framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola

tidigare breda ospecificerad inriktning har blivit fokuserat in på en målgrupp
som kan beskrivas med demografi där man tittar på vem kunden är. Mio
genomför även undersökningar mot målgruppen.
EM:s målgrupp delades för några år sedan in i två klasser, den
kvalitetsmedvetna, priskänsliga, funktionsinriktade lojala kunden med
vanlig smak och kunden som var trendinriktad. 144 För cirka två år sedan
definierades EM:s kund Emma; en kvinna i åldern 35 till 47 som lever med
partner och barn och som inte är priskänslig. Ser man på
marknadsundersökningar riktat mot Emma framgår det förutom att hon
söker kvalité i produkterna även tycker att butikens display, sortiment samt
personal är viktig. 145 En bra butik ska enligt Emma ha bra service, utbud
samt vara fräsch och ge inspiration. Emma tycker att det är viktigt med
information och inspiration, detta får hon från internet och
marknadsföring. 146
Då man ser till EM:s kundanalys har den varierat vilket påverkar deras
koncept och sortimentsinriktning likväl som butik- och
marknadsföringsutformning. Den främsta orsaken till Emmas uppkomst var
att tydliggöra för ny personal vid servicekontoret vem deras främsta kund
är. Ser man till EM:s uppfattning av sig själva i samband med hur Emma
uppfattar EM finns avvikelser (se figur 12), framför allt i upplevelsen av
service, sortiment, marknadsföring och butiksmiljö.
144 Eriksson & Seitz (2005)
145 Eriksson & Seitz (2005)
146 Carat, marknadsundersökning mot Emma.
53