framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola

Tittar man vidare på sortimentet inom det värdeskapande systemet så anser
jag inte att EM ska komplettera sortimentet ytterligare och röra sig mot
inredning som konkurrenterna gör. Jag tror att det är bättre att fokusera på
möbler och öka på det värdeskapande systemet genom att fokusera kring
kundens användande av produkten, både före, under och efter köp. Jag tror
att man på detta sätt kan öka och skapa egenskaper som stärker det
värdeskapande system EM erbjuder. Genom att förbättra faktorer så som
hemsida, service, kringverksamhet och aktiviteter för kunden mot
livskvalité och ”skönt att komma hem”, tror jag att man kan förstärka och
differentiera sitt erbjudande från de andra konkurrenterna.
Man kan även fundera på om definitionen av Emma och hennes preferenser
är korrekta för EM och EM:s erbjudande. Då allt man gör ska riktas mot
Emma måste hon också vara rätt person att rikta sig till. Genom att
kartlägga förändringen i EM, hur man har gått från den traditionella kunden
som var kvalitetsmedveten, priskänslig, funktionsinriktad och lojal med
vanlig smak till Emma och varför man har gjort denna förändring anser jag
är viktigt för att förstå utvecklingsprocesser. Jag håller med Jonson som
anser att demografi inom kunddefinition inte längre fungerar eftersom
kundbeteendet är förändrat. Detta gör att förändringen från gamla kunden
till Emma där man tydlig definierat hur hennes demografi ser ut inte är
logisk.
Det finns flera likheter mellan Emma och den gamla målgruppen. Men jag
tror att hoppet var för stort och radikalt då man formulerat henne. Här kan
liknelser dras med EM:s namnbyte, då man också till viss del hoppat över
steg i förändringsprocessen. Ser man på nedanstående tabell 2 är
förändringen i priskänslighet den enda motsättningen medan resterande
faktorer är förändrade radikalt i sin formulering. Detta anser jag att EM inte
har hunnit anpassa sig till.
71