28.12.2013 Views

BABY BOOM - IQ Pager

BABY BOOM - IQ Pager

BABY BOOM - IQ Pager

SHOW MORE
SHOW LESS

Create successful ePaper yourself

Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.

Handelsbankens nystart i Simrishamn leds av Mia<br />

Kontorschef Mia Kristell möter innanför<br />

bankentrén.<br />

– Välkommen till Handelsbanken! Vi<br />

sätter oss ner för en pratstund i Mias ljusa<br />

arbetsrum som vetter ut mot Kristianstadsvägen<br />

i Simrishamn.<br />

3<br />

Mia har elva år bakom sig på Handelsbanken<br />

och har sedan första september återvänt till<br />

bankvärlden efter sin andra föräldraledighet.<br />

Under den senaste tvåårsperioden har faktiskt<br />

hela personalstyrkan bytts ut.<br />

– Det blir nu en liten nystart för Handelsbanken<br />

i Simrishamn, säger Mia som kan<br />

erbjuda 73 års samlad bankerfarenhet tillsammans<br />

med sina fyra kollegor. Henrik<br />

Nilsson och Hans Hallin arbetar med privatoch<br />

företagskunder och Annika Persson<br />

arbetar med kassa- och kundtjänstfrågor.<br />

Därtill kommer placeringsrådgivare Roger<br />

Henriksson till banken en dag per vecka.<br />

Mia Kristell vid sitt arbetsbord.<br />

”Här händer absolut ingenting”<br />

Mia berättar att Handelsbanken funnits i<br />

lokalerna på Kristianstadsvägen sedan mitten<br />

av 70-talet och att Handelsbanken är Stockholmsbörsens<br />

äldsta företag. Redan 1873<br />

noterades banken på Stockholms fondbörs.<br />

Då i namnet Stockholms Handelsbank. 1919<br />

byter banken namn till Svenska Handelsbanken.<br />

– Vi jobbar precis på samma sätt som tidigare.<br />

Här händer absolut ingenting. Vi är<br />

trygga och ändrar inte för ändrandets skull,<br />

säger hon och syftar på att förändringar ofta<br />

skapar oro hos medarbetare och tar på så sätt<br />

bort fokus från att skapa nöjda kunder.<br />

Handelsbanken har som mål att skapa bättre<br />

lönsamhet än genomsnittet av bankerna på<br />

hemmamarknaden. Det gör man genom att<br />

försöka nå högre effektivitet och nöjdare<br />

kunder. Mia pekar på en affisch som kommunicerar<br />

att Handelsbanken under 21 år i<br />

rad har de nöjdaste bankkunderna bland de<br />

svenska storbankerna.<br />

– Kontoret är banken. Det finns ingen<br />

backoffice, så ringer det i telefonen är det någon<br />

av oss fyra som lyfter luren och är vi här<br />

sju på morgonen när det ringer då svarar vi.<br />

Det kan ju vara en kund. Vi ger vardagsservice<br />

i världsklass och jag tror att jag har världens<br />

roligaste arbete, säger Mia som har<br />

många omväxlande arbetsuppgifter där<br />

kundkontakt, marknadsföring och personalansvar<br />

är tre ansvarsområden. När SE-banken<br />

la ner sitt kontor i Simrishamn fick Mia<br />

och hennes kollegor många nya kunder.<br />

– Vi har inga planer på att lämna Simrishamn.<br />

Vi är fem kompetenta personer som<br />

både vill och kan och som har kul tillsammans.<br />

Det känner kunderna, avslutar Mia<br />

som förutom bankkontorets nystart, även ser<br />

En kund får hjälp av Annika Persson med ett kassaärende.<br />

fram emot julfesten tillsammans med ett<br />

tiotal andra Handelsbankskontor i södra<br />

Sverige.<br />

Text och bild: JOACHIM ORRENIUS

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!