Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
26<br />
HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT<br />
merar om funktionen. Personalen menar att det sannolikt sker <strong>av</strong> mottagningsenheten<br />
som ligger i angränsande lokaler och som de sökande mött tidigare innan de kommer<br />
till asylprövningsenheten. Caritas representant i Göteborg uppskattar att omkring<br />
varannan sökande hon talat med har varit informerad om att <strong>sökandeombudsmannen</strong><br />
finns.<br />
5.1.2.5 En ventil för verkets personal<br />
Några <strong>av</strong> de intervjuade på de olika enheterna uppger att de hänvisat den sökande<br />
<strong>vid</strong>are till <strong>sökandeombudsmannen</strong> då de upplevt att det funnits behov för det, o<strong>av</strong>sett<br />
om information tidigare har getts mer rutinmässigt eller ej. Ingen <strong>av</strong> personalen har<br />
dock någon uppfattning om vad som skett efter att de hänvisat till <strong>sökandeombudsmannen</strong>,<br />
om den sökande verkligen tagit kontakt och på vilket sätt ombudsmannen i<br />
så fall har hanterat ärendet. Av dessa handläggare uppger vissa att det varit positivt<br />
att kunna hänvisa den sökande <strong>vid</strong>are till en ombudsmannafunktion inom verket som<br />
specialiserat sig på dessa ärenden och som varit oberoende <strong>av</strong> enhetens<br />
handläggningsprocess.<br />
5.1.2.6 Problem med överinformation samt språkliga och kulturella hinder<br />
I fråga om informationen som ges till de sökande tycks det allmänt finnas ett problem<br />
med överbelastning, eller ”korvstoppning” som ett antal <strong>av</strong> de intervjuade kallar det.<br />
Av enhetspersonalen ska mycket information förmedlas på kort tid och ofta med<br />
begränsade förutsättningar för de sökande att förstå och ta tillvara informationen.<br />
Ytterligare försvårande omständigheter utgör de sökandes utsatta läge samt de<br />
språkliga och kulturella skillnaderna som finns mellan de sökande och personalen.<br />
Informationen som personalen delger de sökande muntligt hanteras ofta med hjälp <strong>av</strong><br />
tolkar, antigen på plats eller via telefon, men användningen <strong>av</strong> tolk varierar med<br />
olika verksamheter.<br />
5.1.2.7 Missuppfattningar om ombudsmannens mandat<br />
Ett återkommande problem som de intervjuade uppger är att de sökande ofta uppvisar<br />
bristande insikt om att ombudsmannen är tänkt att hantera bemötandefrågor och<br />
inte andra typer <strong>av</strong> klagomål. Många sökande tycks istället uppfatta <strong>sökandeombudsmannen</strong><br />
som en funktion som ska bistå den sökande generellt och i synnerhet gällande<br />
klagomål på de beslut som <strong>Migrationsverket</strong> fattar. Vid samtal om den information<br />
som personalen ger till de sökande på enheten tillägger en handläggare att sökande<br />
”någon enstaka gång har frågat mer [om ombudsmannens roll], men då om <strong>sökandeombudsmannen</strong><br />
kan bistå i beslutsprövningen.”<br />
En representant från en frivilligorganisation uppger att det är fullständigt naturligt att<br />
de sökande griper tag i de möjligheter som ges dem. För sökande är beslutet det