framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola

framkommit är problematiken med att skapa unika miljöer och samtidigt
följa kedjekonceptet, samt att branschen ännu inte hunnit ta till sig all
kunskap om arbetet kring butiksmiljön. 165
Genom att studera kunden kan man utforma butikerna samt utbilda och
instruera personalen för att skapa ett värdeskapande systemet mot kunden.
Rayport och Jaworski ser på kanalen ut mot kund och anser att man genom
strukturering kan göra dem till en konkurrensfördel. 166 Kollar man på hur
butiken ser ut, vilken uppfattning man får när man kommer in i butiken i
samband med vilken känsla miljön förmedlar kan man påverka kunden.
Genom sammankoppling med personalens attityd och bemötande av kund är
detta en framgångsfaktor som lockar kunden till köp och återköp.
Inspirerande miljö i butik går i linje med Emmas preferenser om
information och inspiration. Paralleller kan dras med matbutiker och
sportbutiker då dessa ofta är noggrant designade kring hur man ska placera
sina varor för att kunden ska köpa mest, bli inspirerad och enkelt hitta det
som söks. Mio utnyttjar detta tankesätt i sitt nya butikskoncept och har
utformat kundvarvet. Detta innebär att butiksytan delas in i produktområden
(vardagsrum, matplats, sovrum, arbetsplats, accessoarer, mattor och
belysning). Inom produktområdena presenteras sortimentet efter produkttyp
och inredningsstil. Miljöer och accessoarer bidrar med inspiration och
köplust. Grunden till kundvarvet kommer ifrån undersökningar om kunden
som enligt Mio ofta har bråttom, är förberedda samt önskar en snabb
överblick över sortimentet kombinerat med en inspirerande upplevelse. 167
Personalen är en viktig faktor. Då kunden kommer in i butiken är det viktigt
att de kan möta kundens behov. Genom utbildning av personalen inom
företagets värderingar, löften och sortiment kan man ge bra service till
kunden. Gällande allmän service i butik är det viktigt att personalen,
förutom att ha rätt attityd och inställning, tänker på kunden. Rätt inställning
kan man visa genom kunskap och att tänka på kundens behov. Genom att
visa löften och garantier ökar tydlighet, trovärdighet och servicenivå. Gratis
saker kan vara ett sätt att visa kunden lojalitet även efter att de betalat. Det
viktigaste målet för personalen bör vara att kunden går ifrån butiken nöjd
med sitt köp. 168
165 Bergenlind & Blomberg (2007)
166 Rayport & Jaworski (2004)
167 Mio årsredovisning 2005
168 www.soloforetagaren.se/artikel.php?visa=samlakundpoang (071028)
61