vid skada<br />
När du utför ett arbete kan det<br />
inträffa olyckor. För skador <strong>som</strong><br />
du har orsakat på egendom <strong>som</strong><br />
<strong>till</strong>hör någon i hushållet, måste<br />
du ersätta kunden. Ett exempel<br />
är om du spiller ut målarfärg<br />
eller repar parketten.<br />
Städning<br />
Kom överens med kunden vem<br />
<strong>som</strong> ska ta hand om den löpande<br />
städningen och slutstädningen.
Vad säger lagen?<br />
Konsumenttjänstlagen gäller när du utför tjänster åt privatpersoner. Lagen är tvingande.<br />
Det innebär att du inte får ge kunden sämre villkor än de <strong>som</strong> finns i lagen. Här har vi tagit ut de<br />
delar ur lagen <strong>som</strong> det är viktigt att du <strong>som</strong> <strong>hantverkare</strong> känner <strong>till</strong>.<br />
Konsumenttjänstlagen gäller<br />
• arbete på fast egendom, byggnader eller andra<br />
anläggningar på mark eller i vatten och på andra<br />
fasta saker (<strong>till</strong> exempel husrenoveringar eller<br />
målningsarbeten)<br />
• arbete på lösa saker (<strong>till</strong> exempel reparation av<br />
dörrar eller lagning av stolar)<br />
• förvaring av lösa saker (<strong>till</strong> exempel magasinering<br />
av möbler).<br />
Konsumenttjänstlagen gäller inte<br />
• vid <strong>till</strong>verkning av saker<br />
• vid försäljning av en sak (<strong>till</strong> exempel en mikrovågsugn<br />
där installation ingår i köpet)<br />
• vid arbete <strong>som</strong> du utför för att rätta <strong>till</strong> fel i en såld<br />
sak eller fastighet<br />
• vid transportuppdrag (<strong>till</strong> exempel möbelflyttning)<br />
• vid fristående konsultuppdrag (<strong>till</strong> exempel när en<br />
arkitekt gör en byggnadsritning).<br />
Vilka krav kan kunden ställa?<br />
Du ska<br />
• utföra tjänsten fackmässigt, det vill säga utföra<br />
arbetet på ett sätt <strong>som</strong> normalt förväntas av en<br />
<strong>se</strong>riös fackman<br />
• ta <strong>till</strong>vara kundens intres<strong>se</strong>n och samråda med kunden<br />
• <strong>till</strong>handahålla det material <strong>som</strong> behövs för arbetet,<br />
om ni inte har avtalat något annat<br />
• <strong>se</strong> <strong>till</strong> att tjänsten inte utförs i strid mot säkerhetsföreskrifter<br />
eller mot förbud i produktsäkerhetslagen<br />
eller marknadsföringslagen<br />
• informera kunden om det under arbetet framkommer<br />
behov av <strong>till</strong>äggsarbete<br />
• avråda kunden från att låta utföra tjänsten om den<br />
inte är <strong>till</strong> rimlig nytta för kunden. Detta gäller även<br />
när tjänsten redan har börjat utföras. Uppfylls inte<br />
detta krav har du inte rätt <strong>till</strong> ersättning.<br />
Vad an<strong>se</strong>s <strong>som</strong> fel?<br />
Tjänsten är felaktig om<br />
• resultatet avviker från vad kunden har rätt att<br />
kräva av utförande och material, det vill säga om<br />
tjänsten inte är fackmässigt utförd<br />
• du inte har utfört tjänsten enligt gällande säkerhetsföreskrifter<br />
• tjänsten inte stämmer överens med vad du och<br />
kunden har avtalat<br />
• tjänsten har utförts i strid mot produktsäkerhetslagen<br />
• du inte har utfört <strong>till</strong>äggsarbete <strong>som</strong> du är skyl<strong>dig</strong><br />
att utföra för att undvika allvarlig skada<br />
• resultatet inte stämmer överens med reklamuppgifter<br />
<strong>som</strong> lämnats av <strong>dig</strong> eller för din räkning<br />
• du genom garanti eller liknande svarar för resultatet<br />
av tjänsten och detta försämras under den utsatta<br />
tiden.<br />
Du är ansvarig för inlämnade varor och att de är<br />
ändamål<strong>se</strong>nligt förpackade när de lämnas <strong>till</strong>baka <strong>till</strong><br />
kunden.<br />
Reklamation<br />
Om kunden an<strong>se</strong>r att tjänsten är felaktig måste<br />
han eller hon reklamera den. Det gör kunden genom<br />
att meddela <strong>dig</strong> när felet har upptäckts. Kunden måste<br />
klaga på felet inom rimlig tid. Sker det inom två<br />
månader räknas det alltid <strong>som</strong> rimligt. Däremot kan<br />
kunden inte reklamera fel <strong>som</strong> upptäckts <strong>se</strong>nare än tre<br />
år efter det att uppdraget avslutades. Av<strong>se</strong>r tjänsten<br />
arbete på mark, byggnader eller andra fasta saker kan<br />
kunden reklamera fel <strong>som</strong> upptäcks inom tio år efter<br />
att uppdraget slutfördes.<br />
14
Är tjänsten felaktig kan kunden<br />
• hålla inne betalningen <strong>som</strong> säkerhet för sitt krav<br />
• kräva att felet rättas <strong>till</strong> utan kostnad, om det inte<br />
medför orimlig kostnad eller besvär för <strong>dig</strong><br />
• göra avdrag på pri<strong>se</strong>t. Prisavdragets storlek ska<br />
motsvara vad det kostar för kunden att få felet<br />
<strong>till</strong>rättat.<br />
• häva avtalet om syftet med tjänsten gått förlorat<br />
och du borde ha in<strong>se</strong>tt detta, <strong>till</strong> exempel om<br />
tjänsten inte är fär<strong>dig</strong> vid en avtalad tid och du vet<br />
om att tiden är av stor betydel<strong>se</strong> för kunden.<br />
För<strong>se</strong>ning<br />
Om du avslutar uppdraget <strong>se</strong>nare än den tid <strong>som</strong> har<br />
avtalats, och det inte beror på kunden, har kunden<br />
rätt att hålla inne betalningen. Kunden får välja att<br />
kräva att du utför tjänsten eller, om för<strong>se</strong>ningen är<br />
av vä<strong>se</strong>ntlig betydel<strong>se</strong>, att häva avtalet. Dessutom får<br />
kunden kräva skadestånd. Men först måste kunden<br />
reklamera för<strong>se</strong>ningen.<br />
Skadestånd<br />
Om du skadar föremålet för tjänsten är du skyl<strong>dig</strong> att<br />
ersätta skadan. Det kan <strong>till</strong> exempel vara dörren <strong>som</strong><br />
ska målas eller annan egendom <strong>som</strong> <strong>till</strong>hör kunden<br />
eller någon medlem av kundens hushåll.<br />
Vilket pris ska kunden betala?<br />
• Kunden ska betala vad <strong>som</strong> är skäligt. Har du<br />
lämnat en ungefärlig prisuppgift, så får det pri<strong>se</strong>t<br />
inte överskridas med mer än 15 procent. En fast<br />
prisuppgift får inte ändras.<br />
• Du har rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg om du har utfört nödvän<strong>dig</strong>t<br />
<strong>till</strong>äggsarbete eller om tjänsten har blivit<br />
dyrare på grund av omstän<strong>dig</strong>heter <strong>som</strong> beror på<br />
kunden. Grundregeln är dock att du alltid ska<br />
samråda med kunden innan <strong>till</strong>äggsarbeten görs.<br />
• Kunden behöver inte betala för arbete <strong>som</strong> försämras<br />
eller går förlorat på grund av en olyckshändel<strong>se</strong><br />
<strong>som</strong> inträffar innan tjänsten är avslutad.<br />
• Kunden har rätt att få en specificerad räkning <strong>som</strong><br />
gör det möjligt att bedöma arbetets art och omfattning.<br />
Det ska också framgå av räkningen hur pri<strong>se</strong>t<br />
har räknats fram.<br />
Avbeställning<br />
Om kunden avbeställer tjänsten innan den har slutförts<br />
har du rätt <strong>till</strong> ersättning för den del av arbetet<br />
<strong>som</strong> redan har utförts. Du har också rätt <strong>till</strong> ersättning<br />
för förlorad inkomst på grund av att du inte har<br />
kunnat åta <strong>dig</strong> annat arbete.<br />
Om kunden betalar för <strong>se</strong>nt<br />
Om kunden inte betalar i rätt tid, får du ställa in<br />
arbetet <strong>till</strong>s kunden betalar. Du har också rätt <strong>till</strong><br />
ersättning för eventuella förluster. Har arbetet påbörjats<br />
är du dock skyl<strong>dig</strong> att slutföra så pass mycket<br />
av det att det inte finns risk för allvarlig skada för<br />
kunden. Handlar arbetet om en sak <strong>som</strong> har överlämnats<br />
<strong>till</strong> <strong>dig</strong> har du rätt att behålla den <strong>till</strong> dess att<br />
kunden har betalat.<br />
Hela konsumenttjänstlagen?<br />
Den fullstän<strong>dig</strong>a versionen av konsumenttjänstlagen<br />
finns på www.regeringen.<strong>se</strong>.<br />
Konsumenttjänstlagen <strong>som</strong> lathund?<br />
Besök www.konsumentverket.<strong>se</strong>/publikationer.<br />
15
Ifyllnadshjälp för<br />
Hantverkarformuläret 09<br />
Ett skriftligt avtal är en trygghet för <strong>dig</strong> och din kund. Om det uppstår<br />
problem är det alltid lättare att hänvisa <strong>till</strong> ett skriftligt avtal. Här hjälper vi<br />
<strong>dig</strong> att fylla i Hantverkarformuläret 09. Avtalsmallen finns på sidorna<br />
19–22 och på www.omboende.<strong>se</strong>.<br />
A. Parter<br />
Fyll i fullstän<strong>dig</strong>a uppgifter om <strong>dig</strong> (entreprenör) och<br />
kunden (beställare). Se <strong>till</strong> att uppgifterna är aktuella.<br />
Om du under arbetets gång an<strong>se</strong>r att något ytterligare<br />
arbete behöver göras i samband med pågående arbete<br />
är du skyl<strong>dig</strong> att samråda med kunden. Om du inte får<br />
tag i kunden kan du, i vissa fall, ändå utföra arbetet.<br />
Har du F-skatt<strong>se</strong>del ska du fylla i det här. F-skatt<strong>se</strong>del<br />
innebär att du ansvarar för att betala in skatter och<br />
sociala avgifter. Om du har A-skatt<strong>se</strong>del är det istället<br />
kunden <strong>som</strong> ansvarar för det.<br />
B. Omfattning<br />
Vad ingår? Vad <strong>till</strong>kommer? Var så noggrann <strong>som</strong><br />
möjligt och bifoga eventuell offert och ritningar. Be<br />
om skis<strong>se</strong>r, bilder eller tidningsurklipp så att du får en<br />
tydlig bild av kundens förväntningar och kan prata<br />
om lämpligheten i olika val. Har inte kunden specificerat<br />
detaljer i beställningen har du rätt att använda<br />
det enklaste materialet och bygga enligt den enklaste<br />
standarden. Förklara för kunden vad det innebär. Du<br />
kan inte utgå från att kunden känner <strong>till</strong> branschstandarder<br />
och byggregler – den kompeten<strong>se</strong>n köper<br />
kunden av <strong>dig</strong>. Om ni under arbetets gång kommer<br />
överens om ändringar, <strong>till</strong>äggsarbeten eller nya arbeten<br />
– dokumentera även dessa (under punkt H.<br />
Övrigt) och hur de påverkar det ursprunliga avtalet.<br />
C. Avrådande<br />
Om kunden vill att du ska utföra ett arbete <strong>som</strong> du<br />
an<strong>se</strong>r är olämpligt på något sätt, eller om det inte har<br />
någon ekonomisk nytta för kunden, är du skyl<strong>dig</strong> att<br />
avråda. Det kan gälla <strong>till</strong> exempel materialval, konstruktion<br />
eller att det är billigare för kunden att köpa<br />
nytt än att renovera. Vill kunden att du ändå utför<br />
arbetet <strong>som</strong> du avrått kunden från att göra, får du<br />
det. Blir något fel ligger ansvaret hos kunden. Anteckna<br />
därför ditt avrådande här, så att du har bevis<br />
för din avrådan om något går fel.<br />
16
D. Pris<br />
Här fyller du i pris.<br />
• Fast pris. Kunden ska varken betala mer eller<br />
mindre än pri<strong>se</strong>t ni har kommit överens om.<br />
Fördelen med ett fast pris är att kunden redan<br />
från början vet kostnaden. Fast pris minskar<br />
också risken för att ni hamnar i diskussion om<br />
hur tiden används.<br />
• Löpande räkning. Innebär att kunden betalar <strong>dig</strong><br />
per timme. Kombinera gärna timpri<strong>se</strong>t med ett<br />
takpris. Tänk på att specificera hur materialet ska<br />
betalas och kom överens om ett takpris. Notera<br />
takpris under avsnitt H. Övrigt.<br />
• Ungefärligt pris. Fylls i under punkt H.Övrigt.<br />
Ungefärligt pris är en uppskattad prisuppgift <strong>som</strong><br />
maximalt får överskridas med 15 procent. För<br />
mark- och rivningsarbeten gäller 25 procent men<br />
bara om ni använder de rekommenderade avtalsmallarna.<br />
Oav<strong>se</strong>tt vilket pris ni kommer överens om så ska<br />
mom<strong>se</strong>n, enligt lag, alltid vara inräknad. Gör ni överenskommel<strong>se</strong>r<br />
om ändringar, <strong>till</strong>äggsarbeten eller<br />
ytterligare arbeten – glöm inte att notera (under punkt<br />
H.Övrigt) vilket pris <strong>som</strong> gäller för dessa delar.<br />
E. Betalning<br />
Här fyller du i hur betalningen ska göras. Om ni inte<br />
fyller i några uppgifter ska kunden betala hela beloppet<br />
kontant <strong>till</strong> <strong>dig</strong> när arbetet är slutfört och godkänt.<br />
Tänk på att kunden alltid har rätt att få en specificerad<br />
faktura <strong>som</strong> gör det möjligt att bedöma arbetets<br />
omfattning. En lösning vid större arbeten är att du<br />
fakturerar kunden efterhand <strong>som</strong> arbetet fär<strong>dig</strong>ställs<br />
och godkänns. Vid fel har kunden rätt att hålla inne<br />
betalning motsvarande vad det kostar att åtgärda felet<br />
eller att få arbetet slutfört.<br />
F. Tider<br />
Här fyller ni i när arbetet ska påbörjas och när det<br />
ska vara slutfört. Om arbetet blir för<strong>se</strong>nat har kunden<br />
rätt <strong>till</strong> ersättning för eventuell skada. Skada innebär<br />
att kunden har fått extra kostnader på grund av för<strong>se</strong>ningen.<br />
Tänk på att ett arbete <strong>som</strong> påbörjas <strong>se</strong>nare<br />
än utlovat också är en för<strong>se</strong>ning. Beror för<strong>se</strong>ningen<br />
på något <strong>som</strong> ligger utanför din kontroll <strong>som</strong> du inte<br />
kunnat förut<strong>se</strong> eller om för<strong>se</strong>ningen beror på kunden<br />
själv så har kunden inte rätt <strong>till</strong> ersättning.<br />
Ni kan välja att avtala om så kallat för<strong>se</strong>ningsvite.<br />
Det innebär att ni i förväg bestämmer hur ersättning<br />
i samband med för<strong>se</strong>ning ska hanteras och vilka<br />
belopp <strong>som</strong> gäller. För<strong>se</strong>ningsvite fylls i under punkt<br />
H. Övrigt. Gör ni överenskommel<strong>se</strong>r om ändringar,<br />
<strong>till</strong>äggsarbeten eller nya arbeten under arbetets gång<br />
behöver ni förmodligen göra nya överenskommel<strong>se</strong>r<br />
om tidsåtgång.<br />
17
G. Garanti<br />
Eventuell garanti och garantitid, fyller ni i under<br />
punkt H.Övrigt. Det är frivilligt för <strong>dig</strong> att lämna<br />
garanti på utfört arbete och material. En kund kan<br />
alltså inte med lagens hjälp ställa krav på detta. Är<br />
du medlem i en branschorganisation kan den däremot<br />
ställa krav på garanti. Har du gett kunden garanti är<br />
det du <strong>som</strong> måste bevisa vad eventuellt fel beror på.<br />
Enligt lag har kunden däremot alltid tio års reklamationsrätt<br />
på arbete på fast egendom. Skillnaden<br />
mellan reklamation och garanti är att vid reklamtion<br />
är det kunden <strong>som</strong> måste bevisa vad evetuellt fel beror<br />
på, <strong>till</strong> exempel konstruktion eller materialval.<br />
H. Övrigt<br />
Här skriver ni in övriga överenskommel<strong>se</strong>r.<br />
• Försäkring. Du ska alltid ha allriskförsäkring för<br />
skador på entreprenaden och kunden ska vara<br />
medförsäkrad. Du ska också ha en ansvarsförsäkring<br />
under den tid arbetet pågår och två år<br />
efter att arbetet godkänts. Ge gärna kunden kopior<br />
på försäkringsbreven. Är det större jobb kan det behövas<br />
fär<strong>dig</strong>ställande- och byggfelsförsäkring.<br />
• Specificerad räkning. Kunden har, enligt lag, rätt<br />
att få fakturan så specificerad att arbetets art och<br />
omfattning framgår. Om pri<strong>se</strong>t inte är fast ska det<br />
framgå hur pri<strong>se</strong>t är beräknat. Om ni inte har avtalat<br />
om specificerad räkning kan kunden begära att<br />
få det innan fakturans förfallodatum pas<strong>se</strong>rar. Kunden<br />
behöver då inte betala förrän han eller hon har<br />
fått den specificerade fakturan.<br />
• Besiktning. Ska arbetet slutbesiktigas? Vem bekostar<br />
den? Rekommendationen är att en<br />
besiktningsman bör ut<strong>se</strong>s antingen av kunden eller<br />
av <strong>dig</strong> och kunden gemensamt.<br />
• ROT-avdrag. Anteckna om ROT-avdrag ska göras.<br />
Fyll gärna i en ROT-klausul och lägg <strong>som</strong> bilaga <strong>till</strong><br />
avtalet. På www.omboende.<strong>se</strong> finns en ROT-klausul<br />
<strong>som</strong> är framtagen av Målaremästarna i samarbete<br />
med Konsumentverket. Glöm inte att du ska redovisa<br />
arbetskostnaden <strong>se</strong>parat på fakturan.<br />
• Utrustning. Behöver du hyra in maskiner eller<br />
annan utrustning? Vem står för kostnaden?<br />
• Vite (enligt punkt F. Tider) Ni kan välja att skriva in<br />
ett så kallat för<strong>se</strong>ningsvite i avtalet. Det innebär att<br />
ni i förväg bestämmer hur ersättning i samband med<br />
för<strong>se</strong>ning ska hanteras och vilka belopp <strong>som</strong> gäller.<br />
Vitesbelopp på större entreprenader brukar ligga på<br />
0,5–1,0 procent av totalsumman.<br />
• Några särskilda förhållningsregler <strong>som</strong> ska gälla?<br />
Fakturaavgifter? Vilkor för re<strong>se</strong>ersättning? Vem<br />
sköter städningen?<br />
Vi rekommenderar <strong>dig</strong> att läsa de allmänna bestämmel<strong>se</strong>rna på baksidan av Hantverkarformuläret 09.<br />
Där hittar du mer information om dina rättigheter och skyl<strong>dig</strong>heter.<br />
18
Allmänna bestämmel<strong>se</strong>r – HANTVERKARFORMULÄRET 09<br />
Dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r är av<strong>se</strong>dda att användas <strong>till</strong>sammans med HANTVERKARFORMULÄRET 09. Vid uppförande av eller <strong>till</strong>byggnad <strong>till</strong> småhus bör istället ABS 09<br />
användas. Dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r är utarbetade av Konsumentverket, Villaägarnas Riksförbund och Sveriges Byggindustrier.<br />
1. Tillämplighet<br />
För entreprenaden gäller konsumenttjänstlagen (1985:716) och vad <strong>som</strong> föreskrivs nedan<br />
i dessa bestämmel<strong>se</strong>r. Vissa paragrafer i konsumenttjänstlagen återges i grå rutor.<br />
2. Arbetets utförande<br />
Entreprenören skall utföra arbetet fackmässigt. Entreprenören skall också med <strong>till</strong>börlig<br />
omsorg ta <strong>till</strong> vara beställarens intres<strong>se</strong>n och samråda med beställaren i den utsträckning<br />
det behövs och är möjligt, t.ex. om det under arbetets gång visar sig att tjänsten inte är <strong>till</strong><br />
rimlig nytta för beställaren eller om kostnaden blir betydligt högre än beställaren räknat<br />
med. Entreprenören kan vid <strong>till</strong>äggsarbeten ha rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg enligt punkt 6.<br />
Behövs intrimningsåtgärder efter arbetets avslutande åtar sig entreprenören att inom<br />
skälig tid och, om inte annat avtalats, utan särskild kostnad utföra åtgärderna. Behov av<br />
sådana åtgärder är inte att betrakta <strong>som</strong> avvikel<strong>se</strong>r från ett fackmässigt utförande.<br />
3. Ritningar m.m.<br />
Alla ritningar och tekniska handlingar <strong>som</strong> entreprenören överlämnat <strong>till</strong> beställaren förblir<br />
entreprenörens egendom och får inte i ett illojalt syfte delges eller överlämnas <strong>till</strong><br />
utomstående. Bilagor <strong>till</strong> anbud, <strong>som</strong> inte antas, skall återlämnas <strong>till</strong> entreprenören.<br />
4. Tillträde - iordningställande<br />
Beställaren skall lämna entreprenören erforderligt <strong>till</strong>träde samt genom att flytta bohag<br />
och andra föremål, <strong>se</strong> <strong>till</strong> att arbetsplat<strong>se</strong>n är i ett sådant skick att arbetet kan utföras.<br />
5. Arbetets avbrytande m.m.<br />
Om det <strong>se</strong>dan arbetet har påbörjats visar sig att det inte kan an<strong>se</strong>s vara <strong>till</strong> rimlig nytta för<br />
beställaren eller att pri<strong>se</strong>t för arbetet kan bli betydligt högre än beställaren hade kunnat<br />
räkna med, skall entreprenören underrätta beställaren om förhållandet och begära hans<br />
anvisningar.<br />
Kan beställaren inte anträffas eller lämnar han av annan orsak inte anvisningar <strong>till</strong><br />
entreprenören inom rimlig tid skall arbetet avbrytas. Detta gäller dock ej om det finns<br />
särskilda skäl att anta att beställaren ändå önskar få arbetet utfört.<br />
Avbryter entreprenören ett påbörjat arbete med stöd av andra stycket har han rätt <strong>till</strong><br />
ersättning för extra kostnader. Medför avbrottet en vä<strong>se</strong>ntlig olägenhet för entreprenören<br />
får han, under de förutsättningar <strong>som</strong> anges i konsumenttjänstlagen, häva avtalet.<br />
6. Tilläggsarbete och pris<strong>till</strong>ägg<br />
Om det, när arbetet utförs, framkommer behov av arbete, <strong>som</strong> på grund av sambandet<br />
med det beställda arbetet lämpligen bör utföras samti<strong>dig</strong>t med detta (<strong>till</strong>äggsarbete) skall<br />
entreprenören underrätta beställaren och begära hans anvisningar.<br />
Med <strong>till</strong>äggsarbeten enligt föregående stycke likställs arbete <strong>som</strong> föranleds av<br />
att uppgifter m.m. <strong>som</strong> beställaren svarar för inte är riktiga,<br />
att arbet<strong>som</strong>rådet eller andra förhållanden av betydel<strong>se</strong> avviker från vad entreprenören<br />
haft rätt att förutsätta, eller<br />
att förhållandena i övrigt inte är sådana <strong>som</strong> de kunnat antas vara vid en fackmässig<br />
bedömning.<br />
Kan beställaren inte anträffas eller lämnar han inte anvisningar inom rimlig tid får<br />
entreprenören utföra <strong>till</strong>äggsarbetet<br />
- om kostnaderna för <strong>till</strong>äggsarbetet inte överstiger 15 % av kostnaderna för det beställda<br />
arbetet eller<br />
- om det finns särskilda skäl att anta att beställaren önskar <strong>till</strong>äggsarbetet utfört i samband<br />
med det beställda arbetet.<br />
Entreprenören är skyl<strong>dig</strong> att utföra <strong>till</strong>äggsarbeten <strong>som</strong> inte kan skjutas upp utan fara<br />
för allvarlig skada för beställaren, om beställarens anvisningar inte kan inhämtas eller om<br />
beställaren begär det.<br />
Har entreprenören utfört <strong>till</strong>äggsarbeten enligt denna punkt eller har arbetet fördyrats<br />
på grund av omstän<strong>dig</strong>heter <strong>som</strong> är att hänföra <strong>till</strong> beställaren och <strong>som</strong> entreprenören inte<br />
borde ha förut<strong>se</strong>tt när avtalet ingicks har entreprenören rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg.<br />
Påföljder vid fel<br />
16 § Är tjänsten felaktig utan att det beror på något förhållande på konsumentens<br />
sida, får konsumenten hålla inne betalningen enligt 19 §. Han får vidare kräva att<br />
felet avhjälps enligt 20 § första stycket eller också göra avdrag på pri<strong>se</strong>t eller häva<br />
avtalet enligt 21 §.<br />
Dessutom får konsumenten kräva skadestånd av näringsidkaren enligt vad <strong>som</strong><br />
sägs i 31 §.<br />
Avhjälpande<br />
20 § Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren avhjälper felet, om det inte<br />
medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren <strong>som</strong> är oskäligt stora i<br />
förhållande <strong>till</strong> felets betydel<strong>se</strong> för konsumenten.<br />
Även om konsumenten inte kräver det får näringsidkaren avhjälpa felet, om han<br />
efter det att reklamation har kommit honom <strong>till</strong>handa utan uppskov erbjuder sig att<br />
göra detta och konsumenten inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet.<br />
Avhjälpande skall ske inom skälig tid efter det att konsumenten har gett<br />
näringsidkaren <strong>till</strong>fälle <strong>till</strong> det.<br />
Avhjälpande skall ske utan kostnad för konsumenten. Detta gäller dock inte<br />
kostnader <strong>som</strong> skulle ha uppkommit även om tjänsten hade utförts felfritt eller, om<br />
felet beror på en olyckshändel<strong>se</strong> eller därmed jämförlig händel<strong>se</strong>, kostnader för att<br />
ersätta material <strong>som</strong> konsumenten enligt avtalet om tjänsten har <strong>till</strong>handahållit och<br />
bekostat.<br />
7. Entreprenörens rätt <strong>till</strong> tidsförlängning m.m.<br />
Kontraktsarbetena skall vara fär<strong>dig</strong>ställda och <strong>till</strong>gängliga för slutbesiktning vid<br />
kontraktstidens utgång.<br />
Kontraktstiden skall förlängas eller avkortas i den utsträckning ändringar och<br />
<strong>till</strong>äggsarbeten föranleder ökad eller minskad tidsåtgång.<br />
Om någon tid för fär<strong>dig</strong>ställande inte har avtalats, skall entreprenaden vara fär<strong>dig</strong>ställd<br />
inom den tid <strong>som</strong> är skälig med hänsyn <strong>till</strong> särskilt vad <strong>som</strong> är normalt för en entreprenad<br />
av samma art och omfattning.<br />
Intrimning, justering eller provning <strong>som</strong> ingår i entreprenaden skall vara fullgjord inom<br />
entreprenadtiden om inte lämplig årstid eller entreprenadens ibruktagande bör avvaktas.<br />
Entreprenören har rätt <strong>till</strong> erforderlig förlängning av kontraktstiden, om han hindras att<br />
fär<strong>dig</strong>ställa kontraktsarbetena inom kontraktstiden på grund av omstän<strong>dig</strong>heter utanför<br />
hans kontroll <strong>som</strong> han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets<br />
ingående samt att han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit dess menliga<br />
inverkan.<br />
Detta dokument är upphovsrättsligt skyddat och får inte ändras<br />
Part skall utan dröjsmål underrätta motparten om förhållande <strong>som</strong> parten in<strong>se</strong>tt eller<br />
borde ha in<strong>se</strong>tt skulle medföra för<strong>se</strong>ning.<br />
Om part underlåter att lämna sådan underrättel<strong>se</strong>, får han inte åberopa förhållandet<br />
annat än om motparten in<strong>se</strong>tt eller borde ha in<strong>se</strong>tt detsamma.<br />
Dröjsmål på entreprenörens sida föreligger om han överskrider kontraktstiden<br />
eller den ändrade tid för fär<strong>dig</strong>ställande <strong>som</strong> skall gälla enligt ovan.<br />
Dröjsmål på entreprenörens sida föreligger också, om han inte iakttar en<br />
överenskommen tid för påbörjande av kontraktsarbetena eller för ett arbetes<br />
framskridande, under förutsättning att entreprenören inte har rätt <strong>till</strong> tidsförlängning<br />
enligt ovan.<br />
Påföljder vid dröjsmål<br />
25 § Vid dröjsmål på näringsidkarens sida får konsumenten hålla inne<br />
betalningen enligt 27 §. Han får välja mellan att kräva att näringsidkaren utför<br />
tjänsten enligt 28 § och att häva avtalet enligt 29 §. Dessutom får konsumenten<br />
kräva skadestånd av näringsidkaren enligt vad <strong>som</strong> sägs i 31 §.<br />
Reklamation vid fel och dröjsmål<br />
17 § 1 st. Vill konsumenten åberopa att tjänsten är felaktig, skall han underrätta<br />
näringsidkaren om detta inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha<br />
märkt felet (reklamation). Underrättel<strong>se</strong> <strong>som</strong> sker inom två månader efter det att<br />
konsumenten märkt felet skall alltid an<strong>se</strong>s ha skett i rätt tid. Reklamation får<br />
dock inte ske <strong>se</strong>nare än tre år eller, i fråga om arbete på mark eller på<br />
byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta<br />
saker, tio år efter<br />
det att uppdraget avslutades, såvida inte annat följer av en garanti eller liknande<br />
utfästel<strong>se</strong>.<br />
26 § 1 st. Har uppdraget avslutats, får konsumenten häva avtalet eller fordra<br />
skadestånd på grund av ett dröjsmål endast under förutsättning att han <strong>se</strong>nast<br />
inom skälig tid efter uppdragets avslutande har underrättat näringsidkaren om<br />
att han vill åberopa dröjsmålet (reklamation).<br />
8. Besiktning<br />
Har avtal träffats om slutbesiktning skall entreprenören underrätta beställaren om<br />
när sådan besiktning kan ske.<br />
Beställaren eller entreprenören får begära<br />
- garantibesiktning om garantitid har avtalats, garantibesiktningen hålls före<br />
garantitidens utgång,<br />
- efterbesiktning av arbete <strong>som</strong> utförts för att avhjälpa fel.<br />
Beställaren ut<strong>se</strong>r en opartisk besiktningsman <strong>som</strong> i god tid kallar parterna <strong>till</strong><br />
besiktning.<br />
Beställaren står kostnaden för slutbesiktning och garantibesiktning. Kostnaden<br />
för efterbesiktning betalas av entreprenören om fel kvarstår och i annat fall av<br />
beställaren.<br />
Besiktningsmannen skall upprätta ett utlåtande över en utförd besiktning.<br />
9. Skadestånd<br />
I enlighet med förutsättningarna i konsumenttjänstlagen har beställaren rätt <strong>till</strong><br />
ersättning för skada – t.ex. utgifter och förluster – <strong>som</strong> orsakats honom genom fel<br />
eller dröjsmål. Entreprenören skall också, under de förutsättningar <strong>som</strong> anges i<br />
konsumenttjänstlagen, ersätta skada på beställarens egendom, <strong>som</strong> inträffat då<br />
egendomen varit under entreprenörens kontroll. Skadestånd omfattar dock inte<br />
ersättning för förlust i näringsverksamhet.<br />
Beställaren skall så långt det är möjligt vidta åtgärder för att begränsa<br />
verkningarna av skadan.<br />
Personskador regleras inte av dessa bestämmel<strong>se</strong>r.<br />
10. Ungefärligt pris<br />
En ungefärlig prisuppgift omfattar endast de arbeten och åtaganden <strong>som</strong> anges<br />
under rubriken Omfattning i HANTVERKARFORMULÄRET 09. Pri<strong>se</strong>t får inte<br />
överskrida den ungefärliga prisuppgiften med mer än 15 %, om inte entreprenören<br />
har rätt <strong>till</strong> ersättning utöver kontraktssumman enligt dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r<br />
eller konsumenttjänstlagen.<br />
Till den del det ungefärliga pri<strong>se</strong>t av<strong>se</strong>r markarbeten, rivningsarbeten eller annat<br />
<strong>som</strong> kräver undersökningar <strong>som</strong> entreprenören normalt inte är skyl<strong>dig</strong> att utföra i<br />
anbudsskedet, skall prisgrän<strong>se</strong>n enligt föregående stycke i stället vara 25 %.<br />
11. Beställarens avbeställningsrätt<br />
Beställaren har rätt att avbeställa arbetet innan det avslutas mot ersättning <strong>till</strong><br />
entreprenören enligt konsumenttjänstlagens bestämmel<strong>se</strong>r.<br />
Näringsidkarens rätt att inställa arbetet<br />
45 § Skall betalning enligt avtalet ske helt eller delvis innan tjänsten har utförts<br />
och betalar inte konsumenten i rätt tid, får näringsidkaren inställa arbetet <strong>till</strong><br />
dess att konsumenten betalar. Om det följer av avtalet att konsumenten skall<br />
medverka <strong>till</strong> tjänstens utförande och han inte i rätt tid lämnar sådan medverkan<br />
<strong>som</strong> utgör en vä<strong>se</strong>ntlig förutsättning för utförandet, får näringsidkaren inställa<br />
arbetet <strong>till</strong> dess att konsumenten lämnar sin medverkan.<br />
Har tjänsten påbörjats, är näringsidkaren dock skyl<strong>dig</strong> att såvitt möjligt utföra<br />
arbete <strong>som</strong> inte kan uppskjutas utan risk för allvarlig skada för konsumenten,<br />
om inte arbetet medför vä<strong>se</strong>ntliga kostnader eller olägenheter för<br />
näringsidkaren.<br />
Inställer näringsidkaren arbetet enligt första stycket, har han rätt <strong>till</strong> ersättning<br />
för kostnader och andra förluster <strong>som</strong> detta åsamkar honom, om konsumenten<br />
inte visar att dröjsmålet ej beror på försummel<strong>se</strong> på hans sida.<br />
12. Entreprenörens försäkringar<br />
Entreprenören skall ha allriskförsäkring för skador på entreprenaden. Beställaren<br />
skall vara medförsäkrad.<br />
Entreprenören skall vidare ha ansvarsförsäkring för entreprenadverksamhet<br />
under entreprenadtiden och under två år efter entreprenadens godkännande.<br />
13. Tvist<br />
Tvist avgörs av allmän domstol. Beställaren kan få rådgivning av kommunens<br />
konsumentvägledare och även få vissa tvister prövade av Allmänna<br />
reklamationsnämnden.
Allmänna bestämmel<strong>se</strong>r – HANTVERKARFORMULÄRET 09<br />
Dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r är av<strong>se</strong>dda att användas <strong>till</strong>sammans med HANTVERKARFORMULÄRET 09. Vid uppförande av eller <strong>till</strong>byggnad <strong>till</strong> småhus bör istället ABS 09<br />
användas. Dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r är utarbetade av Konsumentverket, Villaägarnas Riksförbund och Sveriges Byggindustrier.<br />
1. Tillämplighet<br />
För entreprenaden gäller konsumenttjänstlagen (1985:716) och vad <strong>som</strong> föreskrivs nedan<br />
i dessa bestämmel<strong>se</strong>r. Vissa paragrafer i konsumenttjänstlagen återges i grå rutor.<br />
2. Arbetets utförande<br />
Entreprenören skall utföra arbetet fackmässigt. Entreprenören skall också med <strong>till</strong>börlig<br />
omsorg ta <strong>till</strong> vara beställarens intres<strong>se</strong>n och samråda med beställaren i den utsträckning<br />
det behövs och är möjligt, t.ex. om det under arbetets gång visar sig att tjänsten inte är <strong>till</strong><br />
rimlig nytta för beställaren eller om kostnaden blir betydligt högre än beställaren räknat<br />
med. Entreprenören kan vid <strong>till</strong>äggsarbeten ha rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg enligt punkt 6.<br />
Behövs intrimningsåtgärder efter arbetets avslutande åtar sig entreprenören att inom<br />
skälig tid och, om inte annat avtalats, utan särskild kostnad utföra åtgärderna. Behov av<br />
sådana åtgärder är inte att betrakta <strong>som</strong> avvikel<strong>se</strong>r från ett fackmässigt utförande.<br />
3. Ritningar m.m.<br />
Alla ritningar och tekniska handlingar <strong>som</strong> entreprenören överlämnat <strong>till</strong> beställaren förblir<br />
entreprenörens egendom och får inte i ett illojalt syfte delges eller överlämnas <strong>till</strong><br />
utomstående. Bilagor <strong>till</strong> anbud, <strong>som</strong> inte antas, skall återlämnas <strong>till</strong> entreprenören.<br />
4. Tillträde - iordningställande<br />
Beställaren skall lämna entreprenören erforderligt <strong>till</strong>träde samt genom att flytta bohag<br />
och andra föremål, <strong>se</strong> <strong>till</strong> att arbetsplat<strong>se</strong>n är i ett sådant skick att arbetet kan utföras.<br />
5. Arbetets avbrytande m.m.<br />
Om det <strong>se</strong>dan arbetet har påbörjats visar sig att det inte kan an<strong>se</strong>s vara <strong>till</strong> rimlig nytta för<br />
beställaren eller att pri<strong>se</strong>t för arbetet kan bli betydligt högre än beställaren hade kunnat<br />
räkna med, skall entreprenören underrätta beställaren om förhållandet och begära hans<br />
anvisningar.<br />
Kan beställaren inte anträffas eller lämnar han av annan orsak inte anvisningar <strong>till</strong><br />
entreprenören inom rimlig tid skall arbetet avbrytas. Detta gäller dock ej om det finns<br />
särskilda skäl att anta att beställaren ändå önskar få arbetet utfört.<br />
Avbryter entreprenören ett påbörjat arbete med stöd av andra stycket har han rätt <strong>till</strong><br />
ersättning för extra kostnader. Medför avbrottet en vä<strong>se</strong>ntlig olägenhet för entreprenören<br />
får han, under de förutsättningar <strong>som</strong> anges i konsumenttjänstlagen, häva avtalet.<br />
6. Tilläggsarbete och pris<strong>till</strong>ägg<br />
Om det, när arbetet utförs, framkommer behov av arbete, <strong>som</strong> på grund av sambandet<br />
med det beställda arbetet lämpligen bör utföras samti<strong>dig</strong>t med detta (<strong>till</strong>äggsarbete) skall<br />
entreprenören underrätta beställaren och begära hans anvisningar.<br />
Med <strong>till</strong>äggsarbeten enligt föregående stycke likställs arbete <strong>som</strong> föranleds av<br />
att uppgifter m.m. <strong>som</strong> beställaren svarar för inte är riktiga,<br />
att arbet<strong>som</strong>rådet eller andra förhållanden av betydel<strong>se</strong> avviker från vad entreprenören<br />
haft rätt att förutsätta, eller<br />
att förhållandena i övrigt inte är sådana <strong>som</strong> de kunnat antas vara vid en fackmässig<br />
bedömning.<br />
Kan beställaren inte anträffas eller lämnar han inte anvisningar inom rimlig tid får<br />
entreprenören utföra <strong>till</strong>äggsarbetet<br />
- om kostnaderna för <strong>till</strong>äggsarbetet inte överstiger 15 % av kostnaderna för det beställda<br />
arbetet eller<br />
- om det finns särskilda skäl att anta att beställaren önskar <strong>till</strong>äggsarbetet utfört i samband<br />
med det beställda arbetet.<br />
Entreprenören är skyl<strong>dig</strong> att utföra <strong>till</strong>äggsarbeten <strong>som</strong> inte kan skjutas upp utan fara<br />
för allvarlig skada för beställaren, om beställarens anvisningar inte kan inhämtas eller om<br />
beställaren begär det.<br />
Har entreprenören utfört <strong>till</strong>äggsarbeten enligt denna punkt eller har arbetet fördyrats<br />
på grund av omstän<strong>dig</strong>heter <strong>som</strong> är att hänföra <strong>till</strong> beställaren och <strong>som</strong> entreprenören inte<br />
borde ha förut<strong>se</strong>tt när avtalet ingicks har entreprenören rätt <strong>till</strong> pris<strong>till</strong>ägg.<br />
Påföljder vid fel<br />
16 § Är tjänsten felaktig utan att det beror på något förhållande på konsumentens<br />
sida, får konsumenten hålla inne betalningen enligt 19 §. Han får vidare kräva att<br />
felet avhjälps enligt 20 § första stycket eller också göra avdrag på pri<strong>se</strong>t eller häva<br />
avtalet enligt 21 §.<br />
Dessutom får konsumenten kräva skadestånd av näringsidkaren enligt vad <strong>som</strong><br />
sägs i 31 §.<br />
Avhjälpande<br />
20 § Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren avhjälper felet, om det inte<br />
medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren <strong>som</strong> är oskäligt stora i<br />
förhållande <strong>till</strong> felets betydel<strong>se</strong> för konsumenten.<br />
Även om konsumenten inte kräver det får näringsidkaren avhjälpa felet, om han<br />
efter det att reklamation har kommit honom <strong>till</strong>handa utan uppskov erbjuder sig att<br />
göra detta och konsumenten inte har något särskilt skäl att avvisa erbjudandet.<br />
Avhjälpande skall ske inom skälig tid efter det att konsumenten har gett<br />
näringsidkaren <strong>till</strong>fälle <strong>till</strong> det.<br />
Avhjälpande skall ske utan kostnad för konsumenten. Detta gäller dock inte<br />
kostnader <strong>som</strong> skulle ha uppkommit även om tjänsten hade utförts felfritt eller, om<br />
felet beror på en olyckshändel<strong>se</strong> eller därmed jämförlig händel<strong>se</strong>, kostnader för att<br />
ersätta material <strong>som</strong> konsumenten enligt avtalet om tjänsten har <strong>till</strong>handahållit och<br />
bekostat.<br />
7. Entreprenörens rätt <strong>till</strong> tidsförlängning m.m.<br />
Kontraktsarbetena skall vara fär<strong>dig</strong>ställda och <strong>till</strong>gängliga för slutbesiktning vid<br />
kontraktstidens utgång.<br />
Kontraktstiden skall förlängas eller avkortas i den utsträckning ändringar och<br />
<strong>till</strong>äggsarbeten föranleder ökad eller minskad tidsåtgång.<br />
Om någon tid för fär<strong>dig</strong>ställande inte har avtalats, skall entreprenaden vara fär<strong>dig</strong>ställd<br />
inom den tid <strong>som</strong> är skälig med hänsyn <strong>till</strong> särskilt vad <strong>som</strong> är normalt för en entreprenad<br />
av samma art och omfattning.<br />
Intrimning, justering eller provning <strong>som</strong> ingår i entreprenaden skall vara fullgjord inom<br />
entreprenadtiden om inte lämplig årstid eller entreprenadens ibruktagande bör avvaktas.<br />
Entreprenören har rätt <strong>till</strong> erforderlig förlängning av kontraktstiden, om han hindras att<br />
fär<strong>dig</strong>ställa kontraktsarbetena inom kontraktstiden på grund av omstän<strong>dig</strong>heter utanför<br />
hans kontroll <strong>som</strong> han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets<br />
ingående samt att han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit dess menliga<br />
inverkan.<br />
Detta dokument är upphovsrättsligt skyddat och får inte ändras<br />
Part skall utan dröjsmål underrätta motparten om förhållande <strong>som</strong> parten in<strong>se</strong>tt eller<br />
borde ha in<strong>se</strong>tt skulle medföra för<strong>se</strong>ning.<br />
Om part underlåter att lämna sådan underrättel<strong>se</strong>, får han inte åberopa förhållandet<br />
annat än om motparten in<strong>se</strong>tt eller borde ha in<strong>se</strong>tt detsamma.<br />
Dröjsmål på entreprenörens sida föreligger om han överskrider kontraktstiden<br />
eller den ändrade tid för fär<strong>dig</strong>ställande <strong>som</strong> skall gälla enligt ovan.<br />
Dröjsmål på entreprenörens sida föreligger också, om han inte iakttar en<br />
överenskommen tid för påbörjande av kontraktsarbetena eller för ett arbetes<br />
framskridande, under förutsättning att entreprenören inte har rätt <strong>till</strong> tidsförlängning<br />
enligt ovan.<br />
Påföljder vid dröjsmål<br />
25 § Vid dröjsmål på näringsidkarens sida får konsumenten hålla inne<br />
betalningen enligt 27 §. Han får välja mellan att kräva att näringsidkaren utför<br />
tjänsten enligt 28 § och att häva avtalet enligt 29 §. Dessutom får konsumenten<br />
kräva skadestånd av näringsidkaren enligt vad <strong>som</strong> sägs i 31 §.<br />
Reklamation vid fel och dröjsmål<br />
17 § 1 st. Vill konsumenten åberopa att tjänsten är felaktig, skall han underrätta<br />
näringsidkaren om detta inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha<br />
märkt felet (reklamation). Underrättel<strong>se</strong> <strong>som</strong> sker inom två månader efter det att<br />
konsumenten märkt felet skall alltid an<strong>se</strong>s ha skett i rätt tid. Reklamation får<br />
dock inte ske <strong>se</strong>nare än tre år eller, i fråga om arbete på mark eller på<br />
byggnader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta<br />
saker, tio år efter<br />
det att uppdraget avslutades, såvida inte annat följer av en garanti eller liknande<br />
utfästel<strong>se</strong>.<br />
26 § 1 st. Har uppdraget avslutats, får konsumenten häva avtalet eller fordra<br />
skadestånd på grund av ett dröjsmål endast under förutsättning att han <strong>se</strong>nast<br />
inom skälig tid efter uppdragets avslutande har underrättat näringsidkaren om<br />
att han vill åberopa dröjsmålet (reklamation).<br />
8. Besiktning<br />
Har avtal träffats om slutbesiktning skall entreprenören underrätta beställaren om<br />
när sådan besiktning kan ske.<br />
Beställaren eller entreprenören får begära<br />
- garantibesiktning om garantitid har avtalats, garantibesiktningen hålls före<br />
garantitidens utgång,<br />
- efterbesiktning av arbete <strong>som</strong> utförts för att avhjälpa fel.<br />
Beställaren ut<strong>se</strong>r en opartisk besiktningsman <strong>som</strong> i god tid kallar parterna <strong>till</strong><br />
besiktning.<br />
Beställaren står kostnaden för slutbesiktning och garantibesiktning. Kostnaden<br />
för efterbesiktning betalas av entreprenören om fel kvarstår och i annat fall av<br />
beställaren.<br />
Besiktningsmannen skall upprätta ett utlåtande över en utförd besiktning.<br />
9. Skadestånd<br />
I enlighet med förutsättningarna i konsumenttjänstlagen har beställaren rätt <strong>till</strong><br />
ersättning för skada – t.ex. utgifter och förluster – <strong>som</strong> orsakats honom genom fel<br />
eller dröjsmål. Entreprenören skall också, under de förutsättningar <strong>som</strong> anges i<br />
konsumenttjänstlagen, ersätta skada på beställarens egendom, <strong>som</strong> inträffat då<br />
egendomen varit under entreprenörens kontroll. Skadestånd omfattar dock inte<br />
ersättning för förlust i näringsverksamhet.<br />
Beställaren skall så långt det är möjligt vidta åtgärder för att begränsa<br />
verkningarna av skadan.<br />
Personskador regleras inte av dessa bestämmel<strong>se</strong>r.<br />
10. Ungefärligt pris<br />
En ungefärlig prisuppgift omfattar endast de arbeten och åtaganden <strong>som</strong> anges<br />
under rubriken Omfattning i HANTVERKARFORMULÄRET 09. Pri<strong>se</strong>t får inte<br />
överskrida den ungefärliga prisuppgiften med mer än 15 %, om inte entreprenören<br />
har rätt <strong>till</strong> ersättning utöver kontraktssumman enligt dessa allmänna bestämmel<strong>se</strong>r<br />
eller konsumenttjänstlagen.<br />
Till den del det ungefärliga pri<strong>se</strong>t av<strong>se</strong>r markarbeten, rivningsarbeten eller annat<br />
<strong>som</strong> kräver undersökningar <strong>som</strong> entreprenören normalt inte är skyl<strong>dig</strong> att utföra i<br />
anbudsskedet, skall prisgrän<strong>se</strong>n enligt föregående stycke i stället vara 25 %.<br />
11. Beställarens avbeställningsrätt<br />
Beställaren har rätt att avbeställa arbetet innan det avslutas mot ersättning <strong>till</strong><br />
entreprenören enligt konsumenttjänstlagens bestämmel<strong>se</strong>r.<br />
Näringsidkarens rätt att inställa arbetet<br />
45 § Skall betalning enligt avtalet ske helt eller delvis innan tjänsten har utförts<br />
och betalar inte konsumenten i rätt tid, får näringsidkaren inställa arbetet <strong>till</strong><br />
dess att konsumenten betalar. Om det följer av avtalet att konsumenten skall<br />
medverka <strong>till</strong> tjänstens utförande och han inte i rätt tid lämnar sådan medverkan<br />
<strong>som</strong> utgör en vä<strong>se</strong>ntlig förutsättning för utförandet, får näringsidkaren inställa<br />
arbetet <strong>till</strong> dess att konsumenten lämnar sin medverkan.<br />
Har tjänsten påbörjats, är näringsidkaren dock skyl<strong>dig</strong> att såvitt möjligt utföra<br />
arbete <strong>som</strong> inte kan uppskjutas utan risk för allvarlig skada för konsumenten,<br />
om inte arbetet medför vä<strong>se</strong>ntliga kostnader eller olägenheter för<br />
näringsidkaren.<br />
Inställer näringsidkaren arbetet enligt första stycket, har han rätt <strong>till</strong> ersättning<br />
för kostnader och andra förluster <strong>som</strong> detta åsamkar honom, om konsumenten<br />
inte visar att dröjsmålet ej beror på försummel<strong>se</strong> på hans sida.<br />
12. Entreprenörens försäkringar<br />
Entreprenören skall ha allriskförsäkring för skador på entreprenaden. Beställaren<br />
skall vara medförsäkrad.<br />
Entreprenören skall vidare ha ansvarsförsäkring för entreprenadverksamhet<br />
under entreprenadtiden och under två år efter entreprenadens godkännande.<br />
13. Tvist<br />
Tvist avgörs av allmän domstol. Beställaren kan få rådgivning av kommunens<br />
konsumentvägledare och även få vissa tvister prövade av Allmänna<br />
reklamationsnämnden.
Egna anteckningar<br />
____________________________________________________________<br />
___________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
___________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________<br />
____________________________________________________________
VETA MER<br />
www.konsumentverket.<strong>se</strong><br />
www.kronofogden.<strong>se</strong><br />
www.skatteverket.<strong>se</strong><br />
www.omboende.<strong>se</strong><br />
www.boverket.<strong>se</strong><br />
www.arn.<strong>se</strong><br />
Konsumentverket 2010. ISBN 978-91-7398-953-4. Artikelnr 30340.<br />
För att beställa broschyrer eller<br />
få broschyren i <strong>dig</strong>italt format, besök<br />
www.konsumentverket.<strong>se</strong>/publikationer<br />
Konsumentverket, Box 48, 651 02 KARLSTAD. Telefon: 0771-42 33 00. www.konsumentverket.<strong>se</strong>