Dialoger skapar bra företagskultur (artikeln som pdf) - Humana
Dialoger skapar bra företagskultur (artikeln som pdf) - Humana
Dialoger skapar bra företagskultur (artikeln som pdf) - Humana
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Dialoger</strong> <strong>skapar</strong><br />
<strong>bra</strong> <strong>företagskultur</strong><br />
För <strong>Humana</strong> omsorg var det naturligt att börja arbeta efter Socialstyrelsens nya riktlinjer<br />
efter<strong>som</strong> det liknar det arbetssätt <strong>som</strong> redan finns inom personlig assistans. Alla<br />
anställda är involverade i värdegrundsprojektet och arbetar utifrån de sju dialogerna.<br />
text: FridA jAcobsson<br />
Vad är goda värderingar och hur påverkar de mitt arbete<br />
i vardagen? Den frågan ställde sig Socialstyrelsen i ett<br />
projekt där man valde att involvera vård- och omsorgsföretaget<br />
<strong>Humana</strong>. Att ha grundläggande goda värderingar<br />
hjälper oss till högre självkänsla och att bemöta andra<br />
bättre, vilket i sin tur stärker <strong>företagskultur</strong>en. Det var<br />
därför självklart för <strong>Humana</strong> omsorg att <strong>som</strong> första privata<br />
vårdbolag implementera Socialstyrelsens sju dialoger (se<br />
ruta på nästa sida).<br />
– Idag är all personal på <strong>Humana</strong> omsorg indelade i<br />
grupper om cirka tio <strong>som</strong> träffas varje månad och pratar<br />
värderingar. Dessutom är det en fast punkt på alla personalmöten.<br />
Vi har verkligen märkt att det har förändrat<br />
inställningen till det vi gör, säger Titti Tedenryd, kvalitetschef<br />
på <strong>Humana</strong> omsorg.<br />
Titti är en av de <strong>som</strong> drivit projektet och <strong>som</strong> gick i<br />
spetsen för det arbete <strong>som</strong> initierades av Socialstyrelsen<br />
och påbörjades hösten 2011. Att arbetet skulle påverka så<br />
mycket i vardagen hade man kanske inte räknat med, däremot<br />
var det självklart att vara med i det. Hon förklarar:<br />
– Det är vår ambition inom företaget att ligga i framkant<br />
med sådant här. Vi är jätteglada över att ha fått vara med<br />
UtmAning 1:<br />
i starten var det svårt att få alla att förstå vikten av ett riktat värdegrundsarbete.<br />
synpunkter <strong>som</strong> ”det gör vi redan”, ”onödigt att lägga<br />
tid på detta” samt att en del av personalen upplevde uppdraget<br />
<strong>som</strong> ”luddigt”.<br />
– det bemötte vi genom att grundligare förklara syftet och vikten<br />
av arbetet. vår erfarenhet är att aldrig glömma betydelsen av god<br />
och tydlig kommunikation.<br />
Tips på vägen av Ann-Caroline Nordström, projektledare<br />
och utforma det här viktiga materialet <strong>som</strong> vi tror kommer<br />
att få stor betydelse.<br />
Att sjösättA ett stort projekt<br />
Tidigt hösten 2011 träffade företagets fokusgrupp<br />
Socialstyrelsen i Stockholm och fick titta på utkast till<br />
arbetsmaterial. En tid efter det skickades materialet till<br />
referensgruppen vid vår verksamhet i Laholm <strong>som</strong> fick<br />
komma med synpunkter på allt från färg och form till innehåll,<br />
språk och utformning. Många och långa diskussioner<br />
inom gruppen ledde så småningom till att man enades om<br />
UR tidningen äldReomsoRg 4/12. KopieRing tillåten endast enligt avtal. www.foRtbildningab.se 25<br />
Foto: Jessica Larsen
vad <strong>som</strong> var relevant och vad utbildningsmaterialet borde<br />
fokusera mer eller mindre på.<br />
När Socialstyrelsen hade fått synpunkterna började det<br />
interna förankrings- och planeringsarbetet. Medarbetare<br />
fick ansöka om att bli värdegrundsledare och från ledningshåll<br />
bestämde man att detta skulle bli en prioriterad fråga<br />
under året. Egon Rommedahl, legitimerad psykoterapeut<br />
och teolog med mångårig erfarenhet av etik, bemötande<br />
och grupprocesser, anlitades <strong>som</strong> samtalsledare och mentor<br />
i projektet.<br />
Uppstarten skedde under två dagar i december 2011 när<br />
alla värdegrundsledare och chefer träffade Egon. Därefter<br />
fick samtliga medarbetare i början av februari gå en värdegrundsutbildning.<br />
Under två dagar samlades över 600<br />
personer i Laholms teater för att diskutera äldres självbestämmande,<br />
delaktighet och trygghet med mera. Dagarna<br />
inleddes av Susanna Wahlberg <strong>som</strong> är projektledare för<br />
Socialstyrelsens värdegrundsarbete och medverkade gjorde<br />
även inbjudna politiker från de kommuner där <strong>Humana</strong><br />
omsorg är verksam. Det var uppsluppen stämning och<br />
livliga diskussioner.<br />
individen i FokUs<br />
För <strong>Humana</strong> var det naturligt att börja arbeta efter<br />
Socialstyrelsens nya riktlinjer då det liknar det arbetssätt<br />
<strong>som</strong> redan finns inom personlig assistans. <strong>Humana</strong> har<br />
nämligen en stor andel av sin verksamhet inom assistansen<br />
och där är bemötande, självbestämmande och respekt självklara<br />
inslag. Individen i fokus hör man ofta inom vård- och<br />
omsorgssektorn, men få har någon större erfarenhet av att<br />
arbeta på det sättet. 1 800 kunder har aktivt valt <strong>Humana</strong><br />
<strong>som</strong> assistansutförare, det är tio procent av alla med ett<br />
assistansbeslut i Sverige.<br />
– Att våra kunder själva valt oss är ett tydligt kvitto på att<br />
vi gör något <strong>bra</strong> och lyckas anpassa assistansen utifrån varje<br />
individ. Om de inte är nöjda med oss kan de byta direkt. Att<br />
byta assistansbolag är väldigt lätt och kan ske med några<br />
få månaders uppsägningstid, säger Harald Wessman <strong>som</strong><br />
är ansvarig för <strong>Humana</strong>s assistansverksamhet.<br />
Johan Åsbrink, vd för <strong>Humana</strong>s omsorgsverksamhet,<br />
fortsätter:<br />
– Och det är en liknande individanpassning vi måste<br />
närma oss även inom omsorgen. Vi kommer kanske aldrig<br />
sjU diAloger<br />
socialstyrelsen har tagit fram ett handledningsmaterial för värdegrundsarbetet<br />
i syfte att stödja utförarnas arbete med värdegrunden,<br />
inspirera till utvecklande samtal och reflektera kring värdegrundsfrågor.<br />
vägledningsmaterialet utgår från socialstyrelsens allmänna råd<br />
(sosfs 2012:3) om värdigt liv och välbefinnande, och syftar till att<br />
skapa goda förutsättningar för äldre människor inom socialtjänsten.<br />
tonvikten ligger på reflektion och konkretisering med allmänna råden<br />
<strong>som</strong> underlag. i vägledningsmaterialet ges en orientering kring<br />
sambanden mellan värdegrund, systematiskt förbättringsarbete och<br />
evidensbaserad praktik.<br />
materialet innehåller sju dialoger <strong>som</strong> var och en tar upp värdeord<br />
från de allmänna råden. dialogerna handlar om självbestämmande,<br />
trygghet, meningsfullhet och sammanhang, respekt för privatliv och<br />
personlig integritet, individanpassning och delaktighet, bemötande<br />
samt insatser av god kvalitet.<br />
Ur förordet till Äldreomsorgens nationella värdegrund<br />
– ett vägledningsmaterial. socialstyrelsen, 2012.<br />
materialet kan laddas ner på www.socialstyrelsen.se<br />
att nå så långt <strong>som</strong> inom assistansen där man skräddarsyr<br />
omsorgen kring varje individ, men vi kan komma <strong>bra</strong><br />
mycket längre än där vi är idag. Inom assistansen spelar det<br />
egentligen ingen roll att vi har 1 800 kunder, varje person<br />
måste ändå känna sig <strong>som</strong> den enda unika kunden och så<br />
vill vi tänka även inom äldreomsorgen.<br />
<strong>Humana</strong> är <strong>som</strong> sagt vana att arbeta med kundval och ser<br />
gärna ett mer utbyggt valfrihetssystem inom omsorgen.<br />
– Som det är nu finns inget riktigt kundval. Om du är<br />
missnöjd med ditt boende kan du ställa dig i kö till ett annat,<br />
men det är i de flesta fall kommunen <strong>som</strong> bestämmer<br />
var du ska bo, säger Johan Åsbrink.<br />
väljA kontAkmAn<br />
För att stärka de boendes egna möjligheter att påverka och<br />
för att använda erfarenheter från assistansen har <strong>Humana</strong><br />
omsorg bland annat matchande kontaktmannaskap. Den<br />
boende och dennes anhöriga får i den mån det är möjligt<br />
välja kontaktman utifrån gemensamma intressen, bakgrund<br />
eller andra för dem viktiga faktorer. Även relationen<br />
till de anhöriga ser <strong>Humana</strong> <strong>som</strong> mycket viktig och utbildar<br />
därför personalen i bemötande.<br />
26 UR tidningen äldReomsoRg 4/12. KopieRing tillåten endast enligt avtal. www.foRtbildningab.se<br />
Foto: Jessica Larsen
– Det finns så klart inslag av individfokus i omsorgen<br />
redan idag säger Johan. Den största individualiseringen<br />
finns i genomförandeplanen. Där får kundens inflytande<br />
och medbestämmande störst genomslag och där bestämmer<br />
kunden tillsammans med sin kontaktman när, var,<br />
hur och av vem olika insatser ska göras.<br />
– Som en del av genomförandeplanen tycker vi även att<br />
levnadsberättelsen är viktig fortsätter han. Det är den äldres<br />
historia och berättelse om sitt liv, händelser <strong>som</strong> format<br />
och påverkat under livet. Vi erbjuder alla våra kunder att<br />
upprätta en. Dels för att lära känna den äldre och få förståelse<br />
för hur individen reagerar i olika situationer, dels för<br />
att involvera och förbättra relationen till de anhöriga.<br />
Från projekt till verklighet<br />
I dagsläget är alla anställda på <strong>Humana</strong> omsorg involverade<br />
i värdegrundsprojektet (senaste entreprenader är i uppstartsfas)<br />
och arbetar utifrån Socialstyrelsens sju dialoger.<br />
De är indelade i grupper om cirka tio där varje grupp leds<br />
av en värdegrundsledare. Under ett års tid har grupperna<br />
schemalagd tid då de ska arbeta utifrån de sju dialogerna<br />
och det vägledningsmaterial och de uppgifter <strong>som</strong> ingår.<br />
– Det blir så livliga diskussioner att vi inte hinner med<br />
så många uppgifter varje gång vi ses, säger Ann-Caroline<br />
Nordström, en av de ansvariga för projektet på <strong>Humana</strong>.<br />
Men det gör inte så mycket, det är viktigt och får ta den tid<br />
det tar. Det är processen i grupperna <strong>som</strong> är det viktiga.<br />
Varje uppgift tar tid att arbeta med och frågeställningarna<br />
väcker stort engagemang. I projektplanen för värdegrundsarbetet<br />
är tanken att Socialstyrelsens vägledningsmaterial<br />
ska vara färdigt i september. Arbetet stärker företaget<br />
på många sätt. Bland annat genom bättre arbetsmiljö och<br />
ännu starkare kvalitetstänk. Dessutom höjer det kundfokus<br />
efter<strong>som</strong> individen hamnar än mer i centrum.<br />
– Det här arbetssättet håller redan på att gå från att vara<br />
projekt till att bli en del i det dagliga arbetet. Vi har avsatt<br />
tid på varje arbetsplatsträff och har månatliga träffar utöver<br />
det. Det märks att alla pratar om de olika dialogerna i korridorerna.<br />
Och jag kan redan se hur det har förändrat alla<br />
medarbetare till det bättre, säger Ann-Caroline Nordström.<br />
Man får lik<strong>som</strong> ett annat tänk, det bara är där.<br />
ett levAnde mAteriAl<br />
Alla <strong>Humana</strong>s nya enheter och medarbetare införlivas i<br />
värdegrundsarbetet. Så småningom finns också planer<br />
på ett värdegrundskontrakt <strong>som</strong> samtliga medarbetare<br />
får skriva under. För tillfället pågår ett projekt om hur det<br />
ska bli verklighet.<br />
Socialstyrelsen har fått regeringens uppdrag att ta fram<br />
en högskoleutbildning i värdegrundsarbete på 7,5 poäng.<br />
Den har Ann-Caroline och tre av hennes kollegor nyligen<br />
av slutat och fortsätter med fördjupningsutbildningen i<br />
höst.<br />
– Utbildningen bidrar till att vi blir styrkta i att leda och<br />
utveckla värdegrundsarbetet på våra arbetsplatser. Det är<br />
ju ett levande material och arbetssätt <strong>som</strong> snart inte längre<br />
är material utan vardag.<br />
självkänslA och medborgArstAtUs<br />
– De stora fördelar <strong>som</strong> vi sett med värdegrundsarbetet är<br />
den personliga utvecklingen, både för boende och personal,<br />
säger Titti Tedenryd. Redan idag märks stor skillnad,<br />
UtmAning 2:<br />
Under arbetets gång uppmärksammas att en del personer inte är<br />
mottagliga för kritik, de har svårt att hantera både ris och ros. i det<br />
har värdegrundscoacherna ett jätteviktigt arbete.<br />
• genom att klargöra att det inte finns något rätt eller fel känner sig<br />
medarbetarna tryggare. fokus bör ligga på den enskildes egenansvar<br />
och självbestämmande.<br />
• viktigt också med motfrågor vid en del påståenden. följdfrågor<br />
inbjuder till dialog och gör också att medarbetare lättare kan<br />
reflektera över sig själv och sitt agerande.<br />
Tips på vägen av Ann-Caroline Nordström, projektledare<br />
personer <strong>som</strong> normalt inte pratar så mycket vågar säga<br />
sin mening och det blir <strong>som</strong> en slags dominoeffekt. Alla<br />
har något att säga.<br />
För de boende stärks självkänslan genom att de känner<br />
att personalen lyssnar på dem och att de får ökat självbestämmande.<br />
Personalen å sin sida växer när de känner att<br />
de blir lyssnade på och får gehör för sina idéer. Dessutom<br />
är det tydligt att problemhanteringen är annorlunda.<br />
– Det märks hur vi allihop hanterar besvärliga situationer<br />
på ett annat sätt idag, säger Titti. Tidigare kanske vi<br />
hade låtit bli att ta tag i annalkande svårigheter, nu gör vi<br />
det innan det blir ett problem. Vi misstänkte att det skulle<br />
bli <strong>bra</strong> – men att det skulle bli så <strong>bra</strong> och få sådana positiva<br />
sidoeffekter hade vi inte trott!<br />
Tidigare i <strong>artikeln</strong> nämndes paralleller och erfarenheter<br />
från <strong>Humana</strong>s assistansverksamhet. En annan lärdom <strong>som</strong><br />
kan dras från den är hur duktig man där är på att tillvarata<br />
medborgarperspektivet.<br />
– Alla brukarföreningar, organisationer och företag pratar<br />
om individens rättigheter. Det upplever jag att man inte<br />
gör inom omsorgen på samma sätt, säger Johan Åsbrink.<br />
Det är ju jätteviktigt att vi får behålla vår medborgarstatus<br />
även <strong>som</strong> äldre, här känns det <strong>som</strong> att värdegrundsarbetet<br />
spelar stor roll. Bemötande, självbestämmande,<br />
delaktighet och respekt är grundbultarna för att kunna<br />
fortsätta vara medborgare även när du bor på ett boende.<br />
stArk blir stArkAre<br />
Värdegrundsarbete får stora positiva effekter på hela verksamheten.<br />
Enligt <strong>Humana</strong>s erfarenheter stärks kundfokus<br />
när man arbetar konsekvent med värdegrunden, medarbetarna<br />
växer och utvecklas och det får också positiva<br />
konsekvenser för de boende. En stark <strong>företagskultur</strong> blir<br />
med värdegrundsarbetet ännu starkare.<br />
– Genom att se individen och erbjuda en omsorg <strong>som</strong><br />
är mer individanpassad <strong>skapar</strong> man förutsättningar för<br />
en långt högre livskvalitet på ålderns höst, säger Johan<br />
Åsbrink. Jag tror också att äldre människor <strong>som</strong> får en<br />
individanpassad omsorg håller sig friskare, vilket ju är<br />
det viktigaste för bibehållandet av en hög livskvalitet. En<br />
individanpassad omsorg är inte bara möjlig utan på sikt<br />
helt nödvändig, inte minst med tanke på den generation<br />
kräsna 40-talister <strong>som</strong> snart är på väg in i omsorgen. n<br />
frida Jacobsson arbetar med kommunrelationer<br />
på <strong>Humana</strong>, ett arbete <strong>som</strong> innebär<br />
kontinuerliga kontakter med kommunpolitiker<br />
och tjänstemän och även innefattar besök på<br />
boenden.<br />
UR tidningen äldReomsoRg 4/12. KopieRing tillåten endast enligt avtal. www.foRtbildningab.se 27