Kvalitetssäkring inom Individ- och familjeomsorg - Västerås stad
Kvalitetssäkring inom Individ- och familjeomsorg - Västerås stad Kvalitetssäkring inom Individ- och familjeomsorg - Västerås stad
INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 SAMMANFATTNING.......................................................................... 2 2 INLEDNING ........................................................................................ 3 2.1 Bakgrund ............................................................................................... 3 2.2 Syfte och avgränsning............................................................................ 3 2.3 Tillvägagångssätt ................................................................................... 3 3 UTGÅNGSPUNKTER FÖR GRANSKNINGEN.................................. 4 4 ORGANISATION, ROLLER OCH ANSVAR ...................................... 4 5 INDIVID- OCH FAMILJENÄMNDENS STYRNING ............................ 5 5.1 Individ- och familjenämndens direktiv................................................. 5 5.2 Uppföljning ............................................................................................ 7 5.3 Kommentarer......................................................................................... 8 6 PROAROS.......................................................................................... 9 6.1 Direktiv .................................................................................................. 9 6.2 Kvalitetsarbete....................................................................................... 9 6.3 Uppföljning ...........................................................................................10 6.4 Kommentarer........................................................................................11 7 IAKTTAGELSER I TIDIGARE REVISIONSGRANSKNING OCH STATUSEN IDAG.................................................................................... 11 7.1 Kommentarer........................................................................................12 Kvalitetssäkring inom individ- och familjeomsorgen, november 2007 1
1 Sammanfattning Ernst & Young har på uppdrag av revisorerna i Västerås stad genomfört denna granskning med syfte att belysa hur socialtjänstens individ- och familjeomsorg arbetar utifrån nationella krav och rekommendationer avseende kvalitet. Granskningen belyser också följsamheten till eventuella direktiv som nämnden ger rörande verksamhetens kvalitet. År 2002 genomfördes en granskning av kvalitetssäkring inom individ- och familjeomsorgen i Västerås stad. Granskningen uppmärksammade ett antal förbättringsområden vilka också har följts upp i denna granskning. Utgångspunkt för granskningen har varit Socialstyrelsens föreskrift Ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt SoL, LVU, LVM och LSS (SOSFS 2006:11). Föreskriften räknar upp nio områden som omfattas av ledningssystemet: kvalitetssäkring av sociala tjänster. Sociala nämnderna har arbetat systematiskt med kvalitetsfrågor i flera år. Det finns väl utvecklade rutiner för myndighetsutövning samt för beställning och uppföljning av verksamheten som bedrivs inom proAros och externt. Detta görs bl.a. genom olika direktiv så som avtal, kvalitetspolicy, inriktnings- och effektmål. Effektmålen och inriktningsmålen uppfyller i hög grad kraven som ställs i föreskriften SOSFS:2006:11. De två måldokumenten täcker in föreskriftens fyra huvudområden; uppföljningsbara mål, ansvarsfördelning, delaktighet och dokumentation och uppföljning. Inom staben har arbetet påbörjats med att utveckla ett kvalitetsledningssystem enligt Socialstyrelsens föreskrift och allmänna råd. Arbetsmaterialet som tagits fram beskriver på ett tydligt sätt hur kvalitetsprocessen är tänkt att fungera för den interna kvalitetsprocessen inom nämnden. Arbetsmaterialet speglar i allt väsentligt socialstyrelsen intentioner med föreskriften om ledningssystem för kvalitet i verksamheter av social karaktär. Utföraren av sociala tjänster inom Västerås stad, proAros, har arbetat aktivt med kvalitetsfrågor i flera år. I samband med att den nya organisationen genomfördes har verksamheternas kvalitetsarbete och de arbetsmetoder som tillämpas setts över. Den strategiska inriktningen och nya styrmodellen som proAros har antagit syftar bl. a till att vässa tjänsterna och säkra kvaliteten. Samtliga enheter upprättar årligen enhetsfakta och kvalitetsredovisning. Redovisningen per enhet följer den gemensamma mallen för Kvalitetsredovisning. Det är framför allt detta dokument som behandlar verksamheternas kvalitet och resultat. De olika styrdokumenten och kvalitetsredovisningarna visar att de områden som ledningssystemet ska innefatta i mångt och mycket redan finns inom proAros IFOverksamhet. Det arbetsmaterial om ledningssystemet som de sociala nämndernas stab håller på att ta fram kommer sannolikt att underlätta det fortsatta arbetet inom proAros och säkerställa att samtliga områden täcks in. Sedan granskningen som genomfördes 2002 har de sociala nämnderna utvecklat styrningen, de har tydliggjort målen, systematiserat uppföljningen och utvecklat sitt interna kvalitetsarbete. Den nya organisationen i proAros och det aktiva arbete som Kvalitetssäkring inom individ- och familjeomsorgen, november 2007 2
- Page 1: R EVISIONSRAPPORT 2007 Kvalitetssä
- Page 5 and 6: Sociala nämndens direktör samt en
- Page 7 and 8: dåvarande allmänna riktlinjerna f
- Page 9 and 10: Under 2007 har staben uppdaterat de
- Page 11 and 12: Myndighetsutövningen har utvecklat
- Page 13: Övergripande: Verksamheternas stru
INNEHÅLLSFÖRTECKNING<br />
1 SAMMANFATTNING.......................................................................... 2<br />
2 INLEDNING ........................................................................................ 3<br />
2.1 Bakgrund ............................................................................................... 3<br />
2.2 Syfte <strong>och</strong> avgränsning............................................................................ 3<br />
2.3 Tillvägagångssätt ................................................................................... 3<br />
3 UTGÅNGSPUNKTER FÖR GRANSKNINGEN.................................. 4<br />
4 ORGANISATION, ROLLER OCH ANSVAR ...................................... 4<br />
5 INDIVID- OCH FAMILJENÄMNDENS STYRNING ............................ 5<br />
5.1 <strong>Individ</strong>- <strong>och</strong> familjenämndens direktiv................................................. 5<br />
5.2 Uppföljning ............................................................................................ 7<br />
5.3 Kommentarer......................................................................................... 8<br />
6 PROAROS.......................................................................................... 9<br />
6.1 Direktiv .................................................................................................. 9<br />
6.2 Kvalitetsarbete....................................................................................... 9<br />
6.3 Uppföljning ...........................................................................................10<br />
6.4 Kommentarer........................................................................................11<br />
7 IAKTTAGELSER I TIDIGARE REVISIONSGRANSKNING OCH<br />
STATUSEN IDAG.................................................................................... 11<br />
7.1 Kommentarer........................................................................................12<br />
<strong>Kvalitetssäkring</strong> <strong>inom</strong> individ- <strong>och</strong> <strong>familjeomsorg</strong>en, november 2007 1
Change language