framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola
framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola
framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Inspirerande miljö i en bra butik går i linje med Emmas preferenser om<br />
information och inspiration. Genom att studera alternativa branscher kan<br />
man förbättra butikernas olika miljöer. Genom samarbete med universitet<br />
och designhögskolor skulle man kunna utbilda personalen för att bredda<br />
deras kunskap <strong>inom</strong> exempelvis design, inredning och hur man<br />
effektiviserar en butik. 174 Jag tror att tydligare koncept och riktlinjer för hur<br />
butikerna ska se ut skulle bidra till en gemensam profil ut mot kunden. Att<br />
få konsensus i butikernas utseende skulle förstärka varumärket EM. Jag tror<br />
att man bör ha en person som hela tiden jobbar med utformning av butiker<br />
då detta skulle öka den inspirerande miljön och se till att man får rätt känsla<br />
och attityd i butikerna.<br />
Då kunden kommer in i butiken är det viktigt att personalen kan besvara<br />
deras frågor. Genom att man utbildar personalen om EM:s värderingar,<br />
löften och speciellt om sortimentet kan man ge en bra service till kunden.<br />
Förberedelser från servicekontoret anser jag är mycket viktigt då de<br />
förenklar personalens inlärning och skapar en gemenskap samt tydlighet<br />
mot kund. För att personalen i butik ska få möjligheten till att göra ett så bra<br />
jobb som möjligt är det viktigt med utbildning och komplett information om<br />
produkterna. Jag tror att det är viktigt att servicekontoret samarbetar mer<br />
med butikerna så att man får en inblick i vad det egentligen är som händer i<br />
butikerna.<br />
Jag anser att man även <strong>inom</strong> butikerna att man kan dra paralleller till<br />
servicekontoret. Ju bättre servicekontoret fungerar desto enklare blir det för<br />
butikerna att göra ett bra jobb för kunden. Se figur 15 för en bild för hur<br />
servicekontorets avdelningar ligger till grund för Emmas bemötande i butik.<br />
174 Kim & Mauborgne (2005)<br />
73