framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola
framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola
framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
framkommit är problematiken med att skapa unika miljöer och samtidigt<br />
följa kedjekonceptet, samt att branschen ännu inte hunnit ta till sig all<br />
kunskap om arbetet kring butiksmiljön. 165<br />
Genom att studera kunden kan man utforma butikerna samt utbilda och<br />
instruera personalen för att skapa ett värdeskapande systemet mot kunden.<br />
Rayport och Jaworski ser på kanalen ut mot kund och anser att man genom<br />
strukturering kan göra dem till en konkurrensfördel. 166 Kollar man på hur<br />
butiken ser ut, vilken uppfattning man får när man kommer in i butiken i<br />
samband med vilken känsla miljön förmedlar kan man påverka kunden.<br />
Genom sammankoppling med personalens attityd och bemötande av kund är<br />
detta en framgångsfaktor som lockar kunden till köp och återköp.<br />
Inspirerande miljö i butik går i linje med Emmas preferenser om<br />
information och inspiration. Paralleller kan dras med matbutiker och<br />
sportbutiker då dessa ofta är noggrant designade kring hur man ska placera<br />
sina varor för att kunden ska köpa mest, bli inspirerad och enkelt hitta det<br />
som söks. Mio utnyttjar detta tankesätt i sitt nya butikskoncept och har<br />
utformat kundvarvet. Detta innebär att butiksytan delas in i produktområden<br />
(vardagsrum, matplats, sovrum, arbetsplats, accessoarer, mattor och<br />
belysning). Inom produktområdena presenteras sortimentet efter produkttyp<br />
och inredningsstil. Miljöer och accessoarer bidrar med inspiration och<br />
köplust. Grunden till kundvarvet kommer ifrån undersökningar om kunden<br />
som enligt Mio ofta har bråttom, är förberedda samt önskar en snabb<br />
överblick över sortimentet kombinerat med en inspirerande upplevelse. 167<br />
Personalen är en viktig faktor. Då kunden kommer in i butiken är det viktigt<br />
att de kan möta kundens behov. Genom utbildning av personalen <strong>inom</strong><br />
företagets värderingar, löften och sortiment kan man ge bra service till<br />
kunden. Gällande allmän service i butik är det viktigt att personalen,<br />
förutom att ha rätt attityd och inställning, tänker på kunden. Rätt inställning<br />
kan man visa genom kunskap och att tänka på kundens behov. Genom att<br />
visa löften och garantier ökar tydlighet, trovärdighet och servicenivå. Gratis<br />
saker kan vara ett sätt att visa kunden lojalitet även efter att de betalat. Det<br />
viktigaste målet för personalen bör vara att kunden går ifrån butiken nöjd<br />
med sitt köp. 168<br />
165 Bergenlind & Blomberg (2007)<br />
166 Rayport & Jaworski (2004)<br />
167 Mio årsredovisning 2005<br />
168 www.soloforetagaren.se/artikel.php?visa=samlakundpoang (071028)<br />
61