Processorientering och processledning - Sandholm Associates

PROCESSER OCH FLÖDEN
Processorientering och
processledning
En kurs om att identifi era, utveckla och styra verksamhetens processer
Kursen visar hur man kan utveckla verksamheten mot bättre effektivitet, kortare ledtider
och ökad kundtillfredsställelse genom att fokusera på arbete i processer.
Direkt efter denna kurs ges också kursen Processkartläggning.
Allt arbete i en organisation bedrivs i processer. Huvudprocesserna
omfattar i regel fl era funktioner och resulterar
i varor och tjänster till externa kunder. Andra processer
är till för att stödja huvudprocesserna och riktar sig
därför främst till interna kunder. För alla processer gäller
att de ska vara ändamålsenliga och värdeskapande. Alla
processer måste även styras på ett sätt som leder fram till
goda resultat.
Syfte
Att ge kunskaper om hur verksamheten kan processorienteras.
Efter kursen ska deltagarna kunna fokusera
organisationens verksamhet på processer.
Riktar sig till
Personer som ska medverka i en verksamhetsutveckling
eller på annat sätt förbättra arbetsresultatet.
INNEHÅLL • Verksamhetsutveckling med fokus
på totalkvalitet
• Processbegreppet och processorientering
• Processarbetets inriktning och mål
• Olika slag av processer
• Identifi era och avgränsa processer
• Processkartläggning
För information om kursdatum och avgifter se www.sandholm.se
Övrig information
Kursen leds av konsulter från Sandholm Associates och
genomförs med föreläsningar, grupparbeten och diskussioner.
Dokumentation: Kurskompendiet Processorientering
och processledning samt underlag för grupparbeten.
Längd
3 dagar
Plats
Stockholm
• Processanalys
• Variationer i processer
• Processers ändamålsenlighet
• Processers styrning
• Förbättringar av processer
• Processledning
Detaljerat kursinnehåll fi nns på nästa sida
Sandholm Associates AB, Tegnérgatan 40, 113 59 Stockholm. Tel 08-755 59 90, fax 08-755 19 51. kursinfo@sandholm.se www.sandholm.se

DETALJERAT KURSINNEHÅLL Processorientering och processledning
Verksamhetsutveckling med fokus på
totalkvalitet
Kvalitet, totalkvalitet och TQM. Allas engagemang och
medverkan. Förändring av företagskulturen. Strategier för
framgång. Kvalitetsbristkostnader och ekonomisk potential
i processarbetet.
Processbegreppet och processorientering
Traditionellt avdelningstänkande orsakar reviruppdelning
och suboptimering. Arbetsfl ödena går över avdelningsgränserna.
Horisontell i stället för vertikal syn. All verksamhet
sker i processer. Kunder och värdeförädling. Tre roller i
processerna. Repeterbarhet. Processorientering i Utmärkelsen
Svensk Kvalitet och i ISO 9000. För- och nackdelar
med processorientering.
Processarbetets inriktning och mål
Behov av strategier och mål för processarbetet. Inriktningen
varierar mellan olika verksamheter. Ett process orienterat
synsätt. Förbättringsfokus och processutveckling. Skapa
systematik i arbetet. Bygga processkapital. Styra och leda
verksamheten via processer. En processorienterad organisationsform.
Olika slag av processer
Huvudprocesser. Kärnprocesser. Stödjande processer. Lednings
processer. Delprocesser.
Identifi era och avgränsa processer
Processhierarki: huvudprocess, delprocess, aktivitet, arbetsuppgift.
Inmatning. Utmatning eller resultat. Krav på resultat.
Tvärfunktionella processer. Gränssnitt.
Processkartläggning
Grafi sk beskrivning. Olika slag av fl ödesschema. Symboler
för olika slag av aktiviteter. Hjälpmedel. Användning
av mjukvara. Arbetsgång för processkartläggning. Processarbetsgrupp
eller enmansarbete?
Processanalys
Att identifi era förbättringsmöjligheter i processen. Processutfall
i förhållande till krav, behov och förväntningar.
Processers effektivitet. Identifi ering av icke-värdeskapande
aktiviteter. Studier av ledtider. Processrelaterade kvalitetsbristkostnader.
Benchmarking – förbättringar genom
jämförelse med andra processer.
Variationer i processer
Variationer i processfaktorer och processutfall. Slumpmässiga
variationer och systematiska variationer. Orsaker till
variationer. Att mäta och kartlägga variationer.
Processers ändamålsenlighet
Verkligt processutfall i förhållande till önskat processutfall.
Processers duglighet. Vad kännetecknar en duglig process?
Att mäta och studera processduglighet. Analys av processduglighet.
Statistiska hjälpmedel.
Processers styrning
Processtyrningens principer. Mätning och återföring av
processutfall. Processmått. Åtgärder vid avvikelse. Statistiska
hjälpmedel. Uppföljning och revision av processer.
Förbättringar av processer
Akuta och kroniska problem i processen. Utgå från fakta.
Förbättringsprocessen. Förbättringar genom projektarbete.
Roller och ansvar i förbättringsarbetet. Ledningens roll
i förbättringsarbetet. Metoder och verktyg för problemlösning.
Six Sigma – ett resultatorienterat förbättringsarbete
med fokus på processer. Lean – vägen till resurseffektiva
processer. Business process re-engineering (BPR) – ett
innovativt sätt att nyskapa processer.
Processledning
Att leda och styra verksamhetens processer. Ofta oklart
processansvar. Processägarrollens ansvar och uppgifter.
Att utse processägare. Andra roller i processarbetet. Processorienterade
organisationsformer. Matrisorganisation.
Påverkan på ledarskap och medarbetare.
Sandholm Associates AB, Tegnérgatan 40, 113 59 Stockholm. Tel 08-755 59 90, fax 08-755 19 51. kursinfo@sandholm.se www.sandholm.se