Handlingsplan för klagomål 2 - Täby
Handlingsplan för klagomål 2 - Täby Handlingsplan för klagomål 2 - Täby
Täby kommunala vuxenutbildning 10 01 25 Klagomål på lärare ”Klagomål” kan vara enstaka kommentarer. Sådana klagomål förekommer ofta, överallt och inte bara i skolan. Andra klagomål återkommer däremot ständigt. Det är påståenden att fel begåtts eller begås, att elever känner sig kränkta eller att elever blivit felaktigt behandlade. Skolledningen behandlar denna typ av klagomål utifrån vissa bestämda normer och rutiner. Normer Normernas syfte är att skapa förtroende Täby Komvux skolledning strävar efter att följa följande normer: Trygghet för den som klagar. Den som klagar hos skolledningen ska känna sig trygg på att inte bli utlämnad. Den som klagar har lämnat ett förtroende. Skolledningen respekterar det och utlämnar inte elevens namn utan elevens tillstånd. Öppenhet för den som drabbas När en elev klagar försöker skolledningen alltid övertyga eleven att ta upp det med läraren för att få tillstånd en dialog, ett samtal och få beteendet förklarat eller ändrat. Tillförlitlighet i det som sägs Klagomål ska vara väl underbyggda och gärna nedskrivna. Rättssäkerhet för alla inblandade Klagomål bearbetas efter en bestämd rutin. Alla skall känna till den och veta att den följs. Postadress Besöksadress Växel 08-55 55 89 00 Plusgiro 101000-8 Box 220 Attundavägen 1A Fax 08-758 99 31 Bankgiro 625-6606 183 23 TÄBY Org.nr 212000-0118 Hemsida www.komvux.taby.se E-post komvux@taby.se
<strong>Täby</strong> kommunala vuxenutbildning 10 01 25<br />
Klagomål på lärare<br />
”Klagomål” kan vara enstaka kommentarer. Sådana <strong>klagomål</strong> <strong>för</strong>ekommer ofta, överallt<br />
och inte bara i skolan.<br />
Andra <strong>klagomål</strong> återkommer däremot ständigt. Det är påståenden att fel begåtts eller<br />
begås, att elever känner sig kränkta eller att elever blivit felaktigt behandlade.<br />
Skolledningen behandlar denna typ av <strong>klagomål</strong> utifrån vissa bestämda normer och<br />
rutiner.<br />
Normer<br />
Normernas syfte är att skapa <strong>för</strong>troende<br />
<strong>Täby</strong> Komvux skolledning strävar efter att följa följande normer:<br />
Trygghet <strong>för</strong> den som klagar.<br />
Den som klagar hos skolledningen ska känna sig trygg på att inte bli utlämnad.<br />
Den som klagar har lämnat ett <strong>för</strong>troende.<br />
Skolledningen respekterar det och utlämnar inte elevens namn utan elevens<br />
tillstånd.<br />
Öppenhet <strong>för</strong> den som drabbas<br />
När en elev klagar <strong>för</strong>söker skolledningen alltid övertyga eleven att ta upp det med<br />
läraren <strong>för</strong> att få tillstånd en dialog, ett samtal och få beteendet <strong>för</strong>klarat eller ändrat.<br />
Till<strong>för</strong>litlighet i det som sägs<br />
Klagomål ska vara väl underbyggda och gärna nedskrivna.<br />
Rättssäkerhet <strong>för</strong> alla inblandade<br />
Klagomål bearbetas efter en bestämd rutin. Alla skall känna till den och veta att den följs.<br />
Postadress Besöksadress Växel 08-55 55 89 00 Plusgiro 101000-8<br />
Box 220 Attundavägen 1A Fax 08-758 99 31 Bankgiro 625-6606<br />
183 23 TÄBY Org.nr 212000-0118<br />
Hemsida<br />
www.komvux.taby.se E-post komvux@taby.se
<strong>Täby</strong> kommunala vuxenutbildning 10 01 25<br />
Rutiner<br />
Rutinernas syfte:<br />
Både elever och lärare ska veta hur <strong>klagomål</strong> handläggs och ska <strong>för</strong>mås diskutera<br />
sakfrågorna med varandra.<br />
Berörda: I <strong>för</strong>sta hand elev, lärare och skolledning<br />
I andra hand facklig representant, skyddsombud och personalkonsulent<br />
• Klagomål på en lärare är i grunden en fråga mellan läraren och eleven. De fram<strong>för</strong>s<br />
bäst och helst direkt till läraren.<br />
• Klagomålen tas upp med skolledningen <strong>för</strong>st när eleven själv och utan resultat, talat<br />
med läraren. Klagomål skall inte tas upp med andra elever eller med andra anställda.<br />
• Klagar eleven direkt till skolledningen, ombeds de vända sig till läraren. Först efter<br />
<strong>för</strong>säkran att så skett, tar läraren upp <strong>klagomål</strong>en med läraren. Undantag kan<br />
<strong>för</strong>ekomma.<br />
• Skolledningen tar alltid upp <strong>klagomål</strong>en med läraren.<br />
• Namnet på den klagande vidare<strong>för</strong>medlas aldrig utan den klagandes medgivande. Det<br />
är självklart att lärare och elev står i beroende<strong>för</strong>hållande till varandra.<br />
• Skolledningens bearbetning av konflikter mellan lärare och elev ska grundas på<br />
övertygelsen att konflikter går att lösa om man talar öppet och ärligt med varandra.<br />
• Om eleven vägrar att tala med läraren är det viktigt att ta reda på var<strong>för</strong> och <strong>för</strong>söka<br />
övertyga eleven.<br />
• Om eleven vägrar kan ett trepartssamtal vara en lösning.<br />
• Om eleven vägrar delta i trepartssamtal tas <strong>klagomål</strong>et upp med läraren<br />
Klagomål måste följas upp.<br />
Postadress Besöksadress Växel 08-55 55 89 00 Plusgiro 101000-8<br />
Box 220 Attundavägen 1A Fax 08-758 99 31 Bankgiro 625-6606<br />
183 23 TÄBY Org.nr 212000-0118<br />
Hemsida<br />
www.komvux.taby.se E-post komvux@taby.se
Change language