Socialnämndens protokoll 2013-03-26 - Karlshamn
Socialnämndens protokoll 2013-03-26 - Karlshamn
Socialnämndens protokoll 2013-03-26 - Karlshamn
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Förvaltning<br />
Omsorgsförvaltningen<br />
IK-plan 2011 Rutiner för synpunkts- och klagomålshantering, 2010-12-30<br />
moment nrV3<br />
Rut i n/process<br />
Rutinbeskrivning/mål<br />
Metod<br />
Resultat<br />
Kontroll att gällande rutin följs.<br />
Grunden för omsorgsförvaltningens rutin för hantering av synpunkter och<br />
klagomål är att insatser inom socialtjänsten ska vara av god kvalitet.<br />
Kvaliteten i verksamheten ska systematiskt säkras och utvecklas.<br />
Synpunkter och klagomål kan lämnas både muntligt och skriftligt och<br />
vara både positiva och negativa. Skriftligt svar eller återkoppling ska ske<br />
till den enskilde inom fem arbetsdagar. Personalen ska informeras vid<br />
nästkommande APT.<br />
Enhetschef och verksamhetschef ska tre gånger per år göra en<br />
sammanställning av enhetens respektive verksamhetens inkomna<br />
synpunkter och klagomål. Sammanställningen ska göras på blanketten<br />
sammanställning av synpunkt och klagomål. Sammanställningen ska<br />
avrapporteras till OSG, OLG, nämnd samt delges personal vid APT.<br />
Hanteringen av synpunkten/klagomålet ska dokumenteras på blanketten<br />
uppföljning av synpunkter. Enhetschefen ansvarar för att inkommen<br />
handling och all dokumentation i ärendet diarieförs.<br />
Dokumentationen av synpunkten eller klagomålet är viktig bl a för<br />
vidtagna åtgärder och för uppföljning.<br />
Granskning av inkomna synpunkter och klagomål under perioden<br />
2012-01-01-2012-01-31.<br />
Utifrån granskade ärende och den dokumentation som finns i diariet följs<br />
rutinen inte i alla delar. l flertalet av ärendena saknas uppföljning på<br />
gällande blankett och det går inte att utläsa om uppföljning gjorts. l flera<br />
ärenden framgår det inte heller om återkoppling inom fem dagar har<br />
gjorts. l de fall som det framkommer så har det inte alltid återkopplats<br />
inom fem dagar. l de flesta ärenden framgår det inte av<br />
dokumentationen om personalen fått information på APT. Uppföljning till<br />
nämnd och FSG har gjorts enligt rutinen.<br />
Uppföljning och återkoppling är en viktig del för att utveckla och säkra<br />
kvaliteten i verksamheten, utifrån inkomna synpunkter och klagomål,<br />
både positiva och negativa.<br />
Vidtagna åtgärder/<br />
förslag till åtgärder<br />
Behov av översyn och uppdatering av gällande rutin är nödvändig.<br />
Rutinen är lång och krånglig samt innefattar flera olika moment. Det<br />
behövs även fyllas i flera olika blanketter för dokumentation av ärendet.<br />
Hantering utifrån rutinen bygger idag på att det görs manuellt vilket gör<br />
det krångligt. Detta borde kunna göras digitalt så att dokumentationen