Läs boken online - Centrum för Välfärd efter Välfärdsstaten

ofta insikt om hur kvalitetsarbete bedrivs, och hänger inte alls
med i utvecklingen. Resultatet blir att makten i sin okunnighet
motverkar förnyelse och utveckling.
Oförmågan att ta till sig nyheter bottnar i en tragisk och destruktiv
motkraft till utveckling inom de offentliga systemen.
Motkraften heter jantelagen. På min fråga om vilket det svåraste
motståndet har varit, blir svaret just att omgivningen har svårt
att erkänna dem som gör ett gott jobb. I stället för att vara nyfiken
på hur man har gjort för att lära sig av framgångarna, är attityden
ofta ”och varför skulle ni vara så mycket bättre än oss
andra?”
Framgångsrika bestraffas
Ett annat exempel på framgångsrik kvalitetsutveckling är lungmedicinska
kliniken vid universitetssjukhuset i Linköping. Här har
man lång erfarenhet av att utveckla öppenvården, den trend som
blev påtaglig under 1990-talet. 1992 startade man ett kundorienterat
kvalitetsarbete. Drivkraften för personalen var att
inom gällande budget få loss medel och tid för forskning och
utveckling.
Genom flödesscheman och andra verktyg kunde dubbelarbete
och ineffektiva metoder tas bort och produktiviteten höjas.
Patienternas önskemål och synpunkter ställdes i fokus. Och utvärderingarna
visade på produktivitetsvinster och förbättrat patientbemötande.
Men när frukterna av kvalitetsarbetet skulle skördas
slog landstinget till med besparingar. Och lungmedicin blev
inte bara av med de resurser man hade frigjort genom rationaliseringarna,
utan fick därutöver ytterligare besparingsbeting.
Man drabbades dubbelt så hårt som de kliniker som inte hade
startat kvalitetsarbete.
– Självklart upplevde vi det som en bestraffning, säger klinikchefen
AnnSofie Sommer. Hade vi inte lagt ner så mycket energi
och fritid på kvalitetsarbetet hade besparingen kanske varit
31