framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola

More documents

Recommendations

Info

Tittar man vidare på sortimentet inom det värdeskapande systemet så anser jag inte att EM ska komplettera sortimentet ytterligare och röra sig mot inredning som konkurrenterna gör. Jag tror att det är bättre att fokusera på möbler och öka på det värdeskapande systemet genom att fokusera kring kundens användande av produkten, både före, under och efter köp. Jag tror att man på detta sätt kan öka och skapa egenskaper som stärker det värdeskapande system EM erbjuder. Genom att förbättra faktorer så som hemsida, service, kringverksamhet och aktiviteter för kunden mot livskvalité och ”skönt att komma hem”, tror jag att man kan förstärka och differentiera sitt erbjudande från de andra konkurrenterna. Man kan även fundera på om definitionen av Emma och hennes preferenser är korrekta för EM och EM:s erbjudande. Då allt man gör ska riktas mot Emma måste hon också vara rätt person att rikta sig till. Genom att kartlägga förändringen i EM, hur man har gått från den traditionella kunden som var kvalitetsmedveten, priskänslig, funktionsinriktad och lojal med vanlig smak till Emma och varför man har gjort denna förändring anser jag är viktigt för att förstå utvecklingsprocesser. Jag håller med Jonson som anser att demografi inom kunddefinition inte längre fungerar eftersom kundbeteendet är förändrat. Detta gör att förändringen från gamla kunden till Emma där man tydlig definierat hur hennes demografi ser ut inte är logisk. Det finns flera likheter mellan Emma och den gamla målgruppen. Men jag tror att hoppet var för stort och radikalt då man formulerat henne. Här kan liknelser dras med EM:s namnbyte, då man också till viss del hoppat över steg i förändringsprocessen. Ser man på nedanstående tabell 2 är förändringen i priskänslighet den enda motsättningen medan resterande faktorer är förändrade radikalt i sin formulering. Detta anser jag att EM inte har hunnit anpassa sig till. 71
Gamla målgruppen Kvalitetsmedveten Priskänslig Funktionsinriktad Vanlig smak Lojal Emma Varaktig kvalité Ej priskänslig Vänliga möbler Vardagsmysigt Demografisk data Månadsmagasin ger inspiration Information på internet Tabell 2. Jämförelse mellan faktorer inom EM:s gamla målgrupp och målgruppen Emma. Ett lämpligare drag hade kunnat vara att komplettera den gamla målgruppen med ny information om deras framtida kund i etapper. En helt ny beskrivning kan tolkas som att EM:s har inriktat sig mot en helt ny målgrupp. En helt ny målgrupp kräver stora förändringar både i organisationen och i erbjudandet. Då förändringar inom EM just nu pågår gradvis då hade det varit lämpligt att även Emma, liksom allt annat inom EM, utvecklats gradvis för att på detta sätt utvecklas i rätt takt. För att nu komma ifatt Emma måste EM se till att de förändringar som görs inom organisationen tydligt riktas mot Emma och att Emma implementeras i EM genom att kärnvärdena: varaktig kvalité, vänliga möbler och vardagsmysigt, finns i varje del av EM, från organisation, butik, personalens inställning och framför allt i EM:s kärnprodukt; erbjudandet ut mot kund. 5.4 BUTIK/PERSONAL Jag anser att om alla företag har ett bra erbjudande, en bra grund som tillhandahåller detta erbjudande och har lyckats skapa sig en bra profil och kännedom hos kunden, krävs det differentiering av något slag för att nå framgång. En bra butik med bra personal är ett sätt att differentiera sig mot andra konkurrenter. Genom en bra butik och rätt personal som är motiverad och kunnig skapar man en anledning till att kunden handlar hos företaget och återkommer för att köpa igen då dessa är en del av ett värdeskapande system. Butiken som är en viktig kanal ut mot kund bör vara i linje med företagets positionering. 72
Page 1:
FRAMGÅNGSFAKTORER INOM MÖBELBRANS
Page 5 and 6:
SAMMANFATTNING Tittar man på den t
Page 7 and 8:
ABSTRACT The furniture market regar
Page 9 and 10:
3.4.1 Värdeskapande ..............
Page 11 and 12:
Föreningen Sveriges Möbelhandlare
Page 13 and 14:
1.2 FÖRETAGSBESKRIVNING EM 8 EM ä
Page 15 and 16:
1.4 PROBLEMDEFINITION OCH SYFTE Exa
Page 17 and 18:
1.6 DISPOSITION Kapitel 1: Inlednin
Page 19 and 20:
2 METODIK Detta avsnitt behandlar e
Page 21 and 22:
presentabelt för målgruppen som h
Page 23 and 24:
2.2.5 Giltighet För att en metod s
Page 25 and 26:
informationens grunder då den kan
Page 27 and 28:
man är intresserad av en grupps å
Page 29 and 30: 3 TEORI Detta kapitel redogör för
Page 31 and 32: definierar sin konkurrens, blir den
Page 33 and 34: Kategorifaktorer går in och ser p
Page 35 and 36: identifiera vem kunden är, vad de
Page 37 and 38: Lehmann och Winers faktor serviceka
Page 39 and 40: 3.3 STÖD FÖR FÖRÄNDRING Omgivni
Page 41 and 42: 3.4 POSITIONERINGSSTRATEGI Att i si
Page 43 and 44: människorna bakom teknologin. Rayp
Page 45 and 46: 3.4.3 Hur man hittar sin outforskad
Page 47 and 48: De nio principerna delas in i tre h
Page 49 and 50: 4 EMPIRI OCH ANALYS Detta kapitel h
Page 51 and 52: ökad produktion utomlands vilket h
Page 53 and 54: påverkas även av den ökade impor
Page 55 and 56: 4.2 KONKURRENSANALYS Detta avsnitt
Page 57 and 58: sovrum, kontor, badrum och vardagsr
Page 59 and 60: Enligt marknadsundersökningar rikt
Page 61 and 62: Köparnas förhandlingsstyrka är n
Page 63 and 64: Figur 12. Strategibild, hur EM uppf
Page 65 and 66: 4.5 BENCHMARKING & ANALYS Inom de f
Page 67 and 68: Flygbranschen ett bra exempel på e
Page 69 and 70: första fasen då kunden börjar le
Page 71 and 72: Inom hotellbranschen kan man differ
Page 73 and 74: Ser man till sortimentet är det vi
Page 75 and 76: innebär att man går emot vad kund
Page 77 and 78: En flexibel struktur kommer även f
Page 79: Figur 14. Strategibild, hur uppfatt
Page 83 and 84: Figur 15. Hur organisationens avdel
Page 85: vilka kompetenser som finns hos per
Page 88 and 89: Bensered, Linda, Normark, Lina & Sa
Page 90 and 91: www.georgetown.edu www.ikea.se www.
show all

framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?