framgångsfaktorer inom möbelbranschen - Lunds Tekniska Högskola

värdeökning för kunden och det egna företaget då man hittar och nyttjar ett
nytt utrymme på marknaden. 73
Groucutt, Leadley och Forsyth anser att varumärken är ett sätt att förstärka
värdeskapande system. Ett varumärke är en immateriell tillgång. Genom att
skapa samma uppfattning om en produkt eller ett företag hos kunderna
skapar man en attityd och uppfattning om vad varumärket står för. Genom
ett varumärke kan man differentiera sig mot andra produkter eller företag. 74
Groucutt, Leadley och Forsyth anser att framgång med varumärken kommer
från innovation och investering. Det gäller att investera kontinuerligt för att
försäkra sig om att varumärket håller sin kvalité på dynamiska marknader
och att kundens behov och önskemål möts. 75
Rayport och Jaworski kompletterar det värdeskapande systemet genom att
mer detaljerat se på butiker, hemsida, katalog m.m., det vill säga kanalen ut
mot kund. Genom att strukturera kanalerna ut mot kund anser Rayport och
Jaworski att man kan göra dem till en konkurrensfördel. Koordinerade
människor och system bakom kanalerna ut mot kund ser till att de håller en
enad profil. Rayport och Jaworski hävdar att det finns bevis att servicens
kvalité är av betydelse för kunden och att servicekvalitén har fem gånger
högre möjlighet att påverka köp och återköpsbeslut än andra attribut som
exempelvis pris. 76
Enligt Rayport och Jaworski finns det fyra områden man bör beakta då man
utformar systemet för profilering mot kund. Fysisk närvaro och utseende,
uppfattning, känsla eller attityd och sammankoppling. 77 Det gäller att först
förstå kundens upplevelse av mötet med företaget. Olika kunder söker olika
saker i olika situationer. Det kan vara information, tips och råd, bekräftelse
eller kanske effektivitet. Då man har analyserat kundens behov går man
vidare till att se hur man som företag kan organisera verksamheten för att
möta dem. Det gäller även att förstå hur man kan utnyttja teknologi.
Samtidigt som man definierar vad systemet för profilering ut mot kund ska
innebära är det viktigt att man tar tillvara på tillgänglig teknologi. En
webbsida kan förmedla information om produkterna mer detaljrikt än vad en
människa skulle kunna göra. Sedan gäller det att se till att allt fungerar
tillsammans i länken mellan säljare, butik, stöd från datorer och
73 Kim & Mauborgne (2005), s 24
74 Groucutt, Leadley & Forsyth (2004)
75 Groucutt, Leadley & Forsyth (2004)
76 Rayport & Jaworski (2004)
77 Rayport & Jaworski (2004)
33