Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
48 INTERVJUGUIDE EXTERNA AKTÖRER (FRIVILLIGORGANISATIONER OCH JURIDISKA OMBUD) Intervjuguide externa aktörer (frivilligorganisationer och juridiska ombud) Bakgrund - om hur de jobbar • Hur jobbar du och dina kollegor gentemot Migrationsverket • Vilka enheter jobbar ni mot? Information och kunskap om sökandeombudsmannafunktionen • Känner du till funktionen • Hur och när har du fått information om funktionen? • Informerar ni de sökande om funktionen? • Vad upplever du att de sökande har för information om funktionen? • Har ni använt er av sökandeombudsmannen i något sammanhang? I så fall på vilket sätt och hur många gånger? Känner du till någon annan som gjort det? Legitimitet/tilltro • Upplever du att de sökande har tilltro till funktionen och vad den ska göra? • Upplevs funktionen som oberoende gentemot Migrationsverket? Finns det problem med beroendet/oberoendet? Fördelar? Nyttan för de sökande och andra • Vad tycker du att sökandeombudsmannen fyller för funktion/nytta? o För de sökande o För ert eget arbete o För Migrationsverket • Upplever du att det finns problem med funktionen när det gäller detta? I så fall vilka problem? Fördelar? Vilka? • Följs de enskilda ärendena upp på ett tillräckligt bra sätt? Bemötandet från Migrationsverket • Händer det att sökande berättar för er om att de har blivit dåligt bemöta av Migrationsverkets personal? o I så fall i vilka sammanhang och hur ofta har det förekommit? • Hur upplever du att Migrationsverkets personal bemöter de sökande? Har de ett bra etiskt förhållningssätt till de sökande?
Hantering av klagomål på bemötande • Hur hanterar ni eventuella klagomål om bemötande? Förmedlas informationen till Migrationsverket på något sätt? o I så fall varför/varför inte? o Har detta förekommit regelbundet? INTERVJUGUIDE EXTERNA AKTÖRER (FRIVILLIGORGANISATIONER OCH JURIDI • Skulle rutinerna för detta kunna utvecklas? (t.ex. regelbundna kontakter för diskussion om bemötandeproblem) • Upplever du att det finns tillräckliga kanaler för de sökande att komma med klagomål på bemötande? • Vilka är dessa kanaler? • Skulle de juridiska ombuden i sig vara en kanal för klagomål från de sökande? I så fall varför/varför inte? • Har ni andra synpunkter på hur arbetet med att hantera klagomål kan förbättras/förändras? • Behövs en sökandeombudsman? I så fall varför, varför inte? Avslutning • Är det någon fråga vi har glömt som du tycker ska uppmärksammas? 49
- Page 1 and 2: Migrationsverket Rapport Utvärderi
- Page 3 and 4: Förord Ekonomistyrningsverket har
- Page 5 and 6: Bilaga 1 ..........................
- Page 7 and 8: SAMMANFATTNING OCH FÖRSLAG ESV fra
- Page 9 and 10: från Migrationsverket, men med utg
- Page 11 and 12: Händelsen i Hedemora gällde en sy
- Page 13 and 14: 4 Ombudsmannens uppdrag och föruts
- Page 15 and 16: OMBUDSMANNENS UPPDRAG OCH FÖRUTSÄ
- Page 17 and 18: 5 Hur verksamheten har fungerat HUR
- Page 19 and 20: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT genom
- Page 21 and 22: 5.1.1.5 Variationer i kunskapen om
- Page 23 and 24: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT Migra
- Page 25 and 26: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT Rådg
- Page 27 and 28: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT absol
- Page 29 and 30: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT En sj
- Page 31 and 32: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT 5.2.3
- Page 33 and 34: HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT natio
- Page 35 and 36: 6 Bedömningar och förslag 6.1 Res
- Page 37 and 38: BEDÖMNINGAR OCH FÖRSLAG Enlig vå
- Page 39 and 40: motverka problemet med att allt fö
- Page 41 and 42: Referenser Antidiskrimineringsstrat
- Page 43 and 44: Bilaga 1 Intervjuguide sökandeombu
- Page 45 and 46: Intervjuguide chefer och fokusgrupp
- Page 47: Intervjuguide verksledning/verksamh
- Page 51 and 52: MIGRATIONSVERKETS ENHETER SOM SÖKA
48<br />
INTERVJUGUIDE EXTERNA AKTÖRER (FRIVILLIGORGANISATIONER OCH JURIDISKA OMBUD)<br />
Intervjuguide externa aktörer<br />
(frivilligorganisationer och juridiska ombud)<br />
Bakgrund - om hur de jobbar<br />
• Hur jobbar du och dina kollegor gentemot <strong>Migrationsverket</strong><br />
• Vilka enheter jobbar ni mot?<br />
Information och kunskap om sökandeombudsmannafunktionen<br />
• Känner du till funktionen<br />
• Hur och när har du fått information om funktionen?<br />
• Informerar ni de sökande om funktionen?<br />
• Vad upplever du att de sökande har för information om funktionen?<br />
• Har ni använt er <strong>av</strong> <strong>sökandeombudsmannen</strong> i något sammanhang? I så fall på<br />
vilket sätt och hur många gånger? Känner du till någon annan som gjort det?<br />
Legitimitet/tilltro<br />
• Upplever du att de sökande har tilltro till funktionen och vad den ska göra?<br />
• Upplevs funktionen som oberoende gentemot <strong>Migrationsverket</strong>? Finns det<br />
problem med beroendet/oberoendet? Fördelar?<br />
Nyttan för de sökande och andra<br />
• Vad tycker du att <strong>sökandeombudsmannen</strong> fyller för funktion/nytta?<br />
o För de sökande<br />
o För ert eget arbete<br />
o För <strong>Migrationsverket</strong><br />
• Upplever du att det finns problem med funktionen när det gäller detta? I så<br />
fall vilka problem? Fördelar? Vilka?<br />
• Följs de enskilda ärendena upp på ett tillräckligt bra sätt?<br />
Bemötandet från <strong>Migrationsverket</strong><br />
• Händer det att sökande berättar för er om att de har blivit dåligt bemöta <strong>av</strong><br />
<strong>Migrationsverket</strong>s personal?<br />
o I så fall i vilka sammanhang och hur ofta har det förekommit?<br />
• Hur upplever du att <strong>Migrationsverket</strong>s personal bemöter de sökande? Har de<br />
ett bra etiskt förhållningssätt till de sökande?
Change language