Lär dig göra användningstest - övningar och ... - E-delegationen
Lär dig göra användningstest - övningar och ... - E-delegationen
Lär dig göra användningstest - övningar och ... - E-delegationen
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Nevenka Silfverhielm
52 miljoner användare <strong>och</strong><br />
231 manår<br />
senare är vi säkra:<br />
Det roligaste vi vet är att skapa produkter<br />
<strong>och</strong> tjänster som ger effekt
Om inUse<br />
45 medarbetare i Stockholm, Göteborg <strong>och</strong><br />
Malmö. Grundat 2002<br />
Vi hjälper våra kunder att åstadkomma förväntad<br />
nytta med sina IT-investeringar<br />
Effektstyrning® säkerställer att produkten levererar<br />
nytta både för användaren <strong>och</strong> verksamheten.
Pågående projekt<br />
PPM/Försäkringskassan – Pensionsinformation<br />
PPM – Expertgranskning av extern webbplats<br />
Nutek – Målgruppsanalys nutek.se<br />
Örebro kommun – Redesign av webbplats orebro.se<br />
Malmö kommun – Förstudie malmo.se<br />
Skatteverket – Folkbokföringssystem<br />
Sydvenskan – Redesign av sydsvenskan.se<br />
R<strong>och</strong>e - Läkemedelssystem
Om två timmar kommer ni att veta:<br />
Vad ett <strong>användningstest</strong> är<br />
Varför man utför <strong>användningstest</strong><br />
Vilka typer av <strong>användningstest</strong>er som finns<br />
Hur ett <strong>användningstest</strong> går till<br />
Vad man bör tänka på
Användbarhet!<br />
”Användbar” en kvalitetsstämpel som betyder att lösningen har<br />
anpassats till:<br />
<br />
Människans syn, hörsel, minne – kort sagt det<br />
mänskliga systemet (kallas ibland ”användarvänlighet”)<br />
<br />
Målgruppernas värderingar, kunskap, intentioner <strong>och</strong> de situationer<br />
där de skall använda lösningen (kallas ibland ”experience design”)<br />
<br />
Gällande gränssnittskonventioner för plattformen, applikationstypen<br />
eller situationen<br />
<br />
<strong>och</strong> – sist men absolut inte minst! - att lösningen är ändamålsenlig,<br />
d.v.s. skapar avsedd nytta i verksamheten
Användningstest<br />
”Tänka högt”<br />
Papper, prototyp, eller fär<strong>dig</strong>t system<br />
Beställaren eller programmeraren<br />
observerar<br />
Grund för förbättring<br />
Mycket kostnadseffektivt, det är mycket<br />
dyrare att ändra i förvaltning<br />
“Nu förstår jag att man inte kan sätta alla användare i<br />
ett rum <strong>och</strong> diskutera eller skicka ut enkäter, det här är något helt annat.”<br />
– Beställare på Jordbruksverket
… citat från verkligheten…<br />
”Det är bara ett litet system”<br />
”Vi hinner inte <strong>göra</strong> de där användartesterna - vi har<br />
kodstopp på fredag <strong>och</strong> innan dess hinner vi inte rätta<br />
felen”<br />
”Jag har aldrig haft problem med att hitta den där<br />
funktionen”<br />
”Vi kan inte testa förrän vi har kodat fär<strong>dig</strong>t”
Användningstest –<br />
Crash Course
Användningstest<br />
Så här går det till<br />
Förberedelser<br />
Målgrupper<br />
Uppgifter<br />
Tillvägagångssätt<br />
Handledare, observatörer<br />
”Tänka högt”<br />
Observera vad som händer<br />
Resultat<br />
Vad fungerar väl<br />
Vad orsakar problem<br />
Varför?
Förberedelser (1 av 3)<br />
Sätt upp mål för testet<br />
<br />
<br />
<br />
Skriv upp de huvudsakliga målen med systemet, gärna per målgrupp<br />
Exempel: Sveriges lantbrukare skall kunna använda<br />
SAM Internet för att fylla i en fullstän<strong>dig</strong> EU-ansökan<br />
Specificera delar där du känner <strong>dig</strong> osäker<br />
Exempel: Hur bra fungerar ritfunktionerna?<br />
Specificera vilken/vilka målgrupper systemet har<br />
Exempel: Slättbönder, smålandsbönder, norrlandsbönder,<br />
spannmålsbönder, mjölkbönder, köttbönder
Förberedelser (2 av 3)<br />
Ta fram realistiska arbetsuppgifter baserat på målen<br />
<br />
<br />
<br />
Börja <strong>och</strong> avsluta med enkla uppgifter<br />
Uppgift 1<br />
Jag är en av de 100 jordbrukare som blivit utvald<br />
att använda den nya webbtjänsten för SAM.<br />
Jag har loggat på <strong>och</strong> befinner mej på sidan där<br />
man fyller i SAMblanketten.<br />
Jag kontrollerar att kartorna visar mitt jordbruk.<br />
En uppgift per sida<br />
10 uppgifter brukar vara lagom för 1,5 timmar
Användningstest – Förberedelser (3 av 3)<br />
Bjud in deltagare<br />
<br />
<br />
Med 5 användare fångas ca 80% av problemen<br />
Räkna med dubbelt så mycket tid för att analysera som<br />
att hämta in data (fyra gånger om video används)<br />
<br />
Välj representativa användare från de olika<br />
målgrupperna!<br />
<br />
Inga chefer (om systemet inte är till för dem)
Användningstest – Roller & Ansvar (1 av 2)<br />
Handledare<br />
<br />
<br />
Tar fram underlag <strong>och</strong> uppgifter<br />
Ser till att användaren tänker högt <strong>och</strong> ger svar på de frågor<br />
testet skall ge svar på. Svara inte på frågor!<br />
Exempel<br />
A: ”Vad händer om jag klickar på knappen?”<br />
H: ”Testa.”<br />
A: ”Hur gör jag för att söka miljöstöd för<br />
våtmarker?”<br />
H: ”Jag vet inte... hur skulle du vilja <strong>göra</strong>?”<br />
A: (tyst)<br />
H: ”Vad tänker du på?”<br />
Den som utformat gränssnittet kan/skall inte handleda ett test
Användningstest – Roller & Ansvar (2 av 2)<br />
Observatör<br />
<br />
<br />
”Vittne”<br />
<br />
<br />
Dokumenterar alla ställen där systemet leder användaren fel,<br />
på vilket sätt <strong>och</strong> ev. varför.<br />
Måste vara tyst!<br />
Person som behöver övertygas om metodens förträfflighet<br />
(beställare eller projektmedlem).<br />
Måste vara tyst!
Testtillfället (1 av 2)<br />
<br />
Börja med kaffe! Berätta om syftet med testet <strong>och</strong> hur det<br />
kommer att gå till, vilka som är där <strong>och</strong> varför
Testtillfället (2 av 2)<br />
<br />
<br />
Lös uppgifterna en <strong>och</strong> en<br />
<br />
<br />
Be användaren läsa uppgiften högt<br />
Handledare handleder, observatörer sitter tysta <strong>och</strong> antecknar.<br />
Eftersnack. Alla får vara med <strong>och</strong> diskutera <strong>och</strong> ställa frågor.
Efterarbete<br />
Dokumentera erfarenheterna i en rapport<br />
Övergripande förtjänster <strong>och</strong> problem<br />
Om <strong>användningstest</strong> som metod <strong>och</strong> hur just detta test gick till<br />
Detaljer<br />
Dialog/fönsterreferens<br />
Enskilt problem<br />
Lösningsförslag<br />
Exempel<br />
Problem: 4 användare trodde att zoom-funktionen initieras<br />
då verktyget väljs.<br />
Lösningsförslag: Ändra zoomfunktionen så att den<br />
exekveras när användaren klickar på knappen.
Användningstest – Lab vs. Real Life<br />
Lab<br />
<br />
+ Många<br />
observatörer<br />
+/- Mycket data<br />
(video)<br />
<br />
<br />
+ Spårbarhet<br />
- Lab-miljö<br />
-Dyrt<br />
<br />
<br />
- Omständligt<br />
- Stationärt<br />
Att det görs är viktigare än om det görs i lab eller i RL<br />
<br />
Real Life<br />
Tillgång till pärmar, papper, postits<br />
etc.<br />
+/- Mindre data<br />
+ Trygg miljö<br />
+ Billigt<br />
+ Enkelt<br />
+ Portabelt
Kompletterande metoder<br />
Eyetracking<br />
Ökad insikt i vårt beteende <strong>och</strong><br />
lättare att analysera det<br />
Mätbart beteende<br />
Mera information <strong>och</strong> data<br />
Visuella resultat: bilder <strong>och</strong> siffror<br />
Webbenkäter
När kan man <strong>göra</strong> <strong>användningstest</strong>er?<br />
Från pappersnivå<br />
till fär<strong>dig</strong> produkt
När bör jag <strong>göra</strong> ett användingstest?<br />
Inför ett nytt projekt<br />
Vad fungerar bra <strong>och</strong> vad bör vi inte ta med oss<br />
Utgå från användarnas situationen<br />
Under projektets gång<br />
Testa att rätt lösnings byggs<br />
Utgå från testuppgifter<br />
Inför en lansering<br />
Få en bra bild av vilka problem som kommer att dyka upp<br />
Under förvaltningsfasen<br />
Vilka delar bör vi utveckla<br />
Vad innebär viss data från analysverktyg
Vinster med <strong>användningstest</strong>er<br />
Effektivare diskussioner med<br />
beställare <strong>och</strong> i projektet<br />
Nya krav <strong>och</strong> idéer fångas<br />
Säkerställer att produkten<br />
fungerar i användning<br />
Blir billigare långsiktigt
Summering<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Testa ofta, gärna redan på pappersstadiet<br />
Skriv bra uppgifter, som man frågar får man svar<br />
Handledare – Hjälp inte användaren!<br />
Observatörer – Var tysta!<br />
Rapportera på ett sätt som gör det lätt för utvecklare<br />
att åtgärda problemen<br />
Testa inte om inte det finns tid att åtgärda problemen
Litteratur om användningsstester<br />
Användbarhet I Praktiken : Praktiska Handgrepp,<br />
Grundbegrepp Och Tankemodel. Studentlitteratur<br />
AB, Sverige, 2002 (ISBN 9144041225)<br />
Handbook of Usability Testing: How to Plan,<br />
Design, and Conduct Effective Tests. Jeffrey Rubin<br />
A Practical Guide to Usability Testing. Joseph S. Dumas,<br />
Janice C. Redish
Övning<br />
NU SKA VI PROVA!
• SJ<br />
• Bokus<br />
• Malmö<br />
Stad sajt<br />
• Försäkringskassan<br />
• Länsförsäkringar<br />
• Ving<br />
• Skatteverket<br />
• Systembolaget<br />
Välja en sajt…
Identifiera målgrupper<br />
• Småbarnsföräldrar<br />
• Skadad i trafiken<br />
• Vinintresserad/snobb<br />
• Pensionär som vill ut <strong>och</strong> resa<br />
• Bokklubbtjejen som ska välja bok
Testuppgifter<br />
• Ta fram realistiska arbetsuppgifter baserade<br />
på<br />
målen.<br />
• Första <strong>och</strong> sista uppgiften bör var enkel<br />
• Skriv testupgifter i form av små<br />
scenarier<br />
• 10 uppgifter brukar vara lagom för 1,5 timmar
• Navigering –<br />
efter<br />
Testområden<br />
Hittar användarna vad de letar<br />
• Läsförståelse – Är texten utformas så<br />
är enkel att läsa <strong>och</strong> förstå<br />
• Felhantering – Om användaren hamnar i<br />
problem hjälper systemet användaren<br />
• <strong>Lär</strong>ande –<br />
uppgift<br />
att det<br />
Klarar användaren att lösa samma
ex. på<br />
testuppgifter<br />
• Menyrubriker ‐ Söka reda på information om<br />
varför företag x skall införa ett<br />
ärendehanteringssytem.<br />
• Tillbaka‐knappen ‐ Du har en<br />
anställningsintervju på Trollhättans flygplats på<br />
torsdag i nästa vecka. Du får skjuts av en vän dit,<br />
men efter intervjun ska du åka därifrån till<br />
Kungälv. Hur gör du för att ta <strong>dig</strong> hem?<br />
• <strong>Lär</strong>ande ‐ Ditt kontantkort är slut <strong>och</strong> behöver<br />
fyllas på. Skaffa en uppladdningskod.
EN FRIVILLIG I PUBLIKEN?
På måndag ska du…<br />
Ta upp på ditt nästa gruppmöte hur ni ska förhålla er till<br />
<strong>användningstest</strong>er<br />
Läs en bok!<br />
Användbarhet I Praktiken : Praktiska Handgrepp (Ingrid<br />
Ottersten & Johan Berntsson)<br />
Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and<br />
Conduct Effective Tests (Jeffrey Rubin)<br />
A Practical Guide to Usability Testing (Joseph S Dumas,<br />
Janice C. Redish)<br />
Planera in inUse kursen, HT 2008<br />
Testa själv med dina kollegor
Tack!
Change language