Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
Rapport Utvärdering av sökandeombudsmannen vid Migrationsverket
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
22<br />
HUR VERKSAMHETEN HAR FUNGERAT<br />
där både verksamhetsområdeschefer och enhetschefer inom olika verksamhetsområden<br />
deltar. Intervjupersonen, som närvarade <strong>vid</strong> mötet, uppg<strong>av</strong> att flertalet<br />
enhetschefer tycktes ha kännedom om sökandeombudsmannafunktionen. Några säkra<br />
bedömningar om detta kan dock inte göras med studiens underlag.<br />
Sammantaget antyder intervjuunderlaget att det kan finnas variationer mellan olika<br />
enheter och nivåer inom verket när det gäller kunskapen om <strong>sökandeombudsmannen</strong>s<br />
funktion och verksamhet. T.ex. förefaller de chefer vi har talat med ha något större<br />
kunskaper om <strong>sökandeombudsmannen</strong>s existens och funktion än den enhetspersonal<br />
vi har intervjuat.<br />
5.1.1.6 Återkoppling <strong>av</strong> erfarenheter efterfrågas<br />
Ytterligare en iakttagelse är att ett antal intervjuade, såväl chefer som enhetspersonal,<br />
efterfrågar bättre återkoppling till verksamheten <strong>av</strong> <strong>sökandeombudsmannen</strong>s<br />
erfarenheter <strong>av</strong> bemötandeproblematiken. Bland annat framför personal vi talat med<br />
önskemål om att den kunskap <strong>sökandeombudsmannen</strong> antas bygga upp kring<br />
bemötandefrågor ska återföras, så att den kan utnyttjas mer direkt i möten mellan<br />
personal och sökanden. En handläggare föreslår att <strong>sökandeombudsmannen</strong> borde<br />
skriva återkommande reflektioner på verkets intranät om aktuella<br />
bemötanderelaterade frågor, som en slags intern blogg som är tillgänglig för verkets<br />
anställda. Vår bild är heller inte att <strong>sökandeombudsmannen</strong>s årliga rapportering om<br />
sin verksamhet, som återfinns på verkets hemsida, i normalfallet läses <strong>av</strong><br />
<strong>Migrationsverket</strong>s personal. En intervjuad, som läst <strong>sökandeombudsmannen</strong>s<br />
rapporter med anledning <strong>av</strong> intervjun, uppger att de redogörelser som görs i<br />
rapporterna inte är formulerade på sådant sätt att de kan utnyttjas för att lära sig mer<br />
om hur bemötande ska hanteras i praktiken. 24<br />
5.1.1.7 Etik och bemötande – centrala frågor i verket<br />
Intervjuerna visar tydligt att problematiken kring bemötande, etik och förhållningssätt<br />
inte upplevs som obekant <strong>av</strong> den personal och de chefer vi har talat med, istället<br />
hävdar flertalet att dessa frågor uppmärksammas någorlunda kontinuerligt i olika<br />
sammanhang, såsom <strong>vid</strong> handledningar, utbildningar, arbetsplatsmöten etc. Många<br />
upplever också en ökad fokusering sedan de tre uppmärksammade bemötandeaffärerna<br />
kom upp i media under 2005. Några poängterar dock att det kanske inte<br />
förändrat deras etikarbete särskilt mycket i praktiken. En handläggare säger:<br />
24<br />
Se ”<strong>Rapport</strong> från <strong>Migrationsverket</strong>s sökandeombudsman” November 2006; ”<strong>Rapport</strong> från <strong>Migrationsverket</strong>s<br />
sökandeombudsman 2007” April 2008
Change language