2012-03-14 Kommunstyrelsen.pdf - Trollhättan
2012-03-14 Kommunstyrelsen.pdf - Trollhättan
2012-03-14 Kommunstyrelsen.pdf - Trollhättan
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
28<br />
Uppföljning av hur kunder/brukare uppfattar verksamhetens tjänster<br />
Genomförd. Kundnöjdhetsundersökningar är en av huvudkomponenterna i nämndens<br />
kvalitetsarbete och utgör ett värdefullt underlag för val av riktning när det gäller<br />
förbättringsarbete. Kund/brukarenkäter har under 2011 genomförts planenligt inom<br />
följande tjänsteområden:<br />
• Byggärenden<br />
• Kart- och mätningstjänster<br />
• Lantmäteriärenden<br />
Kundnöjdheten rörande väghållning och parkförvaltning mäts i nationella medborgarenkäter<br />
under SKL:s huvudmannaskap . Ingen enkätundersökning genomfördes<br />
2011, nästa tillfälle är 2013.<br />
Resultaten från 2011 års undersökningar samt analyser av dito, utgör bilagor till<br />
byggnads- och trafiknämnden årsredovisning. Resultaten publiceras också på stadens<br />
webbplats.<br />
Nämndsgemensamma granskningspunkter<br />
Frånvarorapportering. Stadsbyggnadsförvaltningen har säkra löpande rutiner för<br />
frånvarorapportering. Grunden är att samtliga anställda registrerar närvaro samt<br />
frånvaroorsaker i ett tidregistreringssystem (stämpling). Alla registrerade avvikelser<br />
från individens normalschema klargörs i en tidredovisningsrapport som två gånger<br />
per månad lämnas in av varje anställd. Rapporterna sammanställs varefter de granskas<br />
och godkänns av kontorscheferna. De löpande rutinerna bedöms eliminera risken<br />
för fel och någon särskild granskning har därför inte genomförts under året.<br />
Kontanthantering. Förvaltningens rutiner kring kontanthantering granskades av<br />
ekonomikontoret år 2009. Granskningen omfattade ansvarsförhållanden, avstämnings-<br />
förvarings- och insättningsrutiner och resulterade i ”några påpekanden av<br />
ringa karaktär”. Av rapporten framgår att förvaltningen hantering av kontakter är liten,<br />
insättningarna uppgår till 1,0 -1,5 tkr per år. De brister som påpekades i 2009-års<br />
rapport har åtgärdats. Inga andra förändringar har skett varför det saknades motiv för<br />
en förnyad granskning under 2011.<br />
Avtalstrohet. Förvaltningens kontoansvariga har under årets fått information om rutinerna<br />
för informationsinhämtning (om avtalsleverantörer m m) inför inköp. Ekonomikontorets<br />
uppföljningsrapporter rörande avtalstrohet visar att andelen inköp utanför<br />
avtal under 2011 minskade något. Alla produktområden omfattas inte av avtal och<br />
det är därmed inte möjligt att nå full täckning.<br />
3
Change language