framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola
framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola
framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
värdeökning för kunden och det egna företaget då man hittar och nyttjar ett<br />
nytt utrymme på marknaden. 73<br />
Groucutt, Leadley och Forsyth anser att varumärken är ett sätt att förstärka<br />
värdeskapande system. Ett varumärke är en immateriell tillgång. Genom att<br />
skapa samma uppfattning om en produkt eller ett företag hos kunderna<br />
skapar man en attityd och uppfattning om vad varumärket står för. Genom<br />
ett varumärke kan man differentiera sig mot andra produkter eller företag. 74<br />
Groucutt, Leadley och Forsyth anser att framgång med varumärken kommer<br />
från innovation och investering. Det gäller att investera kontinuerligt för att<br />
försäkra sig om att varumärket håller sin kvalité på dynamiska marknader<br />
och att kundens behov och önskemål möts. 75<br />
Rayport och Jaworski kompletterar det värdeskapande systemet genom att<br />
mer detaljerat se på butiker, hemsida, katalog m.m., det vill säga kanalen ut<br />
mot kund. Genom att strukturera kanalerna ut mot kund anser Rayport och<br />
Jaworski att man kan göra dem till en konkurrensfördel. Koordinerade<br />
människor och system bakom kanalerna ut mot kund ser till att de håller en<br />
enad profil. Rayport och Jaworski hävdar att det finns bevis att servicens<br />
kvalité är av betydelse för kunden och att servicekvalitén har fem gånger<br />
högre möjlighet att påverka köp och återköpsbeslut än andra attribut som<br />
exempelvis pris. 76<br />
Enligt Rayport och Jaworski finns det fyra områden man bör beakta då man<br />
utformar systemet för profilering mot kund. Fysisk närvaro och utseende,<br />
uppfattning, känsla eller attityd och sammankoppling. 77 Det gäller att först<br />
förstå kundens upplevelse av mötet med företaget. Olika kunder söker olika<br />
saker i olika situationer. Det kan vara information, tips och råd, bekräftelse<br />
eller kanske effektivitet. Då man har analyserat kundens behov går man<br />
vidare till att se hur man som företag kan organisera verksamheten för att<br />
möta dem. Det gäller även att förstå hur man kan utnyttja teknologi.<br />
Samtidigt som man definierar vad systemet för profilering ut mot kund ska<br />
innebära är det viktigt att man tar tillvara på tillgänglig teknologi. En<br />
webbsida kan förmedla information om produkterna mer detaljrikt än vad en<br />
människa skulle kunna göra. Sedan gäller det att se till att allt fungerar<br />
tillsammans i länken mellan säljare, butik, stöd från datorer och<br />
73 Kim & Mauborgne (2005), s 24<br />
74 Groucutt, Leadley & Forsyth (2004)<br />
75 Groucutt, Leadley & Forsyth (2004)<br />
76 Rayport & Jaworski (2004)<br />
77 Rayport & Jaworski (2004)<br />
33