framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola

Inspirerande miljö i en bra butik går i linje med Emmas preferenser om
information och inspiration. Genom att studera alternativa branscher kan
man förbättra butikernas olika miljöer. Genom samarbete med universitet
och designhögskolor skulle man kunna utbilda personalen för att bredda
deras kunskap inom exempelvis design, inredning och hur man
effektiviserar en butik. 174 Jag tror att tydligare koncept och riktlinjer för hur
butikerna ska se ut skulle bidra till en gemensam profil ut mot kunden. Att
få konsensus i butikernas utseende skulle förstärka varumärket EM. Jag tror
att man bör ha en person som hela tiden jobbar med utformning av butiker
då detta skulle öka den inspirerande miljön och se till att man får rätt känsla
och attityd i butikerna.
Då kunden kommer in i butiken är det viktigt att personalen kan besvara
deras frågor. Genom att man utbildar personalen om EM:s värderingar,
löften och speciellt om sortimentet kan man ge en bra service till kunden.
Förberedelser från servicekontoret anser jag är mycket viktigt då de
förenklar personalens inlärning och skapar en gemenskap samt tydlighet
mot kund. För att personalen i butik ska få möjligheten till att göra ett så bra
jobb som möjligt är det viktigt med utbildning och komplett information om
produkterna. Jag tror att det är viktigt att servicekontoret samarbetar mer
med butikerna så att man får en inblick i vad det egentligen är som händer i
butikerna.
Jag anser att man även inom butikerna att man kan dra paralleller till
servicekontoret. Ju bättre servicekontoret fungerar desto enklare blir det för
butikerna att göra ett bra jobb för kunden. Se figur 15 för en bild för hur
servicekontorets avdelningar ligger till grund för Emmas bemötande i butik.
174 Kim & Mauborgne (2005)
73